123inkt.nl

Uit eigen beweging

Voor mijn Brother P-Touch 65 had ik vorige week woensdag twee tapes besteld, voor een totaalbedrag van € 20,85. Bewust gekozen voor originele Brother tapes, wegens slechte ervaringen met het huismerk van Sneltoner, deze labels zijn meteen na het printen al wat minder, maar daarnaast verkleuren ze erg snel, een witte tape met zwarte letters wordt dan dus al snel een lichtbruine tape met bruine letters. Een paar uur na het plaatsen van de bestelling werd ik gebeld door 123inkt, of ik niet hun huismerk wou. Ik heb ze ervoor bedankt, en mijn ervaringen met het huismerk van hun concullega uitgelegd, maar de verkoper zei dat deze echt anders waren, en echt net zo goed als de tapes van Brother. Na lang aandringen wist hij me over te halen, en had ik me drie huismerktapes laten aansmeren, en het verschil in prijs kreeg ik zoals beloofd ook snel op mijn rekening gestort. Hij beloofde nog veel meer, en zei dat hij dat ook expliciet in de mail zou vermelden maar in de mail was er niks over terug te vinden, behalve het standaard geblaat over hun kwaliteitsnormen.
Volgende dag waren ze geleverd, dus ik wat labels maken, en ze waren echt precies zoals het huismerk van Sneltoner, belabberde kwaliteit dus. Met de laatste centimeters van de Brother tape die nog net niet op was heb ik wat labels geprint, en daarbij ook wat met het huismerk van 123inkt, ter vergelijking had ik een aantal setjes gemaakt en binnenshuis en buitenshuis geplakt op een plek waar de zon regelmatig schijnt, gewoon als test. Echt een paar dagen later al waren de labels van het huismerk al zwaar verkleurd (nog erger dan ik verwachtte) i.t.t. de originele Brother-labels, dus ik heb via hun website aangegeven dat ik ze allemaal terug wou sturen, de tape waar ik net een paar labels mee had gemaakt, maar ook de twee nog niet aangebroken tapes. Dit kon gewoon, ik hoefde de huismerktapes niet terug te sturen, en zou mijn aankoopbedrag terugkrijgen. Wel vroegen ze me een paar foto's op te sturen (van het nummer van de tapes), wat ik dan ook netjes heb gedaan.
In de mail stond echter ook nog de opmerking:
"Bestelt u particulier? Dan wordt het creditbedrag bij uw volgende bestelling automatisch van de factuur afgehaald.", wat ik niet erg netjes vond (wettelijk gezien moet je gewoon je geld terugkrijgen, en moet het niet met een volgende bestelling (die ik ook niet van plan was) verrekend te worden), maar vanmorgen (11 dagen na mijn klacht) was het volledige aankoopbedrag incl. verzendkosten netjes teruggestort.
Voor mijzelf was het ook een goede les, of het nou om deze tapes gaat, of om tonercartrigdes, ik wil echt NOOIT meer een huismerk.

Verzenden ging prima, de volgende dag was het netjes bezorgd.

Hoewel het eindresultaat helemaal goed was (geld volledig terug), had de communicatie wel wat beter gekund. Wat er mondeling aan de telefoon beloofd wordt, is in de daaropvolgende mail niet terug te vinden (terwijl dat wel gezegd was). Ook was er bij het retourneren zelf was de mail tegenstrijdig over de terugbetaling.

Uit eigen beweging

Lees net de reactie van Vereijken over de agressieve benadering van 123inkt. Ze bellen na een bestelling om je over te halen voor hun eigen merk te gaan. Immers: meer marge. De reactie van 123inkt: spijt ons, mail ons je klantgegevens. Het spijt ze niet, want dit beleid gaan ze niet veranderen. Maar ze gaan deze klant vlaggen om niet meer te bellen.

