Conrad.nl

Uit eigen beweging

Koop al jaren bij conrad omdat ze een groot asortiment hebben wat ik elders niet kan kopen. Prijsgezien niet de goedkoopste.

De site van Conrad.nl is onoverzichtelijk en zoeken is een ramp. Als je via catagorie het asortiment bekijkt en op de terug knop klikt om bij de bovenliggende catagorie te komen, kom je bij een compleet andere catagorie terecht.

Na het ontvangen van een bevesigingsmail heb je geen idee waneer je het kan verwachten. om alles nog duidelijker te maken krijg je een dag later nog een mail die verteld dat één van de artikelen niet op vooraad is en of nageleverd word of geanuleerd. verder niets

Uit eigen beweging

Bij het inloggen op de website van Conrad kom je in je lege winkelwagentje (waar geen enkele informatie te vinden is van je account zoals bv je NAW gegevens, vorige bestellingen etc.)?? Door op het logo van Conrad (linksboven) te klikken kom je eindelijk bij de homepage waar je je accoungegevens kunt vinden.Niet echt een professionele benadering voor de klant.

Het zoeken naar producten is echt een regelrechte ramp. Je kunt beter een zoekmachine zoals bv Startpage gebruiken dan de interne zoekfunctie op de website van Conrad zelf. Ook het gebruik van de website op de Smartphone of op de Tablet is niet te doen. De website van Conrad is niet responsive (wat tegenwoordig wel de standaard is, zeker voor bedrijven). Daarnaast plaatst Conrad belachelijk veel (cross-site) cookies/scripts op je computer. Extreem veel voor een webshop.Het overzicht van de door Conrad gebruikte cookies is op hun website te vinden en te downloaden voor uitleg: https://media.conrad.nl/download/cookie_statement_conrad.pdf.

Verzending zit tussen 'voldoende' en 'slecht' in. In de bevestigingsmail van de bestelling staat dat: "Als u meerdere artikelen heeft besteld, kunt u deze in verschillende pakketten ontvangen. We sturen voor ieder pakket een aparte bevestiging per e-mail". Dit kan dus betekenen dat als je bv 8 artikelen besteld, je 8 verschillende pakketten ontvangt op diverse dagen. Niet normaal mijn inziens.

Op al mijn vragen die ik middels het contactformulier op de website heb gesteld, heb ik nooit een antwoord mogen ontvangen. Dit terwijl je wel een bevestiging ontvangt met een Ticket ID nummer.

Uit eigen beweging

Prima winkel als je wat verschillende dingen nodig hebt. Kwam er voor een 256GB die ze op voorraad hadden (in tegenstelling tot anderen). Maar dingen vinden op de website zelf is niet altijd even makkelijk.

Product was op voorraad, aangegeven verwachte leverdatum de dag erop en voor 12 uur besteld. Toch ging er een dag overheen voor het verzonden was.
En helaas niet de mogelijkheid voor een PostNL-locatie te kiezen als afleveradres.

Uit eigen beweging

Goede winkel, maar ik heb toch vier opmerkingen
Wel jammer dat de zoekfunctie niet lekker werkt.
Maar als je vanuit "Alle Categorieën" onderdelen kiest. Dan lukt het wel.
Conrad verkoopt geen loodhoudende producten. Ik heb hiervoor toch een bestelling moeten doen bij Reichelt. (bijvoorbeeld: soldeertin 60/40)
Conrad heeft minder of zelfs helemaal geen Japanse transistors dan Reichelt. Voor Japanse Transistors moet je naar ASTelectronica.nl gaan.

Nooit problemen gehad.
Wel positief dat de tweede bestelling ook gratis is als je eerste bestelling hoger was dan 35 euro. Vooral handig als je wat bent vergeten.

Ik heb wel een tip en een vraag: Wat moet ik met witte schuimvlokken doen?
En trouwens ze zijn statisch: Ze hechten aan plastic blister-verpakkingen.

Uit eigen beweging

Bestelproces is waardeloos. Klantenservice is waardeloos en Conrad maakt van hun waardeloze bestelproces MIJN probleem.

