ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Een 4k AOC gaming monitor besteld, was het goedkoopste bij Alternate én op voorraad. Snel email over status bestelling en verzending dezelfde dag. Zending goed te volgen via de link in de email van Alternate en bezorging was binnen de afgesproken tijd

De monitor was standaard goed verpakt in de doos van AOC

Uit eigen beweging

Product was in een actie vandaar goedkoopst bij alternate. Alles was netjes op voorraad dus voor 22:00 besteld morgen in huis. Ik kreeg een besvestiging van de bestelling in de e-mail maar voor de rest geen informatie. Volgende dag kreeg ik een e-mail dat de bestelling verwerkt wordt.

Rond 11:00 volgende nog steeds geen e-mail over de bezorging.

Dus ik bellen naar de klantenservice, met de gedachte dat er eventueel iets mis is gegaan waardoor de email niet verstuurd is. Nee mevrouw vertelde mij dat het net verzonden is maar er was "iets" niet op voorraad dus komt het morgen.

Uit eigen beweging

Op de 25e heb ik een product besteld bij alternate. Hierbij ging het om een redelijk groot bedrag, 3 dagen laten krijg ik een mail dat de order is geannuleerd en tevens ook het geld word terug gestuurd? We krijgen dus nu het geld pas over 5 dagen, en tevens ook geen product.

Alternate had zijn product met volle trost op voorraad staan en boven aan de google shopping advertenties, ze waren een van de weinige die dit product voor z'n lage prijs verkochten. Het blijkt dus dat alternate het product "vergeten" was uit de schappen te halen, en als volg dat ik voor minimaal 7 dagen me geld kwijt ben.

Heb hiervoor gebeld, maar zelfs geen enkel excuus of sorry gekregen. "dit soort gevallen gebeurd nou eenmaal" zei een werknemer.

Ik kon daar in tegen een klacht mail sturen voor een compensatie (Op mijn eigen verzoek voor een compensatie). Maar ik word liever niet afgezet naar een mail adres, om vervolgens een heel verhaal te typen zonder enige service of goede bediening.

Heb hiervoor gebeld, maar zelfs geen enkel excuus of sorry gekregen. "dit soort gevallen gebeurd nou eenmaal" zei een werknemer.

Ik kon daar in tegen een klacht mail sturen voor een compensatie (Op mijn eigen verzoek voor een compensatie). Maar ik word liever niet afgezet naar een mail adres, om vervolgens een heel verhaal te typen zonder enige service of goede bediening.

Ik zie online dat er meer van dit soort fratsen gebeuren, mijn tip zou zijn: " Bel eerst of ze het product wel echt hebben", maar ja.. omdat bij elk product te doen, kan je net zo goed een andere webshop zoeken =)

Uit eigen beweging

Jaaaaaaaren geleden (10+) voor het laatst wat bij Alternate gekocht en na slechte ervaringen wbt. een defect product ze al die tijd links laten liggen, tot onlangs....
Ik ben de beroerdste niet (en ze hadden als enige shop een GTX 1080 die ik wilde voor normale prijs op voorraad) dus met baby in de auto gesprongen en hop naar de winkel.

Daar aangekomen herkende ik het welbekende Alternate pand nog maar eenmaal binnen was er aardig wat veranderd
De winkelruimte was gehalveerd en in het midden stonden alleen een zooitje "game stoelen". Verder aan de kant een verdwaald iets wat voor game PC moest doorgaan, wat losse Weber promotie materiaal, een pallet keukenspul en dat was het.

Kaart besteld bij een mannetje, en ik stond nog in het systeem zelfs. Vervolgens naar de wachtruimte. Daar stonden twee medewerkers uitgebreid het weekend te bespreken, ow ja en tussendoor die klanten....pffff.
Wachtruimte is wat krap als je met kinderwagen bent en als de deur openging waaide de baby bijna weg, iets met tocht.