Maar nu de eigen ervaring: ook een labelprintertje besteld. Instapding. Goedkoop, prima. Ook wij worden gebeld met dezelfde truc: kijken of we ons huismerk kunnen verkopen. Maar wil een Dymo, want de software is goed. Dag later: geen verzending. Bij navraag de volgende reactie:

Onze voorraden van originele artikelen zijn gericht op particuliere en zakelijke eindgebruikers in Nederland en België. Resellers kunnen in de Benelux gebruikmaken van diverse specialistische distributeurs, zoals ALSO International. Om logistieke redenen hebben wij besloten om in het vervolg enkel huismerkartikelen te leveren aan resellers, aangezien wij hier meer artikelen van op voorraad hebben. Mocht u in de toekomst bij ons huismerkartikelen bestellen, zullen wij deze wel naar u versturen.

Kortom: we lokken de halve wereld om ze ons huismerk te kunnen slijten. Als dat niet lukt, jammer maar helaas, zoek het uit.

Prove me wrong here.

Er is geen klantenservice. Het model is gericht op het verkopen van het huismerk. Als je daarin meegaat, dan wellicht. Maar ga je voor de lokkertjes, geven ze niet thuis. Dat is geen service. Dat is klanten op de kop houden.

Wel op bepaalde manier respect voor het business model trouwens. Ze verdienen heel, heel dik op deze manier. Niet echt zuiver, maar het blijft uiteindelijk de keuzen van de individuele klant.

Uit eigen beweging

Ik koop al jaren originele inkt-cartridges bij 123inkt. De levering is altijd perfect.
Echter, ik begin me steeds meer te irriteren aan de agressieve telefoontjes die ik na een bestelling krijg van 123inkt. Ik koop welbewust, na eerdere slechte ervaringen, originele cartridges. Ik wens dan niet te worden gebeld door iemand van 123inkt met de mededeling dat ik onverstandig bezig ben en hun huismerk moet kopen.
Ik irriteer mij mateloos en als dit nog een keer gebeurt, koop ik nooit meer iets bij hen.

Uit eigen beweging

Ze willen graag hun eigen huiswerk inkt verkopen maar deze is van zeer slechte kwaliteit. had graga fotos toegevoegd van hoe onze prints er tegenwoordig uitkomen. Uiteindelijk kun je het spul weggooien en toch nog originele inkten kopen.
Waardeloos!

Alles gaat prima maar de kwaliteit is zeer slecht. Omdat dit nu voor de 2e keer gebeurd geven ze ook weinig om klachten hierover. Dus de klantenservice krijgt een dikke onvoldoende

Alles gaat prima maar de kwaliteit is zeer slecht. Omdat dit nu voor de 2e keer gebeurd geven ze ook weinig om klachten hierover. Dus de klantenservice krijgt een dikke onvoldoende

Uit eigen beweging

waren voor mijn bestelling de goedkoopste in de pricewatch, dit keer is de keuze gevallen op originele cartridges maar de huismerk cartridges en toners zijn ook van prima kwaliteit.

Je hebt als klant de mogelijkheid om te kiezen tussen PostNL en DHL, daardoor heb je een ruime keuze uit pakketpunten. Ik heb er voor gekozen om mijn bestelling direct bij een pakketpunt te laten afleveren, helaas heeft PostNL het pakje afgegeven op een pakketpunt in een andere stad.
Na contact met 123inkt hebben ze me aangeraden het pakje daar niet op te halen, ze zouden zelf een nieuw pakket verzonden wat de volgende dag binnen was. Deze fout was niet direct aan te schrijven aan 123inkt, maar ze hebben het wel naar volle tevredenheid opgelost !

Klantenservice dacht in deze goed mee, pakje is opnieuw verzonden naar het juiste adres. bij een vorige order met een defecte toner ook zonder moeite een vervangend exemplaar gehad met nog een leuke attentie in het pakje (flesje wijn).

Uit eigen beweging

De cartridges deugen niet. Reeds 2x de gele cartridge vervangen ( HP 951XL voor mijn HP Officejet 8600) terwijl blauw en zwart nog tot een kwart gevuld zijn. Megantkleur vervangen bij de ontvangst van de eerste gele cartridge , en is ook nog voor driekwart vol. Verleden week een mail naar hen gestuurd , maar ze reageren doodgewoon niet. Wat een service. Eric

Het product was netjes verpakt op tijd verstuurd en werd snel verstuurd

Klanten service verleden week gecontacteerd via email maar ik kriijg geen reactie van hun uit.

