ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Laptop besteld waarbij op website uitgebreid de snelle ssd werd geroemd behalve dan dat er geen ssd in zat maar een gewone HDD.
Oplossing zou duurdere laptop zijn volgens Alternate maar obv burgelijk wetboek hadden ze er gewoon een ssd in moeten zetten.Aangezien ik laptop gisteren nodig heb, Laptop retour Alternate en duurdere laptop besteld.....niet bij Alternate natuurlijk!

Uit eigen beweging

Sommige bedrijven zijn zo wanhopig dat ze het na een hele tijd opeens zomaar acceptabel vinden om spam te sturen in de hoop dat je weer eens terug komt. Nou, niet dus!

Ik heb gecontroleerd, ik heb geen vinkjes aan staan bij de opties dat ik nieuwsbrieven of andere vorm van spam wil ontvangen... waarom dan opeens toch proberen?

Nee, ik was al geen fan van Alternate en dit versterkt dat gevoel maar weer.

Uit eigen beweging

Helaas na veel jaren komt er nu een einde aan mijn aankopen via Alternate wat jammer is, was altijd een fijne winkel in het verleden. Dit heeft niet betrekking tot het bestellen want dat gaat uiteraard snel maar de after service. RTX2080TI 11 maanden geleden gekocht en helaas sinds kort problemen. Vorige week zaterdag een e-mail gestuurd en werd al gelijk vermeld door drukte kan het langer duren. Dus maar bellen maandag en uitgelegd wat het probleem was. Direct is een RMA formulier gestuurd die ik netjes gelijk na het werk ingevuld had en het hele product verstuurd. Vorige week dinsdag was het pakketje bij Alternate om 18:45 aangeleverd door Postnl. Volgende dag na 17:00 (uhhh een hele dag nodig voor inboeken?) krijg ik een mail dat het pakket binnen was gekomen. 2 dagen erover heen krijg ik een service melding dat het product is aangemeld voor testing en dat het 2 weken kan duren voordat dit afgerond kan zijn. Dus in dit geval kan het in totaal 3 weken zijn met een beetje pech voor een simpel RMAtje. 3 weken een systeem plat die je ook zakelijk moet gebruiken is gewoon too much en niet echt meer van deze tijd. Problemen met sommige RTX 2080 Ti zijn bekend (met die Jmicron ram chips waar Nvidia snel omgewisseld hadden voor Samsung chips), klacht omschrijving is duidelijk video kaart gerelateerd (een keer artifacts gehad waar het systeem crashte, daarna geregeld beeld die weg valt waarna een system crash plaats vind, dit zijn duidelijk kenmerken dat een kaart het begint te begeven. Systeem draait overigens de hele week stabiel zonder de RTX videokaart, alleen een onboard Intel UHD is natuurlijk niet krachtig genoeg voor Photoshop. Gewoon jammer moet ik zeggen.

*EDIT* 09-18-2019 e-mail inmiddels ontvangen dat mijn kaart als defect is bevonden.

*EDIT* 09-20-2019 inmiddels een vervangende kaart binnen gekregen.

In het verleden spullen besteld en altijd de volgende dag binnen.

Procedures die veel te lang duren, e-mail aanvragen die veel te lang duren.

Uit eigen beweging

Na al eerder hier besteld te hebben opnieuw voor Alternate gekozen. Het zoeken gaat eenvoudig. Diverse filters maakt het zoeken op het juiste moederbord eenvoudig. Heb je keuze gemaakt dan is bestellen en daarna de betaal optie kiezen en de betaling uitvoeren je bestelling afgerond. Ook krijg je een mail met het bezorgmoment zodra deze bij PostNL is aangeboden. Ook een e-mail met de leveringsvoorwaarden volgt en de digitale factuur.

De doos van Alternate zijn niet al te stevig maar je product wordt wel voldoende beschermd. De dozen van je artikel kwamen dan ook gaaf aan. De bestelling werd ook binnen de gestelde termijn welke Alternate aangeeft geleverd

Uit eigen beweging

Product besteld echter defect geleverd, zeer trage retour procedure. Er kan pas een nieuw product verzonden worden als het defecte product is ontvangen (geen vertrouwen in klanten?). Nadat het product is ontvangen bij alternate duurt het nog een hele tijd voordat het process verder gaat. Uiteindelijk gekozen om het bedrag terug te vragen omdat ik het product ergens anders wilde bestellen omdat het simpelweg te lang duurde. Het geld is nu na twee weken nog niet teruggestort terwijl aangegeven was dat het 2 tot 5 dagen zou duren.

