bol

Uit eigen beweging

Wisselende ervaringen bij Bol. Soms heel goed maar soms een regelrecht drama. Dit hangt vnl af van de onderaannemers. Bol zelf is veel betrouwbaarder.

Wanneer het product daadwerkelijk op voorraad is dan is de verzending goed.
Let hierboven op "Wanneer"...

het bekende kastje naar de muur en afschuiven op de onderaannemers helpt niet om een goede betrouwbaarheid te waarborgen.

Uit eigen beweging

Belabberde service bij Laptop reparatie

Mijn zoon heeft voor zijn ICT opleiding een laptop gekocht bij Bol.com.

Lampjes van het toetsenbord zijn binnen de garantie kapot gegaan.
Terug gestuurd voor reparatie (zoon kan voor school dan bijne niet meer werken), mail gekregen dat als het binnen 3 weken niet gerepareerd was hij het geld terug kreeg. Laptop wordt terug gestuurd vlak voor die periode. Lampjes nog steeds kapot.

Heb het idee dat men hem kapot terug heeft gestuurd om de 3 weken niet te overschreiden.

Mijn zoon is achtergeraakt op school doordat hij de laptop niet had en dus zijn opdrachten niet kon maken.

Bol.com gebeld: Ja dan moet je hem weer terugsturen. Uitgelegd dat hij niet weer 3 weken zonder laptop kon. Onbeschofte medewerker aan de lijn: "Ik studeer ook en kan gewoon zonder laptop, op school staan allemaal pc's waar ik achter kan werken, dus uw zoon kan gerust weer 3 weken zonder laptop!". Ik heb geprobeerd uit te leggen dat voor een ICT opleiding een ontwikkel omgeving op de laptop geinstalleerd moet zijn die niet op elke pc staat maar dat begreep de medewerker niet helemaal.

Op en top slechte service, gelukkig binnenkort Amazon in Nederland, dan zijn we af van deze belabberde service.

Belabberde service bij Laptop reparatie

Mijn zoon heeft voor zijn ICT opleiding een laptop gekocht bij Bol.com.

Lampjes van het toetsenbord zijn binnen de garantie kapot gegaan.
Terug gestuurd voor reparatie (zoon kan voor school dan bijne niet meer werken), mail gekregen dat als het binnen 3 weken niet gerepareerd was hij het geld terug kreeg. Laptop wordt terug gestuurd vlak voor die periode. Lampjes nog steeds kapot.

Heb het idee dat men hem kapot terug heeft gestuurd om de 3 weken niet te overschreiden.

Mijn zoon is achtergeraakt op school doordat hij de laptop niet had en dus zijn opdrachten niet kon maken.

Bol.com gebeld: Ja dan moet je hem weer terugsturen. Uitgelegd dat hij niet weer 3 weken zonder laptop kon. Onbeschofte medewerker aan de lijn: "Ik studeer ook en kan gewoon zonder laptop, op school staan allemaal pc's waar ik achter kan werken, dus uw zoon kan gerust weer 3 weken zonder laptop!". Ik heb geprobeerd uit te leggen dat voor een ICT opleiding een ontwikkel omgeving op de laptop geinstalleerd moet zijn die niet op elke pc staat maar dat begreep de medewerker niet helemaal.

Op en top slechte service, gelukkig binnenkort Amazon in Nederland, dan zijn we af van deze belabberde service.

Uit eigen beweging

Op een zaterdag Paintshop Pro Ultimate 2020 gekocht (digitaal en dus direct aan de slag staat erbij). Niet dus - sleutel van het hoofdprogramma ongeldig.

