bol

Uit eigen beweging

Handig bestellen via de app. Maak ook vaak een wenslijst aan voor preorders.
Bij de release van de ps5 de enige webshop waar hij niet binnen een paar minuten uitverkocht was.

Altijd goed verpakt en updates van bezorging

Uit eigen beweging

Bol vind ik zowat de beste webwinkel in NLD. Vooral de zekerheid die Bol biedt spreekt mij erg aan. Bij alle issues die tot een retour hebben geleid, om welke reden dan ook, is er altijd een correcte en een bevredigde afhandeling geweest. Bol is in de regel iets duurder maar de betrouwbaarheid, kwaliteit en servicegerichtheid compenseren dat ruimschoots. Leuke select deals!

Meestal volgens opgave. Al dat niet zo is dan is dat vaak te wijten aan bezorging via de reguliere postbode

Professioneel!

Uit eigen beweging

Niets dan goede ervaringen bij Bol.Altijd correct en snel geleverd.Goed verpakt...Regelmatig hoge kortingen...Tot snel

---

Altijd top!

Altijd top!

Uit eigen beweging

Wij maken al jaren gebruik van de mogelijkheden om bij Bol.com zeer eenvoudig allerhande aankopen te doen. Er gaat wel eens iets niet helemaal correct maar dat is minder dan 2%. We maken praktisch vanaf het begin van "Select" wat nog meer tot tevredenheid heeft geleid.

Levering is vrijwel altijd stipt op de aangegeven levertijd. Mocht het een keer niet lukken, wordt er meestal tijdig bericht gestuurd en een aangepaste levertijd voorgesteld.. De verpakking is altijd uitstekend en soms zelfs wat overbodig correct. Een zoekgeraakte levering, die slechts èèn keer is voorgekomen, is uiterst correct in orde gekomen.

Slechts een enkele keer is er contact nodig geweest om iets in orde te krijgen met betrekking tot een bestelling en als dat niet mogelijk bleek via de chatfunctie werd doorgeschakeld naar een "levende" medewerk(st)er en kwamen we toch uit. Hulde!

Uit eigen beweging

Lang (2 jaar) voor gespaard, lang verwacht. Eindelijk zou hij voor zijn verjaardag op 6 mei een Switch kunnen betalen, 50/50 met ons. Zijn enige cadeau dit jaar, want behoorlijk duur. We kochten cadeaubonnen bij Wissel om nog een paar euro extra korting te krijgen, dan kon hij er wat extra's bij kopen. Ik geloof niet dat we het afgelopen jaar zo'n spijt hadden van een beslissing.

Select lid, dus snelle verzending. Zou je denken. Op 4 mei bestelden we o.a. een nintendo switch en een minecraft spel. Levering op 5 mei, dus op tijd.
Nee helaas. We kregen rond 5.30 bericht dat de levering van deze artikelen was vertraagd. Levering werd 6 mei, zijn verjaardag. Geen idee hoe laat het zou worden. Kind verdrietig, want dat kon ook betekenen dat het pas s avonds kwam en dan zou hij er op zijn verjaardag niet mee kunnen spelen.
Op dezelfde ochtend, 5 mei, kreeg ik bericht dat ik cadeaubonnen had gespaard. Ik heb daarop minecraft van 4 mei geannuleerd, en opnieuw besteld met same day delivery. En ja hoor, de minecraft van 4 mei is nog onderweg, maar die van 5 mei werd s avonds netjes bezorgd.
Ik heb om 21.45 met de klantenservice gechat. Weet je zeker dat de switch wel op 6 mei komt? "De bezorging staat gepland op 6 mei, je ontvangt s nachts een tijdsblok voor de bezorging."

Wel verdorie, vandaag, 6 mei, kind jarig, kind ís al verdrietig, krijg ik bericht dat de bezorging wéér vertraagd is omdat hij "moeilijk leverbaar" zou zijn. Ik gechat met jullie medewerkers. "Ja ik snap het ook niet, want hij is gewoon op voorraad" is de reactie. Dan breekt je klomp toch? Volgens de klantenservice gewoon afwachten, maar volgens mij is er nog wel wat mogelijk. De minecraft die ik met same day delivery bestelde, kon immers wel DIRECT geleverd worden. We wachten nog steeds op de levering of annulering van de eerste bestelling. Dan proberen we toch om de switch te annuleren en opnieuw te bestellen met levering dezelfde dag?

Maar nee, dat is geen optie, want de klantenservice kan de gebruikte cadeaubonnen niet 1:1 overzetten. Dat moet allemaal via het systeem, en aangezien annuleren wel 24 uur (of langer) kan duren, en het dan nog 4 uur kan duren voordat de bonnen zijn opgeladen, is dat geen optie.

