ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Normaal nooit problemen gehad met alternate, top bedrijf zelf. Maar als er iets mis is met je pakketje schuiven ze het probleem op jezelf af. Klantenservice bellen heeft geen zin, die wijzen je erop om een mailtje te sturen. En het reageren op de mail duurt meer dan gemiddeld.

product zat gewoon niet in het doosje.... verder wel uitstekend verpakt en snel verzonden. Alleen zat het product er niet in wat heel jammer is.

Slechte klantenservice, helpt mij niet met een product wat niet volledig is afgeleverd. bellen heeft geen zin dan zeggen ze alleen maar "We hebben het te druk om hierop te reageren stuur maar een email"

Ik maak kans op een prijs

De pc-builder functionaliteit op de website is erg handig. De keuze blijft vanuit de klant gedreven, er worden geen suggesties gegeven die de indruk geven dat de klant naar een bepaalde richting wordt gestuurd.
Enige aanmerking is dat op de website stond dat een koeler voor socket 1200 geschikt was maar dat bleek achter niet zo te zijn. Gelukkig kon de retouractie snel ingezet worden.

Optie om pakket af te halen bij afhaalpunt is handig, je kunt op de kaart het afhaalpunt selecteren. Het pakket kon binnen de 24 uur afgehaald worden, dat is bijzonder effectief. Waarschijnlijk zijn orderpick proces en verzending goed op elkaar afgestemd.

Ik wilde graag een retouractie inzetten maar volgens de website kon ik voor dat artikel dit niet via de website in gang zetten, maar moest ik moet klantenservice contact opnemen. Reden hiervoor is niet helemaal duidelijk. De afhandeling was echter van professioneel niveau en retourformulieren zijn snel opgestuurd.

Ik maak kans op een prijs

Mijn order op 8 dec 's-avonds geplaatst, eenvoudig betaald met i-deal en de volgende dag onbeschadigd, in de loop van de middag, ontvangen. Een schoolvoorbeeld hoe een professionele goede webshop werkt.

Omdat er veel loze ruimte in de doos zat niet gekozen voor uitstekend. Elke besparing op het door overbodige ruimte en dus meer verpakkingsmateriaal te vermijden, helpt het milieu te verbeteren.

Ik maak kans op een prijs

The payment was clear and secure. Posssible extras were clear to see but not automatically selected.

The PC was well packaged with thought of safety of PC.

Ik maak kans op een prijs

Heel internet afgestruimd op zoek naar de juiste bureaustoel en uiteindelijk de keuze gemaakt voor Alternate, kwamen ze ook nog eens als goedkoopste uit de bus.

De levering was zeer op tijd, alles verliep via net mail-contact. De bezorgers waren erg vriendelijk en toonde ook nog eens interesse in het door mij gekochte product. Het enige puntje was dat het met een absurd grote vrachtwagen werd geleverd en zij op hun lijstje hadden staan dat het om een was-droog combinatie ging.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben al vele jaren klant bij Alternate en ze stellen me nooit teleur. Als ik iets voor de computer nodig heb kijk ik uiteraard ook bij andere vertrouwde winkels maar Alternate komt regelmatig als goedkoopste uit de bus. Ze voeren een groot assortiment en leveren doorgaans uit voorraad. Bovendien zijn ze snel met leveren. Ook doen ze nooit moeilijk als er een keer iets fout gaat. Problemen lossen ze ook erg snel op. Fijne zaak dus.

Hoewel DHL niet direkt mijn voorkeur heeft ging de levering met deze vervoerder weer razend snel. Ik had het produkt binnen 24 uur na bestelling. Bovendien was de zending door Alternate weer uitstekend verpakt.

Deze keer de klantenservice niet nodig gehad. Mijn ervaringen met eerdere aankopen waar iets mee fout ging zijn echter uitstekend. Bijvoorbeeld een probleem bij het ontvangen van een DOA moederbord werd binnen een halve dag opgelost.

Ik maak kans op een prijs

prima webwinkel. Ze hebben leuke prijzen en de website is erg overzichtelijk. Klantenservice staat je goed te woord bij vragen.

levering was erg snel, zelfs tijdens feestdagen. verpakking ziet er ook goed en stevig/veilig uit.

klantenservice weet waar ze het over hebben. wachttijden zijn niet immens lang. overal tevreden over

Ik maak kans op een prijs

Het product was duidelijk op de site. Ook werd ik op de chat snel geholpen ondanks dat het avond was. Erg fijn!

