ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Bestellen gaat altijd zeer vlot bij Alternate, after sales service is een ander verhaal tegenwoordig helaas. Ergens zelfs het gevoel alsof het niet goed gaat met het bedrijf omdat zij nu al wekenlang niet bereikbaar zijn telefonisch en er wordt geen antwoordt gegeven per e-mail.

Na jarenlang trouw klant bij Alternate te zijn geweest laat het volgende mij wel een zeer zure nasmaak achter. Vorig jaar Maart een Gaming bureaustoel bij Alternate gekocht. Initieel was dit een prima stoel maar recentelijk merkte ik op dat het zit vlak niet goed meer zit. Ondanks dat de stoel 150kg zou moeten aankunnen en ik nog geen 80kg weeg zou ik verwachten dat deze lang meegaat. Helaas dus niet. Hiervoor probeer ik nu al weken in contact te komen met alternate maar geen gehoor. Bestelling etc gaat allemaal zeer vlot, maar service ontvangen is nu niet te doen.

Uit eigen beweging

Ruim 10 dagen geleden een bestelling geplaatst via de webshop. Alles zou op voorraad zijn. Betaling gedaan via iDEAL. Ook netjes een bevestiging email gekregen. Dus leek allemaal in orde te zijn.
Krijg ik 2 dagen later een email terug dat ze de bestelling geannuleerd hebben omdat de creditcard betaling niet gelukt zou zijn.
Dit is uiteraard heel vreemd, want er is betaald via iDEAL en niet met een creditcard. Vervolgens probeer je ze te bellen, maar wordt de verbinding gelijk weer verbroken omdat het te druk zou zijn.
Ook op emails wordt niet gereageerd, ondanks dat ik zowel de originele bestelling als een bewijs van betaling heb aangeleverd via de email.
Ik zit dus nog steeds op de bestelling te wachten, er is gewoon betaald dus ze hebben gewoon een verplichting om te leveren. Of anders het betaalde bedrag terug te storten. Maar dat gaat natuurlijk alleen lukken als er iets van communicatie op gang gaat komen.

Het is momenteel compleet onmogelijk om de klantenservice te spreken te krijgen via de telefoon. En ook op emails wordt compleet niet gereageerd.
Compleet waardeloos dus.

Uit eigen beweging

Website was duidelijke en product stond stond met duidelijke levertijd. Echter staat op de site de melding dat het door corona andere levertijden kunnen zijn. Wat dit precies inhoud is niet duidelijk.

De levertijd duurde langer dan verwacht, er werd niet over gecommuniceerd, behalve dat in een melding op de site staat dat het langer kan duren dan verwacht.
Pakketje was verder goed verpakt en DHL heeft het netjes afgeleverd.

De status van de order stond op "Afgerond", maar ik had nog geen pakketje of track en trace code. Ik heb meerdere malen geprobeerd de klantenservice te bereiken. Door drukte werd de verbinding automatisch verbroken. Ik snap dat het druk kan zijn door Corona, maar vond dit wel vervelend aangezien ik geen klantenservice heb kunnen spreken.

Ik maak kans op een prijs

Ik ken Alternate sinds een wat kleiner jongen als PC gigant. Ik gong er altijd graag naar toe en was zeer teleurgesteld toen ik erachter kwam dat ze geem fysieke winkel meer handen. Ook zijn ze sinds ze meerdere dingen zijn gaan verkopen voor mij niet meer wat ze waren. voor Hun volgens mij alleen maar goee. Meer geld in het laatje. Voor me pc spullen ga ik echter toch altijd automatisch hier kijken. En ben nooit teleurgesteld. Ze leveren snel.

Super snel als je iets besteld wat op vooraad is. Niks over te klagen en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Koop hier geen ge-assembleerd systeem!!
Gaat na 2 weken al kapot en als je ze nodig hebt geven ze niet thuis.
Laten gewoon anderhalve week niets van hun horen na herhalende emails gestuurd te hebben.
Ik ga beroep doen op herroepingsrecht, wel geld in zak steken maar geen hulp bieden. Geen status-update niets.

