NBB.com

Uit eigen beweging

Grote NAS Harde Schijven waren risicovol verpakt. HDDs zijn zwaar als een baksteen maar kwetsbaar als dun glas: een val van 2cm op een hard oppervlak kan al de gevoelige lagers van de motor beschadigen.

Het was even schrikken. Mijn drie 16TB HDD arriveerden in een gedeukte kartonnen doos. Er zaten 2 nylon spanbanden om de doos zoals ook op een pak kranten die we vroeger rondbrachten. Je weet wel, die platte linten pak je makkelijk vast en hoplakee zit het zware pak al achterop je bezorgfiets. Zag de buitendoos er daarom zo uit? Enfin. Opengemaakt.

De drie losse HDD lagen onderin op de bodem van de doos. Elke had slechts 1 laag bubblewrap om. De bovenste 70% vd doos was losjes gevuld met luchtzakken. Zou ik de doos omdraaien, dan liggen de HDD in no time weer onderin. Heb ik mogelijk beschadigde/dode HDD gekregen? Getest, ze werken. Ik hoop nog lang. Maar voorlopig mijn eerste en laatste bestelling bij NBB. Ik kocht hier vanwege de goede reputatie op forums als het om NAS spullen ging. En ik liet andere winkels links liggen omdat ik er zeker van wilde zijn dat HDDs professioneel verpakt geleverd zouden worden. Ik denk dat die reputatie voor de Duitse winkel geldt?

Nota bene. Ik heb dus dezelfde ervaring met de verpakking gehad als Tweaker Reight op 9 augustus 2024. Zie zijn review. Hij had meer pech: een van de twee HDD was DOA (Dead On Arrival). NBB zegt in een reactie op zijn review: "Ook gaan we deze casus gebruiken om onze service nog meer te verbeteren.¨

Mijn bestelling was een maand later, dus de verbetering, daar werken ze nog aan.

Ik zie het graag beter worden want ze hebben een leuk groot assortiment in de winkel.

PS. @NBB. Gratis tip. Ook PC koelventilatoren hebben zeer lichte en gevoelige lagers die bij 2cm impact al gaan ronken. Verpak ook die veilig, dan komen er geen retour.

Graag zie ik verpakkingen die meer blijk geven van productkennis. Dat heeft veel voordelen: meer (herhaal)klanten, minder klachtenkosten, en de klantenservice krijgt minder werkdruk.

Uit eigen beweging

Proces loopt zoals je zou verwachten. Goede prijs, logisch bestel proces, bestelling vanuit Duitsland ging sneller dan initieel verwacht. Leveringen komen met de normale DHL service. Das wat jammer bij prijzige apparatuur zou je liever de premium service verwachten. DHL liep alweer weg toen ik vroeg of ik niet moest tekenen kreeg ik nog een telefoon onder mijn neus en voordat de krabbel stond was ie al weer weg.

Zoals aangegeven de verzendingen lopen via normale DHL dat verloopt bij mij normaal gesproken ok.
Zou mooi zijn als de duurder verzendingen met de premium zouden verlopen. Zie mijn ervaring hierboven.

Uit eigen beweging

Behoorlijk assortiment, overzichtelijke site, concurrerende prijzen. Bestelling werd keurig verwerkt en snel verzonden. Pakket zelfs eerder dan verwacht ontvangen

Wat betreft de beoordeling van de verzending zit ik tussen een 'slecht' en een 'voldoende'. Omdat ik veel onderweg ben en geen "huisarrest" wens, wil ik liever geen pakketten thuis bezorgd krijgen. Ik vind het erg jammer dat er bij NBB geen optie is voor "Bezorgen op een afhaallocatie". Pas nadat je hebt besteld blijkt dat DHL de vervoerder is van het pakket. Dan gaat er bij mij al een alarmbel af... DHL heeft weliswaar Track & Trace, maar dat is zo basaal dat je hier werkelijk helemaal niets aan hebt. Het pakket is òf "onderweg", òf afgeleverd. Mijn ervaringen tot nu toe met deze pakketbezorger waren behoorlijk negatief. Gelukkig was dit een uitzondering en werd het pakket probleemloos en onbeschadigd afgeleverd, op een moment dat ik toevallig thuis was. Met de wetenschap dat het de volgende keer zomaar weer fout kan gaan, ben ik terughoudend om te bestellen bij een shop waar geen of weinig controle over het proces van verzending.

