bol

Uit eigen beweging

Bij bol.com kan je bijna alles kopen. Bol is mijn eerste voorkeur bij online winkelen. Prijs en kwaliteit is goed.

Ik ontvang altijd mijn bestelling op tijd.

Klantservice is makkelijk bereikbaar.

Uit eigen beweging

Microsoft Surface besteld. 4 in totaal. 2 al stuk. Tweede deed niets meer. Opgestuurd naar Bol.com. Na twee weken niets, drie weken email dat het te lang duurde en als het voor datum x niet retour was dan volgde een credit. Exact op die datum kwam deze bij Bol.com retour. De dag erna bij ons. Helaas deze werkte ook niet. Opgeladen ed maar geen beeld. Gebeld. Onbekend wat nu te doen en product leek ook niet die ik heb opgestuurd. Opheldering bij reparatiecentrum afwachten . Dan een email van Bol.com. Jazeker hij is omgeruild met een andere omdat deze niet te repareren was punt. Geen reactie op dat deze ook defect is. Deze andere heeft een deukje en krassen. Fijn. Opnieuw bellen. Nee deze moet ik opnieuw weer afleveren bij de postnl en braaf afwachten wat het nu weer wordt.
Slechte zaak.

levering prima retouren is afgeven maar bij fout bol.com kan ik deze niet gratis laten ophalen.

Duidelijk en begrijp dat de medewerker er niets aan kan veranderen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alles was keurig en netjes geleverd. Goed verpakt en zeer transparent. Netjes optijd. Zeker een aanraden aanreder

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Leuke website met veel leuke artikelen, deskundige beschrijvingen, altijd op voorraad. Leuke prijzen, 24/7 Online

Bol.com is al jaren een geweldige site waar we regelmatig gebruik van maken. De bestellingen zijn snel in huis, betalingen lopen altijd goed. Ze hebben veel dingen naar keuze. Ben reuze blij met site als deze.

Af en toe met de klantenservice contact gehad betreft problemen en die worden snel en keurig netjes opgelost.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Wat moet je erover zeggen? Er is weinig om aan te merken, erg ruim aanbod, al komt dat ook door derde partijen op bol.com.

Prima verpakt, en handig dat het ook naar de lokale AH kan

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Xbox one spel besteld. Vandaag besteld en morgen in huis klopte keurig.
Goed verpakt en snel in huis

Vandaag besteld en morgen in huis perfect.

Uit eigen beweging

Update: de producent van het product had van bol.com vernomen dat de verkoper gebanned zou zijn van bol.com, maar ze blijken tot heden nog steeds actief te zijn en meerdere nepartikelen worden nog steeds aangeboden.

Update 2: ik had ook een waarschuwende negatieve review geschreven over het product op de site van bol.com zelf, maar deze is na 72+ uur nog steeds niet geplaatst.
De review was kort en neutraal in toon en brak hun algemene voorwaarden niet, desondanks is het niet gepubliceerd.

Update 3: contact gehad van bol.com via Tweakers.


Product besteld bij bol.com via een partner, en een nepproduct ontvangen.
Het item dat ik besteld had heeft unieke kenmerken die uitgebreid op het internet gereviewd zijn, die duidelijk niet aanwezig waren in het product dat ik ontvangen had.
Andere factoren waardoor alarmbellen gingen rinkelen waren:

1) De verpakking was in een andere taal dan de Engelse versie die op bol.com afgebeeld was, wat erop duidt dat het product voor een andere regio bestemd was, maar zonder vermelding hiervan in NL verkocht wordt
2) De verpakking was van een ander, gelijkend product van hetzelfde bedrijf (naderhand achtergekomen), i.p.v. wat ik besteld had
3) De inhoud van het "verkeerde" product was ook nog eens overduidelijk nep: de gebruiksinstructies verwezen naar een product dat compleet anders was

Foto genomen van het product en de bovengenoemde punten aangekaart bij bol.com, en werd tot tweemaal toe met een kluitje in het riet gestuurd.
De 1e maal probeerde de medewerker me af te schepen met een verhaal over licenties: "Licentie geeft aan dat het erkend wordt maar niet dat het origineel is."
Pardon? Als winkel heeft bol.com de plicht om een deugdelijk product te leveren, je kunt niet achteraf zeggen dat het "misschien niet origineel is".
En tevens betekent "licensed by <company>" in dit geval dat die producent het recht heeft om een product uit te brengen dat de goedkeuring van het betreffende bedrijf heeft, niet dat er namaakproducten gemaakt worden.

