ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Op 16-4-2018 hebben wij een nieuwe Asus laptop gekocht bij Alternate en deze werd bij ons aangeleverd op 17-4-2018. Deze laptop had een aankoopwaarde van 1599,- Euro, niet echt een instap modelletje dus. Toen wij de laptop online wilde registreren bij Asus ging dit echter niet.
Wat bleek, onze laptop was reeds al een keer geregistreerd geweest op 16-2-2018.
Oftewel, we hadden voor een nieuwe laptop betaald, echter we hadden geen nieuwe laptop gekregen, want deze was al eens door iemand gebruikt geweest, gezien de registratie op 16-2-2018.
En nu maakt het me niet uit of deze laptop 1 dag, 1 week, of 2 weken gebruikt is en vervolgens teruggestuurd naar Alternate, omdat deze om wat voor reden dan ook niet beviel. Het gaat er mij om, dat als ik voor een nieuw product betaal, ik ook een nieuw product moet krijgen en niet een die al gebruikt is.
Wij hebben Alternate hier mee geconfronteerd en de vraag gesteld hoe ze dit gaan oplossen. Nou, niet dus. We kregen we het volgende antwoord en ik citeer: “De producten die in nieuwstaat bij ons terugkomen, kunnen worden verkocht als een nieuw product. Mocht er enige twijfel zijn aan de werking of de staat van het product, zal het product altijd via onze outlet worden verkocht. Het is mogelijk dat de notebook al eerder is geregistreerd bij Asus. Helaas kunnen wij dat niet ongedaan maken. Dit heeft echter geen invloed op de garantie”.
Blijkbaar is het de normaalste zaak van de wereld bij Alternate dat ondanks een klant voor een spiksplinternieuw nieuw product betaalt, er een zo goed als nieuw ogend product wordt geleverd, zonder hiervan de klant op de hoogte te brengen.
Dus mocht iemand van jullie de behoefte niet te kunnen weerstaan om eens lekker ouderwets genaaid te worden, mentaal voor gek te worden verklaard en een service wenst van lik me reet, doe dan vooral uw bestellingen bij Alternate.
Wilt u echter waar voor uw geld, dient u toch echt bij een andere aanbieder te zijn.

Uit eigen beweging

Betrouwbare medewerkers, Ik had per ongeluk mijn Samsung Galaxy s9 meegestuurd met mijn domme hoofd.

Het ging dus om een retour van mijn Keyboard en Muis en daar zat dus mijn telefoon per ongeluk bij, en ik had helemaal niets gedronken.


Alternate heeft netjes mijn telefoon teruggestuurd, Ik ben ook altijd zeer tevreden over Alternate goede klantenService overall.


Ook meteen genomineerd voor beste webshop bij de buren dik verdiend.

Uit eigen beweging

Ik zocht een videokaart voor mijn nieuwe pc. Me flink ingelezen en gekozen voor een Radeon RX 580 vanwege de lage prijs, betere prestaties (in BF1 althans) dan de GTX1060 en Freesync.

De laatste paar weken stunt Alternate regelmatig met videokaarten, dus ik heb met name die site goed in de gaten gehouden. De website van Alternate is naar mijn mening goed overzichtelijk. Het viel me wel al snel op dat de aanbiedingen niet automatisch op de pricewatch bij tweakers worden gezet, dus als je blind vaart op de pricewatch gaan de mooiste aanbiedingen je neus voorbij. Ik neem aan een bewuste keuze van Alternate, want de prijzen van andere artikelen van Alternate kloppen volgens mij altijd wel. Het is dus zeker aan te raden de site van Alternate in de gaten te houden.

