ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

De site werkt goed en ik kon de juiste producten makkelijk vinden. Verder bleken de prijzen concurrerend.

De levering was snel en de producten zijn goed ingepakt

Uit eigen beweging

Het is zeer eenvoudig om je bestelling via de website te bestellen, alles is duidelijk en overzichtelijk.
Was op zoek naar een nieuw mb, uiteindelijk de Gigabyte Z890 Elite wifi7 Ici gekocht.

Levering door Dhl vertraagd van vrijdag naar zaterdag eind van de middag.
Heb nu spijt dat ik donderdag geen 3 euro extra betaald heb voor avondlevering.

Uit eigen beweging

Slechte ervaringen met de garantie afhandeling van Alternate ik wil andere Tweakers behoeden en even opletten.

Beste mede tweakers,

Ik post nooit iets maar wil jullie wel behoeden om nog iets te kopen bij Alternate.
Garantie heb je eigenlijk niet meer. Hier mijn verhaal.
Een paar weken geleden deed mijn computer het niet meer branden geen lampjes meer op het moederbord dacht mijn MB is kapot. De componenten die ik even snel kon testen waren allemaal goed ik durfde alleen mijn CPU niet te testen op een goed moederbord. Dacht ik heb dat moederbord in Juni 2024 gekocht dus heb garantie. Ik had op mijn moederbord wel GPU klipje verwijderd om een mega grafische kaart er makkelijk uit en weer in te krijgen. Type MB was Asus TUF Gaming X670E-Plus Wifi dus geen goedkoop MB. Ik een RMA aangevraagd kreeg een berichtje terug dat ik hem op kon sturen. Dat heb ik gedaan was alleen vergeten dat GPU klipje weer terug te zetten. Kreeg ik een paar dagen later een berichtje van Alternate :
Zojuist heeft onze Technische Dienst het moederbord grondig beoordeeld. Helaas hebben wij daarbij schade geconstateerd welke duidt op gebruikersschade, namelijk een afgebroken PCIe clip. Ter verduidelijking heb ik enkele foto’s toegevoegd als bijlage.
Dat PCI-e klipje hebben de grote moederbord fabrikanten nu niet voor niets vervangen door een ander systeem.
Kosten van herstel 80,- en de vraag of ze het nog konden doorsturen naar Asus ter beoordeling van het MB die kosten kwamen te vervalen als het moederbord kapot was geconstateerd door Asus. Hier werd ik mee overvallen had geen zin in 80,- ik wilde dat klipje ook helemaal niet terug op het moederbord. Ik zat nog met de vraag misschien is dit wel veroorzaakt door mijn CPU die had ik niet getest dat kwam ook bij een andere leveranciers vandaan. Uiteindelijk toch maar een nieuw MB gekocht bij een ander leverancier alles werkte natuurlijk gewoon dus had Alternate dit gewoon moeten regelen. Ik heb mijn kapotte moederbord ook niet teruggekregen van Alternate.
Denk dat Alternate een soort nieuw verdienmodel heeft gevonden : Ze zullen dat MB gewoon hebben teruggestuurd naar Asus en hebben er een nieuwe voor gekregen dus weer 1 op voorraad 256,- er weer bij.
Ze zijn mij als klant in ieder geval kwijt, toch jammer kocht er heel veel jaren veel hardware.
Ik hoop dat Alternate dit leest en in het gevolg toch beter hun best moeten doen voor hun klanten. Er zijn leveranciers genoeg en genoeg alternatieven.

Uit eigen beweging

Op vrijdag 8 november (rond 21:30 uur) een laptop besteld en zaterdag 9 november (rond 16:30 uur) is de laptop door DHL bij mij thuis bezorgd.

De laptop is uitstekend verpakt in een grote doos met daarin bubbeltjesplastic/noppenfolie. Zeer tevreden met de onverwachte snelle en keurige verzending!

