ALTERNATE.nl

Meerdere onderdelen voor mijn PC besteld bij Alternate. Komt altijd snel binnen en ook aan de telefoon word ik altijd vriendelijk te woord gestaan als ik vragen heb. Doen ook niet moeilijk als je wat terugstuurt.

Besteld en de volgende dag binnen!

Website is duidelijk, heb diverse producten goed kunnen vergelijken. Bestelproces dik in orde. Leuk dat ook afleveradressen gekozen kunnen worden, bijv. vlak bij je werk.

Externe HD was keurig verpakt; beetje grote doos voor zo'n compact model, maar was prima opgevuld. In 't weekend besteld en toch maandag al kunnen ophalen. Kortom: een tevreden klant.

Product besteld, kapot aangekomen, ondertussen is het product 4x opgestuurd, en is er nooit iets gemaakt door alternate. Het probleem zou aan de koper liggen. Nu nog een keer opgestuurd, laptop ondertussen 3 maanden kwijt en nog steeds niet goed !!!

Product 4x opnieuw opgestuurd, nooit iets gebeurd. Vervelend dat dit zo gaat.

Elke keer bij verzending brief toegevoegd aan verpakking, email verzonden naar alle mogelijke contactpersonen, meerdere malen gebeld. Nooit is er iemand op de hoogte van iets daar, het is gewoon een zooitje.

Bestelling ging zoals altijd heel gemakkelijk via de website van Alternate.nl. Over het algemeen zijn ze wat prijziger dan andere webwinkels, maar daarentegen hebben ze meestal veel verschillende producten en ook nog eens een grote eigen voorraad in de winkel. Ook hebben ze voorrang bij leveranciers en dus meestal snel een product op voorraad. Mijn product was op het moment toevallig heel even op voorraad en zelfs een stuk goedkoper dan bij andere webshops.

Na de bestelling werd het product de volgende dag netjes geleverd in een persoonlijke doos van Alternate.

Dinsdag nieuwe videokaart besteld bij alternate. 1 dag levertijd, donderdag volgens schema bezorgd. Duidelijke website. Top.

Videokaart was verpakt in stevige kartonnen doos opgevuld met luchtkussens, geen beschadigingen. Kortom topverzending.

Deze review gaat met name over de service die ik ontvangen heb als je apparaat defect is. Ik heb in februari een laptop aangeschaft, het bestelproces verliep netjes en de levertijd was prima. Maar na 4 maandjes gaf de laptop de geest. Inmiddels is de laptop al 5 weken onderweg ter reparatie. Ik wordt door Alternate niet op de hoogte gehouden van de status en heb er nu 4x achteraan moeten bellen. Elke keer krijg ik te horen dat ie volgende week komt. Heb er echt geen vertrouwen in dat ik hem uberhaupt nog terugzie. Vandaar dat ik op alle fronten Alternate niet aanraad om daat producten te kopen. Er zijn betere webshops als Coolblue of Azerty. Misschien in aanschaf ietsje duurder maar qua klantenseervice beduidend beter.
Mijn advies: bestel niets bij Alternate want de klantenservice laat giga steken vallen!

Deze beoordeling gaat over de verzending nadat het product ter reparatie is aangeboden. Laptop is nu al 5 weken bij Alternate ter reparatie en hoor helemaal niets van de stand van zaken. Moet er zelf achteraan en heb nu meerder keren gehoord dat ie volgende week terugkomt.
Knap waardeloos 5 WEKEN! en nog niets

Klantenservice houdt mij niet op de hoogte over de stand van de reparatie. Nadat ik er 4x achteraan heb gebeld krijg ik steevast de mededeling: Ik kijk even in het systeem, volgende week wordt de laptop verwacht. Apparaat is nu 5 weken al ter reparatie, op mijn vraag of ze iets anders kunnen regelen/aanbieden of tijdelijke vervanging krijg ik het antwoord dat dat niet mogelijk is. Echt deze club is niet van deze tijd, BOYCOTTEN lijkt mij!
Overigens mensen zijn aan de lijn wel aardig maar ach, wat heb je daar aan.

Niet zeggen dat je de bestelling de volgende dag krijgt als dat niet gaat lukken. Ik had ruim op tijd besteld, kreeg een bevestiging dat de bestelling verzonden zou zijn, maar toch pas een dag later ontvangen.

