Galaxus

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen en betalen ging zonder problemen.
Besteldatum 12-8, leverdatum tussen 2-9 en 10-9
Mail 19-8: vertraagd tussen 1-9 en 16-9
Op website artikel ineens 20 euro duurder
Mail 12-9: vertraagd tussen 14-9 en 25-9
Mail 14-9: vertraagd tussen 16-9 en 28-9
Op website vermeld momenteel niet op voorraad en geen prijsopgave

Product is nog niet geleverd, tot 3 x toe levering uitgesteld.
Geen vervangend artikel of andere oplossing aangeboden.

Uit eigen beweging

Batterijen besteld op 18-8-2026. Deze zouden binnen enkele dagen geleverd worden. Helaas houd Galaxus zich niet aan de aangegeven levertermijn. Het is nu 11-09-2026 en de bestelling is nog steeds niet verzonden.

Uit eigen beweging

De webshop bied een heleboel producten voor een gunstige prijs aan. Het bestellen verloopt soepel, en je hebt niet écht het idee dat je er met wantrouwen moet bestellen. Tot nu toe verliep elke bestelling zonder problemen. Het loopt echter spaak bij de afhandeling van een garantie-geval.

De initiële bestelling en verzending loopt doorgaans goed. Verzending bij mij altijd met DHL, en dat verloopt spoedig. Meestal met een paar dagen in huis.

1. Initiele aankoop:

- Op 5 april heb ik een AGM G3 PRO rugged smartphone besteld.
- Op 9 april is deze bezorgd.

2. Serviceverzoek tijdens garantie:

Een paar maanden later begon de aan/uit knop raar te doen, en reageerde niet naar behoren.
- Op 10 juli heb ik een servicemelding gedaan en het toestel teruggestuud.
- Op 15 juli is deze aangekomen bij Galaxus.
- Op 29 juli kreeg ik de melding dat er een zending onderweg was.

3. Eerste verkeerde vervangende toestel ontvangen.

- Op 8 augustus heb ik een nieuw toestel ontvangen (levering door mij iets uitgesteld door vakantie). Dit toestel bleek echter een AGM G3 te zijn, en niet de PRO versie. Het grote verschil, dat uiterlijk bijna niet zichtbaar is, is de voor mij essentiële warmtebeeldcamera.
- Op 11-08 heb ik het verkeerde toestel weer retour gestuurd.
- Op 19-08 is dat toestel aangekomen in Duitsland.

4. Tweede verkeerde vervangende toestel ontvangen.

- Op 19 augustus is een vervangend toestel naar mij opgestuurd. In het serviceportal is dan al duidelijk zichtbaar dat het een niet-PRO versie was. Ik heb dit direct kenbaar gemaakt, maar ik moest toch maar even afwachten wat ik zou ontvangen.
- Op 26 augustus heb ik het pakket ontvangen, en het bleek inderdaad het verkeerde toestel.
- Op 26 augustus heb ik het pakket direct weer retour gestuurd.
- Op 29 augustus is deze aangekomen in Duitsland.

5. Derde verkeerde vervangende toestel ontvangen

- Op 1 september is er een nieuw vervangend toestel naar mij verstuurd. Ook nu geeft het online portal het verkeerde toestel aan.
- Op 2 september heb ik het vervangende toestel gekregen. Zoals gevreesd maar verwacht is het wederom het verkeerde model.
Tot nu toe krijg ik geen reactie op mijn herhaaldelijke verzoek om het derde toestel terug te kunnen sturen.


Uiteraard heb ik al diverse malen per e-mail contact gehad met Galaxus. Ik zal jullie updaten over de gang van zaken, maar let er dus op dat het een érg geautomatiseerde klantenservice lijkt waarbij ze niet in staat lijken te zijn om een geautomatiseerde fout te herstellen. Mijn verwachting is dat het ge heen-en-weer van een fout toestel tot aan het einde der tijden kan duren. Wellicht dat deze review bijdraagt aan een adequate oplossing.
Al met al is dit als consument behóórlijk tenenkrommend.

Uit eigen beweging

17-8-26: Via Tweakers heb ik een mooie aanbieding gezien van een ROG Strix waterkoeler bij Galaxus en deze gekocht. Hij was snel geleverd maar beschadigd (de radiator had diverse kleine beschadigingen). Ik heb een case voor de beschadiging aangemaakt op "Mijn Galaxus" en direct het product terug gestuurd. Nu zijn we 10 dagen verder en ik zie nog geen update in "Mijn Galaxus". M'n game-PC staat stof te happen
Update 25-8-26: Op 18 aug kreeg ik een geautomatiseerd bericht dat de afhandeling nog 2-4 weken zou duren, maar op 19 augustus kwam daar een bericht overheen dat ze mijn case besproken hadden naar aanleiding van een vraag over de voortgang die ik gesteld had. Ik zou een nieuwe toegestuurd krijgen. Na openen van de verpakking bleek ook deze beschadigingen aan de radiator te hebben. Dit had vooraf even gecontroleerd kunnen worden want de doos was niet geseald. Ik heb uiteindelijk besloten deze zelf recht te buigen met een punttangetje en in gebruik te nemen. Hij doet het. Opmerkelijk is dat er ROG Ryuo fans in de doos zaten, maar nogmaals: het werkt