Nogmaals de 3 punten netjes uitgelegd, en kreeg toen te horen dat zij geleverd hadden en als ik twijfels had, het maar moest navragen bij de producent.
Ik had geen twijfels: ik wist dat het product nep was en ik dacht dat zij daar ook wel belangstelling voor zouden hebben.
Maar als een klant met een dergelijke ernstige beschuldiging komt (en iemand dus fakes loopt te verkopen onder de naam van bol.com en een ander groot bedrijf) wordt er niet eens serieus geluisterd maar wordt hij gewoon weggestuurd.
Het product wordt nog steeds op bol.com verkocht, maar blijkbaar hebben ze na mijn klacht wel de afbeelding van de verpakking van hun website verwijderd (damage control?)

Inmiddels de producent ingelicht en officiëel bevestiging gekregen dat het om een namaakproduct gaat.
Wel was me aangeboden dat ik nog tijd had om het product retour te sturen, maar ik ga niet een RMA proces beginnen (en het hele verhaal opnieuw uitleggen) om een nepproduct met een opengescheurde verpakking terug te sturen.
Het product was niet duur, en ik weet dat bol.com normaal een betrouwbare webshop is dat talloze bestellingen per dag verwerkt, maar na wat ik hier meegemaakt heb hoeft het voor mij niet meer.

Bestelling was een dag vertraagd ondanks dat "morgen in huis" geclaimd was. De vertraging maakt me weinig uit, maar dat ze hun belofte niet nakomen vind ik wel een punt dat aandacht verdient.

Doe of geen beloftes die je niet kunt waarmaken, of neem contact op met de klant en vraag wat hij wilt doen bij vertraging.
Niet zomaar de leverdatum verzetten zonder akkoord van de klant, wat als ik niet thuis ben op die dag?

Niet fatsoenlijk behandeld.

Weliswaar is de toon schijn vriendelijk vanwege de standaardzinnen, maar de antwoorden die ik kreeg sloegen nergens op en het was duidelijk dat de medewerker of niet wilde, of niet kon helpen.
In dat geval zou je de case moeten doorsturen naar iemand die wel bevoegdheid heeft, niet dingen gaan verzinnen en dan ook nog het probleem op de klant afschuiven en doen alsof híj fout zit.
Des te meer indien het niet om een ontevredenheid klacht gaat, maar om een melding van een nepproduct. In zo'n geval het probleem gewoon negeren en doen alsof hun neus bloedt, is geen professionele manier van handelen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Hier een PS4 game besteld. Zoals altijd ging betalen soepel, de verzending was snel en het product is netjes aangekomen!

Heb deze besteld via Select, was enorm snel binnen!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Bol.com is het zo goed als altijd eenvoudig om blij gemaakt te worden.
De artikelen die ik zocht kon ik makkelijk vinden door de handige filters die je in kan stellen. Je kan eventueel 2e hands of 3rd party bestellen als je dat wilt. Ik kies zelf altijd voor achteraf betalen, want ik weet nooit 100% zeker of ik het artikel uiteindelijk écht wil houden (ik ben wispelturig ) en dat vind ik super handig.

De verzending wordt altijd goed aangekondigd, je kan het makkelijk bijhouden in je account en via de PostNL app. Het is, bij mij, altijd op tijd geleverd, met zorg verpakt en goed aangekomen.

Ik heb maar een enkele keer contact opgenomen met de Servicedesk van Bol.com en telkens was dat via de chat op de website. Dit vind ik een super handige functie omdat je meteen antwoorden krijgt op je vragen. De keren dat ik contact opnam was ik snel en goed geholpen en is het 'probleem' direct opgelost.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd goede ervaringen bij Bol. Er is bijzonder veel keuze op de website en bij de artikelen staat veel informatie om een keuze te kunnen maken. Het bestelproces is erg simpel en snel afgerond.
Zowel met bestellingingen bij BOL zelf als met bestellingen van andere bedrijven die via BOL verkopen heb ik goede ervaringen.

