Amazon.nl

Uit eigen beweging

Bestel regelmatig producten bij Amazon, nooit echt problemen ervaren. Helaas is een product binnen de 2 jaar wettelijke garantie defect gegaan. Website vrij onduidelijk hoe je garantie claimt, uiteindelijk maar de chat geprobeerd.

Kreeg te horen dat een vervangend product niet mogelijk is, alleen geld retour. Inmiddels is hetzelfde product veel duurder geworden, dus geld retour heb ik niets aan. Vervangend product wil men niet, ondanks dat het product op voorraad is..... Voor mij laatste keer Amazon.

Uit eigen beweging

Ontzettend slechte afhandeling van Amazon zelf bij artikelen die niet naar behoren functioneren en waarvan ze geen beroep kunnen doen bij de fabrikant. Ondanks dat een medewerker de refund toe heeft gezegd van 2 robotzuigers heb ik er slechts 1 refund ontvangen op Ideal. De andere via VISA is tot op heden nog niet ontvangen. Ik ben al 6 weken intensief met Amazon aan het mailen maar ze zien kans de boot af te houden. Het lijkt of het bedrijf moeite heeft met de terugbetaling waar ik recht op heb en ze hanteren een slecht beleid hierin. Dit geeft weinig vertrouwen nog enig artikel ooit daar te bestellen.

Levering kwam op tijd en sneller dan verwacht was dat met hun afhandeling van klachten ook maar zo. Daar blijven ze in gebreke!!

Waardeloos en niet tot resultaat leiden. Onzinnige mails die als zgn positief worden opgevat terwijl je een klacht schrijft. Ze kunnen een voorbeeld aan een bedrijf als BOL nemen hier in Nederland.

Uit eigen beweging

Perfecte klantgerichtheid en klantenservice. Nooit enig probleem om zaken terug te sturen of garanties te claimen. Koop bijna alles bij amazon vanwege de klantgerichtheid.

In 99 van de 100 gevallen conform de website opgave. En altijd netjes door DHL.

Nog niet eerder zon goede klantgerichte service ontvangen. Ook voor garantie claims altijd netjes geholpen

Uit eigen beweging

Ik heb skeelers voor mijn dochter. Makkelijk en snel besteld via de webshop van Amazon zelf dus niet via een derde partij

Het werd gewoon snel geleverd volgens track &trace alleen werd er door dhl gezegd dat het bij de buren was geleverd alleen was niet het geval. Ook in de buurt nergens iets te bekennen van het pakketje. Hier kan Amazon niks aan doen natuurlijk. Dit is overigens een algemeen probleem van DHL. Zeggen dat het is bezorgd terwijl dit niet het geval is of ze zetten het voor de deur terwijl er niemand thuis is.

Hierop contact opgenomen met Amazon, die er vervolgens gelijk actie op hebben ondernomen. Ze gaven me twee keuzes; of vervangend product opnieuw sturen en of geld terug. Ik heb voor het tweede gekozen en had de dag erna gelijk mijn geld terug. Top Service.

Uit eigen beweging

Er is altijd wel iets wat misgaat en Amazon wijst dan naar de verkoper. Zodra dat niet naar behoren gaat, dan kun sta je er alleen voor. Geen verantwoordelijkheid wordt genomen door Amazon.

Uit eigen beweging

Ik heb al heel veel electronica en gereedschappen via amazon gekocht. De klantenservice heeft mij goed behandeld, ik lees hier negatieve reviews maar dat herken ik zelf niet in mijn ervaring.
Ik had een bureaustoel van 330 euro gekocht via Amazon. Anderhalf jaar na aankoop was de stoel niet goed meer. Hij wiebelde en er was een stukje plastic afgebroken. Ik heb de klantenservice gevraagd wat hiermee te doen, ik wist dat de garantie al verlopen was, maar ik had er toch veel spijt van, met foto's gestuurd.
Er werd mij aangeboden om de stoel terug te sturen en toen kon ik geld terug krijgen. Tot mijn verbazing heb ik het volledige bedrag retour gekregen nadat de verkoper er niets mee deed binnen de termijn ervoor. Amazon heeft mij dus het bedrag betaald en is het zelf gaan afhandelen met de verkoper.
Verzenden gaat altijd precies zoals ze zelf voorspellen en ik ben ook heel blij met de geretourneerde spullen die je daar regelmatig kan kopen met korting. Er staat dan bij een artikel zoiets als "Bespaar met Gebruikt - Zeer goed" en een lager bedrag.

