ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Vrijdag ochtend online besteld, met 3 euro bijbetaling, zodat mijn nieuwe pc-case dezelfde dag nog geleverd zou worden. Helaas is dit niet gelukt, wat natuurlijk kan gebeuren. Uiteindelijk dinsdag binnen gekregen, en toen ook een mailtje gestuurd naar de helpdesk met alleen uitleg van wat er gebeurd is, dus nergens om gevraagd. Alsnog wel de 3 euro teruggestort gekregen, en excuses. Helemaal prima dus!

(258103943)

Ook de website is zeer overzichtelijk, en staan (voor zover ik heb gemerkt) alle belangrijke product-details er ook wel bij.

Levering was te laat. Maar het was dan ook op een moment dat de vervoerder het erg druk had.

Verder was hij prima verpakt.

Binnen 24 uur reactie op mijn bericht gehad, waarin aangegeven werd dat ik het meer-bedrag voor same-day-delivery terug krijg. Helemaal prima dus.

Ook in het verleden wel een som advies gevraagd voor het een of ander, en altijd wel binnen enkele dagen antwoord gekregen waar ik iets aan had.

Uit eigen beweging

verliep allemaal prima tot en met de betaling. Site is overzichtelijk en alles is goed te vinden

zo als gewoonlijk weer DHL heb namelijk nog steeds mijn pakketje niet binnen zou zaterdag al geleverd worden maar kreeg gister (maandag) een mailtje dat het nog 2 dagen zou duren voor bezorging. Altijd het zelfde gezeik met DHL hier

Uit eigen beweging

2 computers besteld van 2k/stuk voor op een educatieve instelling.
Eentje bleek al vlot kuren te hebben. Na wat troubleshooten (op advies van Alternate) geconcludeerd dat de pc terug moest. Moederbord bleek defect. Echter ik zou de pc niet netjes hebben ingepakt. Er zaten namelijk krassen op het glas en hierdoor zou de reparatie mogelijk niet meer kosteloos zijn. De krassen zaten nog op de folie welke op het glas zat.
Eenmaal gerepareerd de pc in erbarmelijke staat teruggekregen. De cpu koeler zat scheef door wat later bleek, een scheef gemonteerd moederbord. De losse schroeven rolden nog door de kast. Volgens Alternate kwam dit door de transporteur want bij hen worden geen fouten gemaakt.
Pc weer teruggestuurd met door hen verstrekt verpakkingsmateriaal. Fotos gemaakt en akkoord gekregen voor verzending op deze wijze.
Daarna weer een melding dat de pc onvoldoende verpakt is door mij. Een korte discussie kostte dit op natuurlijk.
De pc weer terug gekregen, start niet op. Weer troubleshooten dus. Computer werkt ook niet met een andere monitor dus even zien of allen goed is gemonteerd. Blijkt de pci-e connector van de gpu (rog strix 3070ti) dusdanig beschadigd dat er zelfs een stukje van het pcb is afgebroken. Het pci-e slot is ook zichtbaar beschadigd. Wederom ook losse schroeven van het moederbord.

Na wat gesteggel heeft Alternate besloten wèl de koop te ontbinden omdat dit inmiddels een behoorlijk hoofdpijndossier geworden was. Met een dergelijk mishandelde pc kun je mijns inziens ook niet meer door. Zelfs de kast was beschadigd door het met brute kracht vastzetten van de gpu.

Alternate stelt extreem hoge eisen aan het verpakken van retourzendingen maar doen zelf niet zo moeilijk. Er wordt dusdanig veel expanderend foam gebruikt dat de gpu onder druk staat. (3 zakken in de kast waarvan eentje in de enkele centimeters tussen koeler en gpu)
Transporteur krijgt primair de schuld van transportschade bij vervoer Alternate-klant.
Andersom is de klant het bokje.

Levering lukte helaas niet voor de kerstvakantie destijds en werd ondanks aangeven van het gesloten zijn van de school rustig in de vakantie geprobeerd.

Na de vakantie werd de eerste poging op een zaterdag gedaan ondanks herhaaldelijk aangeven dat we een school zijn, zakelijk bestellen en dus niet open doen in het weekend. Al.met al heeft die pc onnodig lang in busjes achterin liggen hobbelen.

