ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudig te bedienen website waar je vlug je spullen gevonden en vergeleken hebt. Goed te hanteren zoekmachine

Ik schrijf deze review omdat ik dat van plan was en op Alternate wachtte met de vraag :"Hoe heeft u onze service ervaren?" Normaal ben ik best tevreden over Alternate maar als je 5 dingen besteld en waarvan 4 gratis en een met 4,95 bezorg kosten, dan worden die 4 apart verzonden. Dat kan ook anders naar mijn mening. Maar laatst kocht ik 2 koelers die om redenen verzonden werden vanuit hun filiaal in Duitsland. Daar heb ik geen bezwaar tegen, maar de manier van inpakken was echt slecht! Een gebruikte doos (recyclen is geen probleem) die nog te slecht was om dicht te maken was waarschijnlijk door een peuter van 3 ingepakt. Het is dat de koelers groot waren, een maatje kleiner en ze konden eruit vallen. Ik heb de laatste jaren regelmatig dure zaken gekocht en ben er altijd goed geholpen. Maar als ik voor het inpakken en verzenden moet betalen wil ik ook dat het GOED gebeurd!

Uit eigen beweging

Geen idee wat ze daar doen maar het woord service hebben ze blijkbaar nog nooit van gehoord.

Weken niks horen, uiteindelijk maar geannuleerd. Geld ontvangen moet blijkbaar ook dagen duren bij dit bedrijf. Vreemde gang van zaken.

Belde ze een keer, kreeg me daar een pip aan de telefoon niet normaal. Kun je net zo goed geen klantenservice hebben...

Uit eigen beweging

De doorlooptijd van de klantenservice is acceptabel en uiteindelijk is alles perfect geregeld en opgelost.

Zaterdag besteld, maandag geleverd zoals aangegeven op de website.

De thunderbolt 3 kaart is via een omweg nageleverd. Perfect opgelost.

Uit eigen beweging

Dit heb ik ook op andere recentiesites gepost, ik wil zoveel mensen duidelijk maken wat voor een bedrijf Alternate is en hoe ze met je omgaan mocht je bestelde product een fout hebben of mocht er iets mis mee zijn en je stuurt het product terug voor (garantie) reparatie.

11 september gepost: Geen eindtermijn in zicht na laptop inleveren voor garantieherstel na RUIM een maand. Zeggen dat ze nog ruim 3 weken kunnen wachten op een onderdeel/onderdelen. Totaal geen compensatie niks. Ga hier nooit meer wat halen. (Sinds 6 augustus is mijn laptop is de laptop bij hun)

Edit op 23 september:
Naar aanleiding van de reactie van Alternate heb ik op verzoek een mail gestuurd naar de klantenservice. Hier heb ik tot op heden nog steeds geen reactie op ontvangen. De reactie lijkt meer op "damage control" dan echt willen helpen. Zo blijft mijn laptop alleen maar nóg langer weg. Vind dit heel jammer.

Edit op 5 oktober:
Mailtjes heen en weer gestuurd, wat ze over de telefoon zeiden wat ze niet kunnen doen (bespoedigen) werd via de mail wel beloofd? Afgelopen week, week van 28 sept tot en met 2 oktober, zou ik testrapport krijgen van afhandeling. Hier is niet aan voldaan, tot nu toe. Wachten weer verder af...

Edit op 9 oktober:
na mijn recensie update van 5 oktober heb ik toch weer wat te horen gekregen. Blijkbaar kan het nu ineens toch weer niet bespoedigt worden en zijn ze weer compleet afhankelijk van de leverancier, zij hebben ook geen idee wat daarmee de stand van zaken is. Amateuristisch, onprofessioneel en disrespectvol wordt hiermee omgegaan. Ik zit nu nog steeds zonder laptop voor mijn opleiding/stage, waardoor ik omkosten moet maken. Alternate doet niks hieraan. Mocht er niks veranderen zal ik op Facebook een fatsoenlijke plek vinden om het bewijs op te plaatsen, of ergens anders. De mails worden bekend gemaakt en zo weet hopelijk iedereen dat Alternate onbetrouwbare lui zijn met een slechte klantenserice.

Zoals in de algemene beoordeling toegelicht is, de klantenservice is oprecht waardeloos. Ze doen niks voor je, geen compensatie. Nepvriendelijkheid en damage-control, dat is nu wel duidelijk. Maar daadwerkelijk iets willen oplossen? Nee, daar doen zij niet aan.