Heb het product 'savonds besteld en het werd de volgende dag al geleverd. Dat had ik niet verwacht zo snel. Erg fijn!

Voor de productinformatie had ik contact op de chat en werd daar goed geholpen.

Uit eigen beweging

snelle uitstekende afhandeling van het hele proces van bestelling tot en met betaling en verzending

goede track en trace opties en mooie snelle correcte levering

Uit eigen beweging

Ik heb al vaker bij deze webwinkel besteld. Goede service en waar voor je geld.

De producten waren altijd goed en de garantie is vaak 3 jaar, afhankelijk van de producten die ik kocht, verder werken de meeste apparaten nog steeds enorm goed.

Met beleid om gegaan met de spullen en ze werken daarom nog fantastisch.

De verzending van de pakketjes waren altijd uitstekend optijd en de pakketjes konden gewoon worden aangenomen bij de deur! Geen problemen gehad.

Ik heb twee keer contact opgenomen met de klanten service om te vragen naar een defect die ik toen had met een tp-link power adapter.

Daar heb ik inmiddels een nieuw product voor terug gekregen.

Ik maak kans op een prijs

Laatst was ik op zoek naar een uitbreiding voor mijn oude PC'tje. Ik wilde meer opslag maar wel iets wat sneller was dan een gewone SSD. Zodoende kwam ik uit op de GIGABYTE AORUS RGB AIC NVMe 1TB, voor ook nog eens een leuk prijsje. Geen spijt van de aankoop, de add-on card is supersnel en uiterst betrouwbaar.

De verpakking was redelijk, al had er iets meer opvulling in gemogen en beter afgeplakt. De bezorging liep via DHL maar dat heeft als nadeel dat ze hun bezorgtijden niet duidelijk aangeven. Uiteindelijk werd hij 's-avonds laat bezorgd. Maar goed, het is December dus het kan best aan de drukte van dit moment liggen.

Over de klantenservice van Alternate kan ik kort zijn: Gewoon prima, uitstekende service. Denken met je mee en zijn naar mijn idee best flexibel.

Uit eigen beweging

Het product en de prijs waren super, de verzending was snel.
Twee brievenbus pakjes binnen een uur besteld apart verzenden is niet handig.
Een emaiadres op hun site bleek niet te bestaan.
Op een milieu vraag kwam een soort primitief AI antwoord.

Twee brievenbus pakjes binnen een uur besteld apart verzenden is niet handig.
De verzending was verder snel en goed.

Een emaiadres op hun site bleek niet te bestaan.
Op een milieu vraag kwam een soort primitief AI antwoord.

Ik maak kans op een prijs

Geen problemen en goede prijs. Ik heb geen contact met klantenservice gehad. Goede selectie, ik kon vanaf hier alles kopen. Black Friday.

Snel levering zelfs in het weekend. Goed verpakt, geen risico dat dingen kapot gaan.

Uit eigen beweging

Ik heb voor een hele nette prijs een 5800x weten te bemachtigen bij Alternate. Het bestelproces ging snel en makkelijk.

Ik had de CPU in de ochtend besteld, en in de avond werd het geleverd! Echt top.

Uit eigen beweging

Ik heb Corsair HX850W ontvangen die al geopend was door iemand anders.
HX850W (die blijft circuleren) heeft Coil Whine bij idle. Alternate heeft deze gewoon ingepakt en opgestuurd -> deze blijft gewoon circuleren en zo gaat die naar een andere.

Pakje van psu was al beschadigd , en zijn geen Corsair seals op beide kanten .
Onmiddellijk retour aangevraagd.

Fotos:
https://imgur.com/a/cVj9UBg
Video:
https://streamable.com/uvbx4n

PSU doos was beschadigd maar mijn verzenddoos niet?
Jullie wisten perfect dat deze PSU naar Corsair RMA moest en niet naar andere klant.
Deze item was al geopend geweest door iemand anders en waarschijnlijk ge-RMA'd ook.

Klantenmedewerker gaat retourslabel aanmaken zodat ik de retourslabel zelf niet moet betalen. Die heeft ook gezegd dat deze PSU nieuw is en van fabrikant komt.

