ALTERNATE.nl

bestellen ging makkelijk op het feit na dat je je MOET registreren om te kunnen bestellen.
het item wat ik bestelde was een kingston ssd die binnen 1-2 werkdagen leverbaar was.
maar in plaats daarvan duurden het 5 werkdagen omdat die niet eens op voorraad was, nu is dat niet leuk als je wacht op het laatste onderdeel voor je pc.
als je wilt weten waar je pakketje blijft dan zul je zelf een mail moeten sturen want zij komen schijnbaar niet zelf met het nieuws dat het langer gaat duren omdat ze het item niet eens zelf binnen hebben.

de verzending ging zoals ik zij 3 werkdagen te laat en ook sturen zij kleine pakketjes totaal niet juist verpakt naar je toe.
mijn ssd werd los verpakt tussen 2 a4tjes van karton zonder bubbeltjes folie of enig zins bescherming en word zo, zonder handtekening, door je brievenbus gegooid.
als je het mij vraagt kun je een ssd op zijn minst in een doos doen want zo hoor je computer componenten niet te versturen.

ik kreeg wel snel antwoord op mijn vraag over wanneer deze binnen komt.

Ben naar Alternate gereden om een moederbord te halen. Was op voorraad, snel geregeld. Verkoper kwam niet gemotiveerd over en was vrij ongeïnteresseerd.

Vorige ervaring met aftersales was slecht, hopelijk heb ik hier geen problemen mee en blijft alles werken zoals bedoeld :-)

Consumentenwetgeving schrijft voor dat een product verkocht moet worden voor de prijs die er op staat mits deze prijs niet extreem afwijkt van de gangbare prijs. N.a.v. een poging tot aankoop bij Alternate heb ik onderstaand mailtje verstuurd naar Alternate.

Geachte heer, mevrouw,

Bij mijn speurtocht naar twee nieuwe harde schijven kwam ik via tweakers.net er achter dat u een goede aanbieding had met WD20EZRX van Western Digital. De aanbieding was € 67,20 met gratis verzending. De prijs verschilde € 2,10 met een aanbieding van uw concurrent dus de prijs was geloofwaardig.
Ik besloot daarop de schijven bij u te kopen en ben naar uw website gegaan. Daar stond de schijf eveneens op voor € 67,90. (zie bijlage). Ik plaatste de schijven in mijn winkelwagentje en kwam erachter dat ik nog moest inloggen. Na het inloggen constateerde ik dat er maar 1 HDD in mijn winkelwagentje geplaatst was dus verhoogde ik het aantal naar 2 stuks.Tot mijn verbazing werd vervolgens bij het updaten mijn winkelwagentje geleegd.

Om de schijven opnieuw in het winkelwagentje te zetten keerde ik terug naar de productpagina waar ik constateerde dat u de prijs verhoogd had naar € 81,90.

U begrijpt dat ik de logica hiervan niet kan zien.
Graag hoor ik van u hoe u dit gaat oplossen.

Met vriendelijke groet,

Bij telefonisch contact met Alternate werden systeemproblemen als excuus aangevoerd en had men lak aan consumentenwetgeving. Men was niet genegen het voorgaande te corrigeren.

GTX 750 Ti besteld omdat Alternate het snelste leverde. Website vind ik niet de meest overzichtige maar kan door de beugel.

Goed verpakt wel jammer van de zwarte dozen bij elke levering. De volgende dag in huis is een goed verkooppunt van Alternate.

Mindere ervaring met Alternate. Zocht een nieuwe game muis voor de verjaardag van mijn zoon. Een Logitech g502 moest het worden. Mooie aanbieding bij Alternate gevonden. 20 euro goedkoper dan elders. Direct bestellen en betalen. Helaas. Betalen ging niet lukken. Na drie keer proberen betaling geblokkeerd. 's Avonds nogmaals geprobeerd, helaas. Vanmorgen opnieuw geprobeerd. Andere prijs.... Inderdaad, 20 euro duurder. Even bellen. Situatie uitgelegd. Mevrouw dat lijkt me iets dat we wel kunnen oplossen. Even overleggen met mijn leidinggevende. Plotseling verbinding verbroken. Terugbellen. Ander persoon aan de lijn: u belt ivm game muis? U heeft pech! Was een aanbieding die alleen voor het weekend geldig was. Kunt u wellicht enige coulance toepassen? Nee, dat gaan we niet doen. Jammer en niet erg netjes. Potentiële klant minder.