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met NBB is mometeel echt verschrikkelijk. Na problemen met de levering van mijn bestelling dachten ze het op te lossen door na een maand pas een nieuwe zending te sturen. Maar zelfs die tweede levering ging mis! Dit is toch niet normaal! Ik voel me gewoon opgelicht.

Eerst ging de levering al helemaal fout, en ondanks dat ze na een maand een nieuwe zending stuurden, ging het wéér mis met de bezorging. Ik ben het zo zat! Hoe moeilijk is het om een pakketje goed te leveren?

De klantenservice van NBB is gewoon waardeloos en amper aanwezig. Sinds 10 oktober heb ik ze meerdere keren gemaild over de problemen, maar ze negeren me gewoon compleet! Ik krijg geen enkele hulp en hoor helemaal niks van ze. Dit is echt belachelijk en super onprofessioneel.

Ik verwacht onmiddelijk een reactie en een oplossing voor dit probleem!

UPDATE:
zaterdag 26/10/2024

Update:

Na twee weken wachten kreeg ik eindelijk een reactie van de logistieke afdeling. Het enige dat ze zeiden, was dat "volgens DHL mijn pakketje was geleverd," met een ontvangstbewijs als bijlage. Ik heb hier direct op gereageerd naar collega xxx en aangegeven dat dit absoluut niet klopt. Ook vroeg ik om een update over het onderzoek bij DHL, dat volgens collega xxx al twee weken loopt.

Helaas heb ik daarna geen enkele reactie meer ontvangen van de logistieke afdeling, precies zoals ik al had verwacht. Ik stuurde daarom nog een bericht via Tweakers naar collega xxx, die eerder netjes had gereageerd op mijn review. Maar tot mijn verbazing werd dit bericht op vrijdag ook volledig genegeerd.

Langzaamaan krijg ik het gevoel dat NBB mij compleet negeert. Het ergste van alles is dat ik begin te denken dat NBB mogelijk de waarde van mijn pakket terugkrijgt van DHL en die vergoeding vervolgens voor zichzelf houdt. Ik wil het niet snel zeggen, maar dit begint echt te lijken op oplichterij.

Uit eigen beweging

Het bestel en levering proces verliep zonder problemen. Ik heb de monitor donderdagavond besteld en zaterdag werd het bezorgd. Tussentijds werd ik via dem isl op de hoogte gehouden zowel via de webshop als met DHL.

Het bestel en levering proces verliep zonder problemen. Ik heb de monitor donderdagavond besteld en zaterdag werd het bezorgd. Tussentijds werd ik via dem isl op de hoogte gehouden zowel via de webshop als met DHL.

Uit eigen beweging

Heb lang getwijfeld om te bestellen bij NBB aangezien ik sceptisch was door de lage prijzen en de enige negatieve reviews. Nadat ik mijn 1e monitor op een andere website had gekocht en later een 2e nodig had, had ik deze toch maar bij NBB besteld. Kreeg direct een bevestiging en niet veel later de track&trace. Was binnen 2-3 werkdagen geleverd en in uitstekende conditie. Zeker een aanrader!

Erg snel geregeld, de track&trace was de eerste 1-2 dagen nog niet werkend zoals vermeld in de mail maar zodra hij werkend was was het pakketje er na een dag. Top verpakt en snelle levering.

Uit eigen beweging

Snelle afhandeling van de klantenservice en het product is heel net en stevig verzonden.
Helemaal top!

Duurde wat lang voordat het artikel verzonden was. Verder wel goed verpakt.

Ticket openen ingewikkeld. Zodra dit is gedaan wordt je wel snel en goed geholpen met je vraag.

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met NBB is helaas niet goed. Ze hebben gezegd dat ze mijn terugbetaling in gang hebben gezet, maar 8 dagen later heb ik nog steeds niets op mijn creditcard ontvangen.

Ik ontvang altijd binnen 2 werkdagen mijn terugbetalingen op mijn rekening, het ligt dus zeker niet aan mijn creditcardprovider. Mocht ik morgen geen terugbetaling krijgen op mijn bank of geen terugkoppeling krijgen van de boekhoudafdeling dan ga ik verdere stappen ondernemen.

Bovendien is de klantenservice erg traag met reageren, wat de situatie alleen maar erger maakt. Voor mij geen NBB meer.

