Kamera Express

Uit eigen beweging

De benodigde informatie was duidelijk en overzichtelijk. Na betaling kon ik na enkele dagen mijn aankopen afhalen in de winkel, waar alles keurig klaarstond.

Bij het afhalen was de medewerker heel behulpzaam. Later kreeg ik een uitstekende en snelle reactie op enkele vragen t.a.v. de factuur en de garantie.

Uit eigen beweging

Goede informatieve website met juiste voorraad informatie betrouwbaar bedrijf. Vriendelijke personeel ze hebben kennis van zaken.

Uit eigen beweging

Advies bij winkel bezoek en aankoop product gaat prima. Echter bij annulering/ retour aankoop kom je in een molen terecht waarin zaken zeer omslachtig worden afgehandeld en kan je erg lang wachten op afhandeling hiervan.

Na inleveren product bij een vestiging verwacht je een snellere afhandeling van je retour t.o.v versturen via post NL. . Niks is minder waar, alles blijkt naar een centraal punt te worden verstuurd vanuit de winkel en daar wordt je retour pas verwerkt. Wat dus inhoud dat het tot wel 10! dagen kan duren voordat je je geld terug hebt. In deze tijd echt niet acceptabel. De winkel zou toch in staat moeten zijn je retour te controleren en af te handelen?? Dit houd me wel tegen om nog eens een aankoop te doen via kamera express.

Uit eigen beweging

Prima webshop, snelle service, groot aanbod. Snel verzonden, komen hun afspraken geheel na! Kortom erg blij mee

snel verzonden, goed op de hoogte gehouden

nvt

Uit eigen beweging

De A6400 is een geweldige camera. Bij Kamera Express werd alles keurig uitgelegd met zeer waardevolle tips voor gebruik. Echt top. Wat een specialisten.

Heel veel meedenken en echt vanuit de klent. Wat een fijne ervaring!

Uit eigen beweging

Kamera Express heeft een goedlopende handel in occasion camera's en lenzen. Er is een ruime keuze en doorgaans is de aankoop met 2 tot 3 dagen in huis.

De laatste paar jaar heb ik de nodige aankopen gedaan bij Kamera Express en het ging altijd prima. Maar helaas is dat beeld bij de laatste aankopen waarbij het nodige mis ging veranderd.

Het begon goed, op de laatste dag van de Black Week kortingsactie heb ik een occasion camera gekocht die al de volgende dag bezorgd werd.
Dat was snel!


Opvallend was, dat bij aankomst de camera aan stond en de accu helemaal plat was. Eerst dus opladen. Vergissinkje, kan gebeuren denk je dan.

Een paar dagen later zag ik een passende occasion lens voor de camera die ik daarop bestelde. Echter, er kwam niets. Na contact met de klantenservice was de uitleg dat iemand net voor mij de lens had gekocht en deze daardoor "niet meer gekoppeld kon worden."[sic]
Goed, dat kan gebeuren, daar heb ik geen probleem mee, wel dat ik er zelf navraag naar moet doen en om restitutie moet vragen. Wat allemaal ook weer duurt.


Na enige tijd -ik had eerst nog geen CF-card- merkte ik dat een van de geheugensloten van mijn gekochte camera defect was. De camera's zouden goed gecheckt moeten zijn, excuses en na overleg heb ik de camera opgestuurd voor reparatie onder garantie.
Het is natuurlijk vervelend als je je aankoop al weer kan opsturen terwijl je er behalve een paar testopnames nog niets mee hebt kunnen doen. Als er gewoon een checklist word afgewerkt en een CF-card er in word gedaan zou het meteen zijn opgevallen.
Ik heb de indruk dat vooral naar het uiterlijk en bij camera's het aantal clicks word gekeken en dat het makkelijker is de klant als testpersoon te gebruiken.
Het is in ieder geval zo dat Kamera Express in geval van garantie de kosten voor het opsturen restitueert, alleen ... daar heb ik ook nog niets over gehoord of ontvangen.


Een maand later komt er bericht van Kamera Express dat zij de camera van het service center retour hebben gekregen en dat deze word opgestuurd. Tracking code ontbreekt, dus dat word weer even opletten om de pakketbode niet te missen.

De volgende morgen is er wel een bericht van post.nl en dat is schrikken: het bezorgadres is namelijk mijn vorige woonplaats en dan ook nog het verkeerde adres, de toevoeging bij het huisnummer ontbreekt. Ik zag mijn dure camera al voorgoed verdwijnen.

Dus onmiddellijk actie ondernomen. Bellen met de klantenservice word je ook niet veel wijzer van. Ik kreeg het advies een reply op de mail van de afdeling retouren te sturen. Kennelijk kan er geen contact tussen de klantenservice en retouren bestaan?

Pas dagen later kwam er een reactie van retouren dat "Deze stond ook nog in uw account en was daardoor gekoppeld aan de reparatie."
Waar dat nu weer vandaan komt is me een raadsel. Ik ben al anderhalf jaar geleden verhuisd, het adres in mijn account had ik aangepast, bij aankoop kwam de camera gewoon op mijn huidige adres -net als alle andere recente aankopen- en op het reparatieformulier heb ik toch ook echt het juiste adres gezet.
Mijn oude adres stond ook niet meer in mijn account dat had ik na mijn verhuizing al meerdere keren gecheckt.


Wat weer niet in mijn account staat zijn al mijn recente aankopen. Eerder heb ik daarnaar gevraagd en er is toen gezegd dat "Helaas hebben wij een technische storing gehad waardoor een groot aantal aankopen niet in de bestelhistorie zijn terecht gekomen bij klanten." Maar als die storing nu is opgelost hadden mijn recente aankopen toch wel in mijn account moeten staan?
Kamera Express heeft gewoon zijn administratie niet op orde en kennelijk zwerven er verschillende versies van mijn account rond op hun netwerk.