Nader: afgelopen dinsdag contact gehad met Alternate. Er was begrip voor de reactie en er zou een passende oplossing worden gezocht. Die is er inderdaad gekomen! Voor de actieprijs zoals die gold voor het weekend is de muis vandaag alsnog afgeleverd. Zoon helemaal gelukkig! Keurig opgelost Alternate. Mijn complimenten en jullie hebben er een nieuwe klant bij!

Snelle levering per post en goede service. Na 2 maanden begaf een nieuwe WD HDD het. Na het opsturen was deze binnen een week getest en werd een nieuwe HDD netjes opgestuurd. Ook de communicatie verliep vlot per email.

per abuis de verkeerde hdd gekocht, 1 telefoontje was genoeg om direct een andere te bestellen en creditatie te regelen, geld werd snel teruggestort op rekening

snelle levering binnen 1 dag

Een winkel die ook de duurdere hardware bijna altijd op voorraad heeft, snelste manier om hardware voor een gemiddelde prijs te krijgen. Technische dienst viel alleen wat tegen bij mijn bestelling, klantenservice kan ook iets beter. Voor de rest top!

Producten altijd snel geleverd, eventuele vertragingen door PostNL niet meegerekend. Spullen zijn altijd voldoende beschermd ingepakt. Wel ooit een kapotte videokaart gekregen maar da's niet noodzakelijk door Alternate, kon ook een fabricage fout zijn.

Hier vind ik Alternate wat tekort komen. Telefonische klantenservice is niet altijd vrolijk, tenminste, sommige medewerkers klinken alsof het elke dag van de week maandag is. Ook was ik stom verbaasd toen ik te horen kreeg van de technische dienst dat men geen RAM geheugen kon vervangen in m'n pas gekochte laptop omdat 'hun bang waren iets te breken' in de behuizing. Ze zijn wel voorzichtig dus, maar toch. Later zelf thuis met enig gemak toch geheugen in diezelfde laptop vervangen...

Heb een acccount aangemaakt maar ik kon de email niet vanuit thuis bevestigen dus ik heb een nieuw account aangemaakt met zelfde gegevens behalve mijn email. Heb toen besteld en alles ging goed.

Moest wachten op klantennummer voordat ik mijn bestelling kan zien en uiteindelijk is mijn klantennummer aan de eerste account gekoppeld waar ik niet eens mijn bestelling mee heb geplaatst nou ja oke raar.

Heb een computer besteld. Heb van te voren gekeken of alles op vooraad was en dat was het. Dus ik verwachte mijn computer binnen een week.

De bestelling bleef bij logistiek staan wat ik heel raar vondt dus ik heb de klantenservice gevraagd wat er aan de hand is(een week later) en ik kreeg als antwoord terug dat alle producten nog niet binnen waren.(Het staat direct leverbaar op hun website...) en dan kan het nog 5 a 10 werkdagen duren. Dus in totaal 3 weken....

Klantenservice geeft binnen 24 uur meestal antwoord. De antwoorden die ik kreeg zijn echt hele basis achtige antwoorden maarja het is voldoende.

Ik heb een gaming PC samengesteld t.w.v. 1700 euro. Levertijd was 10 werkdagen. Na 10 werkdagen had ik nog geen verzendinformatie, dus contact gezocht. Reactie was dat die levertijd ingaat nadat de producten in het magazijn lagen, dat was pas 2 dagen geleden, dus het duurde op dat moment nog 8 werkdagen. Zo werkt het concept van levertijd niet, Alternate. Na enige discussie over "levertijd" had ik mijn PC na 14 werkdagen in huis, ze hebben er wel haast achter gezet.

De aan/uit knop werkte niet lekker, meteen uit de doos. Direct contact opgenomen. Product mocht teruggestuurd worden. Toevallig moest ik bij hun in de buurt zijn. Ze zijn dan niet flexibel genoeg dat je het product 's ochtends af kunt geven en dat ze dan er even naar kijken. Maar het zou met hoge prioriteit worden opgepakt. Dat is dan meer dan een week. Ik kan me niet voorstellen dat als iemand bijna 2 uur enkele reis in de auto zit, met een hagel nieuw product, dat je niet even creatiever kunt omgaan met de situatie. Zeker gegeven het voortraject.

