ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was gemakkelijk en wegens omstandigheden had ik het niet meer nodig. Ook het retourneren was uitstekend.
Goed zo Alternate.

Helaas zaten de kerstdagen er tussen, maar een goede communicatie.

Een uitstekende communicatie.

Ik maak kans op een prijs

De prijzen op Alternate.nl vind ik persoonlijk altijd goed op misschien een enkel product na. De verzending is ook altijd bovendien snel. Daarmee komt dat de website gebruiksvriendelijk is voor iedereen. Al vind ik wel dat ze de naam Grafische kaarten onder Hardware naar Videokaarten zou mogen veranderen. Maar dit is natuurlijk geen ramp.

Wel moet de klantenservice nog echt gaan verbeteren. Zoals het voorkomen van onnodige fouten en duidelijk te communiceren.

Als voorbeeld, had laatst een moederbord bij hun besteld en daarna wegens mogelijke defect terug gestuurd met alle accessoires. In de mail van ontvangst en via de telefoon werd in eerst instantie gezegd dat er Geen accessoires bij zat, na navraag bleek het er dus wel degelijk bij te zitten. Dit zou fouten die echt heel makkelijk te voorkomen zijn. Helaas worden er wel vaker fouten gemaakt bij Alternate die makkelijk te voorkomen zijn. Moederbord bleek achteraf niet defect, mogelijk BIOS probleem

Kortom:

Website, prijzen en verzending een goed.
Klantenservice hooguit een voldoende, soms meer naar een slecht

De verzending is prima, het is zoals het moet zijn.

Wel moet de klantenservice nog echt gaan verbeteren. Zoals het voorkomen van onnodige fouten en duidelijk te communiceren.

Als voorbeeld, had laatst een moederbord bij hun besteld en daarna wegens mogelijke defect terug gestuurd met alle accessoires. In de mail van ontvangst en via de telefoon werd in eerst instantie gezegd dat er Geen accessoires bij zat, na navraag bleek het er dus wel degelijk bij te zitten. Dit zou fouten die echt heel makkelijk te voorkomen zijn. Helaas worden er wel vaker fouten gemaakt bij Alternate die makkelijk te voorkomen zijn. Moederbord bleek achteraf niet defect, mogelijk BIOS probleem

Kortom:

Website, prijzen en verzending een goed.
Klantenservice hooguit een voldoende, soms meer naar een slecht toe. (2 sterren)

Uit eigen beweging

Slechte service en levering. Als op de website staat de dat levering 1 werkdag is blijkt dit te betekenen dat het nog 1 werkdag duurt voordat alternate het heeft van de leverancier. Misleiding heet dat.
Daarnaast bleek de order geblockt te zijn en de producten kwijt in het magazijn. Na 3x minimaal 20min in de wacht te hebben gestaan krijg je weinig tot geen sympathie of erkenning van het probleem. Sterker nog. De melding dat ik toch al betaald had en ik beter kon wachten omdat de order annuleren minimaal 4 weken kost om het geld terug te krijgen was toch wel het toppunt.
Alternate komt op mijn blacklist. Jammer omdat het in het verleden een van de betere was.

Na ruim 1 week te hebben gewacht worden de pakketjes in twee delen verstuurd. Dat kan ivm het formaat. Echter was de computerbehuizing binnen. Het andere pakket nog niet verstuurd. De klantenservice wist in eerste instantie zeker dat het verstuurd was. Later bleek dat dit niet het geval was maar er wel een verzending was aangemaakt bij postNL. Dus nog twee dagen moeten wachten.

Slecht bereikbaar. Minimaal 15 tot 20 min in de wacht staan is normaal. Ogisch dat KS medewerker zaken niet kn bespoedigen maar bereidheid om aan de telefoon behulpzaam te zijn of erkenning voor probleem te krijgen was ook waardeloos.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb vaak onderdelen gekocht bij Alternate vooral computer componenten. Nog nooit problemen gehad met bezorging en altijd een prima prijs. Ik heb wel is met de klantenservice moeten dealen vanwege kapotte componenten en soms ging de communicatie langzaam (dit was wel tijdens feestdagen).

