ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Ik zag bij Alternate een mooie aanbieding voor een PC case en heb deze zonder problemen kunnen bestellen. Prima webshop!

Het pakket heb ik twee dagen later ontvangen dan gepland maar dit kwam door problemen bij de pakketbezorger. Dit komt helaas wel vaker voor en hier kan Alternate ook niet veel aan doen.

Uit eigen beweging

Het was gemakkelijk om een bestelling te plaatsen. Ik kon gemakkelijk het geschikte product vinden. Betalen ging ook heel gemakkelijk.

De levering was sneller dan ik had verwacht en mijn product werd in goede staat afgeleverd.

Ik maak kans op een prijs

De trimdraad voor mijn Gardena werkt uitstekend en werd snel geleverd. Ik ben zeer tevreden

De trimdraad voor mijn Gardena tuin timmer voldoet.
prima. De verzending was snel en correct
Ik ben zeer tevreden.

Ik maak kans op een prijs

Bij Alternate Nederland een gaming headset gekocht, helaas na iets meer dan een jaar vertoonde het product al defecten. Contact gehad met de klantenservice, waarna ik het product kosteloos kon retourneren. Het pakket op een dinsdag de deur uit gedaan. Op woensdag kreeg ik de bevestiging dat het pakket was aangekomen en op vrijdag kreeg ik al te horen dat het product was getest en inderdaad defect was gebleken.

Een omruiling zou geregeld worden. Vervolgens gebeld met de klantenservice met de vraag of de omruiling ook kon bestaan uit een ander merk, aangezien ik teleurgesteld was in de dure headset van 200 euro. Dit was geen probleem!

Al met al een super snelle, vriendelijke en praktische klantenservice. Top!

Na de bevestiging dat het product omgeruild kon worden, had ik de dag erna de nieuwe headset in huis!

De klantenservice medewerkers waren telefonisch vriendelijk en oplossingsgericht. De wachttijden waren ook erg snel. Wat mij betreft zoals het hoort, helaas heb ik de laatste tijd een hoop tegenovergestelde services meegemaakt. Gelukkig niet bij Alternate!

Uit eigen beweging

De producten worden altijd netjes en snel geleverd.
De site is zeer overzichtelijk en makkelijk en ik word altijd blij als ik me producten binnen krijg daarnaast zijn de prijzen ook redelijk.

Verzending is altijd super snel, ik heb het altijd de volgende dag al binnen en het word netjes geleverd

Makkelijk te bereiken en anders kan je altijd contact op nemen met de bot als je ergens niet uit komt

Uit eigen beweging

Bij een zelf samengestelde pc bleek het geleverde geheugen defect. Aangezien dit lastig trouble shooten was duurde het even eer ik daar achter kwam en ik zeker wist dat het geheugen defect was . Alternate deed niet moeilijk en stuurde na de retourzending een nieuw geheugen setje op. Die werkt prima.

Zeer tevreden dus met de afhandeling van deze retour.

Kreeg het product in stevig plastic in een klein kartonnen doosje. Alles in prima staat ontvangen. Kreeg het product de volgende dag geleverd.

Had telefonisch contact over de retour zending en werd daarbij prima geholpen. De medewerker vond ik vriendelijk.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb ooit mijn eerste zelf samengestelde PC door Alternate laten bouwen. Sindsdien sporadisch een onderdeel gekocht (bouwen kon ik inmiddels zelf) en altijd naar tevredenheid. Ook deze keer weer snel geholpen.

Ik heb gekozen voor bezorging op dezelfde dag (met toeslag van 3 euro) en binnen ongeveer 12 uur had ik het product in handen.

Ik maak kans op een prijs

Koop al jaaren mijn pc onderdelen bij Alternate.nl. Nooit defect product ontvangen of enige hindernis. Zijn ook goedkoper dan andere winkels. Zal waarschijnlijk ook nog jaren hier blijven inkopen.

Prima op tijd. Goed verpakt allemaal. Moet nog minimaal aantal woorden invullen voor dit review dus hier maar nog een aantal nutteloze woorden.

Uit eigen beweging

Het bestellen van een gloednieuwe geassembleerde PC bij Alternate werd een nachtmerrie die ik niemand toewens. Na een bestelling te hebben geplaatst, verwachtte ik de computer binnen de beloofde 5-10 werkdagen te ontvangen. In plaats daarvan moest ik bijna twee maanden wachten op een werkend systeem. En om het nog erger te maken, was de oorspronkelijk geleverde PC voorzien van defecte onderdelen.

Wat ronduit schokkend was, is dat Alternate het lef had om deze defecte onderdelen aan mij te factureren. De communicatie met hun klantenservice was verre van behulpzaam en eerder frustrerend. Ik kreeg te horen dat hun systemen zorgvuldig worden getest na assemblage, wat ik gezien mijn ervaring moeilijk te geloven vind.