De verzending ging in een grote doos. En retour heb ik stukken karton aan elkaar vast geplakt om de gedemonteerde stoel heen.

De klantenservice is bereikbaar via de app en chat. Ik heb uiteindelijk eerst gemaild en daarna via chat is alles afgehandeld. Ben echt heel blij met de service.

Uit eigen beweging

Toetsenbordhoes gekocht voor tablet. Na 1 jaar defect. Geen garantie. Amazon verwijst naar "verkoper". Die heeft er geen zin in. Amazon trekt zijn handen er af. Wel verdienen, geen verantwoordelijkheid nemen.

Verzending met DHL in NL is waardeloos. Vaak avondlevering op adressen waar dit niet mogelijk is. Afhaalpunten bij particulieren thuis.

Klantenservice? Heb je een inhoudelijke vraag over een product, dan moet je niet bij Amazon zijn.

Uit eigen beweging

Voor het eerst in een jaar weer eens wat besteld hier. Een nieuwe cnc router die vrijwel nergens verkrijgbaar was en na 2 maanden wachten eindelijk bij amazon gevonden. Top.

Helaas amazon blijft absurde afspraken hebben met dhl want uitknijpen van hun partners dat is waar ze geld mee verdienen. Na 1 poging speciaal een afspraak gemaakt die wel uitkwam helaas de zending heeft de bus van de bezorger mogen ruiken maar nooit gehaald en direct retour afzender.

Amazon wilt alleen maar crediteren echter is de machine alweer uitverkocht dus een nieuwe bestellen gaat niet. Contact opnemen met dhl zoals dhl vraagt vindt amazon teveel moeite. U kunt uw geld terug krijgen en succes met wachten.

Ow ja de accessoires die willen we natuurlijk wel graag leveren. Terwijl dhl ons als gesloten heeft gemarkeerd wordt nu beweert dat die wel geleverd zijn dus succes met je bak ellende meneer de klant.

Telefonisch krijg je geen fatsoenlijk nederlands sprekend mens aan de lijn en de chat wordt snel gesloten als het de medewerkers te moeilijk wordt.

Pakket heeft de deur nooit bereikt en dhl en amazon wijzen naar elkaar maar niemand wilt het oplossen

Geen fatsoenlijk nederlands sprekend persoon aan de telefoon te krijgen en de chat om de haverklap gesloten want oplossen willen ze het toch niet

Uit eigen beweging

Op 2 weken tijd 3 bestellingen geplaatst

Telkens kreeg ik de melding zowel van Amazon als van de vervoerder Coli Prive Belu geleverd in de brievenbus.

Maar geen enkele levering ontvangen.
Kon ook nooit in de brievenbus gezien de omvang van de paketten.
Laatste bestelling van dinsdag jongstleden was: Bezorging door COLIS_PRIVE_BELU Tracking-id: 780004469897B3120
Ging over 2 x een waterkoeling voor pc

Telkens moet ik dan min 3 dagen wachten eer ze mijn klacht serieus nemen
Ook telkens bij Coli Prive zelf klacht ingediend, en telkens hetzelfde antwoord, sorry we konden uw pakket niet traceren, geleve contact op te nemen met Amazon. daar stopt het verhaal voor hun dan ook en sta ik machteloos.

Voor de eerste 2 bestellingen heeft Amazon mij een terugbetaling beloofd. De 3 de is nog in onderzoek vermoed ik.want de 3 dagen zijn nog niet voorbij
Vreselijk dat ze met zulke vervoerder blijven werken.

Ook telefonisch gesprek aanvragen bij Amazon.nl kan ik niet omdat ze enkel terug bellen indien het een NL +31 tel nr is, maar vermits ik Belg ben werkt dat systeem niet. Blijkbaar mogen ze niet terugbellen naar een ander als een nl nummer denk ik.

Product is NIET geleverd
Reeds de 3 de keer op 2 weken tijd dat een artikel zogezegd in de brievenbus geleverd werd, maar nooit geleverd is. Telkens was ik op betreffende dagen steeds thuis.

Hun systeem is waardeloos, de chat werkt wel, maar nooit geen afdoende respons. Ik heb het gevoel dat ze geen enkele klacht serieus nemen.