Gebeld, afdeling die over software gaat had weekend (tot zover support). Ik zou maandag gebeld worden. Het bleef stil, weer gebeld - er zou naar gekeken worden. Dinsdag weer gebeld - toen kreeg ik meegedeeld dat elke keer dat ik belde ik naar onder geplaatst werd in de lijst om gebeld te worden, maar dat was niet omdat ik lastig was werd me verteld. Dus bij bol.com ben je lastig als je wil waarvoor je betaalt. Er werd verteld dat er twee dagen voor staat. Ik heb braaf 2 dagen niet gebeld, maar het blijft stil. Inmiddels erachter gekomen dat ze me een sleutel voor de niet ultimate paintshop pro geleverd hebben. Bol was ooit een pracht van een winkel als het op service aankwam.

update 10-3: Bol' s leverancier geeft aan dat Corel zo werkt. Bol biedt me een waardebon aan van 18 euro en zegt dat geld terug geen optie is.

Ik heb contact gehad met Corel en zij zijn het niet eens met Bol en hun leverancier, ik had een sleutel voor paintshoppro ultimate moeten krijgen.

Update 20-3: Netjes opgelost door Bol.com klantenservice. (al ging er 3 weken stress aan vooraf)

Uit eigen beweging

Het bestellen zelf gaat goed, maar daarna wordt het problematisch.
Na de bestelling blijft het stil tot de volgende dag.

Deze week twee bestellingen gedaan bij bol.com, dus niet via partner. Levering via AH afhaalpunt. Het product is op voorraad volgende dag in huis. In de ochtend besteld, daarvan ontvang je een mail, en daarna blijft het stil... doodstil. Tot de volgende dag in de avond ik daarom maar eens contact opneem met de klantenservice.

Klantenservice volgt een script en zegt dat ik de bestelling maar moet annuleren omdat er waarschijnlijk iets mis is gegaan. Bij mijn bestelling staat echter nog steeds 'wordt vandaag geleverd'. Maar er komt niets.
Advies / vraag aan bol. com: leer communiceren, leveringen aan afhaalpunt zijn een drama, waarom kan ik niet bij de pakket automaat van Postnl laten bezorgen?

Uit eigen beweging

Steeds vaker leveringen die later zijn dan gecommuniceerd terwijl er ruim voor de deadline van 23:59 is besteld. Onduidelijkheid over wanneer het product dan wel te verwachten is.

Klantenservice volgt overduidelijk een script en het duurt lang voordat het concreet wordt. Bij een vertraagde levering melden dat het antwoord van logistiek nog 2 dagen gaat duren is

Uit eigen beweging

Ik had een koffer bij bol.com besteld en werd niet volgens de afgesproken levertijd geleverd. Gebeld met klantenservice, die mij verzekerde dat de koffer er binnen 2 dagen zou zijn. Niet dus, kon niet meer worden geleverd door hun partner MARREG. De toegezegde te goed bon wordt uiteindelijk ook niet geleverd. Vreemde toestand....

Ik had een koffer bij bol.com besteld en werd niet volgens de afgesproken levertijd geleverd. Gebeld met klantenservice, die mij verzekerde dat de koffer er binnen 2 dagen zou zijn. Niet dus, kon niet meer worden geleverd door hun partner MARREG. De toegezegde te goed bon wordt uiteindelijk ook niet geleverd. Vreemde toestand....

Ik had een koffer bij bol.com besteld en werd niet volgens de afgesproken levertijd geleverd. Gebeld met klantenservice, die mij verzekerde dat de koffer er binnen 2 dagen zou zijn. Niet dus, kon niet meer worden geleverd door hun partner MARREG. De toegezegde te goed bon wordt uiteindelijk ook niet geleverd. Vreemde toestand....

Uit eigen beweging

De meeste producten worden goed en snel geleverd. Wel een nadeel soms dat de boeken in een iets te grote verpakking zitten waardoor ze gaan schuiven en soms wat beschadigen. Een groot voordeel vind ik dat ze niet moeilijk doen als je wat terugstuurt: dat gaat makkelijk en snel

Meestal op tijd geleverd. Levertijd op website klopt niet altijd met de echte levertijd, zeker als die wat langer is.

Een probleem met een teruggestuurd product wat beschadigd was en vervolgens nog een keer opnieuw opgestuurd werd toen we het opnieuw bestelden, werd netjes opgelost (had natuurlijk eigenlijk niet nodig hoeven zijn...).