Product besteld echter defect geleverd, zeer trage retour procedure. Er kan pas een nieuw product verzonden worden als het defecte product is ontvangen (geen vertrouwen in klanten?). Nadat het product is ontvangen bij alternate duurt het nog een hele tijd voordat het process verder gaat. Uiteindelijk gekozen om het bedrag terug te vragen omdat ik het product ergens anders wilde bestellen omdat het simpelweg te lang duurde. Het geld is nu na twee weken nog niet teruggestort terwijl aangegeven was dat het binnen een week zou gebeuren.

Uit eigen beweging

Prima shop. De vermeldde levertijd is ook wat ze echt doen. Netjes verpakt, op tijd geleverd en voor een goede prijs. Retour heb ik nu 1x meegemaakt, kreeg rechtstreeks nummer van de fabrikant en werd daar ook snel geholpen.

Uit eigen beweging

Waardeloze klant ervaring door slechte verzending en door zeeeer slechte klantenservice. Denk niet dat ik hier nog wat ga bestellen.

Onjuiste informatie over openingstijden afhaallokatie. Notificatie 2 dagen te laat.
Bij returneren van defect product duurt het zeeeeer lang voordat ze bevestiging sturen.

Nadat product 2 dagen te laat was gearriveerd bleek ook nog eens dat het dead-on-arrival was.
Product teruggestuurd en pas na 5 dagen een service opdracht gekregen!!
Nadat het 3 dagen stil was, per email gevraagd wat de status was en geklaagd dat het zo lang duurde. Als ik een webwinkel was, zou ik mijn verontschuldigingen aanbieden, maar enige antwoord was dat het bij Alternate lag en dat ze bericht zouden sturen als ze meer weten!
Na nog eens 3 dagen een bevestiging gekregen dat ze het zouden testen!!
Na nog eens 3 dagen een bevestiging dat het inderdaad defect is!! (hoe lang duurt een aan en uit knop test?????)
Daarna eindelijk een nieuwe ontvangen.
Slechtere service kun je niet hebben.

Uit eigen beweging

NVME SSD besteld die volgens de site de volgende dag geleverd kon worden, bleek toch niet te kloppen. Toen telefonisch in overleg een andere gekozen waarvan dat wel kon, maar dat bleek ook niet te kunnen. Je kan tegenwoordig niet meer langs om spullen op te halen behalve ergens een uurtje per dag. Daarna maar geannuleerd omdat er niet geleverd kon worden. Geld na een week niet terug, gebeld en zou in orde gemaakt worden, na nog een week nog steeds niks dus nog maar eens gebeld en zou in orde gemaakt worden. Toen na een paar dagen (2,5 week dus) eindelijk mijn geld terug.

Ze zitten duidelijk in een transitie van een goede winkel met webshop waar je snel geholpen wordt naar een slechte web-only shop met belabberde service en het onder valse voorwaarden naar de site lokken van klanten.

Zie ook weer dit product:
https://tweakers.net/pric...-u2515h-zilver-zwart.html staat een prijs van alternate bij maar dat blijkt een veel ouder slechter product te zijn waardoor ze als goedkoopste worden aangemerkt.

https://www.alternate.nl/...monitor&utm_term=ZV0DZN29 (verwijst nu naar een Dell UltraSharp UZ2315H 23" Monitor)

Beloven om geldt terug te laten storten maar het vervolgens niet doen.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk en de producten zijn makkelijk te vinden. Het bestellen gaat erg vlot. Desondanks alle horrorverhalen zijn onze bestellingen iedere keer goed gegaan en dat mag ook eens gezegd worden!

Goed verpakt in een stevige doos met extra luchtkussentjes.

Er was iets misgelopen tijdens het bestellen (een hikje) en dit werd snel opgelost door een vriendelijke dame. Ook hielp deze dame me snel verder met een ontbrekende voucher.

Uit eigen beweging

Goede winkel waar vaak ook de prijzen redelijk scherp zijn, ze hebben vaak alles en zijn altijd goed bereikbaar op de klantservice afdeling voor eventuele vragen en klachten.

Alles wordt altijd netjes en goed verpakt opgestuurd.

Als er iets aan de hand is wordt dit ALTIJD opgelost.

Uit eigen beweging

Ik bestel al bij alternate zo lang ik kan herinneren. Nooit geen problemen gehad met het bedrijf

Goed verpakt, komt levertijden na.