Op mijn werk viel me op dat de https://tweakers.net/pric...on-rx-580-gaming-8gb.html ineens veel lager geprijsd was, € 249 in plaats van € 300+ bij andere aanbieders. Helaas kon ik hem op mijn werk nog niet direct bestellen, druk druk druk, maar thuis gekomen direct achter mijn pc gekropen. Helaas uitverkocht. Direct de klantenservice gemaild en uitstekend geholpen door Nina, zie ook hieronder. De volgende dag de kaart alsnog besteld en hoewel de levertijd volgens de website enkele dagen was, had ik hem toch een dag later al binnen. Uitstekend!

Levering was prima, netjes op tijd, uitstekend verpakt. Niets op aan te merken.

Zoals hierboven al gemeld, heb ik 's avonds contact opgenomen met de klantenservice toen de aanbieding die ik wilde kopen, uitverkocht bleek. De volgende ochtend een prima antwoord: Ik kon de aanbieding handmatig bestellen en zou deze dan alsnog tegen de aanbiedingsprijs krijgen. Wel zou ik even moeten afwachten wanneer deze weer geleverd kon worden.

Toen ik deze reactie van Nina van Alternate enkele uren later las en de aanbieding nogmaals checkte, was hij inmiddels weer op voorraad, dus direct besteld. Maar complimenten voor de bereidheid van de klantenservice mee te denken met de handmatige bestelling. Een simpel 'op = op' antwoord had ik natuurlijk ook kunnen krijgen bij een dergelijke scherpe aanbieding. Prima service. Ik zou er zo weer een bestelling doen.

Uit eigen beweging

De website van Alternate is naar mijn mening redelijk overzichtelijk. Soms is het wat zoeken tussen al die categorieën maar je moet wat met een groot assortiment.
Het bestel proces verliep makkelijk, genoeg betaal opties, dus voor ieder wat wils. Uiteindelijk heb ik bij hun een Vertagear SL5000 besteld via Afterpay.
Helaas kan je niet terug zien welk product je retour heb gestuurd of wat de RMA status is.

Zoals door Alternate aangegeven heb ik het product binnen 24 uur ontvangen. Had wel graag gezien dat er nog een doos om de fabrieksdoos had gezeten, maar dat is niet anders. Helaas was het product beschadigd en er werd voor mij een retour formulier aangemaakt.

Waarbij het bestellen, betalen en verzenden goed verliep is het bij de klantenservice helaas toch anders.

Tijdens het in elkaar zetten van de stoel kwam ik erachter dat de rechter stiksel van de kuip was gescheurd. Hierover heb ik direct telefonisch contact gezocht met Alternate om dit probleem te verhelpen. Hun voorstel was om het product geheel terug te sturen als retourzending, want het product was een DOA. Op hun verzoek heb ik ook foto's gestuurd van de losgelaten stiksel zodat we weten waar we het over hebben.
Dus stoel weer verpakt en verstuurd naar Alternate binnen een tijdsbestek van een paar uur dat ik de stoel binnen heb gekregen.

Onderhands was ik al een dag verder en het product was bij hun aangekomen, helaas hoorde ik die dag nog niks over een oplossing. Vervolgens heb ik de volgende dag na ontvangst bij Alternate maar weer contact gezocht, want laten we eerlijk zijn, dit zou toch niet zo lang hoeven te duren, een losse stiksel na te kijken en de klant een nieuwe product toesturen.
Helaas werkt het bij Alternate dus niet zo, mijn product mocht volgens de betreffende mevrouw achteraan in de rij gaan staan en voordat Alternate er pas uit was waren we minstens een week verder, een ander aanbod was niet van toepassing, geen vervangend product maar gewoon ouderwets wachten.
Dit zorgde voor de discussie dat ik nu uiteraard zonder een stoel zat en dat ik daar niks aan heb. Als klant kon ik ook aangeven dat ik mij wil beroepen op de wet op afstand kopen en dan heeft Alternate helemaal geen verkoop meer. De beste mevrouw vond dit een strak plan en was mij liever kwijt dan rijk en het werd snel daar onder geschoven. Terwijl ik liever een juiste stoel had ontvangen.

