ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Blij om te zien dat er mensen zijn die nog tevreden zijn met Alternate. Ik ben zelf 15 jaar grote fan geweest van dit winkeltje maar ik heb gemerkt dat Alternate afgelopen 5 jaar zeer en zeer slecht is geworden. Hiermee wil ik dan ook aangeven dat ik nooit meer hier iets zal kopen, ik betaal liever 50 euro meer om ergens anders mijn spullen te halen dan bij Alternate.

Verzend kosten belachelijk hoog en als je terug stuurt moet je zelf weer kosten maken, niet van deze tijd.

Klantenservice is meest waardeloze en sluwe klantenservice die er bestaat. Ze laten je rustig paar uur wachten tot je akkoord gaat met elk "oplossing" die ze bieden.
Ik heb hier een voeding terug gebracht die uit de doos al kennelijk beschadigd (zeer kleine kras, met blote oog niet te zien) was. Maar ik wilde een zwaardere voeding omdat die niet voldeed aan de eisen. Nou oplossing was om 20% van nieuwwaarde af te halen dus van 100 eu die ik betaald had, zou ik 80 eu terug krijgen. Uiteraard ben ik hier mee niet akkoord gegaan, ik heb dit product nooit gebruikt en zo binnen gekregen, los van dat ik niet eens wist dat het "beschadigd" was. Puntje bij paaltje zijn we akkoord gegaan met 10% procent omdat ik al 3 uur verder was. Moraal van het verhaal misschien goedkoop hier maar met verzendkosten en eventuele retour gezeik ben je altijd duurder uit hier.

Uit eigen beweging

Bij ALTERNATE is alles prima totdat je op een probleem struikel en wat moet retourneren.

ALTERNATE heeft mij van een kapot product voorzien. Kan gebeuren, begrijp ik. Direct op dezelfde dag contact gezocht met klantenservice, krijg ik te horen dat zij het product niet terug willen, omdat ik plots een zakelijke klant zou zijn geworden (wat gek dat ik daar helemaal niets van wist) en de Nederlandse consumentenwetgeving daarom niet geldt. Vervolgens contact gezocht met de fabrikant die mij netjes verder heeft geholpen. Bij ALTERNATE is alles prima totdat je op een probleem struikel. Dat is de laatste keer bestellen bij dit bedrijf. Wat een onprofessionele boel!

Uit eigen beweging

Ik bestel zelf regelmatig bij Alternate en ik heb gelukkig nog geen echte problemen ondervonden.

Ik bestel regelmatig bij Alternate en de verwerking en verzending is in de meeste gevallen uitstekend. Het is een enkele keer voorgekomen dat ze de levertijd niet nakwamen maar dat kan overal gebeuren. Verzending is altijd goed verpakt. Ook HDD's komen keurig verpakt aan.

Ik heb "afkloppen" nog nooit iets hoeven terug te sturen naar Alternate dus ik weet niet hoe de klantenservice omgaat met retouren.

Wel is het personeel altijd vriendelijk als ik een product kom afhalen maar is de wachttijd voor mij persoonlijk soms iets te lang. (als het wat drukker is).

Uit eigen beweging

Prima assortiment, scherpe prijs voor een GTX 1060 die ik wilde (Inno3D versie). Rond 2100 besteld, vandaag ontvangen.

Stevig verpakt, met luchtkussens en bubble wrap.

Uit eigen beweging

Slechte afhandeling, misleidend. Erg lang moeten wachten. Onvriendelijke balie medewerker, wilde niet meedenken. Product slecht

Op aanraden van Alternate mijn zoon zijn comp. bij hun gebracht na twee keer een niet werkende cooler via Alternate te hebben gekocht. De rest van de zelf samengestelde comp bij andere webshops. Afgesproken dat als t aan de cooler ligt ik geen kosten hoef te betalen. Het valt dan in de garantie. Na drie weken te hebben gewacht, bleek de cooler kapot. Dus garantie. Nee moet ik 30 euro onderzoekskosten betalen en 30 euro reparatie kosten. Hoe dan??? Gepraat als brugman bij Alternate maar
werken totaal niet mee. Ben zo boos. Had de onderzoekskosten nog willen betalen maar die reparatie kosten begrijp ik echt niet.

Zo jammer dat de baliemedewerker niet luisterde en steeds t zelfde riedeltje bleef op noemen.

Uit eigen beweging

Tijdens de kerstvakantie heb ik hier een NAS DS918+ en 2x HD 3TB WD red besteld. Deze waren op voorraad en ze waren de goedkoopste ik kon vinden in de pricewatch van Tweakers.
Duidelijke website waardoor de bestelling, verzending en en het product allemaal binnen 24 uur in mijn bezit was.

