Yorcom

Uit eigen beweging

Er was een probleem met de videokaart die ik bij Yorcom had besteld. Daarover heb ik telefonisch contact opgenomen met Yorcom, Ik kreeg snel iemand aan de telefoon (wat bij veel bedrijven nogal eens lastig blijkt), werd daarna prima geholpen en vriendelijk te woord gestaan. De videokaart heb ik ter reparatie teruggestuurd. De volgende dag werd ik gelijk opgebeld met de oplossing. Daarna was de videokaart binnen een dag weer terug en zat deze werkend in mijn pc. De service was heel goed.

Snel en effectief.

Fantastisch! Vriendelijk, correct, snel en effectief geholpen.

Uit eigen beweging

Via Tweakers een laptop gezocht voor mijn dochter en bij Yorcom uitgekomen.
Makkelijk bestellen, afterpay en de volgende dag al bezorgd.
Prima op de hoogte gehouden.

Via PostNL thuisgestuurd gekregen en tussentijds via Track and trace op de hoogte gehouden.

Uit eigen beweging

laptop gekocht, deze was op voorraad voor een goede prijs en snel verzonden! ook de website is duidelijk en helder, alle specificaties ingevuld

zaterdag avond besteld en meteen maandag ochtend bericht dat hij verzonden was. dus perfect

Uit eigen beweging

Fantastische ervaring met Yorcom. Ik had per abuis een verkeerd product besteld (TV ipv Monitor). Na een mailtje aan de servicemedewerkers kon ik de TV terugsturen. Binnen 4 werkdagen had ik het nieuwe product in huis. Helemaal top gedaan, zeer tevreden!

Uit eigen beweging

Fijne winkel waar je ook goed advies krijgt wanneer er betere opties voor jouw hulpvraag beschikbaar zijn. Ik koop er al mijn computerbenodigdheden en weet uit ervaring dat er alles aan gedaan wordt om de klant tevreden te stellen.

Uit eigen beweging

Duidelijke website met goede omschrijvingen van het product. Ook zijn er goede foto's zodat je ook visueel kan kijken naar het gekozen product. Dat is heel fijn.

Snel en netjes afgeleverd, goed verpakt

Geen gebruik van gemaakt maar gezien maar alles is naar volle tervredenheid gegaan.

Uit eigen beweging

Drie beeldschermen besteld via Yorcom. De beeldschermen werden snel geleverd, duidelijke voorwaarden en een leuke prijs.

Producten had ik na de gestelde tijd besteld voor een levering op de volgende dag en alsnog de volgende dag in huis!

Uit eigen beweging

Printcardridges besteld. Op de website werd vermeld dat alles op voorraad was, maar dat bleek niet zo te zijn.

Netjes ingepakt en verzonden. track and trace code ontvangen en netjes volgens planning bezorgd.

Printcardridge bleek toch niet op voorraad, Nette mail van de klantenservice ontvangen met voorstel voor een alternatief. Het verschil in prijs werd netjes binnen 2 dagen overgeboekt.

Uit eigen beweging

Fijne betrouwbare shop. Vaker hier gekocht, altijd goed advies gekregen, de prijs is concurrerend en de service uitstekend.

Wanneer ik hier iets koop denken deze jongens met me mee of wat ik koop wel compatibel is met hetgeen ik voor ogen heb of dat er betere producten zijn.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, makkelijk bestelproces. In een paar klikken alles bij de hand. Factuur netjes per mail gehad.

In de middag besteld, zoals je mag verwachten de volgende dag geleverd. PostNL was er snel bij, 2 monitoren vroeg in huis.

Uit eigen beweging

Order process was smooth and payment options broad.

Item I purchased was considerably cheaper than the next closest seller.

Delivery was super fast, even a Sunday order arrived Tuesday Morning

Uit eigen beweging

Yorcom heeft een overzichtelijke website met een goed product assortiment. De prijzen zijn prima te noemen. Alles straalt vertrouwen uit en zo ook de gehele shopping ervaring.

Zending goed verpakt en snel bezorgd. Top!

Uit eigen beweging

No nonsens bedrijf. Je besteld, ze leveren binnen de afgesproken leverdatum en het product goed verpakt en helemaal nieuw. Enige puntje van kritiek is dat ze bij mij niet de T&T code hebben door gegeven. Kreeg wel een notificatie van PostNL maar dit gebeurd niet altijd. Voor de rest top!

Zie bovenstaande punt over het niet meesturen van een T&T code. Verder prima!

Uit eigen beweging

Snel en duidelijk antwoord op mijn vragen en een snelle verzending van de bestelde laptop.

Pakket was goed verpakt en de informatieverstrekking rondom de verzending was correct

reageren snel op een mail

Uit eigen beweging

Hele fijne website en winkel met personeel die verstand van zaken heeft. Alles is makkelijk te vinden op de site, en ook in de winkel heel snel en goed geholpen!

Uit eigen beweging

Bestelling en betaling ging prima. Duidelijke omschrijving. Behalve een iets onduidelijke indicatie van de lever tijd, zie onder.