De reden dat ik deze review geef.
Na 10 maanden ging mn video kaart defect, getest in andere machine. Daar vastgesteld dat het aan de kaart lag
Dan het RMA traject in. Ik was iets bezorgd vanwege de mindere reviews van Alternate de laatste tijd Ook was het een zakelijke bestelling( = geen consumenten rechten). . Ik had de originele verpakking niet meer.
Dus van elke inpakstap een foto gemaakt en de kaart zo goed als het kan op rozen verstuurd.
Een dag na aankomst van de kaart, direct een bericht dat de verzending in goede staat was ontvangen.
Aangezien de kaart een intermittent issue had, kan je pech hebben dat het niet optreed tijdens het testen bij Alternate. Binnen een dag kwam het verlossende woord dat ze het defect kunnen reproduceren. En ik een vervangende kaart krijgt.
Ik had een 2080ti Advanced edition, deze is niet meer te krijgen. Alternate heeft als voorstel de OC editon gedaan . Keurig om mijn toestemming gevraagd.
Al en al binnen een week zit er een nieuwe videokaart in mn pc!


Ik kwam altijd graag bij Alternate over de vloer. Al mn impuls aankopen reed ik 50 km voor naar Ridderkerk. Had ik er graag voor over. Dit bepaalde ook dat ik vaker bezorg bestellingen deed bij Alternate , vanwege de gun factor.

De winkel is weg in Ridderkerk. nu is het gewoon een webshop. hopelijk is deze goeie service ervaring voldoende om de volgende keer weer bij Alternate te bestellen. maar ik vermoed dat ik nu sneller sorteer op prijs in de pricewatch.

Uit eigen beweging

Bestelling, betaling en levering ging goed. Ik vind de website van Alternate wel een prettige website.

Mijn zoon heeft een headset besteld van 150 euro. Werd keurig de volgende dag geleverd.

USB Microfoon bleek na testen niet te werken. Mijn zoon heeft het op 3 pc's geprobeerd. Hij was natuurlijk teleurgesteld en wilde dit zo snel mogelijk opgelost hebben.
Ik heb gelijk Alternate gebeld. Wij wilden het liefst de headset komen brengen naar Ridderkerk zodat wij deze gelijk konden omruilen. Wij wonen namelijk in de buurt. Dit was volgens de medewerker niet mogelijk. De headset moest per post verstuurd worden. Dat ik de headset dan wel zelf kon komen afgeven ipv met de post was ook niet mogelijk. Ik heb de headset gelijk per post opgestuurd.
Na een aantal werkdagen krijgen we een melding dat de headset ontvangen is. De dag daarna een bericht dat ze de headset gaan bekijken en bij constatering van het gebrek een nieuwe gaan opsturen. Er staat ook bij dat het nog maximaal 14 dagen kan gaan duren.
Hier is mijn zoon natuurlijk helemaal niet blij mee. Het product is een DOA en dan mag je toch verwachten dan je niet 2 weken hoeft te wachten. Hij heeft de headset nu al een week geleden besteld en krijgt gisteren het bericht dat het maximaal nog 2 weken kan gaan duren.
Ik heb Alternate gebeld en gezegd dat we gebruik willen maken van het retourrecht. Alternate zegt dat kan, maar dat dit de procedure niet versneld. Ze gaan eerst het product bekijken en voordat ze dat gaan doen kan nog wel enkele dagen duren. Medewerker zegt dat het heel druk is en dat ze niet sneller kunnen. Op mijn opmerking dat ik alles wel heel lang vind duren bij een DOA krijg ik de opmerking dat ik nu eenmaal akkoord ben gegaan met de voorwaarden toen ik bij Alternate kocht.
Bestelling is 8 dagen geleden gedaan en Alternate zegt dat het nog wel enkele dagen kan duren. Ben benieuwd hoe lang dit uiteindelijk gaat duren maar ik heb er niet veel vertrouwen in.
Heb in het verleden heel wat computer spullen bij Alternate voor mijzelf, familie en kennissen gekocht, maar dit was wel het laatste wat ik daar gekocht heb.

[EDIT]
Gaat opeens sneller dan verwacht een paar uur na bovenstaande een mail gehad dat ze de microfoon getest hebben en geen probleem gevonden hebben. Verrassend, ik heb de microfoon op 3 pc's getest, hij werd gedetecteerd maar er kwam geen geluid uit. Vraag me sterk af of ze deze wel goed getest hebben.
Stond ook in het formulier dat ze de headset zouden opsturen. Ik had al aangegeven dat onafhankelijk van de uitkomst van het onderzoek mijn zoon gebruik wilde maken van het retourrecht. Ik heb ze hierover gebeld en volgens de medewerker stond het verkeerd in het formulier en krijgt mijn zoon zijn geld terug. Ze heeft dit ook direct per mail bevestigd. Hij krijgt zijn geld waarschijnlijk volgende week terug maar wanneer precies kon ze niet aangeven.
Mijn zoon gaat weer op zoek naar een winkel waar hij een headset kan kopen, hij zegt dat het nu wel een fysieke winkel moet zijn.