17-8-26: De waterkoeler werd snel geleverd door DHL, 1 dag na de bestelling
Update 25-8-26: De nieuwe waterkoeler werd weer snel geleverd door DHL

17-8-26: Ze zouden naar mijn mening om de paar dagen moeten communiceren wat de status van de case is en vaart moeten maken
Update 25-8-26: Op 19 aug is er ingegrepen door de klantenservice omdat het proces anders te lang zou duren, dat waardeer ik. Alleen balen dat ik weer een product in deels beschadigde toestand toegestuurd kreeg. Misschien zijn mijn verwachtingen van de productcategorie of Asus te hoog

Uit eigen beweging

Goede prijzen en snelle verzending, ik ben dik tevreden en zal voortaan vaker op hun site kijken.

Was erg snel en met de verstrekte tracking code goed te volgen.

Uit eigen beweging

Heel goedkoop vergeleken met andere aanbieders. Snel verstuurd en keurig verpakt. Ik ben heel tevreden

Heel snel verstuurd en geleverd. Keurig verpakt. Ik zou niet weten wat beter moet

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen was geen probleem, geld was direct per Wero weg en netjes een bevestiging, maar toen begon de ellende.

De verwerking en verzending duurde al langer dan beloofd, dus begon al te twijfelen. Vervolgens is de order in meerdere DHL zendingen gesplitst en zijn er 2 van de 5 pakketten zoek geraakt.
Tot op heden nog geen vervangend product.

Ze geven aan te moeten wachten omdat het druk is, maar de verloren zendingen tonen geen updates in de tracking na een week.
De klantenservice kan weinig betekenen en legt de verantwoordelijkheid bij de vervoerder in plaats van met een oplossing te komen.

Het lijkt gewoon een ordinaire dropshipper te zijn, zonder echte service. Wees gewaarschuwd!

Update 4/8: Na het lezen van de review zijn ze toch wakker geworden en is er een credit gemaakt voor de missende zendingen. Helaas geheel zonder communicatie..

Uit eigen beweging

De Mac Mini M4 bij deze webshop gekocht voor de prijs voordat Apple deze verhoogde. De levering was snel en de communicatie verliep uitstekend. De Mac Mini bevalt mij tot nu toe zeer goed.

Snelle levering, geen problemen ervaren. Het verliep soepel. Pakket zonder schade ontvangen.

Uit eigen beweging

Goedkoop, snel en goede informatie, dit was de eerste keer bij Galaxus, maar ik denk niet de laatste keer. Goed bevallen! Ook de site ziet er goed uit en werkt naar behoren.

Ondanks dat het uit Duitsland moest komen toch op tijd en snel, zoals beloofd in de omschrijving!

Uit eigen beweging

Goede site met goede info. Na bestelling direct bevestiging met factuur en track & trace link. Vaak wat langere levertijd, want het komt uit Duitsland, maar in ruil daarvoor (in mijn geval dan) een goedkopere prijs.

Zeer netjes verpakt en goede track & trace van DHL. Het product was één dag later geleverd dan de vermelde levertijd, maar dat lag meer aan DHL.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een specifieke DDR5 module die Galaxus niet alleen op voorraad had, maar ook nog eens voor een zeer schappelijke prijs. Voor mij de eerste keer dat ik bij deze webshop besteld heb, waarschijnlijk niet de laatste.

Het (keurig verpakte) pakket is exact op de voorspelde datum geleverd, wat in deze tijd best bijzonder is. En dat voor een verzending vanuit Duitsland. Keurig!

Uit eigen beweging

Bestelen, betalen en leveren prima in orde. Artikel uitstekend en zeer gemakkelijk, ook door de bijgaande gebruiksaanwijzing, te installeren. Werkt prima in Home ass.

Op tijd en netje afgeleverd. Verpakking dubbel en onbeschadigd. Prima.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een videokaart upgrade omdat ik niet verwacht een geheel nieuwe pc te kopen ivm stijgende RAM/SSD etc. prijzen.

Gekeken naar de laagste prijs van de ASUS Dual GeForce RTX 5070 OC en die kwam bij Galaxus uit op 579 euro.
Was wat wantrouwig omdat ik ook een aantal mindere reviews heb gelezen en het geen Nederlands bedrijf is, maar toch de gok gewaagd omdat de videokaart hier erg scherp geprijsd was.

Zowel de website, de betaling als de afhandeling/verzending gingen snel en helder. Uiteindelijk binnen enkele dagen mijn videokaart goed verpakt ontvangen en met plezier ingebouwd!

Snelle levertijd ondanks verzending uit het buitenland. Pakket zou ongeveer 2 á 3 werkdagen onderweg zijn maar was sneller binnen dan verwacht.
Je wordt goed op de hoogte gehouden via email en er zat een nette doos om de verpakking van de videokaart zelf heen.

