123inkt.nl

Uit eigen beweging

Op de website van 123inkt een 3-tal toners besteld voor mijn laserprinter. Vervolgens ben ik 7 (!!!) keer gebeld. Na de gemiste oproepen ze eind van de middag teruggebeld; bleek het zo te zijn dat ze graag wilden dat ik de huismerk toners zou kopen in plaats van de originele....

Serieus???

Ik vind de pop-up op de website al irritant als je een originele toner wilt toevowegen aan een winkelwagen, met daarbij de optie om over te schakelen naar huismerk. Vervolgens klik je die weg en wordt je telefonisch alsnog gestalked of je niet toch de huismerk toners wilt....

Dit was de laatste bestelling bij 123inkt.nl, ik ga voortaan ergens anders shoppen.

7 x bellen omdat ik niet huismerk toners heb besteld, maar originele....

Uit eigen beweging

Goede ervaringen met meerdere LED lampen bestellingen bij dezelfde verkoper dus ik dacht voor mijn Epson ecotank inkt ga ik hier ook bestellen. Maar ik vond het vreemd dat de winkel waardering zo laag is dus hier en daar wat reviews gelezen en daarna toch gewoon hier de bestelling geplaatst. Mijn ervaringen zijn prima, gewoon de originele inkt van Epson binnen not time gekregen zonder gebeld te worden of ik niet de huisinkt wil. Geen pennen of iets dergelijks erbij want dat kun je gewoon aangeven in je account of je dat wilt (moet je uitvinken, dat dan weer wel). Dus gewoon een goede levering.

Na 24 uur al geleverd op het aangegeven adres. Prettig is dat je dat zelf kunt bepalen op welk afleverings punt dat moet zijn voor DHL of Postnl. Want dat is bij sommige leveranciers niet altijd mogelijk en thuis afgifte vind ik vaak niet handig.

Hier kan ik alleen wat over zeggen voor LED lampen bestellingen. Dat ging altijd prima, ook als een bepaald type lamp er niet direct was dan werd de bestelling automatisch opgedeeld in deelleveringen van datgene wat er al wel was en spullen die later kwamen. Altijd via de mail een goede communicatie daarover.

Uit eigen beweging

"Mijn ervaring met 123inkt.nl begon met de bestelling van een '2e kans' Canon LiDE 400 scanner. Wat een snelle levering had moeten zijn, werd een week vol hindernissen. De bezorging was vertraagd, en bij binnenkomst bleek er geen LiDE 400 in de doos te zitten, maar een defecte LiDE 300 met een gat op de plek van de USB-poort. Slordig, maar ik gaf ze het voordeel van de twijfel.

Nadat de klantenservice een vervangend exemplaar beloofde, ging het bij de retourzending weer mis: het label was incompleet, waardoor ik onverrichter zake terugkwam van het postkantoor. Pas na een week had ik de juiste scanner eindelijk in huis. Eind goed, al goed? Helaas niet. Twee weken later ontving ik een factuur voor € 2,75 extra. De reden? Omdat de '2e kans' versie niet meer voorradig was, had ik een nieuwe gekregen en moest ik het prijsverschil bijbetalen.

Na alle tijd, moeite en fouten vanuit hun kant, vind ik het onbegrijpelijk dat er voor zo’n klein bedrag geen coulance kon worden getoond. De € 2,75 is betaald, maar de relatie is definitief verbroken. Klant is hier duidelijk geen koning."

Zie verhaal hierboven, dit zegt genoeg denk ik. maar er niet meer woorden aan vuil.

Zie verhaal hierboven, dit zegt genoeg denk ik. maar er niet meer woorden aan vuil.

Uit eigen beweging

Geen uitstekend, omdat ze beloven als je voor 23:59 besteld er de volgende dag geleverd wordt.
Toen de volgende dag de status nog niet op verzonden stond contact op genomen met 123inkt.nl. Kreeg te horen dat de order niet verzonden was omdat ze nog wilden vragen wat mijn type printer was.
Dit lijkt mij overbodig, ik heb de tonercartidge besteld die ik nodig heb voor mijn printer. Dit leverde dus een onnodige dag vertraging in de levering op.

Zoals aangeven, verzending niet direct, maar pas na een dag.

Er werd snel gereageerd op mijn vraag waar mijn bestelling bleef.

Uit eigen beweging

Bijzondere verkooptactiek; ze bellen na het bestellen van de printer op met de vraag 'Heeft u er bewust geen toners bij besteld? Deze printer zal namelijk zonder toners worden geleverd'. Dit is dus grote onzin en het enige dat ze willen proberen is extra toners erbij te verkopen (van hun eigen merk).

