bol

Uit eigen beweging

Duidelijke website..alles goed te vinden.
Bestellen is simpel .
Alles gaat zoals het zou moeten.
Heb geen negatieve ervaringen met Bol.com .

Altijd alles volgens afspraak geleverd gekregen.
Gewoon Perfect!

Uit eigen beweging

Net als velen hieronder heb ook ik weer een waardeloze ervaring met bol.com
Ik heb een order geretourneerd en is volgens de track en trace bij bol bezorgd, deze ligt nu al 3 weken ergens bij bol.
Heb meerdere keren gebeld met de vraag wanneer de verwerking zou plaatsvinden. Werd letterlijk elke keer afgewimpeld met ''U moet nog even wachten''.
Nu gisteren heeft bol gewoonweg de status gezet op te laat voor inleveren en dus nu ben ik zowel mijn Mac kwijt als ook €1000.

Kijkend naar mijn en vooral de onderstaande tientallen slechte ervaringen van de laatste paar maanden is het mij duidelijk geworden dat bol niet meer het bedrijf is dat het ooit was. Jammer.

Heb totaal 5 (!!) medewerkers gesproken afgelopen weken, letterlijk elke keer werd mij iets anders beloofd. Uiteindelijk is mijn retour nooit opgelost en tot nu toe kan ik dus fluiten naar mijn €1000.

edit:

Als reactie zoals bij velen die hier een shopreview achterlaten bij bol.com, word er gezegd dat er een privé bericht verstuurd is.
Dit is dus ook hier weer NIET (!!) het geval. Waarschijnlijk gewoon een auto reply.

Uit eigen beweging

Fijne website
Veel artikelen en gemakkelijke betaalmogelijkheden
Als selectlid geen verzendkosten en extra mogelijkheden
Keurige klantenservice

Snelle levering en bericht als er een probleem is

Helaas een paar keer nodig geweest maar correcte afhandeling

Uit eigen beweging

Zeer slechte klantenservice. Projector gekocht op vrijdag. Bevestiging gekregen dat het zaterdag toekomt per e-mail. Mijn zending geraakt verloren in hun magazijn. Maandag nog geen nieuws. Ze sturen een e-mail dat als er tegen 18u geen update is dat ze nieuwe sturen. Om 18u bevestigen ze dit nogmaals en zeggen ze een nieuwe te sturen. Dan krijg ik e-mail zegt dat het toch niet waar is dat in nog een dag moet wachten. Ik wacht nog een dag en dan is alles eindelijk ok en bevestigen ze dat het goed komt. Dan bellen ze... Er is geen stock meer bij bol. Wel nog bij andere partners van bol maar daar mogen ze niet zelf bij bestellen want dat is extern... Ze stellen voor mij terug te betalen en als ik klaag dat ik niets met cadeau bonnen kan doen en cash wil kan dit natuurlijk niet en hoor ik dat ze toch wel niet zo een grote aankopen met cadeau bonnen zouden doen. Ik hoop dat ze beseffen bij bol.com dat ze echt een slechte service dienst hebben dat op geen ballen trekt en constant verkeerde info geven.

Zie de toelichting hierboven. De klantenservice was net het probleem

Uit eigen beweging

Meerdere malen artikelen besteld en soms ook retour gestuurd.
Een dikke pluim voor zowel het bestellen alsmede het afhandelen van een retourzending.

c.f de leveringstijden die door Bol.com zijn aangegeven en tevens zijn de artikelen netjes verpakt en bezorgd

gelijk antwoord en doelgerricht zoeken naar een oplossing, klasse....

Uit eigen beweging

Ik heb nu al zeer vaak bij Bol dingen besteld en altijd tot tevredenheid.
Snelle service
Garmin besteld en ontvangen maar was defect
gebeld en meteen een nieuwe verzonden

Een aantal keren had ik vragen en die werden tot tevredenheid beantwoord

Uit eigen beweging

Groot assortiment, wordt zelfs steeds groter. Mooie aanbiedingen en regelmatig leuke akties, goede service en snelle levering.