Ik maak kans op een prijs

Op 18-11-2019 een 4TB WD RED harde schijf besteld. Ondanks dat deze op voorraad was en ik op tijd had besteld werd voor een 'volgende dag' levering werd hij pas na twee dagen geleverd. Dit was vervelend omdat de harde schijf een defecte harde schijf in mijn NAS moest vervangen. Overigens gaf de oorspronkelijke track and trace info ook aan dat de schijf de 19de geleverd zou worden.

De harde schijf werd in een kartonnen doos geleverd en zat verpakt is een anti-statisch zakje. Prima.

Op 19-11 een mail verzonden aan de klantenservice omdat de schijf nog niet binnen was. Op 20-11 hebben ze de mail beantwoord en stelden ze dat de harde schijf te laat aan de vervoerder was aangeboden voor een 'volgende dag' levering.

Ik maak kans op een prijs

Alternate.nl heeft een duidelijke website en het proces is duidelijk. Betaling kan op veel verschillende manieren.

Ik heb mijn gehel order op tijd en in goede orde ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

product was makkelijk te vinden op de website en via ideal te betalen.
ook vlot geleverd en in prima staat. Ook problemen worden prima opgelost.

wordt snel bezorgd

Ik heb eens een probleem gehad met een ssd, de klantenservive heeft het getest en in dit geval bleek de ssd nog te werken. maar ik weet zeker dat ik een vervangend model had gehad als die defect was geweest. inmiddels draait de ssd weer prima.

Ik maak kans op een prijs

Laatst een rtx2060 gekocht bij Alternate. De GPU werkt nog steeds perfect.
Enige minpuntje is dat PostNL me pakketje twv 300 euro gewoon voor de deur heeft gelegd waardoor hij 5 uur lang in de mottige regen stond, klaar om gejat te worden. Gelukkig werkt hij wel gewoon en is dit niet de schuld van Alternate.

De bezorger van PostNL heeft mijn pakketje twv 300 euro gewoon voor de deur heeft gelegd waardoor hij 5 uur lang in de mottige regen stond, klaar om gejat te worden. Gelukkig is hij niet gestolen en werkt hij nog.

Ik maak kans op een prijs

Hielp mn zus een nieuwe gamelaptop te vinden. Op de site stonden alle specifiacties die we nodig hadden en het bestellen ging snel en netjes.

De levering kwam de volgende dag vroeg en zonder schade binnen.

N.v.t

Uit eigen beweging

Alternate is een zeer complete webshop, nagenoeg alles wat je zoekt in huis op voorraad. Goede service, doen niet moeilijk om retour en voldoende betaalmogelijkheden.

Nog nooit gehad dat deze niet op afgesproken moment/locatie is geleverd

Een keer iets moeten retouneren, ging prima zonder moeilijke onderbouwing. Ook annuleren via de webiste is mogelijk zonder tussenkomst van medewerker

Ik maak kans op een prijs

Onderdelen war ik naar op zoek was waren op voorrad. Bestelling was net zoals altijd makkelijk te plaatsen.

Mijn product was goed verpakt en kwam op tijd zonder problemen bij mij thuis

Ik maak kans op een prijs

De prijs van het product was super, het pakketje werd zeer snel en netjes bezorgd. Verder ging het betalen heel eenvoudig en genoeg betalingsmogelijkheden.

Ik kocht een Asus RX 580 Strix 8GB gaming als tweedekans voor een waanzinnige prijs met volledige garantie. De kaart was gewoon perfect en zowel betalen als leveren ging erg snel.

Ik maak kans op een prijs

De website van Alternate.nl is overzichtelijk, waardoor het vinden van je product vrij gemakkelijk gaat. Met het brede assortiment in zowel hedendaagse en de wat oudere producten. Top webwinkel, snelle levering ook!

