ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Alternate is helaas wel een stuk minder geworden. Mijn gehele bestelling was op voorraad behalve de computerkast. Uiteindelijk maar gebeld waarom mijn order nog niet verzonden was. Bleek uiteindelijk de kast één dag later binnen te komen. Uiteindelijk toch nog maar gebeld op vrijdag. Bleek die twee weken vertraging te hebben. Jammer van de valse beloftes met levertijd. De helpdesk medewerker gaf wel aan een andere kast op voorraad te hebben en uiteindelijk daar voor gekozen. Had liever dat Alternate mij had gebeld over de grote vertraging i.p.v. andersom.

webshop stond 1 werkdag levertijd was uiteindelijk 14 dagen. Op basis van verzending/levertijd bestel ik ook bij een webshop.

Uit eigen beweging

Ducky toetsenbord gekocht
snel geleverd en erg mooi toetsenbord
kwam alleen helaas met een rode keycap standaard en de zwarte extra keycap in de doos was iso layout dus past niet
Alternate had hierna de goede keycap opgestuurd

Snel geleverd niks mis mee

De klanten service had snel een vervangende keycap kunnen leveren
bedankt hiervoor

Uit eigen beweging

Iets besteld, zij hebben het geleverd. Echt f*cking amazing! Daarna hebben zij een mail gestuurd met de mogelijkheid om 5 reviews te geven!
Dat heb ik natuurlijk gedaan aangezien ik niks beters te doen heb.

Uit eigen beweging

Had een nieuwe videokaart besteld, die op leverbaar stond. volgende dag was het ineens een pre-order kaart. daarnaast had ik een paar ventilatoren besteld. volgende dag niet meer leverbaar. heb ik ze opgebeld hadden ze alleen niet de ventilatoren op voorraad. deze had ik toen gewijzigd en ze zouden het nog dezelfde dag nog opsturen. Niet gebeurd. vervolgens annuleer ik de bestelling via de site (dezelfde dag nog in de avond) sturen ze het 2 dagen later alsnog op en nog het verkeerde ook.

verzending werd te laat opgestuurd en daarnaast ook nog is verkeerde producten geleverd.

klantenservice beloofd dingen die ze niet na komen, als je ze belt voelt het al alsof ze geen idee hebben

Uit eigen beweging

Ik ben al klant bij alternate sinds de locatie in Ridderkerk in de oude opelgarage, en heb er al meer dan 25000 euro uitgegeven. Helaas hebben ze nu het magazijn ge-outsourced, terwijl ze een goed pand hebben staan in ridderkerk. wilde vandaag een USB stickie halen van bij alternate 83 euro's, kwam ik daar en tot mijn verbazing bij een gesloten showroom. Ik heb hem nu bij sicomputers besteld voor 60 euro's ( https://tweakers.net/pric...vor-(v2)-256gb-grijs.html ) en terwijl alternate de stealth aanbied voor 114 euro's ( zelfde stick). ik ben er in ieder geval geen klant meer.