Status van de levering wordt steeds doorgeven. Werd zelfs een dag eerder geleverd door DPD. Helaas bij de voordeur achter gelaten zonder berichtje. Bij toeval ontdekt dat het pakket er stond. Beetje slordig.

Uit eigen beweging

Bestel hier al 20 jaar tot grote tevredenheid. Liefst bij Bol.com zelf dan ben ik zeker van uitstekende voorwaarden (denk aan retourneren, garantie etc) al hebben ze sinds kort ook de wederverkopers op Bol.com gedwongen dezelfde service aan de klanten te bieden en dat was wel nodig! Voor 10 euro per jaar altijd gratis verzending en retour ook onder de 20 euro en kortingen op vele producten.

Ik bestel er van alles maar de kwaliteit van het product zelf heeft niets met Bol.com te maken maar met de fabrikant zelf ,uiteraard kunnen ze bij Bol.com ook een doos inpakken en snel verzenden! Vaak tot 23.00 uur bestellen en volgende dag geleverd hoe en waar je wil.

Als er iets mis is krijg ik altijd mijn geld terug, ze doen nooit moeilijk en zijn ook in de avond bereikbaar.

Uit eigen beweging

het artikel selecteren, bestellen betalen en leveren gaat zeer vlot.
er is alleen het verkeerde artikel geleverd., waardoor je naar een postnl-punt moet om het artikel aftegeven.

verkeerd artikel geleverd gekregen. duurt 1 week voordat je geld wordt over gemaakt. Dan kun je weer het hele proces doorlopen op het artikel te bestellen.

geprobeerd contact te maken via Chatbot "Billie".
vind dit er lastig. waardoor je uitkomt omzelf aan de slag te gaan.

Uit eigen beweging

Het bestellen was snel, overal stond "nu extra voordeel" en "pak je deal nu"....
Begrijp me goed, DAT WAREN BOL banners, en het hele proces ging ook via BOL.com, de fraudelente "AMAWINKEL.NL" heb ik in HET HELE AANKOOPPROCESS niks mee te maken gehad, alleen BOL!
Ik heb via Ideal naar wat is hett "Polly huppeldepup tav BOL" een substantieel bedrag verstuurd, wat ik nooit naar "amawinkel.nl"gestuurd zou hebben, had ik geweten dat dat de eigenlijke winkel was.
Maakt niet uit, overeenkomst met BOL, niet met hun subcontracters.

Geen levering van het product, omdat hun subcontractor niet kan leveren, en BOL te beroerd is om het product dan nog steeds te sturen voor het overeenkomend bedrag,

Waardeloos dekt de lading niet, crimineel mensen geld aftroggelen en vervolgens een shell company verwijten die door jou zelf aangesteld is als "trusted partner", maakt BOL nog schuldiger dan de winkel die zijn afspraken niet nakomt, want BOL dient die leveranciers te schuwen, en anders hun afspraken over te nemen.

Zeg het niet vaak, maar Billie (de auto-bot) misschien wel slimmer dan de daadwerkelijke consumentendesk (ik wil niet liegen, dus ik kan het geen klanten/klachtenservice noemen, die zouden namelijk defacto een service aan een klant of klacht geven, deze consumentendeck deed precies het tegenovergestelde...
Stelling 1. Ik heb telefoon niet, wanneer levering?
> U heeft uw telefoon niet ik zal ff bellen...
> U heeft uw telefoon niet, ik krijg ze niet te pakken, sorry
IK: Ok wanneer dan wel?
> U heeft uw telefoon niet, ik kan uw geld terugstorten, dan kunt u een andere kopen
IK: ik wil geen andere, ik wil deze met deze specs, en deze korting.
>Ja, die website is er niet meer, u kan uw geld teuggeven
IK: ik wil geen adere, ik wil deze met deze specs, als niet van uw subcontractor dan wel van u als BoL zijnde..
> Ja wij van BoL hebben deze telefoon niet voor deze prijs
IK: nee het was een aanbieding, maar wil nog steeds mijn bestelde item die ik gekocht heb op uw site.....
> maar die hebben we niet voor die prijs op de site...
IK: ok, bedankt voor de hulp, fijne avond.