Zeer snelle levering, zelfde dag verstuurd volgende dag in huis. Product zat degelijk verpakt netjes met begeleidend schrijven en de factuur!

Ik maak kans op een prijs

Uitgebreid Assortiment, De levering is bij mij nog nooit fout gegaan, alles geleverd en op tijd zelfs tijdens de feestdagen lukte dit.
Prijzen zijn over het algemeen goed te noemen, niet altijd de goedkoopste maar zeker niet verkeerd.
Enige nadeel vind ik de portokosten maar dat geld voor veel winkels.

Losse goederen worden goed verpakt.
Spullen als Kasten en Monitoren komen in hun eigen doos.

Ik maak kans op een prijs

iFixit Pro Tech Toolkit besteld beste aankoop die ik ooit heb gedaan prijs is laag in vergelijking met andere webshops.
bestel al best lang bij Alternate en heb altijd goede ervaring met deze webshop

Order-nr 256770423
Datum: 23.12.2019

Vandaag besteld morgen echt in huis.

Ik maak kans op een prijs

Ik kocht een grafische kaart (RTX 2060 Super) en HDD bij Alternate omdat ze het goedkoopst waren en ik eerder bij hun heb gekocht dus ik vertrouwde de winkel. Na aankomst bleek de GPU een coil whine te hebben. Met de klantenservice gemaild en die wouden dat ik hem opstuurde. Na een week belde ik met de klantenservice en die vertelde dat de gpu net was gecheckt, hun het ook hoorde en ik een nieuwe zou krijgen (het duurde wat langer door feestdagen wat ik helemaal begrijp). De klantenservice stond me netjes te woord en ik ben blij hier mijn gpu gekocht te hebben.

Ik schrijf deze review nu voor een winactie, mijn order nummer was 256760446 en heb mijn bestelling op 16-12-2019 geplaatst

Goed verpakt met luchtkussentjes in de doos

Stond me netjes te woord, alleen jammer dat het allemaal wat langer duurde in mijn geval door de feestdagen

Ik maak kans op een prijs

recent een "Sharkoon 1337 Mat RGB XXL" en een "Delock PCI Express x4 Card > 2 x externa" aangeschaft. beide producten functioneren naar volle tevredenheid.

Ik moest even wachten totdat alle artikelen er waren maar zelfs in de drukke kerstmaand netjes op tijd.

Geen klantenservice nodig gehad maar wel een mailtje gekregen met verklaring voor de kleine vertraging. Netjes!

Ik maak kans op een prijs

Al jarenlang af en toe klant bij Alternate, altijd prima ervaringen mee gehad. Vaak niet de allergoedkoopste, maar afgelopen Black Friday een hele scherpe deal op een CPU gescoord.

Alternate biedt ook een PC-builder op haar site, waarmee relatief eenvoudig een pc kan worden samengesteld en waarbij wordt aangegeven als componenten incompatibel zijn (handig voor de minder ervaren Tweaker).

Verzending (of eigenlijk het inpakken) duurde de laatste keer een dag langer, maar dat is te begrijpen rond de feestdagen.

Ik maak kans op een prijs

Betalen is erg gemakkelijk, het kost bijna geen tijd. Erg fijn om snel een bestelling af te ronden als er nog maar een paar over zijn.

De levering was erg snel, het product was goed beveiligd met grote bubbelplastic. Het product is daardoor onbeschadigd gebleven!

Toen k een vraag had over een laptop konden jullie mij meteen goed te dienst staan

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was op tijd binnen en alles verliep zoals het hoort. De prijs was ook dik in orde (een van de laagste).

Netjes verpakt en op tijd binnen.

De GPU was defect binnen de garantie periode, klantenservice heeft me netjes geholpen en heb een nieuwe gekregen. Communicatie was wat minimaal na het opsturen van het defecte product maar ontving na een tijdje (zonder bericht) een nieuwe thuis. Prima!