ALTERNATE.nl

Na meer dan 10 jaar zowel particulier als vertegenwoordiger van verscheidene B2B relaties zakelijke klant te zijn geweest bij Alternate.nl is het met grote teleurstelling dat ik de afgelopen jaren heb mogen waarnemen hoe de klantenservice in toenemende mate achteruit is gegaan. De toon, houding en hulpvaardigheid van niet alleen de particuliere maar in bijzonder ook de zakelijke klantenservice staan in schril contrast tot dat wat in het verleden een uitstekende verhouding opleverde met deze winkel (zie toelichting klantenservice). Dit alles maakt dat ik na meer dan 10 jaar een trouwe klant te zijn geweest bij Alternate.nl, nu helaas mijn mede Tweakers wil adviseren om voor zowel particuliere als zakelijke aankopen uit te wijken naar (web)winkels zoals Coolblue welk, ondanks een soms hoger geprijsd assortiment, garant staan voor een superieure klantenservice.

Waar de klantenservice ooit op een stond, lijkt Alternate tegenwoordig het onderste uit de kan te willen halen en hierbij de relatie met klanten niet meer als prioriteit te zien. Ook als de klant in zijn gelijkt staat, is het de norm geworden voor Alternate.nl om bij verstek af te zien van datgeen waar de klant als consument recht op heeft. Tickets worden zonder gegronde argumentatie / gepaste correspondentie afgesloten en afspraken die op locatie overeengekomen zijn worden niet gehonoreerd. Nogmaals, dit alles in schril contrast met wat in het verleden kon worden gezien als een eerlijke en betrouwbare winkel met een uitstekende klantenservice. Jammer.

Na een lange tijd weer iets bij Alternate besteld. Maar ik was niet zeker of het product daadwerkelijk op voorraad was. Toch even gebeld en supersnel een antwoord gekregen. Top service!

Geen enkel probleem met de levering gehad.
Heel vroeg het product mogen ontvangen. Netjes verpakt, nergens schade, genoeg luchtzakjes.

Gebeld naar de klantenservice met een vraag over de voorraad van een product, na enkele minuten had ik een antwoord zonder dat ik doorverbonden moest worden bijvoorbeeld.. SUPER!

Ik zou hier met een gerust hart opnieuw bestellen, geen vervelende ervaringen gehad, in tegenstelling tot andere leveranciers.

Ik heb bij Alternate besteld als alternatief (no pun intended) voor een levering die niet op tijd was. Zoals verwacht de volgende dag al in huis, keurig verpakt en geen op- of aanmerkingen.

Geen klachten gehad, dus mijn enige ervaring met de service is de bevestigingsmails. Deze waren duidelijk en vlug binnen.

Webwinkel waar je van op aan kan. Geeft snel en duidelijk reacties en heeft een duidelijke site!

Verzendingen worden uitstekend verpakt!

Prima, straight to the point!

Een aantal dingen besteld op deze site. Op een gegeven moment begon een item niet meer goed te functioneren. Dus heb ik contact opgenomen en terug gestuurd. Twee weken later hebben ze het geinspecteerd en tot de conclusie gekomen dat het goed werkt. Wat? Ik heb video materiaal en veel meer bewijs dat het niet werkt. Nu is het naar mij terug gestuurd, en zoals verwacht werkt het niet naar behoren.

De klantenservice is vriendelijk maar niet behulpzaam. Je kunt verwachten niet geholpen te worden.

Na 1 jaar doe ik weer een bestelling alles was goed tot ik niks meer hoorde dus ik maar bellen en werdt mij verteld dat mijn account was geblokeerd om een reden waar ik niks van weet, alles geprobeerd en word gewoon niet geholpen het andwoord van hun is bestel je maar ergens anders en dit na jaaren kland te zijn bij alternate, ook word er niet op mijn klacht mail gereageerd

Besteld en betaalt via ideal en ze wijgeren het product te leveren, krijg ook geen mail en niks

Slecht wordt totaal niet geholpen voor een oplossing heb alles geprobeert
Maar ze willen niet meiwerken

Alternate is niet altijd de goedkoopste, maar de verzending en aftersales is altijd dik in orde.

