bol

Uit eigen beweging

Snelle en correcte service van de bestelde producten ook van de kwaliteit.
Dus kan niet beter.

Producten worden snel en op het juiste tijdstip geleverd.
Ook product zelf beantwoord aan de verwachtingen.

Prima en correcte klantenservice. Geen opmerkingen over. Dus ik bestel de volgende keer weer.

Uit eigen beweging

Scherpe prijs, vlotte afhandeling,goede ervaringen met after sales. Retour sturen is “geld terug zonder gedoe”.

Snelle verzending met t&t in solide passende verpakking. Wat wil een mens nog meer?

Uit eigen beweging

Koop het alleen ergens anders als Bol het niet kan leveren
Dat gebeurd gelukkig niet vaak
Altijd veel keus

Altijd goed en netjes verpakt

Uit eigen beweging

Algemeen
Bol.com heeft ruim assortiment, vaak ook op korte termijn bezorgd.
Werkt ook samen met andere leveranciers zodat de keuze nog groter wordt.
Prijzen en aanbiedingen zijn goed.
Heb ook altijd vertrouwen dat het goed komt.

Meestal heel snel, vertraging vaak schuld van de bezorgende firma.
Verpakking adequaat, soms een beetje aan de grote kant ten opzichte van de maat van het product. Nooit beschadiging ervaren.
Word goed geïnformeerd over de verzending

Niet vaak gebruik gemaakt, de robot vind ik afschuwelijk en heeft weinig zin.
Echte medewerkers zijn vriendelijke en deskundig.

Uit eigen beweging

Fijn winkelen bij Bol.com. Doe het reeds lang met niets als goede ervaringen. Iets duurder misschien maar het is wel veilig kopen. Heb de ervaring gehad dat eeen artikel niet goed was, en ik het na zes weken toch mocht retourneren zonder gedoe. Netjes mijn aankoopbedrag mogen ontvangen.
Fijne service, snelle verzending en een terrecht vertrouwen in dit bedrijf!

Snelle verzending en goed verpakt.

Erg fijne mensen die je met kennis van zaken tewoord staan. Doen hun best voor je als blijkt dat er iets mis is.

Uit eigen beweging

UPD: Laptop came 3 days later. When bol com will return my money for "next day" delivery - I will change rating to 3 stars

Ordered laptop and they lost it! So bol.com stating in the account that it is delivered but it is not - customer support was telling to wait for one day before filing the case. But that's nonsense - you are posting invalid information about status of delivery and doing nothing with it! After 1 day of having wrong status "delivered" - they only started investigation and now telling me to wait for 1 week!
That's the worst experience ever, so far no money back and no laptop!

Invalid information about status of delivery - its not delivered and no one can tell me where is my laptop (2000 EUR!)
Someone scanned my package as deliverd, but in reality it is not still delivered and bol com is asking to wait!
Also I paid for delivery in exact date specifically - that's what makes it especially bad!

They just can't help with anything - I got notification that laptop is delivered but in reality it was not - every person from customer support just told to wait for 1 more day, 1 day later only they decided to start investigation and now asking me to wait for 1 week. That's lowest level of service I have ever met before!

Uit eigen beweging

Vaak gekocht bij Bol, bijna altijd zonder problemen. Tot de laatste aanschaf. Via Bol een telefoon aangeschaft. Er naast stond op de site "cashback actie" ter waarde van €100 via Samsung. Ik zag niet dat de telefoon door een andere partij geleverd werd. En die andere partij deed niet mee aan de actie, wat niet duidelijk op de website vermeld stond. Dus geen €100 Casback! Ik voel me door Bol.com beduveld. Reactie klantenservice: Sorry mijnheer, had U maar beter moeten kijken, hier kunnen we niets aan doen.

Zie boven. Cashback beloofd, door de klantenservice het bos in gestuurd.
Conclusie: altijd minstens drie keer kijken bij dit soort acties of er geen derde partij in het spel is.

Uit eigen beweging

Zolang het goed gaat bij Bol.com geen klagen, maar o wee als je de klantenservice nodig hebt.

Bij het bestellen kon ik aangeven 'plaatsen én aansluiten', echter bleek achteraf dat ik de kleine lettertjes had moeten lezen. Er waren uitzonderingen. Voor andere webwinkels werd wel aangesloten, maar voor Bol.com niet. Regels zijn regels volgens hun zogenaamde klantenservice. Weinig service dus. En mijn laatste bestelling bij Bol.com.