Wat is er gebeurd met die uitgebreide winkel van weleer

Na mijn rampzalige ervaring van jaren geleden zag ik enorm op tegen de klantenservice bellen. Ik zou een gamevoucher bij de kaart krijgen en die ontbrak. Gelukkig snel een medewerkster aan de lijn en snel geholpen. Op de bon stond dat deze 'voucher' per mail vedstuurd zoubworden binnen 48u. En dat klopte

Uit eigen beweging

Ik heb hier op 5 oktober 2017 de i7-8700K besteld. Deze werd tegen de verwachting in al netjes op zaterdag 14 oktober geleverd. Top Alternate!

Uit eigen beweging

Dagdeal was de Rival 310. Gekocht. Volgende dag thuis. netjes verpakt. No nonse company. Goede overzicht en netjes mail ontvangen hoe en wat.

Snel verzonden. Binnen 24 uur thuis. Gratis verzonden.

Uit eigen beweging

ondertussen al meerdere bestellingen gedaan bij alternate en tot nu toe 1 probleem gehad met levertijd die verkeerd stond op de website door een leverancier

goed verpakt zodat er niks beschadigd kan raken

vraag gestuurd die na een half uur al beantwoord werd en vervolg vraag werd binnen 15 min beantwoord

Uit eigen beweging

Website heeft een groot assortiment. Daarnaast werd er snel levert en was het geheel goed verpakt.

Uit eigen beweging

Acht dagen geleden een aankoop gedaan voor een MSi GS63VR.
Levering binnen gestelde tijd. Communicatie via email helder.

Goed ingepakt en levering binnen de gestelde termijn. Ik kon het product bij afhaalpunt afhalen.

Na 8 dagen startte de laptop niet meer op. Gezien mijn IT achtergrond heb ik heel wat MSI forum afgereisd, om eerst zelf een oplossing te vinden helaas zonder resultaat. Vervolgens ben ik mijn auto ingestapt en richting Alternate gereden.
Na gesprek met de medewerker op locatie bleek het om een DOA product te gaan. Ze zouden de laptop checken en dit zou 15 minuten duren. We waren 1,5 uur verder en niemand die mij iets vertelde. Ik moest zelf navragen waarom het checken zo lang duurt. Een en al drama.
Ik zou een nieuwe krijgen. Ik natuurlijk de auto instappen en 10 minuten later wordt gebeld met de melding dat ik de Inpak doos ook moest opsturen, anders konden ze de product niet terugsturen als DOA naar MSI. Ik kreeg een verzendlabel en kon daarmee de inpak doos opsturen. Vervolgens wordt er gebeld door een medewerker of ik het product wilde ophalen of opsturen. Ik was heel blij en hoopte dat ik het product binnen 2 dagen zou ontvangen. Ik had in de tussentijd naar de voorraad gekeken en op de site stond een levertijd van 1 werkdag.
Ik heb het product niet ontvangen en na bellen met klantenservice bleek dat het product een levertijd van 5 werkdagen heeft. Als ik niet had gebeld kwam ik hier ook niet achter. Ik heb me erbij neergelegd. Ook kom ik net achter dat de laptop bij bol en wehkamp €100 goedkoper is. Nu baal ik helemaal.

Voor mij nooit meer alternate, ondanks het feit dat ik al 5 jaar klant bij hun ben.

Uit eigen beweging

Levering binnen de gestelde tijd. Apparaat voldoet aan de beschrijving. Communicatie en statusupdates prima. Nog niet met klantenservice contact moeten opnemen.

Levering binnen de gestelde tijd van 1 werkdag.