Meerdere onderdelen voor mijn PC besteld bij Alternate. Komt altijd snel binnen en ook aan de telefoon word ik altijd vriendelijk te woord gestaan als ik vragen heb. Doen ook niet moeilijk als je wat terugstuurt.

Besteld en de volgende dag binnen!

Website is duidelijk, heb diverse producten goed kunnen vergelijken. Bestelproces dik in orde. Leuk dat ook afleveradressen gekozen kunnen worden, bijv. vlak bij je werk.

Externe HD was keurig verpakt; beetje grote doos voor zo'n compact model, maar was prima opgevuld. In 't weekend besteld en toch maandag al kunnen ophalen. Kortom: een tevreden klant.

Product besteld, kapot aangekomen, ondertussen is het product 4x opgestuurd, en is er nooit iets gemaakt door alternate. Het probleem zou aan de koper liggen. Nu nog een keer opgestuurd, laptop ondertussen 3 maanden kwijt en nog steeds niet goed !!!

Product 4x opnieuw opgestuurd, nooit iets gebeurd. Vervelend dat dit zo gaat.

Elke keer bij verzending brief toegevoegd aan verpakking, email verzonden naar alle mogelijke contactpersonen, meerdere malen gebeld. Nooit is er iemand op de hoogte van iets daar, het is gewoon een zooitje.

Bestelling ging zoals altijd heel gemakkelijk via de website van Alternate.nl. Over het algemeen zijn ze wat prijziger dan andere webwinkels, maar daarentegen hebben ze meestal veel verschillende producten en ook nog eens een grote eigen voorraad in de winkel. Ook hebben ze voorrang bij leveranciers en dus meestal snel een product op voorraad. Mijn product was op het moment toevallig heel even op voorraad en zelfs een stuk goedkoper dan bij andere webshops.

Na de bestelling werd het product de volgende dag netjes geleverd in een persoonlijke doos van Alternate.

Dinsdag nieuwe videokaart besteld bij alternate. 1 dag levertijd, donderdag volgens schema bezorgd. Duidelijke website. Top.

Videokaart was verpakt in stevige kartonnen doos opgevuld met luchtkussens, geen beschadigingen. Kortom topverzending.

Deze review gaat met name over de service die ik ontvangen heb als je apparaat defect is. Ik heb in februari een laptop aangeschaft, het bestelproces verliep netjes en de levertijd was prima. Maar na 4 maandjes gaf de laptop de geest. Inmiddels is de laptop al 5 weken onderweg ter reparatie. Ik wordt door Alternate niet op de hoogte gehouden van de status en heb er nu 4x achteraan moeten bellen. Elke keer krijg ik te horen dat ie volgende week komt. Heb er echt geen vertrouwen in dat ik hem uberhaupt nog terugzie. Vandaar dat ik op alle fronten Alternate niet aanraad om daat producten te kopen. Er zijn betere webshops als Coolblue of Azerty. Misschien in aanschaf ietsje duurder maar qua klantenseervice beduidend beter.
Mijn advies: bestel niets bij Alternate want de klantenservice laat giga steken vallen!

Deze beoordeling gaat over de verzending nadat het product ter reparatie is aangeboden. Laptop is nu al 5 weken bij Alternate ter reparatie en hoor helemaal niets van de stand van zaken. Moet er zelf achteraan en heb nu meerder keren gehoord dat ie volgende week terugkomt.
Knap waardeloos 5 WEKEN! en nog niets

Klantenservice houdt mij niet op de hoogte over de stand van de reparatie. Nadat ik er 4x achteraan heb gebeld krijg ik steevast de mededeling: Ik kijk even in het systeem, volgende week wordt de laptop verwacht. Apparaat is nu 5 weken al ter reparatie, op mijn vraag of ze iets anders kunnen regelen/aanbieden of tijdelijke vervanging krijg ik het antwoord dat dat niet mogelijk is. Echt deze club is niet van deze tijd, BOYCOTTEN lijkt mij!
Overigens mensen zijn aan de lijn wel aardig maar ach, wat heb je daar aan.

