Amazon.nl

Uit eigen beweging

Ik had een 'retour deal' besteld die 'als nieuw' was. Helaas was de verpakking kapot, het apparaat gebruikt (met haren er nog in) en missende accessoires.

Uit eigen beweging

Site navigatie kan wat beter. Naast normale spullen heb je ook veel generieke Chinese spullen. Fijn dat er veel reviews te lezen zijn, maar het kan zijn dat er neppe reviews tussen zitten. Grootste minpunt blijft de navigatie.

Verzending gaat via DHL en het is wel een keer voorgekomen dat ik een product eerder of iets later kreeg, maar over het algemeen vaak volgens de afgesproken tijd en dag. Producten zijn zorgvuldig verpakt.

Meerdere malen met de klantenservice contact opgenomen en iedere keer was de ondersteuning uitstekend en proactief. Het maakt niet uit of het nu ging om defecte producten of andere vragen. Telefonisch heb je direct iemand aan de lijn.

Uit eigen beweging

De Bestelling ging makkelijk ,en alles was heel duidelijk .na de bestelling alles perfect kunnen volgen via track and trace

mijn pakket werd de volgende dag ,zoals belooft afgeleverd .alleen zat er niets in de doos .

via de chat ,aan Jan gemeld dat er niets in de doos zat .
door Jan even snel nagekeken ,en er meteen voor gezorgd dat er een nieuwe werd opgestuurd .een perfecte service ,moet alleen wat langer wachten .

Uit eigen beweging

Website design is slecht, (goede) producten nauwelijks te vinden. Zoekfunctie vind niet wat ik zoek, terwijl de producten wel bestaan.

Zeer slecht, na afnemen van amazon prime werd een levertijd van één werkdag beloofd, maar nu na 4 werkdagen nog steeds geen update over levering. Volgens DHL is de verzending wel aangemeld maar nog niet bij DHL binnen.

Klantenservice is niet te vinden en als je hem eenmaal vind reageren ze niet.

Uit eigen beweging

De levertijd was niet gehaald, en de gekozen bezorger (DHL) heeft uiteindelijk ook niet geleverd (maar wel als “poging tot bezorgd” aangemerkt). Ik ben hierover bezig met de klantenservice van Amazon om geld terug te krijgen of alsnog geleverd te krijgen, maar alleen al het feit dat DHL de bezorging doet is een waarschuwing waard.

Niet geleverd, wel als “tweemaal poging tot bezorging” opgegeven door DHL. Ik was thuis en zeer zeker dat er geen bezorgpoging is gedaan. Pakketje is hierdoor door DHL retour naar Amazon gestuurd.

Uitstekend opgelost door klantenservice, erg proactief gehandeld. Medewerker van de klantenservice was begripvol en vriendelijk. Bereikbaarheid klantenservice was uitzonderlijk goed, letterlijk geen wachttijd.

Uit eigen beweging

Bestelproces gaat prima, helaas wordt levertijd niet eerlijk voorgesteld. Lijkt er sterk op dat ze levertijd vaak op direct leverbaar hebben staan terwijl ze al weten dat ze dit niet waarmaken. (maar dan hebben ze de order al)

Levertijd wordt (alweer) niet waargemaakt: bij bestelling staat levering morgen, na bestelling wordt het zonder verdere info toch dagen later. (op een dag dat we niet thuis zijn)
Klantenservice: sorry, we hebben het druk.

Vriendelijk maar kunnen niets veranderen en alleen standaard excuus bericht knippen-plakken in de chat

Uit eigen beweging

Klantenservice is uitmuntend. Alles wordt binnen no time naar alle tevredenheid opgelost mocht er iets aan de hand zijn.

Uit eigen beweging

Prima winkel, al is .de oneindig veel beter en kan je veel beter daar shoppen en Prime nemen. Snelle verzending (Prime), erg goede klantenservice. Voor sommige electronics wel veel Ali troep tegenwoordig waar je omheen moet scrollen. Verder heeft de app geen dark mode en geen Apple Pay; dus 5 sterren gaat niet.