Uit eigen beweging

SSD besteld op vrijdag, de volgende dag al geleverd vanuit Duitsland met DHL. Ik dacht daar gaat misschien een weekend overheen maar nee, super snelle levering en uitstekend gecommuniceerd! Product kwam netjes binnen!

Verrast door de snelle verzending van dit bedrijf, helemaal vanuit Duitsland!

Uit eigen beweging

Ik had ter vervanging van mijn overleden HP monitor een goedkope LCD monitor nodig met veel verschillende aansluitingen en zag in de pricewatch dat NBB een LG 24BK55YT-B te koop had voor €99,-

Ik kende dit Duitse bedrijf niet en zag wat gemengde reviews voorbij komen, maar gezien het relatief lage bedrag toch maar besteld.

Dat ging in mijn geval helemaal prima.
Bij elke stap een bevestiging per email:
- registratie
- ontvangst bestelling
- orderbvestiging
- factuur
- verzendbevestiging met T&T (DHL uit Duitsland)

Tussen plaatsen van mijn order en het ontvangen van de verzendbevestiging zat minder dan een uur. Donderdag om 12:00 uur besteld en vrijdagmiddag had ik de monitor in huis.

Deze was nieuw uit nooit geopende doos en bleek een pixelperfect exemplaar te zijn.

Klantenservice niet nodig gehad, dus geen orrdeel over.

Ondanks dat de monitor uit Duisland moest komen heeft DHL hem de volgende dag al bij mij afgeleverd. Wellicht speelde het mee dat ik de monitor rond het middaguur bestelde en niet in de avond.

NBB vraagt je goed op te letten of de doos bij ontvangst niet beschadigd is en dan de chauffeur daar een aantekening van te laten maken indien het niet OK is.

In mijn geval was de doos onbeschadigd, maar de DHL chauffeur rende meteen weer naar zijn busje, zonder om een handtekening voor ontvangst te vragen, terwijl dat wel in de verzendbevestiging stond. Was trouwens niet een gele DHL bus met ditto bedrijfskleding.

Sinds Corona doen ze niet meer aan handtekeningen geloof ik.

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met de levering van mijn pakket verloopt helaas zeer moeizaam. Sinds de levering mis is gegaan, probeer ik al sinds vrijdag contact te krijgen, maar ik krijg geen reactie meer.

De verzending is helaas fout gegaan, en ik heb mijn pakket nog steeds niet ontvangen terwijl het wel als geleverd staat. Er is inmiddels een onderzoek gestart, maar ik heb al twee weken geen enkele update gehad over de voortgang.

In het begin reageerde de klantenservice heel traag, maar nu hoor ik helemaal niets meer van hen, zelfs niet van het logistieke team. Ik begrijp dat het druk kan zijn, maar het feit dat er sinds vrijdag geen enkele terugkoppeling is, vind ik echt niet acceptabel. Dit gaat om een bestelling met een aanzienlijk bedrag, en de situatie zorgt bij mij voor veel spanning. Zeker na het lezen van andere reviews, begin ik me steeds meer zorgen te maken over de afloop.

Uit eigen beweging

De transactie verloop zonder geen enkel probleem, product selecteren en betallen. Ik heb het over IDEAL betallen!!!

Dat noem ik een SERVICE!!! DHL track&trace code bij de bestellen was precies op tijd aangeleverd

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen. Goede producten. In mijn geval de SSD Seagate FireCuda 530 2TB. Aanrader voor iedereen die op zoek is naar topkwaliteit en betrouwbare service!

Snel voor levering van Duitsland. Ik ben tevreden met de snelheid en kwaliteit van verzendmetode. Oook boven bepalde bedrag verzendig is gratis naar NL

Uit eigen beweging

Heb een 5 pack shelly plugs besteld waar NBB een prima deal voor heeft. Bestelling was de dag erna al binnen via DHL. Op zondag ontdekt dat er eentje niet goed functioneerde, maandagochtend respons op de rma mail en verzending van een vervangend exemplaar wordt voorbereid. Prima qua betaling, verzending en service dus.

Pakketten komen uit Duitsland al de volgende werkdag binnen via DHL.

RMA zeer vlot afgehandeld, de volgende werkdag bericht en probleem wordt netjes opgelost.

Uit eigen beweging

Link via Tweakers klopt. Product zoals verwacht. Webshop duidelijk. Betaling werkt prima en gewoon via iDeal. Snel en goed verpakt verzonden. En natuurlijk goede prijs.