Nu ben ik niet voor 1 gat te vangen, dus volgende gedachte. Aangezien zalando bij achteraf betalen cadeaubonnen achteraf kan toepassen, kan een groot bedrijf als bol dat vast ook. Uh...., nee!
Zo klantvriendelijk als Amazon dan, dat je het apparaat gewoon opstuurt om je klant te helpen en het zelf intern fixt? Nee joh! Doe niet zo gek.
De cadeaubonnen weer terugzetten naar geld, zodat we nu naar de mediamarkt kunnen rijden? Wijsneuzerige opmerking: "Ik geloof niet dat je bij de mediamarkt met bol.com bonnen kunt betalen".

Ik heb nog nooit, serieus nog nooit, zo'n spijt gehad van een online aankoop als nu. Ik weet niet hoe het met jullie moedergevoel zit, maar ik heb een erg verdrietig kind op de bank zitten en het grijpt me enorm aan. Hij heeft hier zo lang op gewacht. Ik had moeten luisteren naar mijn gevoel en bij Amazon moeten bestellen, waar ze de boel wel goed op orde hebben, met je meedenken en het voor je willen oplossen. SPIJT!

Niet verzenden terwijl het wel gewoon op voorraad is. Niet bestelling 1 verzenden, wel bestelling 2 verzenden (same day delivered), en dan van bestelling 1 zeggen dat het product moeilijk leverbaar is. Joejoe, niet liegen!

Klantenservice kan niks. Geen vrijheid om het voor de klant op te lossen. Stug bedrijf, technisch lopen ze achter. Niet van deze tijd. Neem een voorbeeld aan Zalando of vooral aan Amazon.

Uit eigen beweging

1,5e maand oude Xbox defect, voor reparatie, beschadigd terug gekregen. Geen enkele vorm van compensatie ontvangen, omdat ik niet opnieuw wilde opsturen, zo is hij juist beschadigd geraakt en ik was hem al weken kwijt geweest!

Ik had intussen een nieuwe gekocht (bij Bol), in de hoop dat zij de oude zouden houden. Dat gingen ze niet doen. Ok, kan. Ondanks vele en duidelijke foto's van de schades moest ik de Xbox maar opnieuw opsturen! Zo is hij beschadigd geraakt, dus natuurlijk wil ik hem niet nogmaals opsturen! Hij deed het tenminste wel weer. Geen enkele vorm van compensatie mogelijk tenzij ik terug stuur. Waardeloze service zeg. Onvriendelijk personeel ook bovendien, met name Anita met uitspraken als "moet u eens luisteren meneer" en "hier gaan mijn nek haren recht van overeind staan", terwijl ik gewoon rustig ben en een terechte klacht heb. Ben ook al maandenlang bezig nu, steeds weer opnieuw alles uitleggen en weer foto's aanleveren. Laatste voorstel vanuit mij een 20 euro waardebon voor bol, helaas, gaan ze ook niet doen. Zoveel moeite, voor niets!!!! Ronduit waardeloze afhandeling, ik denk nog wel twee keer na voor ik hier weer koop.

Uit eigen beweging

Bol.com voltooid zijn functie eigenlijk prima. Hun machtspositie in de markt is mischien ietswat... zorgelijk, maar dit is een positie die anders toch door andere zou worden ingevuld.

Levering is door de 3de partijen waar Bol.com mee werkt een rommeltje. Pakketten komen geregeld niet op de beloofde bezorgdag binnen, ook kan je vrijwel nooit kiezen voor welke bezorgdienst gebruik gemaakt wordt. Je weet niet eens wie de bezorging uitvoert. Persoonlijk heb ik veel problemen in mijn buurt met DHL, pakketten raken bij deze dienst zorgwekkend vaak kwijt. Met PostNL is dit nog nooit gebeurd. Jammer dat het niet mogelijk is om te sorteren op bezorgdienst om verkopers die met DHL in zee gaan te weren.

Wanneer het wel gebeurd dat een pakketje kwijt raakt bijvoorbeeld door het onkunde van DHL, zorgt Bol.com altijd voor een goeie oplossing tussen consument en verkoper.

Uit eigen beweging

“Voor XX:XX besteld volgende dag in huis” blijkt een leugen. Op vrijdag ruim op tijd stofzuiger besteld met de verwachting volgende dag geleverd.
Krijg ik een T&T voor levering pas op dinsdag.
Veel te laat. Graag strakkere afspraken met NLPost maken of niet met leugens adverteren.
Waardeloos.

Levering niet conform toezegging.
Op de status staat nog steeds Zaterdag geleverd. *Zucht*

Uit eigen beweging

De website van bol werkt zeer goed, snel alles gevonden. Nu toch al enkele jaren verschillende producten besteld, altijd tevreden, altijd stipt geleverd en in goede staat.
Niks dan lof!!

stipt op tijd en in goede staat

Uit eigen beweging

Fijne webshop met erg veel producten. Goede en snelle levering producten. Bij problemen zorgt de klantenservice dat het goed wordt opgelost. Perfect. Ook telefonisch bereikbaar.