In vervolg zou ik graag hebben dat jullie 'defecte product'
terug naar de fabrikant sturen voor de RMA. Wie weet , misschien gaat deze PSU (S/N: 21197152000027050309) naar de volgende eigenaar.

Deze was onacceptabel.

EDIT:
Zojuist email gehad i.v.m terugbetaling.
Deze defecte item is nu terug* beschikbaar via outlet? ongeloof...
https://imgur.com/a/zI3n3jx

Uit eigen beweging

In navolging van mijn vorige aankoop van een build had ik ook een kast nodig. Mijn keuze is toen gevallen op een Corsair iCUE 4000X RGB voor een schappelijke prijs. Echter tijdens de bezorging is er het een en ander niet goed gegaan waardoor ik een week heb moeten wachten op de levering.

Het product is op 26-11 besteld en zou diezelfde dag nog geleverd worden door Trunkrs. Zij leveren enkel tussen 17.00 en 22.30 waarbij er rond 17.00 bekend is in welk tijdslot ze zullen komen. Helaas kwam er rond 21.00 het bericht dat het pakket die dag niet meer zou komen. Gezien de huidige drukte kan dat natuurlijk gebeuren. Ik was in de veronderstelling dat het pakket dan zaterdag wel zou komen , echter bezorgen zij enkel op doordeweekse dagen. Zaterdag is de status teruggezet op de website naar "nog niet aangekomen in het depot". Na enige navraag bij de klantenservice bleek dat het pakket niet weer teruggescand was door de chauffeur maar dat het zeker maandag wel zou komen. Toen maandag de status nog niet aangepast was heb ik nogmaals contact opgenomen en toen is er handig een ticket aangemaakt waardoor ik er zeker van zou zijn dat de bezorging dinsdag zou plaatsvinden. Dinsdag kwam en ging maar helaas nog geen pakket. Woensdag dus weer contact gehad met de vraag om met Alternate te regelen dat ze een nieuwe op gingen halen want dit schoot niet op. Dit was niet mogelijk volgens hen. Daarop heb ik donderdag contact gezocht met Alternate voor het ontbinden van de koop en het aanmaken van een nieuwe zending met PostNL. PostNL heeft het pakket keurig op tijd geleverd en diezelfde avond werd ik verbaasd door de levering van Trunkrs met het product.

Zie het verhaal hierboven. Uiteindelijk contact gezocht met de klantenservice van Alternate die een nieuwe zending heeft aangemaakt met levering via PostNL. Deze was gelukkig wel op tijd.

Uit eigen beweging

De prijzen van Alternate zijn prima,vooral rond Black Friday. Ik heb mezelf getrakteerd op een nieuwe build met een 5800X. Over het algemeen doet Alternate het prima behalve dat er geen mogelijkheid is om zelf een vervoerder te kiezen.

Helaas maakt Alternate gebruik van Trunkrs voor de bezorging en is er geen mogelijkheid om als klant voor een andere vervoerder te kiezen. Trunkrs levert enkel tussen 17.00 en 22.30 in de avond waardoor ik het pakket in mijn pyjama moest aannemen. Daarnaast is er door de grote drukte helaas een dag later geleverd dan aangegeven.

De klantenservice van zowel Alternate als Trunkrs zijn meedenkend al was de telefonische wachttijd wel minimaal 30 minuten voor beide.

Uit eigen beweging

Dankje, jullie hebben vaak veel betere prijzen dan andere online shops en ook meer keuzes. Extreem snel geleverd ook haha vooral in de drukke dagen. Ben altijd blij met jullie service, producten etc.

Goed verpakt, snel geleverd van meerdere producten.

Uit eigen beweging

Snelle levering en netjes verzonden. Was een bulk van 8 harde schijven.
Verpakking was ook ok en snel besteld uiteraard via de website

Goede verpakt en snel verzonden.
Enige jammere is met dit bedrag toch nog verzendkosten.

Uit eigen beweging

De website Alternate heeft een ruim assortiment.
Scherpe prijzen.
Laptop en monitor gekocht. Prima prijs.
Snelle levering.
Laptop bevalt prima.
Monitor nog niet gebruikt (kado voor kerst😆)

Zeer snelle levering