Kamera Express

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website. Makkelijk en overzichtelijk bestellen. Supersnel geleverd. 's avonds om 10.30 uur besteld; ochtend erna geleverd. Perfect.

Supersnel geleverd. 's avonds om 10.30 uur besteld; ochtend erna geleverd. Track and Trace klopte precies. Perfect.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Snelle levering van mijn nieuwe camera en lenzen. Goede garantievoorwaarden (5 jaar). Overall een betrouwbaar bedrijf.

Betrof een zeer snelle verzending van product. Ene dag besteld, volgende dag geleverd. Perfect dus.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Gepreorderd: een Sony A7CR en snellere levering dan verwacht: altijd positief.
Al meerdere artikelen als objectieven en andere accessoires gekocht en vlot geleverd. De communicatie via email verloopt vlot. Ik heb tot nog toe niet gebeld.

Camera uitstekend verpakt en onbeschadigd geleverd, ook mede dankzij de bezorgende partij (PostNL, dat is ook wel eens anders),

Uit eigen beweging

Ik ben een zelfstandig professioneel fotograaf en fotografeer voornamelijk bruiloften en portretten in mijn fotostudio. Al 15 jaar ben ik een trouwe klant van Kamera Express. Ik heb er vele camera's en objectieven gekocht. Helaas laten ze me nu in de kou staan.

1 jaar geleden kocht ik de Sony A7 IV. Deze werkte super maar ineens (zonder aanleiding) merkte ik een defect. De eye autofocus functie (waar ik veel gebruik van maak) werkt niet meer naar behoren. 7 van de 10 foto's waarbij er scherpgesteld wordt op het oog (te zien door het focuspunt die oplicht) is onscherp. Totaal niet meer werkbaar voor mij omdat ik er niet van op aan kan. De camera is opgestuurd naar het service centrum en er wordt geconcludeerd dat er niets mis is. Na email contact wordt er dan uiteindelijk gezegd: we kunnen niets voor je doen. (Onscherpe foto's doorgestuurd, maar er wordt doodleuk gezegd dat de onscherpte "acceptabel is".)
Ik zit dus nu met een camera van 2800 euro (met nog 4 jaar garantie) waar ik niet mee kan werken.

Ik voel mij niet serieus genomen. Na al die jaren trouw klant te zijn geweest wordt je dan zo behandeld. Belachelijk!

Ik maak kans op een prijs

Onlangs bij Kamera Express de Sony Cybershot RX100 VII besteld. Ik had deze camera al een tijdje op het oog maar aangezien de prijs nog niet aangeschaft. Totdat ik zag dat Kamera Express voor een verlaagde prijs een zogenoemd "outlet" model verkocht, dit ging om open doos model. Hier heb ik toen contact over gehad om te informeren over wat dit precies inhield, hier netjes en spoedig antwoord op gekregen via de whatsapp chat service. De camera is net als nieuw en werkt volledig, niks op aan te merken. En dat toch voor een aantrekkelijkere prijs. Ook had ik meerdere producten besteld waarvan sommige een andere levertijd hadden, na contact zijn de producten apart verzonden zonder extra kosten. Ik ben erg tevreden over beide mijn aankoop en de service.

Snelle verzending, goed verpakt, en na aanvraag de al op voorraad bestelde items kosteloos appart verzonden.

Meerdere keren contact gehad via de whatsapp chat service. Snel en informatief antwoord. Goede service. Na aanvraag zijn de bestelde items die al op voorraad waren kosteloos op een eerder moment verzonden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Op website makkelijk gewenste product kunnen vinden met genoeg informatie. Gekochte product zoals beloofd dag er na geleverd door PostNL.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Duurde even voor product op voorraad was, maar telefoontje ontvangen en opgehaald. Goede hulp in de winkel. Helaas valt de camera zwaar tegen, veel mankementen.

---

Product duurde even in levering, maar goed verpakt en goede hulp in de winkel ook bij uitkiezen van accessoires

Ik maak kans op een prijs

De site is overzichtelijk en informatief, selecteren en bestellen was dan ook prettig. Bij Betalen ontstond een probleem dat ook de klantenservice niet direct kon oplossen. Ze waren overigens vriendelijk en behulpzaam genoeg.
Een aansluitend bezoek aan de winkel in Capelle a/d Ijssel losten e.e.a op en men was vriendelijk en behulpzaam.
Dus algemeen oordeel: Goed.

