Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na aanleiding van een aanbieding heb ik afgelopen zaterdag de LG OLED55C16LA gekocht. Volgens de verkoper zou deze op op maandag al geleverd kunnen worden. Helaas daarna niets meer gehoord over de bezorging.
Gister ochtend contact opgenomen met de klantenservice conclusie was dat de TV vandaag geleverd zou worden.

Zojuist de TV in ontvangst genomen, prachtig ding!

Jammer dat de TV niet al op maandag geleverd werd, maar die ene dag langer wachten was ook niet een ramp

Prima geholpen door de klantenservice

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ben bij Kamera Express goed geholpen. Na 4 bezoeken (ja, ik was een twijfelaar ;-)) had ik uiteindelijk de keuze gemaakt voor welke camera en lens. En ja, natuurlijk heb ik ook bij concurrenten gekeken, maar de prijs is minimaal net zo scherp als elders en de hulp beter.
Helaas bleek na de aankoop de zonnekap van de lens te missen. Of dit nu een fout was van de verkoper of dat dit al niet bij de lens zat was niet duidelijk, maar het probleem hebben ze niet bij mij laten liggen (zoals het hoort) en kon ik kort erna deze ophalen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Via mail prijsopgave gevraagd voor 65" LG C1 nav Tweakers OLED aanbiedingen topic. Vrij snel reactie dat ze idd voor lage prijs konden leveren.
Besteld via de mail, niet via de site.

Daarna wachten op telefoontje van de leverancier dat helaas niet kwam. Bleek mijn telefoonnummer niet goed overgenomen te zijn in de order. Denk omdat ik via de mail had besteld. Dit is dus even opletten, als je bestelt via de mail daarna even in je bestellingen/account op de site kijken of je telefoonnummer er wel bij staat.

Verder snel geleverd, nette bezorgdienst. Prima TV natuurlijk. Kom van LG 55" C7, dan is 65" wel weer even wennen.

Netjes achter in de bus vastgebonden, niet rondslingerend of zo. Geen gekkigheid.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede webwinkel. Ondanks laagsteprijsgarantie niet altijd de goedkoopste, maar daar krijg je wel 5 jaar garantie voor terug als je een shopreview achterlaat. Let erop dat het opsturen van een apparaat voor garantie op eigen kosten gaan, dat vond ik wel opvallend.

Lange levertijd zonder indicatie over bezorgtijd. Product werd ineens uit het niets verzonden zonder bericht vooraf.

Slecht telefonisch bereikbaar. Telefoonnummer is lastig te vinden en wachttijd is erg lang. Medewerkers zijn wel ontzettend vriendelijk en behulpzaam.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goed advies gekregen van Furkan bij Kamera Express in Rotterdam centrum. Daarbij gaven zij meerdere opties binnen mijn budget.

Ter plekke aangekocht. Kreeg alles netjes mee in een tasje.

Thanks Furkan! Goed en eerlijk advies

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Na contact over een aanbieding direct mail terug. Na wat heen en weer gemail een prachtige tv besteld die de volgende ochtend al geleverd werd.

Werd gebeld voor een afspraak en kreeg bevestiging per SMS en mail. Koerier was ruim op tijd. Vriendelijk.

Geen ervaring met klachten maar al mijn vragen werden direct beantwoord.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Contact opgenomen met Kamera Express voor het opvragen van prijzen van een aantal verschillende LG tv's. De beantwoording was vrij snel en extra vragen stellen was verder ook geen probleem. Uiteindelijk twee tv's gekocht.

Levering van het product was snel. Eind van de middag besteld, dezelfde avond nog afspraak met de koerier kunnen maken voor levering volgende dag.

Na 3 weken een probleem geconstateerd met één van de twee tv's. Daarvoor contact opgenomen via hetzelfde Messenger medium. Helaas ging de beantwoording daarvan een stuk minder snel. Na 2 dagen werd er pas antwoord gegeven met de vraag om het probleem via mail te stellen, omdat de geleverde foto's niet bekeken konden worden. Deze mail werd wel snel beantwoord.

Ik maak kans op een prijs

Ik had online wat research gedaan naar de camera die ik had gekocht, eenmaal in de winkel(Almelo) nog zo veel meer geleerd. Super aardige mensen en uitstekende hulp, nemen de moeite!

Super hulp bij elk klein probleem/uitleg over de producten!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Uitstekend geholpen in de winkel in Breda. Vakkundige medewerker en prima uitleg over de camera.

Ik maak kans op een prijs

Goed en eerlijk geholpen in de winkel. Er werd alle tijd voor je genomen door de verkoper.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima advies en antwoorden op de gestelde vragen. Was in de gelegenheid de beoogde camera met een eigen lens uit te proberen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was op zoek naar een LG OLED. Via het kortingstopic op tweakers forum gezien dat Kamera Express een nette prijs kon bieden. Na contact per mail kreeg ik snel de aanbieding die ik wilde.

Zelfde dag nog door koeriersdienst gebeld 2 dagen later tv in ontvangst genomen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was op zoek naar een LG OLED 65C1 voor onder de € 1.500. Via het kortingstopic op gathering.tweakers.net gezien dat Kamera Express een nette prijs kon bieden. Na contact per mail kreeg ik snel de aanbieding die ik wilde hebben en kon ik direct met een persoonlijke betaallink afrekenen.

Dezelfde avond werd ik door koeriersdienst Thijse gebeld die de TV de dag erop om 11u over de drempel hebben afgeleverd.

