ALTERNATE.nl

Op 12 mei voor € 900 een PC Pluto M508 zonder beeldscherm gekocht bij Alternate in Ridderkerk. Omdat de kaartlezer van de PC niet werkte gingen we terug naar het pakhuis in Ridderkerk. We konden wachten op de “reparatie”. Thuisgekomen bleek de kaartlezer nog niet te werken, dus weer terug naar Ridderkerk. We konden deze keer niet wachten op de reparatie, dus enige dagen later voor de vierde keer naar Ridderkerk. Weer thuisgekomen bleek de kaartlezer nog steeds niet te werken. We hadden geen zin om een vijfde keer naar Ridderkerk te gaan, dus hebben we in een andere winkel een externe kaartlezer gekocht om op de USBpoort aan te sluiten.

Op 4 juni een e-mail naar Alternate gestuurd met een klacht, we kregen een automatische ontvangstbevestiging maar de klantenservice van Alternate heeft hetzelfde niveau als de reparatieafdeling: we hebben nooit meer iets vernomen van Alternate.

Breed assortiment. Bestelling plaatsen was makkelijk, mbv filters zijn producten die precies voor mij bedoelt zijn snel te vinden. Producten zijn ook vrij goedkoop.

Rond 21.00 uur besteld, 22.00 al te volgen via internet via track&trace. Binnen 20 uur waren de bestelde pruducten al in huis. De verpakking was niets op aan te merken.

Groot asssortiment, veel op voorraad, niet al te duur in vergelijking met concurrenten, snel nieuwste producten op voorraad.

Levertijd was later dan aangegeven; moest onderdeel retourneren door fout van assemblage team.

Kon geen daadwerkelijk advies krijgen over de producten die ik had gekozen voor het samengestelde systeem. (gebrek aan kennis, je krijgt steeds iemand anders).
De dag dat ik de PC bestelde kwam de nieuwe Skylake processor uit (zo kwam ik te weten uit hun nieuwsbrief), wat betekende dat het door mij gekozen moederbord vervangen moest worden.

Ik twijfelde of ik deze keuze moest maken omdat het gaat om nieuwe technologie dus was beetje huiverig en wachtte ook de eerst reeks benchmarks af. (wederom kon niemand mij advies geven of werd om de vraag heen gedraait). De klantenservice stond me steeds te woord en gaf aan dat het geen probleem was nog de producten te vervangen(er werd niet aangegeven dat ik de bestelling perse 'on hold' moest zetten. Na 5 a 6 werkdagen was nog niet gewerkt aan het systeem dus ik had toen besloten de producten toch te veranderen (op basis van internet advies en benchmarks) en toen bleek het opeens niet meer mogelijk (door slechte/geen communicatie werkte iedereen langs elkaar blijkbaar).

Verbaasd dat ik de aanpassing niet meer kon doen voor dit dure systeem, had ik besloten gelijk telefonisch contact op te nemen. Vrijwel meteen kreeg ik woordewisseling over dat ik het niet duidelijk had aangegeven dat ik advies vroeg (daarna probeerde deze medewerker zich eruit te praten dat ik moest zeggen dat het ''on hold'' moest gezet worden. Zo te zien was advies vragen niet duidelijk genoeg, maar als je een halve dag kwijt bent door het wachten op een antwoord waarmee je geen steek verder komt kan ik mi goed voorstellen dat je niet meer weet wat de klant vroeg).

Deze mevrouw, (Janine volgens mij, ik heb je gewaarschuwd), is geen vriendelijke jongedame, geen begrip voor de situatie of uberhaupt de motivatie om een poging te doen op zoek te gaan naar een oplossing. Blijkbaar vond deze medewerker het ook grappig dat deze situatie was ontstaan aangezien ze later in het gesprek was aan het lachen tussendoor mijn verhaal en mijn vragen.