Een product uit de bestelling dat niet op voorraad was werd vlot en goed nagezonden. Verpakking en verzending; oké.
Dus: Uitstekend

Klantenservice was vriendelijk en behulpzaam, maar kon een probleem met betaling via de site niet direct oplossen. Een bezoek aan de winkel loste alles op.
Dus: Goed

Ik maak kans op een prijs

Fijne winkel en snelle levering. Goed advies gekregen over de aankoop van mijn systeemcamera en super blij met het product.

De camera kwam netjes verpakt aan de dag na bestelling, lekker snel. Tevreden over de levering!

Uit eigen beweging

Eigenlijk weinig over te zeggen. Snelle levering, goed verpakt en goede prijzen. Ik heb wel vaker bij deze club gekocht en altijd zonder problemen.

Uit eigen beweging

DENON AVC-X6700H ZILVER Receiver online gekocht. Kon hem die middag al ophalen bij de vestiging Rotterdam. Ben er nog steeds erg blij mee.
De winkel ziet er professioneel uit. Mooie artikelen, ik kom er zeker nog eens rondsnuffelen.

---

Na bestelling online kon ik het artikel direct ophalen in de vestiging Rotterdam. Ook goed geholpen aldaar.

Via het Whatsappkanaal kan je direct vragen stellen, ik kreeg snel antwoord. zo hoort het.

Uit eigen beweging

TV besteld op het weekend waar stond "Op voorraad, 1 tot 4 werkdagen in huis". Vervolgens op de 4e werkdag pas bericht dat het op de 5e werkdag bezorgd gaat worden.

Grotere artikelen worden met "Thijse" verstuurd, maar van die website klopt niet veel. Staat er dat het artikel op "07/09/2023 rond 09:15 - 11:15 bij u afgeleverd/afgehaald" wordt terwijl het al 07/09 20:13 was. Klik je op de track&trace link, staat er "Donderdag 08/09 tussen 09:15 - 11:15"... terwijl dat een vrijdag is.

Uit eigen beweging

Inmiddels al een paar jaar klant bij Kamera Expres voor het grootste deel van mijn fotografie aankopen. Breed assortiment aanwezig (zowel online als in de fysieke winkel), markt conforme prijzen met zo af en toe een interessante korting en erg vriendelijk personeel in de winkels met passie en interesse in het vak wat uitnodigd om je bestelling in de winkel op te halen.

Product altijd keurig verpakt in een omdoos of snel af te halen in de winkel. Altijd op de afgesproken dag geleverd of in sommige gevallen zelfs daarvoor.

Vriendlijke klantenservice die op zoek zijn naar een passende oplossing, afspraken nakomen en opnieuw contact met je opnemen als er verdere vragen zijn.

Uit eigen beweging

Product was snel verzonden. De website werkt goed. De prijzen zijn ok niet de goedkoopste of iets maar on par met de rest.
Wel heb ik mijn bestelling weer terug gestuurd omdat het een opendoos/ demo model was die ze als nieuw hadden verkocht. Kan een foutje zijn maar toch maar even ergens anders opnieuw besteld.

Howleyshit wat snel zondag besteld en op maandag al binnen denk dat ik geluk had hier

Had met ze gebeld voor het omruilen van me bestelling uiteindelijk kon dat misschien in een winkel. Daar naar toe gegaan hadden ze ook alleen nog een open doos model dus nu toch maar retour en afwachten wanneer men geld op men rekening staat

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Blij met nieuwe lenzen en accessoires alleen duurde alles allemaal iets langer dan gebruikelijk. Verder wel netjes verpakt en alles in goede staat ontvangen.

Verzending in meerdere delen ontvangen waar de website aangaf dat alles op voorraad was. Duurde dus een paar dagen langer dan verwacht.

Uit eigen beweging

Bij Kamera express en Canon r6 Mark II, met een 24-105mm f4 lens gekocht. Deze al van te voren klaar laten leggen in Arnhem. Bij aankomst prima geholpen en ook wat tips gekregen over de camera .Zoals gewoonlijk vlot en deskundig geholpen. En de camera is helemaal top!

