ALTERNATE.nl

Uit eigen beweging

Ik ken Alternate als een goed bedrijf met snelle en goede service. Daarom heb ik recent nog enkele artikelen bij ze besteld.
Helaas is mijn ervaring deze keer wat minder met direct de bijwerking dat ik minder snel bij ze zal bestellen.
1 van de producten die ik besteld had, had een levertijd van 1-2 werkdagen. Deze was dus niet op voorraad bij Alternate zelf. Hier heb ik geen problemen mee en ik kan 2 werkdagen wachten. Ik had de producten op maandag besteld en ik verwachte een verzend bevestiging op dinsdag of woensdag.
Ik heb de website op dinsdag en woensdag gecheckt, ook de productpagina, op verzending. Juist omdat ik niet gewend ben dat er geen berichten worden verstuurd.
Op dinsdag gaf de productpagina aan dat de levertijd v.a. bestellen 1 werkdag zou zijn i.p.v. 1-2 werkdagen. Woensdag avond had ik nog geen email ontvangen en ik check de website weer. Dit keer staat er dat het product niet leverbaar is en ik besluit hierop een bericht te sturen naar de klantenservice.

Mijn vraag in de email naar de klantenservice was wat de verwachting is rond de levertijd en hoe lang het duurt voor ik het betaalde bedrag terug krijg voor als ik de bestelling zou annuleren als deze voorlopig niet leverbaar is.

Ik heb op deze email geen antwoord gekregen. Woensdag om 20:00 uur kreeg ik een email met de mededeling dat de bestelde producten verzonden zijn. Donderdag kreeg ik een email met een verzendbevestiging en vrijdag had ik het product in handen.

Uiteindelijk heb ik het bestelde product gekregen maar de service en transparantie van Alternate bleef deze keer achterwege. Normaliter wanneer een product niet meer leverbaar is, worden klanten op de hoogte gebracht als ze deze besteld hebben. Als een klant een email stuurt met vragen aan de klantenservice, via de bestelpagina via de knop "contact opnemen", dan is het netjes als er een antwoord wordt gestuurd op de gestelde vragen.
Als er iets mis is gegaan in het proces, is een excuus met uitleg wel op zijn plaats.
Helaas is Alternate, op dit gebied, niet wat het geweest is. Op het gebied van producten is weinig op aan te merken. Wanneer een artikel op voorraad in de winkel/opslag van Alternate is, wordt het snel verzonden.

Na een email naar de klantenservice was een product dat niet meer op voorraad was toch ineens op voorraad. Lees bovenstaande voor meer info.

Klantenservice heeft niet op mijn vragen gereageerd. Er is geen automatische email verstuurd toen het bestelde product niet meer op voorraad was (welke uiteindelijk toch ineens wel op voorraad was). Communicatie was in dit geval slecht.

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel regelmatig bij Alternate. Mijn evaringen zijn goed en ook de klantenservice reageert snel en oplossingsgericht. Vooral voor electronica kan er nog wel eens iets mis gaan en dan wil je gewoon gebruik kunnen maken van de garantie.

de klantenservice reageert snel en oplossingsgericht. Vooral voor electronica kan er nog wel eens iets mis gaan en dan wil je gewoon gebruik kunnen maken van de garantie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik had een compleet systeem besteld waarbij ikzelf de assemblage deed. 2 producten niet geleverd gekregen, wel producten van iemand anders. 1 cruciaal product niet gekregen, direct gebeld. Ik moest de procedure van Alternate afwachten, dat kon 10 dagen duren. Wat een teleurstelling en niet van deze tijd.
Dus heb maar zelf het onderdeel elders gekocht. Helaas een duurder onderdeel. Heel vervelend allemaal, niet wat ik gewend was van Alternate. Had gewoon direct de 2 producten opgestuurd dan was ik tevreden geweest en had ik met alle plezier de andere producten geretourneerd bij een afhaalpunt, nu kom het zelf maar halen. Jullie hebben alle gegevens van mij met bestelhistorie (die gaat minimaal 5 jaar terug). Zwaar teleurgesteld in hoe dit afgehandeld is.
Ik heb er geen moeite mee dat er iets fout kan gaan maar de twijfel en onkunde aan de telefoon maakt het alleen maar erger.

Niet alle producten leveren, verkeerde producten van een andere klant leveren. Standaard gooien met 10 dagen wachttijd omdat alles nagekeken moet worden.

Onkundig, onduidelijk en alle ruimte nemen om 10 dagen te nemen om alles na te kunnen kijken. Als je in mijn gegevens kijkt, check dan ook hoe lang ik al klant ben en kom dan met een passende oplossing die recht doet aan het orderbedrag en mijn loyaliteit. Dat iets fout kan gaan heb ik geen problemen mee maar hoe het opgelost wordt wel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Hier een ASUS GeForce RTX 4060 DUAL OC en Corsair 64 GB DDR4-3200 Kit besteld. Supersnel verzonden en prima op de hoogte gehouden. Alles netjes verpakt ook. Geen klachten, echt prima.

Supersnel verzonden, voor 22:00 besteld en inderdaad de volgende dag de bestelling al binnen. Netjes verpakt ook.

