ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Artikel niet geleverd; klantenservice onbereikbaar want ‘druk’ de verbinding wordt nu verbroken...?! Meerdere keren gebeld, maar de verbinding komt niet tot stand...

DHL beweert langs gekomen te zijn, maar ‘niet thuis’... ik heb meerdere camera’s hangen... ze zijn niet eens door de straat gereden...

Druk, dus verbreken ze de verbinding aan de telefoon... wtf?

Uit eigen beweging

Mijn oude computer is overleden en had goede ervaringen met onderdelen bestellen bij Alternate. Dus ik dacht ditmaal gebruik te maken van de assemblage afdeling van alternate. Op de website waren alle losse onderdelen 1-2 werkdagen leverbaar zouden zijn. Voor assemblage gaat waarschijnlijk ook nog wel 1 of 2 dagen overheen. Op de website staat ook vermeld dat levertijden mogelijk iets langer zijn ivm Corona, maar er staat geen enkele indicatie bij.

Ook hebben zij 1-zijdig de opdrachtnummer en de besteldatum aangepast. Mijn bestelling heb ik online gemaakt op 31-augustus en er staat nu bij mijn besteldatum: 9 september....

Na meer dan een week is de status van mijn order nog niet veranderd: "wordt verwerkt" tot vandaag naar "in behandeling" (dus meer dan een week lang is er niets met mijn order gedaan???). Hierover heb ik afgelopen maanochtend een mail gestuurd naar de klantenservice met een vraag over een update over mijn order. Tot op moment van schrijven (3 volledige werkdagen verder): 0 reacties.

Vandaag proberen te bellen, na 30 minuten toch maar opgehangen, want er was geen doorkomen aan.

Ik denk dat ik dan toch maar gewoon blijf wachten tot de klantenservice inderdaad reageert (zij zouden toch geen vertraging door Corona op kunnen lopen, aangezien dit volledig vanuit thuis georganiseerd kan worden???) of totdat mijn computer daadwerkelijk bezorgd wordt. Wel jammer, daar ik mijn computer ook voor werk gebruik en nu dus geen eigen computer tot mijn beschikking heb.

Voor kleine onderdelen bestellen prima bedrijf, maar voor grotere opdrachten denk ik dat ik nog meerdere keren heel goed ga nadenken voor ik terug ga naar Alternate.

Aangepast 10-9:
blijkbaar heeft dit gewerkt, want heb vandaag reactie gehad dat het pakketje nu verstuurd wordt. Blijf wel van mening dat ondanks de drukte de respons veel te lang op zich laat wachten.

Klantenservice telefonisch feitelijk niet bereikbaar, tenzij je het niet erg vindt om een grote telefoonrekening te krijgen.
Klantenservice per mail vind ik dramatisch slecht voor een bedrijf wat zich heeft gespecialiseerd in IT.

Ik maak kans op een prijs

N.a.v. garantie kwestie, uitstekende service geleverd. Zeer snel met reactie en akkoord gaan tot retourneren

Garantie kwestie binnen 2 werkdagen opgelost.

Klantenservice bereiken via telefoon is een ramp, bijna 6 uur niet bereikbaar.

Uit eigen beweging

Ze vragen verzendkosten voor bijna elk product die ze hebben. Het maakt niet uit hoeveel je betaalt.. Voor gratis verzending moet er een of andere actie voor zijn.

Uit eigen beweging

Website is makkelijk te navigeren maar niks bijzonders verder. Bestellen is eenvoudig en het pakket is snel en netjes bezorgd.

Playstation 4 Pro gekocht in September 2018. Deze ging rond de jaarwisseling van 2019/2020 defect. Ik hoorde een elektrisch "geknetter" aan de kant van de voeding en een beetje googlen gaf aan dat dat wel vaker voorkwam en dat de voeding vervangen moest worden.

Contact opgenomen met Alternate. Kreeg eerst te horen dat ik pech had omdat de fabrieksgarantie van 1 jaar voorbij was. Uitgelegd dat we in Nederland "recht op een deugdelijk product" hebben. Toen werd er een "uitzondering" voor me gemaakt en mocht ik toch van de garantie gebruik maken. Playstation opgestuurd en 8 weken later kreeg ik hem terug. Ik kreeg te horen dat het probleem dat ik gemeld had inderdaad geconstateerd was en dat het verholpen zou zijn. Toen ik vroeg wat er precies gedaan was (nieuwe voeding? refurbished PS4?) kon mij dat niet gezegd worden want zij wisten het ook niet.

