Informatique

Uit eigen beweging

HP Omen gevonden via Tweakers en besteld bij Informatique.
Ging makkelijk en de levering was ook lekker snel.
PC is perfect. De externe bluetooth drive (Verbatim) doet het wel maar ben nog bezig om de Nero software op de pc te krijgen. Dat geeft nog een fout.

Ondanks de drukte vanwege Covid toch de volgende dag geleverd Via DHL.

Uit eigen beweging

UPDATE: uiteindelijk anderhalf week na de review toch mijn videokaart in ontvangst mogen nemen. Het heeft lang geduurt, maar uiteindelijk is het netjes opgelost. Vandaar de algemene beoordeling toch bijgesteld naar een voldoende.

Op 16 oktober heb ik bij Informatique een MSI RTX 3080 Gaming X Trio videokaart besteld. De videokaart heeft, net als alle andere 3080 kaarten, een lange levertijd. Hier was ik op voorbereid.

Op 25 en 26 november heb ik per mail nog contact gehad met de klantenservice. Ik stond toen op plek 7 en kon hopelijk binnen een week of 4 mijn kaart verwachten. Zij kregen namelijk ongeveer 2 kaarten per week binnen.

Op 20 december heb ik uit nieuwsgierigheid de status van mijn order opgezocht. Tot mijn verbazing was de bestelling niet meer terug te vinden in mijn account. Uiteraard heb ik direct contact opgenomen met Informatique. Eerst per mail en vervolgens telefonisch.

Mij is toen verteld dat ik niet had gereageerd op een betaalverzoek. Dit vond ik überhaupt al vreemd, aangezien ik had gekozen voor betaling met Klarna. Eerst in ontvangst nemen van het product en vervolgens betalen. In mijn Klarna account stond geen verzoek klaar, ook niet in de dagen of weken daarvoor. Alleen mijn initiële bestelling kan ik terugvinden, nu nog steeds.

Na aangegeven te hebben dat ik dit verzoek nooit heb ontvangen, heeft de medewerker dit gecontroleerd. Uit deze controle bleek dat het verzoek naar een heel ander mailadres verzonden was. Hoewel dit dus duidelijk de fout van Informatique was, konden ze niks voor mij betekenen. Het beste wat ik kon doen was opnieuw bestellen, waardoor ik weer gewoon achter aan moest aansluiten. Niet alleen was ik het daar niet mee eens, ook was de prijs nog eens bijna een slordige 200 euro meer dan wanneer ik mijn bestelling had geplaatst.

Er zou gekeken worden wat er voor mij betekend kon worden betreffende de prijs en de wachtrij, maar meer dan een maand verder heb ik nog steeds niks vernomen. Wat mij betreft een zeer kwalijke zaak.

UPDATE: na zelf nogmaals contact opgenomen te hebben zo'n anderhalve week na de review heb ik dezelfde dag alsnog mijn videokaart kunnen afhalen. De medewerkers waren wederom uitermate vriendelijk.

De medewerkers van Informatique zijn zeer vriendelijk. Echter konden ze niks voor mij betekenen, ondanks dat de medewerker zelf aan heeft gegeven dat de fout bij Informatique lag en dat het betaalverzoek naar een heel ander emailadres verzonden is.

Nog even voor de duidelijkheid: de orderbevestiging is bij het juiste mailadres aangekomen en mijn mail contact met de klantenservice van Informatique was ook via hetzelfde mailadres.

Ik maak kans op een prijs

Kleine bestelling van 1 SD-kaart. Er wordt een klein bedrag aan verzendkosten gerekend (€2), dat lijkt me redelijk. Leveringssnelheid is ok (2 werkdagen) maar niet zo snel als sommige grote webshops die ook nu steevast 1 dag halen.

Volgende werkdag is wat je eigenlijk wil, maar postNL heeft het wat drukker de afgelopen maanden, dus begrip voor een dag uitloop. Envelop meer dan voldoende stevig voor een kleine bestelling die door de brievenbus past, dus op dat punt prima.

Uit eigen beweging

HP LaserJet Pro besteld met extra lade. Lade kwam wel aan maar de printer was zoek geraakt bij PostNL. Na onderzoek te hebben opgestart bij PostNL konden ze de printer alsnog niet vinden. Informatique heeft ons een nieuwe printer opgestuurd en handelt het probleem van de vermiste printer verder af met PostNL.