Na een klacht te hebben ingediend over deze akelige ervaring heb ik de mogelijkheid gekregen (tegen extra betaling) de aanpassingen door te kunnen voeren. Verbaasd dat ik was dat Alternate mij toch tegemoet kwam maakte ik daar meteen gebruik van en liet mijn dankbaarheid merken. Helaas de uitwerking liet veel te wensen over:

Bij aflevering is een verkeerd HDD geinstalleerd, gelijk telefonisch contact opgenomen. Het viel mij later op bij het installeren van software, de SSD de helft kleiner was dan gefactureerd. Aangezien ik een transfer kabel heb om data uit te wisselen tussen HDD's, had ik gevraagd of de correcte toegestuurd kan worden en ik de incorrecte ssd retourneer als alle data is overgezet (scheelt me toch weer tijd).

Volgens de manager was dit NIET mogelijk ik MOEST de SSD terugsturen dan pas zou ik de correcte ontvangen. Vertrouwen zit er ook niet in, als ik een systeem laat bouwen van ruim 2500 euro en er met een kleine SSD vandoor probeer te gaan van 180 euro... sorry maar dat gaat mij te boven. Van een behulpzame medewerken van de klantenservice kreeg ik te horen dat ik waarschijnlijk recht had op een compensatie. Helaas ook dit bleek achteraf niet mogelijk te zijn in mijn situatie.

Door deze ervaring zal in in de toekomst zeker de assemblage afdeling vermijden en ga liever zelf aan de slag.

"Bestel voor 16:00 en speel morgen. Onze keuze of jouw eigen configuratie"

Lees wel eerst de kleine woordjes want dat geldt alleen voor basis PCs.

Door Patrick gelopen, erg begripvol en een stuk vriendelijker als de andere 2 die ik sprak. Morgen 22-8 zal het product geleverd worden.

Producten zijn makkelijk te vinden en de website is overzichtelijk. Betalen kan op meerdere manieren.

Bestelling was binnen 24uur in huis , goed verpakt met voldoende beschermend materiaal.

Problemen met product worden niet serieus genomen door telefonische medewerker. Hierna besloten om de koop te ontbinden, wordt er €6 administratiekosten voor gebruik van een antwoordnummer. Volgende keer bestel ik bon een zaak waar gratis retourneren ook echt gratis is.

zeer goede website. 1 keer iets besteld maar de levertijd was te lang, dus een ander onderdeel bestelt, en alleen het verschil hoeven te betalen!

Ik heb nu drie keer een computer in onderdelen hier besteld en een aantal keer kleine dingen. Keer op keer werd de bestelling netjes geleverd en ook meestal op de volgende dag. Leveren goede producten voor een prima prijs. Hoewel de prijs wel (meestal) hoger is dan bij bijv. Azerty, vind ik dat dubbel en dwars die paar euro's waard vanwege de klantenservice.

Verzending zo goed als altijd de volgende dag ontvangen, hoewel het voorraad systeem niet altijd werkt. Heb wel eens een pc in stukken besteld, waarbij alles op "volgende dag in huis" stond, maar waarbij dan bijv. de CPU pas een halve week later kwam.

Werkt goed en je wordt snel geholpen aan de telefoon.
Toen mijn voeding rare geluiden ging maken, gebeld en alles was zo geregeld. Heb wel 2 weken zonder voeding gezeten, maar in vergelijking met andere shops valt dit geloof ik wel mee. (heb een heel nieuwe voeding gekregen).
1 ster eraf, omdat je eerst moeilijk moet gaan zoeken naar je klantnummer (bij tel.), kost weer beltegoed...

Thermaltake cor v1 mini itx kast gekocht en laten afleveren bij een ophaalpunt in de supermarkt. Werd zoals aangegeven binnen 2 dagen bezorgd.

Bestelling was op dag van bestellen verzonden. Volgende dag heb ik het pakketje helaas moeten missen (net die ene 5 minuten dat je deur uit bent...). Vervolgens het pakketje af laten leveren bij de supermarkt in de buurt, waar de lieve dame achter de balie niet snapte dat het adres van de supermarkt zelf niet dat van mij is (''Ik zie niks liggen met uw adres, meneer'').

Desondanks dik tevree over Alternate`; heb voor een redelijk bedrag besteld. Deze heb ik in goede staat ontvangen en prima verpakt ook.

Goed verpakt met luchtkussens.

Ssd en kabeltje besteld. Was de laagste prijs in de pricewatch en volgens de website op voorraad.

De Ssd en het kabeltje waren goed verpakt in een soort van karton dat dichtgeseald was. Niks op aan te merken.