Nog snel de vraag gesteld of het geheugen wel compatible was met mijn mobo en daar al heel snel en goed antwoord op.

Ik maak kans op een prijs

Ik koop al jaren hardware bij Alternatie. Eerst als zakelijke klant en de laatste jaren als consument. De prijs is doorgaans goed en de service idem dito. Het behoort tot een van mijn goto shops.

De klantenservice is responsief en klantgericht. Ook worden problemen opgelost waar andere shops soms moeite mee hebben. Zo is mijn zakelijke account moeiteloos overgegaan naar een privé-account. Bij andere shops kon dat niet en was ik mijn bestelgeschiedenis kwijt, heb ik nog steeds twee accounts of bestel ik nog steeds als zakelijke klant (zonder verlies van consumentenrechten overigens).

Uit eigen beweging

Een tweetal jaar geleden heb ik een Western Digital 4TB HD besteld bij Alternate. Deze heeft helaas slechts anderhalf jaar dienst gedaan.

Na contact te hebben opgenomen met de klantenservice werd mij vriendelijk en duidelijk verteld hoe ik aanspraak kan maken op de garantie van 3 jaar die erop zit. Na het proces te hebben doorlopen heb ik vrij snel een nieuwe hard drive toegestuurd gekregen.

Top service!

Ik maak kans op een prijs

Keychron toetsenbord besteld, Ik had er snel 1 nodig en dit was een goeie aanbieding (tevens actie 'geen verzendkosten'). Makkelijk bestel en betaal proces.

's Avonds om 20:40 besteld. (dus voor 22:00 om voor levering volgende dag in aanmerking te komen). Zeer vlotte levering; de volgende dag al voor 12:00

Uit eigen beweging

Makkelijk winkelen
Snel gevonden wat ik zocht
Goede overzichtelijke site
Betaalbare prijzen ook voor mensen met weinig geld
snel verzonden , i.p.v. aanstaande maandag
Kwam het product voor mijn dochter gister al aan!

Werkelijk top ! Kom zeker bij alternate terug 👍🏻

---

Ik heb de klantenservice niet nodig
Gehad dus daar kan ik weinig over melden
Maar zal niet anders zijn dan gewoon netjes

Zelfde dag verzonden
Volgende dag in huis eerder dan er aangegeven
Stond super dus top

Uit eigen beweging

Goede site.
Makkelijk besteld voor een goede prijs.
Apparaat was snel en goed geleverd.
Ga zo door!

Prima levering. Goed verpakt.
Op de afgesproken datum geleverd.
Zou het de volgende keer weer hier bestellen.

Ik maak kans op een prijs

Artikel was eenvoudig te vinden op de site, prijs uitstekend. Bestelproces is heel eenvoudig en ik kon met creditcard betalen.

Op woensdag besteld en donderdag al in huis. Had ik niet verwacht. De zending was eenvoudig te volgen.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website en de prijzen waren goed
Ook de verpakking goed en stevig verzonden .

Op tijd een mail gehad tussen hoelaat ze komen en het pakket is netjes optijd bezorgd

Ik maak kans op een prijs

Bepaalde producten erg scherp geprijsd. Had een netwerkproduct nodig en was hier op voorraad. Netjes de volgende dag in huis en prima verpakt.

Goed verpakt in doos en dag later in huis zoals op de website stond. Fijn dat je kan kiezen voor een afhaalpunt.

Ik maak kans op een prijs

Diverse 8bitdo controllers gekocht, mooie producten. Zeer degelijk, goeie kwaliteit en lekker retro (nintendo 8bit controller, SNES controller en Arcade stick - al heb ik de laatste nog niet uitgeprobeerd).

Een extra 8Tb WD green HDD, prima schijf voor een goeie prijs bij Alternate.

Lexar 620 2Tb M.2 SSD, even wat extra (snelle) ruimte voor m'n pc.

Hello Ganss GG01 keyboard, deze werkt helaas niet. RGB blijft rood en toetsen reageren niet. Wel heel mooi gebouwd, degelijk en fijne toetsaanslag, al heb ik deze niet kunnen testen op daadwerkelijke werking. Support mail naar Hello Ganss gestuurd (nog geen reactie), en als DOA aangemeld bij Alternate (deze kan ik terugzenden, en dan gaat ie het retour proces in). Ik wacht nog even op antwoord van Hello Ganss. Anders gaat deze retour.

Op 10-8 besteld, alles via de website op voorraad en de volgende dag netjes geleverd. Prima service van Alternate, zoals ik gewend ben !

Fijne winkel met een mooi assortiment.

Hello Ganss keyboard lijkt een DOA te zijn, deze kan ik retourneren en dan zal deze het retour proces in gaan. Enige wat wel is is dat als je wat terugstuurt dat je dan de verzendkosten betaalt - dat zou ik bij een DOA wel wat storend vinden.

Ik maak kans op een prijs

8bitdo Arcade Stick gekocht voor de Xbox series x bij Alternate. Was overal uitverkocht en zij hadden hem nog op voorraad. Oo maandag besteld en dinsdag netjes binnen. Verzending verzorgd door PostNL.