Het begon natuurlijk met die discussie over levertijd. Vervolgens komt het product retour na gerepareerd te zijn, heeft het transportschade. De computer deed het helemaal niet, er zaten connectoren los, en na goed kijken zie je deuken in de kast. Foto's gemaakt en opgestuurd. Na 3 werkdagen gewoon geen reactie.

...

De review op Tweakers zorgt voor een snelle reactie. Na overleg de PC teruggestuurd... De volgende tekst komt uit deze email "U kunt het systeem retourneren. Indien u deze voor twaalf uur langs brengt, dan kunnen wij de schade dezelfde dag nog herstellen, mits het alleen de optische schade aan de kast betreft."

Het betreft alleen optische schade, want de computer doet het. Helaas is Alternate niet om de hoek maar 170 km rijden enkele reis, dus ik heb de post het laten bezorgen (het zou toch niet moeten uitmaken wie het pakket afgeeft?) en T&T geeft aan dat dit op dinsdag 13 oktober daadwerkelijk gebeurd is. Inmiddels is het 17 oktober en ik heb geen informatie over de status, maar aangezien er geen "verzonden" email is, neem ik aan dat de PC weer in dezelfde wachtrij staat als de vorige keer.

...

Reactie van Alternate: "Wanneer u het systeem opstuurt, dan komt die inderdaad in de wachtrij te staan." We zijn inmiddels 50 dagen verder sinds de bestelling en de PC heeft in het totaal 5 dagen onder mijn buro gestaan.

...

PC de 22e terug ontvangen. Uit de doos zo aan de monitor; geen beeld. Onderzoek in de BIOS laat zien dat de interne videochip nog aan staat. Interne chip uitgezet, nu wel beeld op de 970 videokoaart, echter slechts alleen in 800x600. De nVidia drivers kunnen niet geinstalleerd worden, de 970 werkt op de Microsoft basic driver die hem niet hoger dan 800x600 krijgt. Windows is niet langer geactiveerd.

"Uw PC is grondig getest" staat er op de vrachtbrief.

Klaar er mee. Geld terug.

Op de site kun je een overzichtelijke bestel procedure volgen, alles wordt bevestigd via een email zodat je goed op de hoogte wordt gehouden. Ik heb makkelijk kunnen betalen via iDeal.

Het product is netjes de volgende werkdag geleverd (zoals aangeven). Het was in een (misschien iets te) grote doos verpakt met veel luchtgevulde plasticzakjes.

Ik heb mijn product terug gestuurd omdat ik wou afzien van mijn aankoop. Ondanks dat de hardware goed werkte, deed de driver/software dat niet. Ik moest via email de retour aanvraag doen. Deze stap zou wat makkelijker gemaakt kunnen worden, ze geven zelf al aan dat ze hier al mee bezig zijn om het te automatiseren. Een goed punt is dat je een duidelijk retour formulier krijgt die je bij in de doos doet, en een verzendlabel die je zo op de doos kan plakken met adres gevens van beide partijen ingevuld (op de goede plek).

Een werkdag nadat het product heb opgestuurd heb ik een bevestiging gekregen dat ze het product ontvangen hebben en in behandeling genomen hebben. Na goedkeuring was het aankoop bedrag (minus verzendkosten) met 2 werkdagen teruggestort. Dit heeft Alternate netjes afgehandeld.

Ik had bij Alternate enkele onderdelen voor een nieuw Skylake systeem besteld. Site zit zoals van Alternate gewend goed in elkaar. Onderdelen zijn netjes op tijd en goed verpakt afgeleverd. So far so good.

Klantenservice is echt dramatisch. Ik heb jarenlang mijn spullen bij Alternate besteld, maar na deze ervaring durf ik er niet eens onbreekbare spullen te bestellen. Tenzij Alternate plotseling iets geweldigs doet.

Producten zijn prima op tijd geleverd. Producten zijn goed verpakt in een kartonnen doos met genoeg opvulling aan alle kanten van het product.
Een minpunt vind ik in de verpakkingsdoos. Deze is standaard veel te groot voor het te verzenden product, wat een gigantische ruimteverspilling is. Ook is de doos, met uitzondering van het Alternate logo, volledig zwart gemaakt. Waarom is mij een raadsel, het verspilt bakken met inkt en de doos wordt na gebruik meestal weggemikt.
Zonder ruimte- en inktverspilling hadden ze van mij een "Uitstekend" gekregen.

