NBB.com

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe monitor en zag dat meerdere modellen hier fors goedkoper waren dan elders. Aanvankelijk terughoudend vanwege de reviews hier - maar keurig binnen gekomen!

Aanvankelijk was een verzendtijd van 10-15 werkdagen aangegeven. Product was binnen 3 dagen ontvangen.

Uit eigen beweging

Zeer slecht bedrijf. Levering okay, maar klanten & service 0!
Zit inmiddels een maand met een defect 9800x3d (die ook net een maand oud is) . Per mail krijg je alleen standaard antwoord mails retour. Technische kennis via de chat is ook ver te zoeken. inhouse kunnen ze niets kwa onderzoek en moet alles naar een leverancier gestuurd worden. Via mail word doodleuk nogmaals gemeld dat ik 4 tot 6 weken mag wachten.
Al met al loze beloftes en geen service. Weest slim, geef 10 euro meer uit en bestel bij een erkende nederlandse leverancier met technische know how!

Zeer slecht! |
ik bestel hier nooit meer vanwege de klantenservice die totaal geen service bied. het is echt ronduit slecht te noemen! al met al een maand verder waar mijn cpu net een maand oud is. als antwoord krijg je letterlijk wacht nog maar 4 tot 6 weken tot de leverancier onderzoek gedaan heeft. inmiddels 9x gebeld. 15 mails gestuurd, maar men denkt totaal niet met de klant mee en houd vast aan procedures,ook al is je item zo goed als nieuw..
Ook is er beloofd afgelopen vrijdag dat er een leidinggevende terug zou bellen wat niet is gebeurd. Al met al loze beloftes en geen service. Weest slim, geef 10 euro meer uit en bestel bij een erkende nederlandse leverancier met technische know how!

Uit eigen beweging

Mijn avontuur begon hoopvol in februari. ik kon een paar tientjes besparen door enkele van mijn nieuwe pc onderdelen te bestellen via NBB. als krenterige Nederlander heb ik dat natuurlijk gedaan. (big mistake)

de levering was vlot, daar ga je mij niet over horen klagen.

ik had een processor en een paar M.2 SSD's gehaald.

Met alle onderdelen in huis begon ik met bouwen. na een tijdje knutselen zat alles in elkaar.. het systeem boot, alle onderdelen worden herkend, bios loopt.. YAY!

windows installeren.... ja dat wilde niet... na 5% liep de boel vast

nog maar een keer proberen.. nope..
connecties controleren . forum raadplegen, nog een keer en nog een keer proberen, andere installatie stick gemaakt met een nieuwe usb stick etc etc.. niets werkte.

ik ging er mee naar een computer reparatie zaak toe, die hadden geen AM5 spullen liggen dus ze konden maar beperkt helpen zoeken. waarschijnlijk het moederbord kapot...

ik naar de verkoper van het moederbord gegaan, die hebben de boel na gekeken, dat was niet het probleem, maar wel geweldige service ( daar kan NBB nog wat van leren). zij hebben tergen een kleine vergoeding zelfs vastgesteld dat het probleem bij de processor lag.

Ik neem dus contact op met NBB ik leg het verhaal uit en zij zeggen, ok stuur maar op. dat gedeelte ging nog wel zoals verwacht. Maar ik had inmiddels al WEKEN aan ellende achter de rug met die pc.. NBB heeft er meer dan 6 weken over gedaan om vast te stellen wat de andere leverancier binnen 2 dagen had gedaan.... technisch gezien hebben ze vooral gezegd.. we sturen je een nieuwe maar we erkennen niet dat het product stuk was dus je garantie loopt vanaf de originele aankoopsdatum.

de pc die ik begin februari heb gebouwd, kan op 23 mei zijn 1e game spelen.

niet alleen heeft NBB weinig tot niks van zich laten horen en als ze wat zeiden was het.. even geduld aub... ze hebben ook niet aangeboden de door mij gemaakte kosten te dekken die nodig waren om vast te stellen waar het probleem lag. terwijl ik wel benoemd had dat ik daar aanspraak op wilde maken.

ik wilde een paar tientjes besparen, ik ben inmiddels alles bij elkaar bijna 100,- extra kwijt en ik heb 3 maanden lang in de stres gezeten.

het was prima, niks mis mee. het was niet bijzonder ofzo. gewoon was je verwacht. (lage sterren voor levering zijn omdat ik klanten service niet lager kon scoren dan een 1)

beneden alle peil. het is dat 1 ster het minimum is. ik heb uiteindelijk een vervangende processor gekregen maar het duurde onacceptabel lang.

