NBB.com

Uit eigen beweging

Ik heb direct bij https://www.notebooksbilliger.de/ zelf (de duitse dienst) een bestelling gedaan voor een high end PC bestaande uit, door mij, samengestelde componenten. NBB.de had een totale prijs meer dan 10% lager dan Nederlandse webshops inclusief verzendkosten.

De website had direct ondersteuning voor Nederlandse adressen en binnen 5 werkdagen had ik de componenten in huis.

De email communicatie over de status van de bestelling was prima.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een nieuwe iPad en NBB was de goedkoopste. Bezorging duurt iets langer dan bij een Nederlandse shop (3 dagen), maar netjes verpakt. Prima in orde!

Prima omdoos, gevuld met kussentjes waardoor de verpakking ook bleef zitten. Komt uit Duitsland en heeft wat meer tijd nodig om naar Nederland te komen. Maar als je geen haast hebt en het product goedkoper is, waarom niet

Uit eigen beweging

Via de pricewatch had ik een mooie aanbieding gevonden bij NBB Nederland.
Door op de link te klikken kwam ik bij NBB terecht. Het product was op voorraad.
Aangeschaft via de site van NBB en enkele dagen aan huis.
Verzenden was weer gratis, dus echt top.

Het item was in een goede verpakking gratis verzonden en kwam op tijd aan.

Uit eigen beweging

Ik had een western digital red NVMe van 1TB besteld. Deze werkt echter zeer slecht met Linux. Eerste instantie heb ik zelf proberen uit te zoeken waar dit aan lag, dit zorgde ervoor dat ik over de 2 weken termijn heenging.

Ik heb dit uitgelegd in een mailtje, maar hier wordt niet op in gegaan, je krijgt simpelweg een retourbon. Prima, opgestuurd, maar wederom na mailen van mijn kant gaan ze proces door en wordt de nvme opgestuurd naar een 3e partij die test of de nvme-disk naar behoren werkt.

Zonder resultaat van dit onderzoek of enige erkenning van de vele fora posts die ik heb opgestuurd waar andere mensen ook last hebben van dit euvel krijg ik na 3 weken simpelweg een nulfactuur en de bevestiging dat ik een nieuwe western digital red krijg. Dit is precies waar ik in de eerste support mail om vroeg om *niet* te doen. Ik had gevraagd of ik een vergelijkbaar, maar ander product kon krijgen met eventuele bijbetaling.

Verzending is weinig op aan te merken, zit simpelweg in een goeie doos met padding.

Je praat echt tegen een muur en er zit hier duidelijk alleen geautomatiseerde ticket afhandelaar tussen met hoge uitzondering waar er oppervlakking je mail wordt gescanned

/update

Ondanks de poging van NBB hier op tweakers (Dank N. voor het proberen!), kreeg ik van NBB duitsland gewoon het zelfde verhaal.

Ik kreeg nog wel als troost een €25 bon.

Ik snap de complete onwelwillendheid niet. Onderaan de streep zijn ze liever:

- een boze klant rijker, want ik zit nog steeds met een SSD die niet werkt met een compleet gangbaar OS.
- alsnog een nieuwe Western Digital Red SSD opsturen (ik kreeg een nieuw doosje + ssd)
- ^ dus NBB zelf is een oude SSD rijker
- staat er nergens op de website wat uberhaupt de OS/Filesystem compatibility is van western digital Red
- is NBB €25 armer door een tegoedbon
- vele mailtjes verder, wat hen ook tijd/geld kost.

Dit is zonde, alleen maar om aan krampachtig beleid vast te houden.

Uit eigen beweging

Ik had mijn retour al opgestuurd op 12 maart, jullie hebben het al gekregen. Maar tot nu nog steeds geen geld en geen antwoord op mijn mails sinds 20 maart. Op de chat zei iemand dat hij weet er is, maar hij mag niks zeggen tegen mij. Waarom zo geheimzinnig? Dit geeft mij een heel onzeker gevoel.

Pakket kwam goed aan, was netjes verpakt. Verzending ging prima. Maar retour ging echt heel slecht, geen reactie en ze doen net alsof ik niet besta.