Uit eigen beweging

Product gekocht, direct betaald via ideal. Aankoop ontvangst ontvangen, zonder Track & Trace, aflevertijd tussen 3 tot 7 juni. Geen bericht.
Contact gehad 10 Juni, geen terug bericht.
Contact gehad 14 Juni,
BOL: "Ja sorry, we kunnen niet leveren,we storten het geld wel terug"
IK: ik wil het product, zoals afgesproken, en betaald en u bent leveringsplichtig...
BOL: Sorry, u krijgt u geld wel terug dan kunt u het ergens anders kopen.
IK: maar ik wil het product wat ik al gekocht en betaald heb, voor de prijs die ik er voor betaald heb.
BOL: Sorry wij kunnen het niet leveren voor die prijs.
Ik: Maar u hééft het al verkocht voor die prijs, en die wil ik graag hebben.
BOL: we kunnen uw geld terugstorten....

Met andere woorden, BOL komt zijn (wettelijk verplichte) leveringsplicht niet na, en ik heb niet de advocaten om ze het te verplichten... dus ze komen er mee weg... BOL.. Bijdehande Onbetrouwbare Lieden....

30-5 besteld, beloofd 3-7 juni, niks binnen, gemaild 10-6 geen antwoord, gemaild 14-6 "sorry, niet verkrijgbaar, u krijgt geld wel terug zodat u een andere kan kopen" maar gekocht in aanbieding dus KAN hem nu niet meer kopen.
Helpdesk ZEER hostile/onmeewerkzaam. Helaas geen punt onder waardeloos.

Klantenservice behandelde me na 5 keer nog steeds als klein kind, ondanks dat ík alle nummers, data's en alles bij me had, zij konden dat echter maar moeilijk vinden dus ze alles voor moeten kauwen, incl. alle klachten die ik al eerder gemaakt had.
Het advies: u krijgt u geld terug, terwijl ik mijn product wilde die ik al gekocht, en betaald had. Ze hebben dus unilateraal het contract ontbonden wat volgens de wet niet mag... enige tegenspraak was echter niet gewenst, en ik wacht op mijn product nog een paar dagen voordat ik aangifte ga doen.

En in dit klachtenformulier missen een paar cruciale dingen onder "levertijd"
eerder
op tijd
te laat geleverd
Niet geleverd
Wenst niet te leveren <- dat is mijn optie dus dan.

Uit eigen beweging

Ondanks defect product binnen garantie termijn en het zou allemaal mijn schuld zijn, ook geen enkele coulance. Geen klantvriendelijke instelling.

De klantenservice vertrouwt blind op hun technische dienst. Geen coulance, zelfs niet in de garantietermijn. Mijn ervaring is anders bij de andere wereldwijde webshop.

Uit eigen beweging

Ben niet van de reviews schrijven maar het is de laatste tijd wel erg slecht gesteld met de levertijden, en dan met name de belofte van de levertijd en de èchte levertijd. Voor 23:59 besteld, morgen in huis gaat in de meeste gevallen helaas niet meer op.

Deze keer een bestelling gedaan van één product op dinsdag 8 juni 15:32uur met bij het product ook de melding dat het de volgende dag geleverd zou worden.
Alle stappen afgerond en betaald en vervolgens krijg ik een bestelbevestiging met daarop de melding dat de bestelling 10 of 11 juni komt, dat is dus niet de volgende dag!
Maar Bol heeft mijn geld al op de rekening dus wat ga je doen?
Vervolgens krijg ik donderdag 10 juni van Bol een email dat mijn pakket uiterlijk vrijdag 11 juni bezorgd wordt.

