Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Site is erg duidelijk, je weet precies waar je aan toe bent ! Geen extra kosten oiod.

's avonds besteld, volgende ochtend op het afhaalpunt, perfect geregeld, zeer snel. Netjes verpakt, alles ver heel duidelijk! En de goedkoopste die ik kon vinden !

Er kwam een sms niet door, even gebeld, daarna perfect geregeld ! Ben zelfs nog teruggebeld, omdat er iets niet goed stond.

Uit eigen beweging

Ik had een toestel besteld bij Mobiel.nl. Echter was de levertijd later dan verwacht (niet helemaal duidelijk op de site). Gelukkig kon ik de order achteraf ook ophalen in de fysieke winkel in Utrecht. Daar ben ik fantastisch geholpen.

De levertijden mogen duidelijker, ipv dat (achteraf) bleek dat ik meer moest betalen om het toestel de volgende dag binnen te kunnen krijgen. Al was het gelukkig mogelijk hem in de winkel zelf op te halen.

Fantastisch! De order zelf ophalen was zo geregeld en ik ben fantastisch geholpen in de winkel. Het personeel is leuk om mee te kletsen en denken erg met je mee. Daarnaast benik later nog teruggekomen om een screenprotector te kopen, deze werd gratis geplaatst. Echt top service!

Uit eigen beweging

Ik heb niet veel ervaring met on line bestellingen maar bij mobiel.nl heb ik een Wiko vieuw2 pro mobieltje besteld(Frans topmerk).Service is uitstekend. Zowel het bestellen-afrekenen en nazorg(aftersales) zijn uitstekend. De nazorg verdiend een extra pluim. Ik deed iets fout en het telefonisch contact hielp me voortreffelijk.

Alles verliep naar behoren.

Twee x contact gehad over vermeende fabricage fout. Lag echter ,na telefonisch contact, aan mij. Uitstekend te woord gestaan en doelgericht opgelost.

Uit eigen beweging

Alles was duidelijk en overzichtelijk.
Scherpe prijs aanbieding ( Goedkoper dan als ik het bij de provider zelf zou afsluiten ).
Volgende dag alles netjes en goed verpakt in huis.

Kortom, zeker een aanrader.

Zeer goed en stevig verpakt, tevens ook een duidekijke berichtgeving over de verzending.

Deze keer geen gebruik gemaakt van de klantenservice maar uit ervaring weet ik dat deze zeer professioneel is.

Uit eigen beweging

Het voltooien ging niet via mijn telefoon maar werd vriendelijk te woord gestaan en geadviseerd om via de pc te activeren en te betalen. Alles ging in een razend tempo. Was binnen een uur goedgekeurd en kon toen ik nog een uur later belde het afleveradres nog wijzigen. Goede service snel en netjes geregeld en te woord gestaan

Was de volgende dag al binnen

Zie hierboven

Uit eigen beweging

Prima service. 2 telefoons snel geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke voorwaarden en goede service

Snelle verzending, correct verzorgd

Uit eigen beweging

Betrouwbaar en gewoon de voordeligste

Ophalen bij afhaalpunt werkt goed

Uit eigen beweging

Had een goede deal gevonden op Pepper, waarbij je je abbo gelijk opzegt en dan een mooie deal voor het toestel krijgt. Duidelijke website, goede prijzen.

De mobiel kwam niet op dezelfde dag aan jammer genoeg ( voor 12 uur besteld, dezelfde middag in huis) maar een daje later. Geen probleem, nog steeds snel!

Uit eigen beweging

Bestelling kwam zoals vermeld stond dezelfde dag nog binnen. Helaas werkte de iPhone niet naar behoren (snel lege accu & erg warm bij gebruik), na contact opgenomen te hebben kon ik deze de dag erna direct om komen ruilen! Top service.

Uit eigen beweging

Websitebezoek is eenvoudig, bij problemen (groot en klein) direct hulp via de chat-optie. Bestelling binnen 48 uur in huis, alles dik in orde!

Geleverd volgens afspraak!

Ik kreeg via de chat functie direct hulp bij een (zelf veroorzaakte) administratieve aanpassing, enorm fijn.

Uit eigen beweging

Product door persoonlijke omstandigheden moeten retourneren. Verwerking ging vlot en eenvoudig. Geen gezeur, geld terug, prima !

Snel

Snelle communicatie, als ging zoals besproken.

Uit eigen beweging

Iphone 7 besteld. Alles netjes verpakt en snel geleverd. Telefoon werkt zoals het hoort. Gewoon alles zoals je het mag verwachten! Goede webshop

Originele gesealde verpakking netjes met documentatie en bescherming geleverd. Levering kunnen volgen met de track en trace. Ook de optie om in de avobd te laten bezorgen was voor mij erg handig.

Geen klachten gehad dus geen gebruik van gemaakt.

