ALTERNATE.nl

Ik maak kans op een prijs

Tevreden over Alternate waar ik al lange tijd elektronica koop (toen er nog een showroom in Ridderkerk was). Gekeken voor een RTX 5060, uiteindelijk kon Alternate het snelst een ASUS GPU leveren voor vrij vergelijkbare prijs. GPU netjes goed ingepakt ontvangen en snel kunnen installeren zonder enige problemen.

Service is vaak prima en leveringen zijn vaak snel. Met de intrede van andere, kleinere of buitenlandse, webwinkels zijn ze vaak niet de allergoedkoopste, maar qua service zit je meestal wel goed.

Pakket was netjes verzonden via DHL en dag na bestelling in huis. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

2 maal samsung galaxy book 3 bij Alternate gekocht. Bij de eerste was het scherm binnen een week gebroken. Toen kreeg ik geld terug. Nu is exact hetzelfde gebeurt bij de 2e laptop en besluit alternate dat het mijn eigen schuld is. Overigens verkoopt alternate de laptop niet meer. Ik hoopte een windows laptop met apple kwaliteit te kopen, het ziet er wel zo uit maar de degelijkheid komt niet in de buurt. Een slechte laptop en begrijp dat Alternate ze niet meer verkoopt. Maar mij heb je er wel een verkocht en als verkopende partij neemt Alternate niet die verantwoordelijkheid. Ze schuiven het af op samsungs conclusie dat het mijn eigen schuld is. Samsung geeft Alternate de schuld omdat die de verkoper is en het op zou moeten lossen. 2 partijen waar ik nooit meer iets mee te maken wil hebben.

Reparatie proces duurt weken voordat je eerste echte mail krijgt

Klantenservice geeft zelf aan dat ze geen laptops meer van Samsung verkopen vanwege slechte kwaliteit scherm en geen garantie vanuit samsung. Toch laat Alternate de consument stikken.

Ik maak kans op een prijs

Zoals gewoonlijk makkelijk besteld.
product snel en veilig aangekomen,
Werkt super, met gemak geinstalleerd op mijn multi monitor arm.

Snelle verzending en bezorging. Voor 22:00 besteld morgen in huis.

Uit eigen beweging

Fijne winkel. Helpen zelfs na opening en retour sturen product dmv proactief meedenken voor een oplossing.

Snelle verzending en bezorging. Maakt de belofte voor 22:00 besteld morgen in huis waar.

Proactief meedenken naar oplossingen. Restitutie in overleg tegen begrijpelijk waardevermindering maar nog steeds bereid om te zoeken naar oplossingen. Hoog niveau klantenservice.

Ik maak kans op een prijs

Mjn Fritz5690 pro was al een paar maanden binnen maar ik was er nog niet aan toegekomen om m te installeren. Uhm, helaas bleek deze 5690 pro kaduuk. Alternate heeft met producent overlegd en binnen een paar weken kreeg ik alsnog een nieuw en goed werkend product toegestuurd dat idd prima werkt. Dank Alternate, service zoals het hoort!

Werd keurig geinformeerd inzake doorlooptijd levering van het vervangende product.

Correcte afhandeling. Het duurde paar weken maar dat is begrijpelijk. Complimenten.

Uit eigen beweging

Het lijkt er op dat de voorraad status van dit bedrijf niet echt op orde is. Ik deed een bestelling van 4 producten die volgens de website allemaal op voorraad waren. De volgende dag krijg ik een email dat de bestelling nog niet leverbaar is omdat er nog 'wordt gewacht' op 1 onderdeel.
Omdat de website nog steeds aangeeft dat het betreffende onderdeel op voorraad is heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Die geven nu aan dat een ander onderdeel niet meer leverbaar is en dat dit ook via email is aangegeven (wat niet klopt). Het andere onderdeel blijkt nu wel leverbaar te zijn. Uiteindelijk het niet leverbare onderdeel uit de bestelling laten verwijderen en ergens anders besteld.
Ik ben niet onder de indruk van deze gang van zaken.

Op zich werkt dit goed maar het voelt erg aan als een chat agent, geen excuses, niets. Gewoon, 'wilt u een vervangend onderdeel bestellen?'

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb een Synology DS725+ inclusief Seagate harde schijven bij Alternate aangeschaft. Het bestellen zelf ging gemakkelijk: de producten waren goed te vinden en het uitchecken en betalen ging gemakkelijk. Wel jammer dat er vrij nutteloze sata kabels proactief extra werden meegezonden: niet erg duurzaam!

