Galaxus

Uit eigen beweging

De webshop bied een heleboel producten voor een gunstige prijs aan. Het bestellen verloopt soepel, en je hebt niet écht het idee dat je er met wantrouwen moet bestellen. Tot nu toe verliep elke bestelling zonder problemen. Het loopt echter spaak bij de afhandeling van een garantie-geval.

De initiële bestelling en verzending loopt doorgaans goed. Verzending bij mij altijd met DHL, en dat verloopt spoedig. Meestal met een paar dagen in huis.

1. Initiele aankoop:

- Op 5 april heb ik een AGM G3 PRO rugged smartphone besteld.
- Op 9 april is deze bezorgd.

2. Serviceverzoek tijdens garantie:

Een paar maanden later begon de aan/uit knop raar te doen, en reageerde niet naar behoren.
- Op 10 juli heb ik een servicemelding gedaan en het toestel teruggestuud.
- Op 15 juli is deze aangekomen bij Galaxus.
- Op 29 juli kreeg ik de melding dat er een zending onderweg was.

3. Eerste verkeerde vervangende toestel ontvangen.

- Op 8 augustus heb ik een nieuw toestel ontvangen (levering door mij iets uitgesteld door vakantie). Dit toestel bleek echter een AGM G3 te zijn, en niet de PRO versie. Het grote verschil, dat uiterlijk bijna niet zichtbaar is, is de voor mij essentiële warmtebeeldcamera.
- Op 11-08 heb ik het verkeerde toestel weer retour gestuurd.
- Op 19-08 is dat toestel aangekomen in Duitsland.

4. Tweede verkeerde vervangende toestel ontvangen.

- Op 19 augustus is een vervangend toestel naar mij opgestuurd. In het serviceportal is dan al duidelijk zichtbaar dat het een niet-PRO versie was. Ik heb dit direct kenbaar gemaakt, maar ik moest toch maar even afwachten wat ik zou ontvangen.
- Op 26 augustus heb ik het pakket ontvangen, en het bleek inderdaad het verkeerde toestel.
- Op 26 augustus heb ik het pakket direct weer retour gestuurd.
- Op 29 augustus is deze aangekomen in Duitsland.

5. Derde verkeerde vervangende toestel ontvangen

- Op 1 september is er een nieuw vervangend toestel naar mij verstuurd. Ook nu geeft het online portal het verkeerde toestel aan.
- Op 2 september heb ik het vervangende toestel gekregen. Zoals gevreesd maar verwacht is het wederom het verkeerde model.
Tot nu toe krijg ik geen reactie op mijn herhaaldelijke verzoek om het derde toestel terug te kunnen sturen.


Uiteraard heb ik al diverse malen per e-mail contact gehad met Galaxus. Ik zal jullie updaten over de gang van zaken, maar let er dus op dat het een érg geautomatiseerde klantenservice lijkt waarbij ze niet in staat lijken te zijn om een geautomatiseerde fout te herstellen. Mijn verwachting is dat het ge heen-en-weer van een fout toestel tot aan het einde der tijden kan duren. Wellicht dat deze review bijdraagt aan een adequate oplossing.
Al met al is dit als consument behóórlijk tenenkrommend.