Helaas helaas... bij de eerste beste speelsessie van God of War was het geknetter direct weer te horen. Opnieuw contact met Alternate dus. Kreeg _weer_ te horen dat ik geen recht op garantie had en dat ze me weigerde om me verder te helpen. Weer talloze mailtjes heen en weer maar de pareltjes zijn deze:

"Bedankt voor je e-mail.
Helaas is het niet meer mogelijk om je playstation vanaf heden naar ons terug te zenden ter reparatie. Ik zie dat het product gekocht is op 24-09-2018. Het product heeft helaas maar een garantie periode van 12 maanden. Dit betekent dat onze technische dienst in dit geval niet kan helpen je product te repareren of op te sturen naar de fabrikant."

en

"Bedankt voor je reactie.
Helaas kunnen wij het product niet terug nemen. Wat mogelijk is, is om direct contact op te nemen met de fabrikant, in dit geval Sony, om te informeren wat ze voor je kunnen betekenen in deze vervelende situatie. Echter kan ik niet garanderen of ze iets kunnen betekenen voor je, aangezien het product buiten de garantieperiode valt."

Toen maar gebeld met Alternate en daar uitgelegd dat de wet toch echt anders in elkaar steekt. De betreffende jongeman die ik aan de lijn kreeg kon de hele mailwisseling die ik de dag ervoor met zijn collega had gehad niet meer vinden. De klacht onder dat klachtennummer bestond niet (meer?). Ik heb dus de hele mailketen doorgestuurd en na *anderhalf* uur aan de lijn zitten met alle linkjes van de rijksoverheid, de ACM en Consuwijzer erbij was ik het wel beu. Ik legde uit dat ik een werkend, deugend product wilde en Alternate nog één kans gaf op een reparatie en anders ze in verzuim te stellen, de Playstation terug te sturen en het volledige aankoopbedrag terug te eisen. Als ze daar niet aan mee wilde werken dan zou ik ze dagvaarden met alle bijbehorende kosten voor hun rekening. Ik had immers zoveel bewijs op papier dat het een redelijke open-and-shut-case zou zijn.

Nou.. bij god's gratie mocht ik nogmaals de Playstation 4 opsturen. Dit zou 6 tot 8 weken duren en heeft uiteindelijk 12 (!) weken geduurd. Volgens mij heb ik een refurbished Playstation 4 gekregen nu maar zeker weten doe ik het niet. Ik heb er nu twee avonden Final Fantasy 7 Remake op gespeeld en geen geknetter meer gehoord dus ik hoop dat hiermee het probleem opgelost is.

Voor mij wel duidelijk dat ik NOOIT, NOOIT, NOOIT meer iets zal (laten) kopen bij Alternate. Iedereen in mijn vriendengroep zal ergens anders naar verwezen worden en ook zakelijk zal ik nooit meer bij ze kopen.

@Reactie alternate:
"Enige verwarring"? Als het echt enige verwarring was dan was ik geen 25 e-mails (ik heb ze geteld) en meerdere uren aan de telefoon kwijt geweest aan jullie. De enige reden dat ik nu een werkende Playstation heb is omdat ik jullie meedogenloos achter de broek heb gezeten. Uiteindelijk heb ik moeten dreigen met een dagvaarding (en ik had die ook klaar liggen) om ervoor te zorgen dat jullie het absolute minimum deden voor mij waar je als ondernemer in Nederland toe verplicht bent. Jullie hebben niks "extra" of "bijzonders" voor mij gedaan. Je hebt precies het absolute minimum gedaan van wat je moest doen en zelf dat deden jullie belabberd. Ik moest 20 weken wachten op een gerepareerde Playstation. Er zijn mensen naar het ISS gegaan en weer terug die sneller waren dan dat.

Ik vraag mezelf af hoeveel mensen jullie onterecht weg hebben gestuurd met deze leugens over fabrieksgarantie. Hoeveel mensen hebben maar een nieuw product gekocht terwijl jullie eigenlijk wettelijk verplicht waren om voor reparatie of vervanging te zorgen? Hoeveel mensen zijn zelf opgedraaid voor reparatiekosten terwijl Alternate dat had moeten doen?

Klop jezelf achteraf alsjeblieft niet op de borst want als ik je -5 sterren kon geven voor klantenservice dan had je dat gekregen.