Ze reageren snel en vriendelijk op vragen. Nog geen 5 sterren omdat ik nog niet weet hoe ze in geval van issues met me om gaan.

Uit eigen beweging

Aanfluiting sinds het geen Foka meer is.

Al verschillende producten besteld (toen het nog Foka was) en tot nu toe altijd tevreden geweest. Laatste interactie is echter drama en weerhoudt mij van waarschijnlijk hier nog iets te kopen.

Ze bieden een laagste prijs garantie, dus daar op gereageerd. Omdat ze echter enorm lang de tijd nemen was de voorraad bij de concurrent echter al uitverkocht. Dat grijpen ze dan aan om met een flut aanbieding te komen. Gebeld met verzoek dit even te bespreken, werd afgedaan met een standaard mail "Wij hebben al de laagste prijs". Wat dus helemaal niet klopt, maar ook totaal geen reactie tegen te geven valt.

Prima koop ik voortaan mijn producten wel ergens anders, hoeft niet voor de laagste prijs maar als je er mee adverteert moet je dit wel nakomen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Product was makkelijk te vinden. Gedeelde laagste prijs met andere webwinkels. Vanwege de goede recensies hier de Denon DP-400 gekocht. De volgende ochtend werd het al geleverd. (:

De Denon DP-400 was makkelijk op te zetten en in gebruik te nemen. Een paar oude platen geprobeerd en ze klinken goed, alles werkt naar wens.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb een Canon Powershot gekocht. Het bestelproces verliep makkelijk en na 2 dagen had ik het product in huis.
Klantenservice reageerde ook vlot op een vraag.

Na 2 dagen conform levertijd verzonden met PostNL

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Wij zijn goed geholpen met de keuze maken van onze apparatuur. Verkopers leggen geduldig en duidelijk uit. Wij hebben de apparatuur nog niet in gebruik, over de levering kan ik niets zeggen daar wij deze hebben afgehaald in de winkel. Verkoper heeft wel geholpen deze in de auto te plaatsen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Kamera Express een LG Oled gekocht. Na wat mailtjes vriendelijk te woord gestaan en een zeer goed aanbod gekregen.

Verzending verliep goed volgens een koerier. Hebben de doos netjes op de plek neergezet waar die moest staan.

Klantenservice reageert vlot en was goed behulpzaam.

Uit eigen beweging

Het was heel makkelijk om een bestelling te plaatsen. Deze lijkt echter in een soort "zwart gat" terecht te komen want daarna hoorde ik niets meer.
Het betreffende artikel (camera van rond de 800 euro) was voorradig volgens de website en zou de volgende dag geleverd worden. Na bestelling bleek dat de website was bijgewerkt naar "geen voorraad". Ook heb ik de voorraad in de winkels gecontroleerd, daar was geen voorraad.
De betaalstatus direct na bestelling op de website was "afgerond" en de verzendstatus "niet verzonden". Dat is de hele looptijd van de bestelling zo gebleven.

Verloop van de bestelling:
vrijdag 13-08 besteld.
zaterdagavond 14-08 gemaild met vraag over de levertijd.
zondagavond 15-08 mail met een standaard bericht dat men niet binnen 24u kan reageren.
Maandag 16-08 gebeld. Het verhaal van de klantenservice was dat de camera uit een winkel moest komen en uiterlijk donderdag geleverd zou worden. Wel bijzonder, aangezien geen enkele Kamera Express winkel deze camera op voorraad had tijdens het bestelmoment.
Woensdag 18-08: nog steeds geen verzendbevestiging. Weer gebeld. Het verhaal van de klantenservice was (na veel stiltes, huh's en nog meer verbijstering) dat de camera niet op voorraad was. Dat had ik inderdaad al gemerkt ja. Order geannuleerd en verzocht om een annuleringsbevestiging via mail.
Woensdagavond 18-08: geen annuleringsbevestiging gehad, daarom verzocht via mail.
Donderdag 20-08: Standaard antwoord dat men niet binnen 24 uur kan reageren vanwege grote drukte.
Donderdagavond 20-08: Annuleringsbevestiging gekregen met creditfactuur. Terugbetaling duurt volgens die bevestiging 5-10 werkdagen.
Ma 23-08: terugbetaling ontvangen. Dat is dan wel netjes snel

Kortom: zeker geen aanrader. Ik bestel hier zelf nooit weer, aangezien de medewerker bij de klantenservice aangaf dat het vaker gebeurde dat de website voorraad aangaf terwijl die er niet is. Daar krijg je dan geen enkel bericht van. Correcte voorraadinformatie kan men niet geven, ook niet telefonisch.

Kortom: geen verzending, geen automatische informatie hieromtrent en foutieve informatie van de klantenservice.

Zie bovenstaande. Klantenservice geeft óf onjuiste, óf geen informatie. Via mail duurt een antwoord lang. Telefonisch zijn ze wel bereikbaar, maar ik schoot daar afgezien van het annuleren van de order niet veel mee op.

Ik maak kans op een prijs

Ik nam telefonisch contact op met Kamera Express om te vragen of de lens die ik op het oog had in de winkel aanwezig was. Deze kon ik gelijk de zelfde dag nog komen ophalen.

Door mijn oude lens in te ruilen kreeg ik direct korting op mijn nieuwe aankoop. Het personeel is erg vriendelijk en weten waar ze het over hebben.