Levering is op mijn werk en vandaag zijn alle vervoerders inmiddels langs geweest maar geen pakket van Bol.
Tracking code geeft in eerste instantie aan dat de bezorger vandaag 05:16uur is langs geweest en dat er niemand aanwezig was en dat er een bericht in de brievenbus is achtergelaten.
Geen idee welke bezorger 05:16uur iets komt afleveren maar er zit geen bericht in de brievenbus.
Na wat speurwerk kom ik er achter dat het pakket is overgedragen aan DHL, daar heb ik werkelijk waar nog nooit een pakket op tijd van ontvangen, en ook deze keer geven ze de melding "Bezorging uitgesteld, bezorgdatum gewijzigd".
Nu verwachten ze maandag 14 juni te leveren.

Zo wordt "Voor 23:59 besteld, morgen in huis" bijna een week later pas.
En het mooie is dat ik het product besteld heb voor gebruik tijdens een vakantie. En laat ik nou net maandag 14 juni met vakantie zijn.

Vind het kwalijk dat er geadverteerd wordt met een levertijd en dat die bij lange na niet gehaald wordt.
Wanneer Bol een correcte levertijd had gecommuniceerd had ik het product bij een andere winkel kunnen halen die wel sneller had geleverd of bij een fysieke winkel waardoor ik het op tijd zou hebben.

Tracking in de email die ik van Bol ontvang laat andere informatie zien dan wanneer ik op de website van de vervoerder kijk.
Ook kwalijk dat Bol een levertijd van volgende dag aangeeft en enkele momenten na bestellen dat de levering een aantal dagen duurt.
Vervolgens mailen dat je uiterlijk een bepaalde dag de levering kan verwachten en dat ook dit niet waar is.
Het product staat overigens nog steeds op de website met "Voor 23:59 besteld, morgen in huis".

Uit eigen beweging

Goed product, helaas verminderde service. Zodra het moeite kost om de klantenservice te bereiken is dat hinderlijk.

snel genoeg, maar langzamer dan Coolblue.

Mailtjes van de klantenservice met no-replay@ zijn zeer hinderlijk. Op de site een chatbot beschikbaar, geen echte klantenservice.,

Uit eigen beweging

Product (binnen de garantie termijn) stuk, stoftzuige, reactie bol.comr: er zit te veel fijnstof in! Haha, waarvoor is een stofzuiger dan! Ze vervangen of repareren niets. Heb mij aan de onderhoudvoorschriften gehouden. Ik moet zelfs betalen om mn kapotte stofzuifger terug te krijgen. Dit betreed het consumentenrecht met voeten.

De klantenservice komt met steeds wisselende berichten waarom het mijn fout zou zijn. Hun reactie geeft alleen maar aan dat het een slecht product is.

Wil je service? -KOOP DAN NIET BIJ BOL.COM ----

Uit eigen beweging

Tot 2 maal toe is mijn bestelling geannuleerd.
Het gaat om een artikel wat ik direct gekocht heb via Bol.com - niet via een wederverkoper.

Ik heb meerdere malen direct contact opgenomen met de klantenservice, zeggen ze tot 2 keer toe doodleuk "Ja het is een foutje, bestel maar opnieuw."

De 1e keer dacht ik van "oke, ik geeft het een kans" en bestelde ik het dus opnieuw.
Een dag later kreeg ik doodleuk weer een mailtje met de mededeling dat het artikel niet meer leverbaar is en ik mijn geld retour ontvang, terwijl op de website gewoon staat dat het leverbaar is. (de volgende dag in huis)
Nu maar wachten op mijn geld, en het product elders bestellen.
Waardeloos!

Product is niet verzonden, dus 1 ster waard. Niets meer, niets minder.

Klantenservice neemt je totaal niet serieus en probeert je af te wimpelen. Doet ze ook niets als je zegt het artikel maar ergens anders te bestellen. Komen zelf niet met een oplossing, je moet werkelijk ALLES voor ze voorkauwen.