Uit eigen beweging

KOOP HIER NIET!

Ik heb een 5060TI 16GB besteld en kreeg vervolgens ook een verificatie hiervan op mijn mail dat de bestelling is gelukt. Echter kreeg ik daarna het bericht dat ze oppeens een andere videokaart naar me gaan opsturen (RTX 5060 8GB). Ik heb snel een mail gestuurd maar deze werd genegeerd en de verkeerde kaart werd alsnog verzonden naar mij. Aan de andere reviews op het internet te lezen gebeurd dit vaak. KOOP HIER NIET!

Uit eigen beweging

Annuleren een bestelling eenzjidig wegens "voorraadproblemen" om vervolgens hetzelfde product met een iets andere omschrijving duurder op de site te zetten.

Komen niet met oplossingen. Zie de text die hier boven beschreven is.

Uit eigen beweging

Ik heb een grafische kaart bij hun moederbedrijf notebooksbiliger.de gekocht. De prijs was scherp en het werd supersnel verzonden.

Super snel verzending. Ales in orde. Snel verzonden. Geen negatieve punt

Uit eigen beweging

Goede website, makkelijk betaalproces. Voor veel producten schelen de prijzen bijna 10%. Verder alleen maar de artikelen via Tweakers opgezocht. Maar die link werkt dus prima.

Producten waren goed verpakt, en de bestelling was sneller binnen dan vooraf aangegeven.

Uit eigen beweging

Product gekocht bij NBB.com. De reden hiervoor was dat het ca. 10% goedkoper was dan bij andere aanbieders. Het enige minpuntje was voor mij het mailtje wat je direct krijgt na betaling. Daarin staat de volgende zin:

BELANGRIJKE MEDEDELING: Deze e-mail dient uitsluitend ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling en vormt geen aanvaarding van het aanbod om een koopovereenkomst te sluiten.
De koopovereenkomst komt pas tot stand wanneer wij je een aparte orderbevestiging sturen of de goederen aan je leveren. Een koopovereenkomst wordt alleen gesloten voor producten die in de orderbevestiging staan vermeld.

Het zal juridisch gezien kloppen, maar ik heb in dezelfde mail een bevestiging staan dat het betaald is via iDeal. Maar je krijgt pas (in mijn geval) een half uur later een orderbevestiging die dan als koopovereenkomst zou gelden! Beetje raar en je krijgt er (gezien je ook wel eens wat negatieve reviews leest over NBB) ook een beetje een naar gevoel van. Maar goed, dat is een stukje communicatie. De helft van de mensen leest zijn order vast niet eens door.

Verzending was prima. Stevige verpakking en padding in de doos. Niets mis mee. Verzending was daarnaast binnen de gestelde termijn van 3-5 werkdagen.

Uit eigen beweging

echt een hele slechte ervaring gehad met NBB.
Ik had 5 mei een RTX 5070 Ventus OC op deze webshop besteld. Toen de bestelling rond was en het geld overgemaakt kreeg ik netjes de bevestiging van de bestelling op mijn email toegestuurd. op de website zelf leek ook alles in orde. de 5070 werd overal vermeld. het zou 2-3 werkdagen duren, top!

Maar daar begon de ellende.

op de factuur die op de email in PDF was bijgevoegd stond een RTX 5060 TI Inno3D. Ik heb toen direct de klantenservice benaderd. het bleek dat NBB verkeerde informatie op zijn webpagina had gezet en nu kreeg ik de verkeerde videokaart toegestuurd.

Na 2 dagen frustratie heb ik niet het product dat ik graag wou hebben. Dit was mijn eerste bestelling bij NBB en dus ook direct de laatste wat mij betreft.

verzending door DHL was eigenlijk gewoon goed, het ( verkeerde ) pakket was netjes op tijd. niks over te klagen. retourneren was ietwat gek omdat dat opeens via PostNL bleek te gaan. iets waar ik pas achterkwam toen ik op het DHL retourneerpunt stond. mag misschien wat beter aangegeven worden.

De klantenservice was de slechste die ik ooit gehad heb en allesbehalve behulpzaam. op geen enkel moment hebben zij een poging gedaan om mij tegemoet te komen.

Dit was mijn ervaring met de klantenservice, en als je bij NBB besteld is er een goede kans dat zij deze werkverdeling ook aan jou geven op het moment dat er iets mis is met je bestelling:

Koper moet :
- de klantenservice op de hoogte brengen van de fout in de factuur en daarmee de bestelling.
- op de zending wachten.
- Naar het DHL punt om de verkeerde bestelling te retourneren.
- wachten tot hij/zij zijn geld terugkrijgt ( een videokaart is een flink bedrag ).

