bol

+ groot assortiment, geen gedoe als je een product retourneert binnen 30 dagen, geen retourkosten
- opzoekfunctie op trefwoord laat te wensen over, vaak krijg je hele andere hits

+ snelle verzending, gratis verzending vanaf 20€, duidelijk info over verzenddatum/ontvangst
- boeken worden in een te grote verpakking gestuurd waardoor de boeken vaak beschadigd zijn bij ontvangst

+ telefonisch snel te bereiken (weinig wachttijd), per mail goed te bereiken
- soms werken de mensen bij de klantenservice langs elkaar heen

snelle website. Grote keuze aan producten en snelle verzending! Kortom een van de beste online winkels!

Snelle levering in goede orde.

Gebruiksvriendelijke website, werkt na behoren. De levering is altijd op tijd geweest bij mij. Zeer tevreden!

super goede service , altijd op tijd , en producten hebben uitstekende kwaliteit en duurzaamheid

levering was uitstekend in goede verpakking , goed beschermd en netjes optijd

als er iets is word je vriendelijk geholpen

Ben invalide, en daarom is het extra fijn om bij Bol te shoppen. Voor van alles en nog wat.

Goede webshop, alles is snel in huis en er is verder niets over aan te merken

Fijne webwinkel, vind het erg fijn dat bijna alles de volgende dag geleverd wordt. Top!

Retourneren gaat makkelijk zonder poespas.

de meeste bestellingen zijn binnen 1 tot 2 dagen thuisbezorgt en worden in het algemeen goed verpakt en soms in een iets te grote doos. en je wordt ook goed op de hoogte gehouden van je bestelling.

verzending gaat snel

Dit is de standaard voor wat een online shop zou moeten zijn. Snelle levering/goeie prijzen/top service.

Al veel van gekocht, en zal zeker nog veel van kopen

Beeldscherm voor PC gekocht. voor mijn bedrijf OnderdeleSenseo. nl Eerst gegoogeld naar de laagste prijs! Vond via Bol.com de beste deal. Na 2 dagen had ik hem binnen. Prima sertvice.

Binnen 2 dagen ontvangen.

Geen klachten. Prima service

Op 14 April een Karcher hogedrukreiniger set gekocht, hierbij zaten 2 lansen en een terrasreiniger. Verzending was snel zoals gewend. Ik kon de volgende dag al aan de gang met de hogedrukreiniger.

Nadat ik halverwege de tuin was gekomen, is de vuilfrees ermee opgehouden (roteerde niet meer) na wat dingen opgezocht te hebben hierover bleek dat het probleem zou kunnen zitten in een vuiltje in de kop. hele kop gereinigd en alles weer goed in elkaar gezet. het probleem bleef helaas.

Hierover heb ik contact opgenomen met de bol klanten service dit lees je dan in het aftersales deel.

Verzending was snel zoals gewend, vandaag besteld morgen in huis.

Aangegeven bij de Bol klantenservice dat de vuilfrees niet goed meer werkte en ook aangegeven dat het reinigen van de kop het probleem niet oploste.

De Bol klantenservice heeft hierop een nieuwe vuilfrees opgestuurd (deze kosten los op moment van spreken 49 euro).

Hiermee heeft Bol het probleem prima opgelost!

De artikelen worden meestal snel en goed verpakt verzonden. De site is overzichtelijk en duidelijk.

De doos was deze keer niet goed dicht, het verbaasde me dat alles er nog in zat.

Een bestelling bij Bol geeft veel vertrouwen, ze leveren altijd zeer snel en retouren worden goed afgehandeld. De prijs is marktconform.
Als ik iets zoek en het is iets duurder bij Bol bestel ik het met voorkeur daar.

Snelle levering.

De levering was prima op tijd. Op de site staat altijd tijdig de informatie. Prima.

Een duidelijke site, snelle en makkelijk te bestelen en goede medewerking. Uitstekende webshop, een echte aanrader.

Wordt snel bezorgd, je kunt eventueel een afhaalpunt selecteren en pakketjes zijn bi mij nog nooit beschadigd. Gratis bezorging vanaf 20 euro.

14 dagen bedenk tijd en gratis retour. Kan voor vragen bellen of mailen, maar eas niet nodig.