Uit eigen beweging

Ik had een laptop (MSI GP72M) van zo'n 1500 euro gekocht, echter bleek er een dode pixel in het scherm te zitten. Dus heb ik gelijk naar Alternate gebeld om te vragen wat ze daar aan kunnen doen. Wat blijkt: één dode pixel is wettelijk gezien geen fabrieksfout omdat op een full hd scherm twee dode pixels mogen zitten. Dus ik zei: "Jullie laten iemand met een laptop van 1500 euro gewoon rondlopen met een dode pixel?". Hun antwoord daarop was: "ja daar kunnen wij niks mee doen". Dus in plaats van zo vriendelijk te zijn en aan te bieden om mijn nieuwe laptop, heb ik de laptop zelf onder de webshop regeling de laptop terug gestuurd als "niet goed geld terug". Wat in principe op het zelfde uitkomt. alleen raak je daardoor klanten kwijt, als de klant ook al helemaal geen vertrouwen heeft in het bedrijf zelf. Maar goed natúúrlijk moest Alternate voor de retourbon en verzending kosten in rekening brengen weliswaar 7 euro, maar is niet echt sympathiek. De meeste webshops doen dit gratis. De laptop heb ik de volgende ochtend gelijk afgeleverd bij een PostNL postkantoor en die is dag erop om 9:00 ontvangen door Alternate. Ik had Alternate weer gebeld om te vragen hoelang zo'n retourneren duurt. ze zeiden dat het erg druk was en dat het ongeveer een week duurde.... verder kreeg ik totaal geen informatie meer zowel telefonisch als via de email. Voor informatie moest ik zelf telkens bellen, wat mij elke keer tot niets leidde. Na ruim 2 weken heb ik het nog eens geprobeerd, dit keer kreeg ik te horen dat mijn verzoek om geld terug te krijgen al n paar dagen goed gekeurd was....zonder te bellen duurde het waarschijnlijk nog langer voordat ik mijn geld terug kreeg. Die kreeg ik gek genoeg 2 dagen later op mijn rekening. Heb daarmee gelijk een zelfde laptop gekocht bij Coolblue, dit bedrijf is veel eerlijker en transparanter. Ik had hun geappt, ja Coolblue kun je ook via Whatsapp bereiken (hint aan alternate). Ik had hun een vraag gesteld over de laptop accu want ik dacht dat daar een fout zat, dat bleek gelukkig loos alarm te zijn. Kortom het bedrijf Alternate raad ik af, de klantenservice krijgt van mij een dikke 1. Dure investeringen doe ik voortaan bij Coolblue of desnoods Bol.com, maar nooit meer bij Alternate. p.s. De laptop werkt uitstekend echt een aanrader voor gamers en of zware computer gebruikers.

Het leveren gaat bij alternate binnen 1 dag, maaarrr iets retour doen koste mij 2,5 week.

zeer slechte communicatie, geen vriendelijke klantenservices en je voelt je weinig serieus genomen.

Uit eigen beweging

Mooi aanbieding van muis van Logitech G403, dat ik in combinatie met de toetsenboord ook van Logitech de G610, deze heb ik uitgewisseld te vervanging van ander merk toetsenboord dat defect was binnen de fabrieks garantie, alles goed gegaan, enisgte min punt, 1 vol week moet wachten voor de vervanging, voor de rest alles soepel gelopen

als verwacht de dag ter na afgeleveerde

Uit eigen beweging

Levertijd zou 1 werkdag zijn. Het werden er 4. Email gezonden na 3 dagen. Reply-mail geeft aan dat er een reactie zal komen binnen 24 uur. Dat werden 30 uur. Geen excuses mogen ontvangen. Heb niet het gevoel dat mijn klandizie op prijs gesteld wordt, anders verwacht ik niet zo'n behandeling uit het jaar 1980. Van mij zullen ze niet snel weer last hebben.

Levertijd zou 1 werkdag zijn. Het werden er 4! Zonder enige communicatie hierover.

Levertijd zou 1 werkdag zijn. Het werden er 4.
Email gezonden na 3 dagen. Reply-mail geeft aan dat er een reactie zal komen binnen 24 uur. Dat werden 30 uur.
Geen excuses mogen ontvangen. Heb niet het gevoel dat mijn klandizie op prijs gesteld wordt, anders verwacht ik niet zo'n behandeling uit het jaar 1980. Van mij zullen ze niet snel weer last hebben.

Uit eigen beweging

Ik bestel hier al jaren, hoofdzakelijk PC componenten. Goede spullen, zeer degelijke website met uitstekende info!!
Prijs is prima en zeer uitgebreid assortiment.
Kan niet anders zeggen dat ik, nog steeds erg tevreden ben.

Nooit klachten, altijd op tijd (voor zover als mijn interne geheugen reikt...). keurige verpakking en goede info over de verzending.

