bol

Uit eigen beweging

Meestal goed, maar laatste zending kapot binnen gekregen, en handleiding niet in het Nederlands jammer

Bol.com goed , van derde laat de verpakking te wensen over

Het is heel vaak nee, alles via een bel-script, aan het menselijke wordt voorbij gegaan

Uit eigen beweging

Partner verkoper onbetrouwbaar. Apple MagSafe charger besteld, geleverd door Smartphonehoesjes.nl. Ik vond na enkele dagen dat deze opvallend langzaam was in het opladen, terwijl het vrij snel zou moeten zijn. Na verder onderzoek kwam ik er achter dat het een namaak magsafe oplader was. Een echte magsafe oplader zou een ronde cirkel animatie moeten laten zien wanneer je deze aan je iPhone plakt: deze deed dat niet (standaard Qi charging animatie). Daarnaast zou het serienummer van de charger inzichtelijk moeten zijn onder Algemeen > Info > Apple magsafe charger. Die optie ontbrak ook helemaal.

Retourneren kon gelukkig nog wel makkelijk

Uit eigen beweging

Een aantal dagen geleden had ik een XBox Series X besteld. Met veel moeite want die dingen raken letterlijk binnen één minuut uitverkocht. Uiteindelijk is het mij dan toch gelukt er een te bestellen. De volgende dag zou het geleverd worden maar niets ontvangen. Contact met de klantenservice loopt stroef. Het zou worden doorgezet naar een andere afdeling waar ik vier dagen later ook niets van heb gehoord dus weer contact zoeken met de klantenservice. Een andere medewerker vertelt mij dat er maandag contact wordt opgenomen. Prima. Als ik het apparaat maar krijg. Een paar uur later wordt de bestelling geannuleerd!!! Wat krijgen we nou?! Ik weer contact zoeken en krijg ene Gino op de chat. Wat een kneus met zijn gebroken Nederlands en standaard kortaf reacties. Neemt Bol.com nu ook scholieren aan dan?
Volgens de annuleringsmail is het geannuleerd vanwege een technische storing. Wat een onzin. Moet ik dat echt geloven? Ik heb nog altijd geen werkelijke reden vernomen van Bol.com. Zoals aangegeven wil ik dat mijn bestellingen hersteld wordt want bestellen gaat niet meer. Gino zegt dat ik opnieuw moet bestellen voor een product dat niet eens op voorraad is en vervolgens dat ik mij dan maar moet aanmelden voor de email notificatie voor wanneer het weer op voorraad zou zijn. Kom op man. Alsof dat werkt voor dit product. Stelletje prutsers bij Bol.com. Neem gewoon verantwoordelijkheid en herstel gewoon de bestelling...

Van kastje naar de muur en dan eindig je bij Gino van Bol.com. De nog-net-geen analfabeet.

Uit eigen beweging

Ik was van plan een Samsung Odyssey G70A monitor te kopen ter vervanging van een tv. Ik heb via de chat gevraagd of het mogelijk is dat het oude product wordt opgehaald en dat het gaat om een 28" monitor die ik van plan ben te bestellen en een 40" tv die ik terug wil sturen. Chat medewerkster heeft het nagevraagd en het is geen probleem. Ik heb nogmaals benadrukt dat het om een 28” monitor gaat die ik wil bestellen en een 40” tv gaat die ik terug wil sturen. Is allemaal geen probleem.

Voordat ik daadwerkelijk op bestel druk, heb ik nog gebeld met de klantenservice en gezegd dat ik op het punt sta om de monitor te bestellen, maar dat ik zekerheid wil dat de tv wordt opgehaald. Medewerker zegt dat het geen probleem is, dat het wettelijk zelfs verplicht is en als post.nl het niet meeneemt, dat ze het gaan oplossen. Medewerker heeft zelfs een mail ter bevestiging gestuurd.

Monitor besteld van 750 euro en select erbij genomen van 10 euro. Post.nl heeft tv niet meegenomen, omdat hij een barcode nodig heeft (staat niet op de bol.com site overigens). Contact opgenomen via mail, mail antwoord; stuur maar op via post.nl punt... Mail terug gestuurd dat dat niet de afspraak was. Vervolgens gebeld door bol.com dat tv wordt opgehaald en dat dynalogic contact met mij zou opnemen. 3 dagen later niks gehoord, dus weer mail gestuurd. Krijg mail terug; “wij zien nu pas dat het om een tv gaat die je terug wil sturen, dus dat gaat niet”. Ik zeg nogmaals dat dat niet de afspraak was. Ik krijg vervoglens geen reactie... Ik neem contact op via de telefoon en werd gezegd dat het wordt door gezet naar een special care afdeling ofzo en dat er dezelfde dag nog contact met mij wordt opgenomen. Uiteraard niks gehoord diezelfde dag... Ik weer bellen, zeggen ze; ja vervelend, maar medewerker had een foutje gemaakt. Monitor en tv zijn verschillende producten. Kan je de tv zelf niet ergens wegbrengen ofzo...