Uit eigen beweging

Telefoon besteld bij mobiel.nl die vervolgens “ vermist” raakt bij de verzending. Document PostNL ingevuld en gemaild. Krijg geen bevestiging op de mail. Dus bellen. Vriendelijke jongeman die informeert bij backoffice en aangeeft dat mail wel is ontvangen en onderzoek wordt opgestart. In afwachting daarvan krijg ik voorlopig niet mijn al wel betaalde telefoon. Kwartier na dit telefoontje krijg ik mail dat ik telefoon besteld heb en men er van uit gaat dat deze goed is afgeleverd. Of ik een review wil geven. Dat wil ik wel. kort gezegd er zijn wat aandachtspunten voor mobiel.nl Reageer op een binnenkomende mail minstens met een ontvangstbevestiging. Stuur geen standaard mail met verzoek om review naar een klant die zijn telefoon niet heeft ontvangen en nu onbekend hoe lang moet wachten op zijn al betaalde telefoon. Geef de klant op zijn minst niet het gevoel dat na een bestelling en betaling het vervolgens het probleem van de klant is dat de telefoon tijdens de zending vermist raakt. Klantvriendelijkheid heet zo iets.

Het product is niet geleverd maar vermist geraakt bij post.nl

Vriendelijke jongeman die in ieder geval de indruk geeft dat het vervelend is voor de klant maar kan mij natuurlijk ook niet aan mijn telefoon helpen.

Uit eigen beweging

Goede en snelle service. Kan tenminste bestellen met pakjegemak. Enige nadeel dat je niet met creditcard kan bestellen dan is je telefoon meteen verzekerd voor langere termijn. Daarnaast zijn dit NL toestellen waarbij de acties van samsung geldig zijn.

Kan verzenden met pakjegemak. Hoef er niet voor thuis te blijven.

had verkeerd emailadres ingegeven. via whatsapp snel en vakkundig geholpen

Uit eigen beweging

iPhone 6S 64gb B grade voor mijn dochtertje besteld, zag er eigenlijk als nieuw uit. Werkt zoals het moet.

Uit eigen beweging

Zeer matige webshop.
Ik denk dat als je een nieuw abonnement afsluit dat het makkelijker gaat maar het duurde drie dagen voordat er iets gebeurde en daarvoor moest ik een paar keer bellen.

* Geen voor 23:59 besteld morgen in huis als het om een verlenging gaat.
* Niet mogelijk om bij bedrijfspanden af te kunnen laten leveren, omdat het niet mogelijk is om bij verzending een bedrijfsnaam toe te voegen.

* Als je belt met vragen over status etc, zijn er toevallig wat problemen met het systeem maar als je doorvraagt, blijken ze gewoon niet lekker te communiceren met telecom providers

Uit eigen beweging

Ik vind mobiel.nl een fijne webshop. Ik bestel al jaren bij mobiel.nl omdat ze elke keer qua telefoons het goedkoopste blijken te zijn. Ik weet dat mobiel.nl goede Nederlandse telefoons levert (andere webshops leveren namelijk vaak telefoons uit andere landen).
Zelfs via provider was de telefoon veel duurder, abonnement was qua prijs wel gelijk.

Je wordt na plaatsen van de bestelling goed op de hoogte gehouden van het proces en levering is super snel.

Na het plaatsen van de bestelling werd ik per mail op de hoogte gehouden van de status van de zending. Enige jammere vond ik dat ik geen voorkeursdag en tijdstip kon aangeven in de bezorging. Bij andere webshops kan dit al wel.
Verder prima bezorging. Na bestellen werd hij de volgende dag voor de eerste keer aangeboden (ik was alleen niet thuis), dus na 3 dagen had ik hem wel in huis.

Geen contact gehad met klantenservice, maar je wordt per mail netjes op de hoogte gehouden van de status van je bestelling.

Uit eigen beweging

Vriendenvoordeel schijnt niet te gelden. Dat stond bij het bestellen niet duidelijk vermeld. Achteraf wordt naar voorwaarden verwezen die ergens op de site verscholen is. Ik ben bij de bestelling wel uitgegaan van die vriendenvoordeel van € 30.

Verzending is oke. Doos van telefoon lag wel los in de verzenddoos.

Ze kunnen actievoorwaarden duidelijker op de site plaatsen zodat klanten niet misleid worden

Uit eigen beweging

Mijn plan was om een abonnementsverlenging mét een nieuwe telefoon te bestellen. De telefoon en de abonnementsverlenging apart bestellen was echter goedkoper. Dus toen alleen maar de telefoon besteld en de abonnementsverlenging voor dezelfde prijs bij de provider gedaan.
Voor 12:00 besteld, dezelfde dag geleverd was mooi beloofd, maar niet realistisch.

Heel snel de verzendbevestiging ontvangen, maar daarna ging het behoorlijk mis bij Post.nl. Goed verpakt.