PC is in elkaar gezet en er zijn meerdere stresstesten gedraaid om te bepalen of het systeem goed werkt. Zoals verwacht kwam het systeem moeiteloos door alle testen en spellen.
Een paar dagen daarna zit ik Metal Gear Solid V te spelen. Dit gaat een paar uur goed totdat het beeld ineens bleef hangen en het geluid in een loop zat. De resetknop reageerde niet en ik heb de PC via de power knop moeten uit forceren. Hierna is de PC niet meer aan de praat te krijgen. Fans, LEDs en dergelijke doen het, maar hij POST niet.

Na wat troubleshooten bleek dat het moederbord gehakt was, alle andere onderdelen werkten nog.
Ik open dus een RMA aanvraag, en daar begint de drama.

Alternate meldde in een automatische mail dat ze binnen 24 uur zullen reageren. Mooi, want daarna zit ik voor twee weken in het buitenland.
24 uur later, geen reactie. Die kwam pas 48 uur na mijn aanvraag. De aanvraag werd geaccepteerd en er werd gemeld dat ik even binnen 7 dagen het moederbord moet opsturen. Wat lastig gaat als je voor 2 weken in het buitenland zit.
Uiteindelijk via via via nog kunnen regelen dat het moederbord opgestuurd werd.

Ik krijg redelijk rap reactie van Alternate. Alternate meld dat het moederbord gebogen pinnen heeft en dat het niet onder de garantie valt. Uiteraard werd de mail begeleid met een (enorm) wazige foto van de socket.
Een paar dingen vielen mij op:
1. Eén pin ongeveer in het midden van de socket was simpelweg weg. De pinnen eromheen waren in goede staat.
2. Een andere pin aan de rand was verbogen, maar nog wel aanwezig. Pinnen om deze pin waren ook intact.

Bij mijn weten is het onwaarschijnlijk dat een moederbord met meerdere gebogen pinnen überhaupt gewerkt heeft. Het is praktisch onmogelijk dat een moederbord met meerdere kapotte pinnen door meerdere stresstesten komt. Het is helemaal onmogelijk dat een moederbord met kapotte pinnen een computerspel urenlang prima kan verwerken, maar er na een paar uur plots mee ophoud omdat de pinnen weg/kapot zijn.

De getoonde schade is geen schade van transport of (de)monteren. Er zijn maar 2 pinnen defect die op een redelijke afstand van elkaar staan, de pinnen rondom zijn intact. Als het pakket tijdens transport een tik heeft gekregen is het niet meer dan logisch dat er meerdere pinnen op een plek zijn platgedrukt. Dit is niet het geval. Ook is het bijna onmogelijk dat de kapotte pinnen door 1 ongeval defect zijn geraakt, daarvoor staan ze te ver van elkaar af. Hoe kan een CPU pin überhaupt van het midden van de socket verdwijnen zonder dat de omliggende pinnen beschadigd raken?

Rara hoe zijn die pinnen kapot gegaan?

Maargoed, er zit voor mij niets anders op dan de boel te laten repareren (het werk moet toch zo snel mogelijk doorgaan). Alternate vertelt mij dat het moederbord is doorgegeven aan de reparatieafdeling.

En toen bleef het stil.

Na een week toch maar een mailtje gestuurd met de vraag waar mijn moederbord bleef. Ik verwacht dat een reparatieafdeling een paar kapotte pinnen voor €50 euro toch wel binnen een week kan repareren? (Bij mijn weten hou je voor 50 euro geen reparateur voor een week aan het werk).
Ik krijg als reactie dat het moederbord is opgestuurd naar de fabrikant en dat het 3-4 weken kan duren voordat ik mijn moederbord terug zie.
Waarom dit mij niet direct verteld kon worden is mij een raadsel. Hoeft een klant niet te weten wanneer hij zijn product terug kan verwachten? Ondertussen loop ik in de problemen met mijn werkzaamheden. Zonder stevige computer gaat CAD ontwerpen een beetje lastig. Ik heb van Alternate geen vervanger oid aangeboden gekregen.
Ik vroeg aan Alternate of ik het ASUS RMA nummer mocht hebben zodat ik zelf de voortgang in de gaten kon houden en mijn werkzaamheden kan plannen. Dit werd door Alternate geweigerd (bang dat ik kon zien dat er naast de pinnen nog meer mis was met het moederbord?). Wel vertelde Alternate mij dat ze mij deze week nog een update zullen sturen. Of ze dit na gaan komen en mij niet weer veel te laat een bericht sturen valt nog te bezien.