Uit eigen beweging

Half Juli een Gigabyte moederbord gekocht bij alternate, na ontvangst netjes uit de verpakking gehaald CPU geplaatst. En klaar gelegd voor mijn behuizing die een dag later zou komen (gelukkig niet van Alternate). Volgende dag geconstateerd dat de m-atx niet paste in de behuizing (wat overigens wel bij de specificaties stond maar dat terzijde). In deze behuizing moest een ITX moederbord. Dan begint de ellende oprobeer eerst maar eens naar Alternate te bellen om je retour aan te melden(tegenwoordig is er geen winkel meer dus alles moet retour gestuurd worden). Na 4 keer bellen van zeker 30 min in de wacht te hebben gestaan per keer (ja soms viel de verbinding spontaan weg), eindelijk iemand aan de lijn. Netjes geholpen bordje volgende dag retour. Waarna ik bij binnenkomst opeens fotos opgestuurd kreeg van een socket die beschadigd was melding van inbouwen van moederbord foros van de beschadigde schroefgaten (wat technisch onmogelijk is aangezien het moederbord fysiek niet in de kast past). Er kwam een voorstel om 10% waarde vermindering eraf te halen en het restant te betalen althans zo las ik het was op vakantie in relax modus, ik akkoord om van het gezeur meteen af te zijn. Helaas slecht gelezen en er werd voorgesteld de socket pinnen recht te buigen en als dat lukt 10% waarde vermindering van het bord af te trekken.Nu 2 weken laten nog geen bericht, zelf maar contact weer eens opgenomen met alternate en toen kwamen ze spontaan met de melding dat het moederbord niet meer te repareren was en ik het retour kreeg. Waar ik het niet mee eens ben, zojuist gemaild met Alternate met het verzoek of ze bewijs kunnen aanleveren dat het geen retour bordje al was aangezien er inbouwschade op gevonden was die ik zeker niet veroorzaakt had! Word vervolgd!

Producten waren snel geleverd maar niet in de juiste staat klaarblijkelijk volgens Alternate.

Klanten service is zeer slecht te berieken, lange wachttijden en verbinding word soms spontaan verbroken

Uit eigen beweging

About a month ago I ordered and paid for a new PC (about 2700 euros), after weeks of delays, no communication and my constant follow ups I decided to cancel my order (as I cant wait any longer). I phoned in today to require the status of my order and they indicated “O darn, I have some bad news, we will only be able to deliver in 2 to 3 weeks” (with no explanation why. I then asked to have the order cancelled and have the prepaid money transferred back to me. They cancelled the order but blatantly refused to refund me today. Apparently it will take weeks to process (as well).

Be careful when you want to order from Alternate. Rather pay the 10 euros (odd) more with Azerty and know you get quality products, on time, to spec with a great customer experience

I never received any product as there were constant delays and no communication

This is the worst This is the worst part of the entire process. Not only did they never communicate with me on any of the delays (I always just found out ex post factor), but engaging with them both via email and via phone is a horrible experience. They treat you like absolute crap (like you should be thankful they even answered the phone). They don’t provide you with resolutions to your problems, they treat you like a 2 year old, and they are extremely arrogant

EDIT:

No I haven’t and I think the below (and your response on Tweakers) is a misrepresentation of facts. In fact, you have NEVER contacted me to discuss the delay in any component. In fact I am the one that was constantly following up. Secondly again, a lie from your side, according to our correspondence a week earlier, it was clear that all the components were in stock and just waiting for assembly (I have a copy of the recorded phone call which I can happily share). on Friday afternoon at 16h00 when I phoned you indicated that half the components were out of stock. So how does this happen in a matter of a week? Everything is in stock and then all of a sudden its not?>

Thirdly, another lie you posted. According to you I cancelled my order “right when all the components came into stock”. Again, a lie. I cancelled because you said it will take a further three weeks for the stock to come in (at 16h00 on the same day I cancelled). How on earth does stock that is supposed to come in in 3 weeks, magically arrive literally 5 mins after I cancelled the order (on a Friday at 16h08 when you also clearly indicated that you weren’t expecting any deliveries)?

Finally, the money is still not reflected in my account (which is yet another lie).

Uit eigen beweging

Ideale webshop waar je echt alle kan kopen prijzen zijn goed en werd vlot geholpen aan de telefoon

Uit eigen beweging

Goede prijs voor het toetsenbord, maar traag verzonden.. Niet naar verwachting wat er op de site aangegeven wordt. Jammer...

Er wordt aangegeven op de website dat als je het product voor x tijd besteld, het de volgende dag geleverd wordt. Ik wou het product direct hebben dus verwacht ik ook dat het naar verwachting geleverd wordt. Duurde twee dagen langer.. Dan zou je denken wat zeur je, maar het ging om een toetsenbord 🤣.. Had dan liever het toetsenbord voor 10 euro meer bij de mediamarkt opgehaald direct.