3 weken later.
Mijn zoon heeft een nieuwe headset gekocht. Deze werkte gelijk zonder problemen. De oude headset was zeker defect ook al beweert Alternate van niet.
Zitten nu nog op het geld te wachten. Volgens Alternate komt het eraan ze kunnen nog niet zeggen wanneer want de boekhouding heeft het heel druk.
Betalen gaat heel goed, maar als je dan geld terug moet krijgen dan is dat waarschijnlijk veel werk en kan je minimaal 3 weken wachten.

Uit eigen beweging

Product besteld op aangegeven dag geleverd met andere woorden super ! en makkelijk begrijpbare website

goed ingepakt netjes afgeleverd

Uit eigen beweging

Er werd voor mijn probleem op geen enkele manier meegedacht, de behulpzaamheid was zeer ver te zoeken!

2 GPU's besteld op vrijdag middag, op de website stond dat ze zaterdag geleverd zouden worden. Ook 2 fans er gelijk bijgedaan. Ook bij de fans heb ik geverifieerd of ze zaterdag zouden worden geleverd, dat was het geval.

Vrijdag geen verzendbevestiging meer gehad, dus zaterdag ochtend gebeld.... Fans waren toch niet op voorraad, dus niets is verzonden. Er kon nog geen mail vanaf, nu de order laten splitsen, dus ik krijg het pas maandag.

We zouden dus ook niets gehoord hebben over wanneer het WEL geleverd zou worden.

Mijn GPU is overleden, dus we wilden het echt zaterdag hebben, daarop voor Alternate gekozen... wat een fout.

Ik heb meteen gebeld naar de klantenservice toen ik zaterdag ochtend nog steeds geen verzendbewijs had... Veel " we kunnen het nu niet meer voor vandaag verzenden" en " jammer maar helaas" gehoord, verder niets.
0.0 meedenken aan een oplossing.

Zij gaven aan dat het er zaterdag zou zijn, dus van de levertijden kun je gewoon niet uit gaan.

Ontzettend jammere ervaring !

Uit eigen beweging

Een flink bedrag aan volgens de website voorradig componenten bestellen. Order status sommige niet voorradig.

Uit eigen beweging

Voor LEGO bij alternate beland omdat een bepaalde set bijna nergens meer op voorraad was. Daarnaast was hij hier ook als een van de goedkoopste.

Ondanks dat ik mijn twijfels had i.v.m. voorraad had ik snel een tracking nummer binnen en de volgende dag was de betreffende set binnen. Het betrof een cadeau waar ik nog wel een backup plan voor had (laat bestellen is immers mijn eigen fout) dus des te fijner dat ik het uiteindelijk ruim op tijd binnen had.

Een heel klein puntje van kritiek, bij LEGO vind ik het persoonlijk belangrijk dat de doos ook netjes is. De verpakking was ietwat ruim/losjes waardoor deze helaas licht gedeukt aankwam, vermoedelijk tijdens transport door iets wat er opgestaan heeft. Een iets stevigere doos of 'strakker' inpakken kan dat voorkomen.

Uit eigen beweging

Ik heb de laatste tijd meerdere bestellingen geplaatst. Iedere bestelling die ik heb gedaan is de volgende dag al binnen, super.

Snel en netjes, niets op af te dingen.

Uit eigen beweging

Zoals altijd is het bestellen bij alternate.nl snel en overzichtelijk. De details van producten worden goed aangegeven. Het is duidelijk of iets op voorraad is en hoe snel het geleverd kan worden. Alleen jammer dat ze niet een van de goedkoopste meer zijn.

Het hele verloop van verzending is duidelijk en lekker vlot. Je wordt goed op de hoogte gehouden . wanneer je de producten thuis bezorgd krijgt.

Kan ik niet goed beoordelen want ik had geen vragen of problemern die ik aan de klantenservice kon melden.

Uit eigen beweging

beloofde levertijden via de site worden niet gehaald. Zit je dan zonder cadeau vpor je zoon

Er wordt verder geen moeite gedaan om na te gaan of er iets te bespoedigen is.

Er wordt verder geen moeite gedaan om na te gaan of er iets te bespoedigen is.

Uit eigen beweging

2 fans besteld, zouden de volgende dag aankomen. Wachtend op een bevestigingsmail ben ik toch maar eens gaan kijken op de site, zit er opeens een levertijd op van 24 dagen......
Ooit zo'n goede winkel, nu niet zo erg meer.

Niet oplossingsgericht, zijn wel heel goed in excuses aanbieden.

Edit: Wordt gevraagd naar je ordernummer terwijl die al is doorgegeven.... Beetje social media PR, maar wordt toch niets mee gedaan. Ook hierin is Alternate nalatig geweest.