Ik maak kans op een prijs

Had een goedkoop setje ram nodig met toch nog goede specs. Via tweaker kwam ik op alternate uit.

Er is altijd wel een koerier waarvan je denkt. Neh. Die haat je gewoon met een passie. De mijne is UPS. En dat was nou mijn bezorger voor dit pakket. Zelfs postnl vertrouw ik nog meer dan UPS.

Uit eigen beweging

fantastische winkel met helaas geen fysieke winkel meer
heb hier mijn pc voor grotere deel gekocht
heeft veel op voorraad en vaak voor een goede prijs

verzending was snel. gewoon zoals je mag verwachten

Uit eigen beweging

Zeer teleurgesteld. Ik krijg het idee dat jullie productiecapaciteit zich sinds maart niet toereikend heeft kunnen aanpassen. Je zou verwachten dat sinds maart (start COVID-19) Alternate zich inmiddels goed zou hebben aangepast aan het nieuwe normaal zoals zoveel bedrijven en instanties hebben moeten doen (en goed gedaan hebben).

Op 21 augustus een maatwerk assemblage computersysteem besteld van ruim 3000,-.
Op 26 augustus zijn alle onderdelen verzameld en kon hij op de wachtrij voor assemblage.

Dit klonk voor mij allemaal keurig. Alleen sinds de 26ste is er niets veranderd. Op de website blijft hij staan op 'Uw bestelling wordt door onze afdeling logistiek verwerkt'. Er gebeurd alleen niets.

Maandag 31ste ben ik begonnen met bellen. Mij werd mede gedeeld dat hij op plek 37 stond in de rij voor assemblage. Dit betekende dat de kans groot was dat het deze week zou lukken, maar dat het mogelijk volgende week zou worden. Prima.

Donderdagmorgen 3 sept bel ik om te vragen waar hij staat op de lijst. Klantservice verteld dat hij op nummer 7 staat! Goed nieuws, want dit betekende volgens de medewerker dat hij vandaag of morgen in elkaar gezet wordt en dat hij er uiterlijk zaterdag zou zijn. Hier zou ik een melding van krijgen. Top.

Donderdag 3 sept eind van de middag. Ik bel voor een statusupdate. Medewerker verteld mij dat ze zowel vandaag als morgen niets zouden doen, want er was iets 'mis' gegaan op de assemblage afdeling. Raar verhaal. Na het weekend dus, 'maar meneer, dat betekent waarschijnlijk dat hij uiterlijk woensdag in huis is'.

Maandag 7 sept gebeld. Medewerker gesproken. Verteld mij dat ze eind van de middag pas naar de assemblages gaan kijken, maar misschien ook wel morgen. Oh en extra feitje, daar hebben ze dan ook weer 5 dagen voor, dus het kan zomaar weer volgende week worden. Nu merk ik echt irritatie..

Conclusie:
2,5 week bezig. In totaal 163 minuten en 57 seconden in de wacht gestaan. En de hele tijd nieuwe informatie, waardoor het langer duurt. Dat is precies de reden dat ik vaker bel, omdat ik niet meer vertrouw wat mij verteld wordt.
Ik ben geen boze klant, maar ik ben moedeloos geworden van de situatie.

De mensen van de klantenservice zijn alleraardigst, welwillend en die neem ik niks kwalijk. Je merkt dat ze ook gebonden zijn aan wat ze kunnen meedelen. Het blijft gek dat het in de productie zo mis loopt.

Ik maak kans op een prijs

Onlangs een nieuwe muismat besteld van Alternate, te weten de Sharkoon Skiller SGP1-muismat; dit in verband met de interesse in shooter-games als Overwatch en Fortnite. Na een aanduiding van de levertijd een zeer spoedige en vlotte bezorging binnengekregen, daarnaast bevalt de muismat zeer goed!

Ik maak kans op een prijs

Alternate heeft verschillende soorten artikelen en deze zijn van degelijke kwaliteit. De site is overzichtelijk en brengt op ideeën om bestaande elektronica uit te breiden of beter te benutten.

Prima verzending, op tijd en weinig bureaucratie.

Ik maak kans op een prijs

Niet alleen het zoeken en vinden is makkelijk, maar is het vooral handig om de in aanmerking komende producten te vergelijken en op basis daarvan de keus te maken.