Waardeloos bedrijf die klanten vals voorlicht om producten te verkopen om ze vervolgens aan het lijntje te houden zodat retour termijn verloopt.

Uit eigen beweging

Alles wordt snel en correct afgeleverd. Door mijn select abonnement is de verzending gratis. De artikelen zijn altijd van goede kwaliteit

Gewoon prima en op tijd

Uit eigen beweging

Alles verloopt altijd heel vlot. gemakkelijk bestellen, veel keuze. juiste omschrijving van het produkt. Ik ben fan

De levering was netjes op tijd. Alles in orde, zoals steeds. Gaat er toch eens iets fout wordt alles vlot geregeld

Alles vlot opgelost. Werd nadien ook gevraagd of alles in orde kwam, wat toch wel zeer attent is

Uit eigen beweging

Niet lang geleden heb ik een mooie prachtige draadloze muis besteld van het merk Corsair, en deze had ik heel snel binnen. Echter binnen 1 werkdag.
In het algemeen zijn ze wel snel bij bol, het hangt een beetje van het product af, de voorraad, en de desbetreffende verkoper.
In dit geval was bol.com zelf de verkoper en dat ging goed.

Zoals ik hierboven beschreef had ik het product in 1 werkdag binnen, of mogelijk in 1 werkdag al, het was sneller als het licht.

Wanneer ik de klantenservice spreek zijn ze altijd heel vriendelijk en behulpzaam Dat is heel netjes.

Uit eigen beweging

er staat een product op hun site waarbij staat voor xxx tijd bestellen morgen in huis.

echter na betaling krijg je een bevestiging mail waarin een datum van een week later staat. nou oke vervelend niet heel erg zou je zeggen.

ik zet een revieuw bij het product om aan te geven dat de levertijd langer is dan op de site staat maarja die wordt niet geplaatst.

als je dan de klantenservice aanspreekt (ik kreeg zowaar binnen paar minuten een echt persoon in plaats van de bot) dan wordt je niet serieus genomen met de vraag hoe ze ervoor zorgen dat dit niet nog een keer gebeurd het enige wat er nog geantwoord wordt zijn dingen als excuses voor het ongemak. op vragen waarom de review niet wordt geplaatst blijft het stil in de chat en uiteindelijk naar nog een keer excuses voor het ongemak wordt de verbinding verbroken

ik zou zeggen bol.com neem klachten serieus een simpele google search staat vol met klachten. spreek leveranciers aan op dit soort klachten als er een keer een goede concurent door komt wil je immers sterk in je schoenen staan.

op de site staat bij een product dit wordt de volgende dag geleverd. maar als je de bevestiging mail krijgt staat er een datum die een week later is. vreemde gang van zaken.

zie bovenstaande klanten service neemt men totaal niet serieus en typt alleen maar onze excuses voor het ongemak

Uit eigen beweging

Duidelijk en overzichtelijk, daarna ook keuze uit andere opties. Prijzen zijn sterk concurrent met andere maatschappijen.

Zeer snelle levering

Super snel geholpen, dezelfde dag al een oplossing. Mijn complimenten.

Uit eigen beweging

Altijd op tijd je bestelde spullen in huis. Zeer tevreden over de afhandeling van mijn bestellingen.

Uit eigen beweging

Ik heb oortjes gekocht bij BOL deze bleken niet in de oren te passen voor de persoon waarvoor ik ze gekocht had. Alleen gepast niet gebruik maar konden niet worden geruild. Hier over gebeld omdat het niet op de website vermeld was maar geen mogelijkheid om het om te ruilen. Duur grapje.

Mijn probleem uitgelegd aan de mevrouw alleen geen meter verder gekomen ze werd zelf boos op mij en heeft de verbinding verbroken.

Uit eigen beweging

Goede site, goede app, overzichtelijk, goede verzending, goede opvolg mails. Mooie acties en prijs - service goede verhouding. Kortom zeer goede site.

Goed verpakt en geleverd volgens afspraak.