Wie oooo wie gaat nu is ten gronde reageren en een afdoende oplossing bieden. Zodanig dat ik mijn goederen wel ontvang.

Uit eigen beweging

Garantie hebben en Garantie krijgen, bij Amazon krijg je dus GEEN fabrieksgarantie !!!!!

Dus ga naar Bol.com ofzo en absoluut NIET BIJ AMAZON.NL !!!

Levering was voldoende destijds, kan er verder weinig meer over vertellen.
Levering tot aan de deur door pakketbezorger.

Het gaat hier om een Philips 2200 Serie Volautomatische Espressomachine, die exact op de dag van 2 jaar compleet vastloopt en een servicelampje aangeeft.

Na zelf te hebben geprutst kom ik er uiteindelijk achter dat de zetgroep compleet vast staat halverwege en niet meer los is te krijgen, met geen enkele mogelijkheid.

Dus uiteindelijk maar contact gezocht met Amazon, en eerst GEEN garantie meneer, serieus?? 7 dagen na 2 jaar fabrieksgarantie???

Na aandringen wordt er toch garantie belooft en zou per mail een retourticket krijgen, en je raad het al NOOIT EN TE NIMMER GA JE DIT KRIJGEN !!!

Klantenservice: mentaliteit en houding om te janken zo slecht.

Uit eigen beweging

Ik bestel al vele jaren bij amazon en vanaf dag 1 bij amazon.nl. Maar ik had een vraag over een betaalmethode en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Bovendien heeft iemand daar nog even mijn account geblokkeerd. Echt klantvriendelijk.

Bij bezorging door amazon zelf weet je nooit wanneer ze langs komen. Hopelijk ben ik thuis als ze bezorgen.

Uit eigen beweging

2x artikelen retour sturen.
Kan niet meer via postnl. Alleen via upc of dhl.
Nou lekker als je alleen een postnl punt in je woonplaats hebt.

Dan duurt het 7 dagen voordat ze het artikel retour ontvangen hebben en dan nog is 14 dagen voordat ze het verwerken en je terug betaald wordt.

Ontvangen; prima
Retour sturen; drama
Aangezien je niet meer (in mijn geval) kan retourneren (als dit is nodig mocht zijn) via Postnl en de terugbetaling zo lang op zich laat wachten, zal ik uitwijken naar andere verkopende partijen die dit beter geregeld hebben.

Uit eigen beweging

Bestellingen zijn makkelijk te plaatsen.
Omschrijvingen komen goed overeen. Na >100 bestellingen 1x retour moeten sturen, maar ook dat was erg eenvoudig. Plakbandje om de doos en inleveren bij het DHL servicepunt. QR laten scannen en het bedrag stond weer op mijn rekening.

Levering met Prime is over het algemeen gratis en de volgende dag in huis. Standaard avond bezorging, maar ook dat is zelf aan te passen.

De klantenservice is goed bereikbaar en staat je vriendelijk te woord. Mijn vraag werd snel beantwoord.

Uit eigen beweging

Een week geleden bestelde ik een Apple Watch bij Amazon met zaterdaglevering via DHL. Na vertraging kreeg ik op maandag geen bezorgbericht. Dinsdag werd gemeld dat ik over twee dagen mijn geld kon terugvragen.

Via de chat aangegeven dat ik het product wilde, niet het geld retour. Woensdag geen update, weer via chat aangegeven dat ik het item wilde ontvangen. Donderdag nog steeds geen bericht maar na een support chat werd verzekerd dat de Apple Watch zaterdag zou komen.

Enkele uren later kreeg ik een e-mail dat het geld zou worden teruggestort, ondanks mijn herhaalde verzoek het product te ontvangen, vooral omdat de prijs inmiddels was gestegen.

Ik heb 3 keer aangegeven dat ik geen geld terug wilde, maar levering van het bestelde product en dit is volledig genegeerd.

Het is niet mogelijk om de chatgeschiedenis in te zien en er wordt door Amazon ook geen support ticket gedeeld dus je weet niet wat de status van het ondersteuningsverzoek is.

Uit eigen beweging

Makkelijk bestellen. Bevalt iets niet? Makkelijk retourneren en snelle afhandeling. Altijd scherp geprijsd dus echt perfect!

Goed, DHL is hier goed en leveren altijd in de avond. Kan ook PostNL pakketpunte kiezen.

