ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Was op zoek naar een goede oled monitor en had gekozen voor de monitor met de 'ultimate' beoordeling hier op tweakers.

Aangezien ik vandaag de mogelijkheid had om post te ontvangen dacht ik, ik bestel hem bij een winkel waar dat mogelijk is.

Alternate propageert overal dat ze artikelen besteld voor 22:00 dezelfde werkdag, en zelfs zaterdag verzenden. Dus ik dacht dan hebben we een deal.

Monitor via mijn zakelijke account besteld en via ideal betaalt. Dat ging tot zover prima.

Helaas ging het verhaal hier mis.
Kreeg geen factuur per mail, en ook geen track&trace code. Ook de volgende morgen niet.
Wat ik wel kreeg is een mail. Om 08:30 om precies te zijn. Ik las hem 1,5 uur later pas.

In deze mail stond dat mijn bestelling in behandeling werd genomen. Ik dacht, wtf, in behandeling genomen?? Heb gewoon betaalt en ze hebben alle benodigde gegevens!

Heb hierop terug gemaild dat ik bij Alternate besteld had vanwege het feit dat ik het dan de volgende dag zou ontvangen. En dat ik de bestelling cancelde als dat niet ging lukken. Het geld konden ze terug storten naar mijn rekening.

Hierop kreeg ik rond 14:30 weer een mail terug dat mijn bestelling was blijven 'hangen' in een 'extra controle'. Heel vaag excuus dus waar je niets mee kan.

Vandaag zou mijn bestelling niet meer bezorgd worden, maar op zijn vroegst morgen...

Maar ze boden wel excuses aan etc. en ik kon de bestelling aan de deur weigeren of terug sturen.
Ik kon zelf ook een voorstel doen en dan konden ze kijken wat ze voor me konden betekenen.

Ik heb voorgesteld dat ze mijn verloren dag maar vergoeden. Dan wil ik de zending nog wel accepteren. Aangezien het morgen ook niet zal gaan lukken zal dat geen optie zijn.

Ik vermoed dat ze de monitor helemaal niet op voorraad hebben gehad, en het nu op deze manier maar 'oplossen'.

Bestel altijd alles online maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Wel dat iets vertraagd werd, maar dan werd je tijdig geüpdatet over de status.

Bij Alternate kun je er zelf achteraan.

Dit was voor mij de laatste keer Alternate. Ben vaak in hun winkel in Ridderkerk geweest omdat ik daar relatief in de buurt woon, en daar heb ik al heel veel meegekregen. Met name op de reparatieafdeling, maar het is nog niets beter. Ondanks de positieve reviews hier. Deze klant die al ruim 23 jaar klant is houdt het voor gezien.

Edit: krijg zojuist een mail van de klantenservice dat ze me een tegemoetkoming van 25 euro incl. btw willen bieden voor het ongemak.

Een lachtertje natuurlijk, maar ik ga er toch maar mee akkoord. Als ik de bestelling terug stuur moet ik hem weer ergens anders gaan bestellen en duurt het nog langer voor ik een andere monitor heb.

Ik maak kans op een prijs

Ik zocht een nieuw toetsenbord die (bijna) exact hetzelfde was als dat ik had. Ik had snel een toetsenbord gevonden en ook snel besteld. Alles ging soepel en gemakkelijk en ik liep tegen geen enkele problemen aan.

Het product kwam netjes in een doos aan, die met papier extra was opgevuld. Het product zelf zat ook nog in een doos en was netjes en stijlvol ingepakt. De verzending is ook heel snel, vandaag besteld = morgen in huis.

Ik had eerst het verkeerde toetsenbord besteld. Daarom heb ik de klantenservice gebeld voor advies en die gaven mij binnen een minuut al advies over het toetsenbord wat het beste bij mij past. En eerlijk is eerlijk, ze hadden gelijk.

Ik maak kans op een prijs

Het bestelen was makkelijk zeker met het op termijn betalen. Heb een hele setup aan hun te danken die ik ander niet had kunnen betalen. Nu alleen nog een pc…….

