bol

Uit eigen beweging

Fijne website, duidelijk, goede service! Makkelijke zoek mogelijkheden. Ruime keuzes en altijd up to date

Altijd snelle levering, en goede communicatie qua levering! Zeer tevreden

Snel antwoord bij eventuele vragen! En goede service en zeer behulpzaam!

Uit eigen beweging

Door het in gebreke bliven van de ALDI, konden wij ons beoogde airfryer van Inventum daar niet kopen...Dus besteld bij BOL.com, Werd binnen 1 dag geleverd zonder kosten, en waren wij voorzien. Prima alternatief, en niet te duur.

Uit eigen beweging

Kon het gemakkelijk vinden, betalen via ideal gaat altijd prima en snel. Bestel regelmatig bij Bol.com. Weinig tot geen klachten.

Het product kwam ondanks de drukte op tijd binnen. Prima op tijd en ruim voor Kerst

Uit eigen beweging

Ik bestel vrij vaak producten bij bol.com en was er tot op heden erg tevreden mee.

Nu is een koptelefoon (Samsung GP-Y600HAHCAAA) op 7 december kapot gegaan. Het scharnier wat de luidspreker aan de hoofdband houdt, is uit elkaar geëxplodeerd tijdens een teams meeting met collega's. Gelukkig kwam er geen onderdeel in mijn oog terecht, maar heb dit gemeld bij Bol.com en ze weigeren ook maar iets te doen aan de situatie. Ze weigeren hierin mee te denken, de klant te ondersteunen of ook maar één vinger uit te steken en voel mij bedrogen als klant. Ze schuiven het onder gebruikersschade, maar mag hopen dat een headset van 150 euro het langer dan 1 jaar uithoudt. Heb er geen gekke dingen meegedaan en is alleen maar gebruikt voor teams gesprekken of een beetje muziek luisteren. Maar Bol.com geeft geen gehoor en stuurt mij van het kastje naar de muur.

Producten worden niet op tijd geleverd, slecht verpakt en wordt karig verzonden. Ze zouden kunnen kijken naar alternatieven zoals CoolBlue.

De klantenservice van bol.com is vriendelijk, maar schuiven het probleem van het kastje naar de muur.

De eerste keer dat ik belde, gaf Bol.com klantenservice mij gelijk en zeiden dat ze zouden zoeken naar een oplossing en dat ze contact zouden opnemen. Dit is niet gebeurd en heb gelijk de volgende dag (8 december) weer gebeld. Hierbij werd hetzelfde beloofd en heb niets van hun gehoord. Nogmaals contact opgenomen, werd vriendelijk te woord gestaan en de medewerkster gaf aan dat 1 jaar zeker te kort is voor dit type koptelefoon. Uiteindelijk kreeg ik een melding via de voicemail dat het gebruikersschade is en dat ze hier niets aan gaan doen. Ook geen mogelijkheden gekregen om dit te bespreken, werd vrolijk naar Samsung doorgestuurd. Dit had ik al geprobeerd, want Samsung zegt weer dat ik bij de verkopende partij moet zijn. Kastje, muur, wat een verhaal om een koptelefoon.

Samenvatting:
Heb meerdere malen contact gezocht omdat Bol.com terug zou bellen, wat niet is nagekomen, en ze weigeren ook maar iets te doen aan dit probleem. Kan niets anders zeggen dat het vertrouwen en de behulpzaamheid in het bedrijf naar 0 is gezakt.

Uit eigen beweging

De diepvries die ik had besteld ging naar het verkeerde adres (mijn fout). Contact opgenomen met de klantenservice en die gaf dat we het beste contact konden opnemen met PostNL, maar die gaf aan niets te kunnen doen. Adreswijzigingen konden alleen van Bol komen.

Inmiddels stond de chauffeur aan de deur stond en vroeg 150,- extra om het naar het andere adres te brengen. Aangegeven dat we dat niet gingen doen. Vervolgens contact opgenomen met Bol en die gaf aan dat de koelkast terug naar hun ging en dat zij ervoor zouden zorgen dat de koelkast op het nieuwe adres zou worden bezorgd. Prima, zou je denken.

Daarna begon ik allemaal berichten te ontvangen dat men het geld ging terugstorten, wat tegen de afspraak was. Na meerdere malen contact opgenomen te hebben, kreeg ik andere afdeling aan de lijn. Deze gaf aan dat onder normale omstandigheden de koelkast zou worden bezorgd naar het nieuwe adres, maar dat bleek dat de koelkast was beschadigd. Om die reden en laten we maar aannemen dat het zo is, zijn ze overgegaan tot teruggave van geld.

