ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Wegens een defecte wifi ontvanger (USB) voor de laptop van mijn zoon bij Alternate een nieuwe besteld. Zoals gewoonlijk prima kunnen slagen voor een goede prijs en de dag erna al in huis. Top! Enige puntje ter verbetering: de track-en-trace in de mail werkt niet in de DHL omgeving. Met wat eigen creativiteit wel gelukt.

Vrijdagavond besteld, zaterdagmiddag in huis. Tevens een nauwkeurige indicatie gekregen van DHL van het tijdslot van bezorging van één uur.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk te bestellen, echt supersnel geleverd, zelfs in de avond. Goed te volgen en net goed verpakt. We hebben vaker bij Alternate.nl besteld vanwege de goede service

Eceen mooie gaminglaptop, zelfs mooier dan verwacht

Ik maak kans op een prijs

Prima online winkel waar altijd alles makkelijk te vinden is en snel wordt verzonden met goed tracking info en scherpe prijzen of mooie aanbiedingen.

Snelle verzending met goed opvolging.

Ze hebben me goed geholpen met een vraag

Uit eigen beweging

Alle contact vanuit Alternatie was dermate aanvallend, onprofessioneel en respectloos dat ik genoodzaakt was juridische hulp in te schakelen.

In september een pc laten samenstellen voor 4500 euro. Levering was netjes, snel en vragen die ik had werden netjes behandeld. Complimenten naar de klantenservice voor hulp bij aankoop.

Na ongeveer drie dagen de PC te hebben gebruikt hoorde ik een bepaalde ratel. Op aanraden van de klantenservice de zijkant opengemaakt om te checken waar het geluid vandaan kwam.

Bij het openen van de kast zag ik dat er water uit de waterkoeling van mijn processor kwam. Ik had direct een doek geplaatst onder de waterkoeling en foto’s/ video’s gemaakt. Bij het aanmaken van een support ticket werden echter al mijn bestanden en bewijsmateriaal verwijderd door het gebrekkige portal.

Volgende dag gebeld en persoonlijk de PC afgeleverd (1,5 reistijd) met de eis dat ik het volledige bedrag terug wilde. Dit omdat mijn vertrouwen in de bouwkwaliteit ontbrak en kans op verdere beschadigingen reëel was en de rechten van mij als consument.

In het proces dat hierop volgde werd ik als schuldige voor de lekkage aangewezen. Want, zoals de teamleider assemblage volhoudt: “Jij hebt de kast opengemaakt, dus jij hebt het gesloopt”. Ook wordt de argumentatie naar voren geschoven dat, wanneer men een nieuwe auto koopt en het oliepeil laag is, men naar de dealer moet en niet zelf moet gaan handelen.

Alle contact vanuit Alternatie was dermate aanvallend, onprofessioneel en respectloos dat ik genoodzaakt was juridische hulp in te schakelen. Mailwisseling zijn zonder correcte aanhef en garantie verbrekende handelingen worden uitgevoerd zonder toestemming te verlenen gezien “de klant hier toch geen verstand van heeft”. Tot op vandaag heb ik overigens nog geen bewijs van aflevering gekregen, terwijl ik dit 6x heb gevraagd.

Mails worden door verschillende mensen beantwoord zonder interne communicatie. Ook bij het overhandigen aan de interne “jurist” wordt dit niet expliciet gemeld. Overigens weet ik niet of deze “jurist” zichzelf zo mag noemen gezien het ontbreken van enig certificaat.

De fabrikant is meegenomen in dit proces gezien Alternate zelf besloot onwaarheden te delen met hen. Doordat ik zelf overal bewijslast voor had, kon de fabrikant zien wat de situatie echt was. Ook nadat de fabrikant mij gelijk gaf, deed Alternate nog moeilijk.

Overigens is er een lopende klacht bij de autoriteit persoonsgegevens in behandeling. Gegevens worden gebruikt als dreigement (opnames), echter bij zelf opvragen van deze gegevens worden ze niet geleverd. AP heeft mij benaderd om dit uit te zoeken.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

vanuit pricewatch juiste product al gevonden maar het was eenvoudig om via de site nog alternatieven te bekijken. duidelijke informatie over de bezochte producten aanwezig

producten met pakpapier in doos verpakt, geen overdreven grote doos lucht, maar wel zeer degelijk verpakt.

Uit eigen beweging

Geweldig. Meerdere betalings mogelijkheden.
De service die Alternate hanteerde is uitmuntend.
Alternate is een bedrijf waar je terug blijft komen,goede en eerlijke prijzen.