Uit eigen beweging

De Model O gaming muis besteld bij Alternate. De levertijd indicatie gaf duidelijk aan dat het een preorder was. De type en kleur (Mat of Glossy) was goed aangegeven.

Verpakking was goed, geen onnodige grote doos of verpakkings matriaal. Pakket was verzonden met Track and Trace.

Ik had tussentijds een vraag over de levering omdat ik de status niet kon inzien, ik kreeg binnen 2 uur een antwoord van de klantenservice.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, de retouraanvraag had wel iets makkelijker gemogen. Kreeg mooi elke keer een e-mail met updates binnen over de bestelling.

Voor een retour moet je een e-mail sturen i.p.v. een formuliertje, maar na kostenloze verzending was het binnen een dag afgehandeld. Gewoon goed.

Uit eigen beweging

Al jaren bestel ik producten bij Alternate. De bestellingen verlopen altijd prima! Overzichtelijke website met een outlet gedeelte waar ik zo nu en dan een mooie deal mee pak.

Meestal is de bestelling snel binnen, soms duurt het een dag langer, om daar nu moeilijk over te doen, wat zijn we verwend hè?

Bijna nooit nodig, goed teken, verder altijd goed geholpen.

Uit eigen beweging

Ik ben al jaren klant bij Alternate. Site is goed. Prijzen zijn laag, meestal niet de aller goedkoopste, maar dan heb je wel een betrouwbare winkel.

Geleverd volgens afspraak.

Slechts 1x contact moeten opnemen ivm garantie. Na contact met alternate n.a.v. deze review zijn hier al de problemen mee opgelost.

Uit eigen beweging

Offerte gekregen voor een compleet en geassembleerd systeem en betaald op 14 Juli, bevestigd door Alternate op 15 Juli.
De eerste week stond bij de orderstatus dat niet alle onderdelen op voorraad waren. De tweede week geeft de orderstatus "Uw bestelling wordt door onze afdeling logistiek verwerkt" aan. Na een week gemaild met de vraag wat de daadwerkelijke status is, waarop aangegeven wordt dat het erg druk is en er geen status update kan worden gegeven. Weer een week later opnieuw gevraagd wat de status is, met opnieuw dezelfde argumentatie, druk, tevens de melding "Alle producten worden momenteel verzameld voor assemblage. Vervolgens wordt uw systeem in de wachtrij gezet voor het assembleren van uw systeem."

Moeten na 3 weken de onderdelen nog worden verzameld?
Zijn er bepaalde onderdelen die slecht worden uitgeleverd?
Zo ja, dan hebben we toch de optie om alternatieven te bespreken?
Wat is nu de status???

Jammer dat de communicatie en status zo gebrekkig zijn.
Midden juli tot nu is voor de computer business een mindere tijd, dat is normaal, dus ik denk dat de aangegeven drukte niet de daadwerkelijke oorzaak is.

Geen enkel indicatie over de status van het bestelde produkt, er wordt alleen aangegeven dat het druk is. Als je de reactie bekijkt, lijkt het er op dat men niet de moeite om aan de hand van het ordernummer te kijken wat de status is.

Na contact met Alternate aan de hand van deze review, is het systeem binnen 3 dagen afgeleverd. Een fan van de processor koeler lag wel los in de kast..

Uit eigen beweging

Echt een zeer slecht bedrijf in service en verzenden. Had wat besteld met levertijd op voorraad. Moet nog komen! 😡😡😡

Dit is dramatisch. Bestel hier niks meer. Gaat steeds dieper de grond in hier

Een coulance van gratis verzenden. Laat me niet 🤣🤣🤣. Zijn jullie nou zo achterlijk!

Uit eigen beweging

Al jaren ben ik ontevreden over dit bedrijf, slechte service en dit keer ook nog eens erin geluisd.