Goede verpakking, grote doos als omverpakking en de apperatuur inbed in bubbeltjespalstic. Zag er stevig uit en de NAs + hd's voldoen 100% aan de verwachtingen. De beloofde verzending van 'volgende dag in huis' werd in dit geval ook weer waargemaakt en dat tijdens de drukke kerstperiode via PostNL. Dat tegen 4,95 verzendkosten.

Uit eigen beweging

Tijdens de kerstvakantie heb ik hier een nieuw toetsenbord besteld (Corsair K68 RGB). Ze hadden dit toetsenbord op voorraad en ze waren de goedkoopste leverancier die ik kon vinden in de pricewatch van Tweakers.
Heldere website waardoor de bestelling, verzending en en het product allemaal binnen 24 uur in mijn bezit was.

Goede verpakking rondom het toetsenbord (doos om de verpakking heen). Zag er stevig uit en het toetsenbord voldoet 100% aan de verwachtingen.
De beloofde verzending van 'volgende dag in huis' werd in dit geval ook weer waargemaakt en dat tijdens de drukke kerstperiode (ook petje af naar PostNL!)
Daarnaast werden er geen verzendkosten in rekening gebracht, top!

Uit eigen beweging

Headset gekocht bij Alternate. Bleek 1 van de oorschelpen te piepen bij het draaien (liep aan?). Contac t via facebook gehad en na het doorgeven van mijn gegevens kreeg ik pardoes een retour formulier (ingevuld en wel) in mijn mailbox. Uitgeprint, opgeplakt en opgestuurd. Slechts 2 dagen later (vlak voor kerst!) had ik een geheel nieuwe headset op de deurmat en ik heb géén verzendingskosten hoeven betalen. Wat een top service van Alternate!

Goed verpakt. Gratis retourverzending gekregen.

Super snel geholpen via Facebook.

Uit eigen beweging

Foute informatie op de productpagina (bestelling was niet compleet) en er werd voor mij geen moeite gedaan om dit te corrigeren.

Bestelling werd afgeleverd op beloofde datum.

Product was niet compleet a.d.h.v. de informatie welke op de productpagina stond. Ik heb hierover gemaild en werd teruggebeld, er werd aangegeven dat ze verder niets voor mij konden betekenen.

Ik maak kans op een prijs

Ho ordinato su questo sito un Asus ROG CROSSHAIR VII HERO WI-FI per il mio compagno, lui è appassionato di compiuter e realizzarne uno era un sogno, così gli ho regalato la prima cosa per iniziare il pregetto ed è stato veramente soddisfatto.

La spedizione è stata precisa e veloce.

Mi sono trovata molto bene, è tutto molto dettagliato e molto utile.

Uit eigen beweging

extreem slechte klantenondersteuning, kan de GPU niet binnen de garantie afhandelen of mijn probleem naar de fabrikant laten escaleren

Uit eigen beweging

Via de website in onderdelen een systeem gekocht (en betaald). Op de kast zat echter een levertijd. Na twee weken nog maar een keer gebeld en het was nog steeds in bestellen en geen zicht op wanneer geleverd wordt. Vervolgens aangegeven dat ik een andere kast wil en komen ze met b-alternatieven, alleen omdat wat ze wel op voorraad hebben e17 duurder is. Nog geen 1% van het hele systeem. Of ik even wilde bijbetalen voor 2 week wachten zonder uitzicht op dat het ooit geleverd zou worden. Wat een service zeg. Zat alternatieven die van mij de volgende keren de kans krijgen om onze computers te leveren.

Op de website stond een levertijd aangegeven voor de behuizing, toch niet onbelangrijk voor een computer. Deze levertijd bleef echter gedurende 2 weken op dezelfde periode staan. Na bellen gaven ze aan geen zicht te hebben op wanneer het geleverd zou worden.

Een half uur aan de lijn gehouden om alternatieven voor de computerkast te verzinnen en daarbij alleen komen met alternatieven die niet aan de geluiddempende eis voldoen omdat het alternatief vooral niet duurder mag zijn.

Uit eigen beweging

Al jaren een van de webshops waar ik als eerste ga kijken als ik hardware nodig heb. Duidelijke en vertrouwde webshop, met concurrerende prijzen en duidelijke voorraadindicatie.

Levertijd van het bestelde product zou enkele werkdagen zijn. Uiteindelijk na 3 weken stilte vanuit Alternate (ik heb steeds zelf contact moeten zoeken) gekozen voor een ander product.

Tijdens de 3 weken wachten diverse malen contact gehad met Alternate. Keer op keer onduidelijke antwoorden over de levertijd, nul opties aangeboden om mij tegemoet te komen. Mijn laatste bestelling bij Alternate, wat aan arrogant bedrijf is dit geworden.