NBB moet:
- een retourlabel sturen. 

De klantenservice negeerde ook actief een aantal van de vragen die ik meermaals stelde. zoals het vragen om een oplossing zodat ik alsnog de juiste videokaart zou kunnen krijgen. het mocht niet baten. Je krijgt gewoon niets voor al de moeite.

Ik ga in iedergeval met een zeer zuur gevoel weg van dit hele verhaal. 2 dagen verkwanselt aan frustratie en aan het einde van de rit sta ik dus met lege handen en kan ik wachten op mijn centen. Allemaal omdat de webshop niet op orde is en verkeerde producten aangeeft.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen ging makkelijk, maar zodra je iets terugstuurt, is het ineens een ander verhaal. Ik heb op 11 maart 2025 een pakket teruggestuurd met hun DHL-retourlabel. In de tracking stond op 25 maart om 11:55 dat het pakket was bezorgd, maar later diezelfde dag om 16:23, stond er ineens dat het pakket beschadigd was en terug werd gestuurd naar het sorteercentrum. Sindsdien is de tracking ook niet meer veranderd.

Het blijkt dus dat er zeker iets mis is gegaan bij DHL. Toch zegt Notebooksbilliger dat ze niks voor me kunnen doen omdat DHL weigert aansprakelijkheid te aanvaarden. Ondertussen ben ik bijna twee maanden verder en heb ik nog steeds geen geld terug. Ik heb meerdere keren gemaild, maar krijg gewoon geen reactie meer.

Alles ging goed tot ik iets terug wilde sturen. Maar als er dan iets misgaat, krijg je totaal geen hulp. Echt jammer. Als klant voel je je compleet in de steek gelaten.

De bezorging van mijn bestelling naar mij toe was prima geregeld. Het pakket kwam netjes aan en was goed verpakt. Daar heb ik niks over te klagen. Maar het probleem begon pas toen ik het wilde retourneren. Die retourzending is beschadigd geraakt bij DHL. Dus het verzenden naar mij ging goed, maar het terugsturen is nu een drama.

De klantenservice reageerde in het begin nog netjes, maar zodra het ging om het echt oplossen van het probleem, bleef het stil. Mijn laatste bericht is volledig genegeerd en ik wacht al een week op een reactie.

Ze wijzen naar DHL als verantwoordelijke, maar omdat zij zelf het retourlabel hebben verstrekt, zijn zij volgens zowel de Nederlandse als Duitse wet degene die het risico van de retourzending draagt. Het voelt alsof ze alleen willen communiceren zolang het makkelijk is, maar als er iets misgaat, laten ze je gewoon zitten.

Uit eigen beweging

Ik heb direct bij https://www.notebooksbilliger.de/ zelf (de duitse dienst) een bestelling gedaan voor een high end PC bestaande uit, door mij, samengestelde componenten. NBB.de had een totale prijs meer dan 10% lager dan Nederlandse webshops inclusief verzendkosten.

De website had direct ondersteuning voor Nederlandse adressen en binnen 5 werkdagen had ik de componenten in huis.

De email communicatie over de status van de bestelling was prima.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe iPad en NBB was de goedkoopste. Bezorging duurt iets langer dan bij een Nederlandse shop (3 dagen), maar netjes verpakt. Prima in orde!

Prima omdoos, gevuld met kussentjes waardoor de verpakking ook bleef zitten. Komt uit Duitsland en heeft wat meer tijd nodig om naar Nederland te komen. Maar als je geen haast hebt en het product goedkoper is, waarom niet

Uit eigen beweging

Via de pricewatch had ik een mooie aanbieding gevonden bij NBB Nederland.
Door op de link te klikken kwam ik bij NBB terecht. Het product was op voorraad.
Aangeschaft via de site van NBB en enkele dagen aan huis.
Verzenden was weer gratis, dus echt top.

Het item was in een goede verpakking gratis verzonden en kwam op tijd aan.

Uit eigen beweging

Ik had een western digital red NVMe van 1TB besteld. Deze werkt echter zeer slecht met Linux. Eerste instantie heb ik zelf proberen uit te zoeken waar dit aan lag, dit zorgde ervoor dat ik over de 2 weken termijn heenging.