Op maandag besteld zelfde dag bevestiging van aanbieding verzending bij PostNL. Dinsdag netjes op tijd bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Goede snelle service. En optijd bezorgd dus helemaal blij mee. Ga hier zeker vaker producten bestellen

Product werd optijd geleverd en alles ging volgens verwachting dus helemaal tevreden mee. Ga hier vaker bestellen

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel hier vaker, meestal PC onderdelen of case maar soms gebruik ik de PC Builder op hun site en laat een complete desktop door hen bouwen en verzenden... werkt prima!
Nu een keer een betaalbare M2 SSD voor een schappelijke prijs: Lexar NM710 2TB.

Verzendbevestiging binnen een uur ontvangen en het produkt werd de volgende morgen al afgeleverd door PostNL. Als je haast hebt en het is op voorraad dan kun je het dus snel in huis hebben.

Ik maak kans op een prijs

Zocht een draadloze speaker van edifier.
Alternate kwam er qua prijs als een van de beste uit.

‘s Avonds besteld, volgende dag netjes en snel geleverd.
Speaker werkt goed dus geen ervaring met klantenservice maar op basis van de bestelling was het perfect.

Was de volgende dag binnen.
Bezorger van DHL had wel een foutje gemaakt maar daar kan Alternate niks aan doen.
Moet hier iets schrijven vandaar deze opmerking.

Ik maak kans op een prijs

Ik zocht een Sound Blaster Audigy Fx V2. voor de beste (web)winkel kijk ik dan altijd op Tweakers Pricewatch. Aangezien de prijs uiteraard een belangrijke rol speelt, vind ik dat niet het belangrijkste. De betrouwbaarheid van de winkel is voor mij leidend. Voor een goede klantenservice betaal ik graag extra, zaken als bereikbaarheid en retourservice vind ik erg belangrijk.
De Sound Blaster Audigy Fx V2 was bij Alternate niet het goedkoopst, maar veel scheelde het niet. Maar het artikel was wel op voorraad en kon direct geleverd worden. Veel webwinkel beloven 24 uurs bezorging maar mijn ervaring is dat dit vaak niet het geval is. Welnu ik bestelde de Sound Blaster Audigy Fx V2 's middags rond de klok van 16u en de volgende dag om 13u werd hij bezorgd.
Keurig geregeld, ook netjes verpakt in een gesealde verpakking.
Ik zeg Alternate tot de volgende bestelling.

Besteld 's middags rond de klok van 16u en de volgende dag om 13u werd hij bezorgd.
Keurig geregeld, ook netjes verpakt in een gesealde verpakking.

Uit eigen beweging

Een nieuwe PC volledig met assemblage besteld bij Alternate.
Het duurde bijna 2 weken voordat mijn PC klaar was, iets langer dan verwacht dus.

Krijg ik vrijdagavond mijn nieuwe PC geleverd. De build quality en cable management ziet er trouwens perfect uit, goed gedaan Alternate.
Echter kom ik erachter dat ik mijn GPU niet werkende krijg (kan hem niet te zien krijgen in de BIOS (PCIEx16 slot).
Heb na het weekend samen met de klantenservice besloten om de PC retour te sturen voor reparatie.

Nu zijn we een maand verder. Ik heb meerdere keren gebeld voor info maar telkens niks, of nepverhaaldjes over dat het op elk moment word opgepakt, en dan 1 week later hoor ik dat het nog wel eventjes gaat duren...

Ik heb uiteindelijk na 6 of 7 keer contact met de klantenservice het voor mekaar gekregen om de PC door de technische dienst te krijgen.

Ik heb hem net weer binnen gekregen. De CPU cooler zit helemaal scheef gebogen omdat er aan die kant van de PC geen verpakking zit. Ook werkt na een paar uur troubleshooting the videokaart ook niet; beeldschermen flikkeren tijdens benchmark en de PC valt uit, en niets fixt dit.

Ik wil mijn geld terug, en ik bestel hier gewoon niet meer. Wat een hoofdpijn, gedoe, en teleurstelling allemaal. Dit is de eerste keer dat ik zo'n review moet schrijven. Bestel gewoon geen PC hier, dat is m'n advies.

De klantenservice heeft uiteindelijk een beetje geholpen, na 6 of 7 keer te bellen in de span van 3 weken, en na meerdere keren te mailen.

Ik snap het, hun kunnen verder ook niets doen. Het zijn uiteindelijk wel vriendelijke en begrijpende mensen, maar het hele systeem en hoe het bedrijf daar werkt is gewoon waardeloos.

Uit eigen beweging

Alternate is altijd goed. Ik ben nu zo'n 20 jaar klant. Als er iets mis is word je goed geholpen. Tevens veel kennis van PC's in huis en de medewerkers denken mee, ook als je zelf de PC gebouwd hebt. Het is niet de goedkoopste winkel, maar ik betaal graag iets meer voor minder gedoe.

Altijd snel bezorgd en de producten zijn goed verpakt. Bestelbevestiging ontvang ik ook altijd retesnel.