Uit eigen beweging

Ik had een HP Omen laptop gekocht, was in de aanbieding, 200 euro goedkoper. Had al wat vaker bij Bol besteld, en dat ging altijd goed.

De laptop zat goed verpakt, kwam onbeschadigd aan, en ook binnen het gekozen tijdvak.

Helaas had ik heel snel al problemen met de laptop (HP Omen). Het was namelijk zo dat na een Windows update de Nvidia videokaart (een 2070) niet meer herkend werd, en zelfs helemaal verdwenen was binnen Windows, de Nvidia drivers openden ook niet meer(alleen de on-board videokaart werkte nog). Nog contact opgenomen met HP zelf maar er is schijnbaar tot nu toe geen oplossing voor. Aangezien het toch wel een duur model was zou het heel zonde zijn als ik de videokaart niet meer zou kunnen gebruiken. Ik had de laptop al in gebruik genomen, alle verzegeling was al verbroken, dus ik was bang dat ik hem niet meer kon retourneren, maar ik mocht de laptop alsnog retourneren en heb het hele aankoopbedrag terug gekregen! Fijn dat ik de laptop alsnog mocht retourneren, de klantenservice was verder ook zeer vriendelijk.

Uit eigen beweging

Kabeltje besteld bij Bol.com. Goedkoopste aanbieder uitgezocht via de site (LEDStripXL) en bestelling geplaats. Ging prima!

Het kabelteje was verpakt in een bubbeltjesenvelop en kwam twee dagen later door de brievenbus toen ik niet thuis was. Helemaal goed!

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijke site met scherpe prijzen. Laptop besteld die netjes de volgende dag 's avonds op verzoek werd geleverd.

Mogelijkheid om te kiezen voor avondlevering tegen geringe meerprijs. Goed verpakt en netjes op tijd geleverd.

Laptop beviel niet, dus ik heb hem teruggestuurd. Dit kon via AH en PostNl. Gekozen voor AH. Ik kreeg direct na aflevering per mail een afleverbevestiging. Na 3 dagen via track and trace nog steeds status "Nog niet ontvangen door PostNl". AH gebeld, geen pakje. Bol gebeld, status niet bekend, maar ze zagen wel dat het was verstuurd. 10 minuten later teruggebeld dat ze het geld gaan terugstorten en dat het verder hun probleem is. Dit is service waar ik blij van wordt!!

Uit eigen beweging

iPhone gekocht.
1) Komt melding bij dat retouren alleen in behandeling worden genomen in de originele gesealde / verzegelde verpakking. Producten met seal eraf of zegel verbroken, kunnen niet worden geretourneerd staat er expliciet bij. Hier wordt 'de wet kopen op afstand' met voeten getreden. Aanpakken deze verkoper.
2) Product komt zonder BTW. Marge-product. Het verhaal erbij wil ik wel horen bij het nieuwste model iPhone untouched. Dit stinkt.

Snel geleverd. Géén klachten hier.

Uit eigen beweging

Binnen 1 dag geleverd en de klantenservice kwam met een goede oplossing toen mijn pakketje niet aan kwam. Daarnaast zijn de producten soms heel goed geprijsd en zijn er regelmatig aanbiedingen.

Altijd binnen 1 dag geleverd.

Ik had RDR 2 besteld via Bol.com. Pakketje was na een week helaas nog niet aangekomen, maar de klantenservice stelde meteen voor het pakketje nog een keer te verzenden, die kwam een dag later binnen. Toppie!

Uit eigen beweging

Als ik iets koop en in mijn winkelmandje stop, verhogen ze de prijs met 10 euro als ik 30 min later wil afrekenen. Dit soort prijsverhogende maatregels vind ik neigen naar verkoop onder valse voorwendselen. In een fysieke winkel ben je verplicht te verkopen voor de prijs die erbij hangt.

Ze hebben duidelijk meer interesse in hun eigen portomonnaie dan het belang van de klant.