Ik heb dit uitgelegd in een mailtje, maar hier wordt niet op in gegaan, je krijgt simpelweg een retourbon. Prima, opgestuurd, maar wederom na mailen van mijn kant gaan ze proces door en wordt de nvme opgestuurd naar een 3e partij die test of de nvme-disk naar behoren werkt.

Zonder resultaat van dit onderzoek of enige erkenning van de vele fora posts die ik heb opgestuurd waar andere mensen ook last hebben van dit euvel krijg ik na 3 weken simpelweg een nulfactuur en de bevestiging dat ik een nieuwe western digital red krijg. Dit is precies waar ik in de eerste support mail om vroeg om *niet* te doen. Ik had gevraagd of ik een vergelijkbaar, maar ander product kon krijgen met eventuele bijbetaling.

Verzending is weinig op aan te merken, zit simpelweg in een goeie doos met padding.

Je praat echt tegen een muur en er zit hier duidelijk alleen geautomatiseerde ticket afhandelaar tussen met hoge uitzondering waar er oppervlakking je mail wordt gescanned

/update

Ondanks de poging van NBB hier op tweakers (Dank N. voor het proberen!), kreeg ik van NBB duitsland gewoon het zelfde verhaal.

Ik kreeg nog wel als troost een €25 bon.

Ik snap de complete onwelwillendheid niet. Onderaan de streep zijn ze liever:

- een boze klant rijker, want ik zit nog steeds met een SSD die niet werkt met een compleet gangbaar OS.
- alsnog een nieuwe Western Digital Red SSD opsturen (ik kreeg een nieuw doosje + ssd)
- ^ dus NBB zelf is een oude SSD rijker
- staat er nergens op de website wat uberhaupt de OS/Filesystem compatibility is van western digital Red
- is NBB €25 armer door een tegoedbon
- vele mailtjes verder, wat hen ook tijd/geld kost.

Dit is zonde, alleen maar om aan krampachtig beleid vast te houden.

Uit eigen beweging

Ik had mijn retour al opgestuurd op 12 maart, jullie hebben het al gekregen. Maar tot nu nog steeds geen geld en geen antwoord op mijn mails sinds 20 maart. Op de chat zei iemand dat hij weet er is, maar hij mag niks zeggen tegen mij. Waarom zo geheimzinnig? Dit geeft mij een heel onzeker gevoel.

Pakket kwam goed aan, was netjes verpakt. Verzending ging prima. Maar retour ging echt heel slecht, geen reactie en ze doen net alsof ik niet besta.

Er is gewoon geen klantenservice. Ik stuur veel mails maar niemand zegt iets terug. Op chat zei collega dat hij weet wat er gebeurt, maar mag niet vertellen. Waarom? Jullie negeren mij en houden dingen geheim. Dat is niet normaal.

Uit eigen beweging

Afgelopen dinsdag heb ik een bestelling geplaatst van een TP-Link TL-PA7017 Starter Kit bij NBB.com. Via een snelle Google-zoekopdracht kwam ik bij hen terecht, en omdat ik hun naam vaker voorbij heb zien komen op Tweakers, had ik er vertrouwen in. Het bestelproces verliep soepel, en alles was duidelijk in het Nederlands.

Echter, bij het automatisch invullen van mijn adresgegevens is er iets misgegaan, waardoor mijn huisnummer werd vervangen door een "R". Dit merkte ik pas nadat de bestelling was verzonden. Ik heb direct contact opgenomen met DHL, die aangaf dat alleen NBB.com deze wijziging kan doorvoeren.

Vanaf dat moment begon de frustratie. Ik heb acht keer gebeld met NBB.com en kwam steeds uit bij een Duitse voicemail. Twee keer heb ik een bericht achtergelaten in zowel Nederlands als Engels, maar hierop is nooit gereageerd. Daarnaast heb ik een e-mail gestuurd, zonder enig antwoord te ontvangen.

Via de chat kreeg ik uiteindelijk wél iemand te pakken. Toen ik vroeg of het mogelijk was het huisnummer te corrigeren, werd direct aangegeven dat dit niet kon. Op mijn vervolgvraag over mogelijke alternatieven werd enkel gemeld dat het pakket retour zou worden gestuurd—vervolgens werd de chatverbinding abrupt verbroken.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop een bedrijf hiermee omgaat, zegt veel over de klantenservice. In dit geval is dat ronduit slecht. Ik word op geen enkele manier geholpen, en de communicatie vanuit NBB.com is vrijwel nihil. Dit geeft mij weinig vertrouwen in het terugkrijgen van mijn bestelling of een passende oplossing.