Daarbij aangegeven dat ik hier niet op zat te wachten en gewoon een koelkast verwachte. Aangegeven dat als de vervoerder zaken beschadigd, er gewoon een nieuwe moet komen. Eerst zei die tegen mij, de koelkast is niet op voorraad. Dat is vreemd aangezien ik kan zien dat deze er wel is. Vandaag besteld morgen in huis. Vervolgens zei die, bij de leverancier is die wel op voorraad maar niet bij ons en tegen dezelfde prijs, waarbij ik aangaf ik heb een overeenkomst met jullie en niet met de onderliggende leverancier. Toen proestte hij uit van het lachen, naja hij onderdrukte het nog wel maar......het was simpelweg onbeschoft!

Al met al was dit de laatste keer dat ik hier bestel.

Verzending was beschadigd waardoor geretourneerd. Lees hiervoor voor verdere toelichting.

UPDATE: Wanneer er toegezegd wordt om een privé bericht te sturen, dan dient dat wel te gebeuren. De beoordeling "Waardeloos" is volledig terecht.

Uit eigen beweging

Ik schrijf deze beoordeling omdat Bol.com dit gevraagd heeft, Ik krijg hier echter niets voor,

Bij Bol.com is het makkelijk bestellen en betalen. Soms wel even zoeken om de juiste producten te kunnen vinden.

Leveringen gaan over het algemeen goed. Wat mij wel is op gevallen de laatste tijd is dat producten die verkocht worden door bol.com zelf goed gaan qua leveringen, maar dat leveringen van producten die door derden verkocht worden via Bol.com niet altijd betrouwbaar zijn qua afspraken/leveringen.

Een paar keer contact met ze gehad omdat producten niet geleverd werden. Pakket zoek, verkeerde track en trace code. Probleem werd wel altijd snel en accuraad opgelost. Dit zijn tot nu toe wel altijd producten geweest die via derde partijen verkocht worden via Bol .com.

Uit eigen beweging

De website is zeer toegankelijk en overzichtelijk.
In de filters zou er nog een betere indeling kunnen gemaakt worden.
Bestellen en betalen gaat vlot.

De verzending vanuit bol.com is goed, enige nadeel is dat tijdens het transport soms al eens goederen een beschadiging oplopen.
Meestal is dit wel op te lossen via de klantendienst van bol.com.

De klantenservice is steeds vriendelijk en problemen worden meestal naar voldoening opgelost.

Uit eigen beweging

Snelle verzending, ruim aanbod en duidelijke website. Waar nodig een behulpzame vriendelijke klantenservice. Prima webshop!

Uit eigen beweging

Mijn motivatie om een review te plaatsen staat niet in het lijstje, maar ik heb een mail van Bol gekregen met het verzoek of ik een review wil plaatsen. Krijg er niets voor (wel een beetje jammer:):)

Ik bestel graag bij Bol omdat je zeker weet dat wanneer je iets toch retour wilt sturen, dat keurig en snel afgehandeld wordt. Daarbij is dat kosteloos.

De zoek criteria zouden wel beter kunnen op de site, vaak krijg ik veel meer hits en in veel bredere categorieën dan het woord waarop ik zoek. Aangezien ik dan ongeduldig wordt, haak ik ook geregeld weer af .

Verzending is meestal snel en wordt al aangegeven dat het er pas over een paar dagen is, dan komt vaak voor dat het al eerder geleverd wordt.

Soms koop ik producten die elders iets goedkoper zijn, toch bij Bol vanwege de grote betrouwbaarheid van het bedrijf.

Verzending is meestal snel en wordt al aangegeven dat het er pas over een paar dagen is, dan komt vaak voor dat het al eerder geleverd wordt.

Heel soms zijn producten niet goed verpakt maar die producten komen direct van de verkoper en niet van Bol zelf. Zo zijn er wel eens spullen stuk aangekomen, dan stuur ik het meteen retour en bestel ik hetzelfde product bij een andere leverancier van Bol.

Soms koop ik producten die elders iets goedkoper zijn, toch bij Bol vanwege de grote betrouwbaarheid van het bedrijf.

Nog nooit mee te maken gehad, maar zal vast wel goed zijn. Ik bestel heel veel bij Bol en het feit dat ik nog nooit met de klantenservice te maken gehad heb, zegt voldoende over de betrouwbaarheid van het bedrijf.

Uit eigen beweging

Bestellen en uitzoeken gaat meestal prima en de website is overzichtelijk. Wel zouden bepaalde filters in product categorieen beter kunnen, en zouden er bepaalde eisen gesteld moeten worden in product (categorieen) om overal dezelfde informatie weer te kunnen geven.

Dit is tot nu toe de enige website waar ik meerdere keren problemen heb gehad met de levering en dat deze (vaker) te laat is, soms moet er zelfs een onderzoek bij post.nl gestart worden omdat pakketjes tijdelijk of permanent "kwijt" raken.