Uit eigen beweging

Ik vind het altijd een beetje spannend om bij een webshop over de grens te bestellen die ik nog niet zo goed ken. Maar prima webshop, alles dik voor elkaar, snelle levering via DHL. Ik kocht een Sandisk SDHC 256gb geheugenkaart voor mijn Sony camera. Galaxus had beste prijs maar levert ook gewoon, fijn. Brievenbus pakket van dik karton.

Snel geleverd. Goede tracking, goede email communicatie. Zat gewoon in de brievenbus maar toch stevig karton gebruikt.

Uit eigen beweging

Maandagavond videokaart besteld.
-
XFX RADEON RX 7900 XTX MERC310 BLACK

tegen de scherpste prijs. Zij nu slecht leverbaar overal.
Woensdagavond geleverd. Belofte/indicatie was vrijdag

Meestal gaat het bij DHL hier niet zo lekker. Maar in dit geval (eCommerce) prima, snel en updates klopten.

Uit eigen beweging

Goede communicatie en duidelijkheid dat videokaart getest kan worden en eventueel geretourneerd zonder extra kosten behalve bijvoorbeeld terugsturen pakket. Vrijdagmiddag RTX5060 TI AMP 16Gb besteld via Galaxus in Duitsland en dinsdag om 18.10 afgeleverd (2werkdagen).
Daarnaast was de prijs scherp te noemen.

Ik had opgegeven dat ivm route en pakket optimalisatie er 3 werkdagen over de bezorging gedaan kan worden was in praktijk 2 werkdagen dus prima

Na lezen verkoopvoorwaarden bevestiging aan klantenservice gevraagd via chat of ik zonder aanvullende kosten de videokaart kan testen en eventueel retourneren dit is zonder morren bevestigd

Uit eigen beweging

Altijd een beetje spannend met een shop uit het buitenland, maar de ervaring was goed. Harde schijf moest bij de leverancier vandaan komen, dit ging wat langer duren dan normaal, dat was duidelijk vooraf gecommuniceerd. Verzending en levering was binnen de range die ze zelf aan gaven.

Betaald met Creditcard voor extra zekerheid, en dat ging allemaal prima.

De doos kwam heel erg gehavend aan. Ik maakte me flink zorgen omdat het om een HDD ging. Echter zat er in de doos nog een ander doosje waarin een mooi constructie met karton was gemaakt waardoor de HDD zeer goed beschermd was. Ik zou in de toekomst toch een iets kleiner buiten doosje verwachten of extra vulling voor de zekerheid.

Uit eigen beweging

Makkelijk om bestelling te plaatsen en te betalen.
Eind november had ik een nieuwe Synology NAS gekocht, bij een andere webshop, en bij het bestellen van 2 16 Terabyte hardschijven was ik geschrokken hoe duur de schijven op korte tijd waren geworden. Nu had Galaxus nog 16 TByte Toshiba schijven voor een "redelijke" prijs in de verkoop. Deze schijven hadden ook nog een prima review.
Helaas was ik vergeten om op de Shop score te kijken en daar de schijven besteld.

Let op: Het is in feite een Duitse webshop die middels "AI" ook alles in het Nederlands vertaald.

De twee harde schijven zaten wel in een op maat gemaakte plastic bubbelfolie maar er was nog heel veel ruimte in de doos waardoor deze echt vrij konden bewegen in de doos.
Of dat dit ook bijgedragen heeft dat beide harde schijven al defect waren bij aankomst, wie weet.
Maar 1 schijf was echt D.O.A. na een paar tikken helemaal niet meer en de tweede schijf traden heel snel, bij installatie van de Synology NAS, schrijffouten op waardoor het systeem vastliep..

Daarop de schijven teruggestuurd. 5 december zijn ze bij Galaxus binnen gekomen. Geen enkele update wanneer ik weer werkende schijven zou ontvangen.

22 december contact via chat opgenomen wanneer ik werkende schijven zou ontvangen. Pas toen werd schijnbaar naar de casus gekeken.
O ja de schijven zijn niet meer leverbaar was de reactie, wij storten je het geld terug.
Lekker dan nu kan ik ergens ander veel duurdere schijven gaan kopen...

En ook zeer verveld dat zij pas iets gaan doen als ik actief contact opneem.

Uit eigen beweging

Bestelling ging gemakkelijk, voornaamste reden om te bestellen was de prijs en dat het op voorraad leverbaar was.

Bestelling ging sneller dan aangegeven, verwachting was 1 week en het was na 3 dagen al binnen.

Uit eigen beweging

Goede prijzen in de pricewatch, bedrijf zit in Zwitserland en Duitsland maar kan niet ex btw leveren en heeft geen Nederlands btw nummer. Jammer dat ze dat niet duidelijk vermelden. Daarmee zijn hun prijzen niet meer interessant voor de zakelijke koper.

Via de chat voroaf gevraagd waar ze zitten en of ze ex btw kunnen leveren of dat ze een Nederlands btw nummer hebben maar kennelijk valt het kwartje niet.