Uit eigen beweging

Bestellen gaat goed maar service schandalig slecht. Bij defect toets game laptop binnen drie maanden, moet er 316,14 voor betalen. Eigen schuld geeft men aan. Onzin nieuwe staat. Blijkt nu probleem van de laptop dat msi onder garantie repareert. Ik ben opgelicht!

Prima verpakt. Niks mis mee. Fabrieks verpakking met. Kwam zonder problemen aan

Product defect. Product opgestuurd. Volgens klantenservice die eigen gebruik. Onzin product was in nieuwe staat. Reparatie. Met dan 400 euro. Zelfde onderdeel later weer defect. Leverancier direct b benaderd. Gratis vervangen. Bekend probleem. Geen geld terug gehad. Oplichters

Uit eigen beweging

Een adapter (displayport > HDMI) en een Logitech toetsenbord en muis set, snel geleverd.
Prijs gewoon goed voor de producten.

Door een te grote verzenddoos was de verpakking erg verfomfaaid en was deels gescheurd.
Maar producten zelf wel goed verpakt en beschermd

Uit eigen beweging

Ik had een case voor mijn computer besteld, het was een beetje kort af, maar het werd binnen 24 uur al geleverd. Erg snel!

Uit eigen beweging

Laagste prijs en snelle levering.
Product voldoet aan de specificaties.
Informatie op website goed te vinden.

---

De levering en het product waren goed. Dus geen klantinformatie nodig.

Volgens afspraak geleverd.
Via track en trace goed te volgen.

Uit eigen beweging

Goede en duidelijke website. Alternate communiceert goed met haar klanten, dat is mij duidelijk gebleken bij een retourzending. Dan weet je als klant waar je aan toe bent. Ook telefonisch zijn ze vriendelijk en behandelen de klat met respect. Ze handcelen snel bij probleemgevallen. En doen wat ze beloven.

Een snelle verzending van bestelde produkten , goed en zorgvuldig verpakt.

Ik had te maken met een serieus probleem. Telefonisch werd ik serieus genomen en er werd meegedacht hoe het op te lossen. Ik kreeg per omgaande een retourlabel en werd daarna goed op de hoogte gehouden over de voortgang.
Alternate communiceert goed met haar klanten, dat is mij duidelijk gebleken. Dan weet je als klant waar je aan toe bent.

Uit eigen beweging

Alternate heeft een duidelijke website met een ruim assortiment en marktconforme prijzen. Van producten zoeken, tot de bestelling plaatsen tot de levering is gewoon duidelijk.

Producten worden altijd netjes verpakt, afhankelijk van de kwetsbaarheid worden er nog extra maatregelen genomen voor een veilige verzenden (denk aan extra piepschuim bij HDD verzendingen ect).

Klantenservice heb ik nog nooit gebruik van hoeven te maken, tot dusver zijn alle bestellingen altijd heel aangekomen en bleef de apparatuur ook op de langere termijn werken.

Altijd netjes verpakt, onlangs een aantal interne HDD's besteld en dan merk je dat ze er nog extra zorg in steken voor een veilige verzending.

Uit eigen beweging

Ik wou hier graag een set van MOZA Racing bestellen.
Hiervoor waren bundels met base, stuur en pedalen.
Echter de samenstelling die ik graag wou was niet als pakket beschikbaar.
Hierover de klantenservice gebeld en het probleem voorgelegd.
Ze zouden even gaan kijken wat mogelijk was en ik zou teruggebeld worden.

Binnen het uur teruggebeld met de mededeling dat ze het pakket naar mijn wens hadden kunnen samenstellen, en het konden aanbieden met de bundel korting.

Super dat dit mogelijk is.

Gewoon goed via DHL.
Keurig de volgende dag in verwachtte tijdslot.
Producten netjes verpakt zoals je het mag verwachten.