Prima verzending, geen bijzonderheden over te vermelden. Retourzending was slecht geregeld.

Slechte bereikbaarheid en bellen niet terug terwijl ze dit beloven.

Uit eigen beweging

Ruim assortiment met prima prijzen voor veel producten. De site doet wel wat gedateerd aan.

Printer werd in de doos van de printer zelf de dag na bestellen bezorgd, de bijbestelde kabels een dag later. Ik geloof niet dat bij de kabels vermeld stond dat ze niet direct leverbaar waren, maar voor mij was dat op dat moment geen probleem.

Webshops krijgen mijn telefoonnummer niet, ik sta al op genoeg bellijsten dankzij de KvK.

Tweeënhalf uur na het bestellen kreeg ik mail, waarin de afdeling verkoop mij meldde dat ze me niet konden bereiken, en of ik kon terugbellen:

"Wij willen u verzoeken om contact met ons op te nemen zodat wij uw bestelling alsnog kunnen versturen en er geen onnodige vertraging ontstaat."

Dus ik bellen. Vragen ze of ik niet ben vergeten een toner erbij te bestellen. Nee, want die zat al bij de printer. "Daar kun je maar een paar printjes mee maken" , volgens de verkoper. Volgens de doos 700. En of ik nog papier nodig had? Nee, ook niet.

Kansloze upsell, reden voor mij om nooit meer iets bij 123watdanook te bestellen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Duidelijke info op de website. Bestelling van de laserprinter verliep goed net als de bezorging. Zaterdag besteld en maandag bezorgd! Alles was keurig in de doos met wat promotiemateriaal. Niets op aan te merken.

Levering was binnen 1 dag door DHL en verliep lekker vlot.

Uit eigen beweging

Als je als computerbedrijf voor je klant iets wil bestellen wordt de order gewoon eruit gegooid. Ik wederverkoop niet eens meer. Belachelijk dat ze zo omgaan met computerbedrijven en hun klanten.

Uit eigen beweging

** ik kan deze review niet verwijderen maar deze heeft betrekking op 123inkt.be en niet 123inkt.nl **

Het bestellen van de Xerox Versalink C7120 op 29 oktober ging vlot en goed. Er werd ook vermeld dat gezien de omvang van de levering er een levertijd van 1 a 3 werkdagen gehanteerd zou worden. Ook dit was duidelijk.

Al snel werd ik gecontacteerd met de vraag of ik extra toners mee wenste te bestellen. Hoewel ik hier niet op ben ingegaan gezien het relatief lage printvolume (de scanfunctie is de hoofdreden voor de aanschaf van deze MFC) waardeer ik de vraag.

Ondanks herhaaldelijk telefonisch contact is men tot op heden niet in staat gebleken om een betrouwbare time window qua levering te geven hoewel men wel van ons verwacht om op het leveradres iemand aanwezig te hebben (die bijgevolg niet bij klanten ingezet kan worden).

Uiteindelijk is mij op maandag 3/11 telefonisch verzekerd dat de MFC op dinsdag 4/11 geleverd zou worden. Nadat wij dinsdagmiddag 4/11 rond 14:00u nogmaals telefonisch contact hebben gezocht werd ons nogmaals verzekerd dat de MFC toch echt nog uiterlijk op 4/11 om 18u geleverd zou worden.

Toch hebben wij op 4/11 geen levering ontvangen. Daarom hebben wij vandaag opnieuw telefonisch contact gezocht en men kan nog altijd geen levermoment aangeven. Opnieuw is er dus iemand op een levering aan het wachten die mogelijks niet komt (althans niet vandaag).

Hoewel we begrijpen dat een levering van dergelijke omvang niet de normale flow volgt zijn we er van overtuigd dat 123inkt beter kan doen dan 'we hebben eigenlijk zelf geen idee wanneer de levering zal plaatsvinden en tot die tijd moet u maar zien dat er iemand aanwezig is'.

Gezien de voor ons oplopende kosten hiervan niet voor herhaling vatbaar.

Aan de telefoon is men vriendelijk en correct maar verder van geen betekenis gezien de gedane uitspraken per telefoon niet blijken te corresponderen met de realiteit.

//Update 1:
Gisteren gecontacteerd door de NL klantendienst (heb bij de BE besteld) om te zeggen dat de levering door zal gaan op 06/11 en heb een track and trace ontvangen. We wachten af!

//Update 2:
De printer is geleverd! Al bij al vlot verlopen en die paar dagen extra maakt ons echt niet uit, wel kan en moet de communicatie echt beter, dan had er niet van dag 1 t/m 3 iemand nodeloos aanwezig geweest.