Heel goed, ssd ging kapot. Kreeg mijn geld terug en de ssd mocht ik zelf vernietigen omdat er data op stond.

Uit eigen beweging

Ongekend groot assortiment t.o.v overige NL webwinkels en soms ook nog aantrekkelijker geprijsd. Het enige waar je voor op moet passen is externe verkopers, hiervan kan de kwaliteit wel eens dubieus zijn. Verkocht en verzonden door Amazon is in geval van een probleem prima aangezien ze het direct oplossen tegen dezelfde prijs.

Vorige week zending niet ontvangen, uiteraard weer DHL Commerce, welke bij contact met de 'bot' via de website van DHL wel de melding aanneemt maar er vervolgens niets aan doet of enige terugkoppeling op stuurt. Waar in het verleden ik nog daadwerkelijk en medewerker aan de chat kreeg was dat vorige week absoluut niet het geval. Ik ga nu echt (web)winkels mijden waarbij een grote kan is dat DHL bezorgt, ik ben het vele klagen en tijd zat iedere keer als een zending kapot of totaal niet aankomt maar waarvan de status eigenlijk altijd "persoonlijk overhandigd aan klant" staat of bezorgd bij buren terwijl het pakket in de heg gedrukt zit of onderin gore groenbak ligt. Of in het ergste geval op de openbare weg voor de deur (in de stromende regen).

Product was niet aangekomen, track&trace gaf aan van wel, zelfs persoonlijk overhandigd. Vreemd, er was niemand thuis en buren hebben niets gehad of gezien. Direct contact opgenomen met Amazon. Na mijn melding van de vele ellende met DHL (in de buurt) heeft de medewerker van Amazon met ruggespraak met leidinggevende gezorgd dat de volgende avond het artikel alsnog bezorgd werd met een gegarandeerde levering. Zaak opgelost, maar het eerste verzonden pakket is tot op heden niet boven water gekomen. Ook van DHL geen enkele reactie meer ontvangen.

Uit eigen beweging

Product "Op voorraad! Morgen leverbaar!" voor een goede prijs...

Normaal loop ik met een grote boog om deze slechte-service internationale rommelwebsite van Bezos heen, maar je moet winkels soms een nieuwe kans geven.

We zijn nu... 3,5 maanden verder, en ik ontving zojuist voor de tweede keer een e-mail dat "de levering vertraagd is" en de nieuwe datum "onbekend is".

Voor de compleetheid:

- Verwarrende website uit het jaar kruik
- Loze beloftes
- Trage afhandeling

Verzending wordt steeds "vertraagd". Beloftes van "snelle levering" lijken er alleen te zijn om "bestellingen" te genereren. Wat er daarna gebeurt zal Amazon een zorg zijn.

Automatische e-mails, niemand die iets probeert op te lossen. Nederlands wordt wel/niet gesproken. Contact is niet eenvoudig.

Uit eigen beweging

Op Black Friday heb ik een paar AirPods Pro 2 aangeschaft via de webshop van Amazon en besloot deze te laten afleveren op een oplaadpunt, met de verwachting dat ze binnen twee dagen zouden arriveren – wat helaas niet het geval was. Na anderhalve week nam ik contact op met de klantenservice om te informeren waarom de bestelling nog niet was verzonden en wanneer ik deze kon verwachten.

Het antwoord van de klantenservice was dat de bestelling was vastgelopen en dat ik twee opties had: de bestelling annuleren of een ticket laten aanmaken. Omdat ik bij het annuleren de korting zou verliezen, besloot ik te wachten. Na 3 werkdagen ontving ik een bericht dat het ticket nog niet was verwerkt omdat het onderzoek nog gaande was. Ook hier werd de boodschap herhaald dat ik de bestelling maar moest annuleren (lekker makkelijk voor de medewerker….).

Ik herhaalde mijn standpunt dat ik de bestelling niet wilde annuleren vanwege de hogere prijs die ermee gemoeid zou zijn. Een dag later kreeg ik te horen dat mijn bestelling was geannuleerd omdat het niet mogelijk was het product te laten leveren op een ophaalpunt. Ik gaf aan dat ik de handelwijze van de klantenservice onacceptabel vond. vooral de opgedrongen optie om de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen met een hogere prijs vond ik niet kunnen.