Pakketten zijn altijd goed verpakt en worden altijd geleverd op de toegezegde datum.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd goed bij bol.com. Kon ook achteraf betalen lekker makkelijk als je je edentifier niet bij de hand hebt.

Uit eigen beweging

Een negatieve review vanwege een wat bijzondere reden: ik kan de wederverkoper niet beoordelen en daar heb ik na een aantal slechte ervaringen wel behoefte aan. Net met Bol gebeld en die geven aan dat random de mogelijkheid wordt gegeven om wederverkopers te beoordelen. Nou dat mag dan random zijn, gezien het feit dat ik erg veel bestel via Bol en nog nooit de mogelijkheid heb gehad, is mijn conclusie dat die uitnodiging tot beoordelen - als het ECHT random is - blijkbaar zelden wordt gestuurd. Malafide aanbieders (wederverkopers) hebben dan ook een kleine kans om een slechte review te krijgen. Een bijzonder slechte zaak.

Klantenservice gebeld (gelukkig het nr nog in mijn telefoon, want bellen wordt niet aangemoedigd cq een telefoonnr heb ik op de site van Bol niet meer kunnen vinden) en het positieve is dat ze ook om 00:30 nog bereikbaar zijn. Minder positief: het feit dat bevestigd werd dat ik wederverkopers niet kan beoordelen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

het was makkelijk om een bestelling te plaatsen, zoals ik gewend ben met bol.com, ideaal!

Ik maak kans op een prijs

Starlink: Battle for Atlas (voor de Nintendo Switch) was bij Bol.com scherp afgeprijsd. Ik had de game al een tijdje in de gaten gehouden en ik was een mooie aanbieding aan het afwachten. Uiteindelijk heb ik de game eenvoudig voor slechts twee tientjes kunnen bestellen.

De verzending was ten eerste gratis, al een groot pluspunt. De game was een starterpakket met 3 fysieke items in een doos, dus een goede verpakking was wel noodzakelijk. Bol.com heeft daar goed voor gezorgd, door de lege ruimte in de doos op te vullen met plastic ballonnen, zodat de game niet kon schuiven. Verder werd het ook op dezelfde avond nog verzonden, zodat ik er de volgende dag al mee aan de slag kon gaan.

Uit eigen beweging

Makkelijke site. Snelle en duidelijke levering. Goede prijs. Geweldige service. Veilig en goed verpakt product.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle levering. Goede service. Spullen goed en veilig verpakt. Goede prijzen. Duidelijk mails over de verzending.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ruime keuze aan producten (misschien zelfs iets te veel) en ' gewoon ' zonder gedoe de volgende dag geleverd!

Prima verpakt. Heerlijk om op dag 1 te bestellen en op dag 2 de producten al in huis te hebben

Uit eigen beweging

Info op de website was duidelijk, handig dat er ook reviews van andere kopers staan. Bestelproces loopt soepel.

Pakket was goed verpakt, maar zat tegen de zijkant van de omdoos, dat had beter gekund.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bol.com blijft toch de algemene webwinkel met het grootste assortiment, het makkelijkste in gebruik en de laagste prijzen.

Ondanks dat het bestellen via een derde partij ging, was de levering echt supersnel. Omdat het een groot pakket was, werd binnen een dag al een afspraak voor levering ingepland. Exact op de afgesproken tijd geleverd!

Al een paar keer meegemaakt dat met klachten heel serieus en coulant wordt omgegaan.

Uit eigen beweging

Twee keer hetzelfde boek besteld. Twee keer geannuleerd. Op zich wordt het betreffende boek zat aangeboden via Bol, dus waarom niet even de klant tegemoet komen en het via een andere aanbieder (laten) leveren.

Punt is ook dat je de melding dat artikelen geannuleerd worden pas vaak laat na bestelling krijgt. Bij de laatste twee geannuleerde bestellingen pas na 9 dagen, waardoor ik feitelijk na 19 dagen het product weer opnieuw kan gaan bestellen.