Ik heb het geluk dat degene die het moederbord verstuurd heeft aangeboden heeft om voor de reparatie te betalen, maar ondertussen staan mijn werkzaamheden al meerdere weken zo goed als stil. Dat iemand anders betaalt neemt echter niet weg dat het stomweg onmogelijk is dat CPU pinnen op deze wijze beschadigd raken. Tenzij er opzet in het spel is geweest... (Zie ook deze review van iemand met pinnen die ook op magische wijze verdwijnen: http://tweakers.net/shopreview/permalink/142940/, of deze waarbij gebruikssporen onder een beschermlaag worden aangetroffen: http://tweakers.net/shopreview/permalink/142496/ ) Heel opmerkelijk allemaal. Toch, Alternate?

Moederbord was op tijd geleverd, ik heb het ongeopende moederbord teruggestuurd via retourrecht, maar ze willen mij zelfs laten bijbetalen hiervoor!

Zie onderstaand bij klantenservice

geleverd via postnl

Helemaal waardeloos, ik had een verkeerd moederbord besteld. (de foute chipset, mijn oudere cpu word niet ondersteund.)

Dezelfde avond kwam ik er via de cpu support achter, ik heb gelijk toen het bord binnen was retour gestuurd ivm retourrecht.
(hij is nog niets eens uit de verpakking geweest!)

Vandaag een mailtje gekregen dat ik zelfs geld bij moest gaan betalen om het moederbord te maken! (ze kwamen er opeens mee dat een socketpin was afgebroken.)

Dit gaat er bij mij dus niet in.

Indien dit geval netjes wordt opgelost, wordt de review aangepast!

(Had ik toch maar via 4launch besteld...)

Als inkoper betreft computer hardware e.d. bij mij op werk koop ik een hoop apparatuur, wat niet aanbesteed hoeft te worden, via Alternate. Waarom? Omdat het gewoon goed loopt. Als ik een DOA heb kan deze zonder problemen worder geruild. Iets binnen de garantie kapot? Ook geen probleem. Het wordt gewoon snel afgehandeld. Voor thuis koop ik ook 95% van de hardware bij Alternate. Ze zijn niet de goedkoopste, maar naar mijn idee wel een van de beste webwinkels van Nederland

Het is maar 1 keer voorgekomen dat er problemen zijn ontstaan bij leveren van de bestelling. Mijn naam was niet duidelijk vermeld op de doos en het afleverpunt heeft daarom mijn pakje geweigerd. Contact met Alternate opgenomen en het pakketje is opnieuw verzonden met WEL de juiste gegevens. Een dag later kon ik het pakketje alsnog ophalen.

Prima klantenservice. Niets op aan te merken.

Alternate heeft een prima webshop met over het algemeen een duidelijke interface. Bestellen ging makkelijk, account is niet verplicht.

Had een defect product, werd meteen snel en op de jusite manier geholpen. Wel is het niet helemaal duidelijk op de site aangegeven wat de stappen zijn wanneer een product defect is.

Alternate heeft nooit (oneerlijke) problemen veroorzaakt. Echt speciaal zijn ze echter ook niet, met een vrij graftakkige klantenservice. Zolang je geen problemen hebt is het een super shop, maar de klantenservice is matig.

Pakketje is meestal de volgende dag binnen. Soms hebben ze echter wel de neiging iets in te pakken met luchtvulling enkel boven en aan de zijkanten, met de onderkant volledige onbeschermt. Zo heb ik ook ooit een laptop binnen gekregen welke -4 graden was en redelijk vochtig. Die heb ik eerst een dagje op kamertemperatuur gehouden voor ik hem aanzette.