Uit eigen beweging

Bol is top en als er problemen zijn doen ze alles om ze op te lossen

Snel en netjes geleverd en verpakt

Als er een probleem is met een bestelling kan
Je makkelijk online contact zoeken met bol zonder talloze telefoontjes en wachttijden en ze zijn altijd even vriendelijk en doen 100 procent hun
Best om het probleem op te lossen . Met bol heb ik nog nooit het gevoel gehad dat ik erop ben gelegd 👏👌

Uit eigen beweging

Nog nooit problemen gehad met bol.com altijd snel geleverd en goede producten voor een prima prijs

Snel geleverd

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij bol. Ik hoor weleens klachten over bol, maar heb zelf geen slechte ervaring met bol.com

Snelle levering

Uit eigen beweging

DHL zending gaat volledig verkeerd bij Bol.com, veel gedoe en dreigement van Bol.com
Ook zegt Bol.com hier steeds dat ze hebben gereageerd, terwijl ik alleen en mail heb gekregen van ene Chris (per mail) niet via deze site of andere mails

31 mei 2021 magnetron besteld, deze zou de volgende dag worden geleverd. Heb Bol.com gebeld dat ik wens dat Post NL deze stuurt omdat ik slechte ervaringen heb met DHL (ook al met vorige bestelling)

Volgens de medewerker zouden beiden pakketten met 90% worden geleverd door Post NL (gesprek heb ik opgenomen) in de nacht via de app van Post NL gezien dat 1 pakket door hun word gebracht, het andere pakket ging dus toch via DHL! Alweer Bol com gebeld aangegeven dat mij iets anders is beloofd, hun reactie: nu kunnen we niets meer doen, het pakket ligt al bij DHL. Volgende dag werd het bij de buren geleverd, een vergissing van huisnummer (er was een 1 voor een 7 aangezien) pakket ligt bij de buren waar ik het niet zo mee heb, wordt min of meer verplicht door Bol com om toch daar aan te bellen, zie hun reactie:
"Beste meneer K,

Jammer genoeg werken wij zo niet. U dient het artikel zelf bij de buren af te halen. U kunt dan met of zonder ons het artikel retour aan te melden. U ontvangt dan de retourinstructies via de mail. Als u daarna belt naar nummer 088-2255555 dan wordt het artikel gratis opgehaald bij u thuis.

Ik begrijp en respecteer uw argumentatie volledig, maar ik wil voorkomen dat u uw betaalde geld niet terugkrijgt.

DHL gaat jammer genoeg niet meewerken aan de oplossing van ons probleem.

Met vriendelijke groet,

Chris

bol com klantenservice


Wettelijk is dit onjuist, het is een keuze van DHL om het bij de buren af te geven, de buren ontvangen het, het is dus een zaak van Bol com, DHL en de buurvrouw, dit laatste wil ik niet, dus ik haal het pakket op om haar te ontlasten, maar normaal gesproken zou ik dit laten escaleren want Bol com zal zeker aan het kortste eind trekken.

De reactie van Bol com vind ik hoogstens ongepast, je kan een klant niet bezwaren met een probleem die niet door de klant is veroorzaakt, sterker nog de buurvrouw was zo vriendelijk om het pakket voor mij te ontvangen.

Nimmer meer bij Bol com bestellen, want hiermee hebben ze een flinke steek laten vallen, ik heb veel bestellingen bij hun geplaatst, maar dit was dus de laatste.

Beste meneer Kattestaart,

Jammer genoeg werken wij zo niet. U dient het artikel zelf bij de buren af te halen. U kunt dan met of zonder ons het artikel retour aan te melden. U ontvangt dan de retourinstructies via de mail. Als u daarna belt naar nummer 088-2255555 dan wordt het artikel gratis opgehaald bij u thuis.

Ik begrijp en respecteer uw argumentatie volledig, maar ik wil voorkomen dat u uw betaalde geld niet terugkrijgt.

DHL gaat jammer genoeg niet meewerken aan de oplossing van ons probleem.


Met vriendelijke groet,

Chris

bol.com klantenservice
www.bol.com