ALTERNATE.nl

goede service
gratis spullen
goede levering
mooie website
redelijk competitieve prijzen
redelijk groot assortiment
10/10 buy from it again

volgende dag binnen

Alternate was vroeger een bedrijf voor mij waar ik ver voor ging reizen en het was er altijd druk. Jammer dat het nu wat in score is gezakt maar vanuit mijn eigen ervaring en voor de prijs heb ik hier toch maar gewoon besteld en het ging goed en alles was naar mijn zin. Snelle levering, alleen e-mails beantwoorden kon wel een stuk sneller.

Voor mij dus gewoon weer 5 sterren!

Levering was snel.
(laat het volgende maar staan, had verkeerd gelezen)

De koptelefoon is zeer lastig met blijvende detectie. Wanneer ik de koptelefoon ook in het Logitech game menu wil zien dan moet ik elke keer de WiFi stick erin en eruit doen en hopen dat ie daar in verschijnt om af te stellen.
Om het goed te laten werken heb ik mijn UR-22 af gesloten, alle audio drivers opnieuw gedaan incl. mijn X-Fi Fatality en de NVidia audio drivers maar weg gelaten. Na een aantal keren uren stoeien werkte het aardig.
De microfoon maakt veel ruis en pikt aardig wat omgevings geluid op.

Het programmeren van de knoppen is niet gelukt om er mee bijv. de bas harder en zachter te doen.
De reikwijdte is goed, buiten de huismuren valt hij pas uit.

Enorm nadeel is het praten in de microfoon wat laggy is en een faseverschil geeft dus je zit constant naar je stem te luisteren met een 'echo' omdat je jouw stem pas iets later door je koptelefoon hoort!

Voor die 100 euro de beste prijs en koptelefoon, draadloos en 7.1 is goed maar het haalt het lang niet zo tof als mijn 7.1 creative speaker set bijvoorbeeld.
(Werkt ook op mijn Android S7 maar geluid is heel zacht vanwege die rottige bescherming in de OS, dus dat is een mooie bonus maar werkt nog niet optimaal)

Het duurde een kleine week voordat ik een antwoord kreeg op mijn vraag via e-mail.

Oortjes kwamen niet,
klantenservice gecontacteerd
vervangend product

Vervangend product
Komt morgen binnen beloofd
Zo ja, tevreden

(kon het niet laten om uit verveling een Haiku te maken)

Ik had oortjes (zwart) besteld bij Alternate, na 8 werkdagen had ik nog steeds geen mail dat het product verzonden was. Dus ik besloot om een mailtje te sturen naar de klantenservice over de status van mijn bestelling die op "niet op voorraad" stond.

Ik kreeg 2 uur later een mailtje van de klantenservice met de uitleg dat de oortjes een onbekende levertijd hadden en dat ze een vervangend product konden aanbieden of mijn geld terug konden geven.

Vervolgens heb ik gekeken op de website van Alternate naar een vervangend product en heb aangeboden om de oortjes (zwart) te laten verwisselen met dezelfde oortjes maar dan in het groen. De klantenservice heeft dit geregeld en morgen kan ik de oortjes verwachten.

Dit hele proces heeft vanaf hun eerste reactie ongeveer 25 minuten geduurd. Dat is heel snel in mijn ervaring en daar ben ik als klant erg blij mee.

Het enige puntje waar ik misschien iets op aan kan merken is dat de site je niet waarschuwd als je een product in je winkelwagentje zet waar een onzekere/onbetrouwbare of lange levertijd op zit.

Over het algemeen dik tevreden (met de voorwaarde dat mijn oortjes morgen goed aankomen natuurlijk).

Website, winkel, productassortiment, bestelling, levering ziijn allemaal dik in orde. Verschillende opties voor betaling via website is uitstekend.

De klantenservice is m.i. in relatie tot de afwikkeling van een defect product bij levering zwaar teleurstellend.