Over de verzending was ik erg tevreden. Alles wat uitermate stevig verpakt.

Het advies via de website viel wel wat tegen. Nav de problemen rondom Synology met schijven van andere merken vroeg ik of zij recente ervaringen hadden gehoord op dit gebied. Ik werd doorverwezen naar de compatability lijst van Synology die ik natuurlijk zelf ook al had gevonden.

Uit eigen beweging

Super tevreden over Alternate. Levering, prijzen, maar ook hun klantenservice is top.
Reageren vlot en vriendelijk op mails, en denken mee om t probleem op te lossen!

Ik bestel nu opnieuw bij Alternate, omdat ze me bij mijn vorige aankoop zo goed geholpen hebbn.

Mijn moederbord leek defect, contact opgenomen met Alternate.. kostenloos ingenomen, en getest. Uiteindelijk lag het probleem elders, maar moederbord is (zeer netjes!) weer kostenloos geretourneerd.

Voor mij reden om mijn volgende bestelling (deze monitor) ook hier te doen.

Uit eigen beweging

Ik zocht specifiek geheugen voor mijn laptop. Alternate heeft ruime keuze, makkelijk zoekactie specificeren en bestellen maar. Ben al jaren klant. Zeer tevreden.

Vervoerder heeft onduidelijke informatievoorziening. Alternate schrijft dat zending verzonden is. Vervoerder heeft het pas 1 dag later ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Prima ervaring. Tijdige levering, producten werken goed. Omdat alles vlot verliep geen contact hoeven hebben met klantenservice nog (gelukkig). Daarom geen beoordeling daarop

Goed verpakt, en verstuurd met bezorgcode. Super handig omdat de gemiddelde bezorger in mijn omgeving het anders gewoon in de gang neerzet als donatie aan de eerste de beste voorbijganger

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop waar ik door de jaren heen meerdere bestellingen heb geplaatst. Altijd goede service, snelle levering en scherpe prijzen.

Leveringen komen voor mij altijd goed aan. goed verpakt en nog geen DOA's gehad. De laatste bestelling was een cooler, goed geleverd en goed verpakt.

Ik heb in het verleden contact gehad met de klantenservice. Deze heeft mij goed ondersteund (ging over een monitor met backlight bleed). Vervangend product mogen ontvangen. Goed geregeld.

Ik maak kans op een prijs

Faire prijzen, snelle service en goede communicatie. Alternate is één van de webwinkels die ik als "solid" in m'n hoofd heb zitten.

Besteld op 14 november, 's avonds laat. Paar dagen later had ik het binnen. Verpakking was een redelijk formaat gezien de inhoud, alles was goed verpakt, communicatie was ook goed. Geen klachten van mij dus.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb de afgelopen maanden meerdere dingen besteld.
Een volledig nieuwe game PC in onderdelen (zonder geheugen dat was toen ruim goedkoper in Denemarken) net voor de prijzen echt te hoog werden in november. De levering was zoals verwacht geleverd vanwege een iets langere tijd van sommige onderdelen met alles uitstekend verpakt.
Het bleek bovendien dat het bestellen bij alleen Alternate vrijwel net zo duur was als de goedkoopste prijzen in Pricewatch doordat er geen leverkosten werden gerekend.
Alle spullen zijn in orde en de PC werkt als een zonnetje, dus ik heb geen klantenservice nodig gehad.
In december daarna nog een monitor besteld voor mijn zoon, die ook uitstekend is geleverd en werkt zoals het hoort. Ook hier weer goedkoop en netjes afgehandeld zonder de klantenservice nodig te hebben.

Levering werd zoals aangegeven (zelfs eigenlijk een dag eerder) geleverd waarbij ik duidelijk op de hoogte werd gehouden. Alles was goed verpakt en dus uitstekend.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb geen problemen ondervonden met het product dat ik besteld heb. De betaling verliep probleemloos via termijnen.

Hoewel ik mijn bestelling tijdens de kerstperiode plaatste, werd deze snel geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Toen ik net de Homey 2023 had ontvangen kwam de er een bericht van Athom dat er een nieuwe versie (2026) met meer geheugen op markt kwam. Ik heb toen met Alternate contact opgenomen om de nieuwe versie te kunnen bestellen. Hiermee ben ik erg blij!

Voor snellere levering de nieuwe versie al besteld voordat de vorige order retour was. De levering was erg snel. Op woensdag 17 december 2025 een Homey 2026 besteld. Deze werd donderdag 18 december al bij buren geleverd. Retourneren van de voorgaande 2023 versie via retourlabel is goed verlopen. Alternate heeft hiervoor de kosten snel teruggestort.

