Conrad.nl

Uit eigen beweging

Het is makkelijk een bestelling te plaatsen en de verwerking verloopt snel en men wordt goed over de diverse stappen geïnformeerd. Een retourzending verloopt duidelijk trager. Deze is weliswaar gratis, maar de verwerking duurt lang en de informatie kan beter. deze is ook niet in "de eigen omgeving" zichtbaar. Het T&T traject was in mijn geval 1,5 dag, daarna duurde het 13 dagen voordat ik een mail ontving dat de retourzending was ontvangen, nu (5 dagen hierna) is er nog steeds geen bericht over de retourbetaling.

De levering verliep goed en snel, waarbij de informatie goed was

De medewerkers van het callcenter zijn behulpzaam en vriendelijk en proberen je goed te informeren, echter doordat een retourzending lang duurt kan ik mij voorstellen dat hier bij een beller onbegrip ontstaat (tenminste bij mij wel)

Uit eigen beweging

Zeer uitgebreide sortering van onderdelen tegen een goede prijs. Bij bestellen is de levertijd al in beeld. Die klopt (afhankelijk van de leverancier) vrijwel altijd wat prettig is. Betaling doe ik altijd per I-deal. Nooit geen problemen mee gehad.

Met e-mails bij de bevestiging van de bestelling, verzending en levering weet je precies wanneer de bestelling wordt geleverd. Leveringsvenster klopt ook meestal in deze zeer drukke tijden.

Ik bestel vaker bij Conrad. Er kan wel eens wat misgaan (we blijven gelukkig allemaal mens). De enige keer dat er een probleem was is dit door klantenservice goed opgelost.

Uit eigen beweging

Ik had nog korting bij Conrad en ik had een ontbramer nodig. Na wat uitzoeken de juiste gevonden en betaald met iDeal. Je krijgt een bevestigingsmail, een mail dat het onderweg is, en een mail met de factuur.

Bestelling kwam uit zuid Duitsland, maar was op de aangekondigde datum, zoals op de website staat, aangekomen. Product was verpakt in een kartonnen envelop.

Uit eigen beweging

Het productassortiment vind ik bij deze winkel belangrijk. Ik was op zoek naar een product, wat niet duur is en overal te koop is en vaak ook goedkope kwaliteit heeft. Ik heb bij Conrad besteld omdat ze geen waardeloze producten verkopen en ik werd niet teleurgesteld: echt tevreden met de producten en ook de prijs. Levering was verrassend snel.

Eigenlijk leek het er eerst op, dat de levering lang zou duren maar opeens kwam het een dag eerder als verwacht binnen en ik was heel blij. Ze zijn te vertrouwen.

Uit eigen beweging

Producten waren goed geprijsd. Levering is wel wat langer, maar dat staat netjes aangegeven bij de artikelen.

Bestelling is verdeeld in twee leveringen. Wat er nu voor zorgt dat ik de ene helft binnen heb, maar andere items no mis.

Uit eigen beweging

Bestellen is ok, betalen makkelijk. Lijkt volgens de eerste indruk ok bij het plaatsen van een bestelling.

Op tijd geleverd, niet beschadigd. Niet alle producten zijn nieuw blijkbaar

Wacht al 2 maand op terugbetaling of omruiling. Ik ben mooi mijn 200 euro kwijt en conrad negeert mijn emails.

Uit eigen beweging

Uitstekende CO melder. Alleen als hij binnen het"zicht termijn" 8 euro goedkoper wordt moet je hem terugsturen en een nieuwe kopen en die weer gratis laten bezorgen. Raar beleid? Want een vraag om het verschil retour wordt afgewimpeld met: deal is deal , dus pech.

Raar beleid omtrent dingen die goedkoper worden binnen de 30 dagen die je produkten zonder reden kunt retourneren. Dus blijven opletten en terug sturen indien nodig!

Uit eigen beweging

Bestellingen worden naar mijn idee te vaak in deelleveringen geleverd. Soms is iets twee dagen later beschikbaar en dan wordt daar weer een aparte levering van gemaakt.

Bij een zoekgeraakt pakket wordt een verkeerde bestelling opnieuw gestuurd. Na een klacht wordt alsnog de juiste bestelling gestuurd maar daarvan zijn bepaalde producten niet meer op voorraad. Zit nu ruim twee maand na oorspronkelijke bestelling nog steeds te wachten op financiële afhandeling van het geheel.