Niet zeggen dat je de bestelling de volgende dag krijgt als dat niet gaat lukken. Ik had ruim op tijd besteld, kreeg een bevestiging dat de bestelling verzonden zou zijn, maar toch pas een dag later ontvangen.

Complete PC besteld van bijna €1500, Windows 10 licentie werkt met nieuwe kraslaag. Omdat na het krassen de code niet goed zichtbaar was nog even flink doorgekrast. Vervolgens code helemaal niet meer zichtbaar.

Wat zegt Alternate, eigen schuld dikke bult, je krijgt geen andere. Wat een slechte aftersale. De helpdesk medewerker beweerde dat die stickers helemaal niet bestonden. Daar moest hij op terugkomen. Wat een n00b. Prijzige Windows licentie gekocht. Mag de computer niet meer terugsturen omdat de licentie beschadigd is.

Contact met Microsoft gehad en vinden dat Alternate een andere OEM licentie moet leveren

Slechte kennis, arrogant. Geen moment de intentie om het te escaleren of een passende oplossing te zoeken. "U mag de niet zichtbare cijfer letter combinatie gaan raden"

Bestelling was via de site makkelijk te plaatsen, betaling via ideal vond zonder problemen plaats

Levering was op zich goed, alternate besloot alleen om het als pallet zending met een hooglader te verzenden, wat qua aflevering niet handig is op een woonerf.

Na 4 maanden moederbord defect, contact opgenomen met service desk voor onsite support die zogenaamd binnen 24 uur contact zou opnemen. 2 weken later eindelijk telefoon van monteur, nog een week later eindelijk monteur over de vloer die geen onderdelen bij zich had maar alleen diagnose kwam stellen en zelf met de servicedesk moest bellen over hoe onderdelen te krijgen, 4 weken later eindelijk weer een werkende PC.
Nu 2 maanden later WEER defecte mobo, weer support call laten aanmaken.
Gezien eerdere ervaring er boven op blijven zitten.
Na een week gebeld om tot de ontdekking te komen dat call niet in het systeem is ingeboekt, dus dat toen laten doen.
Anderhalve week later weer gebeld om tot de ontdekking te komen dat onderdelen die onsite monteur had besteld end of life waren, melding was weer blijven liggen, er was geen contact met mij opgenomen voor alternatieve onderdelen.
Week later weer gebeld, alternatieve onderdelen lagen al 3 dagen klaar voor verzending maar waren nog steeds niet naar monteur gestuurd.
Na 5 weken eindelijk afspraak met monteur voor reparatie van PC.
Klantenservice is ronduit abominabel, als je er niet zelf bovenop blijft zitten en om de 2 dagen belt, blijven zaken gewoon liggen en worden niet afgehandeld.
Dingen zoals onderdelen die niet langer leverbaar zijn of klant gegevens die niet kloppen blijven weken lang liggen, er wordt gewoon geen contact met de klant opgenomen om alternatief te bespreken of de fout op te lossen.
Ben blij dat de monteur eindelijk komt, want ik stond op het punt om rechtsbijstand in te schakelen en Alternate formeel in gebreke te stellen.

Lang verhaal kort, als je er spullen bestelt hoop dan maar dat er geen problemen zijn, want dan ben je minimaal 4 tot 5 weken verder voordat het is opgelost en dat is als je er zelf bovenop blijft zitten.
Als je gewoon wacht ben je waarschijnlijk maanden verder voordat er eindelijk eens iemand wakker wordt daar.

MSATA naar SATA converter besteld en de volgende dag in huis. Top een snelle levering van een goed product.

Gisteren om 20:00 uur besteld via alternate, koopproces verliep snel en duidelijk en vanmorgen in de bus, perfect.

Snel geleverd, goed verpakt in noppenfolie, prima.

Snel verzonden, goed op de hoogte gehouden van de bestelling.

Voor de rest niet nodig geweest om met de klantenservice contact op te nemen.

Voor avond levering gekozen, koste iets meer maar werd netjes aan gehouden.

Alternate heeft altijd een goede service, snelle verzending en een duidelijke website. Headset besteld en op tijd binnen.

Levering was binnen 24h (werkdagen)