Er wordt een bestelling verzonden op 28 juni terwijl ik 26 juni reeds schriftelijk bevestigd heb gekregen dat deze bestelling geannuleerd is en dat ik binnen enkele werkdagen mijn geld terug zou krijgen.

De reden van annuleren was dat de airco in plaats van direct vrijdag pas verzonden zou worden na wk 32 (!) vanaf 5 augustus dus, dus ik ben voor een andere optie gegaan.

Ineens werd de airco dus blijkbaar WEL eerder verzonden TERWIJL HIJ AL WAS GEANNULEERD en moet ik maar zorgen dat de airco retour gaat.
Ik krijg nu mijn reeds beloofde terugbetaling pas nadat Conrad de airco weer retour heeft ontvangen. En dat gaat dan rustig 2 weken duren NADAT hun 'proces' de airco weer in het systeem heeft staan. Langer dan 2 weken dus...

Ik heb 26 juni reeds aangegeven dat ik erge haast had met de retourbetaling. 9 juli nog steeds geen geld, MISSCHIEN dat er aanstaande donderdag iets gaat gebeuren ('wekelijkse verwerking') maar dan heb ik de dag erna blijkbaar nog steeds geen geld op de rekening.

Conrad maakt van hun fouten in het bestelproces MIJN probleem. Dit is voor mij een hele hoop geld!

Klantenservice belooft veel maar na 2 weken heb ik nog steeds geen geld retour terwijl dat binnen enkele werkdagen geregeld zou moeten zijn (schriftelijk beloofd).
Enkele telefoontjes verder gaf ik aan dat ik dit laatste telefoongesprek heb opgenomen: Nee mevrouw dat mag u niet". Ja dat mag ik dus wel, in Nederland is dat prima toegestaan, jammer voor Conrad.

De wachttijd voor de klantenservice is ook erg lang, dat is ook vervelend. En als ze iets beloven telefonisch of per mail klopt er nog niks van, dat is nog veel vervelender.

Mijn verjaardagstegoedbon is nu ook weg. Aan de andere kant, of ik hier nog iets wil bestellen in de toekomst is zwaar dubieus.

Jammer, vroeger veel betere ervaringen met Conrad gehad, tot zelfs erg goed.

Dag Conrad, hallo Coolblue!

Uit eigen beweging

Dan werd het de hoogste tijd voor een update van de website van Conrad, de nieuwe site is alles behalve gebruikersvriendelijk. Standaard blokkeert Ghostery meer dan 10 plugins met puinhoop. De navigatie op de website is om te janken, welke knurft heeft dit zo kunnen maken. Ook de snelheid van de website is niet om naar huis te schrijven, maak je hier aan de telefoon melding van dan krijgt de internetverbinding de schuld. Bij inloggen op je account kom je in een lege winkelwagen terecht niet in je account. Het terugzoeken van orders uit het verleden is een lijdensweg. Voor het zoeken naar producten kun je beter google gebruiken dan de zoekfunctie op de website van Conrad zelf. Ook het gebruik op telefoon of tablet is onbegonnen werk, de website is totaal niet geoptimaliseerd voor deze devices.

Contact met de klantenservice kan alleen als je een overdosis aan engelengeduld hebt, wat een incompetent team van mensen. Er wordt niet gedacht in oplossing maar in wat wel ben ik nog niet achter, ik kan er in ieder geval geen woorden voor vinden. In het verleden al eens tegen een muur van onwil opgelopen, tegenwoordig geen haar veranderd.

Aan de telefoon en via de website onderhand 2 uur bezig een reparatie/retour aan te maken en nog is het niet gelukt.

Uit eigen beweging

Nadat Post nl mijn pakket niet had afgeleverd maar wel als zodanig had doorgegeven aan mij en conrad.nl (op de track and trace).Kreeg ik na een enkel telefoontje gelijk een nieuw pakket opgestuurd(binnen 2 dagen).Van Post nl kreeg ik aan de telefoon te horen dat met hun contact op nemen geen zin had terwijl zij volgens mij wel de enige schuldigen zijn.