Hoewel ik in het verleden zonder problemen bij Alternate heb besteld, laat deze recente ervaring een duidelijke neerwaartse trend zien in hun klantenservice en kwaliteitscontrole. Als je overweegt om bij Alternate te bestellen, zou ik je willen adviseren om goed na te denken en je opties te overwegen. Het lijkt erop dat hun normen zijn gedaald en hun service niet meer is wat het ooit was.

Het product was relatief netjes verpakt, maar het product kwam de eerste keer met kapotte onderdelen aan. De tweede keer was er overdreven veel schuim in gedaan - die niet weg te halen was zonder onderdelen los te maken. Bizarre keuzes.

Klantenservice was op de chat meestal vriendelijk, maar op de mail was het onbeleefd en kortaf.

Ik maak kans op een prijs

Ze hadden een goede deal op ram sticks dus heb ik die met beide handen gegrepen. Ik heb ze gisteren in mijn nieuwe pc gestopt. Deze werken uitstekend! ook was de levering de volgende dag al in huis zonder problemen

Ik had het op vrijdag besteld en het was zaterdag ochtend al bij mij thuis. Uitstekend!

Uit eigen beweging

Top zoals altijd , gemakkelijk online bestellen met genoeg info over het produkt , levering binnen 24 uur en zonder problemen.

Donderdagavond besteld , vrijdagmorgen voor 12.00 uur geleverd . Zoals ik het gewend ben van Alternate.

Eerdere ervaringen met klantenservice waren zeer positief , men probeert in overleg naar een passende oplossing te vinden , gewoon goed.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alternate maakte een fout bij een retour van een defect artikel en ik moest maar afwachten of en hoe ze het dan op zouden gaan lossen.

Ik had een defecte AMD-processor retour gestuurd. Kreeg een e-mail dat hij inderdaad defect was en dat hij gecrediteerd zou worden. Het geld zou een paar dagen later op mijn rekening staan. Prima oplossing dacht ik nog, kan ik meteen een nieuwe bestellen. Maar omdat ik bij een ander bedrijf ook andere artikelen nodig had, heb ik (in verband met de verzendkosten) de processor daar besteld. Zie ik later tot mijn verbazing dat op de website van Alternate staat dat er een nieuwe processor opgestuurd wordt ter vervanging van de kapotte.
Contact opgenomen met de klantenservice en het verhaal uitgelegd. Was geen probleem, de processor zou alsnog gecrediteerd worden als ik deze vervangende processor retour zou sturen (was nog niet verstuurd, stond klaar voor verzending). Op mijn vraag of ik dan langer op mijn geld moest wachten werd gezegd dat de terugbetaling pas zou plaatsvinden als de processor retour ontvangen was. Meteen daarna krijg ik te horen dat hij toch niet gecrediteerd kon worden omdat het een te oude bestelling was. Op mijn opmerking dat ik al een nieuwe processor besteld had, moest ik de e-mail die ze mij gestuurd hadden, maar doorsturen en dan zouden ze kijken wat ze konden doen. En dat zou dus NOG langer gaan duren.
Het zou Alternate gesierd hebben, als ze gezegd hadden; de fout ligt bij ons en we crediteren de nieuwe processor gewoon (zoals afgesproken in de e-mail) binnen een paar dagen.
Fouten maken is menselijk, maar los ze dan meteen op door te doen wat beloofd was. De processor was spiksplinternieuw in de originele doos met koeler, dus die hadden ze gewoon kunnen verkopen aan een andere klant.

Ik maak kans op een prijs

Nooit problemen gehad met Aternate en ook bij deze aanschaf geen issues. Ze zijn eigenlijk nooit de goedkoopste optie maar het feit dat ze een fysieke showroom hebben waar je langs kan bij problemen is voor mij altijd een reden bij Alternate te bestellen.

Alternate maakt nog gebruik van PostNL en hier in de regio mag je in je handen wrijven als PostNL zich daadwerkelijk de volgende dag bij je op de stoep staat. Gelukkig viel het deze keer reuze mee en had ik mijn pakket inderdaad netjes de volgende dag.

Ik maak kans op een prijs

Zoals al vaker via de site besteld en laten bezorgen. Iedere keer een goede ervaring met het gebruik van de site en de mogelijkheden. Kan altijd goed vinden wat ik zoek en er is een duidelijk onderscheid voor verschillende categorieën om de zoekervaring nog fijner en makkelijker te maken.

Dit keer een product besteld wat door de brievenbus kon. Netjes in een envelop met bubbelplastic en goed afgesloten. In het verleden ook pakketen binnen gehad van Alternate en is altijd netjes ingepakt en gevuld met opvulmateriaal. De bezorging vanuit de bezorgservice laat nog wel een iets te wensen over, maar naar mijn mening kan de winkel hier weinig aan doen en moeten PostNL en DHL iets meer gaan zitten op kwaliteit van levering en echt aanbellen.

Duidelijke communicatie over levering en levertijd. Altijd fijn dat er ook nog een aparte factuur wordt verzonden naast de ordebevestiging en track and trace.

Uit eigen beweging

Heldere website en prijs. Product niet op voorraad, maar 'binnen 2 dagen klaar voor verzenden' oid. Status van mijn bestelling was telkens onleverbaar. Ik zag echter bij productpagina de status steeds veranderen. Telefonisch goed te woord gestaan en begrepen dat product nog wel gaat komen.