Uit eigen beweging

Ze hebben een laagste prijs garantie. Maar dat betekent niet dat je de laagste prijs betaald als je daar zomaar koopt.

Ik heb ze laten weten dat de prijs ergens anders lager is. Ik kreeg daarom de toner voor een lagere prijs. Maar de prijs is nog altijd niet aangepast op hun site. Daarbij duurde emailcommunicatie lang en duurden het meerdere dagen voordat de toner binnen was.

Volgende keer neem ik niet de moeite en bestel ik waarschijnlijk ergens anders.

Ik ben gelukkig niet gebeld om te wisselen naar huismerktoner. Dat zou namelijk mijn rating een 1 ster zijn (hint: dus ook niet bellen)

Nette communicatie, maar geeft niet op alle vragen antwoord. Ook erg traag.

Uit eigen beweging

Op zondag originele Brother toner besteld. Maandag werd ik opgebeld of ik de order wilde wijzigen naar de huismerk toners. Nadat ik had uitgelegd in het verleden zeer negatieve ervaring heb gehad met de huismerk toners werd mij op het hart gedrukt dat deze tegenwoordig net zo goed zijn als de originele en indien het niet bevalt kan je ze altijd terugsturen.
Bij de eerste levering werden de verkeerde huismerk toners geleverd.
Bij de tweede zending de goede huismerk toner.
Nadat de (originele) toner op was heb ik de huismerk toner in de printer gedaan en de afdrukken zijn waardeloos. Helpdesk telefonisch niet te bereiken. De eerste email nooit antwoord op gehad en op de tweede alleen maar formalistisch antwoord. Op mijn reactie heb ik na dagen wachten nog steeds geen antwoord op gehad.
Bijna 25 jaar klant bij 123inkt, maar dit is mijn laatste bestelling geweest.

123inkt stuurde eerst het verkeerde toners toe, pas bij de tweede levering werden bestelde huismerk toners geleverd.

Telefonisch onbereikbaar en op e-mail wordt ook niet gereageerd of heel laat gereageerd.

Uit eigen beweging

Ik zou niet snel een negatieve review plaatsen over een webshop - maar ik wil mensen hier wel echt waarschuwen om geen printers te kopen via dit bedrijf.

Nadat de printer geleverd was, is deze bij installatie kapot gegaan. Een harde krak alsof een tandwiel vastzat en brak - en nu blijft hij in een error loop hangen.

Direct laten weten, en in plaats van een reactie die men mag verwachten voor een printer van 50 euro worden wij naar de leverancier verwezen, omdat de printer nu niet meer verkoopbaar is.

Naast dat dit wettelijk niet eens is toegestaan aangezien ik met hen een koopovereenkomst heb, reageren ze nu ook bijzonder traag en proberen vooral mij de oplossing te laten regelen.

Bestel je printers vooral bij een gerenomeerde webshop die zijn verantwoordelijkheid neemt, klantvriendelijk is, en volgens de wet handelt.

Ik ben mijn geld kwijt en zal elders een nieuwe printer moeten kopen.

De levering is gedaan, maar ik weet niet wat ze ermee gedaan hebben dat de mechanische delen in de printer bij installatie al meteen faalden.

Nadat het probleem zich voordeed heb ik direct de klantenservice gemaild. Zij geven aan niks te kunnen doen en de printer ook niet retour te willen ontvangen, vervangen of reparatie regelen.

Ze verwijzen mij nu naar een algemeen nummer van Epson, en wensen mij veel geluk bij het regelen van reparatieverzoeken en support.

Uit eigen beweging

Printer besteld. Word ik 's avonds gebeld en proberen ze nog een paar cartridges door mijn strot te douwen. Direct gemeld dat ik hier niet van gediend ben, maar dat was aan dovemansoren gericht. Wat een drama.
Voor minder dan een euro verschil kon ik bij twee concurrenten terecht (Printerland en Printabout), had ik moeten doen.
Nog zoiets: sturen pennen en een marker mee als cadeau. Verdwijnen bij mij direct in de prullebak. Lekker duurzaam deze tent.

Printer kwam snel en met een doos papier separaat. Begrijp ik, maar toch jammer dat het in twee zendingen moest.

Zoals gezegd werd ik 's avonds gebeld en had de opmerking dat ik daar niet van gediend was geen effect. Echt colportage dit. Bleef mekkeren over service en een debiel verhaal over set-up cartridges, terwijl ze natuurlijk gewoon cartridges wilden verkopen. Bord voor z'n kop.