Een prima site waar je altijd wel iets kan vinden. Maar som ook een beetje te veel . Hierdoor zou ik de site nooit echt bezoeken om iets te kopen. Ik kom deze site alleen wel regelmatig tegen op vergelijkingssites.
Koop wel graag bij de bol.com.
De service is erg goed.

De combinatie van postNL en Albert Heijn Ophaalpunten.

Nooit problemen gehad met retourneren.

Makkelijk om bestelling te plaatsen, snelle levering! Betaling via CC wat ik heel erg fijn vindt.

Veel opties, alleen jammer dat er geen Paypal gebruikt kan worden, als luie Nederlander zou ik dat wel handig vinden.

Altijd snel in huis, je weet altijd wanneer je pakketje aankomt.

Op 08/04 bestelling geplaatst voor 2 producten, waarvan 1 een GSM. Deze zou worden geleverd door Bol.com zelf.
Op 12/04 na nog niets gehoord te hebben van de verzending van dit toestel, controleer ik deze bestelling nogmaals. Op bestelling staat levertermijn van 16/04. Bij nazicht van GSM toestel op de site staat " Voor 23:00 besteld, levering de volgende dag."
Ik neem telefonisch contact op met klantenservice. Dame aan de lijn meldt me: "Bij bestelling op 08/04 staat uw levering op 16/04. Bij bestelling vandaag staat levering op morgen." Ik vraag hoe dit kan? Ik krijg lakoniek enkel antwoord: me: "Bij bestelling op 08/04 staat uw levering op 16/04. Bij bestelling vandaag staat levering op morgen." Ik vraag of deze mij dan aanraadt de bestelling eerst te annuleren en dan opnieuw te plaatsen. Hoe kan dit nu eenvoudiger zijn voor Bol.com of mij als klant? Opnieuw het laconiek antwoord: me: "Bij bestelling op 08/04 staat uw levering op 16/04. Bij bestelling vandaag staat levering op morgen." Ik dus: ok, ik annuleer.
Omdat dit me vrij absurd leek: Bol.com draagt liever de kost van extra administratie voor annulering, extra betalings controle,... dan gewoon in hun CRM systeem mijn bestelling aan te vinken op levering dag erna? Ook vond ik de communicatie beneden huidige standaard (drie maal laconieke reactie is mijn inziens niet ok). Ik neem dus opnieuw contact op met hun klantendienst via vaste lijn. Van zodra ik mijn naam en bestellingsnummer doorgeef en meldt een klacht te willen uitbrengen wordt de lijn abrupt afgebroken. Vond dit vreemd en bel nogmaals via vaste lijn. Opnieuw welfde scenario: ik geef naam en bestelnummer en de lijn wordt afgebroken!?
Nogmaals bel ik op, nu via mobiel nummer. Voor ik mijn naam of bestelnummer geef zeg ik klacht te willen uitbrengen en dat ik het vreemd vond dat een vaste lijn eerder tot 2x toe werd afgebroken - ik dit niet aanvaard. Dame klantendienst zegt me dat er veel problemen zouden zijn met afbreken van lijnen en biedt spontaan 15 EUR korting op volgende aankoop. Ik meld haar dat ik klacht toch wil opnemen en hiervan op de hoogte wil gehouden worden. Want blijkt dat het eerder aangeven om bestelling te moeten annuleren niet nodig was.
Nu 2 dagen later, niets meer gehoord van klacht. Toestel toegekomen, alhoewel ik onmiddellijk had geannuleerd en bestelling geplaatst bij andere online retailer.
Nu moet ik dus ook nog de extra moeite doen om mijn geannuleerde bestelling te retourneren.
=> mijn laatste bestelling via Bol.com. Dit nooit meer.

Zoals aangeven, is klantenservice onaanvaardbaar. Zowel info over bestellingslevertermijn als behandeling klacht is niet meer van deze tijd.

Makkelijk zoeken en duidelijke info. Fijn dat producten veelal direct de volgende dag worden geleverd, dat stel ik zeer op prijs.

Producten zijn altijd goed en stevig verpakt en worden snel verzonden.

Ik heb een aantal keren gebruik gemaakt van de klantenservice en werd altijd netjes en naar behoren geholpen door een medewerker.