Uit eigen beweging

Had twee nieuwe schokdempers nodig voor een Miele wasmachine. Via Amazon (gratis geleverd als Prime Kunde), binnen enkele dagen in huis.
Voor 11 euro een setje schokdempers.
Vervolgens een uurtje schroeven en voila weer een wasmachine in topconditie.

Stevig product (schokdempers) zat in een simpele verpakking. Gewoon prima.

Uit eigen beweging

Prima winkel de website is wat onoverzichtelijk. Tot nu toe best veel besteld al bij Amazon en dat zal ik ook blijven doen. Nog nooit problemen gehad met de levering.

Uit eigen beweging

Van 3 onderwerpen. Een Nuc, een SSD en een DDR4 stonden ze het goedkoopste en direct leverbaar, maar helaas alle 3 niet op voorraad.

Uit eigen beweging

Twee verrekijkers gekocht uit de Warehouse, eentje was splinternieuw, de andere een lege doos.
Na een mailtje gestuurd te hebben kreeg ik het aankoopbedrag terug.

Goed verpakt, zoals we gewend zijn van Amazon.

Kreeg geld terug van Amazon.

Uit eigen beweging

Altijd goed geholpen door de klantenservice. Scherper prijzen dan de nederlandse concurrenten. Ben wel blij mee met de concurrentie

Niet de snelste bezorging maar dat geeft niet

Uit eigen beweging

Na de Brexit ben ik en vele genoodzaakt bij Amazon.de te kopen, dat ging een hele tijd goed tot eind maart Amazon.de besloot per artikel 3,49 euro in rekening te brengen welke voorheen een franco drempel had van 29 euro. Nu wordt je keihard gedwongen bij .nl te bestellen ivm extra verzendkosten. Sommige artikelen met name muziek-CD's zijn in Nederland slecht tot niet verkrijgbaar; en ga 'bij de winkel van ons allemaal' er niet minimaal 2-4x zoveel voor betalen.

Amazon.nl is geen Amazon maar slechts een webshop die put uit de warenhuizen van Duitsland, Frankrijk, Spanje en Italie. Ik koop er echter alleen dingen die ik absoluut niet in een Nederlandse fysieke winkel kan kopen of online. En het aanbod is belabberd als je kijkt naar .co.uk of .de

Het aanbod is veelal gebaseerd op Duits- en Franstalige producten als het gaat om films. CD's en bepaalde elektronische componenten kun je er doorgaans wel kopen zonder problemen al moet je ontzettend goed opletten dat je geen Duitse-Franse-Italiaanse versie in handen krijgt.

Hou er rekening mee de huisbezorger van Amazon is DHL, welke niet bepaald bekend staan om respectvolle omgang met pakketten. Nu is Amazon daar ook schuldig aan aangezien ik (en vele anderen) al jaren klagen over de ronduit belabberde verpakking die Amazon hanteert.

Beoordeling in stukken:
Waardeloos: Telefonische bereikbaarheid
Slecht: Lange wachttijden telefonisch, soms niet eens Nederlandstalig maar Duits.
Voldoende: gemiddeld genomen.
Goed: Artikel dat niet in orde is vervangen voordat je deze retour gestuurd hebt.
Uitstekend: N.v.t. Het is het allemaal net niet. Soms kom je niet in aanmerking voor vervanging, soms crediteren ze en kun je het weggooien; ben je dan geholpen? Nee dan kan je het uitzoeken, opnieuw bestellen en weer verzendkosten betalen.


Je krijgt de klantenservice eigenlijk niet te pakken. Bellen is een drama, als je via de website al de mogelijkheid krijgt om 'terug gebeld' te worden. Laat ik voorop stellen als je dan wel iemand aan de telefoon krijgt is de medewerker wel vriendelijk en probeert zo behulpzaam te zijn als Amazon dat toelaat. Waarom huur je mensen in om je te woord te staan die amper iets voor je kunnen betekenen, of niet gemachtigd zijn of leidinggevende moeten vragen voor toestemming.

Nu had ik een Soundtrack besteld, dubbel-CD, maar CD1 ontbrak in de verpakking, retour aangemaakt voor omruiling; ik hou me hart vast hoe dit gaat lopen en zal deze review bijwerken als ik informatie heb. Amazon kan hier niets aan doen zelf, dit is de fabrikant van het artikel.