Zeer snelle service en goede begrijpende helpdesk
Ik had een defect artikel en met helpdesk van het merk na wat testen moest ik contact opnemen met de verkoper. Kreeg direct een nieuwe toegestuurd. Super service.

Nogmaals zeer snelle levering van vervangend artikel, onder gemor van heeft u dit of heeft dat al geprobeerd.

Ik maak kans op een prijs

De bestelling was zonder account af te wikkelen -- dat is prettig. Het proces ging soepel en produkt is conform verwachting geleverd (de volgende werkdag) en was goed verpakt.

De bezorger was stipt binnen het aangekondigde bezorgwindow en belde netjes aan.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestelde een ryzen 7 5800X3D met Black Friday.
Mooi actie daar door een geweldige nieuwe cpu kunnen kopen voor een redelijk prijs. Vond ook fijn dat het verzenden gratis was.( vind ik altijd een plus punt als je iets besteld voor boven de 100€).
Het bestellen was super simpel wat je ook mag verwachten anno 2022. Werd netjes via mail op de hoogte gehouden van alles. Op dit moment krijg je een uncharted gratis bij, voor steam kreeg de volgende werk dag netjes een mail met de code en hoe ik hem kon claimen.

---

Eigenlijk niet nodig geweest om contant te zoeken met hun klantenservice, maar op het site is dat makkelijk allemaal te vinden.

Het pakket was met volgende bescherming verpakt. Heb de hele tijd netjes mails gehad van waar me pakket was.

Eigenlijk niet nodig geweest om contant te zoeken met hun klantenservice, maar op het site is dat makkelijk allemaal te vinden.

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen en supersnelle bezorging. En ook contact met klantenservice was erg goed. Dus uitstekend gewinkeld.

Ik maak kans op een prijs

Mooie black Friday deal kunnen scoren.
Product details vinden was eenvoudig als ook het betalen.
Ik was wel heel erg aan het twijfelen omdat ik (en mensen die ik ken) jaren geleden (ik denk inmiddels 15 jaar) een paar keer slechte of geen support kregen. Ik heb destijds aangegeven voorlopig niets meer bij ze te kopen. Maar nu vond ik het de poging wel weer waard.

Goed verpakt, sneller geleverd dan aangegeven (kan ook aan de bezorging liggen maar toch).

Ik maak kans op een prijs

Bestelproces verliep vlekkeloos, verzending conform planning. Wat ik persoonlijk wel kan waarderen is dat er geen 'gratis verzending' is; what you see is what you get. De actiepagina oogt wel rommelig, maar bij vergelijken via Tweakers ben je daar gelukkig niet van afhankelijk.

2 externe SSD's besteld. Dat neemt niet zo veel ruimte in beslag maar komt toch nog in een doos groot genoeg voor 2 pakken A4. Deze was opgevuld met een propje papier. Ze kunnen er prima tegen, maar een stevige envelop was ook voldoende geweest voor deze grootte / gewicht.

Uit eigen beweging

Al vaker bij alternate besteld. Prima webshop maar er zit toch vaak een kleine kink in de kabel.

Product niet op voorraad tot eind volgende maand na bestelling. Dit krijg je dan een week nadat je iets hebt besteld te horen. Vervolgens krijg je de optie om je hele order te annuleren (andere producten die je besteld hebt zijn dus ook niet onderweg) , een deel te annuleren of te wachten.

Nu run ik zelf geen webshop maar een klant die regelmatig terugkeert zou ik zelf tegemoet komen door het product dat niet op voorraad is zsm in stock te krijgen, eventueel door dit bij een concurrent te kopen en het verschil van je winstmarge te halen. Dit soort dingen gebeuren vaker bij alternate.

Retourproduct (elektrische grasmaaier) gekocht omdat de vorige klant niet had begrepen dat het geen robotmaaier was (Huh?). In dit product zat nog gemaaid gras en erger nog, in de verzenddoos zaten alle persoonsgegevens van de vorige eigenaar.


Persoonlijke vind ik de (vele) winacties altijd een beetje dubieus en is het me onduidelijk of ik nou daadwerkelijk meeding en wie er uiteindelijk gewonnen heeft. Van mij liever minder winacties en meer consistentie in de te verwachten services.

ik heb altijd gemixte gevoelens bij Alternate. Ze lijken te balanceren op de grens van net-wel net-niet op alle fronten. Wellicht waag ik nog een keer een poging in de toekomst.

Ik draag alle medewerkers van Alternate een warm hart toe

Leveringssnelheid wisselvallig, ontvangen product twijfelachtig.