Complete PC besteld van bijna €1500, Windows 10 licentie werkt met nieuwe kraslaag. Omdat na het krassen de code niet goed zichtbaar was nog even flink doorgekrast. Vervolgens code helemaal niet meer zichtbaar.

Wat zegt Alternate, eigen schuld dikke bult, je krijgt geen andere. Wat een slechte aftersale. De helpdesk medewerker beweerde dat die stickers helemaal niet bestonden. Daar moest hij op terugkomen. Wat een n00b. Prijzige Windows licentie gekocht. Mag de computer niet meer terugsturen omdat de licentie beschadigd is.

Contact met Microsoft gehad en vinden dat Alternate een andere OEM licentie moet leveren

Slechte kennis, arrogant. Geen moment de intentie om het te escaleren of een passende oplossing te zoeken. "U mag de niet zichtbare cijfer letter combinatie gaan raden"

Bestelling was via de site makkelijk te plaatsen, betaling via ideal vond zonder problemen plaats

Levering was op zich goed, alternate besloot alleen om het als pallet zending met een hooglader te verzenden, wat qua aflevering niet handig is op een woonerf.

Na 4 maanden moederbord defect, contact opgenomen met service desk voor onsite support die zogenaamd binnen 24 uur contact zou opnemen. 2 weken later eindelijk telefoon van monteur, nog een week later eindelijk monteur over de vloer die geen onderdelen bij zich had maar alleen diagnose kwam stellen en zelf met de servicedesk moest bellen over hoe onderdelen te krijgen, 4 weken later eindelijk weer een werkende PC.
Nu 2 maanden later WEER defecte mobo, weer support call laten aanmaken.
Gezien eerdere ervaring er boven op blijven zitten.
Na een week gebeld om tot de ontdekking te komen dat call niet in het systeem is ingeboekt, dus dat toen laten doen.
Anderhalve week later weer gebeld om tot de ontdekking te komen dat onderdelen die onsite monteur had besteld end of life waren, melding was weer blijven liggen, er was geen contact met mij opgenomen voor alternatieve onderdelen.
Week later weer gebeld, alternatieve onderdelen lagen al 3 dagen klaar voor verzending maar waren nog steeds niet naar monteur gestuurd.
Na 5 weken eindelijk afspraak met monteur voor reparatie van PC.
Klantenservice is ronduit abominabel, als je er niet zelf bovenop blijft zitten en om de 2 dagen belt, blijven zaken gewoon liggen en worden niet afgehandeld.
Dingen zoals onderdelen die niet langer leverbaar zijn of klant gegevens die niet kloppen blijven weken lang liggen, er wordt gewoon geen contact met de klant opgenomen om alternatief te bespreken of de fout op te lossen.
Ben blij dat de monteur eindelijk komt, want ik stond op het punt om rechtsbijstand in te schakelen en Alternate formeel in gebreke te stellen.

Lang verhaal kort, als je er spullen bestelt hoop dan maar dat er geen problemen zijn, want dan ben je minimaal 4 tot 5 weken verder voordat het is opgelost en dat is als je er zelf bovenop blijft zitten.
Als je gewoon wacht ben je waarschijnlijk maanden verder voordat er eindelijk eens iemand wakker wordt daar.

MSATA naar SATA converter besteld en de volgende dag in huis. Top een snelle levering van een goed product.

Gisteren om 20:00 uur besteld via alternate, koopproces verliep snel en duidelijk en vanmorgen in de bus, perfect.

Snel geleverd, goed verpakt in noppenfolie, prima.

Snel verzonden, goed op de hoogte gehouden van de bestelling.

Voor de rest niet nodig geweest om met de klantenservice contact op te nemen.

Voor avond levering gekozen, koste iets meer maar werd netjes aan gehouden.

Alternate heeft altijd een goede service, snelle verzending en een duidelijke website. Headset besteld en op tijd binnen.

Levering was binnen 24h (werkdagen)

Bestel formulier was een beetje onduidelijk maar verder is Alternate een zeer goede site! Bestelling volgende dag in huis en goed verpakt. Zeker een aanrader. Ook veel aanbiedingen.

