ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Mooie aanbieding tijdens black friday.
Ik wilde een artikel graag hebben een ze hadden hiervoor de mooiste actie

---

Heb ik niet gewoon nodig gehad omdat alles gewoon goed verliep

Het artikel werd snel bezorgd en het was goed verpakt

Ik maak kans op een prijs

Deze review schrijf ik naar aanleiding van een aankoop van meerdere Lego sets bij Alternate.
Alternate verkoopt regelmatig sets die bij Lego zelf niet meer te krijgen zijn. Sommige site plakken dan belachelijke prijzen aan de set maar Alternate houdt netjes maximaal de Lego advies prijs aan.
De verzending ging soepel en ik bestel zonder twijfel weer iets als de gelegenheid zicht voordoet.

Lego is altijd leuk en als je dan een set hebt bemachtigd die op Lego.com is uitverkocht dan wordt je gewoon geel blij.

Ik maak kans op een prijs

Het was gelukkig makkelijk om mijn order te plaatsen, overzichtelijk en duidelijk. Wat ook arg fijn was is dat het de volgende dag tot mijn verbazing al was bezorgd, terwijl ik op Black Friday zelf had besteld, dus extreem tevreden

De verzending en communicatie was uitstekend, voor ik had alles de volgende dag binnen

Uitmuntende communicatie met de klanten voor ik heb meerdere emails ontvangen over de status van mijn order

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Scherpe prijs, snelle verzending en uitstekende helpdesk. Website informatief en makkelijk zoeken. Weet verder de 15 woorden niet in te vullen.

Volgende dag in huis. Goed verpakt en in goede staat

Vraag over ssd, dacht dat hij defect was (doa), maar met duidelijke instruktie van alternate zo aan de praat gekregen.

Uit eigen beweging

Ik heb bij Alternate de best buy 4k game PC samengesteld en laten bouwen.
Ze hadden praktisch alles op voorraad.
Computer is inmiddels geleverd en staat tevreden voor mij te zoemen ;-)

Er zat helaas wel een weekend en maandag tussen verzending en bezorging. En door de black friday drukte zaten er wel wat extra dagen tussen.

Ik heb vanaf de betelling de klanten service dagelijks gestalkt om de voortgang van het bouwen te bewaken. Mijn vragen werden geduldig benantwoord, maar ik zou nog meer informatie op de website wel waarderen

Uit eigen beweging

Ik had voor 625 EUR een GPU + gamekey bundel gekocht. Bestelling en levering liepen perfect. Na installatie van de GPU bleek deze enorme coil whine te vertonen. Ik wilde hem omruilen, maar dat kon niet volgens de klantenservice. Zij adviseerde mij de kaart te retourneren en dan zelf dezelfde kaart nogmaals te bestellen. Echter bleek deze niet meer leverbaar. Slecht advies dus. Omdat ik geen zin had om 95 EUR neer te leggen voor een duurdere kaart en een losse gamekey de spullen toch maar gehouden en wat blijkt: ik krijg met geen mogelijkheid de game code verzilverd. Vier e-mails gestuurd en niks meer gehoord. Uren Reddit adviezen geprobeerd en me vruchteloos met de klantenservice van Nvidia moeten vermaken.

Dus hele spulleboel na 9 dagen hannesen maar retour gestuurd.

In samenvatting heb ik 625 EUR betaald voor een knarsende kaart en een code die niet werkt en ben ik na retourneren 5,95 verzendkosten armer zonder kaart en zonder spel. Alternate kon dit niet voor mij oplossen.

Ging perfect. Netjes op tijd, goed gecommuniceerd en keurig stevig in neutrale omdoos verpakt.

Het advies dat ze gaven om mijn probleem op te lossen kon niet werken en is in mijn beleving ook niet hoe ik mijn klanten zou helpen: ik mocht zelf het product retourneren en zelf een nieuwe bestellen ( wat niet kon want niet meer voorradig!). Dit is niet mijn definitie van omruilen of klantvriendelijkheid.
Toen vervolgens de gamecode niet werkte (waarmee ze openlijk reclame maakte) bood Alternate geen oplossing. Alternate heeft geen enkel initiatief genomen om mij het geadverteerde product naar verwachting af te leveren.
Zelf maar heen en weer gepingpongd met Nvidia en toen ik hier ook in een molentje terechtkwam uiteindelijk besloten alles maar te retourneren.