Met vragen of producten snel antwoord en advies

Uit eigen beweging

snelle levering, altijd alles op voorraad. jammer alleen van Post.nl di het vaak verziekt. heb nu al 3x een levering voor de deur gevonden zonder dat er aangebeld was of een kaartje in de bus...niet eens een mailtje dat het bezorgd was. ik zou kiezen voor een andere bezorgservice.

waardeloze Post.nl....heb nu al 3x een levering voor de deur gevonden zonder dat er aangebeld was of een kaartje in de bus...niet eens een mailtje dat het bezorgd was. ik zou kiezen voor een andere bezorgservice.

klantenservice is goed bereikbaar, begrijpend en erg oplossingsgericht.

Uit eigen beweging

Al jaren klant bij Bol.com.
Nog nooit problemen gehad.
Als de bestelling te laat was, kwam dat door PostNL.
Retour sturen is ook prima geregeld.
Als je regelmatig voor kleine bedragen besteld is select heel fijn.
Zeer tevreden!

Bijna altijd op tijd in huis, Als het niet zo is, is het pakketje wel op tijd bij PostNL , maar bezorgd PostNL niet op tijd.

Ze doen wat ze beloven. Bij een retour had ik inderdaad 3 dagen na ontvangst van de mail, dat Bol.com alles binnen had, mijn geld weer terug.

Uit eigen beweging

Nu diverse keren en alweer enige jaren diverse artikelen besteld bij Bol.com. Waaronder ook veel onderdelen voor de bouw van een nieuwe pc. In de regel kan ik aardig aan voor wat betreft de aflever momenten die men aangeeft. Of dit nu via Bol.com zelf gaat of via een van de leveranciers die via Bol.com verkopen.

Van de vele artikelen is er tot nu 1 levering voor de deur gezet en hadden de bezorgers erg veel haast om weg te rijden. Logisch de doos was open en de doos van het artikel ook. maar wat erg jammer was dat men of over het pakket heen was gereden of onder een te zware last heeft gestaan. Na een melding werd dit direct opgelost en werd gelijk een nieuwe gestuurd. Deze werd nu via PostNL verstuurd en kwam gaaf aan. Dit had ik in alle tijd nog niet eerder meegemaakt dat dit zo fout kon gaan. Geen fout van Bol. maar wel van DHL en hierover klagen heeft geen zin bij DHL. Als DHL het pakket normaal en heel had afgeleverd waren het 5 sterren geweest.

Wel mag ik mijn dochter gelijk geven voor het vervoer van lucht. soms kunnen er 2 tot 3 x het artikel in de doos. Die mogen wel steviger en aangepast worden op het bestelde artikel.

Na de klacht over het zwaar beschadigde artikel werd dit erg vlot en snel geregeld. de retourbon was er enkele minuten later. en de order voor de nieuwe ook. De dame die mij hielp was erg behulpzaam en erg vriendelijk.

Bij het PosNLl punt was men niet verbaast dat er artikelen zo beschadigd afgeleverd worden door DHL.

Uit eigen beweging

** Kopen gaat prima, retourneren en geld terugkrijgen is een ander verhaal bij bol. **

Telefoon gekocht en retour gezonden via AH. Verzendbewijs onmiddellijk via mail ontvangen. Status in PostNL blijft 14 dagen op Nog niet ontvangen staan. Volgens medewerker in chat is dat normaal en worden individuele pakketjes niet gescand. Nooit eerder zo gezien, maar ik neem het maar aan. Moet goedkomen over een paar dagen volgens medewerker. Na een paar dagen verandert de PostNL status naar Onderweg. Huh? Zo lang op het AH-filiaal blijven liggen? Nu al een paar dagen ontvangen door bol, maar zit nog steeds geen beweging in.

Edit: een paar dagen nada de status naar Onderweg is gewijzigd, is deze aan gekomen bij bol. Na 5 werkdagen een mail ontvangen dat geld wordt geretourneerd. Dat is inmiddels gebeurd.

Uit eigen beweging

De klantenservice zit vast aan ingewikkelde procedures en is niet in staat om tot een goede oplossing te komen.

Mijn bestelling wordt al meerdere dagen uitgesteld. Het enige antwoord dat je krijgt is dat ze niets kunnen doen, want er is wel een zending aangemaakt.

Nu wordt er een onderzoek gestart, wat ook weer 4 werkdagen in beslag neemt.

De webshop is eindverantwoordelijk voor het product dat ze verzenden, maar leggen hiermee het probleem volledig bij de klant neer, uiterst onvriendelijk.