Mogelijk dat ik verwend ben door het retour/omruil beleid met defecten door Amazon of CoolBlue. Maar Alternate gaat het met deze streken niet redden, wat ik zelf erg jammer vind, want alles verloopt goed maar zoals vaak op de klantenservice na waardoor de klant de dupe is.

Uit eigen beweging

Videokaart besteld met vooruitbetalen. Bij navraag kwam ik erachter dat dit niet betekent dat ik hem gekocht heb en hij alsnog is uitverkocht. Dit vind ik niet zo netjes, aangezien ik in de avond flink heb zitten refreshen voor die kaart, en ik op die manier betalen prima vind zonder haast. Ik snap de reden: je kan offertes niet zo lang vasthouden, maar zet dat dan ergens neer. Nu heb ik voor niks de aanbieding gemist.

Edit: nu hij weer op voorraad is na navraag alsnog voor de aanbiedingsprijs verstuurd. Dat vind ik tof van ze.

Snelle antwoorden! Dat wel. Beetje onpersoonlijk en je moet wat doorvragen voor je echt antwoord krijgt, maar vooruit.

Uit eigen beweging

De afgelopen jaren heb ik voor een kleine 10.000 Euro aan hardware (best veel als ik er nu over nadenk) besteld bij Alternate en die spullen ging ik meestal afhalen in Ridderkerk. Mijn laatste bestelling (2 weken geleden) is er iets mis gegaan. Door een typefout (mijn eigen schuld) in mijn huisnummer is mijn bestelling kwijt geraakt en Alternate doet werkelijk waar NIETS om me te helpen. Ze laten me gewoon barsten. Nooit meer een bestelling bij deze toko dus. Zolang ze aan je verdienen doen ze veel, maar als ze service moeten verlenen wordt het ze allemaal te veel.

Betelling is kwijt geraakt en Alternate laat me gewoon barsten. Letterlijk: Da's pech voor u, barst maar!

Zoals in de reactie hieronder te lezen is, verschuilt alternate zich achter clichés. Het pakket is namelijk nooit goed afgeleverd. Alternate verstuurt pakketten met PostNl zonder dat daarvoor getekend hoeft te worden. Pakket kwijt? Dan heb je dikke pech want postnl zegt niets voor je te kunnen doen omdat Alternate de opdrachtgever is voor de verzending. Alternate verschuilt zich achter een foutieve status van de track and trace bij postnl. Aangezien alternate als opdrachtgever van postnl wel verantwoordelijk is voor levering van de bestelling is het enige wat je in dit soort gevallen als klant nog kunt doen: aangifte van oplichting doen bij het lokale politiebureau. Dat ga ik dan ook maar doen komende week. Zelfs aliexpress biedt betere klantenservice. Inmiddels heb ik het zelfde artikel besteld bij Bol.com. Het mooie is dat de bestelling wederom kwijt raakte, weer door toedoen van postnl. Bol.com blijkt echter WEL te beschikken over een gedegen klantenservice en heeft binnen 3 dagen zijn verantwoording genomen. Mocht je dit te toevallig vinden en mijn verhaal niet geloven? Stuur me maar een pm dan laat ik je de mailwisseling lezen.

Uit eigen beweging

Via tweakers kom je vaak uit bij Alternate met een scherpen prijs.
Ook kun je bij Alternate pre-orders plaatsen daarmee zijn ze vrij uniek.

Altijg goed verpakt met goeie vulling.

Alternate belt of stuurt een mailtje om de status van een bestelling ter informatie bv bij een pre order.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website en het is eenvoudig om te bestellen. Ook de prijs van de artikelen is prima. Kom zeker nog eens terug

Goed verpakt en redelijk snel geleverd

Uit eigen beweging

Snelle en overzichtelijk webshop, waarbij je de producten die je zoekt makkelijk vindt. Duidelijke info bij de producten en uitgebreide betalingsopties. Ik heb hier vaker besteld en ben zeer tevreden over deze shop. Is ook een van mijn voorkeurswinkels.