Uit eigen beweging

Koop nooit van externe verkopers (m.u.v. wel bekende), dat is mijn tip voor Bol.com. Het is mij nu al meerdere malen overkomen dat een bestelling wordt geannuleerd of niet toegezonden. Bol heeft mij altijd alles netje terug betaald maar als ik iets bestel verwacht ik een geleverd product en niet mijn geld terug 5-7 dagen later.

Uiteindelijk krijg ik altijd mijn geld terug maar niet zonder uitwisselen van verschillende mails.

Uit eigen beweging

Goeie ervaring met bol zelf, Hun ‘partners’ heb ik gemixte ervaringen mee. Gaat even vaak goed als fout. Paar keer defecte producten of geannuleerde bestellingen. Bestellen via bol zelf (niet de partners) is altijd goed gegaan

Uit eigen beweging

Via een derde partij op bol.com een product besteld. De verpakking kwam aangebroken en leeg aan. De verkoper gaf niet thuis. Niet naar mij en niet naar bol.com toe. Bol.com heeft de bestelling toen geannuleerd en de betaalverplichting laten vervallen.

De klantenservice heeft mij uitstekend geholpen toen ik in onzekerheid verkeerde over de status van mijn leeg ontvangen pakketje, besteld bij een derde partij, en het uiteindelijk laten vervallen van de betaalverplichting.

Uit eigen beweging

Wat slecht! Ik heb een Google Nest Mini besteld voor de nieuwprijs, krijg ik een tweedehands thuisgestuurd. Hoe ik er achter ben gekomen? Door IFTTT te laten bellen naar de laatste telefoon. Schijnt dus dat er al 2 android telefoons zijn geconnect voor mij! Eerst volhouden dat dit niet zo kan zijn, vervolgens een cadeaubon van 10 euro aanbieden om te “compenseren”. Sorry hoor maar dat gaat er bij mij niet in! Ik ben er na een maand inmiddels afhankelijk van geworden nu ik mijn hele smarthome eraan heb gekoppeld!

Overtreding: product niet zoals geadverteerd
Overtreding: avg. product geeft naam, achternaam en telefoonnummer van mijn voorgangers

Geven geen compensatie voor een mega fout van eigen kant!

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, achteraf betalen en op tijd geleverd, echt ideaal. Voor iedereen een aanrader.

Levering was precies op tijd.

Uit eigen beweging

Ik ben nu dan toch genoodzaakt een zeer negatieve review over Bol.com achter te laten. Laat ik, voordat ik verder ga, benadrukken dat ik nog steeds redelijk vaak bij Bol.com bestel en ook hun Select 'abonnement' heb, waar ik ook allebei erg tevreden over ben. Er is echter één ding waar ik onlangs een zeer slechte ervaring mee heb gehad en dat is een bestelling via een zogeheten partner.

Nu heb ik ook al een shop review van die partner achtergelaten op Tweakers, ik zal hier geen namen noemen omdat dat volgens de richtlijnen niet mag, maar daar komt nu de reden om de hoek kijken waarom ik hier ook bij Bol.com een review schrijf.

Ten eerste heb ik inmiddels een aantal weken gewacht en omdat ik een slechte ervaring met die partner had, waarvan het product niet geleverd werd terwijl dit keer op keer beloofd werd met nieuwe tracking gegevens, ben ik overgegaan op annulering. Let wel: hier kwam Bol.com nergens bij aan te pas, behalve de geautomatiseerde e-mails over de bestelling, tracking gegevens, 'retour', etc.

Waar het op neerkomt is dat deze partner, net als veel anderen, bij Bol.com als behoorlijk positief te boek staat. Dit i.t.t. hier op Tweakers. Door dat grote verschil dacht ik eerst nog: wellicht komt het juist omdat het via Bol.com loopt dat het wel beter loopt, maar niks is minder waar.

