ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Begin augustus was het product wat ik op het oog was niet leverbaar, zou medio augustus geleverd worden. Op 21 augustus rond 20:00 gekeken. Product zou leverbaar zijn. Product besteld en de volgende dag netjes geleverd!

Om 20:00 besteld, de volgende dag in huis. Genoeg mail met informatie over de status van de bestelling & verzending.

Uit eigen beweging

Product DOA ontvangen, dag erna al een nieuwe binnen. Goede aftersales, heldere communicatie en komen beloftes na.

DOA artikel ontvangen, dag erna al een nieuwe binnen.

Uit eigen beweging

Na 4 dure p.c's te hebben gekocht kom ik tot de conclusie dat Alternate de levertijden nakomt, de garantie niet geeft en je gerust 130 km laten rijden en 2 uur laten wachten voor niets. Kortom ik ben er klaar mee en ben over naar CoolBlue.

Heb email adres opgegeven en is bekend bij de klantgegevens maar als het product niet in voorraad is wordt er geen contact opgenomen. Als je dan na 2 weken belt wordt er doodleuk gezegd ja dat hebben we niet in voorraad.

Als je om garantie komt wordt alles in het werk gesteld om je af te poeieren. De medewerkers zijn vriendelijk genoeg maar krijgen ook opdrachten van hogerhand.

Uit eigen beweging

Had liever niet willen bestellen bij alternate gezien de slechte recenties. Ze waren echter de enige die binnen 24 uur konden leveren dus toch het risico maar genomen. Verzending en product precies zoals geadverteerd dus geen klachten. Nu hopen dat ik geen aftersales nodig ga hebben.

Uit eigen beweging

Eenvoudig plaatsing en afhandeling van bestelling. Verwachte levertijd nagekomen. Duidelijk voorwaarden. Drie kleine minpuntjes:
- doos van het product licht beschadigd
- extra betalen voor PayPal
- geen mogelijkheid tot betalen met Bitcoin

Uit eigen beweging

's Avonds besteld (vóór 22:00uur), 's ochtend binnen. En betaald met iDeal. Email bestelling ontvangen, email verwerking, email verzending. Top.

Uit eigen beweging

alles was de volgende dag geleverd nu een hele mooie dikke setup! Nog even gebeld met de klantenservice of zij de 1080TI wel op voorraad hadden
( was de enige webshop) en dat was het geval

Ik werd na mijn belletje direct terug gebeld dat mijn producten op voorraad waren

Uit eigen beweging

Een paar onderdelen die volgens Tweakers het goedkoopst & snelst via Alternate waren te bestellen. Ben dus gegaan voor een goede prijs en snelle levering.

Goed verpakt

Uit eigen beweging

Kapotte schijf gekregen. Hoop gezeik om de aankoop ongedaan te maken, omdat ik zogenaamd een reparatie aangevraagd zou hebben.

Kwam defect aan. Wil gewoon een nieuw apparaat en geen reparatie. Koop ontbinden kan blijkbaar ook niet. Nooit meer Alternate voor mij.

Geen woorden voor. Wat een sukkels. Had ze hoog in het vaandel, maar blijkbaar zijn hun goede tijden voorbij...

Uit eigen beweging

2 kapotte onderdelen bij me bestelling zorgen nu al 3 weken voor een hoop gezeur. Aangezien het voor mij 1.5 uur rijden is naar alternate heb ik in eerste instantie in de buurt naar een speciaalzaak naar de pc laten kijken wat er precies fout aan is.

Ondertussen heb ik uit frustaties de pc maar heen gebracht.. maar reken maar niet op een warm ontvangst.. eigenlijk duwen ze alles van zich af en moet ik nu nog maar een werkweek wachten op de testresultaten.. in de hoop dat ze dan maar niet zeggen dat het me eigen schuld is.. (waarschijnlijk moederbord en gtx kaart. Voeding was bij levering al stuk) bij een pc vam 2k mag ik toch wel hopen dat ze een beetje coulant zijn en iets gewoon verwissellen.

Bestelling voor 8 hur savonds besteld. Zou volgende dag in huis zijn.. werd 2 dagen later.. reden hadden ze zelf ook niet.

Uit eigen beweging

Wasmachine besteld en volgende dag ontvangen. Wat erg prettig is indien je vorige stuk is

De post.nl app gaf aan dat de bestelling na het weekend zou komen. .Gelukkig was dit onjuist

Gebeld over orderbevestiging, goed mee geholpen

Uit eigen beweging

Bestelling eenvoudig te plaatsen. Betaalproces is makkelijk te doorlopen. Goede indicatie van de beschikbare voorraad.

Toetsenbord besteld en een muismat. Artikelen zijn in een grote doos geleverd. In de doos genoeg plastic met luchtbubbels om te voorkomen dat de artikelen elkaar zouden kunnen stoten of bij transport van buiten schade zouden oplopen.

Uit eigen beweging

Website is overzichtelijk als je maar weet wat je wil hebben.
Graag minder banners willen zien.

Dinsdag iets besteld met levertijd 1 werkdag. Dit zou betekenen donderdag in huis. Maar donderdag ochtend geen Track en Tracé gekregen, geen berichtje dat het verzonden is of wat dan ook. Vervolgens rond 12 uur gebeld. Oh ja, ik zie dat u niet gemaild bent, maar het kan langer duren want ze hadden het toch niet op voorraad. Het kon Vrijdag of Zaterdag worden.


Inmiddels is het donderdag avond na 20:00. En nog geen update's...
Ik gok dus Zaterdag...

Update:
Pakketje op Zaterdag geleverd, vrijdag verzonden. Ik heb geen excuses gehad. Had op zijn minst een kaartje met excuses in de doos verwacht.