In beginsel begripvol en behulpzaam. Al snel blijkt dat er onkunde aan het werk is en er weinig tot geen verantwoordelijkheid wordt genomen. Ook is er geen sprake van verbetering.


Op de eerste creditnota werd doodleuk de huidige prijs van de Ryzen 5900x gezet ipv het destijds betaalde bedrag. Oeps! Foutje.

Uit eigen beweging

De site is duidelijk. Communicatie was prima. Betaling was mogelijk via de gebruikelijke opties dus geen probleem.

Snel geleverd en goed verpakt via DHL. De ene dag vóór 22:00 uur besteld is volgende dag in huis. En dat klopt.

Ik had nog wat twijfels over het aan te schaffen product maar ik kreeg meteen een duidelijk antwoord op mijn vraag hierover.

Uit eigen beweging

De levering was snel en geheel volgens de verwachting die via de website gewekt wordt, het product voldoet aan de verwachting.

Een snelle levering precies zoals aangegeven op de site Alternate.

Uit eigen beweging

Alternate de vertrouwde webshop waar ik al sinds ik klein ben (en dat is lang geleden 🤣), hardware en randapparatuur bestel. Altijd goed geleverd, altijd goede service gehad.

Op tijd geleverd! Sochtends besteld zelfde dag in huis. Heel fijn!

Vroeger wel eens geholpen met een dod, werd snel vervangen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Binnen 24uur mijn bestelling ontvangen! Alles was goed geregeld en verder niets aan de hand.

Uit eigen beweging

Eenvoudig bestelproces met juiste prijs, duidelijke kenmerken en voldoende betaalopties. Mede doordat de verwijslink van Tweakers correct was.

Bezorging op tijd. Goed ingepakt. Via een bezorger die actuele informatie deelt.

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen ging eenvoudig. Had wat problemen met inloggen in het account, werd telefonisch uitstekend en vriendelijk geholpen.
Producten zijn zeer snel (in één zending) verzonden, met extra code die de bezorger moest krijgen ter controle.

Goed verpakt, snel verzonden. Snelle levering, die ook nog eens extra beveiligd was met een code die de bezorger moest krijgen van mij.

Had wat problemen met inloggen in het account, werd telefonisch uitstekend en vriendelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Goede prijs (gevonden via kieskeurig). Het bestelproces was eenvoudig. . De levering was vlot en goed.

De levering was vlot, netjes verpakt en kon gewoon in de brievenbus.

Ik maak kans op een prijs

alles is makkelijk om te vinden en wordt ook heel goed uitgelicht voor wat je precies krijgt en hoeveel je betaald zonder zorgen en het is snel en simpel

levering is snel en alles is goed verpakt geen problemen gehad ermee en waardoor ik zonder zorgen alles snel kan regelen.

klantenservice helpt goed uit en vraagt veel waardoor er specifiek de problemen worden opgelost en zelfs meer kan geregeld worden waarbij je zelf niet veel kan doen bij bepaalde situaties

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website en een goed assortiment. Ik heb al gezegd wat ik wilde over dit onderwerp maar tweakers eist 15 woorden.

Ik heb kort nadat ik bestelde de bestelling al geannuleerd (dezelfde middag) Hoewel het product nog gewoon in hun magazijn was heeft alternate gelogen dat het al verzonden was en toen tegen mijn zin alsnog verzonden. Het product (een nieuwe processor) is vervolgens door dhl op straat voor mijn voordeur achter gelaten.

De klantenservice vertelt onwaarheden om geen moeite te hoeven doen en verschuilt zich achter slappe smoesjes. Als ze hier op worden aangesproken reageren ze inhoudelijk niet meer.

Uit eigen beweging

Quest 3 besteld op 5-6. Vlotte bestelling en geleverd binnen 24 uur via DHL. Alles conform toezegging op website

Pakket verzonden op dezelfde dag en een dag later door DHL bezorgd met een code. Het kan niet beter

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke site, goede prijzen en in het algemeen een fijn bedrijf om bij te bestellen.

Levering ging via DHL, goede doos met papeiren bescherming er in. Niks om op te merken.