Uit eigen beweging

Terugkerende klant bij 123inkt, voornamelijk voor printerpapier, fotopapier, pennen, inktcartridges en toners. In tegenstelling tot wat ik wel eens online lees heb ik nog nooit problemen gehad met de huismerk cartridges of toners.
Het na-bel beleid dat ze hanteren vind ik intens, zeker omdat ik hier eigenlijk nooit op zit te wachten, maar de service die ze leveren heb ik nog niet anders ervaren dan top.
Ook bij de zusterbedrijven 123-3d en 123schoon heb ik meermaals besteld en zonder problemen.
De websites zien er dan wel uit alsof ze uit de prehistorie komen, maar als dit de prijzen laag houdt, hoor je mij daar niet over klagen!

Producten worden altijd zorgvuldig verpakt en snel verzonden. Track and trace informatie wordt duidelijk gecommuniceerd en de keuze tussen leverancier wordt erg gewaardeerd!

Zoals beschreven in het algemene vind ik de na-bel strategie niet nodig, maar qua vragen en daadwerkelijke ondersteuning heb ik nog nooit klachten gehad. Vragen worden snel en deskundig afgehandeld!

Uit eigen beweging

De bestelling op hun site gaat makkelijk. Je kan geen foute inktpatronen bestellen. Alleen ze bellen je daarna om hun huismerk te nemen. En die lekken. Ze zeggen wel het probleem dan op te lossen als dat het geval zou zijn, maar dat doen ze dus niet. Als je moet kopen zijn ze aardig en lief, maar als ze er iets fout gaat dan krijg je dominante intimiderende mensen die ook nog liegen en niet hun verantwoordelijkheid oppakken. Ik adviseer om maar een euro meer elders te betalen dan bij 123 inkt te kopen. Voor mij in ieder geval niet meer bij deze online winkel.

niets mis met de levering in de zin dat het op tijd was en goed verpakt. Alleen de kwaliteit van de producten en de kwaliteit en vriendelijkheid van de klantenservice dat laat te veel te wensen over.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij deze winkel en ben heel tevreden. Het is allemaal begonnen met huismerk inktcartridges van Canon met een chipresetter, dat waren nog eens tijden. Ik heb de klantenservice nooit nodig gehad, alles is altijd goed gegaan.

Nu heb ik hier een tweedekans laserprinter gekocht. Tweedekans betekent: de verpakking is eens open geweest en het product is nieuw. Dat bleek inderdaad zo te zijn: alles was compleet, de printer is alleen wel eens uit de plastic zak geweest. De teller in de printer stond op 6, ik weet niet of dat door een eerdere gebruiker kwam of dat het testprints in de fabriek zijn. Hoe dan ook: dat rechtvaardigt de 10% korting ruimschoots.

In tegenstelling tot eerdere reviews hier, ben ik nooit na mijn bestelling gebeld om te motiveren om extra toners te bestellen, of met andere vormen van reclame.

Verzending was dezelfde dag nog, zoals beloofd. Bij afrekenen kun je kiezen of je met PostNL wilt laten bezorgen, of dat 123inkt zelf kiest (1 euro goedkoper). Op dit hoge bestelbedrag (300 euro) mag je het lullig vinden dat er nog 3,95 verzendkosten worden berekend, maar ik vind het een schappelijk vast bedrag voor elke bestelling. Als de productprijzen daardoor lager blijven, dan vind ik het prima.

Mijn bestelling van twee grote producten kwamen in twee pakketten, eentje met DHL en eentje met PostNL. Beide werden dezelfde dag als bestellen verstuurd, het DHL-pakket kwam de volgende dag en het PostNL-pakket nog een dag later. Dat laatste heeft 123inkt niet helemaal in de hand, maar PostNL is de laatste tijd wel vaker vertraagd dan de rest. Op de website stond vermeld dat het druk is en dat pakketten vertraagd kunnen raken, dus het is bekend.