Verzending door Informatique zelf ging prima en de levertijd was zoals vermeld.

In plaats van de klant te laten wachten tot de zaak met PostNL is afgerond, hebben ze ons een vervangende printer toegezonden. Prima service!

Uit eigen beweging

De website is prima. Veel filteropties, duidelijk, bij vlagen wat traag. Het bestelproces verloopt makkelijk en je krijgt keurig berichten met statusupdates over je bestelling.

Fijn dat deze shop ook een fysieke locatie heeft en redelijk uniek in deze coronatijd dat er een heuse drive-through is voor het ophalen van klaarstaande bestellingen. Zo kan het dus ook!

De bestelling werd keurig op tijd aan de bezorgdienst overgedragen en zoals geadverteerd de dag erop geleverd. Het betrof een computercase dus de doos van de case was geschikt als verzendverpakking.

Na het uitpakken besloten de case niet te houden ivm de kleur. 's Avonds een mailtje naar de klantenservice en de volgende ochtend instructies voor het retourneren. Besloten de retour in persoon te doen. Was eigenlijk niet de bedoeling maar werd desondanks toch goed en vriendelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Webshop is makkelijk en overzichtelijk, echt een bedrijf waar ik voortaan vaker ga bestellen. Je merkt echt dat dit een fysiek winkel is die een webshop runt met de service van een fysieke winkel

Verzending was alsnog snel. Hier kan informatique op moment niks aan doen door drukte van postbezorgers

Super bedrijf, Nadat mijn gloednieuwe videokaart (rtx30 serie) binnen kwam was deze na 20 dagen al kapot (productiefout) Even een telefoontje na informatique en gelijk een nieuwe videokaart in backorder voor mij gezet (voordat ze zelf de videokaart binnen hadden. had mij ingesteld dat het 2 maanden kan duren (slecht leverbaar) maar na anderhalf week al nieuwe videokaart in huis.

Hier kunnen andere webshops nog wat van leren. een bedrijf die niet zo moeilijk is en gelijk denkt aan oplossingen.

Ik maak kans op een prijs

Ik ben a jaren klant van Informatique. Ze hebben een ruime sortering en hebben naast een uitgebreide webshop een nette grote fysieke winkel.

Ook tijdens de verplichte winkelsluitingen vanwege de COVID maatregelen bleef het mogelijk om via de webshop artikels te kopen en vervolgens deze te laten verzenden maar er werd ook de mogelijkheid geboden de goederen op te halen middels de speciaal ingerichte drive-thru.

In het verleden kocht of bestelde ik de producten en ging deze altijd afhalen in de winkel. De winkel is in de buurt en het scheelt verzend kosten. Vanwege de COVID maatregelen was de winkel gesloten, maar was er een goed en slim systeem bedacht zodat goederen makkelijk, snel en veilig afgehaald konden worden middels de speciaal ingerichte drive-thru.

Uit eigen beweging

Er is een goede zoekfunctie, het bestellen was eenvoudig. De verzendkosten zijn vooraf duidelijk, wat ik belangrijk vind. Kortom, zeer goed.

De volgende dag al bezorgd, verpakt in een stevige doos.

Mijn product werkte niet maar de kantenservice was zeer deskundig, begreep wat er aan de hand was en hielp mij met het retourproces. Al na drie dagen had ik een werkend exemplaar (dat is dus inclusief het terugsturen en weer opnieuw ontvangen).

Uit eigen beweging

Koop al jaren al mijn ICT middelen, zowel zakelijk als prive, bij Informatique. Goed aanbod, kundig personeel, gunstige prijs en snelle levering. In het geval van een storing of probleem, is de servicedesk behulpzaam en goed.

Over het algemeen levering volgende werkdag. Enkele keer later maar dat is vooraf duidelijk.

Moeilijker te beoordelen, heb ik weinig contact mee gehad. In die gevallen dat er contact nodig was, staan ze je bij met maken van de juiste product keuzes, bieden eventuele alternatieven aan en ronden bestelling snel af.