Uit eigen beweging

Ik vind het een fijn bedrijf goedkoop voor wat ze leveren vooral hun eigen thunderstorm merk echter heb ik laatst problemen met hun laptop gehad en hem terug gestuurd 6 weken gewacht en duurt het nog eens 5 weken hoor ik maar ze zeggen nee dat is niet aan ons dat is de fabriek die nu hun zet moet doen echter zijn jullie toch verandwoordelijk voor wie Julie aannemen? Ik vind dit een absurd lange tijd voor een reperatie meerdere keren aan gegeven of het snel kon aangezien ik het nodig heb voor mijn examen jaar. Nooit een leen product aangeboden tot ik er zelf om vroeg wat ik niet behoorlijk vind als iemand het meld dat hij het hard nodig heeft. Dan krijg ik het leen product is het een soort tablet waar ik totaal niks aan heb aangezien mijn laptop 1400 euro was en dit niet eens in de buurt komt kan maar 10gb aan opslag op terwijl mijn laptop 1000gb is enzovoort. Voor de rest wel lieve medewerkers.

Retour nummer 513287

Het product kwam gewoon op tijd aan zonder al te veel poeha

Lees bericht hier boven. Ben hier erg ontevreden over 2 maanden is niet normaal en me niet eens een compensatie aanbieden terwijl ik meerdere malen aangaf dat ik het nodig heb voor examens totdat ik er zelf na vraag en dan krijg je een tablet ipv een i7 2060 16gb 1tb laptop aangezien ik die heb en echt nodig heb voor mijn school.

Uit eigen beweging

Heb in het verleden meerdere keren bij Alternate besteld. Over retouren wordt over het algemeen niet moeilijk gedaan en de levering is meestal snel. 2 jaar geleden hier een RTX 2070 besteld welke is 'zoekgeraakt' (lees gestolen door postnl) tijdens de verzending. Over vervanging werd absoluut geen punt gemaakt en nog diezelfde dag is de 2070 de deur uitgegaan. Deze had ik de volgende dag in huis. Nu 2 jaar later de track en trace gecheckt van de originele zending, en deze is nog steeds zoek. Dit zegt wat mij betreft meer over dat postbedrijf dan over Alternate, waar het in deze review over moet gaan.

Recent een Asus RTX 3080 Strix aangekocht bij Alternate. Gezien de hype rond dit product en de verwachte run erop, heb ik besloten dit bij een 'grote' webwinkel in hardware af te nemen. Besteld op 17/09, op moment van schrijven 08/10 een tiental plaatsen in de rij opgeschoven. Ik begrijp dat er een rij is voor dit product en dat is absoluut niet erg, maar enige vorm van informatie van tijd tot tijd, zeg bijvoorbeeld 1x in de 3 a 4 dagen is voor een klant al heel wat. Wat dat betreft 0 informatie vanuit Alternate. Kijk naar een Megekko die eens in de zoveel dagen hun klanten inlichten wat er is binnengekomen en wat er de komende dagen verwacht wordt. Je gaat mij niet vertellen dat dit bij Alternate niet bekend is. Ik begrijp dat sommige dingen niet altijd gemeld kunnen dan wel mogen worden, maar de informatieverstrekking is op zn zachtst gezegd 'stroef'. Dit moet beter.

Uit eigen beweging

Sinds lange tijd weer eens wat bij Alternate besteld. Moest wel eerst mijn bestaande profiel weggooien want die stond als zakelijk (waarom weet ik niet) waardoor betalen met iDeal niet lukte. Gelukkig oude facturen in mijn mail.

Ik had een Corsair iCue Nexus besteld waarvan de Touch het uiteindelijk niet deed. Na aanmelden van de RMA via Mail binnen een 4 dagen (zat weekeinde tussen) een nieuwe (wel werkende).

Alternate, top!

DHL is gewoon beter dan de rest.

RMA afhandeling zonder morren, wat een service!

Uit eigen beweging

retourneren ongebruikte goederen in ongeopende verpakking onmogelijk. beroepen zich op retourrecht en hebben geen oor voor situatie

edit 8-10-2020: na reactie op deze review opnieuw contact opgenomen maar het standpunt blijft ongewijzigd; beroepen zich op retourrecht en hebben nog steeds geen oor voor situatie.

retourneren ongebruikte goederen in ongeopende verpakking onmogelijk. beroepen zich op retourrecht en hebben geen oor voor situatie

edit 8-10-2020: na reactie op deze review opnieuw contact opgenomen maar het standpunt blijft ongewijzigd; beroepen zich op retourrecht en hebben nog steeds geen oor voor situatie.

Uit eigen beweging

TP-Link Archer T9UH U3/AC1900 besteld. Ze waren de goedkoopste, vlot gevonden, vlot geleverd, keurig verpakt...

