Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Via Mobiel.nl op zondag avond een abonnement verlenging met een Samsung A51 afgesloten.
Eén dag, maandagmorgen, later is er echter tot mijn verbazing een cash-back actie tot het einde van de maand

Dat hadden ze me wel eens eerder mogen laten weten, want nu hoop ik dat de op zondag afgesloten verlenging en dinsdag geleverde a51 als dinsdag aangekocht wordt, zoniet voelt het als €50 weggegooid als dit wordt afgewezen door Samsung

Verder altijd tevreden geweest en goedkope abonnementen/ telfoons via mobile.nl afgesloten.


Zoals hierboven aangegeven ben ik teleurgesteld over het feit dat Mobiel.nl niets liet weten over de aankomende cash-back actie terwijl ik in hun klanten bestand sta.

Uit eigen beweging

Via Mobiel.nl een Samsung A51 gekocht aangezien mijn oude toestel kapot was. Ook direct een TPU case erbij besteld. Eén week later is er echter een cash-back actie. Dat hadden ze me mogen laten weten, want nu voelt het als €50 weggegooid.

Doordat ik niet meteen kon betalen (want telefoon stuk) duurde de levering anderhalve dag.

Zoals hierboven aangegeven ben ik teleurgesteld over het feit dat Mobiel.nl niets liet weten over de aankomende cash-back actie.

Uit eigen beweging

Duidelijke website de prijs was het goedkoopst en makkelijk besteld. Meer heb ik niet te liegen.

Voor 12uur besteld was inderdaad in de avond geleverd. Top, het was een spoed bestelling.

Uit eigen beweging

Ik wilde een 2e hands iPhone kopen voor mijn dochter maar zag dat een nieuwe niet eens zoveel duurder was. Bestellen was makkelijk, snel en goedkoop. Aanrader wat mij betreft.

Uit eigen beweging

Snelle keuze voor het toestel gezien ik fan van Sony toestellen ben. Simpel terug te vinden op de website.

Goed verpakt en accessoires direct in dezelfde doos meegeleverd.

Ga je gebruik maken van de omruil service dan verschijnen er veel addertjes onder het gras. Mijn geval een beschadigde doos op een toestel van nog geen week oud (toestel 1 dag gebruikt voor korte duur). 10% waarde vermindering. Prima omdat de beschadiging kwam om voor de deadline een headset te bestellen.

Maar na retour ontvangst van het toestel bij Mobiel.nl claimen ze ook de headset. Als ik de headset niet had geclaimed was de doos ook niet beschadigd. Alleen komt de headset pas na 28 dagen.

Contract annuleren en toestel los overnemen is het toestel spontaan 200 euro duurder dan op de factuur namelijk 1168 ipv 966,78. Mobiel.nl claimt vanwege een abonnementskorting. Echter staat op dezelfde factuur ook een post abonnementskorting met een bedrag van 60,78. En alle prijzen zijn inclusief btw op de factuur.

Benieuwd hoe rechtsgeldig een factuur is.

Kan de slechte after sales niet aanraden van dit bedrijf. Deze denken absoluut niet mee met de klant.

Uit eigen beweging

Ik had iets verkeerd gedaan in het bestel proces zodat ik de telefoon af moest halen.door de klantenservice op watsapp is dat snel omgezet en is het toestel alsnog verzonden en had ik de volgende dag alsnog de telefoon in huis.

Uit eigen beweging

Mijn 2.e telefoon hier gekocht. Duidelijke pagina met mooie aanbiedingen. Na telefonisch kontakt vriendelijk en betrouwbaar geholpen, tóp

Zeer snel en accuraat geïnformeerd via mail mbt bestel- en leveringproces, levering dito - ondanks Corona. Ábsoluut voor herhaling vatbaar en aan te bevelen...

3 weken eerder al gebeld om informatie. Op de dag van bestelling opnieuw en beide malen super vriendelijk, correct geholpen. Vertrouwenswaardig

Uit eigen beweging

Gewoon zoals ik al jaren gewend. Eerst via Studentmobiel, nu Mobiel.nl. Gewoon doen wat ze beloven.

Prima. Netjes verpakt, track&tracé code via PostNl. Keurig via mail hoogte gehouden worden van de status etc.

Top. Goede info, afspraken gemaakt. Doen wat ze beloven

Uit eigen beweging

Duidelijk, simpel en snel. Zat al dagen abonnementen uit te zoeken. Hier een heel duudelijk overzicht.

Alles precies op tijd. Netjes afgeleverd

Uit eigen beweging

Snelle verzending en goed verpakt. Achteraf bleek het mee bestelde hoesje niet te passen. Mail contact hier over gehad en dat ging snel ondanks de grote drukte met een duidelijk antwoord en handleiding hoe de retourprocedure werkt. Al met al een hele fijne ervaring om hier wat te bestellen

Verzending was dezelfde dag echter had PostNL vertraging. Dit kan gebeuren aangezien het vlak voor de vakantietijd besteld was. Maandag alsnog de bestelling ontvangen.

Uit eigen beweging

Eerst het verkeerde toestel gekregen, 64Gb ipv 128Gb, na contact is het toestel probleemloos omgeruild voor het juiste toestel, ben zeer tevreden over de afhandeling.

Is op tijd geleverd volgens afspraak.

Klacht is meteen serieus genomen en goed afgehandeld, klasse.