Hoe ik het had gedaan:
Coil whine valt helaas niet onder garantie, maar we begrijpen dat dit erg storend is. We kunnen u een duurder alternatief aanbieden, want hij is helaas niet meer voorradig. Om u tegenmoet te komen krijgt u van ons wat korting.
Oh, de code werkt niet? Wij nemen contact op met Nvidia en als dit niet werkt krijgt u van ons een Steam tegoed bon of zorgen er anderszins voor dat u hoe dan ook het spel kunt spelen. Fijne kerstdagen!

Edit 2024-12-13: typos.

Uit eigen beweging

Koop hier al jaren, en tot nu toe gaat het altijd goed. Communicatie is snel en netjes, levering is vaak top (al hoewel zij dit niet altijd in eigen handen hebben). En de nazorg is waanzinnig, al met al zeer tevreden!

Voor een bepaald tijdstip besteld volgende dag in huis, maken hun beloftes vaak waar.

Uit eigen beweging

Ik heb altijd fijne ervaringen met deze webshop, dus vond het een goed idee om hier een review over te plaatsen.

Ik had een probleem met een ASUS moederbord dat ik had aangeschaft. Hier heeft de klantenservice me erg fijn mee geholpen en duidelijk over gecommuniceerd. Uiteindelijk heb ik een vervangend MSI moederbord uit kunnen kiezen waar ik super tevreden over ben.

Uit eigen beweging

Zeer makkelijk te bestellen, en zeer snelle levering de volgende dag al, al met al een duidelijke website

Zeer snel geleverd zoals al gezegd vrijdag besteld zaterdag in huis

Deze was niet van toepassing en dus geen idee hoe deze is

Uit eigen beweging

Prima winkel, goede online shop... deze keer simpelweg een product online besteld en had het de volgende dag netjes in huis.
In het verleden goed advies gekregen.

Op de afgesproken dag ontvangen, ee n paar ingedeukte hoeken, maar da mag de pret niet drukken, doos gaat na 2 jaar toch weg.

Uit eigen beweging

Top winkel duidelijke site, eerlijke prijzen. Toetsenbord en muismat gekocht. Super prijs en nu al geleverd. Site werkt goed om een systeem samen te stellen. Aan te bevelen dus!!!!

Eerder dan aangegeven, Top!!! Is 3 dagen eerder geleverd. Sneller dan verwacht.

Snelle reactie na vraag over levertijd de volgende ochtend al een duidelijke reactie..

Uit eigen beweging

Zeer handige online shop voor al je computer needs. En ook zeer behulpzaam mocht er iets niet kloppen of zoals in mijn geval dat iets verkeerd had gelezen. Zal er zeker nog terug heen gaan.

Snelle verzending als het product in huis is. van 1 product werd ik niet op de hoogte gehouden en moest ik toen voor bellen. Maar daar werd het even mooi uitgelegd dat het product pas was aangekomen in hun eigen warenhuis.

Ze beantwoorden alle vragen wat je hebt over hun producten of jou orders. Alleen vond ik het jammer dat ik juist zelf erachteraan moest en niet door hun even via email geinformeerd werd dat het product later verstuurd zou worden.

Uit eigen beweging

Dit was een garantie dingetje wat probleemloos snel en soepel werd opgelost. Mijn video kaart kon niet meer gemaakt worden en het model was niet meer leverbaar maar ik kreeg er een betere voor terug. Dik tevreden dus 👍

Verzending ging ook prima.
Geen bijzonderheden, het werd snel geleverd.

Ook de service zoals altijd bij Alternate vriendelijke mensen snelle hulp.
Probleem werd snel opgelost.

Uit eigen beweging

Ik kon mijn bestelling snel vinden en de order goed plaatsen met verschillende betaalmethodes. Ik vind de filters op de website erg handig.

Product was snel en op tijd geleverd. Goed verpakt en het paste door de brievenbus.

Uit eigen beweging

Losse onderdelen met assemblage besteld. De assemblage is duur, maar de service is wederom uitstekend zoals ik gewend ben. Ik had per ongeluk een te duur onderdeel besteld (heatsink inc terwijl dat al bij de mobo zat) en ik werd keurig gebeld met de vraag of ik dat echt wilde en zo niet, dan zouden ze het verschil retourneren.

Losse onderdelen met assemblage besteld. De assemblage is duur, maar de service is wederom uitstekend zoals ik gewend ben. Ik had per ongeluk een te duur onderdeel besteld (heatsink inc terwijl dat al bij de mobo zat) en ik werd keurig gebeld met de vraag of ik dat echt wilde en zo niet, dan zouden ze het verschil retourneren.