Dag Alternate.

Was goed verpakt, en ook goed geleverd dat was allemaal het probleem niet.

Herhalende emails, geen reactie. Zelfde riedeltje, druk druk druk.. nee maar wel 2500 euro aftroggelen en vervolgens lekker niets laten horen?
Zoek het maar uit met je systeem die na 2 weken al zo dood als een pier is. Onderdeeldoosjes komen retour. Erge spijt van deze keuze. Waardeloos.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Xiaomi robotstofzuiger en wilde deze graag bij een Nederlandse webshop komen zodat ik eenvoudig aanspraak kon maken op garantie mocht er iets defect raken.

Helaas heeft Alternate bewezen dat je beter af bent met een Chinese webshop, die doen ook niks voor je maar vragen daar een stuk minder geld voor.

Mijn Xiaomi robotstofzuiger was na anderhalf jaar defect geraakt. De laser werkt niet meer goed, schijnt vaker voor te komen als ik internet mag geloven. Ik hem hem aangemeld bij Alternate voor garantie en het product opgestuurd.

06-05-2020 een bevestiging ontvangen dat het product is aangekomen bij Alternate.
25-05-2020 vraag ik om een update van Alternate.
04-06-2020 krijg ik een reactie dat het product op 13 mei naar de leverancier is verzonden.
03-07-2020 nog steeds wachtend op reactie, ik verwacht niet dat mijn robotstofzuiger ooit nog terug komt.

Tot op heden verder geen enkele reactie ontvangen. Alternate krijgt het kennelijk niet voor elkaar om een snel garantieproces op te zetten. Ik snap dat het ivm Corona momenteel wat drukker is maar geen enkele ander bedrijf lijkt daar zo veel last van te hebben als Alternate.

Ruim een week wachten op een reactie per mail, dat is toch ongelooflijk? En ik wacht nu al bijna anderhalve maand en heb nog geen enkele update gekregen zonder dat ik daar om vroeg. Vanuit Alternate wordt geen enkele moeite gedaan om een klant tevreden te houden als hij niks meer doet dan aanspraak maken op de garantie zoals hem beloofd is.

Voor mij de laatste keer dat ik bij Alternate wat bestel. Ze besteden liever tijd aan winacties om wat goede reviews te krijgen dan dat ze bestaande klanten helpen.

Het is ook typerend dat je een half uur na het plaatsen van een slechte review een reactie krijgt maar het een week duurt voor ze per mail reageren. Prioriteiten liggen duidelijk niet bij bestaande klanten.

Uit eigen beweging

In plaats van wat aan de absurd slechte klantenservice en levering te doen organiseren ze een winactie op Tweakers en Trustpilot om de slechte reviews een beetje te verbergen... Al mijn respect verloren voor dit bedrijf. Klantenservice is geheel onbereikbaar en levering duurt veels te lang.

Klantenservice is al de gehele coronaperiode geheel onbereikbaar via de telefoon en op mails kan je lekker 2 weken wachten op een ractie

Uit eigen beweging

Winactie om de slechte reviews te maskeren.? Wacht al sinds 25 mei op een product, staat sinds die tijd 'in behandeling' geen klantenservice bereikbaar, geen antwoord op mail of aangemaakte ticket. En nu zie ik plotseling winactie reviews langskomen? Hoe kun je daar nu tijd voor hebben? Handel eerst je klanten netjes af! Als je als bedrijf tijd vrijgemaakt hebt voor winactie reviews dan heb je zeker tijd voor een klant tocht? Of wil je slechte reviews wegpoetsen? Los eerst je klachten op.

Het product heeft na zeker 3 weken nog steeds de status 'in behandeling''

Compleet onbereikbaar via telefoon, mail, aangemaakte ticket. Om 18:00 is de klantenservice gesloten. Als je zo achter loopt met bestellingen en bezorging en dan zorg je voor ruimere bereikbaarheid

Ik maak kans op een prijs

Complete pc besteld. zelfde dag zijn alle onderdelen nog verstuur. Ziet er allemaal netjes uit. Aanrader!!

super levering. volgende dag alles al in huis

Ik maak kans op een prijs

De producten besteld, dezelfde dag werden ze nog verzonden en de volgende dag waren ze in huis. Zoals beloofd!