Alles was perfect op tijd! En perfect gelukt zonder schade

Ik heb zelf gelukkig geen ervaring hiermee wat van zichzelf wel een compliment waard is!

Uit eigen beweging

Heb hier een koptelefoon besteld dit werd snel geleverd goed ingepakt en kreeg ook goeie informatie over wat er verder geneurd

Zie algemene beoordeling namelijk een goeie snelle en goede ingepakte levering

Uit eigen beweging

Bestel regelmatig bij Alternate omdat ze vaak een betere prijs hebben dan de concurrentie (voor de dingen die ik zoek).

Bezorging was exact volgens hetgeen was vermeld op de site tijdens het bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Betalen ging vrij soepel.

Wel mijn limiet moeten ophogen, maar gelukkig geen problemen met halve order statussen of een betaling die na initiele annulatie moeilijk te herstellen was.

Voor deze bestelling niet nodig gehad, maar in het verleden wel positieve ervaringen gehad ivm het moeten aanpassen van een nog niet verzonden lopende bestelling.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop al sinds best een aantal jaren producten bij Alternate (~10 jaar). Alles verloopt altijd prima. Laatst had ik toevallig een probleem met een product die ik bij Alternate had gekocht. Na telefonisch contact werd verteld dat ik het product moest terugsturen om te kijken wat er mis mee is. Na een week kreeg ik bericht dat het product helaas niet viel te repareren, en dat ik een vervanging zou krijgen. Het vervangende product kwam binnen de gegeven tijd aan en werkt zoals verwacht. Het contact was goed, het proces was duidelijk, en alles was binnen de verwachte tijden uitgevoerd/aangekomen.

Ik heb nog nooit problemen gehad met een verzending. Alles is altijd aangekomen op of binnen de aangegeven tijden.

De mensen aan de telefoon en in de e-mails zijn altijd respectvol en aardig geweest tot nu toe. Ze luisteren goed, maken aantekeningen en verwerken de tickets zoals verwacht. Ik moet wel toegeven dat ik tot nu toe nog maar één keer een probleem heb gehad met een product, dus mijn beoordeling is hierop gebaseerd.

Uit eigen beweging

Makkelijk te gebruiken website met een fijne PC configurator. Had een kleine fout gemaakt in mijn bestelling, waarnaar er contact met me werd gezocht en er goede alternatieven werden geboden.

PC werd heel netjes verpakt geleverd. Het was heel fijn om zelf de afleverdag te kunnen kiezen.

Uit eigen beweging

Een super goede webshop, denken met je mee, geven goede informatie, bezorging snel, goede service.

De levering werdt in overleg vooraf besproken, zodat je weet wanneer je het kan verwachten

Leuk en duidelijk gesprek gehad, deskundig geholpen. Ook duidelijke uitleg gehad over de bezorgtijd

Uit eigen beweging

Al sinds 2013 haal ik vrijwel al mijn computeronderdelen en hardware zo veel mogelijk bij Alternate. Hoewel het soms iets goedkoper is bij andere webwinkels, heb ik alleen maar positieve ervaringen met Alternate en hun klantenservice. Tot nu toe heb ik enkele keren gehad (van vele bestellingen) dat iets binnen het garantietermijn kapot is gegaan. De klantenservice bij Alternate heeft hierin nooit teleurgesteld, er wordt meegedacht aan oplossigen/alternatieven, de producten worden snel vervangen/gerepareerd terug verzonden, en ik heb altijd het gevoel dat ik op hoog niveau wordt geholpen.

Daarbij komt dat de verzending altijd top loopt, en ik heb nooit iets mogen aanmerken over hun verpakkingswijze (er goed beschermd) of levertijd.

Al in al blijf ik hier nog jaren klant en roep ik zeker andere mensen op om Alternate zeker te overwegen.

Altijd er goed verpakt, zelfs de meest aggresieve bezorger krijgt de pakketjes niet kapot!

Er wordt altijd aandachtig en meedenkend geluisterd naar mijn problemen en er wordt snel een oplossing bedacht.

Uit eigen beweging

Prima winkel. Ben hier alleen om te klagen over de bezorgservice, in meer dan 15 woorden

Slechte ervaring met DHL. Pakket wordt zonder goede reden retour gestuurd en moet opnieuw besteld worden.

