Conrad.nl

Uit eigen beweging

2x Renkforce 6-voudige master/slave-stekker gekocht. Levering en prijzen zijn prima, maar product is niet goed en garantie afhandeling is ondermaats. Klantenservice reageert snel en vriendelijk.

Prima verpakt in een grote doos, incl dempingsmateriaal. Pakket was op tijd verzonden en geleverd.

Twee stekkerdozen met elk 6 aansluitingen gekocht, met 1 grote schakelaar, en per aansluiting nog een aparte schakelaar. Beiden gaan binnen een aantal weken op meerdere onderdelen kapot: sommige schakelaars gaan niet meer aan, andere gaan niet meer uit, sommige lijken uit te staan (lichtje brandt niet meer) maar toch staat er nog spanning op.

Vervangende exemplaren gekregen, hierbij hetzelfde verhaal.

Ik wil de koop dus ontbinden en mijn geld terug. Die stekkerdozen zijn van slechte kwaliteit en gevaarlijk dus ik wil op zoek naar een degelijk alternatief.

Conrad geeft niet thuis. Zij claimen dat ik mijn geld niet terug kan krijgen 'omdat de retourtermijn van 14 dagen (correctie: 30 dagen) al voorbij is' en ze 'bij garantie geen geld teruggeven maar een vervangend product'. Ik heb er geen vertrouwen in dat de 5e en 6e stekkerdoos opeens wel goed zullen zijn. Een link met uitleg van de ACM dat je als consument onder zulke omstandigheden een koop kan ontbinden en geen vervangend product hoeft te accepteren had geen effect.

Uit eigen beweging

Conrad is een groot bedrijf waarvan je mag verwachten dat ze hun processen op orde hebben. En dat is voor een groot deel gelukkig ook het geval. Totdat er iets misgaat en je b.v. aanspraak moet doen op je garantie.

Dat laatste moest ik, want ik heb een instrument, noodzakelijk voor mijn werk, wat defect was geraakt. Product naar Conrad retour gestuurd waar het vervolgens 3,5 week zoek was. En dat terwijl de reparatietijd 2-4 weken maximaal zou zijn.,,, En dan begint het proces dus pas......

Dan rest me niets anders dan gaan bellen. Aan de telefoon zijn de medewerkers uiterst vriendelijk en beleefd, maar op één uitzondering na doen ze niet wat je vraagt of afspreekt. Ik voel me als klant in de kou gezet. Natuurlijk koop hier geen producten meer die belangrijk zijn voor mijn werkzaamheden. Simpele gebruiksartikelen, geen probleem. Maar als service belangrijk is, zoek verder !!!

Echt heel jammer...

De retourzending van mij via Conrad naar hun logistieke centrum heeft er ruim 3 weken over gedaan, terwijl al die tijd mijn product zoek was. Echt heel slecht !!
En nog steeds geen zicht op een datum wanneer ik weer over mijn product kan beschikken.....

Aan de telefoon zijn de medewerkers uiterst vriendelijk en beleefd, maar op één uitzondering na doen ze niet wat je vraagt of afspreekt. Ik voel me als klant in de kou gezet. Waardeloos !!!!!!

Uit eigen beweging

Veel te laat geleverd… beloven snelle verzending en levering, klantenservice beloofd oplossing… nah inderdaad is niets geworden!
Niet hier bestellen als je spullen nodig hebt, want levering duurt erg lang…

Veel te laat geleverd dus bestelling had geen zin meer, beloven binnen 1-2 dagen te leveren!

Beloofd gouden bergen levert niets ! ! ! ! ! ! ! ! ! !

