Amazon.nl

Uit eigen beweging

Gebruik gemaakt van de black friday actie, leuke aanbieding maar werd 2 weken later geannuleerd. Het kon niet naar een afhaalpunt gestuurd worden. Amazon had natuurlijk ook even kunnen vragen of het naar een ander adres gestuurd kon worden maar nee..... Nu kon ik het alleen maar voor de nieuwe prijs kopen.

het is uiteindelijk niet geleverd, terwijl ik tussendoor nog even contact had gehad, nee hoor, het komt maar later.

medewerker was uitermate vriendelijk maar kon niets voor me doen. IBeetje vreemde gang van zaken. Denk niet dat ik hier ooit nog iets koop

Uit eigen beweging

Gebruik gemaakt van de black friday actie, leuke aanbieding maar werd 2 weken later geannuleerd. Het kon niet naar een afhaalpunt gestuurd worden. Amazon had natuurlijk ook even kunnen vragen of het naar een ander adres gestuurd kon worden maar nee..... Nu kon ik het alleen maar voor de nieuwe prijs kopen.

het is uiteindelijk niet geleverd, terwijl ik tussendoor nog even contact had gehad, nee hoor, het komt maar later.

medewerker was uitermate vriendelijk maar kon niets voor me doen. IBeetje vreemde gang van zaken. Denk niet dat ik hier ooit nog iets koop

Uit eigen beweging

Website is een grote chaos van spullen.
Omschrijvingen van producten zijn slecht en veel lijken automatisch vertaald.
Beschikt over een gigantische zooi trackers.
Bespuwt je met advertenties en extra stappen voor lidmaatschappen.
Je kan niks vinden in de chaos.
2 pakketten besteld maar moet wel extra verzendkosten betalen omdat één pakket via een externe partij gaat.
Kan geen levertijd vinden.

Eerste product is redelijk snel en zonder problemen bezorgd.
Tweede product kon niet worden verstuurd en is automatisch geannuleerd na 2 weken niks te horen, omdat ze het niet naar een postpunt kunnen versturen terwijl ze dit zelf expliciet aanbieden als optie.
Waardeloos.

Mijn tweede product werdt automatisch geannuleerd en je wordt als klant niet op de hoogte houden over levertijden.

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday een robotstofzuiger besteld met flinke korting. Anderhalve week later krijg ik een e-mail dat de bestelling niet verzonden kan worden naar het geselecteerde afhaalpunt en de bestelling daarom is geannuleerd. Inmiddels is de stofzuiger minstens 50 euro duurder bij andere webshops.

Het was handig geweest als ik een ander afleveradres had mogen kiezen dat wel geaccepteerd wordt.

Uit eigen beweging

Op 18 November een robotstofzuiger besteld voor mijn vrouw haar verjaardag op de 28e. Deze werd vlot verzonden maar door DHL niet afgeleverd terwijl ik wel thuis was. DHL heeft hem toen na twee zogenaamde pogingen weer retour gestuurd. Geprobeerd dit tegen te houden maar was niet mogelijk. Gevraagd of ze hem nog een keer konden opsturen zodra hij weer terug bij hun was maar dit was ook niet mogelijk. Ik zou een restitutie krijgen zodra zij het item retour hadden.

Dus toen op 23 november nogmaals besteld met een servicepunt als afleveradres. Zou nog steeds op tijd moeten zijn voor de 28e. Item blijft staan op "wordt klaargemaakt voor verzending". Op 30 nov de klantenservice maar eens gebeld waar hij bleef, ik zou binnen 48 uur antwoord krijgen. Helemaal niks, drie dagen later maar eens gechat met de klantenservice. Ja, heel vervelend allemaal, ik ga het uitzoeken en u krijgt binnen 48 uur reactie. Weer niks. nogmaals gechat en nu wordt het doorgestuurd naar de "stuck order afdeling" en krijg ik binnen 72 uur reactie. Dus niet op tijd voor verjaardag, Sinterklaas en zoals het er nu uitziet ga ik de Kerst ook niet halen.