Duidelijke website. Producten zoals op de website getoond. Select is een mooie toevoeging, o.a. extra service en geen verzendkosten.

Gelukkig ook telefonisch bereikbaar. Voorgekomen problemen altijd probleemloos opgelost. Zeer begripvol en behulpzaam. Gewoon de betere klantenservice

Uit eigen beweging

Bol.com is een zeer goede webshop erg mooie producten zeer snel geleverd en als je met een product probleem hebt dan wordt dat zeer goed en snel opgelost door bol.com een dikke 10 waard

Gewoon zeer snel en goed

Uit eigen beweging

Voor Bol.com zelf: 5*
Met de externe verkopers heb ik wel eens gedonder gehad. Ik selecteer dan ook meestal producten door bol.com zelf geleverd

Eigenlijk altijd correct en op tijd. Heel positief: Eigenlijk alles met verzendkosten = 0. De connectie met PostNL ligt in Belgie onder vuur, maar ik heb er nooit last van gehad

Ik heb ze niet vaak nodig, maar als ik ze over het een opf ander benader (telefoon in Utrecht) zijn ze altijd heel behulpzaam. Bij problemen met externe verkopers proberen ze wel te bemiddelen, maar dat lukt niet altijd

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Altijd goede verzorging van bestelling tot aflevering en zelfs bij terugzending, steeds alles correct. Ik ben ook zeer blij over select. Goede service en ook avondlevering gratis mogelijk

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

ik merk door dat ik meerdere beperkingen heb, dat Bol.com mij altijd enorm goed helpt. als ik bel zijn ze altijd even vriendelijk

vandaag besteld en morgen in huis geld niet altijd, zeker niet als je niet in de stad woont. maar het komt vaak wel!

ik hoef nooit te lang te wachten aan de telefoon, maar een groot nadeel is dat als je in de w8 staat er zo een eritante muziek is, die voor mij alle decibels te boven gaat!
overigens de beloning is dat alles gebeurd met liefde, daarom houd ik het lang vol met Bol.com;)

Uit eigen beweging

De vijfde ster kan ik niet geven omdat de externe verkopers er een potje van maken. Koop nog uitsluitend bij Bol.nl als ze zelf het in voorraad hebben.

Snel en keurig op tijd

Heb ze zelden nodig maar als ik ze nodig heb zijn ze vriendelijk en lossen ze het probleem op.

Uit eigen beweging

Groot aanbod (ik vind er zowat ALLES wat ik nodig heb), makkelijke keuze door filters, vlotte en betrouwbare betalingsmogelijkheden.

De leveringen zijn altijd snel, correct, en moest er toch eens iets fout gelopen zijn, dan wordt dat meteen recht gezet.

De klantenservice is écht TOP! Meteen bereikbaar, respectvol, begripvol, elk probleem - hoe groot of klein ook- wordt meteen professioneel aangepakt en opgelost.

Uit eigen beweging

ik vind hier altijd wat ik wil en zonder problemen,snelle levering en goede service,topbedrijf dus

netjes verpakt en dik in orde!

altijd zeer behulpzaam

Uit eigen beweging

Zeer fijne webshop die nog altijd met de klant mee denkt voor oplossingen. Er zijn maar weinig webshops/winkels die dit doen.

Leveren eigenlijk altijd wel op tijd en op het moment dat een datum niet gehaald wordt komen ze altijd met een compensatie.

Zijn goed bereikbaar en denken mee met de klant. Komen altijd wel met een oplossing. Zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Normaalgesproken ben ik tevreden over bol.com. Hun klantenservice is echter flink ondermaats en als het product kapot gaat hoef je niet op bol.com te rekenen.

Verzending was vroeger op tijd. De laatste tijd wordt de verzendtermijn echter steeds vaker niet gehaald.

Ik had een muis besteld, die na een paar maanden een productiedefect vertoonde. Ik had daarover contact opgenomen met de fabrikant, die aangaf dat het product defect was en vervangen zou moeten worden door bol.com. Van bol.com moest het pakketje opgestuurd worden ter "reparatie" naar hun reparatieservice. Ze hebben toen vier weken het product in hun bezit gehad, er niets mee gedaan. De fabrikant gaf ook aan dat dit defect niet gerepareerd kan worden, dus wat hun "reparatie"proces inhoudt mag Joost weten. Pas na herhaaldelijk contact opnemen over het lange reparatieproces (>4 weken) is bol.com overgegaan tot terugbetaling van het orderbedrag.

Uit eigen beweging

Ben heel tevreden over de producten ,
de leveringen en de manier van betalen.
Ook eventueel bij problemen steeds goed geholpen.

Tot nu toe steeds voldoen de bestelde producten aan de verwachtingen.

Nog niets op aan te merken gehad.
De keren dat ik de klantenservice nodig had werd er steeds op een correcte manier gereageerd.