Uit eigen beweging

De monitor die ik wilde was op voorraad. Dat betekent dat ik dezelfde dag nog deze op een veilige manier kon afhalen. Overigens kudos voor het systeem wat Informatique heeft neergezet voor het contactloos afhalen van je bestelling

Tijdens het betalen met creditcard ging er wat fout. Na contact met de klantenservice werd ik vriendelijk te woord gestaan en werd er meteen een iDeal betaallink mijn kant op gemaild.

Uit eigen beweging

Geen problemen van enigerlei aard. Besteld, betaald en binnen de vermelde tijd in huis. Product doet wat het moet doen dus prima.

Geen aanmerkingen.

Uit eigen beweging

Tijdens de lockdown (maar ook daarvoor) heb ik hier meerdere bestellingen geplaatst. Het fijne is dat ze een hele goede methode hebben ontwikkeld dat corona-proof is waardoor je bestellingen tijdens de lockdown nog gewoon kan afhalen. Dat is gewoon erg prettig als je in de buurt woont en iets snel wilt hebben.

Geen gebruik gemaakt van een verzending maar gekozen voor het ophalen. Maar omdat dit niet op de gebruikelijke wijze gaat in verband met corona, vind ik dit toch wel even noemenswaardig (of lovenswaardig).

Informatique heeft hun parkeerplaats weten in te richten als een heuse 'drive-thru' zoals zij het zelf noemen, om zo klanten nog de mogelijkheid te geven tot het ophalen (en inmiddels ook retourneren) van producten.

Men dient (alleen) in een auto of op de fiets te komen. Op de parkeerplaats open je dan je afhaalbevestiging in de mail en klik op je op link. Daarin wordt gevraagd om een code die zichtbaar is vanaf de parkeerplaats op een groot scherm in het gebouw. Je geeft vervolgens ook aan in wat voor een type auto je zit (eventueel met kenteken) en dan komt er een medewerker je bestelling uitleveren. Netjes in een plastic zak en met mondkapje op. Tijdens het wachten wordt je overigens keurig up to date gehouden waar je bestelling zich bevindt (wordt verzameld, wordt gecontroleerd etc).

Ook meerdere malen contact gehad met de klantenservice. Zoals gewend van Informatique reageren ze echt binnen enkele uren, erg prettig.
Ook telefonisch ben ik goed geholpen. Duidelijke keuzemenu en aantal wachtenden voor je krijg je te horen. Bovendien, het is een lokaal nummer!

Uit eigen beweging

Travel router besteld. Bestelling en betaling verliepen goed. Product is binnen de afgesproken termijn geleverd. Geen gebruik hoeven te maken van de klantenservice, daarom ook geen beoordeling gegeven op dat punt.

Het product was prima verpakt en de track en trace was duidelijk.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen ook was mijn pakketje snel bezorgd. Al met al een goede betrouwbare winkel wat mij betreft.

Ik had een nieuwe PC kast besteld, deze werd geleverd in de originele doos. Dit was voor mij geen probleem, de kast had geen schade opgelopen tijdens het bezorgingsproces.

Uit eigen beweging

Een van de weinige winkels waarbij het product vrijwel direct op te halen was.
Nog geen 10 minuten op de parkeerplaats gewacht en het product werd netjes in de auto gelegd, top service!
Voor een tijd met strenge maatregelen hebben ze dit heel slim en netjes opgezet.

Uit eigen beweging

Ooit in mijn tienerjaren (heel lang geleden...) al besteld bij Informatique en onlangs weer teruggekeerd. Het is nog steeds dezelfde betrouwbare shop, met een sterk assortiment tegen goede prijzen.

Uit eigen beweging

Doet wat het moet doen. Artikel in winkelmand, afrekenen, next day @home en klaar. Top

Ik maak kans op een prijs

De gaming chair was snel gevonden in de webshop. De stoel was voor 22.00u besteld en de volgende dag voor 12.00u hier. Dus snel geregeld.

Uit eigen beweging

Betaling ging niet goed. Contact opgenomen met verkoop. Daarna was het alsnog betaald. Klasse hulp van medewerkster

USB stick doet wat het moet doen

Betaalprobleem werd zeer snel opgelost en product werd direct verzonden

Ik maak kans op een prijs

In deze corona tijd een heel praktische manier van de bestelling ophalen bij de winkel (je hoeft de auto niet uit). Prima geregeld.