Terwijl het item gewoon op voorraad staat in de webshop... Dit is mijn derde ervaring met Amazon waarvan er twee niet naar wens zijn, laatste keer dus. Ik betaal wel iets meer bij een Nederlandse webshop.

Eerste item is nooit afgeleverd door DHL. Dit ligt uiteraard niet aan Amazon maar mijn tweede bestelling wordt nu ook niet verzonden.

Wordt telkens aan het lijntje gehouden met "binnen 48 uur krijgt u antwoord". Regel het gewoon even, jongens en meisjes.

Uit eigen beweging

Amazon is waarschijnlijk de bekendste webshop ter wereld en doet zijn werk goed. Het heeft geholpen om de prijzen bij bijvoorbeeld Bol.com te drukken en is vaak innovatief bezig, zoals met het toestaan van andere verkopers dan alleen Amazon zelf op de webshop, wat o.a. bol.com nu ook heeft overgenomen of bijvoorbeeld het nemen van een abbonement bij een webshop. Het is een betrouwbare partner met in Nederland een prima klantenservice. Wel lopen ze achter wat betreft de basis elementen. Ze sturen teveel emails, informatie klopt niet altijd of is wat onduidelijk, en de UI/UX voelt gedateerd aan.

De verzending laat soms wat langer op zich wachten dan Nederlandse webshops. Ook krijg je ontzettend veel mails die per artikel binnenkomen, met daar nog een extra mail bovenop van de vervoerder. Met 3 artikelen zit je zo op minimaal 11 mailtjes (inclusief de confirmatie email dat de betaling is gelukt). Daardoor voldoet het niet meer aan de moderne standaard. Ook gebruiken ze geen PostNL en zijn de verpakkingen moeilijk opnieuw te gebruiken omdat ze gemaakt zijn van een zwakker karton dan andere webshops.

Het kan even zoeken zijn, maar ik ben altijd goed geholpen. Bij een iphone die niet goed in de verpakking zat kreeg ik 15% van het aankoop bedrag terug, wat ik erg royaal vond. Ze hanteren andere normen dan je in Nederland normaal vind wat soms in je voordeel uitpakt. Doet zeker niet onder aan andere webshops.

Uit eigen beweging

Sinds nederlandse webshops nogal prijzig zijn met name de kleinere bedrijven die er bovenuit proberen te steken die vaak ook een slecht retour beleid hebben waardoor klanten zelf moeten bekostigen is amazon daarintegen veel makkelijker. In veel gevallen is je bestelling volgende dag binnen. Je ziet nu steeds vaker dat amanzon steeds bekender word met name voor hun computer onderdelen is echt een top zaa. Met name de prijzen zijn ze 9 van de 10 keer de goedkoopste. Ook het retour proces is heel makkelijk. Je vraagt een retour aan. Print dan het label uit en week later heb je je geld terug.

Amazon heeft een eigen bezorgservie en anders wordt DHL gebruikt. Ik heb alle tijden dat ik hier besteld heb alles netjes binnen gekregen.

klantenservice goed bereikaar met veel kennis. Reageerd snel en dat voor zo groot bedrijf. In het verleden vaker contact gehad met klantenservice en alle keren goed geholpen geweest met de juiste kennis

Uit eigen beweging

Product gekocht dat de volgende dag significant goedkoper was. Contact opgenomen met de klantenservice omdat terugsturen en opnieuw bestellen niet de beste optie is voor het milieu. Klantenservice kan verschil niet terugbetalen dus stellen ze voor het product wel te retourneren en dan nogmaals te bestellen. Jammer dat ze dat niet op een efficiëntere wijze kunnen doen.

Twee (dezelfde) producten besteld, tegelijkertijd dus in dezelfde order. Die werden echter in twee aparte dozen verstuurd, terwijl ze zonder problemen in dezelfde doos hadden gepast.