Zoals hierboven ook al toegelicht, maatwerk voor klanten is mogelijk.
Ook kreeg ik vrij snel een medewerker aan de lijn ipv vele keuzemenu's en lange wachtrijen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Super makkelijke winkel om op te shoppen ze versturen je producten snel en ik vind het een erg fijne winkel om pc hardware te bestellen. Met de klanten service heb ik nog niet nodig gehad omdat alles gewoon goed verloopt. Conclusie is fijne winkel en ik raad het erg aan

Ik geef het 4 sterren omdat het snel werd verzonden maar omdat de pakket diensten het erg druk hebben kan het soms iets langer duren

Ik heb er nog niet hoeven gebruiken omdat alles gewoon goed loopt

Uit eigen beweging

Ik ben jarenlang trouwe alternate klant geweest, maar naar dit is het echt afgelopen. 0% tegemoet koming en 0% vaardigheid.

ze vroegen nog om hem op een zaterdag te leveren, om hem dan vervolgens op de maandag nog niet te hebben verstuurd.

Meest kutte club ooit. Ik heb in juli problemen met onderdelen, die allemaal nog binnen garantieperiode vallen, ondervonden.

Toen allemaal dingen ingestuurd, vervolgens werd het BIOS geflashed en terug gestuurd. Geen terugkoppeling of test oid, niks. Dus ik ging de onderdelen weer verbouwen, heb ze getest en, uiteraard, niet opgelost, het is nog steeds stuk.

Weer ingestuurd, hebben ze weer niks gevonden.

Toen werd ik gebeld en ben ik met de rest van de computer helemaal naar Tholen gereden, alleen om te horen dat ze gisteren toch iets hebben gevonden en het naar Tholen rijden van mij "op zich niet nodig was". WTF, ok maar goed... dus ik naar huis, geassembleerd en nog steeds hetzelfde probleem...

Helemaal boos ging ik bellen, "ja ze balen er echt van maar ja het is nu wat het is" en of ik niet alles toch weer kan insturen.

Dus ik ga op zoek naar een doos maar vindt niks, dus ging ik het voor de tweede keer naar Tholen rijden, alleen om vervolgens gebeld te worden dat ze zelf ook geen passende doos hebben en het dan ook niet naar mij kunnen versturen.... alternate.... een online shop, dat gespecialiseerd is op het versturen van computers... lol

Maar goed die computer is er en werd deze hele zaak met "spoed" behandelt en is het inmiddels precies een maand na dat de computer bij alternate binnen is genomen. Hij zou verstuurd worden op een vrijdag, maar doordat ik niet op tijd had bevestigt dat ik ook op de zaterdag het paket wil ontvangen dachten zei blijkbaar: "huh, dan moeten we 'm helemaal niet versturen!", want ja, op maandag, is ie nog niet verstuurd.

belachelijke performance van alternate, nog nooit meegemaakt zoiets... zal zeker nooit meer bij alternate bestellen

Uit eigen beweging

Op 16 oktober 2024 had ik een bestelling geplaatst voor het Steelseries Apex 7 toetsenbord. Op de website wordt geadverteerd met "voor 11u besteld, zelfde dag in huis".

Helaas was dit product niet op voorraad en stond er op de website dat het product met 2 dagen binnen zou zijn. Ik was een beetje bang dat het product dan zaterdag verzonden zou worden en dan dinsdag pas bezorgd zou worden. Alternate verstuurde ook een mail dat de bezorging na het weekend verwacht werd.

MAAR, 18 oktober kreeg ik een email van Alternate dat het toetsenbord vrijdag bezorgd zou worden! Ik ben heel blij met hoe Alternate alles heeft gedaan wat ik verder nog zal uitleggen.

De verzending was perfect. Het product zat in de originele doos en die zat ook weer in een doos. Ik vind dit een fijne manier van inpakken want het gaat niemand wat aan wat ik bestel. Daarnaast maakt het de kans op diefstal kleiner denk ik. Dus erg blij mee! Daarnaast was het bestelde product toch eerder binnen dan verwacht en ben ik daar ook zeer blij mee.