Pakket kwam gewoon op afgesproken tijd.In mijn geval dus 2x achter elkaar.

Een simpel telefoontje was genoeg.

Uit eigen beweging

Alles op zich prima, behalve dat de klantenservice extreem traag is en niet altijd even kundig.

Niets op aan te merken. IIRC was het spul op voorraad en kwam het snel binnen.

Een vd twee items was deels defect. Schuld van de fabrikant(en) en niet Conrad. Structureel probleem met een driver, dus ieder exemplaar heeft het. Ik wilde mijn geld terug, want Conrad had geen goed alternatief voor me in het assortiment.

Dit regelen duurde LANG. Eerst kreeg ik een vervanger, die heb ik niet geopend, toen heeft het maanden geduurd voordat ik restitutie kon regelen, deels omdat ze op Twitter op een gegeven moment gewoon niet meer reageerden, toen heb ik telefonisch geregeld dat het geld terug zou komen en toen duurde het nog een maand langer omdat mijn rekeningnummer blijkbaar niet goed overgenomen was.

Maar eerlijk is eerlijk, Conrad biedt 2 jaar garantie op zijn spul en dat is heel erg fijn. Uiteindelijk hebben ze dus ook mijn geld terug gegeven, waar ik wel erg blij mee ben.

Uit eigen beweging

De "nieuwe" website ervaar ik niet als een upgrade, zoals eerder beschreven erg traag en belachelijke filters. Verder prima qua informatie voorziening.
Alles wat geautomatiseerd is, verloopt vlekkeloos bij conrad. Regelmatig bestellingen met veel verschillende passieve componenten gedaan, telkens alles aanwezig en prima verpakt. Een retour (middels form. op site) is ook goed verlopen.

Telkens juiste formaat doos en goed verpakt met bio afbreekbaar spul (mais?). Overigens niets mis met plastic/karton verpakking wat mij betreft, we kunnen hier in NL prima afval/grondstoffen scheiden...gewoon doen!
Levertijd komt overeen met verwachte levertijd.

Response via mail is een ramp, je moet er telkens zelf achteraan na 1-3 weken.
Bij laatste bestelling (medio oktober) elco's ontvangen met fabrcage datum uit 2014! Als dat onder vermelding met een dumpprijs wordt verkocht dan durf ik het wel aan, maar niet voor een regulier/gemiddelde prijs. Elco's hebben een beperkte shelf life, kan wellicht langer zijn dan volgens datasheet maar om nou alle exemplaren "reconditioning/voltage treatment" te geven en vervolgens te testen kost nogal wat extra tijd. Zaak uitgelegd wat niet gelijk begrepen werd, uiteindelijk na 2 maanden en heel wat mails verder zou het bedrag worden gecrediteerd (€ 13,xx ), na 3 weken niets op rekening. Gemaild: een week later geen reply. Vandaag gebeld; creditnota was gemaakt maar niet afgehandeld, wordt nu direct gedaan.

Uit eigen beweging

Groot assortiment voor als je specifieke electra-speeltjes zoekt, maar tegenwoordig heeft de website heeft erg veel technische problemen en de klantenservice reageert totaal niet op 3 e-mails en 4 tweets. Niet op triviale opmerkingen en niet op een klacht over missend onderdeel.

In het verleden positieve ervaring, maar na de laatste aankoop kijk ik liever ergens anders.
Wat betreft de website:
* De aankoophistorie klopt niet in je account (oude aaankopen €0? recente aankoop 'niet beschikbaar'?
* ik ontving geen aankoopbevestiging per mail. Wel updates over de verzending
* na inloggen ga je automatisch naar de winkelwagen zonder logische terug-knop
* Het AJAX-gegoochel in de front-end van de website zorgt er voor dat bij een trage browser, je een paar seconden per pagina moet wachten - zelfs als je de terug-knop in drukt.
* als je in een sub-categorie zit zie je bv alleen de populaire producten. Als je en categorie omhoog gaat, krijg je wèl filtermogelijkheden
* de filtermogelijkheden slaan vaak nergens op. Bv: kiezen tussen 70W en 70,0W, niet "alles boven de 60W"

Met de prijzen van Conrad verwacht je meer kwaliteit. Gelukkig kan je redelijk makkelijk kortingscodes vinden waarmee de prijzen dichter bij bol.com plaza-prijzen komen.