Het is zeker niet waardeloos, maar ik word meestal licht depressief van het klantencontact met alternate. Ze handelen zaakjes meestal goed af, maar wanneer ze dat niet doen of de situatie is bijzonder, loopt ook daadwerkelijk alles in het honderd. Verder lijken ze niet al te snel mensen met kennis bij een communicatie te roepen.

De betaling ging vlekkeloos. Ik zocht wat ik nodig had op de website zoals ik dat al vaker heb gedaan.

Mijn SSD was wel okè het zat in en doos zonder isloatie maar dat kan er mee door. Had wel liver gezien dat er was gedacht aan de ruwe verzending.

Na het 3 keer terug brengen van de SSD had ik aan gegeven dat ik een totaal andere SSD wilde. Dit was mogelijk maar hij was wel duurder. Dit was voor mij geen probleem. Er werd verteld in hetgeval dat ik in mijn recht stond dat het vervangende product kosten loos opgestuurd zou worden. Ook vroeg ik hoe het zat met de bijbetaling aan mijn kant. Hier voor zou ik achter af kunnen betalen met ideal.

Na 5 dagen nog geen pakket. Ik heb toen gebeld waarnaar er werd gezegd dat ik vooraf moest betalen voordat het zou worden opgestuurd.... Dit was niet de afspraak ik zou achteraf betalen. Hellaas was dit niet moegelijk. Maar er word ook in de betalings verzoek mail niet vermeld over dat je eerst zou moeten betalen.

Dit is voor mij wel echt een min punt .

Website werkt prima, hele proces tot en met betaling is niks op aan te merken.

Produkt was met zorg verpakt. Alternate verstuurd dozen waarop groot Alternate logo in kleur staat. Vraag me wel af of dit niet te diefstalgevoelig is.

Had het produkt voor 22uur besteld maar werd helaas pas volgende dag verzonden.

In het kort: Zeer goed.

Lang verhaal:
Omdat Alternate gewenste geheugen niet (snel) op voorraad had, heb ik alleen moederbord en skylake 6700K processor besteld en geheugen noodgedwongen elders.
(CPU + moederbord + geheugen koop ik liefst bij zelfde leverancier voor het geval er onverhoopt (compatiblity) issues zijn.)

Echter de set gaf geen beeld, kon niet in bios komen en foutcode indicatie op moederbord gaf codes aan die op issue in CPU en/of mobo duidden.
En het geheugen stond gewoon vermeld op de compatibility lijst zoals gepubliseerd door fabrikant moederbord dus daar zocht ik het in eerste instantie niet persé in.

Uiteraard eerst zelf aantal dingen gechecked en geprobeerd maar uiteindelijk kun je niet zoveel zonder extra spare parts.

Contact opgenomen met klantenservice, probleem uitgelegd. Retourcode gekregen en mobo + cpu netjes verpakt teruggestuurd. Retourproces liep zeer soepel. Beleefde medewerkers. Retourzenden was gratis.

Alternate heeft mobo + cpu getest echter dit duurde wel even. Tussen ontvangst bij Alternate en terugzenden zat iets van 10 dagen.

Bij Alternate werkte alles echter wel naar behoren. Alhoewel Alternate hier volgensmij onderzoekskosten had kunnen rekenen heeft ze dit niet gedaan.

In eerste instantie gaf Alternate aan dat ik wel verzendkosten moest betalen maar na mijn vraag hoe ik dit kon voldoen kreeg ik bericht dat het pakket gratis naar mijn huis verzonden was.

Al met al zeer tevreden over de klantenservice / after sales service.

PS:
Probleem lag uiteindelijk toch bij compatibility geheugen ondanks dat het op de compatibility list staat.
Ander geheugen besteld. Dit werkte wel en daarmee bios update gedaan. Daarna werkte oorspronkelijke geheugen ook gewoon prima.

Vingerafdrukken door het aanzetten en testen van de monitor worden aangemerkt als gebruiksschade, er worden krassen gevonden onder beschermfolie dat ik er niet af heb gehaald. DOA gaat daarom voor repararatie naar fabrikant.

Werd te laat geleverd. Bovendien was het defect bij ontvangst.

Ze vinden al gebruikssporen als je naar het apparaat gewezen hebt. Je moet er niet aan denken dat je van je retourrecht gebruik wilt maken!

Laagste prijs voor mijn product, lage verzendkosten, keurig op tijd, goed verpakt en track & trace gegevens ontvangen.