Uit eigen beweging

Printer gekocht voor een goede prijs.
Vlak erna werd ik gebeld en heb me een huismerk vulling laten aansmeren.

na buyers remorse heb ik het ongewenste huismerk product terug kunnen sturen.
Ik had kunnen weten dat ik het product niet wou, want een eerdere printer had veel problemen met meerdere 123 toners, maar me toch laten overhalen om er een te kopen.

Het na bellen is niet incidenteel, maar lijkt bedrijfsbeleid te zijn.

Klantenservice is vriendelijk en schappelijk, maar als er een telefoon nummer tijdens het bestel proces van een printer bij ze bekend is wordt je geheid gebeld om huismerk erbij te bestellen.

Uit eigen beweging

De prijs van een Brother-printer wisselt wel een paar keer per dag. Zo wilde ik een Brother HL-L2400DWE bestellen, maar deze was bij het afrekenen via iDEAL opeens 5 euro duurder. De prijs wisselt dus nogal, ook tijdens het afrekenen. Als ik een paar uur later weer op de site kijk, naar de prijs, is deze ruim een tientje lager! Ik snap dat prijzen kunnen veranderen, maar het zou fijn als de prijs in het winkelmandje hetzelfde zou zijn als tijdens het afrekenen.

Na contact met de klantenservice, fijn te woord gestaan en de betreffende medewerker was blij met deze input en zou het doorgeven aan de desbetreffende afdeling.

Uit eigen beweging

Originele toner besteld, expliciet gecontroleerd dat ik ook echt de juiste besteld heb - krijg ik toch een refurbished toner binnen, zonder de extra's (opvangbak, verpakking, handleiding, luchtdichte seal etc) die normaal worden geleverd door de fabrikant. Terwijl ik gewoon de volle mep heb betaald!
Klantenservice gebeld, ze zouden direct een nieuwe sturen. Blijkt nu dat ze deze toner niet op voorraad hebben en in de backorder hebben gegooid.

Ik overweeg m'n account maar te laten verwijderen bij deze toko. Totaal onbetrouwbaar.

UPDATE

Na contact blijkt dat de originele toner sowieso niet verkocht wordt, en dat enkel 2e hands nagevulde toners kunnen worden geleverd. 'Milieuverpakking' heet dit eufemistisch. Oplichterij heet dat in mijn boek.
De boel teruggestuurd, maar nog geen creditnota gezien.

Voorraadaanduiding op de website klopt niet met de werkelijkheid. Daarnaast wordt er wel heel erg veel plastic opvulling gebruikt in de verzenddoos - voor een bedrijf wat zegt duurzaam te willen zijn best opvallend.

Klantenservice is duidelijk overbelast. Heb een kwartier moeten wachten aan de telefoon voordat ik iemand te spreken kreeg. Het gesprek zelf kon routineus en kort worden afgehandeld gelukkig. Ik had het idee dat ik niet de enige klant ben met klachten.

Uit eigen beweging

Terwijl vroeg in de middag op vrijdag artikelen in voorraad zijn en wordt aangegeven dat ze de volgende dag geleverd worden, zijn ze op zaterdag nog niet verstuurd.
Een mail gestuurd waarop maandag wordt beantwoord dat ze zo snel mogelijk worden verstuurd, zijn ze op dinsdag nog niet verstuurd.
Ik bestel geen toner als ik die volgend jaar pas nodig heb.
Telefonisch bestelling geannuleerd, geld terug gekregen na een week.

Is na 3 werkdagen nog niet verzonden terwijl in voorraad

Krijg als verklaring dat het zo snel mogelijk verzonden wordt, terwijl dat 3 dagen duurt

Uit eigen beweging

Het bestellen van een nieuwe printer ging snel en makkelijk, maar binnen enkele minuten werd ik gebeld door een opdringerige verkoper die mij extra toners wilde verkopen. Na verschillende keren duidelijk gemaakt te hebben dat ik daar niet in geïnteresseerd was gaf hij het op.

