Informatique

Uit eigen beweging

Netjes geholpen en product snel en netjes geleverd voor een goed prijs en de monitor voldoet aan mijn verwachting en zoals op de site staat omschreven.

Netjes en snel donderdag vroeg besteld vrijdag geleverd en dat met de drukke dagen

Krijg nertjes bevestiging en factuur per mail verstuurd

Uit eigen beweging

Desktop besteld en thuis ontvangen via dhl . Er zat geen informatie of document bij . Bij navraag telefoons was men klant onvriendelijk en zei dat kun je zelf op zoeken op het internet . Ik heb de desktop teruggestuurd van zo'n klant onvriendelijk bedrijf wil ik geen desktop . Ik hoorde maar niets heb weer navraag gedaan telefonisch . Antwoord dat hoort u als het zo ver is. Kortom geen enkel poging om het even na te kijken . Inmiddels wel het geld terug zonder verder bericht . Maar nog geen retour verzendkosten ontvangen. e mail gestuurd maar nog geen reactie .

Klant onvriendelijk, bedrijf is niet ingericht op en om service te verlenen om het proces aan de klant duidelijk te houden

klantenservice is er niet , verkopers staan je te woord.

Zie het antwoord , van dit bedrijf. Op hun site staat duidelijk dat retourverzendkosten vergoed worden. En als je klanten wat levert hoor je daar minimaal een handleiding of aan a4 met stapoen plan maak me niet uit wat. Lever service !!

Uit eigen beweging

Ze hebben over het algemeen alles op voorraad of korte levertijden.
De prijs is redelijk normaal.
Laatst een complete gamepc voor iemand besteld, sommige onderdelen waren bij andere shops goedkoper maar uiteindelijk toch alles bij informatique besteld.
Hier heb ik goede ervaringen met garantie afhandeling en after sales.

Verpakken mag wel wat beter. Alle onderdelen zaten in een grote doos met luchtzakken maar de doos was dicht gemaakt met een enkele strip plakband.
Bij aflevering was de doos hierdoor ook half open en zag je de producten liggen, gelukkig miste er niks.
De computer kast was helaas wel beschadigd.

Tot nu toe goed

Uit eigen beweging

Goede Service, netjes per mail alles ontvangen aan informatie van mijn status bestelling, super klantvriendelijk gericht, en de simulator hoek geweldig ingericht en ook gebruik van moge maken om mijn keuze nog een keer te bevestigen tot koop of niet. om het al een zeer tevreden klant van een leuke ervaring met deze winkel.

vriendelijk, direct, eerlijk, informatief, aandacht voor de klant.

Uit eigen beweging

Informatie gevraagd wat voor mij de juiste computer zou zijn. Prima de verschillen uitgelegd, daarna de desktop klaar gezet zodat ik deze direct kon meenemen.

---

In de winkel stond alles reeds klaar.

In de winkel stond alles reeds klaar.

Na enkele dagen een mailtje of alles goed werkt en of ik nog vragen had.

Uit eigen beweging

Makkelijk besteld, en zo in huis. Er stond 2 tot 7 werkdagen bezorgtijd en het was een dag na bestelling al onderweg voor bezorging.

Snel en netjes bezorgd. Ik ben heel tevreden met mijn aankoop

Uit eigen beweging

overzichtelijke webshop, en nette prijzen

klein probleempje met en gekochte behuizing, perfect opgelost,
Dat schept vertrouwen !

Uit eigen beweging

Omdat mijn 1TB SSD's van Samsung langzamerhand aan het vollopen zijn wilde ik 2 nieuwe kopen van 2TB. Ik kon ze redelijk eenvoudig op de website vinden en ze waren redelijk geprijsd. Bestellen was simpel en bestelbevestiging, orderbevestiging en verzendmelding (met track & trace) kwamen er snel achteraan. Aflevering (goed verpakt) was de dag (24 uur en 7 min) na de bestelling.
Ik heb geen contact gehad met de klantenservice.

Vlot verstuurd. Goed geïnformeerd via track & trace plus nog een mailtje van DHL-Parcel dat ze eraan kwamen. Ruimschoots op tijd (beloofd was: de volgende dag), goed verpakt en intact afgeleverd.

Uit eigen beweging

Snelle levering en een duidelijke website.Producten worden uitgebreid beschreven met technische specificaties en eventueel reviews.