Waar heeft een bedrijf een klantenservice voor? Om eventuele problemen voor klanten snel en goed op te lossen. Ik was tevreden met Bol.com totdat ik hun klantenservice nodig had. Toen bleek dit bedrijf in feite waardeloos te zijn. Elke reactie van Bol.com laat minimaal een dag op zich wachten en de eerste lijn kan zelf niets oplossen noch versnellen. Het lijkt wel of ze kritische reacties expres langer laten wachten. Er worden door verschillende medewerkers verschillende dingen geschreven. Al met al pure ellende als je ze nodig hebt om problemen die zij veroorzaakt hebben opgelost te krijgen.

Uit eigen beweging

Bol.com heeft ruim assortiment, vaak ook op korte termijn bezorgd.
Werkt ook samen met andere leveranciers zodat de keuze nog groter wordt.
Prijzen en aanbiedingen attractief.

Meestal heel snel, vertraging vaak schuld van de bezorgende firma.
Verpakking adequaat, soms een beetje aan de grote kant ten opzichte van de maat van het product. Nooit beschadiging ervaren.

Niet vaak gebruik gemaakt, de robot vind ik afschuwelijk en heeft weinig zin.
Echte medewerkers zijn vriendelijke en deskundig.

Uit eigen beweging

Altijd tevreden. Ik heb al zeer veel besteld bij bol en ben steeds tevreden. Ook al eens gehad dat een artikel stuk was en dit hebben ze perfect en snel opgelost. Ik ben al jaren klant en zal dat ook blijven.

Verzending is meestal goed. Hangt een beetje van de verzendmethode af. Post NL is top, Bpost kan beter. Maar dat ligt niet aan bol.

Zeer behulpzaam en vriendelijk

Uit eigen beweging

altijd netjes op tijd bezorgd en goede kwaliteit ook het retour sturen heb ik nog nooit geen problemen mee gehad krijg altijd binnen vijf werkdagen mijn geld terug kunnen andere bedrijven een voorbeeld aan nemen

word netje op de afgesproken datum bezorgd en tegenwoordig als het kan zonder extra doos dus milieu vriendelijk

zijn dag en nacht bereikbaar en zijn erg behulpzaam en geduldig als je het even niet snapt

Uit eigen beweging

Bestel al jaren bij Bol.com, site heeft een duidelijk opbouw en oude bestellingen zijn makkelijk terug te vinden. Het aanbod is enorm.
Ook bij vragen over producten is er snel contact mogelijk via de klantenservice

Altijd op tijd, makkelijk naar een pakketpunt versturen.

3X een defect product gehad binnen de garantie termijn, deze werden netjes terug genomen en compensatie ontvangen doordat hetzelfde product in prijs was gestegen.

Uit eigen beweging

Ik ben altijd heel tevreden over en met Bol.com! Gemakkelijk alles te vinden, veel keus en goede service!

Meestal snelle levering en product is altijd netjes verpakt! Wat ook fijn is,is dat je het dikwijls bij een afhaalpunt kunt ophalen.

Ik werd vriendelijk en duidelijk te woord gestaan(maar was meestal niet nodig)

Uit eigen beweging

Makkelijke site, alles wat je zoekt is zo gevonden, Via abonnement € 9,99 vaak leuke aanbiedingen

Altijd (soms overdadig) goed verpakt, dus bijna nooit beschadigingen.

Als het nodig is rechtstreeks contact met een medewerker(ster).

Uit eigen beweging

Al jaren naar tevredenheid klant bij Bol.com. De levering is snel, het productaanbod zeer uitgebreid en de service is prima. Een van mijn favoriete webshops!

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site waarbij alles simpel is te vinden. Nooit problemen met Bol.com gehad. Bol.com is altijd bij mij de afspraak nagekomen.

Alles keurig netjes verpakt en afgeleverd.

Klachten werden super opgelost. Dikke pluim daarvoor.

Uit eigen beweging

Alles verloopt altijd correct op bol.com, ben heel tevreden over de klantvriendelijkheid en service, alsook de levering

---

Inorde

---

Heel vriendelijke klantenservice

Inorde

Heel vriendelijke klantenservice

Uit eigen beweging

Altijd tevreden met de bestellingen bij bol.com, levering is bijna altijd de volgende dag en eventueel retouren gaat ook goed. Nog nooit iets negatiefs meegemaakt.