Ook krijg ik tot op heden regelmatig spam van 123inkt.nl, ondanks dat ik hier tijdens het bestelproces expliciet géén toestemming voor heb gegeven.

Printer werd op tijd en goed verpakt geleverd. Niks op aan te merken.

De betreffende medewerker deed zijn uiterste best om mijn wensen te negeren.

Uit eigen beweging

Mijn oude printer was niet meer te repareren. Uiteraard had ik nog wat toners over, waarvan 1 zelfs kort gebruikt. Ik bood die aan op marktplaats.nl Vrijwel direct kreeg ik een reactie van 123inkt, dat ik ze gewoon kon retourneren (zelfs de ene die al een beetje gebruikt was) en dat ik dan gewoon het aankoopbedrag terug zou krijgen.

Dit vind ik echt superservice, zoals ik dat gewend ben van 123inkt. Maar het verbaast me toch elke keer weer! Ze hadden ook gewoon niet kunnen reageren. Ik zou dan zijn blijven zitten met de toners, of voor paar tientjes hebben verkocht ipv 195 euro retour.

Als zakelijke klant zou ik de creditnota bij de volgende bestelling mogen verrekenen. Maar ik had net een printer met extra toner aangeschaft. Op de vraag of het bedrag ook teruggestort kon worden, kreeg ik snel reactie. Bedrag was ook per beloofde datum overgemaakt.

Uit eigen beweging

Printer besteld die ze niet blijken kunnen leveren ondanks 24/7 melding. De melding is vervolgens "omdat het volgende artikel niet meer geproduceerd wordt en/of leverbaar is", hetgeen feitelijk onjuist is. Printer dan ook besteld bij een concullega. Vervolgens is de terugbetaling niet zo 24/7, want daar gaat meer dan een week overheen (printer besteld en betaald op 04/09; geld terug op rekening 12/09).

1) De melding was "omdat het volgende artikel niet meer geproduceerd wordt en/of leverbaar is", hetgeen beide niet waar is.
2) Vervolgens is de terugbetaling niet zo 24/7, want daar gaat meer dan een week overheen (printer besteld en betaald op 04/09; geld terug op rekening 12/09).

Uit eigen beweging

Na jarenlang trouw te zijn geweest aan mijn inkjetprinter, was het tijd voor een upgrade. Gezien ons lage printvolume leek een laserprinter de perfecte vervanger. Mijn keuze viel op 123inkt.nl vanwege hun uitgebreide assortiment en gunstige prijzen. Ik bestelde een laserprinter, verwachtend dat deze zou worden geleverd inclusief toner, zoals gebruikelijk is bij dergelijke aankopen.

Binnen 10 minuten na mijn bestelling werd ik gebeld door een medewerker van 123inkt.nl. Hij informeerde waarom ik geen extra toner had besteld, aangezien de bijgeleverde toner niet volledig gevuld zou zijn. Dit verraste mij, gezien mijn verwachtingen en de informatie op de website. De medewerker bood aan om een huismerktoner toe te voegen aan mijn bestelling, welke ik achteraf kon betalen. Ik stemde toe, hoewel ik me afvroeg of dit een standaardverkooppraatje was.

De levering was snel en de producten waren uitstekend verpakt. De printer en de extra toner arriveerden de volgende dag. Echter, tot mijn verbazing bleek de bijgeleverde toner volledig gevuld te zijn, met een geschatte capaciteit van ongeveer 1200 pagina's. Dit roept vragen op over de intenties van de verkoper. Was dit een oprechte suggestie of puur een verkoopstrategie?

Na het lezen van andere reviews op Tweakers.net merk ik dat ik niet de enige ben die deze ervaring heeft gehad. Meerdere klanten werden gebeld met vergelijkbare vragen of aanbiedingen. Hoewel ik de kwaliteit van de producten en de efficiënte levering waardeer, laat deze verkoopbenadering een wrange smaak achter. Het roept vraagtekens op bij de integriteit van hun verkooppraktijken.