Er is gewoon geen klantenservice. Ik stuur veel mails maar niemand zegt iets terug. Op chat zei collega dat hij weet wat er gebeurt, maar mag niet vertellen. Waarom? Jullie negeren mij en houden dingen geheim. Dat is niet normaal.

Uit eigen beweging

Afgelopen dinsdag heb ik een bestelling geplaatst van een TP-Link TL-PA7017 Starter Kit bij NBB.com. Via een snelle Google-zoekopdracht kwam ik bij hen terecht, en omdat ik hun naam vaker voorbij heb zien komen op Tweakers, had ik er vertrouwen in. Het bestelproces verliep soepel, en alles was duidelijk in het Nederlands.

Echter, bij het automatisch invullen van mijn adresgegevens is er iets misgegaan, waardoor mijn huisnummer werd vervangen door een "R". Dit merkte ik pas nadat de bestelling was verzonden. Ik heb direct contact opgenomen met DHL, die aangaf dat alleen NBB.com deze wijziging kan doorvoeren.

Vanaf dat moment begon de frustratie. Ik heb acht keer gebeld met NBB.com en kwam steeds uit bij een Duitse voicemail. Twee keer heb ik een bericht achtergelaten in zowel Nederlands als Engels, maar hierop is nooit gereageerd. Daarnaast heb ik een e-mail gestuurd, zonder enig antwoord te ontvangen.

Via de chat kreeg ik uiteindelijk wél iemand te pakken. Toen ik vroeg of het mogelijk was het huisnummer te corrigeren, werd direct aangegeven dat dit niet kon. Op mijn vervolgvraag over mogelijke alternatieven werd enkel gemeld dat het pakket retour zou worden gestuurd—vervolgens werd de chatverbinding abrupt verbroken.

Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop een bedrijf hiermee omgaat, zegt veel over de klantenservice. In dit geval is dat ronduit slecht. Ik word op geen enkele manier geholpen, en de communicatie vanuit NBB.com is vrijwel nihil. Dit geeft mij weinig vertrouwen in het terugkrijgen van mijn bestelling of een passende oplossing.

Hopelijk neemt NBB.com zijn klantenservice serieus en wordt er verbetering doorgevoerd, want op dit moment kan ik dit bedrijf absoluut niet aanbevelen.

UPDATE
Niet lang na het plaatsen van deze review heb ik alsnog een e-mail ontvangen met een duidelijke uitleg over de werkprocedure bij verkeerd geadresseerde pakketten. Ik heb inmiddels een creditnota ontvangen, en als het goed is, zal ik binnen enkele dagen mijn geld terugkrijgen.

Hoewel de afhandeling uiteindelijk correct is verlopen, blijft mijn kritiek op de klantenservice en communicatie staan. De reactietijd was erg lang, telefonisch contact bleek onmogelijk, en de chatgesprek werd abrupt beëindigd. Hopelijk verbetert NBB.com deze aspecten in de toekomst, zodat klanten sneller en efficiënter geholpen worden.

Uit eigen beweging

Ik zag dat NBB een Gaming monitor in de aanbieding had.
Die heb ik uiteindelijk ook gekocht bij hun.
Het prijsvoordeel ten opzichte van andere shops was aanzienlijk.

Daar komt nog bij dat NBB altijd gratis verzenden, dus dat is echt Top.

De klantenservice heb ik niet nodig gehad.

Altijd GRATIS verzenden, dat zouden echt meer shops moeten doen.
De verzending duurde 2 dagen maar dat was van te voren bekend.

Uit eigen beweging

ABSOLUUT NIET KOPEN BIJ NBB! Dit bedrijf heeft mij opgelicht! Mijn bestelling is nooit aangekomen en de ‘handtekening’ op het afleverbewijs is een vage krabbel die niet van mij is. Toch weigeren ze alle verantwoordelijkheid en schuiven ze alles af op DHL. Ze negeren mijn wettelijke rechten als consument en blijven weigeren om mijn geld terug te betalen. Dit is pure oplichting! Ik zal juridische stappen ondernemen en waarschuw iedereen om hier NOOIT iets te bestellen!