Omdat mijn laptop inclusief usb muisontvanger gestolen is, heb ik een nieuwe muis bij Alternate besteld. Snel dezelfde muis gevonden en besteld op vrijdagavond om 20:45 uur.
Zaterdag om 14:15 uur kwam PostNL met een keurig verpakte muis.
UItstekende site, snelle levering.

Besteld op vrijdagavond om 20:45 uur.
Zaterdag om 14:15 uur kwam PostNL met een keurig verpakte muis.

7 jaar klant nu als dank 6 weken wachten op afwikkeling van een garantie verzoek! Van een systeem van nog geen 3 maanden oud! Nu 4 weken na navraag niks....geen mail geen telefoontje....laat staan een werkend systeem retour....rond uit de slechtste service ooit....Advies kijk veder voordat je besluit hier iets te kopen.

7 jaar klant zonder veel gebruik te maken aftersales tot dusver een prima ervaring echter als het aankomt op service en garantie gewoon ronduit waardeloos..

Na 7 jaar klant te zijn geweest slechts en vanaf 2010 slechts 3 maal aanspraak gemaakt op garantie na 10 talen bestellingen van complete systemen voor zelfbouw voor vrienden en kennissen. slechts 3 maal aanspraak gemaakt op garantie voorgaande keren perfect opgelost! Na vraag waarom huidige afwikkeling zo dramatisch verloopt ''Nieuwe voorwaarden ten aanzien van garantie'' volgens medewerker na na vraag waarom een garantie afwikkeling van een systeem van 3 maanden 2 maanden moet duren!!! Nu via jurist aanspraak op de garantie!

Iets meer dan een jaar geleden had ik een stoel; 'AKRACING K7012 Gaming Chair' gekocht bij de betreffende verkoper; Alternate. Toen het verbinding stuk tussen de lucht veer en de stoel scheurde heb ik contact opgenomen met Alternate. Die beweerde dat een rood dopje (die niet in de handleiding beschreven stond) de oorzaak was van het probleem en dat het onder 'user abuse' viel.

De fabrikant; Akracing daarentegen beweerde iets heel anders, ze vertelden dat het dopje nooit de oorzaak geweest kan zijn geweest en dat zij zich ervan bewust waren dat er een fout stond in de gebruiksaanwijzing. Ze vroegen mij vriendelijk om mijn gegevens door te geven, waarna zij de onderdelen gratis zouden opsturen. Zelfs met het verhaal van de fabrikant bleef Alternate staan op user abuse.

Moet wel eerlijk vermelden dat Alternate zo 'vriendelijk' was om een claim te doen bij de fabrikant (nadat ik er zelf voor had gezorgd dat de fabrikant mij de onderdelen vervanging had toegezegd).

Uiteindelijk is de stoel gemaakt, maar zit ik nog wel met vervangingskosten zitten.

Alternate doet er naar mijn mening alles aan om onder de garantieplicht uit te komen.

Ik besteld al 15 jaar bij Alternate voor jaarlijks honderden euro's en vele jaren duizenden euro's zoals dit jaar en raad vrienden aan om hardware etc bij Alternate te bestellen en ze zijn er ook erg tevreden over. Het is een goed bedrijf daar valt niks slechts over te benoemen.

Waarom ik wel nu een review nodig vind te schrijven komt hierdoor;
Ik heb een half jaar geleden een muis besteld voor gamen en dat is na een half jaar al kapot gegaan en ik heb een email geschreven heel duidelijk met wat ik allemaal geprobeerd heb en hoe ik dus tot mijn conclusie ben gekomen dat het de muis is. Heb product informatie, artikel alles erbij gezet en gevraagd of ze mij een keer tegemoet kunnen komen.

Dit kan wel onder strikte voorwaarden waarvan ik denk, kom op zeg. Originele plastic verpakking, wie bewaard dat? en binnen zeven dagen een reactie met formulier dat ze opgestuurd hebben... Dit stelt mij erg teleur, ik snap ook wel dat er geen persoonlijk contact is en de persoon ook maar mails door kijkt voor zijn/haar werkgever maar er mocht mij best eens tegemoet gekomen worden met weetje wat we sturen je een nieuwe muis op met dezelfde eigenschappen, veel plezier!