Uit eigen beweging

Abonnement verlengd bij Mobiel.nl de telefoon werkt niet zoals ik van Samsung ben gewend.
Ik wil daarom ook gebruik maken van de omruilgarantie...zo gezegt zo gedaan.
Ik heb nog foto's gemaakt van de telefoon, voorkant,achterkant, zijkanten dit om aan te kunnen tonen dat het toestel niet beschadigd is.
Krijg ik een mail van websend dat er een krasje op het scherm zit en ik 10% waardevermindering moet betalen als ik een nieuw toestel wil....
Dus ik heb hun mijn foto's gestuurd en ik krijg wederom een mail...dat ze het met het blote oog hebben geconstateerd maar voor de onderbouwing foto's maken met een speciale camera met speciaal licht en dat de foto vergroot en ingezoomd is.
Sorry maar op mijn foto's is niks te zien (kan ook niet want er was geen krasje) en als ik het met het blote oog niet kan zien wie zegt mij dan dat het er niet al in zat toen ik hem kreeg???
Ik vind deze behandeling ronduit schandalig!

De klantenservice is voor dit soort problemen biet bereikbaar...klachten gaan via aftersales en deze zijn alleen per mail te bereiken. Erg slecht

Uit eigen beweging

Het was makkelijk om een bestelling te plaatsen. En ik kon producten makkelijk zoeken en vinden.

Was de levering op tijd.

Ik werd snel geholpen.

Uit eigen beweging

Op factuur staat alleen het toestelmaandbedrag x 24 maanden maar zonder de aanbetaling(excl verzendkosten+verwijderingsbijdrage). Verder: Bij incasso aanbetaling kan men NIET afleiden dat het om je mobiel gaat. Kan beter.

Uit eigen beweging

Alles was zeer overzichtelijk en duidelijk, prijzen waren in verhouding goed, en makkelijk te bestellen

Zeer snelle levering, persoonlijk heb ik voor avond levering gekozen.

Ik had een paar vragen die ik wou stellen, ze nemen echt de tijd voor je om met je mee te kijken en een oplossing op maat te geven

Uit eigen beweging

Easy order and fast delivery.
was the cheapest option to purchase the device (without contract)
Glad with service and will for sure return if looking for device only purchase

Fast and secure...

Uit eigen beweging

Complex proces (smartphone incl nieuw abonnement en nummer behoud) probleemloos doorlopen. Onduidelijkheid over start nieuwe abo zorgt voor 4 IPV 5 sterren

On time on target

Uit eigen beweging

Al jaren tevreden klant bij Mobiel.nl, na vele aanbieders vergeleken te hebben kom ik altijd weer uit op Mobiel.nl en verleng een van mijn 4 abonnementen altijd bij hen. Vaak kan ik met een zeer goede korting een mooie mobiel aanschaffen. Wij zijn altijd supergoed geholpen, per telefoon. En de afhandeling heeft nog nooit problemen gegeven. Vele malen goedkoper en beter dan via T-mobile.nl zelf. Ook de klantvriendelijkheid is bij Mobiel.nl veel beter.

Keurig volgens afspraak verzonden, en afgeleverd. Ook altijd op tijd met vooraf een melding van tijdstip. Netjes verpakt in originele verpakking.

Zoals eerder vermeld wordt je per telefoon heel prettig te woord gestaan en ze proberen je altijd goed te helpen met alle vragen. En ze zijn echt bereid om een goede aanbieding te vinden voor je, of een korting te geven.

Uit eigen beweging

Via de website van mobiel.nl een verlening gedaan op mijn huidige abonnement (samsung s9 plus). ik heb de overstap genomen naar een iphone 11 red 64GB. Bij het uitpakken en opstarten van het nieuwe toestel voelde dit als een downgrade van mijn vorige toestel naar dit nieuwe toestel. Direct heb ik de klantenservice geïnformeerd, dat ik het toestel wil retourneren. Het toestel is een uurtje uit de verpakking geweest en hierna weer in de originele verpakking verpakt en geretourneerd aan mobiel.nl (websend).

Tot mijn grote verbazing ontvang ik nu een mail vanuit websend, waarbij zij aangeven dat ik het toestel beschadigd heb geretourneerd en tevens geven zij aan dat er foto's van de schade zijn bijgevoegd.

1. lijkt de beschadiging mij erg merkwaardig, omdat het toestel is uitgepakt en direct weer in de originele verpakking is ingepakt
2. de genoemde foto's m.b.t. de schade zitten niet bijgevoegd in de mail

Nu bieden zij aan het toestel aan mij te willen retourneren of dat ik het waardeverlies van 10% moet voldoen. Hiermee ga ik niet akkoord.

Op zondag besteld en maandag in huis.

Update 2/6 reactie vanuit de klantenservice van mobiel.nl foto's van de schade zijn bijgevoegd maar zijn absoluut niet door mijn toedoen aangebracht. Nu foto's opgevraagd met bijbehorende imei nummer om alles te controleren. Tevens gevraagd om onderzoek te doen bij hun vervoerder.

update 3/6
Zelf ingekozen bij de klantenservice, hierbij vertelde een vriendelijke dame dat klachten alleen per mail worden afgehandeld. Hierover heb ik mijn ongenoegen geuit en de vraag gesteld om een leidinggevende te spreken, hier zou ik over worden teruggebeld en dat is ook netjes door de team manager gedaan. We hebben de situatie kunnen oplossen.

Uit eigen beweging

Het was zeer makkelijk om de bestelling te plaatsen. Zelf kom ik ook goedkoper uit dan wanneer ik had verlengt bij de provider zelf. Dit is al de 2e keer dat ik gebruik maak van de site na aanraden van een vriend en dit blijf ik ook zeker doen. Top service en ze werken ook heel snel!

Zeer snel! Je kunt ook kiezen voor dezelfde dag leveren (mits het toestel voorradig is).

Goeie behulpzame klantenservice. Ik vind het heel fijn dat ik ze kan benaderen via WhatApp. Op deze manier kun je communiceren wanneer jou dat uitkomt i.p.v. bellen en hopen dat je niet beller nummer 10 bent.