Gebruikers over webshop Mobiel.nl
Review toevoegen
Uit eigen beweging
AlgemeenVia de website van mobiel.nl een verlening gedaan op mijn huidige abonnement (samsung s9 plus). ik heb de overstap genomen naar een iphone 11 red 64GB. Bij het uitpakken en opstarten van het nieuwe toestel voelde dit als een downgrade van mijn vorige toestel naar dit nieuwe toestel. Direct heb ik de klantenservice geïnformeerd, dat ik het toestel wil retourneren. Het toestel is een uurtje uit de verpakking geweest en hierna weer in de originele verpakking verpakt en geretourneerd aan mobiel.nl (websend).
Tot mijn grote verbazing ontvang ik nu een mail vanuit websend, waarbij zij aangeven dat ik het toestel beschadigd heb geretourneerd en tevens geven zij aan dat er foto's van de schade zijn bijgevoegd.
1. lijkt de beschadiging mij erg merkwaardig, omdat het toestel is uitgepakt en direct weer in de originele verpakking is ingepakt
2. de genoemde foto's m.b.t. de schade zitten niet bijgevoegd in de mail
Nu bieden zij aan het toestel aan mij te willen retourneren of dat ik het waardeverlies van 10% moet voldoen. Hiermee ga ik niet akkoord.
Op zondag besteld en maandag in huis.
KlantenserviceUpdate 2/6 reactie vanuit de klantenservice van mobiel.nl foto's van de schade zijn bijgevoegd maar zijn absoluut niet door mijn toedoen aangebracht. Nu foto's opgevraagd met bijbehorende imei nummer om alles te controleren. Tevens gevraagd om onderzoek te doen bij hun vervoerder.
update 3/6
Zelf ingekozen bij de klantenservice, hierbij vertelde een vriendelijke dame dat klachten alleen per mail worden afgehandeld. Hierover heb ik mijn ongenoegen geuit en de vraag gesteld om een leidinggevende te spreken, hier zou ik over worden teruggebeld en dat is ook netjes door de team manager gedaan. We hebben de situatie kunnen oplossen.
Rapporteer/u/335405/crop6634a86d6cff9_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste jvdlinden92,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review op Tweakers.
We vinden het erg vervelend dat er een waardevermindering is ontstaan aan je toestel door schade. Onze afdeling Aftersales neemt de review verder in behandeling. Je krijgt bericht hoe we dit samen met jou het beste kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenHet was zeer makkelijk om de bestelling te plaatsen. Zelf kom ik ook goedkoper uit dan wanneer ik had verlengt bij de provider zelf. Dit is al de 2e keer dat ik gebruik maak van de site na aanraden van een vriend en dit blijf ik ook zeker doen. Top service en ze werken ook heel snel!
VerzendingZeer snel! Je kunt ook kiezen voor dezelfde dag leveren (mits het toestel voorradig is).
KlantenserviceGoeie behulpzame klantenservice. Ik vind het heel fijn dat ik ze kan benaderen via WhatApp. Op deze manier kun je communiceren wanneer jou dat uitkomt i.p.v. bellen en hopen dat je niet beller nummer 10 bent.
:strip_exif()/u/17624/fansmile.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
Algemeenhet is heel goed service puntkomma vanmorgen betaald en vanavond kreeg ik het van post.
Uit eigen beweging
AlgemeenVoor het eerst een bestelling bij Mobiel.nl gedaan en het is me uitstekend bevallen.Snel, accuraat, op tijd en keurig verpakt.
VerzendingDe levering was precies zoals afgesproken
Uit eigen beweging
Algemeenmobiel.nl is een zeer gebruiksvriendelijke site waarbij je alle abonnementen en toestellen kunt vergelijken. Ook als het een verlenging betreft. Het uiteindelijke bestelproces en orderafhandeling was super snel en duidelijk. Het toestel kon ik al de volgende dag ophalen bij het POSTNL afhaalpunt.
VerzendingIk heb mijn nieuwe toestel binnen 24 opgehaald bij het POSTNL afleverpunt. Ook de track&trace info was helder.
Uit eigen beweging
AlgemeenGoeie service toen er wat kapot was gelijk vervanging gekregen echt top! Aanbevolen aan iedereen
Uit eigen beweging
AlgemeenToestel was netjes optijd bezorgd en het lijkt dat de toestel niet eerder is gebruikt, alleen er zit een kleine krasje op de behuizing rechts onder, en stukje verf van de behuizing is weg daar, maar het toestel lijkt me niet eerder te zijn gebruikt, daarom denk ik dat het een fabriekfout is, en omdat huawei heeft een strek eind controle denk ik dat het toestel geen A line maar een B line is die goedkoper wordt verkocht aan tussenhandelaren en omdat het bewijzen moeilijk was of de kras door mij is ontstaan en of dat het een fabriekfout was heb ik besloten de toestel niet terug te sturen. Gelukkig de toestel is niet zo prijzig en ik ga niet moeilijk over doen, nu alleen afwachten tot mijn nieuw abonnement ingaat zo dat ik gebruik van kan maken.