Verden de producten altijd snel en eigenlijk altijd binnen/op de verwachte tijd, dat was deze keer ook weer zo.

Uit eigen beweging

Komen leveringsvoorwaarden niet na, daarnaast schending ze de Wet op Privacy door mijj gegevens te misbruiken

Je besteld met de bevestiging volgende dag bezorgd, gebeurd niet. Weg vrije opgenomen uren van het werk!

Lossen probleem niet op, halve dag heen en weer aan het mailen geweest, alleen maar onzin retour zonder moeite willen te doen een oplossing te vinden terwijl ik ze er 2 gegeven heb. Na het verzoek mij niet langer per mail lastig te vallen blijven zij dit doen wat volgens de wet op de privacy strafbaar is. Aangifte word gedaan.
Ge3n levering en zwart op wit weigering geld retour

En de reactie hieronder? Lekker hypocriet dat jullie nu doen van nix af te weten en nu wel beweren een oplossing te willen verzorgen. Dit is allang bekend bij jullie; geld morgen niet retour= claim ivm jullie eigen geschonden woordwaarden

Uit eigen beweging

Alles snel te vinden op de site, betaling met Visa (met de daarbij komende voordelen) relatief goedkoop tov. andere webshops

Snel geleverd en netjes en zeer goed beschermd ingepakt..Alle dozen keurig gesealed.

Keurig en vriendelijk geholpen met de vraag of bepaalde onderdelen compatibel waren en vragen over bezorgtijd ook keurig naar waarheid beantwoord.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een mooie nieuwe monitor. Uiteindelijk de BenQ EX3203R 31.5" Curved Gaming Monitor gevonden. Hij was helaas nergens leverbaar, behalve bij Alternate. Tenminste dat dacht ik. Ik heb hem besteld met 5 dagen levertijd. Helaas is hij niet verstuurd na 5 dagen. Ik heb toen gebeld met Alternate, toen werd mij verteld dat de levertijd wat langer zou zijn. Ik heb toen aangegeven dat ik het allemaal prima vind, maar dat ik wel gewoon een echte levertijd wil zien en geen placeholder die elke keer weer opnieuw begint met tellen.

Het is namelijk zo dat veel producten bij Alternate gewoon een teller hebben van 7 dagen als ze niet weten hoe lang het duurt. Zijn de 7 dagen om, dan begint het weer opnieuw.

Dit is dus 3 keer gebeurd, elke keer werd mij verteld dat hij nu echt zou worden geleverd, ze hebben zelfs contact opgenomen met de inkoper, en die wist het zeker, maar helaas niet waar.

Uiteindelijk de bestelling maar geannuleerd en bij coolblue een monitor gekocht. Deze stond de volgende morgen om 06:30 al bij het PostNL verzendpunt. Zo moet het dus.

Er is niks verstuurd deze keer omdat Alternate geen echte levertijden hanteerde.

De klantenservice is gewoon ronduit slecht, de informatie die wordt gegeven is niet accuraat en levertijden worden niet nagekomen.

Ik vind het vooral storend dat Alternate met valse levertijden gewoon orders binnensleept, hierdoor bestellen mensen producten die ze pas veel later geleverd krijgen. Andere webshops die wel een realistische levertijd hanteren, vissen zo achter het net.

Uit eigen beweging

het zoeken op de site en betalen op de site gaat makkelijk de site is overzichtelijk

het is een snelle levering. helaas is het product is uit de doos geweest.

klacht over levering.
product is geleverd. De doos is open en product uit verpakking gehaald.
krijg van klanten service een onzin verhaal. (Uit onze gegevens blijkt dat het product niet eerder verkocht is geweest. Het gebeurt sporadisch dat wij in het magazijn verpakkingen openen om na te gaan of alle onderdelen en accessoires in de doos zitten. Wij vernemen graag of het product wel naar behoren functioneert en aan uw wensen voldoet. )
daarbij is het niet nodig om het product uit de doorzichtige plastic zak te halen.