---

De camera van te voren al gereserveerd en bij aankomst in de winkel was deze al klaar gelegd voor mij.

---

Klantenservice niet hoeven te gebruiken. Bestelling online geplaatst en deze lag klaar in de winkel.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Lang getwijfeld of ik mijn Sony 200-600 tele zou vervangen door de 100-400. Uiteindelijk knoop doorgehakt en daarna gaat alles snel. De lens online bestelt en de volgende dag in mijn bezit. Makkelijk koop process!

Prima verpakt, netjes aangekomen en de wel de dag na mijn bestelling. Dat is goede service.

Ik heb helaas gebruik moeten maken van garantie op mijn vorige product. Fijn dat er de 5 jaar garantie service is. Wel is communiceren met de reparatie dienst lastig. Alles loopt per mail, even overleggen is er niet bij

Uit eigen beweging

Dit is veruit de slechtste klantenservice dat ik in mij leven heb meegemaakt!
Ik bestel een product op vrijdag middag. Als eerste krijg ik geen bevestigingsmail van de bestelling. Na een paar keer te bellen krijg ik de klantenservice te pakken, en is de mail zaterdag late avond aangekomen. Maandag bel ik nog is aangezien ik verwacht dat het product zaterdag geleverd werd (1 dag levering zoals op de site staat). Na een halve dag de klantenservice vast te proberen krijgen weten ze mij te vertellen dat als het product niet in het centraal magazijn aanwezig is (wat ze opvoorhand weten) en het daardoor dus langer kan duren. Dit kunnen ze perfect melden bij het product dat het langer duurt dan een dag, wat ik perfect kan begrijpen en heb daar dan ook geen probleem mee. Maar dat doen ze natuurlijk niet, we liegen gewoon tegen de klant. En da achteraf moet je 10 keer naar de klantenservice bellen doorheen de dag om ze te pakken te krijgen om dan te horen dat ze niets kunnen doen of een of ander excuus. Nu is het de volgende vrijdag en heb ik nog steed niets ontvangen, geen mail met een tracking code of niets. Donderdag heb ik doorheen de dag geprobeerd om ze te bereiken zonder succes en nu vrijdagvoormiddag ook weer geen succes. De klantenservice van een vliegtuigmaatschappij is beter dan die van kamera-express en veel slechter dan dat dacht ik dat niet kon. Dit is echt schandalig!

Na een week (7 dagen) nog altijd niets onvangen, ook geen mail met verzendeninfo of niets.

Ze zijn gewoon niet bereikbaar. En als je ze toch kunt bereiken na een volle dag te bellen of 2 dagen te bellen wet ze niets te zeggen.

Uit eigen beweging

26 juli een bestelling geplaatst voor het bedrijf waar ik werk. Tot op vandaag is er nog steeds niets geleverd. Ik heb al meerdere herinneringen via mail gestuurd maar geen reactie gekregen. Bij telefonisch contact wordt je doorgestuurd naar een voice mail. Via facebook krijg ik te horen dat ik contact met Post.NL moet opnemen, wat ik als consument eigenlijk niet hoef te doen. Post.NL reageren wel en geven duidelijk aan dat het probleem bij KE zit waar de opvolging van klantenproblemen duidelijk geen prioriteit is.

Na 4 weken nog steeds niet ontvangen.
Je moet zelf actief op zoek naar waar het probleem zit maar er komt geen oplossing.

amper tot geen reactie van de klantendienst. Ondanks er een dossier is opgestart (volgens hun) is er totaal geen opvolging of feedback


Update: 25/8/2023
Correcte en professionele reactie gekregen van de reviewafdeling van KE. Duidelijke communcatie met het oog op verbetering van hun diensten. Mijn bestelling is opnieuw opgestuurd en ondertussen ontvangen .
Bedankt Demelza van KE

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

2e keer dat ik een televisie koop bij Kamera Express
helaas overleed mijn vorige televisie maar door het goede garantie plan van Kamera Express werd alles netjes afgehandeld en heeft het me doen besluiten wederom daar nogmaals een TV te kopen.

Snelle communicatie na de koop, daarna ook snel verzonden via een partner maar ook snel weer in huis op afspraak.

Zoals ik aangaf, door de service en het nette garantieplan heeft het me doen besluiten wederom een televisie te kopen bij Kamera Express