De levering was snel en goed verpakt met biologisch afbreekbare (?) schuimpinda's. Op de website was mijn levering niet te volgen wegens "technische storing" maar via e-mail werd ik wel op de hoogte gehouden van verzending (maar geen aankoopbevestiging). Een hoop extra reclame er omheen, maar... één van de producten was onvolledig (een deksel mist op een lasdop).

Ik heb via Twitter, via hun website en via e-mail meerdere mails gestuurd in twee weken tijd. Ik heb één mail gehad met de vraag om de klantenservice te beoordelen en één zonder inhoud maar met een orderbon (?) in een combinatie van Engels, Duits en Nederlands.

*Update:* na 11 dagen kreeg ik zonder communicatie een nieuwe verdeeldoos thuisgestuurd (hoewel ik ze voorgesteld die anderhalve euro gewoon terug te geven, voor hun ook goedkoper). Na 12 dagen kreeg ik via Twitter reactie. Daarom beoordeling aangepast van 'waardeloos' naar 'slecht'.

Uit eigen beweging

Al tijden klant bij Conrad. Uitstekende service.

En als er dan eens iets niet goed gaat (bestelling, defect achteraf) geen enkel gedoe. Bij garantie heb ik nu al diverse keren op initiatief van Conrad per kerende post een vervangend product gekregen terwijl het defecte product niet retour hoefde of nog niet retour was.

Enige minpuntje is dat levering altijd iets meer tijd kost omdat de spullen typisch uit Duitsland moeten komen...maar voor de uitstekende service is dat het meer dan waard.

Meestal levering via PostNL wat doorgaans erg goed werkt. In elk geval beter dan de concurrenten van PostNL waar vaak problemen mee zijn. Alleen rond de kerstdagen is het nu ook bij PostNL een rommeltje...maar daar kan Conrad niks aan doen.

Pakjesbezorger PostNL altijd keurig en netjes optijd. Met de kerstdagen blijkbaar een vervanger...die pakjes zonder afwachten gewoon maar op de deurmat dropt open en bloot.

Tja, wat kan ik zeggen, altijd super klantvriendelijk en regelen de zaakjes uit de kunst. Kunnen veel andere bedrijven echt nog wat van leren.

Uit eigen beweging

Ik ben ook al jaren klant bij Conrad en heb normaliter geen problemen. Goede website, makkelijk te vinden en duidelijk. Met bestellen normaliter ook geen problemen, bezorgen kost wat langer tijd. Enige minpunt toch wel vaak storingen, betalen gaat soms niet, kortingen worden niet geaccepteerd, software lijkt me niet echt lekker. Doe er wat aan.

N.V.T.

N.V.T.

Uit eigen beweging

Ik ben al 23 jaar klant van Conrad, maar verbaas me de laatste tijd toch ernstig over de service.

Ik had de Superlux HD681 Evo BK bij Conrad gekocht. Ik krijg een doos thuis van Thomann.de. Blijkbaar koopt Conrad deze gewoon bij Thomann.de, waar ze goedkoper blijken te zijn. Conrad neemt niet eens de moeite om de Thomann.de stickers van de dozen te halen. Dat vind ik ranzig.

Na een jaar scheurde de hoofdband van de koptelefoon door bij normaal gebruik. Ik wil dit onder garantie laten vervallen. Allereerst reageert de klantenservice pas na een ruime week op mijn e-mail.
Vervolgens moet ik het defecte product terugsturen. Alsof ze hem gaan repareren. De verzendkosten en behandelkosten zijn meer dan het product waard is.
Ze nemen 2 weken de tijd om het product te controleren, waarna ze eindelijk een vervangende koptelefoon opsturen. Bar slecht
Ik zeg alleen niet "waardeloos" omdat ze de verzendkosten tenminste volledig vergoeden.