Uit eigen beweging

Website is duidelijk, bestelproces is vlot en gestroomlijnd. Voorraadindicaties kloppen tot nu toe ook altijd.

Alternate heeft ook als voordeel vrijwel altijd als eerste in NL voorraad te krijgen van de nieuwste hardware. Ze hebben ook een groot assortiment en je kan er nog afhalen ook! Voor iemand die veel wisselt van hardware en altijd het nieuwste koopt is dat geweldig.

Verzending is eigenlijk altijd goed, nog nooit wat op aan te merken gehad. Soms lag een doos iets losser in de verpakking dan ik zou willen maar het heeft er nog nooit onder geleden.

De klantenservice van Alternate is matig te noemen.

- Het duurt lang voordat ze reageren op emails.
- Telefonisch contact is zelden behulpzaam. Medewerkers hebben weinig kennis buiten roepen wat er al op de website staat.
- Denken niet met je mee als je met een probleem zit. Het voelt daarom snel aan alsof ze de hoeveelheid aftersales willen beperken.
- Ik heb een keer gehad dat ik in de ochtend telefonisch had geregeld een moederboard in te willen ruilen voor een ander model. Daarbij werd duidelijk gezegd dat dit andere model op voorraad was (stond ook als zodanig op de website) en mijn wens dit bord te willen werd meegenomen in de RMA aanvraag. Ik wilde niet zonder systeem zitten en wilde ter plekke omruilen. Dit was mogelijk volgens de telefonisch medewerker! Twee uur later stond ik in hun showroom en kreeg ik de melding dat het vervangende bord niet meer op voorraad was... In die twee uur dat ik had ingepakt er ernaartoe was gereden hadden ze de 3 exemplaren die ze nog hadden verkocht, ondanks dat ik expliciet had aangegeven dat bord te willen.

Ik heb kosten gemaakt om naar ze toe te rijden om op die manier teleurgesteld te worden... Erg slecht Alternate...

Uit eigen beweging

Mensen achter de counter helpen je goed en professioneel. Goede garantie maar bij reparatie werkzaamheden moet je wel oppassen voor extra kosten. Zo ging er bij het oppakken van mijn pc een filter onderaf los. Rekenden ze €50 voor om het terug te plaatsen!! Uiteindelijk wel mijn geld terug gekregen van de manager maar het had sowieso niet mogen gebeuren. Ook de snelheid van het op de rails zetten van producten is regelmatig tergend langzaam. Niemand voor me en het duurt alsnog 5+ mins. Maar goede prijzen en goede service over het algemeen.

Zie boven

Uit eigen beweging

Niets op aan te merken. Je krijgt bundelkorting bij producten die relevant zijn aan je bestelde artikel. Je kan de bezorgdatum zelf bepalen.

Goed ingepakt. Veel luchtzakken ter bescherming.

Uit eigen beweging

Ik heb een makeupspiegel besteld, waar bij de afmetingen 20x20 cm was vermeld. Toen ik hem eenmaal thuis kreeg, bleek het een hoogte van wel 50 cm te hebben! Aangezien ik hem mee op reis moet nemen, was hij daar niet geschikt voor.

Wat echter vooraf niet duidelijk wordt aangegeven, is dat JE ZELF JE RETOURKOSTEN (a 6 euro) moet betalen. Dat is een dure ervaring voor het terugsturen van een artikel dat op voorhand door de verkoper zelf misleidend is omschreven op de website.

Mijn advies: koop bij een webwinkel waar je wel gratis kunt retourneren!

Uit eigen beweging

De website is makkelijk in gebruik en je krijgt ook netjes emails van de gehele procedure.

Hoewel ik niet eerder contact met ze heb op genomen, heb ik hier wel vaker iets besteld. Het pakketje is altijd goed aangekomen, maar regelmatig veel te laat. Niet erg netjes als het binnen twee dagen is beloofd en je toch een week moet wachten.

Uit eigen beweging

site is makkelijk, ik had me pakketje snel binnen, en mooie kortingen, extra woord woord

levertijd is uitstekend gewoon binnen 1 dag bezorgd