Iets waar Amazon zich in onderscheid en "de winkel van ons allemaal" wat van kan leren is het direct opsturen van een vervangend artikel als er iets niet in orde is. Deze is nu onderweg, in afwachting hiervan zal ik tzt deze review bijwerken.

Uit eigen beweging

Meest waardeloze service, en bij mij werd het volledige bedrag geïncasseerd (zónder de getoonde ~50% korting) en vervolgens werd glashard ontkend dat er korting op heeft gezeten. Oplichters.

Compleet incompetente mensen bij wie je van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Uit eigen beweging

Het is over het algemeen makkelijk om bestellingen te plaatsen, website is overzichtelijk en duidelijk. Zodra er echter dingen mis gaan bij bestellingen of verzending gaan de maskers af.

Op de geplande dag van bezorging een annulering ontvangen; product kon niet bezorgd worden doordat het naar een verkeerde bezorger was verstuurd. Los van waarom dat tot een annulering zou moeten leiden : hoezo wordt logistiek gepruts bij Senetic (de achterliggende leverancier) ineens mijn probleem ? En verrassing : hetzelfde product ineens op Amazon via dezelfde leverancier maar 20 Euro duurder direct beschikbaar. Duidelijk geen schimmige vertoning...

Bij de helpdesk aangegeven dat de gang van zaken wat mij betreft niet in orde is; het product ís leverbaar, koop ís gesloten dus ik zie geen reden voor annulering. Afgescheept met 'je krijgt toch je geld terug' en 'wij gaan niet over externe verkopers'. Right, Amazon - dit niveau klantenservice is precies waarom je er écht niets wil kopen.

Uit eigen beweging

Een onoverzichtelijke website waarin je bijna niet kan zoeken. Wel goede aanbiedingen. De marktstrategie om andere ondernemers eruit te drukken is niet zo fris net als de slechte arbeidsvoorwaarden.

Voordelig en vaak zelfs gratis maar het kost wel wat meer dagen om het in huis te krijgen.

Uit eigen beweging

Na wat problemen met levering waarvan het hoogte punt het niet bezorgen van een thermometer met 50,- euro korting krijg ik de toezegging dat wanneer deze beschikbaar is ik dezelfde korting ontvang.
Zodra het puntje bij paaltje komt en Amazon.nl 30,- euro moet compenseren is het opeens een fout van de medewerker omdat een ander bedrijf achter het aanbod op Amazon.nl zou zitten. Wanneer je hierover een review probeert te plaatsen word deze geannuleerd omdat hij in strijd zo zijn met het beleid, de leverancier word dus niet eens op de hoogte gebracht op deze manier. Een blamage voor zowel Inkbird als Amazon.nl.

Werd niet geleverd en niet naar het dhl ophaal punt gebracht, werd afgeschoven op corona.

Wat ze je ook beloven je kan er van uitgaan dat het net zo makkelijk van tafel word geveegd als de belofte word gedaan.

Uit eigen beweging

Meerdere bestellingen gedaan. Snelle levering Bij niet ontvangen zending snel geld retour op rekening ontvangen. goede customer service

Snelle en goede verzending en uitstekende informatie.

Bij niet ontvangen goederen snel bedrag retour ontvangen.

Uit eigen beweging

Een aantal keren besteld bij amazon, maar niet heel erg tevreden, op zich hebben ze goede aanbiedingen, maar dan moeten ze wel het goede artikel sturen. En als je mazzel hebt komt het heel aan.

Het is ons al een aantal keren gebeurt dat je de verkeerde kleur, maat of zelf het verkeerde model krijgt. Villeroy en boch servies komt via de bijenkorf altijd heel aan. Maar bij amazon al een gebroken bord in een set gehad. En vandaag een set met 6 artikelen waar er 2 van heel waren,

Het toppunt was wel een brennenstuhl haspel met een Italiaanse stekker. Terwijl op de foto toch duidelijk een Nederlandse stekker stond.

Verkeerde kleur, verkeerde maat en verkeerde artikel. Bij ons bij bijna 50% van de bestellingen was wel wat mis mee.

Klantenservice is vooral verstopt achter robots en pas na lang aandringen krijg je een mens aan de lijn,