Echt een verschrikkelijke ervaring. Mijn bestelling is nooit aangekomen en op de track & trace staat een onbekende krabbel als ‘handtekening’. Het lijkt er sterk op dat de DHL-bezorger mijn pakket zelf heeft laten verdwijnen. En wat doet Notebooksbilliger? Helemaal niets. Ze blijven verschuilen achter DHL en weigeren hun verantwoordelijkheid als verkoper te nemen. Geen product, geen terugbetaling, geen fatsoenlijke klantenservice. Dit is pure oplichting en ik wil anderen waarschuwen dat als er iets misgaat met je bestelling, laten ze je gewoon in de kou staan. Denk twee keer na voordat je hier iets bestelt!

Klantenservice is compleet waardeloos! Ze reageren traag of gewoon helemaal niet. Als je geluk hebt dat ze reageren, krijg je een standaard copy-paste bericht dat totaal niet ingaat op je specifieke klacht. Het voelt alsof je met een robot praat in plaats van een echte klantenservice. Ze blijven vage antwoorden geven en nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor fouten.

Uit eigen beweging

In juli 2024 een Sapphire Pulse Radeon RX 7900 GRE besteld bij NBB. Na uitgebreid testen (swappen met andere PC’s, drivers, BIOS updates) bleek de kaart defect te zijn. Op 10 december retour gestuurd naar NBB, waarna het weken stil bleef.

Vandaag eindelijk een reactie: ze konden het probleem niet reproduceren en sturen de kaart simpelweg terug. Geen bewijs van testen, geen verdere uitleg, en géén oplossing.

Voor mij nooit meer bestellen bij deze waardeloze website. Slechte service en totaal geen klantgerichtheid!

In juli 2024 een Sapphire Pulse Radeon RX 7900 GRE besteld bij NBB. Na uitgebreid testen (swappen met andere PC’s, drivers, BIOS updates) bleek de kaart defect te zijn. Op 10 december retour gestuurd naar NBB, waarna het weken stil bleef.

Vandaag eindelijk een reactie: ze konden het probleem niet reproduceren en sturen de kaart simpelweg terug. Geen bewijs van testen, geen verdere uitleg, en géén oplossing.

Voor mij nooit meer bestellen bij deze waardeloze website. Slechte service en totaal geen klantgerichtheid!

Uit eigen beweging

Was eerst skeptisch aangezien ik het bedrijf nog niet kende, uiteindelijk enorm tevreden. Blij met mijn order!

Sneller dan 't licht, oprecht de volgende dag al binnen.

Uit eigen beweging

Op tijd geleverd.

Lichte deuken op de verzendingdoos.

De HDD lag op de bodem en boven is gevuld met luchtkussen. Dus onderkant is onbeschermd tegen stoten.

Nu werkt externe HDD niet 100% en geeft ratelende geluiden.
Helaas heb geen factuur meer om garantie te vergoeden.

De HDD lag op de bodem en boven is gevuld met luchtkussen. Dus onderkant is onbeschermd tegen stoten.

Nu werkt externe HDD niet 100% en geeft ratelende geluiden.
Helaas heb geen factuur meer om garantie te vergoeden.

Tip: HDD moet in midden luchtkussen zetten.

Ik kreeg een emailbericht van NBB.
Zo heb ik vanaf nu contact met ze.

Hopelijk word ik goed geholpen .

Uit eigen beweging

Al vaker in het verleden dingen besteld en recent een nieuwe processor (9800X3D), altijd prima geregeld!

Duurt soms misschien 1 of 2 dagen langer als een NL webshop, maar dat is voor mij geen probleem.

Uit eigen beweging

Ik kende NBB.de al, dus toen ik NBB.com op Tweakers tegenkwam, moest ik even snuffelen op de website. Ik was al een tijdje op zoek naar een VA-monitor voor ongeveer €150,-. Deze hadden ze, de LG UltraGear 27GS60QX-B. Ik ben aangenaam verrast over de goede kwaliteit van deze monitor voor die prijs.

