ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Producten via de Tweakers Proicewatch makkelijk kunnen vinden. Bestellen en betalen ging makkelijk en snel. Keuze uit voldoende betalingsmogelijkheden.

Ik begrijp dat de bestelling om 1 januari niet verwerkt kan worden, maar als alle producten op 3 januari om 10:00 uur 's ochtends op voorraad op de website staan, dan vind ik het een kwalijke zaak als deze op 4 januari nog niet opgehaald kan worden. Als je dan de klantenservice belt, krijg je te horen dat de producten inderdaad op voorraad zijn, maar dat iemand handmatig (!!) de bestelling als afhaalbaar moet noteren. Raar dat dit zo lang moet duren en sinds dat de showroom gesloten is, is de afhaal-service zeer achteruit gegaan. Ik zal dan ook goed nadenken of ik nog een keer bij Alternate zou bestellen.

[Update 04-01-2019 13:15]
Zojuist nog een keer gebeld. Blijkt dat de website onterecht heeft aangegeven dat alle producten op voorraad waren. Medewerker kon mij niet vertellen waarom. Ik heb hem wel duidelijk aangegeven dat dit zo niet kan en er onterechte verwachtingen geschept worden. Echter een excuses bleef uit. Dit is voor mij voorlopig de laatste keer dat ik iets bestel bij Alternate.

Uit eigen beweging

Geweldige site met goeie service en vaak leuke aanbiedingen nooit slechte ervaringen gehad. Bestel er regelmatig!

Snelle levering. Vaak de volgende dag in huis!

Paar keer contact gehad over vragen. Snelle reactie en erg behulpzaam.

Uit eigen beweging

Levertijd belofte bij product wordt niet waargemaakt, als je vraagt wat er aan de hand is, negeert de klantenservice de inhoudelijke vraag.

Op 28 december besteld, waarbij product op voorraad zou zijn. Levertijd wordt aangegeven 1 dag zijn, omdat het weekend is verwacht je dan de levering op dinsdag 31 januari. Natuurlijk geen verzendbevestiging ontvangen in de nacht van maandag op dinsdag.

Ticket ingeschoten want in mijn order details staat 'product niet op voorraad' terwijl het product nog steeds met levertijd 1 dag op de website staat. Antwoord op ticket, inhoudelijk, is heel slecht. Geen excuus of reden wordt er opgegeven, alleen dat het pakket zsm wordt verstuurd. Neem je klant nou eens serieus en beloof niet wat je niet waar kan maken svp.

Uit eigen beweging

We hadden een tv uitgezocht met BlackFriday, prima prijs en volgens de website op voorraad, bestelling geplaatst maar daarna geen bevestiging oid gekregen. Gebeld en kreeg te horen dat deze net uitverkocht was en dat het nu wachten was op de volgende levering 2 weken later. Dit is uiteindelijk 4 weken geworden.

Levering was bezorgd met postnl extra@home. Vanuit Alternate geen verzendbevestiging gehad oid, kreeg een postnl email waardoor ik wist dat de TV uiteindelijk verstuurd was.

Klantenservice is erg simpel en niet meedenkend. De opties waren of wachten of geld terug. Inzicht kon ze niet geven en erg enthousiast in der werk was ze ook niet.

Uit eigen beweging

Maandag 30 december een cpu, moederbord en ram besteld en werd aangegeven dat deze direct leverbaar waren. De rest van de dag geen e-mail meer gekregen over de order en er stond bij status op de website dat het werd verwerkt. Volgende dag nog steeds geen e-mail ontvangen met de track en tracecode dus heb ik ze gebeld om meer info te verkrijgen over hoe het nou zat. Als ik vraag wanneer mijn bestelling zal worden geleverd krijg ik te horen dat dit pas 2 januari zal zijn. Zeer vervelend aangezien ik het vandaag(31 december) nodig had. Bovendien gaf de klantenservice eerst aan dat de producten waarschijnlijk niet voorradig waren, toen ik aangaf dat er op de website direct leverbaar stond zeiden ze dat het een menselijke fout is geweest. Ze verzinnen dus gewoon een reden om van je af te komen.

Een bestelling geplaatst op 30 december om 15:30 en wordt komt vervolgens pas binnen op 2 januari ondanks dat de artikelen direct leverbaar waren.

Artikelen staan direct leverbaar maar worden op een of andere manier pas volgende dag verzonden waardoor het uiteindelijk vier dagen later zal aankomen.

Klantenservice wist niet de reden voor de vertraging van mijn packet en zeiden maar iets om van het probleem af te komen.

Uit eigen beweging

Product in de winkelwagen geplaatst, en bij afrekenen is plots de prijs verhoogd met 50,- ( !) Lekker dan!

contant gezocht met klantenservice, en die delen me doodleuk mee dat ze dagprijzen hanteren en dit zomaar kan gebeuren. Lekker dan! Nooit meer!

Uit eigen beweging

Nieuwe Sharkoon mechanische toetsenbord gekocht voor de laagste prijs.
Helaas werd het in een 'gewone' doos verstuurd met plastic erin en met beetje ruimte. Maar de inhoud is voldoende.

Verzendtijd ging snel, alleen de verzenddoos mag beter met een Alternate doos

Uit eigen beweging

Ik heb een processor gekocht bij alternate maar die kwam kapot aan en ze beweren dat dit niet onder garantie valt...