Ik maak kans op een prijs

Bij Alternate WOLF-Garten A 340 E grasmaaier besteld nadat mijn vorige (precies dezelfde) na 8 jaar kapot ging.
Was het goedkoopste bij Alternate, en supersnelle levering.

Binnen een dag in huis, dat is nog sneller dan ik had verwacht.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb al meerdere keren bestellingen gedaan op Alternate, het is altijd goed gegaan, nieuwe producten ontvangen, geen problemen mee. Altijd qualiteit gehad. Het enige jammere was dat ik ooit voor 10 besteld had, stond dat ik het dan dezelfde dag nog zou ontvangen, maar pas de de volgende avond gekregen. Dit was wel een fout van dhl, maar beetje jammer dat ze dat adverteerde als ze dat niet met 100% zekerheid kunt zeggen. Voorderest was alles goed. Ik heb in de afgelopen 3 maanden meerdere dingen besteld. Een 1000watt PSU (ord. 258359443) een x870 moederbord en 32gb ram (ord. 258319890) en een r5 9600x (ord. 258307023) alles is heel en werkend aangekomen. Top dus

Alles op tijd geweest op een bestelling na, die zou dezelfde dag nog binnen komen met een avond levering. Niet binnengekomen, en aangezien het daardoor als avond levering stond, kwam hij de volgende dag pas in de avond binnen. Er jammer, maar is maar een van de 4 keren gebeurd

Ik maak kans op een prijs

Was op zoek naar een ddr5 module van 32 GB. Eerste hit meteen op Alternate. Supersnel gevonden. Plaatsing bestelling verliep probleemloos.

Levering niets dan lof. Product was echt heel snel geleverd en ook goed verpakt. Aangezien het een cadeau was voor iemand, was ik des te meer aangenaam verrast over de levering. Chapeau.

Over de klantenservice kan ik niks zeggen omdat ik ze totaal niet nodig had.

Ik maak kans op een prijs

Voor het bouwen van een nieuw systeem meerdere onderdelen besteld bij Alternate.
De website is netjes opgebouwd en alles was zeer snel te vinden.
Bij de artikelen staat een duidelijke productomschrijving en specificaties.

prijzen bij Alternate zijn altijd netjes, met vaak genoeg ook leuke aanbiedingen.

bestelproces is duidelijk en snel. hierna word je netjes op de hoogte gehouden via e-mail en als je een account aanmaakt kan je via hier je bestelling ook nauwkeurig volgen.

klantenservice kan ik verder weing over vertellen aangezien het bij al mijn bestellingen tot nu toe perfect verlopen is en de producten ook prima bevallen.

Voor toekomstige aankopen zal ik hier zeker weer bestellen.

Ordernummer: 258339050 / 20.06.2025.

Verzending van Alternate was zeer netjes. Alles was goed verpakt in een stevige doos met voldoende vulling. verzending ging via DHL.
Via de e-mail netjes op de hoogte gesteld van de verzending samen met het track en trace.
Bestelling was de volgende dag prima op tijd binnen.

Ik maak kans op een prijs

Op 18/07/2025 heb ik bij alternate meerdere producten besteld voor een gaming PC build:
- MSI MAG B850 TOMAHAWK MAX WIFI socket AM5 moederbord
- Kingston FURY 32 GB DDR5-6000 (2x 16 GB) Kit werkgeheugen
- ARCTIC Freezer 36 cpu-koeler
- Chieftec APEX AIR midi tower behuizing

Het bestel proces via de shop was prima. Technische specificaties per product zijn uitgebreid wat helpt met het uitzoeken van producten.

Het betaalproces verliep vlot. Ik vond het bijzonder prettig dat er direct (en continu in het order proces) update mails verstuurd worden.

Levering:
Alle spullen zijn netjes op de gekozen datum afgeleverd. Ik ben zeer tevreden.

Uit eigen beweging

Laatste items voor een test-build besteld, nav eerdere goede ervaringen en de nette prijs weer hier uitgekomen.

