ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Mooi aanbod, goede hulp via e-mail. Ik ben altijd een tevreden klant geweest. Ook vaak gebruik gemaakt van aanbiedingen en de outlet store en nooit klachten gehad.

Levertijd was onbekend, omdat het om een nieuw product ging. Maar ik kreeg hem alsnog binnen afzienbare tijd binnen terwijl de levertijd nog steeds op onbekend stond. Tevreden

Email correspondentie is redelijk snel en er wordt over het algemeen goed meegedacht. Veel andere webshops zijn slechter!

Uit eigen beweging

Alles werkt prima tot en met de betaling. Dat verloopt natuurlijk vlekkeloos. Het stopt ook echt daarbij.

Geen status update van je product. Begrijpelijk in de crisis. De telefoon is heel de dag van de haak. Je moet meerdere keren mailen voordat je antwoord krijgt. Na het meerdere malen mailen krijg je een week later antwoord. Als je niets aan het antwoord heb, moet je weer een week wachten.

Onlangs een product gekocht bij Alternate.

Ten eerste komt het product later dan aangegeven. Is te verwachten met de crisis.

Hun klantencontact is slecht. Hun telefoon is heel de dag offline. Dus je kan niet achterhalen wat de status is van je product. Als je mailt krijg je een week later antwoord.

Had helaas een defect met mijn product. Had dit bewezen met beeldmateriaal via e-mail. Moest twee keer mailen voordat ik antwoord kreeg.

Na 2x mailen en een week later antwoord. Volgens Alternate is het VERMOEDELIJK normaal. Als je het niet wilt, kan je hem terugsturen en krijg je je geld terug. De verzendkosten krijg je niet terug.

Het probleem is nog steeds niet opgelost en het enige wat ze kunnen zeggen: als je er niet blij mee bent, dan stuur je het terug.

Het interesseert hun niet. Als je het kan vermijden, bestel nooit bij Alternate.

Uit eigen beweging

Webcam besteld, nota bene in coronatijd. Webcam was heel kort 'direct leverbaar' op Alternate.nl. Direct na mijn bestelling was de 'levertijd onbekend'. Heb gebeld om te vragen of de webcam werkelijk zou worden geleverd, maar inderdaad geen contact vanwege drukte, zoals ook in andere reviews is vermeld. Daarna mail gestuurd. Later die dag keurig antwoord op mijn mail en de melding dat het product was verstuurd. Het was inderdaad een kleine voorraad die na mijn bestelling was uitverkocht. Heb de webcam inmiddels in goede staat ontvangen. Dus prima service in coronatijd. Compliment. Alleen 1 ster aftrek vanwege telefonische onbereikbaarheid.

Wel contact per mail, maar telefonisch contact was niet mogelijk 'vanwege drukte'.

Uit eigen beweging

Dag later dan verwacht (was ook wel gewaarschuwd). Product is prima.
Ik had 1,80 extra betaald voor bezorging dezelfde avond, maar kwam dus avond later (product was op voorraad). Er stond wel op de website dat het druk was en dat de klantenservice overbezet was, dus ik kon het weten.

niet dezelfde avond; netjes verpakt; pas de volgende dag communicatie dat het (gisterenavond) niet gelukt was.

Uit eigen beweging

Goede prijzen, snelle bezorging en service met na verzoek bij klantenservice alsnog de code voor gratis game bij Ryzen gekregen (net te vroeg gekocht).

Netjes verpakt, snelle verzending. Wel twee leveringen in 1 bestelling (behuizing en USB kabels). Zal te maken hebben uit welk magazijn het komt.

Uit eigen beweging

Laptop gekocht voor school en gamen. Prima product, zeer snelle levering. Kortom, alternate heeft het weer goed gedaan. Ben al jaren blije klant bij alternate. Prima producten en service.

Verzending was vlot. Had het op de zaterdag besteld, is diezelfde dag bij alternate naar postnl gestuurd. (Doordat postnl niet op zondag bezorgd is hij maandag pas gekomen, maar dat is alsnog prima.)

Uit eigen beweging

Met pc builder compatibiliteit bekeken was erg handig, duidelijke communicatie en track and trace. Prijs is niet goedkoopste, wel altijd de beste

Goed ingepakt met lucht, niet te veel loze ruimte, niet te weinig voor beschadigingen

Uit eigen beweging

Nieuwe 10thgen i7 plus DP-kabels besteld op vrijdag. Snel via de duidelijke website afgehandeld.

Wel een klein beetje ongerust gezien de reeks negatieve reviews in de voorgaande periode, maar vanwege de duidelijke beschikbaarheid en uitstekende vorige ervaringen toch de knoop doorgehakt.
Dat is een prima keus geweest.

Snel, volgende dag zaterdag, geleverd, prima verpakt.