Vervelend dat je bij bestelling niet aan kunt geven dat je iets bij een postnl punt afgeleverd wilt hebben. Ook worden bestelling vaak in veel te grote dozen verzonden terwijl het gewoon met brievenbus post zou kunnen.

Wel vriendelijk maar ook slordig. Zie boven

Uit eigen beweging

Op 1 januari 2021 een zaklamp inclusief bevestigingsbeugels besteld, met een levertijd van 6 a 7 dagen. De betaling verliep vlot (Ideal). Op 5 januari 2021 ontving ik alleen de beugels. Op 11 januari 2021 had ik niks van Conrad gehoord over de levering van de zaklamp zelf (daar gaat het uiteindelijk toch om) en heb een mail verzonden, met het verzoek om een statusbericht. Bij het uitblijven van een reactie op de mail heb ik met Conrad gebeld. Er werden keurig excuses aangeboden dat er nog niet eerder bericht was en er zou binnenkort alsnog een statusbericht volgen.
Op 18 januari ontving ik het bericht dat de levering vertraagd is en in week 4 geleverd gaat worden.
Een week later ontving ik het bericht dat het nog een week langer duurt, leverdatum week 5.
Als dan op 2 februari weer een mail op de digitale mat valt en je verwacht dat dat de verzendbevestiging is, valt de boodschap dat de levering wederom is uitgesteld en in week 8 gaat volgen wel erg rauw op het dak.
Op 2 februari gemaild dat dit niet acceptabel is en vraag ik om een oplossing. Zo waar krijg ik binnen 24 uur een reactie waar ze aangeven dat ik het product mag omboeken, en worden twee alternatieve producten aangeboden. Een zaklamp met een kleinere lichtbundel en een zaklamp die niet in de eerder geleverde bevestigingsbeugels past. Hier nadere informatie over gevraagd, maar daar tot op heden geen reactie meer op ontvangen.
Ik had dit eerlijk gezegd niet van Conrad verwacht, maar er gaat te veel achter elkaar fout. Dit was mijn laatste bestelling bij Conrad aangezien ze de (eigen) afspraken meerdere malen niet nakomen en 'aftersales' niet of niet adequaat reageert. Ik heb nu aangegeven dat ik de koopovereenkomst wil beëindigen en hoop dat ik mijn geld terug krijg.

De bevestigingsbeugels werden binnen enkele dagen geleverd en waren prima verpakt. De ook bestelde zaklamp, die in de beugels geplaatst moet worden, is tot op heden niet geleverd. Aan alleen de bevestigingsbeugels heb ik niks.

Reageert niet of niet adequaat of onvolledig. Zie verder de korte toelichting.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een stevige USB hub welke ook nog te monteren was en kwam op een Renkforce uit welke bij Conrad te koop was.

Product moest uit Zuid Duitsland komen. Kwam verbazingwekkend vroeg aan, 2 dagen na bestelling, was netjes verpakt. Ik ben tevreden met Conrad.

Uit eigen beweging

Snel geleverd, goede communicatie, eenvoudig bestelproces en goede prijs. Niets aan te merken op deze leverancier.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Slecht bedrijf komt afspraken niet na laat niks wetten
Niks melden op de site als niks kan waarmaken

Maandag bestelling geplaatst nog steeds niks ontvangen
Ik dacht ik bel klantenservice 1 uur lang moest ik de wacht blijven

Slechtste bedrijf ooit

Slecht bedrijf komt afspraken niet na laat niks wetten
Niks melden op de site als niks kan waarmaken

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe muis, de madcatz R.A.T 6+ kwam ik op uit, bij conrad was deze het goedkoopste van mijn voorkeursshops.Alles ging soepel.Volgende dag in huis vanuit Duitsland, dat is zeer snel tegenwoordig.

De volgende dag in huis, sneller dan verwacht vanuit Duitsland.
Veel opvulmateriaal, goed op de hoogte gehouden via mail.

Uit eigen beweging

Veel aanbod, ook enorm veel filters zodat je makkelijk kan navigeren tussen de producten. Omdat ik veel producten had besteld werden deze in delen verstuurd en ook netjes vermeld. Dit zie je alleen niet terug in je account. De producten die nog niet binnen zijn worden niet vertoond. Dit zorgt wel voor enige verwarring.