Netjes op tijd verzonden en in huis, keurig verpakt met lekker veel papier ter opvulling om alles heel te houden.

Na 2 dagen een slecht terugverende shift-toets op m'n Keychron toetsenbord. Het is bijzonder lang geleden dat ik een retourprocedure voor een pc-shop heb moeten gebruiken, dus was wel benieuwd

Retour aanmaken ging soepel (met foto of in mijn geval filmpje van euvel), maandag teruggestuurd, dinsdag bevestiging dat ze het binnen hadden, donderdag nieuwe opgestuurd en vrijdag binnen. Kreeg wel tikje verwarrend een "kopie factuur" mail die ik eerst ff niet kon plaatsen, maar dat was dus de nieuwe factuur voor het vervangende item. Waarschijnlijk hoe hun systeem werkt, in ieder geval een goed werkend afhandelproces. Erg fijn dat het zo snel is geregeld, geeft veel vertrouwen

Uit eigen beweging

Op zaterdag had ik via de pcbuilder een voor mij ultieme pc besteld en betaald. De bevestiging dat ze ermee aan het werk gingen kwam op maandag. Blijkbaar was er iets niet op voorraad en moest dat besteld worden, dit betekent dat de levering 6 werkdagen opschuift. Daar kwam geen enkele communicatie over. Een week later weer op maandag was de pc klaar en in elkaar gezet. Het vervoeren naar mijn huis nam maar liefst 4 dagen in beslag. Daarover werd wel gecommuniceerd door de desbetreffende bedrijven. Vrijdagochtend de pc na ontvangst aangezet: windows (oem) niet geactiveerd. Dus bellen met de helpdesk (minstens 10 minuten wachttijd). Eerst foto's aanleveren van de kast, omdat ze niet geloofden dat er geen sticker met de windowslicentie op zat. Na nog een keer bellen, weer foto's opsturen van de activatiemelding in windows (hardware gewijzigd, dat was dus onjuist). Na de derde keer bellen (iedere keer met meer dan 10 min. wachttijd) kreeg ik een helpdeskmedewerker die mij een digitale licentie zou opsturen (papieren post) en mailen.
De licentie die zij koos was een N-licentie en dat heb ik niet (een gewone pro). Bovendien is het nu zaterdagmiddag en de mail heb ik nog niet ontvangen.
Kortom beroerd.[

In een mail van de palletservice werd gevraagd wanneer ik de zending zou willen ontvangen.. Ik kon kiezen voor donderdag, maar het werd uiteindelijk vrijdagochtend. Dit was allemaal te zien in de trackinginfo. Het tijdslot waarin bezorgd werd, was op 1 uur nauwkeurig en werd één keer aangepast.

Het leveren van een licentiecode (kosten 160 euro! buiten de 250 euro die ik betaal voor het kant en klaar afleveren) kan digitaal en zou een fluitje van een cent moeten zijn. Dat ik na 3 keer bellen nog geen oplossing heb voor een fout van hen, maakt de hulp waardeloos.
Ik heb de indruk dat het opsturen van die foto's alleen maar bedoeld is om van mij af te zijn en niet om enige hulp te verlenen om hun eigen fout ongedaan te maken.
Ondertussen is er wel een mail met een (nog) niet werkende trackingcode over een papieren N-licentie die onderweg zou zijn, dus misschien loopt het nog goed af.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te bestellen, snelle levering. Eerder een zelf samengestelde desktop besteld, ik bleek een verkeerd component te hebben toegevoegd, deze was niet passend en zij hebben hier netjes over gecontacteerd en het juiste advies gegeven welke er wel in paste. De desktop was netjes verpakt en zeer netjes geleverd. Het game scherm wat ik bestelde was ook netjes verpakt en geleverd.

De levering ging vlot en snel. Alle producten zijn netjes verpakt, geen beschadigingen o.i.d.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel al vele jaren hier mijn pc upgrades. Nog nooit iets van een probleem gehad. Altijd snel verzonden, goed verpakt, facturen op papier en digitaal.

Stevige doos, snelle verzending. Track & Trace direct beschikbaar. Factuur in de doos.