Mobiel.nl

Uit eigen beweging

Verlenging van mijn huidige contract via Mobiel.nl afgesloten.
Dit in verband met de korting die je kan krijgen via FNV ledenvoordeel.
Alles vlot gedaan en de verlenging was snel bevestigd door mijn provider.
Geen klachten.

Uit eigen beweging

Prima website, weinig op aan te merken. De prijs was scherp, en het bestelproces verliep gebruiksvriendelijk. Reden voor deze review is de uitstekende service n.a.v. een cashback actie!

De volgende werkdag was mijn bestelling in huis, zoals beloofd!

Er stond een actie van Samsung op de website, die niet helemaal vlekkeloos aangemeld kon worden bij Samsung. Ik kreeg van mobiel.nl echter meteen de bevestiging dat dit niet goed werkte en dat mobiel.nl zelf voor de actie zorg zou dragen! Binnen een dag had ik de cashback al op mijn rekening! Helemaal super!

Uit eigen beweging

Een duidelijke en overzichtelijke website voor het samenstellen van een mobiele verlenging. Ik ben eigenlijk altijd op zoek naar een toestel wat vaak niet via mijn provider (Vodafone) aangeboden wordt. Nu was mijn keuze gevallen op de Google Pixel 6 Pro. Mijn keuze was dit keer gevallen om dit te bestellen via mobiel.nl vanwege de betaalbare toestelverzekering, die ik er ook altijd bij neem. Aanvankelijk had ik gekeken bij de concullega Belsimpel, maar daar kwam de verzekering vele malen hoger uit.

De bestelling werd keurig op de dag van verlengen verstuurd en kwam een dag later ook netjes via PostNL bij mij aan. Dit was allemaal een snel proces en alles zat keurig verpakt in een doosje.

Wanneer er contact wordt gezocht met de klantenservice wordt er over het algemeen dezelfde dag nog terug gemaild met een duidelijk antwoord.

Ik wist al dat ik eigenlijk nog niet mocht verlengen, en dat werd ook duidelijk gecommuniceerd per mail. De bestelling werd dan ook verwerkt op de dag dat mijn nummer vrij was voor verlenging. Ook het wijzigen van de bestelling (afleveradres) was ook snel geregeld. Toen ik belde met de klantenservice werd ik snel te woord gestaan en hoefde ik niet lang in de wacht te staan voor er een medewerker beschikbaar was.

Uit eigen beweging

Prima website met goede aanbiedingen. Snel en makkelijk een telefoon abonnement afgesloten. Deze site ga ik zeker weer bezoeken in de toekomst

Snelle levering, netjes verpakt. Totaal geen bijzonderheden om te melden.

Uit eigen beweging

Prima bedrijf, met concurrende prijzen. Voldoende voorraad, snel verstuurd en prima netjes aangekomen. Maar ook contractverlenging snel en goed verwerkt. Ook contact met klantenservice verliep prima en soepel

Snel en goed verzonden.

In eerste instantie net de verkeerde telefoon besteld. Direct contact opgenomen. En ja meteen alles in actie door de klantenservice gezet. Uiteindelijk snel en goed geholpen en correct verwerkt.

Uit eigen beweging

Prijs was prima t.o.v. de concurrenten. Product was op voorraad. Zoals beloofd werd het direct verstuurd en was de telefoon de volgende dag ook bezorgd. Goed verpakt in stevige doos. Gewoon zo als het hoort.

Telefoon zat in originele verpakking. (Lijkt me logisch) verpakt in een stevige kartonnen doos, opgevuld met papieren vulling.

Uit eigen beweging

Alles perfect gegaan en precies zoals omschreven. Telefoon zat nog netjes in de folie en werkt naar behoren.

Snelle verzending, super goed ingepakt. De aangegeven verzendtijd klopte precies.

Uit eigen beweging

19 december heb ik een Samsung Galaxy A22 5G met bijbehorende screenprotector besteld. De telefoon zelf werd snel geleverd, maar de screenprotector niet. Die was niet meer op voorraad. 5 weken later heb ik een mail gestuurd of men al wist wanneer de sceenprotector er weer is. Dat wist men niet, ik moest de inkoopafdeling maar bellen. Drie weken later doe ik dan (stom), maar na 25 minuten wachten was ik er wel klaar mee.

Drie sterren omdat niet de hele levering gelijk werd bezorgd en dat dit tot op heden nog steeds het geval is. Nav deze review heeft mobiel.nl direct de screenprotector opgestuurd.

Als klant moet je zelf zorgen voor de interne communicatie bij mobiel.nl. Telefonisch zeer slecht bereikbaar. Dat kan in 2022 echt niet meer, zeker wanneer de alternatieve contactmethoden geen oplossing bieden.
Reviewscore aangepast nadat mobiel.nl nav deze review direct de screenprotector heeft opgestuurd,

Uit eigen beweging

Website overzichtelijk, hoeveel je daadwerkelijk betaalt voor het toestel duidelijk. Makkelijk abonnementen van verschillende providers naast elkaar vergelijken. Alles straight to the point en duidelijk.

Uitstekende verzending. Ik heb afgelopen zondag een nieuw abonnement afgesloten en zelfs op zondag was mijn telefoon de volgende dag (maandag) in huis, erg fijn.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website. Keurig op tijd geleverd en duidelijke informatie omtrent status. Vriendelijke klantenservice, dan wat ze beloven.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen was heel overzichtelijk en makkelijk. De orderstatus ook heel duidelijk en up to date. Afronding was sneller dan aangegeven, kortom ik heb vaker besteld en elke keer tevreden ook deze keer weer.