Uit eigen beweging

5 artikelen besteld. Deze werden keurig op tijd afgeleverd. Alle werkte naar behoren. Facturering ook oke.

Uit eigen beweging

Goede website, die al weinige met een goede prijs ook geen verzendkosten vraagt. De verzending was snel en binnen een dag goed verpakt geleverd

M2 SSD besteld en werd de volgende dag netjes geleverd zonder verzendkosten te vragen en ooknog eens de goedkoopste te zijn. Wat wil je nog meer?

Uit eigen beweging

Via de pricewatch bij ze uitgekomen voor een LG monitor.
Had er in het verleden al eens eerder besteld.

Alleen het adressen systeem is wat een vreemde. Moest een nieuw aflever en factuur adres toevoegen. Dat liep niet logisch.

Verder prima site.

Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Bestellen ging eenvoudig, echter de levertijd klopt niet. De bestelling wordt niet op zaterdag geleverd maar pas op maandag, terwijl de website zaterdag vermeld.

Heb op vrijdag een airco besteld bij Alternate, volgens de website werd de airco zaterdag geleverd. Pakketje is inderdaad op vrijdag aan DHL overgedragen, maar DHL levert alleen op werkdagen..

De levering komt dus pas maandag, terwijl Alternate aangaf dat de levering op zaterdag plaatsvind.

Uit eigen beweging

Niets op aan te merken. Account aanmaken + bestellen ging soepel, verzendbevestiging was gemaild en er kan geleverd worden aan een PostNL punt. Dat laatste is voor mij ideaal zodat het ook geleverd kan worden terwijl ik op werk ben.

Goed ingepakt, snel verzonden, en statusupdate via mail + PostNL app. Top.

Uit eigen beweging

Prima webshop voor hardware. De aftersales ervaring die ik, buiten hun schuld, met ze had was erg prettig.

Prima. Allemaal volgens afspraak.

Afhandeling van een probleem dat ik had met mijn laptop is erg prettig door alternate afgehandeld. Vanwege een slechte reparatie door Lenovo heb ik mijn laptop een tweede keer moeten terugsturen, hier kan Alternate niets aan doen. Wat ze goed hebben gedaan is één medewerker op mijn zaak zetten en die als mijn contactpersoon laten fungeren. Dit geeft vertrouwen. Shoutout to Esmee!

Uit eigen beweging

Voor mijn vader een nieuwe laptop besteld. Bij Alternate was deze het goedkoopst, maar nog wel binnen normale grenzen. De volgende dag werd de Asus Zenbook bezorgd in een redelijk stevige doos, maar de laptopdoos lag op de bodem en ving dus nog steeds alle klappen op. De ruimte boven de laptopdoos was gevuld met luchtzakken.

Maar het grootste issue was nog wel dat de laptop niet nieuw was. De doos was open geweest, de adapter al gebruikt, de boekjes zijn geperforeerd (alle documentatie heeft op ongeveer dezelfde plek een gaatje) en er zitten al kreukels in de boekjes die daar niet in horen. De onderkant van de laptop zat al onder de vingerafdrukken.

Ik vind het jammer dat je een nieuw product bestelt en een gebruikte laptop thuis krijgt. Dus staat de voorraad nog op 1 product, wees dan alert.

De laptop functioneert verder goed, maar dat is na het installeren van Office. Geen idee nog hoe dat met meer gebruik is.

De levering was op tijd, maar ik zou de luchtzakken boven en onder de laptopdoos hebben gedaan.

Er was geen bon gekomen, maar één telefoontje was voldoende en binnen een minuut zat hij alsnog in mijn mailbox. Toppie!