Na de online aankoop via de website van een Synology NAS met 4 schijven, kwam ik er thuis na 6 dagen achter tijdens de installatie dat een van de 4 bays niet stabiel was. Na herhaaldelijk proberen de 4 schijven te wisselen kwam ik erachter dat af en toe een schijf wel herkend werd en af en toe niet. Na een tijdje proberen een werkende opstelling te hebben, was ik toch maar begonnen met het installeren van Synology DSM. Maar al tijdens de installatie van DSM werd de 4e bay opeens weer niet herkend. Ik kwam erachter binnen 6 dagen na aanschaf en heb contact opgenomen met de klantenservice. De medewerker die me te telefonisch te woord stond gaf aan dat het het beste was om de NAS om te ruilen. HIj gaf aan dat ik waarschijnlijk een nieuwe omgeruild zou krijgen aangezien ik de NAS zeer recent (6 dagen geleden) had aangeschaft. (Zaterdag 5 maart opgehaald en vrijdag 11 maart uitgepakt en getracht te installeren). Helaas werd mij een paar uur later bij het langsbrengen door de klantenservice in Ridderkerk verteld dat de NAS eerst getest moest worden, terwijl de medewerker van de klantenservice over de telefoon mij aangaf dat ik zeer waarschijnlijk in aanmerking zou komen voor een omruil voor een werkend exemplaar. Na intern overleg door de klantenservice, beloofde de dame dat het defect snel getest zou worden en dat ik dinsdag antwoord zou krijgen en dat ik dan een andere NAS retour zou krijgen. Nu is het inmiddels woensdag en nog niks gehoord. Na telefonisch contact vanmorgen met de klantenservice, krijg ik te horen dat ze het nog moeten testen of er nog mee bezig zijn.

Klantenservice valt me erg tegen. Ik las in een andere review dat iemand bnnen 7 dagen een ander nieuw exemplaar van het defecte product geleverd kreeg. Dat had ik in mijn situatie ook verwacht.

Update, direct na het schrijven van dit review:
inmiddels een bevestigingsmail ontvangen van Alternate dat ze er inmiddels ook achter gekomen zijn dat het een defect betreft. Jammer dat ze dit niet gelijk in de winkel vorige week hadden afgewikkeld. Een gemiste kans. Dan hadden ze er een tevreden klant bij gehad.

Ik koos op basis van de belofte "voor 22.00 besteld, morgen in huis". Ik startte om 21.57 mijn bestelling en moest nog een nieuw account aanmaken. Dit ging allemaal supervlot, waardoor ik de bestelling inclusief iDeal voor 22.00 gedaan had. Direct na bestelling een bevestigingsmail met code voor Track & Trace, die beloofde dat mijn USB-stick de volgende dag tussen 12 en 14 bezorgd zou worden. Zojuist om 13 uur mocht ik het stickie in ontvangst nemen. Op de website bovendien makkelijk zakelijke factuur te downloaden. Helemaal geen verbeterpunten wat mij betreft!

Volgende producten besteld:

Sharkoon 1337 Gaming Mouse Mat, Muismat
Western Digital Blue, 1 TB Harde schijf

Alles was goed verpakt en was binnen 1 werkdag geleverd.

Over het algemeen zeer positief over Alternate, de kwaliteit en klantenservice is erg goed. Ik vind alleen dat de communicatie rondom de status van de bestelling wel wat beter kan, de status van de order is vanaf het moment van bestellen tot levering altijd 'in behandeling' geweest, terwijl er nog onderdelen besteld moesten worden en de PC geassembleerd moest worden. Ik had liever gezien dat mijn order status ook vermeld wanneer alle onderdelen binnen zijn en wanneer de PC geassembleerd word en klaar is voor levering. Nu heb ik telefonisch contact moeten opnemen om er achter te komen wat de exacte status van mijn bestelling was.

De daadwerkelijke levertijd was enkele dagen langer dan dat er vooraf gemeld was tijdens het plaatsen van de bestelling. Afgezien daarvan is de bestelling naar behoren geleverd.

Ik heb telefonisch contact opgenomen om de status van mijn bestelling te achterhalen, dit werd netjes voor mij uitgezocht. Daarnaast heb ik na de levering nog via de email contact gehad en ook dat is naar tevredenheid afgehandeld.

Veel aanbod, nette site, over het algemeen klopt de online voorraad status en alles netjes beschreven en de site heeft genoeg informatie.

Levering an sich is helemaal prima en netjes. Enige 'jammere' is dat op sommige goedkope 'post' zaken post kosten zitten en op andere grotere items niet. Dit kan ook wisselen. Kortom als je een item met gratis verzending besteld, en een heel klein item zonder gratis verzending heb je alsnog porto kosten. Ik vind het jammer dat er niet echt een lijn zit in deze porto kosten richtlijnen...