Verzenden ging snel volgende dag in huis zoals aangegeven op moment dat het toestel op voorraad was

Uit eigen beweging

Heb verlengd met nieuw toestel. Goede website waarop duidelijk alle opties en prijzen zichtbaar zijn.

Snelle levering met goede track&trace informatie van PostNL.

Goed bereikbaar! Gebeld over een retour van een accessoire. Snel en goed op gereageerd. Zeer tevreden over.

Uit eigen beweging

De bestelling was eenvoudig te plaatsen voor een verlenging van mijn abonnement, met een nieuw toestel. De toezegging was dat bij zo'n verlenging een korting van €20 verrekend zou worden met de eenmalige bijbetaling van het toestel. Dit is niet gebeurd en tot op heden heb ik geen restitutie van de korting ontvangen.

De levering verliep vlot.

Op mijn klacht t.a.v. de korting kreeg ik als antwoord een mail die aangaf dat ik binnen 2 dagen een reactie zou ontvangen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Ook is de klantenservice telefonisch niet bereikbaar.

Uit eigen beweging

Ondanks dat mijn telefoon niet op voorraad was toch een snelle levering. Zeer tevreden met mijn geleverd product.

Uit eigen beweging

Het was eenvoudig de bestelling te plaatsen, op de site was goed te zien wat het zou gaan kosten en de betaling was ook eenvoudig.

Zat in een doos die goed verpakt was, geen bijzonderheden te vermelden.

Achteraf aanspraak gemaakt op de laagste prijs garantie. Via whatsapp vriendelijk te woord gestaan en ze hebben zich zonder moeilijk doen aan de garantie gehouden. Dit is erg fijn en geeft vertrouwen voor volgende bestellingen.

Uit eigen beweging

M'n oude telefoon kon niet meer opgeladen worden dus ik moest snel een nieuwe. Mobiel had een zo te zien zeer goede aktie. Mijn abo (was simonly) bij Tele2 werd wel €2 per maand duurder, het toestel betaalde ik in 1 keer. Nadat ik de betaling gedaan had en de bestelling definitief was moest ik opeens € 40 extra betalen ivm 'toestelflexibiliteit' ( hoezo flexibel mbt toestel want ik ik had mijn oude telefoon al helemaal betaald?). Volgens Mobiel was dit een soort boete die Tele2 in rekening bracht omdat mijn lopende contract moest worden opengebroken. Onder protest betaald omdat ik mijn nieuwe telefoon wilde hebben. Later contact opgenomen met Tele2, zij zouden die €40 niet zelf in rekening hebben gebracht, en zouden het ook niet aan Mobiel hebben doorberekend. Voelde me toch een beetje in het ootje genomen en voor het blok gezet, temeer omdat ik van die toestelflexibiliteit pas hoorde toen ik mijn bestelling al gedaan had.

Op zich snel ontvangen, moest wel € 5,25 betalen voor levering op zondag, maar daar had ik voor gekozen.

Dame kon wel uitleggen waarom ik volgens hen de € 40 moest betalen. Het verhaal klopt alleen m.i. niet.

Uit eigen beweging

Abbonament verlengt met een telefoon die de provider niet op zijn website had staan. Alles snel zelf kunnen regelen. De verzending was ook lekker snel

Telefoon was volgende dag al thuis

Uit eigen beweging

2 refurbised iPhone's 8 besteld. Ze zien er inderdaad uit als nieuw. Eentje heeft een piepklein krasje op het scherm maar mag geen naam hebben.
Ze zaten erg netjes verpakt in een Renewd doosje met (ik denk) nieuwe lader en laadkabel (origineel Apple).
De verzending was ook mega snel. Zondagavond besteld, maandag rond de middag binnen. Ik had een vraag aan de klantenservice, via WhatApp maandag avond binnen het uur bericht terug.
Ik heb al meerdere telefoons bij ze besteld en tot op heden altijd de volgende dag in huis.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was makkelijk. Bellofd levering volgende dag was motivatie op het hier te bestellen.

Pakket is nog steeds niet geleverd. Iedere dag contact met mobiel.nl en post.nl. onderzoek gaat 14 dagen duren. Dit is veels te lang.

Het niet leveren door Postnl is niet schuld van Mobiel.nl dat begrijp ik. Maar het meedenken voor een snellere afhandeling zou klantvriendelijker zijn. Oude mobiel wordt slecht en wilde snel een nieuwe via KPN zelf zou het een week duren bij jullie levering volgende dag dus hiervoor gekozen. Nu is pakket zoek en moeten we ruim 14 dagen gaan wachten op nieuwe mobiel. Ook annuleren kan pas na onderzoek bij Postnl dus ook geen optie voor sneller nieuwe telefoon. Telefoon is bij ons ook voor klanten en oude telefoon gaat niet meer over waardoor we dus oproepen missen. Wordt dan door klantenservice doodleuk gezegd dan gebruik je toch even oude mobiel. Niet echt klantvriendelijk en meedenkend. Spijt dat we het zo gedaan hebben en niet zoals gebruikelijk via KPN zelf maar omdat zij geen telefoons meer in winkel hebben en het verzenden langer duurden voor Mobiel.nl gekozen. Tevens de melding levering in 1 dag misleidend want volgens Postnl in jullie contract met hen levering binnen 5 dagen.(die zijn overigens ook al verstreken)

Uit eigen beweging

Met blackfriday abonnement verlengt en een nieuw hollandsnieuwe afgesloten.
Beide snel afgesloten, en volgende dag in huis.