Slecht!

Donderdag middag gebeld, vrijwel direct werd er opgenomen. Ik legde mijn vraag uit, en werd snel en vriendelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Webshop duidelijk en goed, zeer uitgebreid aanbod, helpdesk laat het er snel bij zitten, en schuift schuld af.

Pakket werd bij buren in brievenbus gegooid, echter waren zij op vakantie, dus mijn RAM reepjes zaten 2 dagen gevangen in de brievenbus van de buren. Bleek dat ze het huisnummer verkeerd hadden verwerkt, toevoeging achter huisnr waren te moeilijk, schuld werd afgeschoven op PostNL.

Zie bovenstaand. Klantenservice concludeerde vrijsnel dat de schuld bij PostNL lag, en zij hier niets aan konden doen. Vervolgens contact met PostNL, die vermeldde dat dit aan Alternate lag, echter hielpen zijn wel.

Uit eigen beweging

Terugbetaling belastingen ivm woonachtig in buitenland na maanden nog steeds geen geld, alle papieren gestempeld door douane ingeleverd direct na vlucht, binnen een week.

Maar na 8 maanden nog steeds geen geld terug ontvangen! Zeggen ze dat ze maar eens in de 3 maanden betalingen doen, eind maart niks, eind juni zouden ze betalen maar weer niks, dus nu weer wachten tot eind september en dan maar hopen...

verzending liep normaal en spoedig

Je krijgt niemand van boekhouding te spreken en uitzoeken hoe het met de betaling zit duurt meer dan 1 dag!

Uit eigen beweging

Bestel meestal niet bij alternate door verzend kosten maar het is daar altijd goed als je iets goed verpakt wil hebben niet stuk ect,

Perfect verpakt pakket was wat later maar dat was postnl.

Uit eigen beweging

Voor de review: Ik heb over de jaren erg veel pc's gemonteerd en ben bekwaam.

Twee weken geleden een nieuwe pc besteld via Alternate.nl. De service is echter zwaar achteruit gegaan. Kapotte kast en moederbord geleverd. Retour gestuurd met het verzoek bij de retourdoos koelpasta te leveren ivm opnieuw installeren processor. Na bijna twee weken wachten eindelijk producten retour. Zonder koelpasta.

Bij telefonisch contact geeft de medewerker aan dat een geheugensocket verbogen was en dat Alternate daarom al coulant is met het vervangen van het moederbord. Dit was exact wat ik zelf al geconstateerd had, was de reden voor het retour zenden en was niet door mijn toedoen gekomen. Geen koelpasta bijgeleverd hierom. Na slecht onderzoek de klant beschuldigen.

Geen koelpasta met een onterecht verwijt betekent voor mij dat ze alles terug mogen hebben. Ik bestel wel ergens anders. Geeft de medewerker aan dat dat niet kan ivm verlopen retourrecht. Retourrecht is tot 14 dagen na ontvangst. Op moment van ontvangen retourproduct was het exact 14 dagen na ontvangst en was er nog geen eerlijke kans geweest om het product te testen. Dit omdat het versturen van het Vervangende product bijna twee weken heeft geduurd. Op deze manier probeert Alternate twee keer op een slechte manier onder hun eigen tekortkoming uit te komen.

Na mijn aangeven hoe retourrecht werkt kon ik de producten ineens wel kostenloos terugsturen.

Kortom slechte klantenservice die de klant onterecht verwijten maakt en tergend langzame retour en communicatie afdeling.

Duurt enorm lang bij retourproducten. Communiceert slecht (niet). Heb zelf achter retour aan moeten bellen.

Zijn niet netjes en verwijtend richting klant. Durven twee kapotte producten te leveren en hiervan vervolgens de vinger naar de klant te wijzen. Geven tevens onjuiste info over retourrecht. Zie hoofdverhaal.

Uit eigen beweging

Na jaren kwam ik weer eens terecht bij Alternate. Ze hadden een product op voorraad wat ik bij andere shops nog niet kon vinden. Toen ik de bestelling wou plaatsen ging dat niet omdat ik een zakelijk account zou hebben volgens de website. Verder ging de bestelling prima.

Nadat de bestelling geplaatst was kreeg ik via de mail duidelijk updates. De verzending volgende zoals beloofd en het product was de volgende werkdag binnen.

Ik had een mail gestuurd met het probleem dat ik had met mijn account. Hier zou binnen 24 uur reactie op komen maar die bleef uit. Vervolgens telefonische contact opgenomen en het probleem werd direct opgelost. En dag na de bestelling kwam er een reactie op mijn eerdere mail.

Uit eigen beweging

Zoals altijd makkelijk bestellen, duidelijke email met de track en trace code en zeer netjes verpakt en bezorgd!

Producten die geleverd zijn voldoen allemaal aan de wensen.

Zeer vriendelijk. Nooit een probleem om iets te ruilen en ook deskundig.

Uit eigen beweging

Helaas ben ik ook slecht beholpen. Door service van niks 4 verschillende personen kwamen mijn rma behandelen en om mijn probleem op te schrijven en inzien.
En maar drie woorden op het Rma formulier, Waar wel iets meer moest staan om mijn probleem te zien.
Pas na de derde keer konden ze het zien na het goed beluisteren en video te zien die ik gemaild had.
Die ze eerst nooit hadden gezien.
Pas nadat ik langs was geweest voor de derde keer hadden ze naar de video bekeken jammer maar voor mij geen alternate meer.
Rare was dat ik elke keer iemand anders te woord moest staan over mijn probleem en telkens opnieuw moest uit leggen was wel erg irritant.