Uit eigen beweging

Review van een bestelling een tijd terug. Door automatische correctie in de zoekresultaten van een 6 naar een 0 het verkeerde item besteld. Dit wordt gezien als feature. Tja, zet er dan op zijn minst een waarschuwing bij.

Klantenservice verklaarde het geheel maar het boeide ze verder niet.

Uit eigen beweging

Doel van deze webwinkel is niet om service te leveren maar te zorgen dat je, na vruchteloos mailen, opbelt iom het door hen gecreëerde probleem te proberen melden via hun betalende lijn (0,30 EUR/minuut). Waar ze je met een fake boodschap "u bent de eerst wachtende" aan de lijn houden. Na een half uur heb ik ingehaakt: 9 EUR kwijt, en geen stap dichter bij een oplossing. Lees de reviews op een hele reeks sites: ik ben geen alleenstaand geval, dit is voor hen een bewuste gecreëerde bron van inkomsten!!! Vermijd deze site dus als de pest, zo'n beleid mag je niet steunen.

Na een hele reeks reviews op een hele reeks sites eindelijk reactie - via zo'n site, mijn mail van een maand geleden stond nog steeds tussen alle andere. Hun boodschap: "ah ja, we zullen je bestelling annuleren". Op mijn vraag of ik dan ook mijn geld terugkrijg gespendeerd aan hen opbellen, antwoorden ze koudweg "u kan niet aantonen dat u kosten gemaakt hebt". Hallo?
Samengevat: annuleren zodat je je bestelling niet krijgt én extra geld aanrekenen, dat noemt Conrad een oplossing.
Vermijd deze winkel als de pest uab, er zijn zoveel alternatieven die wél tevreden klanten willen.

Uit eigen beweging

Het bestellen was eenvoudig, het betalen via Ideal gaat ook prima. Op de site is iets gemakkelijker te vinden dan in de dikke catalogus.

Helaas zonder factuur geleverd.

Ik had iets voor mijn werk besteld. Per abuis (denk ik) was er geen factuur bij de bestelling geleverd. Ik heb een email gestuurd met het verzoek een kopie factuur te sturen, maar veel meer dan 3 weken later nog niets gehoord. Erg jammer. Zonder factuur kan ik geen declaratie bij mijn werk indienen. Ticket ID 547811

Uit eigen beweging

twee producten besteld en de tweede een dag later gekregen dan de eerste dus ze stuurden direct uit wat in voorraad was en wachtten niet tot het laatst leverbare item in voorraad was.

Vlot verstuurd, direct na beschikbaarheid in hun magazijn

Uit eigen beweging

De bestelling was niet volledig geleverd. De klantenservice reageert niet op mijn mails. Effectief geen klantenservice.

Uit eigen beweging

Bestellen bij Conrad gaat prima maar zodra je iets retour stuurt voor garantie krijg je geen contact, niet per het contactformulier en per telefoon erg lang in de wacht.

Keurig retour aangemeld, na ~2 weken reactie (5 okt) dat retour is ontvangen. Daarna niets meer gehoord, ticket aangemaakt (24 okt), meteen rekeningnummer maar in de mail gezet. Weer geen reactie na 2 weken, dus bellen. Na dik 20 minuten in de wacht, blijkt ze het aankoop bedrag terug gaan storten maar geen rekeningnummer hebben. Ik heb dus nooit een bericht hiervan gekregen. Ze zeggen dat ze dat nu met spoed gaat terug storten, even afwachten dus...

Uit eigen beweging

Onjuiste informatie over levertijd op website. Mail over levertijdstip die al geweest is. Erg trage levering. Mail waar niet in staat welk product geleverd gaat worden.

Een product die op voorraad is tijdens de bestelling blijkt niet in de doos te zitten. Geen mail hier over gehad. Onder mijn bestellingen op conrad.nl zie ik nu dat de levertijd 5 weken is......................

Het zou erg handig zijn als conrad in haar vele mails een emailadres zou vermelden waar je je vragen of klachten kwijt kunt. De standaard opties van de klantenservice op de website zijn voor standaard situaties.