Uiteindelijk verzendbevestiging ontvangen dat product verzonden is naar het door mij gekozen PostNL-punt. Mail bevatte netjes een PostNL Track & Trace code. Bij toeval ontdekte ik echter in mijn DHL-app dat het pakket via DHL is verstuurd naar het PostNL-punt (dat géén DHL-punt is). Na telefonisch overleg met het PostNL-punt (in overleg met de leidinggevende) waren zij bereid om het pakket aan te nemen voor mij en heb ik deze kunnen ophalen dezelfde dag.

Er had hier van alles mis kunnen gaan, wat niet is gebeurd omdat ik het op tijd heb ontdekt en er achteraan ben gegaan. Ik vind het een slordige manier om om te gaan met een (prijzige) bestelling. Dit had ik niet verwacht van een webshop met veel goede reviews op Tweakers.net.

Zoals genoemd eerder prima te woord gestaan in bestelproces. Ik zal mijn review updaten na reactie van de klachtenservice van Alternate (al benaderd via e-mail voor plaatsen van deze review).

Ik maak kans op een prijs

Fijne winkel met een compleet assortiment. Altijd snel in huis en goeie service wanneer er iets verkeerd gaat of als er vragen zijn over producten.

Uit eigen beweging

Zoals gewoonlijk alle onderdelen die ik besteld heb op tijd en correct geleverd.
Kwalitatief vind ik Alternate de beste webshop waar ik mijn computeronderdelen koop.

Ik maak kans op een prijs

Natuurlijk komt het voor dat je pech hebt met je bestelling. Bestelling kwam in twee pakketten. Eerste alle computer onderdelen. Goed verpakt geen probleem. Tweede pakket met alleen de computercase. Deze case was heiaas beschadigd. Alternat gebeld en werd gelijk een nieuwere geupgrade versie toegestuurd. Werd de volgende dag geleverd!. Alles ingebouwd en toe bleek dat de fans RBG niet werkte. Wederom gebeld en weer de volgende dag een nieuwe case toegestuurd.! Nu is alles ok. Problemen kunnen altijd voorkomen het is maar hoe je als verkoper er mee omgaat. Alternate echt super hoe jullie hier mee om zijn gegaan! Ga zo door!

Super snel! Terug sturen super makkeleijk met barcode. Graag altijd via postnl blijven doen. Vind ik persoonlijk beter dan DHL

Proffesioneel, heel vriendelijk belangrijk heel goed geholpen. 2 keer gebeld en verder geen opmerkingen! Ga zo,door Alternate!

Uit eigen beweging

PAS OP! Versturen lege omdoos die ze zelf hebben dichtgeplakt. Toevallig dat een eerlijke magazijnmedewerker dit erkend zijn collega wilde gewoon een standaard postnl onderzoek op starten. De klant zal het wel hebben gedaan, ik neem dit zwaar op!
Tot mijn eigen verbazing erkennen ze gewoon doodleuk spullen soms te gebruiken en daarna met lijm de verzegeling vast te plakken,... Lekker dan... Nu doen ze dat niet meer stellen ze...

Dan wordt er beloofd dat de rest wordt nagezonden, dan ineens niet meer want het is erg druk.

Dan zou ik een retour hebben aangemeld terwijl ik nog wacht op de nazending van de ontbrekende zaken uit de doos, Alternate interesserrt het allemaal niets.

De klant mag blij zijn als die na veel tijd en moeite uberhaupt geen extra kosten heeft.

Het product is nu zogenaamd niet op voorraad maar signify nederland stelt anders. Dit bedrijt maakt er gewoon een potje van en doet er alles aan verantwoordelijkheid af te schuiven Want bij gemaakte fouten moet niet de klantenservice aan het werk maar de klant vooral moet deze begrip hebben voor hun drukte en problemen.

Versturen gewoon dichtgeplakte lege dozen
Daarna proberen ze met een postnl onderzoek het probleem naar de klant te verleggen terwijl ze zelf bij zorgvuldig nazien al weten dat het niet klopt.

Klantenservice doet alles om de klant aan het werk te zetten. Ze wisten intern vanuit het magazijn al dat het niet goed zat met het verzonden product toch dreigen en beschuldigen met een postnl onderzoek. De klant kan overal achteraan. Alles wordt op hun manier gedaan, ik wil gewoon het product en gevraagd het te bestellen of gezien alle heisa een alternatief. Alternate doet wat het wil. Beloften over excuses en compensatie gezien uitlatingen en het hele proces gebeurd nietds dat doen ze mondeling op papier weer anders.

Ik maak kans op een prijs

Ik had een Lego-set besteld op Alternate. Goedkoper dan waar dan ook elders en kwam in goede conditie.

Pakket was dezelfde dag verzonden, vanuit Zeeland (de locatie van hun magazijn/hoofdkantoor) en had mijn pakket in goede conditie de volgende dag al in huis, in Groningen.