Degelijke USB 3 kabel

Klantenservice reageerde zeer snel op mijn vraag.

Uit eigen beweging

Op advies van Corsair SODIMMs besteld die toch niet single sided bleken te zijn.
Dat was blijkbaar ook voor Corsair een verassing.
Zij vroegen om een foto, maar ik had de modules reeds retour gestuurd.
Op mijn verzoek heeft Informatique mij een foto gestuurd.
Nu maar hopen dat Corsair alsnog single sided geheugen kan leveren.

Uit eigen beweging

Ik had nieuwe hardware gekocht om mijn oude pc te upgraden, echter toen ik het mobo aansloot kreeg ik geen beeld en zou een BIOS update moeten plaats vinden volgens website fabrikant. Helaas lukte mij dat niet en ik terug naar de winkel. Dit zou 3 tot 5 dagen gaan duren. Ik balen. Echter de volgende ochtend komt er een bericht... uw mobo is gereed, komt u het ophalen?. deze opgehaald en er waren geen kosten, en eenmaal thuis werkte het perfect en kon ik door met bouwen.
Daarom kocht ik bij Informatique, goede service, vriendelijke medewerkers.

Er werdt aan de balie voor reparatie/klachten rustig en begripvol geluisterd en alles is netjes uitgelegd en ook mijn vragen waren prima beantwoord. ook al stelde ik sommige vragen 3x.

Uit eigen beweging

Een sharkoon Elbrus 1 gaiming chair stoel zwart / roze gekocht goede prijs voor de stoel en conform verwachte kwaliteit. Informatique had de beste prijs

Een stoel besteld en die werd geleverd door DHL diverse keren is de levering uitgesteld waardoor het 6 dagen duurde. Mijn ervaring met DHL zijn over het algemeen niet heel goed.

Ik maak kans op een prijs

Netwerkkaartje snel bezorgd voor weinig geld. Zou per post gaan (2 dagen) maar werd toch per pakketdienst verzonden (1 dag) zonder extra kosten.

Sneller dan verwacht voor hetzelfde geld (pakketpost ipv briefpost). Prima.

Uit eigen beweging

Ik had een gamingstoel bij deze winkel aangeschaft.

De stoel kwam keurig op tijd. na een redelijk makkelijke installatie kwam ik erachter dat de stoel, ondanks dat deze voor wat forsere mensen geschikt zou zijn, de stoel toch te klein was.
Retourprocedure gestart, stoel weer zo goed en kwaad als het kon weer in de doos ingepakt. en teruggestuurd.

De reactie van de winkel was aanvankelijk 20% waardevermindering vanwege de open verpakking. Nadat ik hen had duidelijk gemaakt dat dit toch niet anders kon omdat ik de stoel toch moest uitproberen, kwamen zei hierop terug en heb ik het volledige bedrag teruggestort gekregen.

Super Winkel dus, ik had allereerst bij hen moeten vragen over deze stoel want achteraf leken de medewerkers zeer goede product kennis te hebben.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Op zoek naar een laptop kwam ik toch weer bij Informatique uit. Bestellen was een fluitje van een cent, zo gebeurd. Informatique heeft duidelijke filters waardoor ik snel en precies vond wat ik wilde hebben.

Lekker snel geleverd.

Uit eigen beweging

Waar Informatique in uitblinkt is zijn prijs en de bestelservice en site
zijn ook prima in orde.

Prima service, ook na bestelling de verzendinformatie .

Ik maak kans op een prijs

Wat ik zocht, was zo gevonden en het bestelproces ging probleemloos evenals het betalen waarvoor diverse mogelijkheden werden geboden

De bestelling was supersnel gedaan en binnen de kortste keren in huis.
Wat ik vooral heel belangrijk en bij Informatique erg prettig vind, is de klantenservice.
Op alle vragen ( hoe simpel ook de oplossing achteraf blijkt), wordt snel en erg vriendelijk gereageerd. Zonder dat ik het gevoel krijg dat ik een sufferd ben.
Super Informatique!👍
Maar dat wist ik al want ik ben al langer klant)

Ik maak kans op een prijs

Vanwege de goede shopreviews en redelijk voordelige prijs hier besteld. Kreeg een verkeerde versie van het product. Heb na 5 weken heen-en-weer het juiste product niet gekregen. Belabberde communicatie.

Volgende dag verzonden, op tijd geleverd met DHL, was goed verpakt.