Na de bestelling kwam het pakje een dag later. Prima

Uit eigen beweging

Snelle service, probleem met inloggen en werd snel veilig en zeer beleefd opgelost. Een bedrijf om te koesteren ook als ze net iets duurder zijn...

Tja, snel (hoeft niet perse, nachtelijk order picking moet verboden worden) niets op aan te merken! valt niet veel over te zeggen, dus goed!

Zie login probleem, Dank Dennis M.!

Uit eigen beweging

Bestelproces was helemall snel en makkelijk. Product snel gevonden, toegevoegd aan de winkelwagen en bestelling geplaatst.

Levering was snel en zonder problemen.

Ik maak kans op een prijs

Bijna altijd bestel ik producten waarbij vermeld staat dat het direct leverbaar is.
Door de weeks bestellen voor 22:00 en het is de volgende werkdag in huis.

Producten zitten zoals gewoonlijk netjes verpakt en je kunt kiezen naar welk afhaalpunt het bezorgt kan worden.

Even tip richting Alternate. Bij deze bestelling zaten de producten in 2 dozen.
Het zou handig zijn geweest dat er op de dozen 1/2 en 2/2 op had gestaan.
De baliemedewerkster van het afhaalpunt kwam eerst met 1 doos.

Laatst van een andere order een defecte SSD teruggestuurd waar nog garantie op zat. Via de service pagina gegevens ingevuld en de instructies opgevolgd.
Vervolgens naar het antwoordnummer opgestuurd. Dezelfde week een nieuwe SSD teruggestuurd gekregen.

Uit eigen beweging

Ik klik iets aan, ik betaal, de volgende dag is het in huis. de site is overzichtelijk, het assortiment groot.

Ik betaal, Zij verzenden, de volgende dag komt het onbeschadigd aan. Wat kun je meer wensen?

Uit eigen beweging

3080 Asus Videokaart besteld en ze geven geen informatie vrij.

Daarnaast kwam ik deze topic tegen: https://www.reddit.com/r/...he_alternatede_situation/

Het zou me niks verbazen als het in de praktijk ook echt zo gaat. Dit verklaart namelijk waarom ze zo weinig los willen laten over videokaart leveringen. Het lijkt me sterk dat winkels als Megekko & Coolblue wel iets weten over enkele kaarten, en Alternate niet (over geen enkele kaart). Daarnaast communiceren ze "Alle informatie terug te vinden is op hun site." De enige informatie die op de website te vinden is is dat de levertijden onbekend zijn.

Zie hierboven, daar staat alles haarfijn uitgelegd. Iets klopt daar niet.

Ik maak kans op een prijs

Groot assortiment, ze hebben eigenlijk altijd wel wat ik zoek. Daarnaast zijn de prijzen ook nog een sscherp. En de levering is ook altijd snel

snel geleverd

Ik maak kans op een prijs

Een kant en klare gaming pc gekocht met nagenoeg dezelfde gaming hardware voor een grove 400,= minder dan de configurator uitkwam.
Vergelijkingen via diverse benchmark websites tonen aan dat ik niet de top hardware heb maar van het betaalbare assortiment de beste spullen heb.
Al met al voor 1000,= een pc met topspecificaties.
Kant en klare pc’s met mindere specs kwamen op andere websites minimaal 150,= duurder uit.
Betreft Art-nr. S9AVZN2G

Na openen van de kast ziet alles er keurig netjes uit van binnen en tevens vinden de kids de gekleurde ventilatoren aan de voorzijde geweldig mooi om te zien.

Snel geleverd in een mooie stevige doos.

Ik maak kans op een prijs

Goede snelle levering van de verschillende producten en topprijzen in alle categorieën. Ik bestel vaker bij Alternate en ben eigenlijk altijd wel tevreden.

Ik maak kans op een prijs

Prima! Binnen 16 uur bezorgd, heel tevreden! Deze zaak komt de beloofde service na. De website kan overzichtelijker

Ik maak kans op een prijs

Groot assortiment. Misschien dat er nog wat meer en meer duidelijke afbeeldingen bij producten mogen komen. Maar het zoeken gaat makkelijk en er is veel informatie aanwezig van de producten.

Ondanks corona toestanden is de levering nog elke keer netjes een of twee dagen na bestellen bezorgd. Verpakking is ook altijd goed.

Ik maak kans op een prijs

Nieuwe videokaart en ssd besteld met ordernummer 257073078. Deze was binnen 24 uur al bezorgd. Dus prima webshop met concurrerende prijzen en up to date assortiment.

Om half 10 in de avond besteld en volgende ochtend al bezorgd