Klantenservice heeft helaas niet de tools om een klanten efficiënt te ondersteunen, zoals het verschil terugbetalen.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn vaak aantrekkelijk, maar mijn advies is: zelfde prijs bij bol? Dan daar bestellen. Vooral het retourproces bij Amazon.nl gaat tergend traag. De verwerking duurt de laatste tijd minimaal 14 werkdagen en daarna nog 5 werkdagen voor het geld is terug gestort. Dat gaat bij bol een stuk sneller en daarbij is de klantenservice ook een stuk behulpzamer!

De klantenservice wilde vroeger nog wel eens ‘op de knop drukken’ als ze zagen dat het product bij hen was aangekomen. Nu kunnen ze niets meer anders melden dan afwachten tot er 14 werkdagen verstreken zijn.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst in de winkelwagen. Overhoppen naar de winkelwagen en een duurdere prijs. 7 euro verschil op een ssd van 82.90 naar 89.90. ( 2TB 870 QVO)

Amazon rekent met blijkbaar verschillende korting percentages tijdens de black friday verkopen.
De klantenservice geeft aan, dat je maar een bepaalde tijd hebt tussen het toevoegen in de winkelwagen en het afrekenen. Maar een paar seconden is wel heel weinig verschil. het toevoegen in de winkelwagen, overstappen naar de winkelwagen en gelijk een hogere prijs zien is wel heel erg kort. Zo snel kan een klant niet afrekeken.

Uiteindelijk kon de klantenservice ook niets doen. Dus de bestelling heb ik geannuleerd.

Uit eigen beweging

Breed assortiment. Duidelijk en uitgebreide product omschrijving. Uitstekende prijs. Nooit geen vervelende situaties tijdens het gehele koop proces.

Alles wordt correct en volgens afspraak geleverd. Dit tegen een concurrerende eerlijke prijs. Retourneren is simpel en zonder sores. Top webshop.

Bereikbaar, soepel en correct. Komen snel zelf met een prima oplossing in geval van een storing binnen het koop proces.

Uit eigen beweging

Wij waren opzoek naar een filter koffiezetapparaat, deze was het goedkoopste bij Amazon en daarom hem daar besteld.

Hij zou afgelopen woensdag avond bezorgt worden, tussen 18:00 en 21:30. Om 19:32 kreeg ik een mail dat het adres niet zou bestaan en dat hij retour ging. Hiervoor contact opgenomen en Amazon heeft het snel opgelost. Vrijdag in de middag laten bezorgen en alles was correct en stevig verpakt.

Omdat DHL niet leverde zoals het moest, contact opgenomen met Amazon, medewerker het probleem uitgelegd en zij ging een klacht naar DHL doorzetten, want een adres die opeens niet zou bestaan op moment dat de bezorger al lang onderweg was, vonden ze wel apart. Medewerker bood ook meteen 2 oplossingen aan, of geld tierg of een nieuw exemplaar, deze zeer snel en goed ontvangen.

Uit eigen beweging

Site is wat dat betreft altijd een drama om je producten te vinden. Word vaak zoveel andere onzin gepusht dat het lastig is het juiste te vinden.

Product weer gevonden en door een prijs verlaging toch het product gekocht, maar wat blijkt na een aantal uur is de prijs nog verder gezakt.. Maar helaas niets meer mogelijk in eens. Ondanks dat de statusbar van je bestelling nog lang niet bij dispatched in de buurt is kan je al niet meer annuleren. De klantenservice mag blijkbaar ook niets mee.

Vervolgens wel een leuke melding op customer service pagina zetten dat alle producten die je bestelt tussen 17nov en 27nov en de prijs daalt voor 4 dec, je
een refund krijgt van het verschil. Maar ja als je net paar uurtjes te vroeg bent heb je pech.

Denken totaal niet aan het milieu. Ondanks dat product nog niet verzonden is valt er niet meer te annuleren. Wat ze dan maar zeggen ontvang het product, vraag een retour aan en bestel het opnieuw. Daar gaat weer een hoop onnodige CO2...