Uit eigen beweging

Bestellen en leveren gaat prima, garantieafwikkeling is een ramp.
Artikel i.v.m. defect geretourneerd. Gaat eerst naar een adres in Nederland, daar aangekomen krijg je een bericht dat het naar Duitsland wordt doorgestuurd en dit (maximaal) 14 dagen kan duren.
Na 3 à 4 weken niets gehoord te hebben, maar eens geïnformeerd. Zou gecrediteerd worden, maar ze hadden m'n Iban nummer niet. Email adres hebben ze wel echter was waarschijnlijk te veel moeite om me op de hoogte te stellen.
Iban doorgegeven en kreeg antwoord dat binnen 5 werkdag het geld overgeboekt zou worden. Na bijna 10 dagen zit ik er nog op te wachten. Nieuw mailtje aan gewaagd... Binnen 5 dagen wordt het overgeboekt.

Beloftes maken is erg makkelijk nakomen is een stuk lastiger.
Als medewerker 1 me belooft dat het geld binnen 5 werkdagen wordt overgemaakt en ik na 10 dagen informeer waarna ik een zelfde belofte krijg, klinkt dat niet erg geloofwaardig.

Uit eigen beweging

Conrad communiceert heel goed .. er was wat vertraging en ik werd heel goed op de hoogte gehouden

alles helemaal oke ..

Uit eigen beweging

Wij bestellen vaak iets bij Conrad, ofwel voor de inrichting van onze vip bussen https://www.vipbus.nl/ of wel voor kantoor of werkplaats. Gewoonweg omdat de prijs scherp is en levering altijd correct is. Soms duurt levering wel een dagje langer maar het complete assortiment maakt dat meer dan goed.

Correct en snel geleverd, gewoon zo doorgaan, dan bestellen we gewoon weer bij Conrad

Nooit problemen mee gehad, als er eens iets was is het opgelost naar tevredenheid.

Uit eigen beweging

Had een schijf besteld, gaf na enige tijd volledig de geest. Retourlabel aangemaakt, opgestuurd en een andere schijf toegestuurd gekregen.
Nieuwe schijf van meet af stuk ...

Kapotte schijf ingestuurd (4GB Seagate Barracuda) , kreeg een nieuwe terug, zonder moppes. Hartstikke goed. Ook geen kosten aan verbonden, blij mee.
MAAR
Blijkt ook de nieuwe stuk te zijn.
Gaat lekker zo...
Net weer een retourlabel aangemaakt, we gaan voor poging 2
Dacht trouwens dat webshops tegenwoordig de wettelijke verplichting hebben om een telefoonnummer op de site te hebben staan zodat je ze kunt bellen.
Rotgezocht, maar ik kan het niet vinden...

Uit eigen beweging

Helaas heb je maar een beperkte mogelijkheid om te betalen, Paypal of iDeal word niet aangeboden.

Enkele dagen na het ontvangen van mijn bestelling wou ik deze retourneren aan Conrad. Twee keer had ik dit via de website proberen te doen, maar kreeg steeds een foutmelding. Na telefonisch contact met hun kreeg ik het advies een weekje later nogmaals te proberen, maar helaas wou het nog steeds niet lukken. Terug telefonisch contact opgenomen en toen werd me verteld door de persoon aan de telefoon dat hij de retour manueel ingegeven had en dat ik via mail een retourlabel zou ontvangen. Nu zijn we weer enkele weken verder en nog steeds geen label ontvangen. Begin deze week een mail naar Conrad gestuurd om te informeren en toen kreeg ik het onbeschofte antwoord dat ik te laat ben omdat het zichtermijn van 1 maand net verlopen was. Het is wel door de fout van Conrad dat dit al zo lang aansleept, hierdoor voel ik me dus enorm OPGELICHT !

Uit eigen beweging

Conrad sinds jaar en dag een uitstekende winkel voor alles wat met techniek te maken heeft, vroeger met de fysieke catalogus, nu online. Grote sortering, en alles verloop op z'n 'duits'. Het is niet de goedkoopste winkel, maar je weet wel wat je krijgt en omruilen etc. is geen probleem.

Uit eigen beweging

De bestelling hier gedaan zodat ik (hopelijk) zeker weet dat ik geen namaak 3M gehoorbeschermer ontvang. 3M producten worden veel nagemaakt en webwinkels als Amazon daar heb je geen zekerheid.