Na jaren met een 1-bay NAS te hebben gewerkt wilde ik meer zekerheid en heb daarom een 2-bay NAS (DS218 van Synology in raid 1) besteld. Bij ontvangst zoals altijd even de buitenkant van het pakket bekeken en 20 minuten later stond hij te draaien. Nu ruim een maand later staat hij gevuld en wel fluisterstil de draaien. Zelfs de helderheid van de leds op de voorzijde is regelbaar. Ik ben echt mega tevreden.

Uit eigen beweging

Ik bestel met regelmaat computeronderdelen bij alternate en het verloopt eigenlijk altijd perfect. Duidelijke website met meer dan genoeg informatie om een goede keuze te kunnen maken, goede prijzen, en altijd een betrouwbare levering op tijd... Alternate is altijd 1 van de eerste shops waar ik ga kijken!

Keurig op tijd en goed verpakt... Niets op aan te merken!

Uit eigen beweging

Bij iedere webwinkel kun je geluk hebben dat alles goed gaat en nooit iets defect is. Bij Alternate heb je altijd gelijk, want ook al is er iets aan de hand, ze doen hun uiterste best om je toch tevreden te krijgen.
Via email, bellen, het maakt niet uit, ze zijn vriendelijk en behulpzaam. 10/10 would recommend.

Nadat levering trager bleek dan gepland, was omzetten van artikelen kwestie van kontakt leggen en omzetten. Bijbetaling via ideal en klaar.

Gehoor krijgen in je klacht en daarna oplossen. Als afsluiter vragen ze ook nog of ze nog iets voor je kunnen betekenen.

Ik maak kans op een prijs

Alternate is een van mijn go-to computershops waar ik mijn spullen bestel. Service is prima en pakketten krijg ik altijd zeer goed verpakt. Alternate is en blijft voor mij een van de betere shops naast Megekko, Azerty, SiComputers en CoolBlue.

Laatste keer wat fittingen besteld en kreeg ze netjes verpakt en op tijd binnen.

1x ervaring gehad met klantenservice ivm een product retour sturen. Ging allemaal netjes en had mijn geld een paar dagen laten terug op mijn rekening.

Ik maak kans op een prijs

Perfecte service met snelle levering. U hoeft niet te bellen of aan uzelf te herinneren.

snelle levering zonder problemen

voor deze huidige bestelling hoef ik zelfs geen contact op te nemen - alles was perfect en geautomatiseerd

Ik maak kans op een prijs

Duidelijk aangegeven hoe je kan betalen waar je kan betalen en de reviews zijn ook duidelijk aanwezig

Duidelijk wanneer het product geleverd zou worden en daar was ik zeer te vreden mee

Ik maak kans op een prijs

Got a really good price on a Ryzen upgrade kit. Delivered 2 days later. Service was fast and there were no issues with the order. Would recommend biying from Alternate.nl

It arrived on time without any delays.

I had to return an order about 2 months ago and the experience was smooth.

Ik maak kans op een prijs

Alternate is voor mij al vele jaren een plek waar ik computer gerelaterde spullen haal. Alleen maar goede ervaringen met Alternate gehad.

Goed verpakt en nog nooit schade of problemen gehad.

Snelle terugkoppeling op vragen en correcte afhandeling van fouten, ook als die van mijn kant waren, zoals verkeerd bestelde dingen.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren bij Alternate, dit is altijd goed gegaan. Ik zet deze beoordeling neer omdat dit gevraagd is te doen na het benaderen van de klantenservice.

Levering gaat vaak gewoon goed. De levering van het huidige product waar ik voor gebeld heb is nog niet gedaan, en zal pas in de komende week plaatsvinden.

Deze score is slechts zo laag vanwege de wachttijden van de klantenservice. Ik heb in de afgelopen weken meermaals gebeld met het telefoonnummer. Dit resulteert vaak in een wachttijd van 30 - 50 minuten...

Wanneer je dan uiteindelijk wel iemand aan de telefoon krijgt wordt je gewoon goed geholpen door een vaak vrolijke medewerker. Als de wachttijd lager was, dan had deze score een 5/5 geweest.

Ik maak kans op een prijs

Prima bedrijf maar kies meestal voor de service van Megekko of Coolblue. Service is niet super en de bezorging met DHL is de reden dat pakketjes beschadigd of niet aankomen soms.

DHL is nog net geen GLS maar bezorging is een drama.

Iets kapot aan je bestelling? Breng maar langs en ga een uur in de rij staan.