Ik had enorme problemen (technisch, niet met de winkel) met een zelfbouw systeem waarvan ik grotendeels de onderdelen bij hen heb besteld. Ondanks dat het een zelfbouw systeem was hebben ze me heel netjes geholpen en doet mijn systeem het nu weer. Het was een bijzonder lastig probleem waarbij elke keer mijn moederbord overleed, na wat achteraf bleek een voeding die een te hoge piek stuurde zodra deze uitschakelde. Dit heeft een aantal moederborden gesloopt en uiteindelijk ook nog een RMA voeding. Dat was dus zeker niet niets, maar zoals gezegd, netjes afgerond.

Ik geef geen 5 sterren omdat status updates niet altijd optimaal waren en ik er af en toe zelf even achteraan moest gaan. Daarnaast kon het zijn dat je als je pech had en een 'verkeerd' persoon aan de lijn kreeg dat er moeilijk werd gedaan over door verbinden. Beetje jammer, maar uiteindelijk dik tevreden.

Dikke plus is ook dat ze een eigen service afdeling hebben. Ik zou niet willen weten hoe dramatisch het was geweest als ik dit systeem bij allerlei shops had samengesteld en uiteindelijk dit zelf met allerlei obscure shops en garanties had moeten oplossen. Ik denk dat het dan een dramatisch kastje naar de muur verhaal was geweest.

Ik koop al mijn producten al enkele jaren bij Alternate. Ook dit keer weer supersnel in huis, product werkt naar behoren!

Goed verpakt, track & trace ruim van tevoren opgeleverd.

Overzichtelijke website, alles is snel te vinden. Voorraadstatus is actueel wat ik heel prettig vind aangezien sommige webshops daar de laatste tijd behoorlijk mee naar de pet gooien. Afbeeldingen en beschrijving volledig en er is een beoordelingssysteem door klanten. Betaling verliep vlot en correct via i-deal.

Bestelde product was een behuizing, deze werd verzonden in eigen verpakking. Levering was de volgende werkdag zoals aangegeven op de website. Niets te klagen.

Goede en snelle levering beste prijs kwaliteit verhouding niets op aan te merken.
Zeer tevreden.

Snelle levering uitstekend verpakt

Prima, snel bezorgd, alles in orde zover. (Er valt verder niks op te merken )

Alterante is een super website ze hebben bijna alle hardware wat je je voor kan stellen, en zo op de tijd mooie bundels, zoals die ik heb gekocht een moederbord met gpu en gratis geheugen.

Super snel ik had alles de volgende dag al in huis.

Ik had een paar vragen over de bundel waar ik intresse in had en ze hebben me super snel en goed geholpen

Bij alternate is het proces op de site en bij afhalen goed geregeld. Niets om op aan te merken.

Normaal haal ik alles rechtstreeks af omdat ik zaken direct nodig heb. Echter heb ik 1 keer wat besteld. Netjes de bestelling gedaan voor 10 uur (19:00), bevestiging gekregen dat alles klaar is gezet. Bevetiging dat alles is verzonden. Daarnaast aangegeven dat ik het product de volgende avond tussen 18:00 en 21:30 wil ontvangen. Echter om 21:30 niets en bericht bij PostNL track en trace dat er vertaging is en dat het een dag later wordt geleverd.

Leg dit maar eens uit aan een klant dat afspraak verzet moet worden omdat PostNL ondanks extra betalen een dag later levert. De klant wil mij dit beddrag voor avondlevering dus niet betalen omdat afspraak verzet is en producten te laat waren. Bij Alternate de schofterige reactie dat het toch 's-avonds geleverd is...... en anuleer de bestelling maar..... Geen enkele coulance bij die tent.

Vroeger was het goed, maar na laatste afhandeling heb ik gevoel dat je als klant niet meer serieus genomen wordt. Voorlopig blijf ik weg bij deze tent.

Hier een RMA-aanvraag ingediend voor een fan die last had van coilwhine (januari 2016). De rma-service liep uitstekend; zeer degelijke communicatie, zeer vriendelijk personeel en zeer snelle aanpassing op het probleem. Gezien de verzendkosten bijna even duur waren als de fan zelf om RMA te sturen, heb ik gratis een nieuwe fan gekregen (Be quiet! Pure wings 2 140mm). Top!