Helaas stond op de site niet welke verzender ze gebruiken. Dat is dus wachten op antwoord van de klantenservice. Vervolgens heb je ook niet de keuze om het bij een pakketpunt te laten afleveren.

Verpakking bijna te goed. Doos met onnodig sterke tape. Opvulling met schuim. Slecht voor het milieu? Als voorbeeld bij Bol bestelde ik een waterkoker en daar plakken ze gewoon een sticker op de doos van de waterkoker zelf. Niks geen extra verpakking en dat gaat ook gewoon goed.

Jammer is het vinden van een Staatsloterij flyer in de doos. Sorry maar ik bestel bij een normaal geprijsde webshop, niet de goedkoopste. Ik betaal ook gewoon het volle pond voor verzending. Dan liever geen ongevraagde gokreclame.

Hopelijk in de toekomst ook af te halen bij een pakketpunt.

Uit eigen beweging

Website werkte goed. Product werd tegen een goed concurrerende prijs aangeboden. Verzending ging vlot en werd eerder geleverd dan ik had verwacht.

Product was tijdig na de bestelling verzonden. Levertijd stond meerdere dagen voor maar de volgende dag had ik het al binnen gekregen. Daar was ik erg blij mee. De omdoos had wel behoorlijk kleiner gekund, veel lucht vervoerd.

Uit eigen beweging

Conrad, de webshop waar je voor van alles terecht kan, mooie website en een zeer ruim assortiment. Helaas weer een negatieve ervaring.
De producten die ik bestelde waren ruim in voorraad en per direct leverbaar volgens de website.

Helaas een dag later bezorgd dan aangegeven, al had ik hier al rekening mee gehouden i.v.m. Pinksteren. Bestelling status klopt niks van bij Conrad. Mijn order status staat nu nog op "In bewerking", de order status pagina gaf voordat het pakket überhaupt verzonden was aan dat het bezorgd was. Volgens de chatbot kwam het donderdag aan omdat een artikel niet op voorraad zou zijn (>1000 stuks op voorraad volgens website)?? Apart dat ik via de website 3 verschillende antwoorden krijg.

Ik heb omtrent deze order contact gezocht via de mail met conrad, met vooral de vraag hoe kan het dat de order status op de site zo inconsistent is, ik krijg namelijk 3 verschillende antwoorden, na 7 dagen (5 werkdagen) van Conrad nog geen antwoord gehad, heel erg jammer.
Na 16 dagen een reactie gehad van de klantenservice.

Uit eigen beweging

Na eerder zeer goede ervaringen met Conrad gehad te hebben nu een wat mindere ervaring helaas.

10-05 3 powerbanks besteld
12-05 verzendbevestiging van 2 van de 3 powerbanks
13-05 verzendbevestiging van de derde powerbank
16-05 de twee pakjes opgehaald.

De verpakkingen van de powerbanks zagen er uit alsof er een vrachtwagen overheen was gereden, één van de drie doosjes hing met tape aan elkaar en was duidelijk al een keer gebruikt, ook het bijbehorende kabeltje en de handleiding ontbraken. de overige 2 waren wel compleet maar ook in een uit elkaar vallende verpakking.

aangezien ik de powerbanks snel nodig had heb ik besloten om de powerbanks toch maar te houden, mede ook omdat dit model op de website inmiddels was uitverkocht waardoor het waarschijnlijk enige tijd had geduurd voordat ze waren omgewisseld.

Verzending boven de 50,- is gratis, 3 dezelfde producten worden echter in 2 verzendingen bezorgd. powerbanks werden in hun eigen verpakking in een omdoos zonder verdere opvulling verzonden. verpakking van de powerbanks zelf was zeer gehavend.
Verzending duurt vaak 2-3 werkdagen omdat er vanuit Duitsland wordt geleverd, dit geven ze wel netjes aan dus daarvoor geen minpunten.