Het is te danken aan de zeer hulpvaardige nieuwe bewoner van mijn appartement dat de situatie gered is en ik de camera daar heb kunnen ophalen, een rit van ruim anderhalf uur en 105 kilometer.


Over de hele gang van zaken heb ik een klacht gestuurd naar Kamera Express. Daarbij heb ik ook gevraagd om de restitutie van de verzendkosten voor de reparatie van de camera zoals zij dat zelf aangeven en om compensatie voor het ophalen van de camera.

Op deze klacht heb ik tot nu, een week later, nog geen reactie gehad.

Dit zijn in korte tijd een behoorlijk aantal zaken die niet goed gelopen zijn en mijn vertrouwen in Kamera Express is hierdoor flink gezakt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

de lens canon RF 100-500 getest met de canon R6, welke ik ook aangeschaft heb bij kamera express, geeft bijzonder goede resultaten over het volle zoom bereik. deze lens is zeker een aanrader voor bijv wildlife of sport fotografie

de canon RF 100-500 besteld via de webshop van kamera express.
afgehaald in de winkel. alles verliep prima.

had een dubbele bestelling staan in het bestel overzicht welke fout was gegaan.
verzocht om deze te verwijderen. na indienen van verzoek kreeg ik 2x een bericht van sorry we hebben het druk, na bijna een week is de dubbele order dan toch verwijderd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Lens snel en goed verpakt per post ontvangen. Weer een tevreden klant van kamera express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Product lag keurig klaar in de winkel om op te halen. Zoals altijd vriendelijk geholpen

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Lens zoals altijd keurig opgestuurd gekregen. Een van de items bleek echter niet te voldoen en dit heeft behoorlijk lang geduurd allemaal om te vervangen en uiteindelijk te retourneren.

Reactie bleef uit, dus vervelend om er zelf achteraan te moeten mailen/bellen steeds.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb bij Kamera Express een tv gekocht. Na wat heen en weer gemail kreeg ik een mooie prijs waar andere winkels niet aan konden tippen.

Vrijdag eind van de middag besteld. De bezorgen nam maandag contact met mij op. In de avond kreeg ik een indicatie wanneer ze langs zouden komen via de mail. Dinsdagochtend is de tv netjes geleverd. Bezorger hielp de tv nog de huiskamer in dragen.

Heb een aantal keer met ze gemaild. De klantenservice reageerde snel en professioneel op mailwisseling.

Ik maak kans op een prijs

Great prices and easy to buy via the webshop. I bought a TV for much better price that I could find elsewhere.

TV arrived in good condition and properly packed. As it was an exchange under my warranty they picked the old broken one without problems.

My old TV failed under warranty and the process to repair it made it not practical. I was offered a new model after paying for the difference in price. Very happy with the exchange.

Ik maak kans op een prijs

Op zoek gegaan naar een Canon Eos R6, kwam na intensief zoeken uit bij kamera Express.
Het product wordt goed omschreven ,en is makkelijk te vinden op de site, ook over de beschikbaarheid van de camera wordt duidelijk gecommuniceerd.
Toen deze dan ook weer beschikbaar was heb ik hem dan ook meteen besteld en werd het pakket dan ook de volgende dag geleverd,

Via track en trace duidelijk waar en hoe laat het pakketje geleverd zou worden.
Pakket werd in goede staat overhandigd.

Geen ervaringen ,maar uit het verleden goede ervaringen gehad met de winkel.
Het is alleen jammer dat er geen review mogelijkheid is om een review te schrijven over de camera (canon eos R6) .op de site van kamera exspess bij het proberen krijg ik een Code 404 .

Ik maak kans op een prijs

Afgelopen week de Z9 Nikon in ontvangst mogen nemen. Nu bezig het 950 pag. tellende instructieboek te bestuderen. Paar foto's gemaakt en kort gezegd een top camera met fantastische mogelijkheden.

Werd netjes klantgericht geholpen. Enthousiaste bedienden met kennis van zaken.

Uit eigen beweging

Ik blijf terugkomen; wat een fijne winkel en professionele hulp. Het inruilen van mijn oude camera ging soepel en fair, zeer tevreden. Vervolgens was de hulp bij het uitkiezen van een systeemcamera uitstekend, kennis van zaken en het assortiment. Heel blij met mijn Sony a7 iii.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling is makkelijk te plaatsen en erg snel verstuurd en ontvangen. Duidelijke en snelle website.

Levering was op tijd en prima (neutraal!) verpakt. Actuele status van levering prima te volgen via email.

Er wordt snel gereageerd op email vragen. Tevens een prima bod voor inruil gekrgen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede webwinkel met goede prijzen. Het is fijn dat je nog winkels hebt waar je heen kan voor advies en service.

Snelle verzending en goed verpakt. Duidelijke communicatie en track and trace.

In de winkel is er vriendelijk en behukpzaam personeel te vinden. Ook aan de telefoon zijn ze erg vriendelijk. Echter sta je meestal wel lang in de wacht. Wellicht is een Chat mogelijkheid of whatsapp handig voor korte vragen.

Uit eigen beweging

After 12 days i paid the price on the website for a product 174,95 €, they asked me to pay another 150 € because they changed/doubled the price on the website, if i want them to send me the order.
Even in my email confirmation order on that day the total price is 174,95 € even in my invoice is 174,95 €
2-3 years ago i was happy it them, but now it is the the third time when i have problems with orders in the last year.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Betalen van een product gaat heel gemakkelijk, is klantvriendelijk, vertrouwd. Ik heb daar heel goede ervaringen mee.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De prijs verschilde online en in de winkel, maar heb mijn product voor de lagere prijs meegekregen!