Levering gebeurde zeer keurig en tijdig. De levertijden worden zeer stipt nageleefd, geen aanmerkingen daarover. Binnen de 24h heb ik het product ontvangen. Niets meer dan lof voor de verzending en afhandeling. Na een maandje draaien werkt de fan nog steeds uitstekend.

Ik heb in december 2015 twee be quiet! pure wings 2 140mm fans aangeschaft van iemand hier op Tweakers. De fans waren nog maar een half jaar gebruikt en de verkoper had geen last van coilwhine of andere mankementen. Een maand na ingebruikname blijkt één van de fans last te hebben van coilwhine, met vlagen. Eens de coilwhine aanwezig was, was dit sterk hoorbaar, zelfs met hoofdtelefoon op. Ik had speciaal nieuwe fans gekocht omdat de vorige ook last begonnen te krijgen van coilwhine (stockfans) en besloot daarom een RMA te sturen. Service verliep heel vlot, maar ook zeer nauwkeurig; Alternate merkte op dat ik niet de oorspronkelijke eigenaar was. Uiteindelijk toch zonder problemen een nieuwe fan (gratis!) door hen opgestuurd gekregen. Communicatie verliep ook telkens zeer vlot; binnen de 5h had ik reactie. Niets meer dan lof en dank voor de geweldige service van deze webshop. Een webshop waar ik zo weer zaken mee zou doen!

Website is niet erg overzichtelijk en kan zeker verbeterd worden. Maar via PW goed te doen.

Via PostNL. Goed verpakt.

Aanbod van producten is voldoende, het gemak van online bestellen is goed. Bestellingen worden vaak de volgende dag geleverd.

Netjes verpakt.

Een onderdeel van de bestelling was niet op voorraad. Hierdoor 3 maanden moeten wachten. Uiteindelijk telefoontje van Alternate. Hij vertelde dat de leverancier het niet meer kon leveren. Vroeg wat ik wou, alternatief of annuleren. Toen ik vroeg waarom het zo lang heeft geduurd, kreeg ik als antwoord: "De leverancier vertelde ons dat ze het bijna konden leveren maar toen uiteindelijk niet.". "Vinden jullie dat niet een beetje vreemd dan?" Vroeg ik. Alternate vertelde mij: "Als verkoper/inkoper kan het mij niet zo veel schelen". Raar, dat Alternate dit niet zo veel kan schelen... een klant heeft gewoon 3 maanden gewacht. Vanuit Alternate word er geen excuus aangeboden of een korting voor het lange wachten.

Goede winkel op zich, met ruime keus, redelijke prijzen (maar zeker niet de laagste) met ruime voorraad. Maar zodra er problemen optreden is hun zgn. 'klantenservice' en hun service op zich zeer zeer slecht!

Flink extra betaald voor zondaglevering om het dan niet te ontvangen. Uiteindelijk 2 hele dagen op de post kunnen wachten omdat het aangegeven tijdsvenster een slechte grap is. Werkschema volledig hierdoor in de war en heeft me geld gekost.

De klantenservice is een slecht dekkend woord in het geval van Alternate. Daarnaast hebben ze blijkbaar nog nooit gehoord van de Wet Kopen op Afstand.

Via de website een voeding besteld en via iDeal betaald. Heb mij bedacht en gepoogd de order te annuleren. Dit ging niet helemaal soepel (als in: er gebeurde op de website niet zoveel meer), en ook de ochtend erna geen statuswijziging op de website.

De bestelling was ook nog niet verzonden, dat vond ik prima want dat scheelt weer terugsturen. Daarop maar contact opgenomen met de klantenservice.

De klantenservice kon mij vertellen dat mijn bestelling 'geblokkeerd' stond en deze zou handmatig geannuleerd worden. Er werd snel en inhoudelijk op mijn vragen geantwoord. Het geld van de geannuleerde bestelling had ik, zoals toegezegd door de klantenservice, weer snel terug op mijn rekening.

Producten die ik heb besteld waren net een klein beetje duurder dan bij de concurrent. Doorslaggevend om het toch bij Alternate te bestellen is het accepteren van betaling via Paypal. Minpuntje dat er verzendkosten en extra kosten voor Paypal betaling bovenop komen. Beetje jammer. Alles was wel goed verpakt.

De verzending is via Postnl gegaan. Tja... wat zal ik daar over zeggen.
Het is geen PostNL review, dus zeg maar even niets.