Uit eigen beweging

Had een paar Renkforce producten besteld, waaronder de Blackcube. Het is een zwart luidsprekerboxje (design 8 x7 x 5 cm)met bluetooth en zelfs een ingebouwde speechprocessor. Of die meer dan 2 zinnen zegt: connect etc. is me nog niet duidelijk maar het werkt wel. Heeft je telefoon plotseling een extern bureauspeakertje. Fantastisch product. Echt !
PS Connecten met mn Albrecht DAB + D53 is me nog niet gelukt.

Het duurt bij Conrad altijd even wanneer je bestelling geleverd wordt. Het is geen Bol. Maar betrouwbaar zijn die jongens wel. Jammer van hun lastige en wat afwijkende zoekmachine. Het is worstelen waar ik maar niet aan kan wennen.

Had één keer een defect moederbord en betaald met Paypal en dan vraag je je af of dat wel goed komt. En ja hoor. Een jaartje of zo terug. Geld terug. Prima

Uit eigen beweging

Erg lang moeten wachten op de levering, maar waarschijnlijk lag dit aan leverancier (chip tekort?).

Verpakking zeer goed en stevig, dat zie je bij andere webshops wel eens slechter

Omdat levering heel lang duurde paar keer contact gehad met klantenservice, maar daar werd ik zeer goed geholpen.

Uit eigen beweging

Fijne shop met degelijke producten! Prima vindbare producten ook, met ruime keuze en prima te vergelijken. Voor specifiek electro materiaal is dit voor mij de go-to shop.

Prima verpakt met duurzame materialen en papieren plakband zodat je niet extra afval hoeft te scheiden.

Helaas bleek een van de aangeschafte oplaadbare batterijen kapot - kan gebeuren, na contact met de klantenservice is dit meer dan goed opgelost, inclusief gratis verzending.

Uit eigen beweging

Conrad is al jaren betrouwbaar. Website is duidelijk. Aanbod gigantisch. Qua prijs niet 1 van de goedkoopste, maar over het algemeen zit het wel goed met de kwaliteit.

Wat echt niet meer van deze tijd is, is een pick-up naald verzenden in een doos waar mijn ps5 bijna in past.

Uit eigen beweging

Rookmelders besteld, bestelling blijft in behandeling staan... Geprobeerd via de chat naar de status te vragen.. Ik mag veel invullen aan vragen, maar nog geen reactie op mijn vraag.

Edit: mail met factuur doorgestuurd 5 jan 21:06

Edit 13 januari gebeld omdat ik nog niets hoorde. Vriendelijk geholpen en opgehelderd dat ik door een menselijke fout geen reactie had ontvangen. De rookmelderders zouden zonder track and trace zijn verzonden.. Niets ontvangen, dus ik krijg ze alsnog zonder bijbetalen, omdat ze inmiddels duurder zijn. Blij dat het nu geregeld is en ik ook in de mail bevestiging heb ontvangen.

Edit 3: in de zending extra rookmelders ontvangen. De rookmelders zijn goed, prima verpakt.

Er kan soms wat mis gaan, maar het gaat natuurlijk of ze het kunnen en willen oplossen

Uit eigen beweging

Voldoende breed assortiment, goed prijs, zeer snelle levering. Op mijn aangeven dat ze niet bi de buren moesten bezorgen, kwam dat op het label te staan, maar daar trok PostNL zich niets van aan helaas. Die kwam ook uiteraard tijdens het ene uurtje dat ik die dag niet thuis was.................

Ik had aangegeven dat ze de zending NIET bij de buren moesten afleveren. Dat kwam netjes op het label te staan, maar PostNL trekt zich daar helaas niets van aan. Welicht is het een optie om ook voor DHL te kunnen kiezen? Die maken hier nog de beste indruk.

Uit eigen beweging

alles word perfect afgehandeld ,het pakket kon eerst niet afgeleverd worden, door verkeerde adressering van mij , 1 telefoontje ,uitgelegd wat er was verkeerd gegaan en wala , probleem werd door opnieuw het pakket op te sturen perfect opgelost en bezorgt op het juiste adres

de toelichting hierboven volstaat

de toelichting in vak 1 verteld alles