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met Alternate.nl was ronduit teleurstellend. Ik bestelde een duur product, dat via DHL werd verzonden. DHL verpestte de levering, en nu zit ik zonder bestelling, zonder geld, en zonder enige hulp van de klantenservice.

1. Slechte keuze van bezorgdienst
Voor een duur product verwacht je een betrouwbare bezorgdienst. DHL staat bekend om problemen, maar de webshop nam geen extra maatregelen zoals verzekering of veilige levering.


2. Geen verantwoordelijkheid
Hoewel DHL de fout maakte, weigert de webshop verantwoordelijkheid te nemen. Als verkoper zijn zij verantwoordelijk dat mijn bestelling veilig aankomt.

3. Financieel risico voor klanten
Ik ben nu een groot bedrag kwijt zonder product en zonder vooruitzicht op een oplossing. Dit is onacceptabel.

Ik raad Alternate.nl absoluut niet aan. Hun werkwijze rondom leveringen en klachtenafhandeling is zorgwekkend slecht. Zoek een betrouwbaardere winkel voor dure aankopen


Wat het nog erger maakt, is dat de klantenservice niet eerlijk is over de bezorgtijden die op de website staan vermeld. Op de website wordt geadverteerd met same day delivery, maar toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat dit niet klopt. Dit is misleidend en geeft aan dat het bedrijf niet transparant is over wat ze kunnen leveren. Klanten worden hierdoor onterecht verwachtingen voorgeschoteld die ze niet waarmaken, wat alleen maar bijdraagt aan de frustratie.

Een ander frustrerend aspect is dat de webshop elke verantwoordelijkheid voor de problemen met DHL ontkent. Ondanks dat het wettelijk en logisch de verantwoordelijkheid van de webshop is om ervoor te zorgen dat mijn bestelling op tijd en correct wordt geleverd, schuiven ze de schuld volledig af op de bezorgdienst. Dit getuigt van een gebrek aan professionaliteit en klantgerichtheid. Als klant hoor ik niet de dupe te worden van interne fouten tussen de webshop en hun gekozen bezorgdienst.

Slechte Leveringservaring

Mijn leveringservaring was ronduit frustrerend. Het pakket werd oorspronkelijk door DHL verkeerd afgehandeld, waardoor mijn bestelling niet op de afgesproken locatie aankwam. Om het op te lossen, moet ik uiteindelijk zelf naar een afgelegen plek rijden om mijn bestelling op te halen. Dit had voorkomen kunnen worden als de webshop betere afspraken had gemaakt met de bezorgdienst of zelf meer verantwoordelijkheid had genomen. Voor een dure bestelling verwacht je een vlekkeloze levering, maar deze ervaring was alles behalve dat.

De klantenservice van deze webshop was een grote teleurstelling. Tijdens het hele proces is er geen duidelijke communicatie.

Uit eigen beweging

Tijdens black friday een CPU en GPU aangeschaft.
snelle afhandeling, snelle reactie op mijn bestelling.
gekochte spullen waren met 2 dagen binnen.

Stevige omdoos met daarin de CPU + GPU.
gekochte spullen waren goed verpakt met voldoende vulmateriaal in de doos.

Uit eigen beweging

Onderdelen om een gecrashte PC weer te reanimeren, onverwacht toch een aankoop moeten doen tijdens Black Friday (vermijd ik zoveel mogelijk).
Selectie van de onderdelen was eenvoudig (via de link in Tweakers). Iets duurder dan een andere aanbieder, maar bij Alternate bleek alles uit voorraad leverbaar.

onverwacht toch een aankoop moeten doen tijdens Black Friday (vermijd ik zoveel mogelijk). 's Avonds besteld, boven verwachting toch de volgende dag afgeleverd! Degelijk verpakt (5 onderdelen in 1 doos, opgevuld met papier).

Uit eigen beweging

Produkt- en prijsinformatie is accuraat en up-to-date. Bestellen is eenvoudig via overzichtelijke website. Betalen met Visa is wat omslachtig (e-mail met betaallink), maar verloopt soepel. Levering is conform afspraak en duidelijk gecommuniceerd.

Produkten zijn met zorg verpakt, conform afspraak, duidelijk gecommuniceerd en in goede staat geleverd.

Omruilen van twee 24" beeldschermen voor 27" versies is eenvoudig, met één telefoontje geregeld en betaling is -ondanks achterstand- eerder verwerkt dan toegezegd.

Uit eigen beweging

Snelle levering, goed geprijsd. Was een simpele bestelling maar heb daar bij andere leveranciers juist vaker problemen mee gehad.

Super snel. S Avonds besteld, volgende middag geleverd. Netjes ingepakt.