Ik kreeg een verkeerde versie van het product, terwijl op de productpagina expliciet een andere (goede) versie stond.

Gevraagd om het verkeerde product te kunnen retourneren en de goede versie te leveren. Initieel kreeg ik na 1 dag antwoord en 2 dagen later de vraag om wat foto's op te sturen, heb dat meteen gedaan. Daarna bleef het stil.
Nadat ik na een week nog niets gehoord had heb ik een mail gestuurd met de vraag om een update, hier kwam geen reactie op.
4 dagen later de klantenservice gebeld. Deze hadden geen toegang tot de mailbox van degene die mij hielp, dus konden niets doen... Blijkbaar is er geen centraal systeem, erg vreemd. Ik kreeg als tip om voortaan bij elke reactie klantenservice@ in de CC te zetten, niet bepaald klantvriendelijk dat ik voor hùn IT-problemen aan mijn kant een workaround moet toepassen.
2 dagen later eindelijk reactie op de mail gekregen met een retourlabel, en de mededeling dat een vervanging geregeld zou worden. Heb de retour toen gestuurd.
Een dag daarna ontving ik een automatische melding dat een bestelling voor mij klaar zou liggen in het magazijn en dat ik hem kon ophalen. Nogal vreemd, de orignele bestelling was immers verzonden, niet opgehaald. Nagevraagd wat daar aan de hand is; dit was blijkbaar de interne order voor de vervanging en kon ik negeren. Hoe ik dat had moeten weten, geen idee, want dat werd mij pas verteld nadat ik het zelf vroeg. Zodra hij binnen zou zijn zou hij opgestuurd worden.
Daarna 2 weken lang niets gehoord. Toen toch maar weer eens om een update gevraagd. Toen antwoord gekregen dat het niet mogelijk was om de juiste versie te regelen en ik dus mijn geld terug heb gekregen. Waarom melden ze dat niet gewoon wanneer dat bekend is, in plaats van dat ik er, na een tijd niets gehoord te hebben, zelf om moet vragen?

Al met al duurde dit 5 weken vanaf het eerste contact, met als resultaat dat ik het juiste product nog steeds niet heb. Als ik niet zo af en toe zelf om een update had gevraagd zat ik nu waarschijnlijk nog steeds op berichten te wachten.
De individuele medewerkers met wie ik contact heb gehad zijn zeer vriendelijk, daar niets tegen. Maar de communicatie is echt ruim onvoldoende. En het probleem is uiteindelijk dus niet opgelost.

De productpagina is niet aangepast en bevat nog steeds de foutieve informatie...

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was vlot verzonden, maar kwam beschadigd aan. UIteindelijk opgelost door een restitutie van een deel van het aankoopbedrag.

Prima levertijd, conform de aangegeven datum uit de bestellingsbevestiging.

M'n bestelling kwam beschadigd aan (Behuizing heeft een paar scheuren), maar functioneert wél correct. Gevraagd of we dit kunnen oplossen door 50% van het aankoopbedrag terug te laten storten. Bleef daarna een week stil, maar uiteindelijk wél opgelost (met verontschuldiging voor de lange radiostilte).

Ik maak kans op een prijs

Het bestellingsproces was professioneel en conform de huidige standaard die je bij een moderne webshop verwacht. Informatique kwam voor mijn aankoop als goedkoopste uit de bus samen met één concullega.

De omdoos voor de GPU was groot genoeg met luchtzakjes om de GPU te beschermen, maar het spel waar ik mij op verheugd had (Warhammer) ontbrak. Dit laatste was voor mij wel een katalysator wat betreft tot het aanzetten van de koop. Na contact bleek dat de game/key op een klein papiertje in de doos zou moeten zitten maar de omdoos was een klein beetje scheef dichtgetaped, waardoor er grote kieren ontstonden in de hoeken van de doos. Vermoedelijk is het papiertje verloren gegaan in transit.

Daarnaast moet mijn GPU moet al uit zijn eigen doos geweest, te herleiden aan een scheur waar men de doos opent, wat toch een beetje af doet aan de koopervaring. De GPU zelf zat wel nog in de ESD folie met seal van de fabrikant, waardoor ik er maar niet te veel heb bij stilgestaan.

Er werd vlot en in het weekend gereageerd tot ik mijn bovengeschreven vermoeden had gedeeld samen met foto's van de doos.