Uit eigen beweging

De winkel had, bij aankoop, de zaken prima voor elkaar, en was niet te duur. Levering ging voorspoedig.

Echter, het product is defect geraakt; een hele kolom pixels is permanent blauw. Alternate antwoordt niet op mijn emails, en neemt de telefoon niet op.

Ik zit inmiddels meer dan een week te wachten op een antwoord van de klantenservice, over een defect product. Telefonisch nemen ze niet op.

Uit eigen beweging

Ik had Intel Optane H10 1 Tb besteld en betalen ging simpel was voor nieuwe laptop heb met die optie Optane in bios .............. dacht dat is leuk 32 GB werk geheugen bij ssd mij benieuwen hoe dat werkt.............Een hele grote teleurstelling windows 10 ondersteund dat niet meer en dan word je snelle schijf waar je op rekent een langzame 660p

levering was prima, netjes op tijd zoals afgesproken

toen ik erachter kwam dat ondersteuning van het product door Microsoft was op gehouden en je het geheugen niet meer kon gebruiken had ik niet veel aan nieuwe dure ssd ............. gelukkig zag klantenservice dat ook zo en retour opdracht email was met 10 sec binnen ....... al met al netjes geregeld !

Uit eigen beweging

X Rocker G Force gamestoel met 2.1 besteld. Makkelijk besteld, makkelijk betaald en snel geleverd.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen , alles in 1x goed geleverd en scherpe prijzen/ aanbiedingen, kortom is aan te bevelen

Netjes verpakt

Uit eigen beweging

Bestellen gaat altijd zeer vlot bij Alternate, after sales service is een ander verhaal tegenwoordig helaas. Ergens zelfs het gevoel alsof het niet goed gaat met het bedrijf omdat zij nu al wekenlang niet bereikbaar zijn telefonisch en er wordt geen antwoordt gegeven per e-mail.

Na jarenlang trouw klant bij Alternate te zijn geweest laat het volgende mij wel een zeer zure nasmaak achter. Vorig jaar Maart een Gaming bureaustoel bij Alternate gekocht. Initieel was dit een prima stoel maar recentelijk merkte ik op dat het zit vlak niet goed meer zit. Ondanks dat de stoel 150kg zou moeten aankunnen en ik nog geen 80kg weeg zou ik verwachten dat deze lang meegaat. Helaas dus niet. Hiervoor probeer ik nu al weken in contact te komen met alternate maar geen gehoor. Bestelling etc gaat allemaal zeer vlot, maar service ontvangen is nu niet te doen.

Uit eigen beweging

Ruim 10 dagen geleden een bestelling geplaatst via de webshop. Alles zou op voorraad zijn. Betaling gedaan via iDEAL. Ook netjes een bevestiging email gekregen. Dus leek allemaal in orde te zijn.
Krijg ik 2 dagen later een email terug dat ze de bestelling geannuleerd hebben omdat de creditcard betaling niet gelukt zou zijn.
Dit is uiteraard heel vreemd, want er is betaald via iDEAL en niet met een creditcard. Vervolgens probeer je ze te bellen, maar wordt de verbinding gelijk weer verbroken omdat het te druk zou zijn.
Ook op emails wordt niet gereageerd, ondanks dat ik zowel de originele bestelling als een bewijs van betaling heb aangeleverd via de email.
Ik zit dus nog steeds op de bestelling te wachten, er is gewoon betaald dus ze hebben gewoon een verplichting om te leveren. Of anders het betaalde bedrag terug te storten. Maar dat gaat natuurlijk alleen lukken als er iets van communicatie op gang gaat komen.

Het is momenteel compleet onmogelijk om de klantenservice te spreken te krijgen via de telefoon. En ook op emails wordt compleet niet gereageerd.
Compleet waardeloos dus.

Uit eigen beweging

Website was duidelijke en product stond stond met duidelijke levertijd. Echter staat op de site de melding dat het door corona andere levertijden kunnen zijn. Wat dit precies inhoud is niet duidelijk.

De levertijd duurde langer dan verwacht, er werd niet over gecommuniceerd, behalve dat in een melding op de site staat dat het langer kan duren dan verwacht.
Pakketje was verder goed verpakt en DHL heeft het netjes afgeleverd.

De status van de order stond op "Afgerond", maar ik had nog geen pakketje of track en trace code. Ik heb meerdere malen geprobeerd de klantenservice te bereiken. Door drukte werd de verbinding automatisch verbroken. Ik snap dat het druk kan zijn door Corona, maar vond dit wel vervelend aangezien ik geen klantenservice heb kunnen spreken.