Ik moest nodig voor mijn waterkoeling hervulling hebben anders kon ik wel doei zeggen tegen mijn CPU. Als enige bood Alternate mij de geschikte producten met een levertijd van 1-3 werkdagen, tegenover andere bedrijven 10+ dagen of een onbekende levertijd hadden, eerlijk.

Ik zag het al aankomen, op de 4e dag nog steeds geen pakket en geen bericht. Nu kunnen ze zich natuurlijk indekken want na goed kijken zit er zo'n extra info rondje naast (waar je op moest drukken) waar in stond dat de levertijd onbekend was, kom je ook pas naderhand achter...

Hierna had ik de algehele bestelling geannuleerd en toen vonden ze het nodig om mijn bestelling in 2en te splitsen, alleen 1 daarvan te annuleren en de andere daarna alsnog op te sturen. Leuk hebben wij er weer werk van om het weer terug te sturen, daar heb je na zoveel trammelant bij zo'n bedrijf niet echt meer zin in.

Door dit soort praktijken krijg je geen vertrouwen in deze zaak, je voelt je opgelicht/misleid, er in geluisd en er kan geen excuses vanaf. Mij als klant zijn ze kwijt, genoeg kansen gehad.

Geen enkele indicatie dat de producten niet op tijd geleverd kunnen worden. Geen excuus voor het ongemak.

Uit eigen beweging

Ik heb een led strip besteld 2 maanden geleden. Dit paste echter helaas niet op mijn moederbord van de pc. (Mijn fout) Ik was vergeten de strip retour te sturen.. nou heb ik na 2 maanden een mail gestuurd en kon ik het alsnog retour sturen. Retour gestuurd. 2 dagen laten bevestiging dat het er was. Dezelfde dag bevestiging dat het in goede staat aan was gekomen. Hun zelf een andere strip gezocht die past. Deze was 6 euro goedkoper. Ik zei "laat die paar euro maar zitten voor al het ongemak. Ik kreeg een dag later al een mail dat mijn bestelling was verzonden en het verschil bedrag word terug overgemaakt.

2 woorden 'super service'

Echt een aanrader! Super netjes geholpen en opgelost. Ondanks dat het mijn eigen fout was..

Uit eigen beweging

Bezorging op eerstvolgende dag is een loze belofte - let op de verborgen kleine lettertjes bij Alternate

Op vrijdagavond heb ik een nieuw horloge besteld (mijn oude horloge was gevallen en ik wilde snel vervanging hebben). De webshop beloofde me bezoring op de volgende dag. Hierop heb ik de winkel ook uitgezocht. Ik betaalde met credit card, kreeg automatische bevestiging. Nergens in dit proces werd gemeld dat het later zou worden.
De volgende dag pas kreeg ik bericht dat het niet zaterdag maar pas maandag zou komen. Nu zit ik dus de rest van het weekend en de eerste dag van de week zonder vervangend horloge.
Ik heb inmiddels een track-and-trace code gekregen. Het pakket is 2 dagen later nog niet aangeboden bij PostNL.
Zoek je een betrouwbare webwinkel, laat Alternate dan maar zitten.

Toen ik de webwinkel mijn teleurstelling kenbaar maakte werd geschermd met een enkele regel helemaal onderin een pagina over betaling en dat er bij credit card betaling altijd vertraging kan zitten. Daar kan ik het mee doen.
Alternate heeft zijn belofte over levering niet nageleefd en de reactie van de 'klantenservice' is onder de maat.

Uit eigen beweging

Goed. Alternate is niet altijd mijn eerste keus geweest, maar heb nog nooit issues gehad.

Niets op aan te merken, goed verpakt zoals ik gewend ben.

Andere order geannuleerd, correct te woord gestaan en creditering was vlot.

Uit eigen beweging

20 Sharkoon USB adapters gekocht bij Alternate. Zoveel waren er niet op voorraad, en ik werd keurig gebeld om me te informeren over wanneer ze dan wel verzonden zouden worden en of de latere verzending een probleem was.