Uit eigen beweging

Jaren geleden voor het laatst iets bij 123inkt besteld hiervoor, maar in mijn herinnering waren ze voorheen niet zo traag als nu.

Op vrijdag besteld met de belofte "dezelfde dag verzonden", nou het werd pas dinsdag verzonden - terwijl alle producten op voorraad waren.

Na al die jaren ontvang je nog steeds ongevraagd onnodige goodies (het zoveelste kaartsetje en oke een pen is wellicht nog handig), ipv. deze milieu vervuilende goodies is het misschien een beter idee om de eigen beloftes waar te maken.

Uit eigen beweging

Eenvoudig om het juiste product te vinden. Printer werd goed beschreven op de site. En dasrna snel geleverd.

---

Geen ervaring met de klantenservice gehad. Was ook niet nodig

Was goed verpakt. Beschermd tegen de soms ruwe behandeling van bezorgers

Uit eigen beweging

Een flinke tijd geleden cartridges besteld voor mijn Lexmark laserprinter. Destijds voor huismerk gekozen omdat ze volgens 123inkt van dezelfde kwaliteit zouden zijn als die van Lexmark zelf. Maand geleden was zwart op, dus de cartridges van 123inkt erin gezet. En toen begon het…

De printer gaf aan dat de cartridges niet van Lexmark zelf waren en accepteerde ze niet. Contact opgenomen met de klantenservice om het probleem aan te kaarten (nadat je eerst een checklist op hun eigen website moet doorlopen). Dan wordt er eerst zonder verdere communicatie een vervanger opgestuurd. Daarbij zit dan wel een acceptgiro factuur (en de mails geven aan dat het een “bestelling” betreft), met de implicatie dat je moet betalen als het kapotte product niet door hen terug wordt ontvangen.

Enfin, vervangende cartridge geprobeerd wat resulteerde in dezelfde foutmelding. Toen ook de kleur cartridges geprobeerd, met hetzelfde resultaat. Vervolgens stuurt de klantenservice een handleiding om het een en ander te doen in het service menu van de printer. Inmiddels op aanraden van de klantenservice en hun checklists op de website best wel het een en ander gedaan. Ook best vaak cartridges omgewisseld, opnieuw erin gestoken etc. Toen kreeg ik de foutmelding “replace defective black and color imaging kit”. Dit alles bij de klantenservice aangegeven, waarop het volgende antwoord kwam (ik citeer): “De "replace defective black and color imaging kit" die u met de huismerk toner krijgt zit in de toner zelf. Dit is dus geen schade aan de printer.” Toen besloten om de niet werkende huismerk cartridges om te wisselen door die van de fabrikant. Volgens dezelfde procedure als voorheen, en ik moest de meerprijs hiervan zelf betalen.

Toen heb ik de originele cartridges van de fabrikant erin gezet, echter bleef de foutmelding “replace defective black and color imaging kit” staan. Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. En vervolgens eindigde de medewerking van de klantenservice: alle verantwoordelijkheid werd afgewezen. Toen ik hun eerdere antwoord erbij haalde, werd dat genegeerd. Kwam er op neer dat ik maar contact op moest nemen met de fabrikant. Dat hun huismerkcartridges voor schade/problemen hadden gezorgd werd volledig niets mee gedaan.

Uiteindelijk contact opgenomen met Lexmark en deze heeft (ook uit coulance) het probleem uiteindelijk verholpen. Wel heb ik door dit alles en alle stappen die ik heb moeten doen, een zwarte cartridge die aangeeft bijna leeg te zijn (de druppel waardoor ik toch deze ervaring wil delen). Vanuit 123inkt is er verder geen bericht of excuus meer gekomen. Verder verkopen ze nog steeds de huismerk cartridges op hun website voor mijn printer zonder ook maar enige indicatie/vermelding dat deze niet werken.

Kortom: Hun huismerk producten kunnen je printer slopen, en als dat gebeurd mag je het zelf oplossen. En hun RMA proces is erop gericht dat je zelf heel goed moet opletten wat je doet, anders moet je namelijk dokken.

Bij RMA voegen ze zonder overleg gewoon een acceptgiro erbij alsof het een bestelling is geweest. Bestelling verloopt verder niet echt bijzonder.

Klantenservice is erop gericht om dingen te verkopen. Zodra ze door hebben dat er niets aan verdiend kan worden (of dat het dingen gaat kosten), dan gaat men in de verdediging en zijn problemen/issues nooit hun eigen fout (zelfs wanneer men eerst precies het tegenovergestelde heeft gezegd).