Ik was alleen een beetje bang dat als er iets mis zou gaan, ik met mijn beperkte Duits alles zelf zou moeten regelen. Daarom heb ik uiteindelijk via BOL.com besteld. Want als er iets is, dan bemiddelen zij altijd.

Netjes verpakt met genoeg bescherming. Alles is binnen de afgesproken levertijd geleverd. Kortom, een prettige ervaring en goed geregeld.

Uit eigen beweging

Van bestelling tot levering goed op de hoogte gehouden en netjes op tijd geleverd. Duidelijke website en verdere communicatie via de email.

Netjes verpakt met genoeg bescherming. Levering was ook volgens de termijn aangegeven bij de bestelling

Ik maak kans op een prijs

Prima overzichtelijk site. Betaling met gebruikelijke mogelijkheden zoals Ideal en creditcard. Snel SSD kunnen vinden en kopen.

Verzending was verzenden voor tijd x de volgende dag in huis. Ik zat 20 min voor deadline en pakket was inderdaad de volgende dag in huis.
Verpakkingsmateriaal was in orde.

Uit eigen beweging

Van bestelling tot orderbevestiging tot verzending wordt je prima op de hoogte gehouden. Site werkt prima en je kunt zoals gebruikelijk een account aanmaken om je order te volgen. Geen contact gehad met NBB via klantenservice, dus daar kan ik verder niets over zeggen.

Verzending snel en soepel, producten zijn goed verpakt met extra schuimmateriaal om beschadigingen te voorkomen.

Uit eigen beweging

2x iets besteld en 2x netjes verpakt aangekomen. Dus helemaal top wat dat betreft.
5 sterren dus gezien de goedverpakte ontvangst en de prima snelle levering.

beide in de lever termijn aangekomen (2-3 dagen). zou leuk zijn als het volgende dag in huis bezorging zou zijn.
Dit komt overigens doordat het uit duitsland moet komen en dan is volgende dag in huis wel erg lasig

Uit eigen beweging

Waardeloos bedrijf staat ook in duitseland als zeer slecht teboek.
Via bol.com een CPU besteld en wat blijft het is een duits bedrijf nu is dat geen ramp maar ze weigeren om een btw nummer toetevoegen aan je factuur.

Ook als je zakelijk direct wilt bestellen bij NBB liggen de prijzen veel hoger als bij particulieren.

ik bestel hier nooit meer

willen geen factuur aanpassen willen geen factuur aanpassen willen geen factuur aanpassen

Uit eigen beweging

Was te snel en had daardoor verkeerde model HDD's besteld. Via de chat (zelfs in de avond én op zaterdag bereikbaar) snel geholpen en retourlabel ontvangen. Nu de juiste besteld. Vandaag de verkeerde HDD's terugsturen en dan wachten op creditering verkeerde bestelling. Dat zal wel goed komen gezien het feit van hun afhandeling ... prima toko dus.
Alleen wel jammer dat ze vanwege de lage prijzen niet de volledige bestelling in 1 keer willen doorvoeren. Om 6 HDD's te bestellen moet je dat dus in 3 batches van 2 doen. Voor mij niet echt veel werk maar voor NBB zijn dat dan 3 orders en drie keer afhandelen en 3 keer inpakken etc etc. Zij kiezen daarvoor maar ik zou dat toch anders afhandelen.

Prima verpakking - wel per twee HDD's in een eigen omdoos. Dat had anders gekund maar is meer een organisatorisch probleem. Ook de NAS werd prima in goede verpakking geleverd.

Klantenservice via Telefoon & Chat te bereiken. Via Chat contact gehad en dat werd snel en keurig afgehandeld. Is een Duitse club maar reacties waren allemaal in Nederlands (en 1 in het Engels). Ook op technische vragen keurig & (na levering bleek dat) juiste antwoorden.

Uit eigen beweging

Erg goede prijzen! heel erg tevreden met de lay-out van de website. Snelle levering dat vind ik ook erg fijn.

Er word erg fijn gecommuniceerd met klanten. Ik kreeg gelijk een mailtje.