Klantenservice kan en mag blijkbaar niets. Enige wat ze kunnen zeggen maak maar retour aan en bestel het opnieuw. Zou veel beter voor het milieu zijn als ze gewoon een order kunnen aanpassen en je het verschil kunnen terug storten.

Product gaat retour en kijk wel ergen anders.

Uit eigen beweging

Website is één en al chaos dus bestellen am sich is al een uitdaging maargoed dat is wat het is en hoort een beetje bij Amazon.

Ik zit al een tijdje te kijken naar een Noctua NM-AMB12 bracket en eindelijk zijn deze verkrijgbaar en wel bij Amazon.
€4,90 voor een beugeltje en €2,99 verzendkosten maaaar gelukkig heeft vrouwlief Prime

Dus zij besteld en dan is het in 2 dagen in huis. Eind van dag 2 nog niets ontvangen en bericht dat het waarschijnlijk nog 2 dagen gaat duren.
Is dit nou de fijne Prime levering, daar hoef je het dus ook niet voor te doen.

Als ik mijn serie heb afgekeken mag ze het van mij opzeggen want voor de snelle levering hoef je het iig niet te doen.

De befaamde Prime levering is trager dan gewone leveringen bij grote bekende webshops. Alleen hier betaal je nog extra voor.

Uit eigen beweging

Amazon.nl is een systeemfout!
Vrijdag 20 oktober een Nikon camera-accu besteld (Bestelling # 405-5693661-7876333 ). Artikel is Op voorraad (11 stuks), wordt door Amazon verzonden, door Amazon geleverd. En Prime betekent: Express Verzending! "Haa", dacht ik, "doen!"
Het ding komt maar niet. Zeven dagen verder, ook weer vrijdag, nog steeds is de status "Nog niet verzonden. U krijgt een bericht zodra we een leverdatum hebben."
De meneer van de Klantenservice heeft het geval bestudeerd en nog eens bestudeerd, en kwam terug met dat het hier een "zeldzame systeemfout betreft helaas" iets dat "helemaal niet zou moeten kunnen gebeuren". Mee eens, dus ik geloof hem. Ik heb er in het verleden besteld en succesvol ontvangen, dus ze kunnen het wel. En "er zit niets anders op dan annuleren en opnieuw bestellen excuses voor het ongemak, en dan gaat het helemaal gegarandeerd 100% goed meneer!" Annuleren heeft hij voor mij gedaan, geld terug was vrij vlot, binnen een dag of twee. Plus een kleine kado-korting als goedmakertje. Dus opnieuw besteld, (Bestelling # 405-1898148-8247560 ) op maandag 30 oktober .....
Er komt niets, niets wordt naar mij (afhaalpunt) verzonden. Vrijdag 3 november status "Nog niet verzonden. U krijgt een bericht zodra we een leverdatum hebben."
Is dat de express zending? Is dat het voordeel van Prime lidmaatschap? Iedere online winkel had al geleverd binnen 4 dagen. En dan verhogen ze de prijs voor Prime van 3 naar 5 euro !? Ik ga opzeggen.
Opnieuw Klantenservice gesproken. Deze mevrouw komt met precies dezelfde excuses en is twee keer weg voor onderzoek wat er aan de hand zou kunnen zijn, maar biedt mij alleen dat ze een vraagformulier invult dat naar distributie gaat en over drie werkdagen komt daarvan hopelijk een antwoord, zodat men verder kan gaan zoeken waar de oorzaak... en...
Ik heb het ermee gehad, en haar opdracht gegeven te annuleren en geld terug te sturen. Ik ga de accu elders bestellen.

De simpelste handeling waar geen enkele andere web winkel moeite mee heeft, namelijk een bestelling uitvoeren, is voor hen kennelijk abracadabra. Amazon.nl is zelf een systeemfout!