Uit eigen beweging

Erg vreemd telefoontje gekregen na bestelling originele Canon cartridges. Deze beste man wilde kostte wat het kost weten wat mijn specifieke reden was om origineel te bestellen, en niet het huismerk.

Na 2 keer te hebben aangegeven voorkeur voor origineel te hebben, bleef deze man hameren dat ik perse hun huismerk moest bestellen, want zelfde kwaliteit, gegarandeerd. Erg vreemd telefoongesprek! Ik moest dreigen met annuleren van de bestelling voordat ik toch de originele Canon cartridges opgestuurd zou krijgen.

Ik denk niet dat ik hier nog ga bestellen in de toekomst.

Uit eigen beweging

Na het bestellen teruggebeld met extra informatie over de printer toner. Het blijkt dat standaard minimale toner wordt meegeleverd met de printer. Gelijk na het telefoontje was de order aangepast.

Snel en goed geleverd. Verpakt in de originele doos. Printer is zwaar, wordt geadviseerd om met 2 man eruit te halen.

Fijn en snel contact met de klantenservice. Duidelijke uitleg gekregen.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een huismerk vervanger voor een Canon toner. Eerder besteld en doet het prima. Ik ontving echter een huismerk vervanger voor een HP. Wat blijkt: de toners zijn gelijk of in elk geval compatible. Maar ik zie dat de HP toners voor 10 euro meer worden verkocht dan de Canon toners, terwijl het dus letterlijk hetzelfde product is! Toen ik de klantenservice hiernaar vroeg, kreeg ik te horen dat ik dan toch vooral de Canon moet blijven bestellen omdat die goedkoper is. Maar: als je een ander bedondert, hoe weet ik dan dat je bij mij niet hetzelfde doet?

/update nav reactie: het gaat om de Canon 725 (37,50) en HP 85a (47,50). Ik begrijp niet helemaal wat de fabrikant ermee te maken heeft, gezien het nu juist geen merk-toners zijn. Bovendien: als de fabrikanten verplichte prijzen hanteren, dan zijn dat verboden prijsafspraken.

Snelle verzending, ook bij bestellen in de avond (vrijwel direct).

Vriendelijk en correct, maar een raar antwoord (lekker de Canon blijven bestellen).

Uit eigen beweging

Proberen extra huismerk spullen te slijten en laten al dan niet bewust informatie weg op de website.

Normaal schrijf ik geen reviews maar na een wat opmerkelijke gang van zaken toch eens reviews gaan lezen en blijkt dit al jaren aan de hand.

Gisterenavond een brother laserprinter besteld bij 123inkt. Specificaties van de printer zijn vrij summier op de website, dus na wat vergelijkend onderzoek bij brother zelf besloten tot de aankoop, waarbij ik er vrij zeker was dat er een toner bij zou zitten.

Ochtend er na wordt ik gebeld omdat ik toner vergeten zou zijn de bestellen.
Ik antwoord dat ik had gelezen dat er een toner bij zit en dat die groot genoeg is voor mijn hele leven, maar volgens de medewerker zou dit alleen voor de opstart zijn en slechts enkele paginas. Meneer kon het zo gauw niet terugvinden, maar eigenlijk was dat altijd zo dus ik had sowieso een extra toner nodig, natuurlijk wel tegen korting.

Wat voor toner en wat voor korting heb ik verder niet naar gevraagd gezien dat huismerk van 123inkt ~30 euro was dus vond het wel prima. Dacht nog heel even, wat behulpzaam.

Toch beetje raar gevoel aan over gehouden en kijk dus op de website van brother, blijkt er dus gewoon een toner voor 1600 pagina's bij te zitten.

Meteen gemaild en kenbaar gemaakt dat ik de toner dus niet hoef, en vriendelijke mail dat ik na ontvangst een antwoordnummer kan opvragen en retour kan sturen.

Kous weer af dacht ik, maar nee, krijg ik later de factuur van het geheel. Blijkt ook nog eens dat telefoon meneer een XL toner a 50 euro had toegevoegd ipv de normale van 32. Kreeg wel 5 euro korting, joepie.

Toen eens wat verder gekeken en de meeste winkels melden netjes wat voor toner je er bij krijgt, dit bepaald bijv bij de brother printers ook grotendeels het prijsverschil tussen de bijna identieke modellen. En toen kwam ik de andere 123inkt reviews tegen wat het een beetje een jammer bedrijf maakt.

Mand.

TL;DR: ga gewoon dozen schuiven ipv dat schofterig callcenter gedrag, mij ben je kwijt.