Dit stelde mij erg teleur en zal deze keer uit protest maar een nieuwe muis bij de mediamarkt halen.

Conclusie
Het is een goede online winkel waar je zeker producten kan bestellen zoals airduster en andere simpele producten.
Wel raad ik je aan om dure producten zoals videokaarten,computers en een muis te kopen bij een winkel waar je menselijk oogcontact hebt, zodat er geen onzin word verzonnen over beschadiging waar zij zelf schuldig van zijn en net als nu ingeval met mijn muis je word verteld: Je komt hier al zolang, hier heb je een nieuwe muis veel plezier ermee kerel.

Producten zijn prima, wel kloppen niet altijd de leverings-tijden, zoals laatst een computer besteld dat langer duurde dan aangegeven en hier hadden vrienden met hun laptop en andere producten ook last van.

Ze staan je goed te woord, alleen als er problemen zijn en je stuurt een product op werd er eerlijk gezegd bij mij een keer problemen bij verzonnen waaraan je schuldig zou moeten zijn. Ik had een videokaart besteld en het werkte niet in mijn computer, ze hadden geen oplossing wel de aanmerking dat in de kaart stof zat, wat klink klare onzin is en dat geeft je een slecht gevoel.

Snelle levering alleen bij de retourzending ging het helemaal mis, er zaten beschadigingen op het product dat retour is gegaan die niet van mij kwamen maar van een collega van ze.

Ging snel, volgende werkdag al in huis!

Ik had mijn monitor retour gezonden omdat de kleuren te veel verschilden met mijn andere monitor van dit merk, wilde een 144hz en 60hz monitor. Na het retour gezonden te hebben kreeg ik een mail met een foto terug waarop beschadigingen te zien waren, die waren zeker niet van mij... Gevolg: 20% van het bedrag moest ik hiervoor inleveren... Zaten krassen op de plek waar de standaard van de voet aan het scherm vast zat (de vesa mount). Ze zeggen dat ze hem controleren bij binnenkomst, maar blijkbaar had er al een andere collega van hun aan zitten kloten.

Wat betreft uw opmerking over de beugel, toen ik het product verwerkte zat dit onderdeel niet meer op de monitor. Hierdoor de aanname gemaakt dat dit door u is verwijderd.

Het product is echter door een collega van mij aangenomen echter ik betwijfel of een verificatie met ons collega extra waarde zou brengen in de situatie.

I.v.m. dat bij onze standaard leverancier niet alles op voorraad was voor de zaak Moederbord, Processor + cooler en geheugen besteld bij Alternate, Moederbord was defect geleverd, uiteindelijk na veel pijn en moeite met de klantenservice kunnen afspreken dat ik langs mocht komen en dat het dan per direct zou worden opgelost.

Uiteindelijk ruim 4 uur in de winkel gestaan, werksnelheid van personeel zeer traag te noemen, en na controle bleek het moederbord defect te zijn bij de aansluiting van de processor en dat was volgens Alternate mijn fout.

Dagelijks voor me werk configureer ik nieuwe PC's en sluit ik processoren aan op een moederbord, en nog nooit problemen gehad! Echter altijd de spullen besteld bij een blauwe concurrent, en nu 1x bij Alternate en meteen problemen. Gezien mijn ervaring met installeren van moederborden en processoren ben ik ook 100% van mening dat het moederbord defect is geleverd. Ze hielden voet bij stuk waardoor ik genoodzaakt was, mede door de spoed klus, om een nieuw moederbord aan te schaffen.

Update:
Zit net de andere recensies te lezen waaruit blijkt ik dat ik niet de enigste ben wie problemen heeft met een moederbord en de gebruiker de schuld krijgt!

Ze zijn dus weer een klant kwijt en mij advies aan een ieder is dan ook om Alternate links te laten liggen! Er zijn veel betere winkel waar ze de klant WEL waarderen

In de ochtend besteld en de volgende geleverd gekregen, dus snelheid van verzending was in orde. Echter defect moederbord geleverd

Klantenservice werkt zeer traag en waar andere concurrenten nooit moeilijk doen bij een defect product ging het bij Alternate heel erg lastig en werd de schuld bij mij neergelegd.