In mijn reactie benadrukte ik dat ik al €239 had betaald en niet van plan was meer te betalen vanwege een fout aan hun kant. Ik vroeg om maatwerk en gaf aan dat ik verwachtte de levering van mijn product binnen afzienbare tijd zonder extra kosten te ontvangen. De reactie van de klantenservice gaf aan dat er een algemeen probleem was met het artikel en alle bestellingen waren geannuleerd. met als aanvullende opmerking: “Ik snap inderdaad dat het heel vervelend is. Dit is natuurlijk niet de bedoeling en zeker niet de service die jij mag verwachten. Op dit moment kan het bestelling niet opnieuw verzonden worden.” Hierop gaf ik aan dat ik contact ging opnemen met de ACM (Autoriteit Consument & Markt).

De ACM bevestigde dat ik, als consument die is ingegaan op een aanbod van de verkoper, recht had op nakoming van de overeenkomst. Na veel gedoe kwam de klantenservice uiteindelijk met een oplossing, zij het na 2,5 week wachten: ik kon de bestelling opnieuw plaatsen en kreeg het verschil terugbetaald.

Ondanks dat in mijn geval het probleem uiteindelijk wel verholpen is, is dit natuurlijk niet hoe je omgaat met je klanten en dus blijft de service waardeloos.

Uit eigen beweging

Kocht tijdens Black Friday drie producten (met BF korting). Leek me handig en milieuvriendelijk om het bij het lokale afhaalpunt te laten bezorgen. De eerste twee producten werden na enkele dagen en een week bezorgd. Bij het ophaalpunt dus.

Het derde product (Bosch handcirkelzaag) werd echter door Amazon geannuleerd:

"Het is helaas niet mogelijk om [product] te laten bezorgen op een ophaalpunt en je bestelling is daarom geannuleerd. We werken eraan om het probleem op te lossen zodat het item in de toekomst naar een ophaalpunt kan worden verzonden
...
Als je het artikel nog steeds wilt kopen, maak dan een nieuwe bestelling aan en kies bij de bezorging voor ’thuislevering’ in plaats van ’ophaalpunt’."

Lekker dan! Inmiddels is het natuurlijk weer veel duurder (normale prijs).

Ben niet de enige met dit probleem, lees ik.

Edit: lees nu dat in de "bestelbevestiging" in kleine lettertjes staat dat "Deze e-mail is alleen om de ontvangst van je bestelling te bevestigen. Je overeenkomst voor het kopen van deze items is niet compleet tot we je een e-mail sturen met de bevestiging dat de items zijn verzonden."

Dus dat is vermoedelijk hun juridische indekking om niet te hoeven leveren. Ook al heb je besteld, en je creditcard getrokken.

*niet* bezorgd, geannuleerd door Amazon omdat ze dit product niet bij het afhaalpunt zouden kunnen bezorgen (voor alle ooit bestelde producten was dat geen probleem). zie verder boven bij Korte toelichting.

Amazon geeft bij de annulering geen optie voor contact. Uit de mail:

"Vriendelijke groeten, Klantenservice Amazon.nl
Let op: Deze e-mail is verstuurd vanaf een adres dat geen inkomende e-mails kan ontvangen. Gelieve dit bericht niet te beantwoorden.

Verder kun je via de Klantenservice alleen contact opnemen over bestelde producten, niet over geannuleerde...

Edit: Na flink zoeken toch een chat-functie gevonden. Contact niet bepaald bevredigend. Nadat ik eerst werd ge-gaslight (ik zou eerst zelf hebben geannuleerd; en toen niet hebben betaald) kwam er een rotsmoes dat ze de voorraad verkeerd hadden ingeschat en het daarom niet konden leveren. Dat het inmiddels wel weer beschikbaar was (voor de volle prijs), maakte verder niet uit. Aan de prijs kon niks gedaan worden meer.

Uit eigen beweging

Amazon levert botweg niet. door prijs fluctuaties is de prijs nu hoger geworden waardoor je meer kwijt bent om je computer te bouwen.

na contact met de klanten service of mijn bestelling nog komt en hoelang dit gaat duren werd mij verteld dat ze niet kunnen leveren. i.p.v. een vervangend product aan te bieden. kan je je geld terug krijgen nu zijn bepaalde componenten duurder geworden waardoor je gok bij Amazon je uiteindelijk geld kost. Ook is een klant op de hoogte stellen van een vertraagde levering met een eerlijk tijdvak niet mogelijk.