Track+Trace kwam pas vlak voor de levering. Was onduidelijk wanneer het pakketje nu zou arriveren.

Uit eigen beweging

Product besteld (case fan), gecontroleerd op beschikbaarheid (indien beschikbaar is het af te halen volgens de site), gekozen voor afhalen want levering via de post was iets van 5 euro extra. De bestelling is met ideal betaald.

Daarnaartoe gereden de volgende dag en meer dan een half uur daar geweest, naar huis gekeerd zonder product, want volgens hen hadden ze het met de post opgestuurd. Daar hadden ze verder geen bewijs van, klonk ook allemaal heel onzeker en moest ik maar gaan wachten of contact opnemen als het de dag erna nog niet geleverd was.

Het punt is dat zij een fout maken, je tijd verkwisten en vervolgens niet eens een excuus volgt. Hier ga ik in de toekomst dus niet meer bestellen.

Qua winkel ziet het er mooi uit, echter nergens een bel te bekennen en niemand achter de balie. Na enige tijd komt er een medewerker naar voren. Dit was rond 13:15/13:20

Bestelnummer doorgegeven. Kon niet gevonden worden. Daarna weer wel. Postcode doorgegeven. "Bestelling is al uitgeleverd meneer".
Dus vraag ik, hoe dat kan, ik laat de email nog zien en dat er gekozen is voor afhalen. Ik had het niet opgehaald dus hoe kunnen ze het al uitgeleverd hebben. Moet hij naar achter om het uit te zoeken.

Dit duurt een paar minuten. Het is foutief op een andere afdeling gezet (hoeveel afdelingen kan een webshop hebben?!). Mij maakt het niet uit, ik wil gewoon mijn bestelling hebben, waar ik voor betaald heb en dat op voorraad hoort te zijn.

UIteindelijk blijkt dat het met de post meegestuurd is. Hij komt met het bestelde product naar voren, daarna stelt hij dus dat ik opnieuw moet betalen en dan het product meekrijg. Maar hij kan geen enkel bewijs tonen dat het product daadwerkelijk met de post is meegestuurd. Als ik het per direct wil, moet ik betalen, wachten op de post, contact met ze opnemen, dan een retourbon aanvragen, het geleverde weer terug op de post en daarna mijn geld terugkrijgen (na x weken neem ik aan).

Ik heb toen aangegeven dat hij maar op de factuur zijn naam moest opschrijven en aangeven per wanneer het verstuurd is. Dat gebeurde met wat tegenzin en hij was enkel bereid om zijn voornaam op te geven. Bij ieder ander bedrijf kun je gewoon een medewerker aanspreken door wie je geholpen bent, dus ik vond het niet meer dan normaal.

Al die tijd, vele malen naar achter, een proces wat elke keer vele minuten in beslag neemt. Er vormt zich een wachtrij want er is maar 1 balie. Was geen lunchtijd, kijk naar mijn tijd van aankomst. Dus ra, ra, ra..

Ik zat weer in de auto om 13:54. Van mijn werk dus tijd genomen om naar Vlaardingen te gaan om een bestelling op te halen wat 5 minuten had moeten duren. Nadat zij een fout hadden gemaakt, willen ze niet alleen dat ik opnieuw hetzelfde product ga kopen maar ook mij aan het werk zetten om hun fout recht trekken door als er iets binnenkomt het retourproces in te gaan.


UPDATE 15:38
Door de klantenservice gebeld. Inmidels is het product ook door de post geleverd. Was niet een superbedrag qua bestelling. Er werd aangeboden om het terug te storten ter verontschuldiging. Dat heb ik geweigerd. Heb aangegeven dat het mij daar niet om ging.
Product is voor betaald, is nu dus geleverd, dus zaak gesloten.
Mening klantenservice van "Waardeloos" naar "Voldoende" aangepast.

Uit eigen beweging

Bestelling op zaterdagochtend geplaatst met optie ophalen, ik kon meteen de auto instappen om de bestelling in de winkel op te halen. Aangekomen in de winkel stond de bestelling netjes klaar.

Netjes geholpen in de winkel. Bestelling stond al klaar bij aankomst (in een half uur).

Uit eigen beweging

Had nog geen ervaring met deze webshop, maar de eerste ervaring is goed! Alles is goed verlopen, behalve dat ik de track & trace pas kreeg op de dag van levering.

De track & trace code ontving ik pas op de dag van levering. Op die dag had ik, voordat ik de automatische mail met de track & trace had ontvangen, een mailtje gestuurd waarin ik vroeg naar de code. Toen kreeg ik een code toegestuurd. Een halfuur later kwam alsnog de automatische mail met de code.

Ik heb via de mail contact opgenomen om te vragen naar de track & trace code. De reactie kwam binnen enkele minuten, snelle service dus!

Uit eigen beweging

Topwinkel, bestelling en betaling verlopen vlekkeloos. Levering keurig conform afspraak, had nog wat vragen aan de klantenservice, zij handelden snel en correct.

Uitstekende service, maken beloftes meer dan waar!