2 dagen geleden wederom een product besteld met avond levering, inmiddels nog niet binnen en ze kunnen ook niet achterhalen waar het precies is. Dan krijg je de melding dat het misschien bij een pakketpunt ligt en je maar even moet gaan informeren, welke kunnen ze niet zeggen. Uiteraard blijkt het product daar dan niet te liggen en dan kan je nog 4 extra dagen wachten op een onderzoek. Onacceptabel gezien andere webshops hier beter mee om gaan en het WEL anders kunnen doen (lees; compleet nieuw product alvast op de bus doen / korting krijgen, of een maatoplossing). Bol.com zegt gewoon; jammer - wacht maar (en avondlevering is een betaalde dienst!!).

Bol.com is uiteraard geen post.nl maar zoals eerder gezegd gaat het voornamelijk bij deze shop fout.

Medewerkers zijn altijd vriendelijk alleen zijn ze beperkt in de mogelijkheden die ze kunnen bieden om tot een snelle oplossing te komen, zie hierboven.

Soms bestel ik producten hier die duurder zijn dan elders, ook omdat het een NL-shop is, maar die keuze ga ik nog eens overwegen.

Verder zijn zijn ze wel heel makkelijk met retourneren maar heel eerlijk; dat zijn de meeste webshops waar ik bestel.

De "slecht" score vind ik niet helemaal terecht maar er is niks tussen "slecht" en "voldoende"


EDIT - bol.com geeft hieronder aan me een privé bericht te hebben gestuurd maar ik heb niks ontvangen

EDIT2 - Product is ontvangen, 5 dagen later dan gepland. Er is sinds mijn review geen verder contact geweest met bol.com en dus blijft de beoordeling staan.

Uit eigen beweging

De website is erg overzichtelijk en duidelijk. Je kunt makkelijk een bestelling plaatsen en kiezen op welke wijze je betaald. Er zijn vaak goede aanbiedingen waar je van kan profiteren. Goede service en een snelle bezorging. Kortom ik ben een grote fan!

Het product werd op de juiste datum en het juiste tijdstip afgeleverd.

Ik heb de klantenservice niet nodig gehad omdat er geen klachten waren.

Uit eigen beweging

Nagenoeg altijd kan ik via internet mijn bestellingen doen bij Bol.Com. Dan is de select-club zeer plezierig, want daarmee versnel je de bestellingen en ook nog kostenvrij.

tot op heden niet mee gemaakt, dat ik beschadigde zendingen heb ontvangen. Dit ondanks het feit, dat men gebruikt maakt van verschillende transportbedrijven.

nadat er een vraag was over de bestelling, heeft men de vraag samen met de leverancier keurig opgelost.

Uit eigen beweging

Gewoon makkelijk. Je plaats een bestelling en je word meteen door gestuurd na betaling en je betaald

Je moet wel goed opletten bij wie je wat besteld want soms zijn meer aanbieders maar zit er een groot verschil in prijs

Het contract voor zover ik dit nodig had was goed en kan niet meer overzeggen omdat 1 keer is geweest.

Uit eigen beweging

Groot assortiment en je kan altijd vinden wat je zoekt. Wel letten op de prijs want soms is het duurder dan op andere pagina’s. Ook zijn er veel producten die van Ali express komen van bedrijfjes die via bol.com verkopen. Dit is echt heel irritant want je moet alles checken waar het vandaan komt. Bol.com zou dit ook niet moeten willen. En hierdoor heb je ook van 1 product meerdere bedrijfjes die het verkopen en met heel veel verschillende prijzen.
Wat bol.com zelf verkoopt is duidelijk en koop ik graag

Snelle levering, netjes verpakt en je wordt netjes op de hoogte gehouden van de levering

Heb niet vaak met de klantenservice te maken gehad omdat ik erg te vrede ben over bol.com en dat alles goed gaat l. De enkele keer dat ik de klantenservice heb gesproken zijn ze vriendelijk en wordt het snel opgelost

Uit eigen beweging

De prijzen zijn niet altijd de laagste, maar het assortiment is heel groot, heel breed en heel uitgebreid, meestal kan ik ook bij Bol.com vinden wat ik zoek. De klantenservice is prima, verzenden gaat vlot en er is nooit discussie over betaling of retouren.

De meeste artikelen worden netjes geleverd op (of binnen) de gestelde termijn. En als het niet lukt houden ze je op de hoogte.

Deze klantenservice doet nog echt moeite voor je. Het maakt nog wel uit of het echt een Bol.com artikel is, of een artikel dat via Bol.com bij derden wordt besteld.