Ik maak kans op een prijs

Ik ken Alternate sinds een wat kleiner jongen als PC gigant. Ik gong er altijd graag naar toe en was zeer teleurgesteld toen ik erachter kwam dat ze geem fysieke winkel meer handen. Ook zijn ze sinds ze meerdere dingen zijn gaan verkopen voor mij niet meer wat ze waren. voor Hun volgens mij alleen maar goee. Meer geld in het laatje. Voor me pc spullen ga ik echter toch altijd automatisch hier kijken. En ben nooit teleurgesteld. Ze leveren snel.

Super snel als je iets besteld wat op vooraad is. Niks over te klagen en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Koop hier geen ge-assembleerd systeem!!
Gaat na 2 weken al kapot en als je ze nodig hebt geven ze niet thuis.
Laten gewoon anderhalve week niets van hun horen na herhalende emails gestuurd te hebben.
Ik ga beroep doen op herroepingsrecht, wel geld in zak steken maar geen hulp bieden. Geen status-update niets.

Dag Alternate.

Was goed verpakt, en ook goed geleverd dat was allemaal het probleem niet.

Herhalende emails, geen reactie. Zelfde riedeltje, druk druk druk.. nee maar wel 2500 euro aftroggelen en vervolgens lekker niets laten horen?
Zoek het maar uit met je systeem die na 2 weken al zo dood als een pier is. Onderdeeldoosjes komen retour. Erge spijt van deze keuze. Waardeloos.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een Xiaomi robotstofzuiger en wilde deze graag bij een Nederlandse webshop komen zodat ik eenvoudig aanspraak kon maken op garantie mocht er iets defect raken.

Helaas heeft Alternate bewezen dat je beter af bent met een Chinese webshop, die doen ook niks voor je maar vragen daar een stuk minder geld voor.

Mijn Xiaomi robotstofzuiger was na anderhalf jaar defect geraakt. De laser werkt niet meer goed, schijnt vaker voor te komen als ik internet mag geloven. Ik hem hem aangemeld bij Alternate voor garantie en het product opgestuurd.

06-05-2020 een bevestiging ontvangen dat het product is aangekomen bij Alternate.
25-05-2020 vraag ik om een update van Alternate.
04-06-2020 krijg ik een reactie dat het product op 13 mei naar de leverancier is verzonden.
03-07-2020 nog steeds wachtend op reactie, ik verwacht niet dat mijn robotstofzuiger ooit nog terug komt.

Tot op heden verder geen enkele reactie ontvangen. Alternate krijgt het kennelijk niet voor elkaar om een snel garantieproces op te zetten. Ik snap dat het ivm Corona momenteel wat drukker is maar geen enkele ander bedrijf lijkt daar zo veel last van te hebben als Alternate.

Ruim een week wachten op een reactie per mail, dat is toch ongelooflijk? En ik wacht nu al bijna anderhalve maand en heb nog geen enkele update gekregen zonder dat ik daar om vroeg. Vanuit Alternate wordt geen enkele moeite gedaan om een klant tevreden te houden als hij niks meer doet dan aanspraak maken op de garantie zoals hem beloofd is.

Voor mij de laatste keer dat ik bij Alternate wat bestel. Ze besteden liever tijd aan winacties om wat goede reviews te krijgen dan dat ze bestaande klanten helpen.

Het is ook typerend dat je een half uur na het plaatsen van een slechte review een reactie krijgt maar het een week duurt voor ze per mail reageren. Prioriteiten liggen duidelijk niet bij bestaande klanten.

Uit eigen beweging

In plaats van wat aan de absurd slechte klantenservice en levering te doen organiseren ze een winactie op Tweakers en Trustpilot om de slechte reviews een beetje te verbergen... Al mijn respect verloren voor dit bedrijf. Klantenservice is geheel onbereikbaar en levering duurt veels te lang.

Klantenservice is al de gehele coronaperiode geheel onbereikbaar via de telefoon en op mails kan je lekker 2 weken wachten op een ractie

Uit eigen beweging

Winactie om de slechte reviews te maskeren.? Wacht al sinds 25 mei op een product, staat sinds die tijd 'in behandeling' geen klantenservice bereikbaar, geen antwoord op mail of aangemaakte ticket. En nu zie ik plotseling winactie reviews langskomen? Hoe kun je daar nu tijd voor hebben? Handel eerst je klanten netjes af! Als je als bedrijf tijd vrijgemaakt hebt voor winactie reviews dan heb je zeker tijd voor een klant tocht? Of wil je slechte reviews wegpoetsen? Los eerst je klachten op.

Het product heeft na zeker 3 weken nog steeds de status 'in behandeling''

Compleet onbereikbaar via telefoon, mail, aangemaakte ticket. Om 18:00 is de klantenservice gesloten. Als je zo achter loopt met bestellingen en bezorging en dan zorg je voor ruimere bereikbaarheid