Wat mij echter zorgen baart, is dat 123inkt.nl, ondanks herhaalde feedback van klanten over deze kwestie, niet lijkt te leren van deze ervaringen. Het bedrijf reageert met standaard antwoorden en vraagt klanten om extra stappen te ondernemen, zoals het sturen van een e-mail om aan te geven dat ze niet gebeld willen worden voor dergelijke aanbiedingen. Dit, terwijl je al kunt aangeven bij het bestellen dat je niet op de hoogte gehouden wilt worden van nieuws en dergelijke. Het lijkt erop dat het bedrijf de feedback erkent, maar niet daadwerkelijk actie onderneemt om hun verkoopproces te verbeteren.

Samenvattend, 123inkt.nl biedt uitstekende producten tegen concurrerende prijzen met snelle levering. Echter, hun herhaalde verkoopbenaderingen en het ontbreken van significante verbeteringen ondanks klantfeedback, laten ruimte voor verbetering. Klanten zouden een meer transparante en klantgerichte benadering moeten kunnen verwachten zonder dat ze extra stappen moeten nemen om ongewenste communicatie te voorkomen.

De verzending van mijn bestelling bij 123inkt.nl was een opvallend positief aspect van mijn ervaring. Na het plaatsen van mijn order voor een laserprinter, werd ik verrast door de snelheid waarmee alles werd afgehandeld. Binnen slechts een dag na mijn bestelling arriveerden de producten bij mij thuis, wat getuigt van een efficiënte logistiek en leveringsproces.

De zorg waarmee de producten waren verpakt, was eveneens indrukwekkend. Alles was uitstekend beschermd tegen eventuele schade tijdens het transport, wat aantoont dat 123inkt.nl oog heeft voor details en de kwaliteit van hun service hoog in het vaandel draagt.

Uit eigen beweging

Mijn kleuren inkt van mijn Canon printer was op, bij 123 inkt snel nieuwe inkt besteld. Kwamen wel €4,00 verzendkosten bij, maar zelfs dan was ik nog goedkoper uit.

De inkt zat goed verpakt, en er zat zelfs een zakje bij om de oude cartridge gratis mee terug te sturen, heel handig en goed voor het milieu.

Uit eigen beweging

Prijzen op de site zijn niet compleet, er komen nog verplichte kosten bij (verzendkosten, want afhalen van printers is niet mogelijk). Volgens mij is dat zelfs tegen de wet. Vervolgens is dezelfde printer een dag later ruim 15 euro goedkoper op de site, na een e-mail naar de klantenservice krijg je slechts een aanbod om hun huismerk inkt met 20% korting af te nemen op de volgende bestelling. Jammer.

Sowieso erg vervelend dat ze je meteen bellen na een bestelling om hun huismerk inkt aan te smeren. Niet voor herhaling vatbaar.

Zonder omdoos verzonden in de eigen verpakking. Terwijl ze zelf bij retourzendingen wel eisen dat je het goed verpakt in een omdoos...

Alles draait om de promotie van hun huismerk inkt blijkbaar. Bij alle contactmomenten weer.

Uit eigen beweging

Regelmatig wat naar volle tevredenheid besteld. Echter onlangs een nieuwe printer gekocht, en werd daarna gebeld met de vraag waarom ik geen toner had mee besteld. De verkoper was erg opdringerig en nam geen genoegen met mijn verklaring dat ik aan de standaard meegeleverde toner voorlopig genoeg had.
Hij wilde mij de huismerk toner aansmeren en kwam met allerlei tegenargumenten op mijn antwoord dat ik hier geen behoefte aan had.

Ik vind het zéér irritant als een webshop mij telefonisch benaderd voor verkooppraatjes, en denk dat ik hier niet de enige in ben. Je bent verplicht om een telefoonnummer op te geven bij bestellen en zelf als je aanvinkt 'Ik wil niet op de hoogte worden gehouden van aanbiedingen bij 123inkt.nl' wordt je dus telefonisch lastig gevallen. (Overigens ook leuk, een opt-out vinkje voor de nieuwsbrief dus...)

Wees dus gewaarschuwd voordat je hier een bestelling plaatst met je echte telefoonnummer.