Klantenservice hier zijn heel vriendelijke mensen die er niks aan kunnen doen, kennelijk geen enkele invloed hebben op het proces van de verzending, geen enkel inzicht hebben of kunnen krijgen in het probleem, hebben geen korte lijn waarmee het probleem vandaag al opgelost kan worden of ervoor zorgen dat het artikel vandaag nog verzonden wordt. Ze leven met je mee maar je hebt er niets aan.

Uit eigen beweging

Dit bedrijf weigert zich in overduidelijk geval van non-comformiteit aan de Nederlandse wet te houden.

Ze weigeren garantie te leveren op een product met non-comformiteit omdat het stuk is gegaan door een recente firmware update. Zelfs als ik reputabele websites als Rijksoverheid en ACM ConsuWijzer als bron lever en escaleren naar de manager (die terug zou bellen en vervolgens dat nalaat) geven ze geen cm toe. Waarom? Omdat ze ermee weg denken te komen. En daarom zal ik ze civielrechtelijk aanpakken. Caveat emptor.

Uit eigen beweging

Ik had de 8bitdo Pro 2 besteld omdat ik deze graag voor op mijn Retropie wilde gebruiken. De prijs was zeer scherp en ik werd netjes op de hoogte houden, deze bestelling kwam alleen uit een ander Europese land, en dit is iets dat ik erg omslachtig vind aangegeven op de website. Nu vind ik dat bij deze controller niet erg, maar bij een game Doosje wel, maar goed het product werkt prima, over het algemeen zeer tevreden.

De levering was binnen 3 dagen via DHL, alles wat netjes en goed gegaan, ook vanuit DHL was alles goed en netjes geregeld.

Uit eigen beweging

Op 7 oktober een Lian Li Dynamic Evo besteld. Bestelling, verzending en betaling gingen zoals altijd goed.

De behuizing heeft een lange weg van Groot Brittannië via België en Duitsland afgelegd. De behuizing is verzonden in de oorspronkelijke verpakking die voldoende bescherming bood.

Uit eigen beweging

Toch altijd weer goed kijken hoe het nou verkocht wordt (via marketplace of direct via Amazon). Website is naar mijn idee niet echt vriendelijk. Bestelproces gaat makkelijk en snel. Vervolgens is het product zeer snel verzonden. Goed op de hoogte gehouden van status van bestelling. Helaas doet Amazon zaken met DHL.

Keurig verpakt, weinig lucht mee gestuurd door het gebruik van stevige kartonnen enveloppen. Alleen DHL, maar dat is een bezorger-dingetje.

Uit eigen beweging

Na op de Prime days een robotstofzuiger gekocht te hebben met leuke korting, zou deze de week erna bezorgd worden. Geen probleem, bekend dat het een paar dagen zou duren. Status van de bestelling veranderde maar niet, dus contact gezocht met klantenservice.

Kwam helemaal goed, komt uit lokaal DC, dus dat kan een dag vooraf veranderen.
Ok, zal wel. Dag van aankomst volgens de app, geen product. Dus weer contact gezocht met klantenservice. Oh, de bestelling blijft hangen, ik zal deze digitaal een "zetje geven" en dan komt er een nieuwe bevestiging. Nou, dus niet... 2 dagen gewacht en niks veranderd.

Weer de klantenservice gechat. Bestelling staat in storing, waardoor het proces niet afgerond kon worden. Ik kan alleen een terugbetaling krijgen waarop ik opnieuw kan bestellen... NEE, dan loop ik de korting mis. Daar kon men niets aan doen....

Maar mevrouw gaat het weer oppakken intern door een ticket aan te maken, kon weer 72 uur duren... Tot heden (1,5 na bestelling) dus nog niets opgeschoten. Waardeloze service.

Zie boven voor omschrijving van het contact met de klantenservice. Diverse contactmomenten gehad, geen enkele vorm van oplossing. Het product is nog altijd niet verzonden!

Zie boven voor omschrijving van het contact met de klantenservice. Diverse contactmomenten gehad, geen enkele vorm van oplossing.