Bestellen ging prima, informatie per e-mail en track & trace via postnl. Geen op of aanmerkingen naar, het ging vlot en snel. De SSD werd sneller verzonden dan verwacht.

SSD werd sneller verzonden dan verwacht, opzich fijn dat ik hem vandaag al mocht installeren, anderzijds minder fijn omdat ik nog geen pakketje had verwacht, en hiervoor iemand eigenlijk morgen pas voor thuis is. Thuis blijven was uiteindelijk ook niet egt nodig, want blijkbaar ging hij door de brievenbus en was er geen handtekening vereist. Dit vind ik erg slecht voor een dure SSD. Ook was er niks gedaan aan de verpakking. Gewoon in simpel karton verpakt, deze was bij aankomst flink ingedeukt. Had wel wat bubbelplastic bij gekunt. Ook kon iedereen zo het pakketje uit mijn brievenbus kunnen pakken, dus een verzending met vereiste handtekening had ik een stuk meer gewaardeerd.

Vind dat Alternate de meest overzichtelijke webshop is. Kan alles makkelijk vinden en de specificaties staan er goed bij, zelfs een duidelijke foto ontbreekt niet.

Ik had een Adata M.2 ssd van 256 Gb gekocht bij deze winkel eind juli 2014. Tijdens een lan-party van mijn community kreeg ik een bleu-screen en bleek bij opnieuw opstarten dat mijn mobo de ssd niet meer kon vinden. Onnodig te vertellen dat de lan-party daarna voor mij over was. Afgelopen maandag 10-08-2015 de M.2 van het mobo gehaald en even naar Alternate gereden, wat een half uurtje rijden is voor mij. Daar aangekomen alle referenties doorgegeven en dat ik de melding Sandforce op mijn bios kreeg waar normaliter de melding Adata stond. Er werd even gebeld naar de TD en de ssd ging daarnaar toe. Ik ondertussen gevraagd of ,als ik een vervanging kreeg, ik een andere M.2 ssd mocht kiezen. Dit was geen probleem. Als u even wacht tot uw naam word omgeroepen. Ik naar buiten om even een sigaret te roken maar kreeg nog geeneens de kans om hem aan te steken. Werd al geroepen, kreeg een nieuwe M.2 ssd. Ditmaal een Plextor, zonder Sandforce controller....( les die ik geleerd heb is om voortaan eerst mezelf wat in te lezen in producten voor ik ze koop...) maar de Plextor was ook nog eens goedkoper. Tot mijn verbazing kreeg ik het verschil tussen de Plextor en de Adata cash terug ! Toch 20,- ....en dat voor een product wat ik ruim een jaar geleden had gekocht.
Dus hierbij alle hulde aan Alternate.

Had enkele componenten nodig voor mij nieuwe pc en heb op basis van prijs gekozen voor deze webwinkel. Ik had hier nog niet eerder besteld, maar de reviews hadden mij overtuigd dat dit toch wel een betrouwbare webwinkel moest zijn. De website is eenvoudig en redelijk duidelijk. Filteren ging redelijk, maar zou in de toekomst wel wat verder geoptimaliseerd mogen worden. Het aanmaken van een account ging gemakkelijk, bestelling was snel afgehandeld en mijn pakket was dezelfde dag nog verzonden. Ik ben tevreden over deze webshop en zou in de toekomst nog wel een bestelling doen bij Alternate.

Verzending was snel en de doos was stevig genoeg. De HDD was stevig ingepakt en sterk bubbeltjesfolie. Netjes. De rest zat er wat losser in en mag in het vervolg wel wat steviger worden ingepakt. Het pakketje was er de volgende dag al en daarmee is de aangegeven levertijd behaald, volgens verwachting dus. Er zijn voldoende updates gestuurd, zodat je weet wat er gaande is in het proces.