Klantenservice is zeer goed bereikbaar. Men is zeer vriendelijke en meedekend om mijn probleem op te lossen.

Ik maak kans op een prijs

Sommige artikelen zijn soms alleen hier te vinden. Het bedrijf wekt een gevoel van vertrouwen.

De levering kwam keurig op tijd aan en was goed verpakt.

Ik heb nog geen direct contact gehad, maar de basis voor een goede klantenservice is aanwezig.

Ik maak kans op een prijs

Volgens Tweakers was Azerty de goedkoopste leverancier. Het bestellen ging, zoals altijd, soepel en zonder obstakels.

Het pakketje was keurig verpakt en zoals beloofd binnen 24 uur bezorgt.

Uit eigen beweging

Moederbord defect ontvangen, Alternate schuift zonder deugdelijk onderzoek de schuld direct af op de klant.

Verzending was prima, snel geleverd en met code voor veiligheid.

Nieuwe moederbord besteld. Het product kwam niet geseald aan en de socket was zichtbaar defect bij ontvangst. Dit direct gemeld bij Alternate.

Alternate vroeg om foto’s en gaf aan dat er “ongeveer een week” onderzoek nodig zou zijn. Ik heb dezelfde dag foto’s en serienummers aangeleverd.

Nog geen uur later kreeg ik de reactie dat er “geen bijzonderheden” bij dit moederbord in het systeem stonden en dat de schade door mij veroorzaakt zou zijn.

Dat is volstrekt ongeloofwaardig. Binnen één uur kan onmogelijk:
- camerabeelden uit een depot zijn gecontroleerd;
- intern onderzoek zijn gedaan;
- of afstemming met ASUS hebben plaatsgevonden.

Dit was geen onderzoek, maar een aanname die volledig in het voordeel van Alternate uitvalt.

Conclusie: in plaats van verantwoordelijkheid te nemen voor een defect product bij levering, wordt de schuld zonder bewijs bij de klant neergelegd.
Ik heb inmiddels een geschil ingediend via Mastercard.
Dit is geen klantenservice, dit is afschuiven.

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk besteld, snel in huis en een top product. De monitor die ik heb besteld voldoet aan alle eisen die ik had

Vlot verzonden en snel in huis - geen problemen met de verzending, volledig heel aangekomen

Ik maak kans op een prijs

Alternate is al een behoorlijke tijd (sinds 2012) 1 van die webshops waar ik weleens wat bestel en dat ook altijd wel met een gerust hart doe. Ze zijn zelden de goedkoopste, maar dat hoeft van mij ook niet. Als ze maar niet bij de "top zoveel" van de duursten staan vind ik bestellen bij een vertrouwde webshop het belangrijkst.

De website zit gewoon netjes in elkaar, met duidelijke categorieën, een goed assortiment en een voorraadindicatie die altijd wel klopt. Er zijn webshops die nog een net wat betere/overzichtelijker vormgeving hebben, maar dat is meer smaak .

Toen ik in december 2025 wat wilde bestellen merkte ik wel dat ik niet meer kon inloggen. Toch vreemd, want ik heb hier wel vaker besteld, zij het niet zo frequent. Wachtwoord of gebruikersnaam opvragen liep uit op geen mailtje. Toen toch maar geregistreerd 'als nieuwe klant' en dat lukte. Misschien toch een keer een memo gemist rondom migratie naar een nieuw systeem ofzo

Ik had slechts een klein artikel (een wall mount voor een Unifi access point) besteld. Dit werd binnen de beloofde termijn (zelfde dag nog) aan de bezorgdienst mee gegeven en de verpakking was prima in orde.

Eenmaal uitgepakt, bleek de wall mount toch niet bij mijn access point te passen. Dus moest ik helaas een retour aanvragen.

Dat was geen probleem! Zonder gedoe ontving ik een retourlabel. Het was wel onhandig dat alleen met de officiele Adobe reader van Acrobat deze op de juiste schaal uit de printer kwam (op alle andere maniere, mobiel of in een browser ingebouwde PDF lezer kwam het er in jumbo formaat uit ).

Het kostte aan mijn kant even tijd om het pakketje ook echt bij de pakketdienst in te leveren. Maar toen ik dit eenmaal gedaan had, kreeg ik na 1 dag al een bevestiging van ontvangst van het pakketje van Alternate! 3 dagen daarna stond het gecrediteerde bedrag alweer op mijn bankrekening.

Netjes!