Uit eigen beweging

Zodra er iets misgaat is het bij Bol.com altijd de vraag hoe werkt de bureaucratisch organisatie. Gaat het echt mis en "computer says no..." dan wordt je werkelijk helemaal simpel van het bedrijf. Dit in het verleden meegemaakt daardoor jaren lang niet meer besteld.
Door cadeaubonnen vanuit werk afgelopen jaren wel een aantal keren besteld. Zoals vele webshop, vaak gaat het goed, alleen mja het juist product bezorgen mag je vanuit gaan dat ze dat doen.
Alleen afgelopen maand weer een gevalletje "computer says no". 1 Bestelling geplaatst met 2 producten, een vervangend scheerblad (via Bol zelf) en een reinigingsspray voor het scheerapparaat (via een andere verkopers). Had daarbij voor 20 euro aan cadeaubonnen gebruikt en de overige 29 euro via de creditcard.
Kreeg snel de track and trace. De Reinigingsspray werd daags erna keurig bezorgd alleen het scheerblad bleef in de voor aankondig voor PostNL hangen.
Na een week gemaild goh mijn scheerblad is nog nooit aangekomen bij PostNL. De reactie ik zie dat er iets mis is met het pakketje alleen het product is nu niet op voorraad dus ik kan 'm niet opnieuw verzenden, we hebben 'm voor u geannuleerd u krijgt u geld terug dan kunt u 'm opnieuw bestellen. Naja prima, alleen ik kan 'm ook niet bestellen als die niet op voorraad is, dus elders besteld. De mail van de terugstorting, de 20 euro van de cadeaubonnen volledig terug en maar 17 euro naar de creditcard. De 11,95 voor de reinigingsspray gewoon afgeschreven.
Gemaild en aangeven dat ik mijn volledige betaalde bedrag terug wil en dat ze wel eerst mijn cadeaubonnen moeten gebruiken. De reactie... Braun cassette is terugbetaald met 2 cadeaubonnen en creditcard betaling en zo ook teruggestort. Nogmaals gemaild, nee zo heb ik 'm niet betaald daar hebben jullie voor gekozen ik heb een bestelling met 2 producten en die heb ik met cadeaubonnen + het extra bedrag met de creditcard... Met wederom het verzoek terug te storten op de creditcard en af te schrijven van de cadeaubonnen. Een week later nog geen reactie.
Vandaag opnieuw gemaild met wederom zelfde verzoek, daarbij aangegeven als ze 'm niet terugstorten dat ik de betaling ga betwisten.
Daarop wel snel een reactie: De terugbetaling gaat altijd eerst via cadeaukaart en daarna het betaalde bedrag. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waar je op had gehoopt. Mijn oprechte excuses daarvoor.

Klantenservice kun je compleet weg automatiseren uiteindelijk iets anders dan wat het systeem voorstelt doen ze toch niet. Voor mij geen enkel andere optie dan de betaling te gaan betwisten.

Zie korte toelichting. Voor mijn gevoel is 1 van de 2 producten nooit verzonden omdat het niet op voorraad was. Krijgt geen info, doordat ze wel bij PostNL de vooraankondiging voor het pakket hebben gedaan lijkt het net alsof iets verzonden was.

Zie korte toelichting. Zelfs waardeloos is nog te positief, echt bureaucratisch. Op zo'n manier kan ik nooit mijn cadeaubon opmaken, daardoor moet je dingen bij ze blijven bestellen.

Uit eigen beweging

Na al die jaren ben ik nog steeds zeer tevreden over bol.com.
Ik vind bijna altijd de producten die ik wil aan een goede prijs.

Als ze thuis kunnen leveren is alles perfect. Maar het is zeer jammer dat je niet altijd een afhaalpunt kunt kiezen. Voor werkende personen is het niet gemakkelijk.

Zeer goede service voor en na de verkoop 👍👍👍

Uit eigen beweging

Het is heel jammer dat Bol.com tegenwoordig met DHL in zee gaat i.p.v. PostNL. Bol.com was mijn favoriete webwinkel en bestel er al jaren, duizenden euro's. Maar tegenwoordig laten ze het goedkoop met DHL verzenden en de service is er ook naar. Er gaat vaak wat fout bij DHL, terwijl PostNL altijd netjes en op tijd levert.

Ik koop voorlopig niks meer bij Bol.com puur doordat ze met het knudde bedrijf DHL verzenden. Ik ga wel naar een ander bedrijf. Verzenden ze weer met PostNL, dan zou ik hier heel graag weer bestellen. Echt jammer dit.

Niet met het knudde bedrijf DHL verzenden maar weer met PostNL (of de optie geven met wie je het wil laten verzenden).