Zoals ik gewend ben van alternate is alles overzichtelijk te vinden en vertrouwelijk, met betrekking tot informatie over levertijden. Goede omschrijvingen en mogelijkheden tot reviews van producten.
En betaling met PayPal in een mooie interface !
3 orders in 3 dagen
Levertijd ook perfect, ( voor mij maakt een dagje langer niet uit, maar alles binnen een dag ! ) Alleen is het jammer dat website nog steeds in 4:3 verhouding is en niet 16:9 zoals de meeste beeldschermen (geld voor veel sites ), kijk anders op mijn site (via PM).

verpakking was keurig, misschien een beetje groot, maar wel zodanig ingepakt dat het product niet kon beschadigen

Omdat deze winkel de door mij gezochte producten allemaal voor een redelijke prijs op voorraad had, een bestelling geplaatst bij Alternate. Site is duidelijk en prijzen redelijk concurrerend met soortgelijke winkels. Bestelproces is duidelijk, betaling verliep vlot en je wordt via de mail op de hoogte gehouden over de verwerking van de order.

De bestelde producten zijn netjes op tijd geleverd dus de beloofde bezorging op de volgende dag is nagekomen. Wat ik wel een minpuntje vindt bij Alternate is dat je altijd verzendkosten moet betalen, ongeacht het orderbedrag. Dit wordt wel duidelijk op de site aangegeven maar toch vind ik dit niet altijd passend.

Het was makkelijk. De site was overzichtelijk en alles werd goed beschreven. En anders de site van de fabriekant

Goede en stevige verpakking

Ik had geen klachten maar mijn ervaring is als ik een klacht had werd hij snel verholpen.

Nette website, redelijk concurrerende prijzen, en een ruim assortiment.
Ook de betaling ging snel en netjes, hier is dus niets op aan te merken.

Besteld op een Zaterdag, keurig ontvangen op Maandag, dik in orde dus.
Ook de tracking informatie werd netjes snel verstuurd.

Hier ging het helaas mis, aan de vriendelijkheid van de klantenservice lag het niet, maar toch werd het plezier even wat minder.

Na samenbouwen van het systeem bleek het niet te werken, Na onderzoek van mijn kant, bleek dat de bios niet recent genoeg was voor mijn cpu.
Updaten gaat niet zonder geschikte cpu, dus zat ik even vast.

Zover niets aan de hand, vervelend maar ok (als het ding een tijd op de plank ligt, dan kan dat).

Bij een lokale computerwinkel gekeken of hij daar te updaten was, helaas geen succes.
Begon dus te lijken op een DOA.

Ik heb contact opgenomen met Alternate voor een RMA van het bord, en het bestellen van een ander type geheugen (mijn fout, verkeerd geselecteerd).
Aangegeven dat het bord mogelijk defect is, niet goed te testen ivm gebrek aan geschikte cpu, maar dat het ook aan het geheugen kan liggen.

In het kort: nakijken aub, en bios updaten voor nieuwe cpu's.

Relatief snel antwoord gekregen dat het bord inderdaad defect leek te zijn, en een nieuw bord stond in bestelling.
Toen ik die echter ontvang, bleek wederom de bios niet bijgewerkt te zijn.

Al met al kon ik dus 3 dingen doen:
- Het bord retour sturen en weer een paar dagen wachten
- Zelf naar Ridderkerk toe gaan om te laten updaten, dit is 150km rijden voor mij
- Wederom naar de lokale computerwinkel gaan, en daar laten updaten.
Dit laatste is het uiteindelijk geworden, uiteindelijk volledig kosteloos zelfs.

Eind goed, al goed, systeem werkt nu keurig.
Jammer dat het gezeur met de bios versie zoveel tijd moest kosten.

Kleine (zeer positieve) sidenote: bij ontvangst van het nieuwe moederbord, zat er nog een klein doosje schroefjes van mijn behuizing bij, die is schijnbaar meegegaan met de RMA(had niet gemoeten uiteraard), erg fijn dat dit is opgemerkt.

Duidelijke site, redelijk simpel te navigeren, meestal voldoende productinfo. Voorraadbeheer lijkt ook op orde. Fijn dat sommige artikelen gratis verzonden kunnen worden.

's Avonds voor 22:00 uur een setje DDR3 en een SSD besteld, voor 12:00 de volgende dag stond de pakketbezorger van PostNL al voor de deur. Gratis verzending houdt blijkbaar in dat het tussen 2 vellen karton wordt gesealed i.p.v. in een doosje met luchtzakjes, maar dat is voor deze artikelen normaliter afdoende.