Waarom dan toch de review bij Bol.com? Omdat ik geen moment de kans heb gekregen (en nog steeds niet) om de partner bij de Bol.com website te beoordelen. Dit kan blijkbaar slechts wanneer je bestelling van begin tot eind volledig succesvol is afgehandeld. Ze vergeten daar dus blijkbaar in dat er ook genoeg mensen zijn die annuleren of retourneren, zoals ook ik.

Dit verklaart gelijk waarom die partner zo positief te boek staat bij Bol.com: als ze bezorgen, zijn mensen tevreden, maar het probleem zit hem er juist in dat ze vaak niet of veel te laat bezorgen, waardoor mensen annuleren. Dat je dan vervolgens niet de kans krijgt om dit in een beoordeling achter te laten op de Bol.com website bij die partner, is een vorm van filtering. De meest negatieve ervaringen zullen dus nooit op de website kunnen komen, zoals van mensen zoals ik die hun product nooit geleverd hebben gekregen.

In mijn ogen mag Bol.com dit niet maken, het is niet transparant en toont een verkleurd beeld. Ook zegt mij dit eens temeer: vertrouw gewoon op wat er op Tweakers staat, daar is het tenminste niet gekleurd.

Het is dat de bestellingen van Bol.com direct wel allemaal perfect gaan nog steeds, maar desondanks staan de verkopen via partners erg verdekt en steeds meer verweven in de hele webshop. Mensen vertrouwen op de Bol.com kwaliteit, maar krijgen iets heel anders. Daar moet Bol.com veel meer in doen in plaats van verbloemen omdat ze daar geld mee verdienen. En daarom krijgt Bol.com van mij hier een waardeloze beoordeling.

Uit eigen beweging

Op woensdag 4 december bestel ik op de website van Bol.com een iPhone XR. De prijs was scherp, maar realistische, zeker gezien de “Black Friday/ Cyber Monday Hype” die bij Bol en andere aanbieders vaak langer dan 1 dag duren. Ik ontvang netjes een bevestiging van mijn bestelling en een bericht dat de bestelling op vrijdag 6 december wordt bezorgd.

Als de bestelling op die dag niet wordt bezorgd, bel ik met de klantendienst. Ze gaan het voor mij uitzoeken en komen er op terug. Later die dag ontvang ik van Bol een e-mail. Mijn bestelling is geannuleerd, zonder enige verdere uitleg.

Ik heb vervolgens meerdere mail emailcontact met de klantenservice, waarin ik aangeef dat ik het met deze manier van werken niet eens ben en dat ik een passende oplossong verwacht. Bol geeft herhaaldelijk niet thuis en is niet van plan mij ook maar enigszins tegemoet te komen. Nee, Bol kiest ervoor om mij het slachtoffer te laten zijn van een dubieuze samenwerkingspartner en zich te verstoppen achter de kleine lettertjes!

Ik ben het slachtoffer geworden van een malafide verkoper op een door BOL gefaciliteerd platform. De hele bestelling en afwikkeling is gedaan door BOL in de BOL-uitstraling. Ik denk met Bol.com te maken te hebben en vertrouw op de goede naam daarvan en heb ondertussen te maken met dubieuze bedrijven die van die naam profiteren.

Bol is onzorgvuldig geweest in het aangaan van een samenwerking en heeft deze dubieuze partner onder haar naam een platform geboden waarvan ik het slachtoffer ben geworden. Ik verwacht van Bol zij hierin haar verantwoordelijkheid neem en mij op een passende manier schadeloos stelt.

Ik heb de bestelling nooit ontvangen. Deze is door Bol geannuleerd.

Ik heb vervolgens meerdere mail emailcontact met de klantenservice, waarin ik aangeef dat ik het met deze manier van werken niet eens ben en dat ik een passende oplossong verwacht. Bol geeft herhaaldelijk niet thuis en is niet van plan mij ook maar enigszins tegemoet te komen. Nee, Bol kiest ervoor om mij het slachtoffer te laten zijn van een dubieuze samenwerkingspartner en zich te verstoppen achter de kleine lettertjes!