Prima doosje voor de verzending, producten zelf waren al goed verpakt

Uit eigen beweging

In het verleden altijd goede service gehad. Vandaar ook besloten om voor een nieuwe pc hier weer de onderdelen te bestellen. Helaas na meer dan 10 dagen nog steeds geen producten ontvangen en krijg geen contact met de winkel.

Producten worden niet geleverd, ook op het verzoek een indicatie te geven van de levering wordt niet gereageerd.

Geen contact mogelijk. Helpdesk is niet te bereiken en op mails wordt niet gereageerd. WAARDELOOS!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Eens geen computerspullen besteld maar onderdelen van Hozelock. Ben druk bezig mijn tuin "zomerklaar" te maken door een automatisch sproeisysteem aan te leggen. Alternate hanteert erg scherpe prijzen en ze hebben elk onderdeel wat hiervoor benodigd is. Top!

De levering gebeurde snel en was erg goed verpakt.

Uit eigen beweging

Ik waardeerde traditioneel de no-nonsense karakter van de winkel, maar de herhaaldelijk spam na aflevering met verzoeken over beoordelingen zijn echt irritant, en een "unsubscribe" is nodeloos omslachtig. Ik snap dat aparte transportkosten meer opties geven, maar maakt ook de echte aankoopkosten van producten minder transparant.

De verpakking was voldoende.

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk bestellen en vergelijken, zeer goede filtermogelijkheden, ruim assortiment. Snelle levering. Goede informatie per e-mail.

Degelijk verpakt, snel geleverd.

Na een jaar een probleem met de hoofdtelefoon waarbij er geen geluid kwam uit de linker oorschelp. Product gratis retour kunnen sturen en binnen twee dagen vervangen door een nieuwe hoofdtelefoon. Super!

Ik maak kans op een prijs

Bestellen ging erg gemakkelijk. Betalen gaat ook erg gemakkelijk. Makkelijk te vinden. Overzichtelijk en geen verzendkosten.

Super snelle levering. Binnen 1 dag. Geweldig. De volgende dag al in huis.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop af en toe spulletjes voor mijn pc als ik voldoende gespaard heb, je heb veel shops online maar voor veilig en kwaliteit ga ik toch meestal liever bij alternate winkelen.

Nooit een probleem gehad met de verzending.

Ik maak kans op een prijs

I've been buying at Alternate since I moved to NL and it has been always a great service, safe, fast, and reliable. You can't go wrong if you choose Alternate!

fast and reliable

customer service always ready to help you with your needs

Ik maak kans op een prijs

Ik ben tevreden met mijn bestelling. Ik was opzoek naar een headset voor tijdens het gamen. Natuurlijk kijk ik dan even op Tweakers of ik hem ergens voor een mooie prijs kan krijgen. Toevallig stond alternate bovenaan het lijstje bij de prijs vergelijker (goedkoopste optie) waarbij er ook nog gratis verzenring aangeboden was. Altijd al goede ervaring met Alternate gehad dus hier ook besteld. Ondanks de Corona tijd was het de volgende dag in huis. Keurig verpakt en ik ben continue op de hoogte gehouden via mails van Alternate.

Ik maak kans op een prijs

Hier een noeuwe ssd en processor besteld en snelle levering gehad alles goed ingepakt vriendelijke klanten service en goede prijsen zeker een aanrader

Vriendelijke klanten service en helpen je graag zelden in de wacht gestaand.

Ik maak kans op een prijs

Very good service, this is second time i am buying hardware form alternate. Good price fast delivery. I recommend Alternate who want to build self or assembled PC.

Super snel levering.

eerlij zeggen ik heb geen contact opgenomen. Alles via internet geregeld.