Producten worden goed beschermd verzonden, echter kleine producten worden in te grote dozen verstuurd.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen is niets op aan te merken. Dat gaat makkelijk en intuïtief via de website.

Bestelling is vlot verwerkt en optijd geleverd. Nette verzendkosten policy.

Ik heb zelden zo'n goede klantenservice ervaring gehad. Ik had een plafond ventilator met lamp er in besteld voor de kamer van mijn zoontje. Tijdens het in elkaar zetten ging zoonlief 'helpen'. Hij pakte de doos en de glazen kap van de lamp viel in scherven op de grond. Balen natuurlijk.
Klantenservice gebeld, verteld wat er was gebeurd en gevraagd of ik de kap los kon bestellen.
Dat kon. Maar de levertijd was 3 weken. Zo lang wilde ze me niet laten wachten. Ik kreeg een nieuwe toegestuurd. Daar kon ik de nieuwe kap uit halen. De oude er weer in doen en het product retourneren. Dus ik hoefde de oude niet eerst te demonteren en terug te sturen. Ik hoefde niets te betalen voor het vervangende onderdeel en niets voor de verzendkosten. En de klantenservice deed zelf dit aanbod.
Ik weet niet hoe een klantenservice dat wil overtreffen!

Uit eigen beweging

Alles is vlekkeloos verlopen. Wordt op de hoogte gehouden via mails en ook netjes op tijd zoals is aangegeven op de site.

Goed verpakt en op tijd geleverd.

Uit eigen beweging

Goede service bij een niet te repareren huawei 4g modem van bijna twee jaar oud.
Kreeg mijn geld zonder problemen teruggestort.
Procedure van het opsturen van het modem ging ook prima en de afhandeling ging ook snel.

Ik had een bijna 2 jaar oude huawei 4g modem teruggestuurd ter reparatie. Het modem kon niet meer gerepareerd worden en werd niet meer verkocht door Conrad.
Zonder probleem kreeg ik het volledige aankoopbedrag op mijn bankrekenening terug gestort.

Uit eigen beweging

adverteerd op tweakers met gratis verzendkosten vanaf 35 euro zodra je iets bestelt worden er toch kosten in rekening gebracht

Uit eigen beweging

ONNODIG VERWARREND of mogelijk opzettelijk misleidend :De website laat de kosten ex BTW zien, en heel klein daaronder incl BTW.
Tot driemaal toe wordt een aangekondigde bezorging op het laatste moment, dus echt op de dag van de door TNT gemelde bezorging, met een dag uitgesteld. Bij honderden bestellingen bij andere webshops overkomt mij dit nooit. Heeft dus vrijwel zeker te maken met slechte afspraken tussen conrad en TNT of een belabberd functionerend werkproces.

Uitzonderlijk slecht. Zie bovenstaande toelichting mbt het verzenden.
Nooit meer conrad.

Uit eigen beweging

Conrad is prima. Voor electronica wat aan de dure kant, maar daar staat tegenover dat het assortiment breed is en er voor loyale klanten ook bij kleine orders geen verzendkosten worden gerekend, je krijgt bij voldoende omzet elke keer een maand lang die loyaliteitsvoordelen.

De verzending is op zich prima. Maar waar het de laatste tijd vaak mis gaat is dat er verkeerde onderdelen geleverd worden. Al meerdere malen een stukje van een reel gehad met een compleet ander onderdeel dan hetgeen besteld is. Dat wordt altijd netjes gecorrigeerd, maar het kost toch telkens weer een hoop tijd.

Vandaag ontving ik weer verkeerde onderdelen, en nu echt totaal iets anders. In een zakje waarin 5 SMT CR1220 houders moesten zitten zaten 5 stuks DIP16 IC's (het waren optocouplers). Maar het zakje was wel gelabeled met het product dat ik had besteld. Ook dit was na 1 telefoontje wel weer opgelost, maar goed, je moet toch weer het verkeerde onderdeel terugsturen - retourprocedure doorlopen, label printen, inpakken, wegbrengen, etc.

Prima. Vriendelijk en als er iets mis gaat hertsteld men het altijd.