Uit eigen beweging

Vaatwasser gekocht bij bol.com, gaat binnen de garantie periode kapot. Kan gebeuren, contact opgenomen en doorgestuurd naar een "partner". Deze stuurt me door naar de fabrikant (inventum). Na 2 weken mailen en wachten een afspraak gemaakt voor een monteur, echter wordt deze afspraak vlak voor tijds afgezegd. Week daarop nieuwe afspraak gemaakt, nu komt de monteur niet opdagen maar stuurt een niet-thuis mail terwijl er iemand thuis zat te wachten.
Opnieuw gebeld, er zou contact worden opgenomen voor een nieuwe afspraak; dit is niet gebeurd, week later opnieuw bol.com gebeld; ik zou de volgende dag gebeld worden voor een afspraak; niet gebeurd.
Klacht geschreven op trustpilot, binnen no-time gebeld door customer care, hoe vervelend en dat ze het willen oplossen. Mooi, zou je denken.
Ze hebben de "partner" opnieuw 2 dagen gegeven om een monteursafspraak in te plannen, maar dit gebeurd niet. Wel wordt ik na 2 dagen, op donderdag, gebeld door customer care met de vraag of er een afspraak is ingeplanned.
Ik geef aan dat dit niet het geval is, bol.com geeft aan dat ze de partner gaan contacteren en nog 1 dag gaan geven. De volgende dag wordt ik door niemand gebeld, maar ontvang aan het einde van de dag wel een mail van customer care of er een afspraak is ingeplanned, waarop ik antwoord dat dit niet het geval is. De maandag daarop krijg ik opnieuw een mail van customer care, met de vraag of ik al gecontacteerd ben voor een nieuwe afspraak, waarop ik antwoord dat dit niet het geval is. Tevens heb ik aangegeven dat nu, na 5 weken, ik de koop ongedaan wil maken omdat de beloftes herhaaldelijk niet nagekomen worden.
Niet veel later ontvang ik van bol.com een email dat ze me donderdag hebben geprobeerd te bellen om een afpsraak te maken. Echter is dit een leugen, ik ben niet gebeld. Sterker nog, ik ben gebeld die donderdag door de customer care met de vraag of ik nog gebeld was, en heb haar duidelijk aangegeven dat dit niet het val was. De telefoon gesprekken heb ik opgenomen en doorgestuurd naar bol.com, maar bol.com is niet meer bereikbaar voor commentaar.
De klantenservice kan alleen maar een klacht aannemen, en de customer care, die mijn klacht op had gepakt en meermaals beloofd had dat er contact zou worden opgenomen voor een monteurs afspraak (mevrouw Natalya) is niet telefonisch bereikbaar, en doorschakelen kan ook niet. Wel kunnen ze een terug bel afspraak inplannen, maarja, daarvan heb ik er nu ongeveer 10 staan die alle 10 nog nagekomen moeten worden.....

Het hele probleem van bol.com is dat ze een grote, betrouwbare partij lijken te zijn. Echter zodra er problemen ontstaan met levering of producten, proberen ze deze problemen af te schuiven op hun "partners". Ze willen graag de indruk wekken dat ze problemen serieus willen oplossen, maar ze lossen niks op.

Afspraken worden continue niet nagekomen. Afspraken wordt vlak voor tijds afgezegd en bij andere afspraken komt er niemand opdagen, maar krijg je prompt een niemand-thuis email. Als je dan belt wordt er toegezegd dat er contact met je wordt opgenomen voor een nieuwe afspraak, wat niet gebeurd.

De klatenservice liegt aantoonbaar over dat er gebeld zou zijn. Bovendien wordt er bij een dispuut een casenummer aangemaakt en in het onderwerp van de communicatie geplaatst. Alle communicatie die er nu plaats vind loopt deels via de partners, dus het is onduidelijk wat nu van bol.com en wat nu van een partner afkomstig is, omdat alle email verzonden wordt vanuit bol.com.

Uit eigen beweging

zolang je geen kapotte artikelen hebt is het prima maar op het moment dat er artiklen niet werken heb je een drama

normaal op de afgesproken tijd netjes geleverd

zoals hierboven beschreven zodra het goed is niks aan de hand maar zijn artikelen stuk heb je drama