Kamera Express

Super goede service en erg bruikbaar advies! Ze luisteren goed naar de behoeften van de klant om zo tot een geslaagde aankoop over te gaan.

Ik wist welk model camera ik wilde kopen en ik ging naar de winkel om 'm te kopen. Ze hadden de camera op voorraad dus ik kon 'm meteen mee naar huis nemen, super!

Het personeel van Kamera Express luistert goed naar je specifieke behoeften en ze zorgen ervoor dat je met een blij gevoel weer de winkel uit gaat.

Online bestelproces:
Het bestelproces an sich verliep vlot, maar hoewel volgens de website de items (camera+lens) op voorraad waren, bleek na het plaatsen van de bestelling de items toch niet voorradig te zijn. Klantenservice vertelde dat het wel meer dan 5 dagen kon duren voor het item weer op voorraad was, waarop ik de bestelling in eerste instantie geannuleerd heb. 2 Dagen later bleek hij toch weer op voorraad, waarna ik besloot alsnog bij Kamera Express te bestellen.

Verzending:
Het pakket werd bij de verkeerde persoon afgeleverd, was beschadigd en de lens à €600 bleek deels los in de verzenddoos te liggen. De originele verpakking bleek niet bij de bewuste camera+lens combinatie te horen, waardoor niet meegedaan kon worden aan de bij de op dat moment geldende cashback-actie.

Omruil:
Ik wilde persoonlijk in Capelle a/d IJssel komen omruilen, omdat ik dacht dat dit het snelste zou zijn, maar het bleek moeilijk om van de klantenservice bevestiging te krijgen dat er een vervangende set op locatie beschikbaar zou zijn, waardoor ik pas een week later terecht kon.
In Capelle bleek er geen separate service-balie te zijn, waardoor ik bijna een uur heb moeten wachten voor ik aan de beurt was.

Betaling:
Ik had de eerste bestelling met credicard betaald. Kamera Express bleek direct het bedrag te hebben afgeboekt, waardoor dit gestorneerd moest worden. Dit zou binnen 7 dagen gebeuren, maar bij drukte uiterlijk binnen 14 dagen. Het bedrag werd pas een volle drie weken later gestorneerd.

Klantenservice:
Op zich vriendelijk, maar weinig meedenkend. E-mails werden nooit volledig beantwoord, zodat ik met nieuwe of onbeantwoorde vragen -maar vooral met veel frustratie- bleef zitten.

Conclusie:
Mede vanwege eerdere positieve aankoopervaringen in de winkel in Capelle besloot ik deze keer online te bestellen. Dat liep uit op een grote teleurstelling.

Kamera Express verzendt uitsluitend via PostNL.
In tegenstelling tot wat Kamera Express had aangegeven werd niet geleverd aan geadresseerde (ikzelf), maar aan iemand anders die in het pand aanwezig was en toevallig bij de entree in de buurt stond.
Pakket was flink beschadigd, maar omdat het niet aan mij was afgeleverd heb ik het pakket niet kunnen weigeren.
Bij openen van het pakket bleek de cameralens à €600 uit de originele verpakking gehaald en los in de verzenddoos gelegd.
De body zat nog wel in de originele verpakking, maar de verpakking hoorde niet bij de body+lenscombinatie, waardoor ik geen aanspraak kon maken op de bij aankoop geldende cashback actie.
De bestelling is met beroep op kopen op afstand omgeruild.

Communicatie met de klantenservice verliep vooral via e-mail.
Dat was op zich vriendelijk en snel, maar ik merkte desinterresse in de mailwisseling door de wijze waarop de reacties van de klantenservice steeds maar -op zijn best- half aansloten op wat ik eerder geschreven had en soms helemaal geen antwoord gaven om mijn vraag.
Zo wilde ik bevestiging hebben dat er een vervangende camera en lens klaar zouden liggen in Capelle, omdat ik niet voor niets helemaal naar Capelle wilde reizen. Omdat er in eerste instantie geen duidelijk antwoord op mijn verzoek kwam, kon ik pas een week later de camera omruilen.
Toen ik aangaf dat ik ergens binnenkort uitbreiding op deze set zou gaan kopen (mijn 'oude' camera is een ander merk, dus bijna alles moet nieuw aangeschaft), maar dat wel iets nodig had om mijn vertrouwen in Kamera Express te herstellen voor ik daar weer aankopen zou doen, kreeg ik daarop geen reactie.

Heb de camera vandaag gekocht in de winkel in Utrecht. Hier werd ik vlot en deskundig geholpen. De winkel is met de auto goed bereikbaar en parkeren gaat prima in de naastgelegen parkeergarage.

Vakmatig goed en actuele prijzen. Vakkundig en snel advies gekregen over dit product en meteen besteld

Via de tweakers pricewatch uitgekomen bij Kamera Express.
Op de website zag ik dat het product (Canon G7 Mark ii) voorradig was in Utrecht.
Verkoper heeft mij nog van advies voorzien, tevens een SDHC kaart erbij gekocht tegen een gereduceerde prijs omdat deze bij de mediamarkt goedkoper was.
Ook is het fijn dat je na registratie standaard 5 jaar garantie hebt op de camera.