Ze zeggen dat het ongeveer 5 dagen zou duren tot het product aan komt vind ik opzichzelf al erg lang maarja.. inmiddels is dat ook al 7 dagen geleden dat ze die zouden verzenden...

Ik heb een processor gekocht bij alternate de ryzen 5 3600 maar die komt kapot aan met gebogen pinnetjes en er ontbrak zelfs 1 pin dus ik heb hem terug gestuur maar ze beweren dat ik die schade zelf heb aan gericht en dat het dus niet onder garantie valt... weg 200,- ook duurde het ongeveer 4-5 dagen tot ik eindelijk iets terug hoorde nadat ik het product terug stuurde inmiddels al een maand verder na het hele gebeuren en nog geen oplossing.

Uit eigen beweging

Het geleverde had ergens anders wel een lagere prijs maar door eerdere goede ervaringen, toch maar bij deze zaak besteld.

zending goed verpakt en op aangegeven dag binnen gekregen.

Een 2e product van het zelfde merk, heb ik per telefoon afgemeld met reden. De vrouw aan de telefoon gaf aan het product te annuleren en het bedrag terug te storten. Dit is nog niet gebeurd.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaats, zeggen dat ze het hebben opgestuurd maar bij post.nl stond zending nog niet ontvangen. Ik heb ze hierover een email gestuurd krijg je 1 dag later een reactie dat ze het aan het magazijn moeten vragen of ze het ook daadwerkelijk hebben meegegeven aan post.nl. 2 dagen later nog steeds geen reactie, ik weer een mail gestuurd maar nog steeds hadden ze geen antwoord van het magazijn. Heb dus de bestelling geannuleerd want vind het beetje raar verhaal dat je 3 dagen moet wachten voor een antwoord van je eigen magazijn.

Klanten service is uitermate traag. Zeker met emailen duurt het in mijn mening veel te lang voordat je een antwoord krijgt.

Uit eigen beweging

Goede prijzen, veel producten voorradig. Soms lange levertijd. Verzending via PostNL. Retouren snel afgehandeld. Herroepingsrecht wordt nageleefd.

Directe levering bij producten op voorraad, bij niet op voorraad soms een week moeten wachten. Verzending via PostNL.

Retouren snel afgehandeld. Herroepingsrecht wordt nageleefd.

Uit eigen beweging

Voordelig en vlot geleverd.
Alleen jammer dat de verzendkosten (te) hoog zijn voor een klein pakketje.

Uit eigen beweging

Goede prijs en voorraad indicatie klopte keurig.

Overzichtelijke website waardoor producten makkelijk te vinden zijn.

Vlotte levering en prima verpakt. (vrijdag besteld, zaterdag in huis)

Uit eigen beweging

3900x gekocht via backorder, was laagste prijs 559,- binnen 9 dagen geleverd. Alles verliep zeer vlot. Duidelijke communicatie

3900x gekocht via backorder, was laagste prijs 559,- binnen 9 dagen geleverd. Alles top

Uit eigen beweging

Prima webshop, heb de afgelopen 3 jaar wat dingen bij Alternate besteld, nergens een probleem gehad. Retouren goed afgehandeld, prima service.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk, maar ik gebruik meestal tweakers om producten uit te zoeken en dan te bestellen. Het kan zijn dat ik bepaalde zaken dus mis. De prijzen zijn accuraat, Maar jammer genoeg was een van de producten door black friday uitverkocht.

Snel geleverd inclusief track and trace. Super fijn.

Uit eigen beweging

Product de maandag na Black Friday besteld. Ik ontving meerdere emails met de status van mijn bestelling, van bevestiging van mijn bestelling tot de levering. Ontving het product meteen de volgende dag al.

Uit eigen beweging

Met Black Friday wat dingen besteld met een mooie korting, kreeg het netjes de volgende dag geleverd.

Alles goed verpakt en snelle verzending, zelfs in een drukke periode, top!

Uit eigen beweging

Op Black Friday had Alternate twee aanbiedingen die ik toch al van plan was te kopen. Een Corsair RM650 voeding en een Gigabyte Aorus X570 ULTRA moederbord voor de prijs van een Pro.
Betaling ging soepel, site werkte prima terwijl het toch een high traffic dag was. Ik zie dat andere Tweakers niet altijd geluk hebben gehad, maar heb wel het gevoel dat er op zo'n dag veel mis kan gaan. Voor mij pakte alles goed uit.

Dezelfde dag nog verzonden en de volgende dag geleverd. Ik had eerlijk gezegd verwacht dat het pas op zaterdag ingepakt en verzonden zou worden, dus een meevaller. Netjes en stevig ingepakt.

Uit eigen beweging

Kado voor twee kinderen voor sinterklaas besteld bij alternate. Op voorraad en ruim tijd voor de levertijd. Nooit opgestuurd, geen melding, geen reden. Bellen, wordt dan 7 dagen te laat opgestuurd. Kids hebben dus geen kado. Klantenservice doet er niks aan. Bij bellen (20 minuten in de wacht) kan je nieteens een klacht achterlaten. Je kan beter je geld in de vijver gooien, dan zie je nog kringetjes. Vroeger was alternate nog OK. Ik denk op faillissement na dood, totale chaos.

Een week te laat. Kan je net zo goed het kruipend zelf op gaan halen.

Lame wachttijd, kunnen en doen niks, kan niet eens een klacht achterlaten.