Uit eigen beweging

Alternate heeft een goede selectie van producten met vaak een van de laagste prijzen. Ik kan deze webshop grotendeels aanbevelen.

Jammer genoeg vanwege onderstaande ervaring met de verzending via DHL zal ik hier voortaan niet meer bestellen.

De same day levering die via DHL loopt gaat erg slecht. Ik had een nieuwe case en fans besteld die waren opgesplitst in twee delen. De fans waren uiteindelijk diezelfde dag geleverd maar de case niet, deze was verplaatst naar maandag, uiteindelijk rond 18:00 op maandag werd er door DHL aangegeven dat de levering nog verder was vertraagd naar dinsdag.

Vanwege mijn slechte ervaring heb ik contact opgenomen met de klantenservice, zij reageerde snel en hebben mij de extra toeslag voor de same day levering teruggestort.

Ik maak kans op een prijs

Prima website om iets te zoeken alleen bij sommige product geven ze te weinig info voor de rest ging alles vrijwel vlekkeloos

Uit eigen beweging

Heb verschillende keren dingen gekocht bij Alternate en steeds goede ervaringen gehad. Van harte aanbevolen.

De afhandeling van het retourneren van een voeding die me niet beviel verliep goed. Ik heb verder geen ervaring met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Alternate had de Audeze Maxwell op voorraad deze direct besteld. Bestellen en betalen gaat makkelijk, maar raar bij een duur product om verzendkosten te betalen, en de volgende dag het gratis aan te bieden terwijl ik er voor heb moeten betalen.

Product was snel verzonden, bij aankomst was het product alleen in een doos gegooid zonder extra bescherming.

Na 7 weken ging mijn Maxwell stuk en moest voor reparatie terug. Je krijgt een standaard verzendlabel, en heel gedoe over veilig en goed verpakt opsturen, eigen risico ect… (maar zelf vergeten ze het wel om het fatsoenlijk te versturen) uiteindelijk zelf maar een verzekerde verzending van gemaakt en uit eigen zak betaald. Een maand later de melding dat het product niet te maken is, en ik een alternatief mag uitzoeken, want de Maxwell hadden ze niet meer op voorraad. Na telefonisch contact was de melding dat geld terug niet mogelijk is, en ik maar wat anders moest uitkiezen… Hoger op gespeeld en uiteindelijk voor elkaar gekregen dat ik mijn geld toch terug krijg. Slechte afhandeling als ik zelf niet actief zou zijn. Ik zal hier niet gauw meer een duur product bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen gaat makkelijk en de betaling nog makkelijker. Tot zo ver niet veel meer over te zeggen.

Spullen besteld, meer betaald om specifiek bij mij te leveren. Uiteindelijk helemaal niet geleverd, ook niet aangeboden. Dus vraag ik direct om mijn geld terug en zij kunnen de betaalde artikelen meteen naar laten komen en niet naar een aflever punt van PostNL. Heel bureaucratisch dat ik 5 dag moet wachten want dat stuurt PostNL het terug. En daarna kan het proces van geld retour opgestart worden. Ik heb een deel van mijn geld terug. Echter het deel dat ik extra heb betaald om aan mij te leveren (ik vind dit nog steeds raar), wat niet gebeurd is (niet eens aangeboden) is niet terug betaald. Hier heb ik ook recht op. Het contract is immers ontbonden bij het niet nakomen van de afspraak door Alternate.

Om de zending zelf te ontvangen moet je 1,50 extra betalen. Beetje raar dat IK bestel en dat ik extra moet betalen dat mijn buren het niet ontvangen. Omgekeerde wereld

Ik belde om te weten met wie alternate bezorgd, maar het bedrijf is om 17.30 al dicht. Voor 22.00 besteld morgen in huis.

Uit eigen beweging

Super goede ervaringen, in de ochtend een complete PC aan componenten besteld (10:30) zelfde dag nog in huis (21:00).

Jammer genoeg de kast bij een concurrent besteld (was iets goedkoper), maar die heeft zijn zelfde dag geleverd niet waargemaakt. Dus volgende keer alles bij Alternate bestellen!

Ochtend 10:30 besteld, avond 21:00 in huis 😁 Helemaal top 👍🏻