Prettige service!
Duidelijke uitleg over het product door de medewerkers.
Medewerkers met uitgebreide kennis van de producten en de mogelijkheden.

Bij Kamera Express was mijn gekochte camera het voordeligst met kosteloze verzending. En nu met een actie waarbij je geen 2 maar 5 jaar garantie krijgt was de keuze snel gemaakt.

Werd goed op de hoogte gehouden dmv mails over de status van de verzending. Binnen 12 uur had ik de camera in huis.

Ik,ben snel geholpen, vanuit een stuk expertise, er is de tijd genomen en ik ben heel blij met mijn nieuwe camera

Een mooie camera die voldoet aan mijn wensen

Geholpen vanuit expertise

Fijn dat kamera express Den Haag zo veel op voorraad heeft! Was wel druk in de winkel, maar dat is alleen maar goed nieuws. Scherp geprijsd.

Je kunt een product zonder verder verplichtingen 24 uur laten reserveren, handig als je naar de shop wilt en niet voor niets wilt komen.
Product (Fuji X-T1) lag inderdaad gereserveerd, goed geholpen in Rotterdam en oude toestel ook nog tegen een redelijke prijs kunnen inruilen, dus tot aankoop overgegaan. Faktuur krijg je direct per mail.

Ik koop niet graag op Internet maar achteraf ben ik er blij mee dat het door Kamera Express met volledige tevredenheid is uitgevoerd.

Ook al had Red je pakketje pech door een aanrijding, had ik toch voor het weekend de camera in huis, ook zij verdienen een pluim!

Meerdere keren langs geweest voordat er gekocht wordt. Personeel heeft goed meegedacht om een juiste keuze te maken.

Ontzettend goed geholpen door zowel vestiging Breda als Utrecht. Personeel is erg behulpzaam en doet veel moeite om je tevreden te krijgen. In mijn geval heeft het personeel zelfs een andere vestiging gebeld om te checken of een bepaalde lens toevallig nog niet in het systeem stond, maar wel aanwezig was. En dat was het geval! Niets dan lof voor Kamera Express

Ik zocht een bepaalde lens die niet meer leverbaar was. Het personeel heeft ervoor gezorgd dat ik met die lens nu op de bank zit! Ontzettend goede service en mega vriendelijk personeel. Nemen echt de tijd voor elke klant en maken daarbij geen onderscheid tussen grote klanten en ik als student.

Goed geholpen in Utrecht, uitgebreid de tijd genomen om mijn wensen te bespreken en verschillende toestellen te vergelijken en bekijken.
Zeer tevreden na aankoop!

Als leek een NIKON fotocamera gekocht. Personeel nam ruim de tijd voor uitleg advisering en keuze mogelijkheden. Na de aankoop werd de camera nogmaals uitgelegd en ingesteld. Prima vaklui, scherpe prijs.

In de superstore was alles voorradig, dus gelijk meenemen!

Direct de klantenservice aan de lijn en na een vraag direct een antwoord waar ik wat mee kon.

Ik ben een aantal keer in de winkel in Den Bosch geweest om me te oriënteren en heb later via de webshop een camera aangeschaft. Ben zeer uitgebreid geïnformeerd door de medewerkers ook al gaf ik aan op dat moment geen aankoop te zullen doen, er werd ruim de tijd genomen voor advies. Het advies heeft me geholpen bij mijn latere beslissing.

Netjes verpakt, gied beschermd

Een mooie lens besteld met 2 dagen had ik hem al, keurig verpakt en snel verzonden, ik ben er echt happy mee. Super goede service.

Kan niet anders zeggen dan toppie, echt een goede service

Je krijgt echt gauw antwoord op je vraag.

Kamera Express een mail gestuurd betreffende Sony A9, zelfde dag nog een antwoord gekregen van Niels. Fijn dat je een desbetreffende vestiging direct kan mailen. In de winkel vriendelijk te woord gestaan en goed geholpen. Ik koop voortaan mijn spullen weer bij Kamera Express Utrecht.

Na contact via de chat en goede adviezen, mijn keus kunnen maken.
Duidelijk deskundig personeel.

Zie algemene beoordeling

In mijn geval betrof het een 2de hands product. Het product heeft een schappelijke prijs, en een korte en concrete omschrijving over de staat. Eerdere bestellingen van 2de hands producten bij Kamera Express hebben me voldoende vertrouwen gegeven in de kwaliteit van het aanbod en de correctheid van de omschrijvingen.

Ik kies altijd voor levering in een filiaal, dit gaat bij Kamera Express via de interne post.

Product werd pas verzonden nadat ik zelf na 5 werkdagen de helpdesk gevraagd heb of het pakket al onderweg was. De website geeft geen informatie over verzendstatus.

Ik mag van geluk spreken dat het product nog voorradig was, daar het een 2de hands exemplaar (dus 1 op voorraad) betrof. Althans, het product staat inmiddels te boek als "niet beschikbaar". Ik mag hopen dat het komt doordat deze onderweg is, en niet dat ik het nu mis ben gelopen.

Met de interne post blijft altijd weer een gok of je het product na 1 week in huis hebt.

----
Ik zal deze review aanpassen zodra het product binnen is.