VerzendingHet toestel was optijd en netjes bezorgd, toestel heeft klein verfschade op de behuizing en klein krasje op de behuizing
Beste Y. Mah,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
We vinden het erg vervelend van je te vernemen dat je het toestel hebt ontvangen met een beschadiging aan de behuizing. Dit is absoluut niet de bedoeling. Indien je een beschadiging constateert en dit bij ons meld binnen het daarvoor gestelde manco termijn, zullen we het toestel direct omruilen voor een nieuw exemplaar.
We wensen je veel plezier met het toestel en je nieuwe abonnement.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenPrima site waarbij je makkelijk de juiste info kan vinden en ook je bestelling snel mogelijk krijgt
VerzendingDe levering was op de door mij gekozen dag en op het juiste tijdstip. Keurig verpakt
Uit eigen beweging
AlgemeenMakkelijk en prima. ook prima info op de site. Bestelling ging ook goed. Misschien een stukje over het bestelproces uitloggen (identificatie, etc) zodat iemand weet dat er nog een stap NA het bestelproces komt.
VerzendingGewoon zoals het hoort met een track en trace.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe site wijst voor zich. Alles wordt duidelijk aangegeven en het wijst voor zich wat de kosten zijn en de providers zijn goed te vergelijken.
VerzendingSnel geleverd.
Uit eigen beweging
AlgemeenUitstekend!!
Prima service goede telefoon makkelijk te gebruiken duidelijke uitleg en snelle levering zeer tevreden
Op tijd geleverd
/u/127261/crop5dcd39ec2f45d_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenTwee Redmi note 8T besteld met abo. Kwa prijs totaal was mobiel.nl het goedkoopste en snelle levering. Het bestelproces is ook eenvoudig.
VerzendingProduct wordt snel geleverd zoals vermeld op de website.
KlantenserviceContact loopt soepel en snel met klantservice via Whatsapp en telefoon.
Uit eigen beweging
AlgemeenGoed koper dan K P N mijn huis leverancier, snel en goed koop geregeld .
VerzendingNiks mis mee
KlantenserviceEr kwam en onduidelijke mail, maar snelle reactie en na een dag geleverd.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe informatie op de site is helder en toegankelijk. net zoals de eenvoudige bestel procedure.
Verzendingsnel en conform de toegezegde levertijd
Uit eigen beweging
AlgemeenMakkelijk zoeken op de een duidelijke beschrijving van het product en een snelle levering via postnl.
VerzendingHet product was goed verpakt
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede site, duidelijke voorwaarden. Had Samsung S20 besteld, maar toestel gaf problemen. Teruggestuurd, en geld terug gekregen. Opnieuw S20 besteld, maar zelfde problemen. Ook teruggestuurd en weer geld terug. Super service, maar helaas waardeloze telefoon. Daar kan Mobiel.nl ook niets aan doen, maar ze doen echt zn best om te helpen. Complimenten.
VerzendingS20 heeft echt temperatuur problemen. Als ie warm wordt dimt het scherm en is niet meer in zonlicht te lezen. Echt waardeloos. 2 toestellen geprobeerd.
KlantenserviceOndanks slechte ervaring met bestelde telefoon heeft Mobiel.nl alles naar tevredenheid opgelost
Uit eigen beweging
Algemeenwil ik niet invullen, wil ik niet invullen. wil ik niet invullen wil ik niet invullen, wil ik niet invullen. wil ik niet invullen wil ik niet invullen, wil ik niet invullen. wil ik niet invullen wil ik niet invullen, wil ik niet invullen. wil ik niet invullen
Uit eigen beweging
AlgemeenFastest delivery and fastest support desk! One of the best purchases i've ever made! Thanks mobiel.nl
VerzendingOrder before 12, get it same day! Wow amazing job mobiel.nl and DHL
KlantenserviceI had to ask sth about my purchase and they immediately returned and solved my problem.
Uit eigen beweging
AlgemeenOndanks foutje mijnerzijds toch snel in orde gekomen,top!!had dit niet verwacht,anderen beloven veel maar komt zelden goed
VerzendingUitstekend product,niets teveel beloofd
KlantenserviceHet foutje snel opgelost,👏
:strip_exif()/u/493952/crop61acf61257538_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenZelfcensuur, mijn review van zonet verwijderd. Ontevreden met de onverwachte meerkosten die pas aan het eind van het bestelproces opduiken.
VerzendingGeen verzending plaatsgevonden vanwege de meerkosten die onverwachts aan het eind van het bestelproces kwamen.
KlantenserviceGeen zin gehad om over 2 euro met de klantenservice te gaan bellen.
Beste Felix-B,
Bedankt voor het plaatsen van je review.
Onze excuses dat de meerkosten niet duidelijk vermeld staan op onze website. We gaan dit intern overleggen hoe we dit duidelijker kunnen maken.
Met vriendelijke groet,
Het team van Mobiel.nl