Het is altijd prettig als je als consument goed op de hoogte wordt gehouden wat de stand van zaken is.
Ontvangstbevestiging (normaal)
Een update dat het product niet op voorraad was en waneer zij verwachten om het product binnen te krijgen.
Verzendbevestiging (normaal)
Kopie factuur (normaal)

Ik vind het fijn dat zij een update stuurden dat het product niet op voorraad was en direct ook de verwachting wanneer het dan binnen zou komen. Dit was sneller dan zij verwacht hadden en daardoor had ik mijn product ook weer sneller.

Uit eigen beweging

overzichtelijke website, snel te vinden en te bestellen, snel geleverd en netjes ingepakt. zeer tevreden

onbeschadigd en netjes ingepakt aangekomen naar tevredenheid en nog 1 woord extra

Uit eigen beweging

Ik heb tot 2x toe een videokaart van Gigabyte moeten retourneren i.v.m een defect aan een ventilator (niet de schuld van Alternate). Ze hebben me de 2e keer een snellere, nieuwe Gainward RTX4070Ti super panther OC retour gegeven door het lange RMA proces (waar zij wederom niets aan konden doen). Uitstekende ervaringen met Alternate op dit vlak. Alle andere aankopen die ik bij hun gedaan heb waren gewoon dik in orde.

Altijd goed verpakt met opvul materiaal en snel verstuurd en ontvangen. Nog nooit problemen gehad met iets.

Bijna nooit in een wachtrij moeten wachten. Vriendelijke mensen van de klantenservice. Goede RMA afhandeling

Uit eigen beweging

Na meer dan 10j klant te zijn, voor heet eerst meegemaakt dat een artikel binnen de garantie defect raakte. retour order, was snel aangemaakt, en ontvangstbevestiging ging ook mooi snel..... Echter, de afhandedeling, was waardeloos! 4 weken moeten wachten en wachten dat hun antwoord van de leverancier hadden. na diverse mails en erop gewezen te hebben, dat ik bij hun het product het aangeschaft en bij hun garatie heb, uiteindelijk kosteloos een nieuw product ontvangen.

verwacht niet snel nog iets te gaan bestellen bij alternate na dit debacle.

via postNL, geen bijzonderheden te melden en nog maar wat extra woorden omdat dit te weinig woorden zijn

Uit eigen beweging

Aantal componenten voor mijn zelfbouw PC besteld. Een PC case, Geheugen DDR4-3600 2x16GB, AMD Ryzen 5 5600X en een GIGABYTE GeForce RTX 4060 Ti GAMING OC 8G. Alternate had deze componenten op voorraad en voor de beste prijs.

Alles netjes verpakt in 2 pakketten en ontvangen op de afgesproken dag. Prima.

Uit eigen beweging

De zoekfunctie/filter-selectie is op deze website het aller beste. Want je kan allerlei selecties maken zonder dat de pagina direct hopeloos word ge-refreshed. En het aanbod is erg groot. Als ik iets zoek, dan kijk ik hier. En de bezorging is ook heel erg snel.

Een groot pakket en een klein pakket via dhl. Tegelijkertijd verstuurd en zou tegelijkertijd bezorgd worden. En ik heb weliswaar ingevuld dat mijn ophaalpunt bij een winkel om de hoek als standaard afleverpunt. Maar de grote zware werd dan bij mij thuis 's avonds bezorgd (helemaal prima!), maar het kleine pakketje werd dan de volgende dag bij de winkel om de hoek bezorgd ipv gelijk met de grote bij mij thuis.

Ze vragen mij om een beoordeling te geven. Prima. Maar het Odernummer geven ze niet direct mee, dus ik moet weer opnieuw zoeken in een andere e-mail naar dat nummer. Geef dit dan direct mee als je mij toch een e-mail stuurd erover.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, fijne service desk. Snelle levering een echte aanrader dus En de prijs is ook vaak nog de beste

Werd verstuurd via DHL. netjes met verificatie code weet je zeker dat je je pakket in eigen handen krijgt

Word netjes en vriendelijk te woord gestaan. in mijn geval hebben ze het netjes kunnen uitleggen in enkele minuten