Zeker aan de goede kant. Verbaas me enigszins over geboden oplossingen maar het personeel is vriendelijk en reageert snel.

Ik maak kans op een prijs

De laptop is geweldig, maar de communicatie en levering ondermaats.
Het gehele verhaal is terug te lezen in de onderbouwing over de verzending en de klantenservice.

Het pakket zou op woensdag tussen 10 en 15 geleverd worden door DHL. Na een hele dag thuis te hebben gewacht kwam om 17:50 de update op de track-and-trace dat de bezorging was uitgesteld en dat het een andere dag zou komen.
Op donderdag stond het wederom ingepland voor levering tussen 10 en 15. Om 10:07 een update in de track-and-trace: "Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging".
Op vrijdag wederom ingepland voor levering tussen 10 en 15. Om 10:37 een update in de track-and-trace: "Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging".
Toen toch Alternate maar gebeld. Nee, ze gingen nog niet achter DHL aan, ik moest maar geduld hebben.
Op zaterdag wederom ingepland voor levering tussen 10 en 15. Om 9:43 een update in de track-and-trace: "Bezorging op dit moment verhinderd, het pakket heeft 1 à 2 dagen vertraging".
Op maandag stond het bij DHL niet eens meer ingepland. Alternate klantenservice is echter pas van plan om actie te ondernemen als het pakket ook op dinsdag niet geleverd wordt.
Op dinsdag wederom niet ingepland bij DHL. Alternate klantenservice heeft toen wel direct met een andere bezorgdienst een nieuwe laptop verstuurd die nog dinsdagavond aankwam.

Na bestelling kreeg ik geen bestelbevestiging per mail. Deze kreeg ik pas toegestuurd nadat ik hier telefonisch om gevraagd heb, en men vond dit toch wel een vreemd verzoek, want op de site als ik inlogde zag ik toch de bestelling staan.
De laptop zou pas een poosje later komen, want hij moest nog door de leverancier geleverd worden. Dit had ik geaccepteerd.De levering werd echter verder uitgesteld. Hiervan kreeg ik geen bericht, dit zag ik alleen ineens in de bestelling staan als ik inlogde. Na wederom telefonisch contact bleek dat de leverancier niet geleverd had.
Ineens kreeg ik een mailtje met factuur en stond de bestelling als 'afgerond' op de site. Bij telefonisch contact bleek de bestelling klaar te staan voor verzending. Pas 19 uur na het mailtje met de factuur kreeg ik een mail met de verzendbevestiging.
Hierna kwam nog het fiasco met de verzending.
Ik ben erg blij met mijn nieuwe laptop, maar de communicatie vanuit Alternate en de belabberde verzending maken dat ik niet snel weer bij Alternate zal bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Al vaker dingen besteld bij Alternate, vrijwel altijd snelle service zoals op de website wordt omschreven. In dit geval was Alternate de goedkoopste partij voor mijn SSD.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen gaat zoals altijd makkelijk in de webshop. Daarnaast was er een mooi aanbod cases om uit te kiezen. Naar mijn idee genoeg informatie op de pagina's om een goede afweging te maken welke case het het beste bij mijn useCase past.

Was in eigen doos verscheept. Prima labels en onbeschadigd geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Alternate had een scherpe prijs voor het artikel en is een van de betrouwbaarste webshops.

Prima ingepakt verzonden en het artikel kwam in perfecte staat aan.

Ik maak kans op een prijs

Mooie BF aanbieding, duidelijke artikel omschrijving. Op voorraad dus besteld is morgen in huis, levering was inderdaad de volgende dag.

Voorraad status was Op Voorraad, order was snel verwerkt en geleverd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alternate had een prima prijs voor het Logitech Combo Touch toetsenbord. Verzending: supersnel. Vandaag besteld en ECHT morgen in huis.

Stevig verpakt, gewoon prima.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website en het bestellen ging eenvoudig. Toetsenbord gekocht wat alleen bij Alternate verkrijgbaar was en ook nog met mooie korting.

Ondanks de drukte van Black Friday op tijd bezorgd. Bezorging was zoals aangegeven op de website de volgende dag.

Uit eigen beweging

Prima webshop qua prijzen en levertijd.
Echter is de klantenservice niet altijd top, vooral in het meedenken van een gepaste oplossing en het na leven van deze afspraken.

Prima verzending en goed verpakt, levertijd kan soms wel wat langer uitvallen.

Snel antwoord en uiteindelijk word het ook opgelost, helaas is de klantenservice niet heel meedenkend naar een gepaste oplossing, en als die word gevonden word er ook niet altijd aan gehouden.
Na veel moeite komt het wel goed.