Uit eigen beweging

Ik bestel als heel erg lang artikelen bij Bol.com. Bestellen vind ik gemakkelijk omdat mijn adres en aflevervoorkeuren daar bekend zijn.
Ik plaats bestelling altijd onder betaling achteraf.
Mocht het dan eens een keer een onjuist product zijn of een verkeerde bestelling mijnerzijds kan ik het retourneren zonder dat ik op een terugbetaling hoef te wachten.
Levering vrijwel altijd zeer snel. Omdat ik een abonnement op 'Select' heb wordt ook gratis verzonden onder de €20 en het heeft vaak ook kortingsvoordelen. De €10 die het jaarlijks kost haal je er met gemak uit.
Alles is steeds in no time geregeld via een paar vingerafdrukken op iPad of iPhone.
Kortom, ik ben zeer een tevreden klant.

Product was keurig verpakt en zag er prima uit.

Contact met de klantenservice is altijd snel en verloopt keurig netjes.
Als er eens een keer iets is, wordt het naar tevredenheid opgelost.

Uit eigen beweging

Makkelijk werkende site. Veelal (ook bij derde partijen) hoef ik niet vooraf te betalen. Bestellingen, facturen en track en trace worden goed weergegeven. Ook retour systeem is makkelijk en is niet verstopt (wat je soms nog wel ziet bij andere online sellers) op de website. Wel zou de zoekrobot verbeterd kunnen worden.

Dat wisselt wie de leverancier is. Soms prima, soms wat minder.

De robot (chatbot) klantenservice maakt het wel moeilijk om bij een echt mens uit te komen. soms zit je 4 keer in een loop, voordat de robot je doorzet.

Uit eigen beweging

PC besteld met "gratis antivirus" , na het retourneren van de PC bleek de antivirus niet gratis maar werd er €69,- van de retour betaling ingehouden.

Het "gratis" geadverteerde product vertegenwoordigd op de factuur in 1x €69,- die vervolgens in mindering is gebracht op de PC. Dit lijkt me gewone pure misleiding en ben benieuwd of dit zomaar kan en mag volgens ACM:

https://www.acm.nl/nl/pub...tie-niet-vooraf-aanvinken

Daarnaast ben ik niet de enige die hier tegenaan is gelopen, zie bv.
https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2102616

Meerdere malen via de chat mijn situatie toegelicht en dat ik het volledige bedrag retour wenste aangezien ik niet had gekozen voor de "gratis" antivirus. In de chat weigerde mij men verder te helpen en kwamen ze zelf met grappen als "maar de antivirus kunt u gewoon op een andere computer gebruiken...."

Vervolgens ook nog telefonisch meerdere malen mijn beklag gedaan. Bij het 3de belletje werd het opgeschaald en ging men kijken of de licentie niet gebruikt was en dan zou ik mijn geld retour krijgen.

Anyway na veel pijn en moeite plus lang wachten dus wel geld retour, maar absoluut geen fijne ervaring.

Vreemd manier van kopperverkoop, gratis product in rekening brengen bij de klant en vervolgens nul komma nul klantenservice verlenen.

Kleine update onder mijn review staat dat ze via DM contact op hebben genomen. Dit is echter niet het geval, dit is wederom erg tekenend voor hun "klantenservice"...

Inmiddels contact gehad na DM van mijn kant. Excuus gehad en bol gaat aan de slag met klantenservice medewerkers en processen voor retourbetaling.

Uit eigen beweging

De website werkt zoals het zou moeten. Ik heb er geen op- of aanmerkingen voor.

Ik had er zelf voor gekozen één dag later te laten leveren dan mogelijk, maar het kwam alsnog een dag later dan mijn keuze.

Ik heb bij Black Friday het verkeerde product van Bol.com ontvangen. Het product was niet meer leverbaar en de deals waren inmiddels voorbij bij concurrenten. Oftewel, ik werd opgezadeld met gedoe om het retour te sturen en mijn geld terug te krijgen, heb deals misgelopen en Bol.com heeft niet geprobeerd goed te maken. De persoon bij de klantenservice leek zelfs verbaasd dat hij geen toestemming kreeg voor een passende oplossing.

In het verleden heb ik altijd goede ervaringen bij Bol gehad. Wellicht is er nieuw management bijgekomen. Ik koop voortaan elders.

Uit eigen beweging

Bestelling eenzijdig geannuleerd, daarna moet je hem opnieuw bestellen en kan je nog eens 4 dagen langer wachten op een levering.

Verbloemen van de waarheid en in whatsapp taal chatten. Moest maar gewoon weer een week wachten totdat er voorraad is . Je raad het dus al de vermelde levering binnen 1 werkdag dus niet na kunnen komen en daarom eenzijdig geannuleerd zonder tegenbericht.