Update n.a.v. reactie Alternate:

Uiteindelijk inderdaad gekozen voor een eerder voorgesteld alternatief, maar enkel vanuit onmacht om een build af te kunnen maken en omdat ik simpelweg geen andere keus had. Dat ik na 2 weken alsnog akkoord ga met een alternatief betekent niet automatisch dat ik er ook tevreden mee ben. Bovendien werd mij een leverweek toegezegd waar ik destijds (zij het met tegenzin) mee akkoord ging. Als dan in die week blijkt dat er niets zinnigs kan worden gezegd over de werkelijke levertijd, dan kies ik inderdaad maar voor een alternatief wat wel op de plank ligt.

P.S. Het argument over de enorme drukte is een enorm non-argument. Alternate kiest er zelf voor om mee te doen aan de black friday gekte. Wel de lusten, niet de lasten?

Ik maak kans op een prijs

De categoriën zijn goed ingedeeld, dus de site is overzichtelijk. Daarnaast komt mijn bestelling altijd optijd aan. En de klanteservice tenslotte vind ik enorm behulpzaam en vriendelijk.

De verzending komt altijd optijd aan zonder problemen.

De klantenservice is enorm behulpzaam en klantvriendelijk.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke site, hoewel het aanbod wat groter mag zijn naar mijn mening. Zo is er op dit moment slechts keuze uit 2-3 merken van videokaarten, terwijl er nog een aantal andere merken zijn die kwalitatief erg goed zijn en soms zelfs goedkoper.

Product is prima ingepakt en werken uitstekend in mijn systeem.

Recent nog de klantenservice benaderd met een vraag, maar ik heb het vermoeden dat de huidige werknemers minder tijd kwijt mogen zijn aan vragen dan vroeger, doordat er vroeger goed met de klant werd meegedacht. Nu is het antwoord vrij matig zonder extra service. Dit is een punt wat naar mijn mening sterk verbeterd mag worden.
In het verleden veel problemen gehad met de klantenservice/reparatieafdeling i.v.m. defecte onderdelen, waarbij de pc telkens defect weer naar mij terugkwam met de melding dat deze was gerepareerd. Uiteindelijk heeft Alternate het met een tegemoetkoming opgelost.
In het verre verleden daarentegen heb ik echter hele goede ervaringen gehad met de klantenserice, hopelijk gaan het beleid (of kennis dus weer terug naar die tijd

Uit eigen beweging

Echt een van mijn favoriete shops in Nederland. Snelle levering i.c.m. goede klantenservice voor aftersales.

Wordt altijd snel en goed geholpen door de klantenservice bij een RMA

Uit eigen beweging

Altijd bij alternate gekocht, was een winkel met vakkundig personeel en goede service, onlangs een samsung 7170 gekocht, die defect aangekomen (een dag te laat)was (speaker stuk). hierna contact opgenomen met alternate (30 minuten wachten is standaard) de enige optie die ik kreeg was om de tv te laten repareren (terwijl hij defect geleverd was) hierop gekozen om de koop te laten ontbinden. ophalen werd snel geregeld maar hierna mag je weer achter je geld aan. na een week nog niks, dus weer in de wacht bij de servicedesk (minimaal 30 minuten etc). echt heel jammer dat zo'n fijn bedrijf helemaal stuk is gegaan door procedures. is mijn laatste aankoop bij hun na 30 jaar klant te zijn geweest.

gewone pakket bezorging

vriendelijke mensen maar compleet gebonden aan regeltjes en procedures, dus eigenlijk nutteloos. hiernaast bizarre lange wachttijden van minimaal 30 minuten.

Uit eigen beweging

Uitstekende website met veel informatie over de producten, goed bestel- en betaalproces en perfecte snelle levering

Product netjes in een goede verpakking de volgende dag bij mij geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Bestel al jaren met enige regelmaat iets via Alternate. Het overzicht en de filtering van producten is meer dan uitstekend. Breed aanbod, duidelijke technische details. Nog nooit klachten gehad. Betalen via iDeal, valt weinig op aan te merken. Mijn eerste go-to website als ik iets wil bestellen v.w.b PC/Computeronderdelen.

SSD besteld op donderdagavond, vrijdag einde middag netjes op mijn werk afgeleverd.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben al jaren klant van Alternate (mijn eerste order was op 05.10.2010) en heb enkel positieve ervaringen gehad met deze computerwinkel. Zo ook laatst was ik bezig om mijn nieuwe game PC samen te stellen en was objectief opzoek naar de beste prijzen op de pricewatch van Tweakers.

Met grote vreugde kan ik mededelen: maar liefst 4 van de 9 artikelen waren het goedkoopst bij Alternate en konden direct worden geleverd. Dit is toch wel een prestatie, gezien de hoeveelheid shops die er bestaan.

Goed zo Alternate, zo doorgaan!

Klantnummer: 3559831

De orders waren altijd op tijd bezorgd - direct leverbaar is echt direct leverbaar. Een belangrijk punt als je, net als mij, een PC bouwt met onderdelen uit verschillende winkels.