Goed verpakt en snel geleverd met track & trace. Ook niet te veel verpakking/plastic (milieubewust).

Uit eigen beweging

Ik wilde zakelijk bestellen, maar helaas was dit niet mogelijk omdat het BTW-nummer niet kon worden toegevoegd. Aangezien het om een Duits bedrijf gaat, zou ik in Nederland vrijgesteld moeten worden van BTW. Uiteindelijk heb ik op hun Duitse website besteld waar het wel mogelijk was om vrijstelling van BTW te krijgen, maar helaas waren de verzendkosten en product prijs daar hoger.

Relatief duur omdat ik op hun duitse website moest bestellen.

Antwoord duurde lang en geen goede oplossing voor mijn probleem.

Uit eigen beweging

Had hier eind juli een UDM-SE besteld, simpelweg omdat ze ruim een tientje goedkoper waren dan wie dan ook. Levertijd 2-3 werkdagen volgens website en dat klopte ook. Rechttoe, rechtaan, geen klantenservice nodig gehad dus kan die niet beoordelen. Website vind ik wel wat basic anno 2024, maar als je af en toe iets besteld wat geen haast heeft en je bewust voor de goedkoopste shop kiest, dan kan je dat ook wel verwachten. Niks bijzonders dus en ook niks te klagen.

Levering zou binnen 2-3 werkdagen geschieden, dinsdag 30 juli besteld, 31 juli verzendbevestiging met DHL tracking link en uiteindelijk maandag 5 aug bezorgd. Voldeed dus precies aan verwachting, want vanaf dinsdag 30 juli 3 werkdagen gerekend was exact die maandag, en ik had de bestelling rond 22:30u in de avond pas gedaan.

Uit eigen beweging

Uitgeroepen tot beste webwinkel van Duitsland, maar slechtste van Nederland?

Het is onmogelijk om de Nederlandse winkel te bereiken, Heb uiteindelijk via Duitsland iets voor elkaar gekregen

Maandag 5 augustus besteld (om 02:00 uur), en omdat volgens hun eigen informatie alles op voorraad zou zijn zou het "binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd" zijn .

Woensdag nog niets gehoord van een verzending, Dus via mail status opgevraagd. Vrijdag nog een mail, en proberen via telefoon contact op te nemen.Na meerdere onbeantwoorde mail en een telefoonnummer dat niet bereikbaar is heb ik het met veel moeite via Duitsland voor elkaar gekregen dat de bestelling verzonden werd.

De 2 a 3 dagen zijn er uiteindelijk 10 geworden, kreeg er ook nog een mail bij dat het dan waarschijnlijk niet op voorraad was.
Waarom dan vermelden dat er wel voorraad is?

Onbereikbaar, je word telkens naar een Duits antwoordapparaat gestuurd.
Mail blijft onbeantwoord.

Uit eigen beweging

Je kan nog steeds niet normaal betalen. Bij elk soort betaling die ik doe krijg ik de volgende melding:

Helaas ging het betalingsproces fout.
Helaas is er iets fout gegaan.
Ons systeem heeft de bestelling automatisch geweigerd. Dit kan verschillende redenen hebben.
Je hebt nu de mogelijkheid een nieuwe bestelling te plaatsen.
Bedankt voor je begrip.

Maar wel een mailtje ontvagen met daarin we hebben jouw bestelling ontvangen.

Bij andere webwinkels nooit last, dacht dat ze dit na een aantal maanden wel opgelost hadden maar helaas.

UPDATE:
Op verschillende locaties geprobeerd maar steeds dezelfde fout melding vanuit tweakers.net.

Vandaag geprobeerd via hun eigen site en hoera dat ging dus wel gewoon goed.

Iets op tweakers.net wat niet goed gaat voor NBB?

Kreeg netjes een antwoord van e op mijn review.

Hierbij mijn review en bevindingen aangepast.

Uit eigen beweging

Zodra je zakelijke klant bent betaal je opeens een stuk meer heel apart. Het is totaal niet intresant om zakelijk te bestellen bij nbb!

Contact gehad met NBB. Dit was hun antwoord.

Je moet verzendkosten betalen (Lexar THOR OC 32GB Kit (2x16GB) DDR5-6000) heeft gratis verzending.

En ik moet inklaringskosten betalen wat helemaal niet van toepassing is.

probleem uitgelegd en je krijgt geen duidelijk antwoord op je vraag. waarom betaal je als zakelijke klant meer als partuculier.