Hopelijk neemt NBB.com zijn klantenservice serieus en wordt er verbetering doorgevoerd, want op dit moment kan ik dit bedrijf absoluut niet aanbevelen.

UPDATE
Niet lang na het plaatsen van deze review heb ik alsnog een e-mail ontvangen met een duidelijke uitleg over de werkprocedure bij verkeerd geadresseerde pakketten. Ik heb inmiddels een creditnota ontvangen, en als het goed is, zal ik binnen enkele dagen mijn geld terugkrijgen.

Hoewel de afhandeling uiteindelijk correct is verlopen, blijft mijn kritiek op de klantenservice en communicatie staan. De reactietijd was erg lang, telefonisch contact bleek onmogelijk, en de chatgesprek werd abrupt beëindigd. Hopelijk verbetert NBB.com deze aspecten in de toekomst, zodat klanten sneller en efficiënter geholpen worden.

Uit eigen beweging

Ik zag dat NBB een Gaming monitor in de aanbieding had.
Die heb ik uiteindelijk ook gekocht bij hun.
Het prijsvoordeel ten opzichte van andere shops was aanzienlijk.

Daar komt nog bij dat NBB altijd gratis verzenden, dus dat is echt Top.

De klantenservice heb ik niet nodig gehad.

Altijd GRATIS verzenden, dat zouden echt meer shops moeten doen.
De verzending duurde 2 dagen maar dat was van te voren bekend.

Uit eigen beweging

ABSOLUUT NIET KOPEN BIJ NBB! Dit bedrijf heeft mij opgelicht! Mijn bestelling is nooit aangekomen en de ‘handtekening’ op het afleverbewijs is een vage krabbel die niet van mij is. Toch weigeren ze alle verantwoordelijkheid en schuiven ze alles af op DHL. Ze negeren mijn wettelijke rechten als consument en blijven weigeren om mijn geld terug te betalen. Dit is pure oplichting! Ik zal juridische stappen ondernemen en waarschuw iedereen om hier NOOIT iets te bestellen!

Echt een verschrikkelijke ervaring. Mijn bestelling is nooit aangekomen en op de track & trace staat een onbekende krabbel als ‘handtekening’. Het lijkt er sterk op dat de DHL-bezorger mijn pakket zelf heeft laten verdwijnen. En wat doet Notebooksbilliger? Helemaal niets. Ze blijven verschuilen achter DHL en weigeren hun verantwoordelijkheid als verkoper te nemen. Geen product, geen terugbetaling, geen fatsoenlijke klantenservice. Dit is pure oplichting en ik wil anderen waarschuwen dat als er iets misgaat met je bestelling, laten ze je gewoon in de kou staan. Denk twee keer na voordat je hier iets bestelt!

Klantenservice is compleet waardeloos! Ze reageren traag of gewoon helemaal niet. Als je geluk hebt dat ze reageren, krijg je een standaard copy-paste bericht dat totaal niet ingaat op je specifieke klacht. Het voelt alsof je met een robot praat in plaats van een echte klantenservice. Ze blijven vage antwoorden geven en nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor fouten.

Uit eigen beweging

In juli 2024 een Sapphire Pulse Radeon RX 7900 GRE besteld bij NBB. Na uitgebreid testen (swappen met andere PC’s, drivers, BIOS updates) bleek de kaart defect te zijn. Op 10 december retour gestuurd naar NBB, waarna het weken stil bleef.

Vandaag eindelijk een reactie: ze konden het probleem niet reproduceren en sturen de kaart simpelweg terug. Geen bewijs van testen, geen verdere uitleg, en géén oplossing.

Voor mij nooit meer bestellen bij deze waardeloze website. Slechte service en totaal geen klantgerichtheid!

In juli 2024 een Sapphire Pulse Radeon RX 7900 GRE besteld bij NBB. Na uitgebreid testen (swappen met andere PC’s, drivers, BIOS updates) bleek de kaart defect te zijn. Op 10 december retour gestuurd naar NBB, waarna het weken stil bleef.

Vandaag eindelijk een reactie: ze konden het probleem niet reproduceren en sturen de kaart simpelweg terug. Geen bewijs van testen, geen verdere uitleg, en géén oplossing.

Voor mij nooit meer bestellen bij deze waardeloze website. Slechte service en totaal geen klantgerichtheid!

Uit eigen beweging

Was eerst skeptisch aangezien ik het bedrijf nog niet kende, uiteindelijk enorm tevreden. Blij met mijn order!

Sneller dan 't licht, oprecht de volgende dag al binnen.