Amazon.nl

Uit eigen beweging

In het kort:
Dag 0 Besteld
Dag 1 Verstuurd
Dag 3 Geleverd vanuit Frankrijk
Dag 3 RMA vanwege defect product
Dag 4 Vervangend product verstuurd vanuit Frankrijk
Dag 6 Vervangend product ontvangen
Dag 7 Orgineel product retour
Dag 15 Amazon bevestigd ontvangst retour

Logitech Webcam besteld toen hij onverwachts in de aanbieding was. Dag 0 besteld, Dag +1 verzonden vanuit Frankrijk en op Dag +3 (2 dagen eerder dan aangekondigd door Amazon). Je wordt qua verzending goed door de carrier (DHL) op de hoogte gehouden.

Het product was echter defect bij aankomst. Er zat een heel dun kartonnetje als "omdoos" omheen en was verder niet dichtgeplakt. De webcam overleefde het transport dan ook niet en was kapot bij aankomst. Het type omdoos wat voor boeken gebruikt wordt. Hij was ook niet dicht getaped of iets degelijks, iedereen kon zo in de verpakking kijken wat voor product er in zat. De verpakking van de Streamcam helpt ook niet.

Retour zending ging volledig geautomatiseerd. Je geeft aan dat je bestelling defect is en je krijgt de optie voor geld terug of een vervanging van hetzelfde product. Inmiddels was de prijs weer 30 euro omhoog, maar het vervangend product werd gewoon aangeboden. Die werd dezelfde dag nog verstuurd, voordat ik het eerste product retour gestuurd had. Amazon geeft je 3 of 4 weken de tijd om het product retour te sturen, doe je dit niet dan schrijven ze nogmaals het bedrag van je CC af. Je krijgt een DHL retouretiket via de e-mail toegestuurd.

De tweede levering kwam in een iets betere omdoos, al was het nog niet super. Het apparaat werkte nu wel gelukkig. De 2e omdoos gebruikt om het eerste product terug te sturen. Het retour adres is in Nederland (Oss).

De verzending was snel, maar de verpakking was slecht. Product overleefde het transport dan ook niet.

Het retourprocess is volledig geautomatiseerd. Geen direct contact nodig gehad met een tussenpersoon.

Uit eigen beweging

Prijzen zijn vaak laag. Let wel op dat prijzen snel kunnen variëren. Ook handig is om de prijs ook op Amazon.de te checken. In mijn geval een Bose Soundlink 2 headphone die bij Amazon.nl 179 EUR kost was bij Amazon.de 137 EUR . Beide gratis verzending. Alleen 2 dagen langer onderweg.

Uit eigen beweging

Voor een mooie prijs nagenoeg een hele zelf samengestelde pc besteld. Zou op woensdag komen maar dinsdag was alles al binnen waardoor ik woensdag al helemaal klaar was om los te gaan met tunen en modden.

Meer dan op tijd, een dag te vroeg 😁

Nooit problemen gehad!

Uit eigen beweging

Voor de zoveelste keer iets besteld wat nooit wordt geleverd. "Geweigerd door de vervoerder". Alsof de vervoerder een USB-stick en een SSD gaan weigeren. Intussen is de prijs van beide artikelen verhoogd: de werkelijke reden. Je betaalt voor Prime maar wordt behandeld als een hond. Totaal onbetrouwbare partij.

Bagger, zie bovenstaand. Er wordt nooit tot verzending overgegaan. Ik denk heel veel woorden over dit verwerpelijke bedrijf die ik hier maar beter niet kan plaatsen.

Uit eigen beweging

Prijs is erg goed, verzending wat langer. ik heb geen ervaring met de klante service.

duurt lang, komt vaak wel eerder dan de verwachte datum.

Uit eigen beweging

Ik heb meerdere keren product via amozon besteld.Bijna geen problemen mee gehad.Bestel aub vooraf je reviews hebt gelezen over het betreffende product.Als ik een negatieve review lees en het is overtuigend,dan gaat dat product helaas mij voorbij.En kleding ect made in china en de meeste producten.Wat betreft prijs,ze komen aardig in de buurt van Ali express soms,maar kijk uit,soms heb ik gevoel dat ze samen met Ali Express werken,want ze verkopen zelfde producten alleen voor meer.

Het komt als verrassing wanneer een bestelling is geleverd,meestal bij de buren.De vermelde data wordt nooit aangehouden,tenzij je via dhl wat anders afspreekt.

Uit eigen beweging

Een soepele afhandeling van de bestelling. Ook in combinatie met de app kun je je bestelling goed volgen.

De theoretische levertijd was wat aan de lange kant maar voor die prijs had ik dat voor over. In de app kon ik zien waar het vandaan kwam en elke stap die ze namen. In mijn geval vanaf Rome naar Frankrijken vervolgens Friesland. En dat in drie dagen. Terwijl ik rekende op 5 dagen. Goed gedaan!

Uit eigen beweging

Always a great experience with them. Good prices + very fair with returning products .

Uit eigen beweging

Product welke verder niet in Nederland leverbaar was via Amazon.nl kunnen bestellen voor een redelijke prjis. Verzending geschiedde snel en product werd een dag eerder geleverd dan verwacht.

De verpakking was wat ruim, er werd meer lucht geleverd dan product. Dat is wel jammer. Verder werd het product een dag eerder geleverd dan gepland, waar ik content mee ben.

Uit eigen beweging

4x 4TB WD red pro HDD's besteld.
Eerste keer werd en ze geleverd in een veel te grote doos, zonder enige vorm van bescherming. Dus ze vlogen tijdens transport alle kanten op, resultaat: defecte levering. 3/4 schijven deden het niet.
Daarna contact gehad, er zouden 3 nieuwe schijven geregeld worden, en de mevrouw verzekerde mij dat ze niet meer in zo'n grote doos werden verstuurd, en goed verpakt werden.
De doos was inderdaad kleiner, maar nog steeds veel te groot. Beschermingsmateriaal was niet te vinden.
Nog een keer nieuwe toegestuurd gekregen, zelfde verhaal.

Dus uiteindelijk maar alles teruggestuurd. Erg ontevreden over Amazon (NL)!

Verzending van kwetsbare producten in een veel te grote doos.

Wel vriendelijk en aardig, maar ze kunnen niet echt een passende/juiste oplossing bieden.

Uit eigen beweging

Het goede product vinden is soms wat lastig, zeker omdat sommige productnamen een automatisch vertaling van matige kwaliteit zijn. Prijzen zijn vaak laag.

Verzending gebeurt met PostNL of DHL. Vaak worden producten uit één bestelling opgeplitst, waardoor de individuele producten sneller aankomen maar je wel vaker een bezorger aan de deur hebt die je ook weer kunt missen.

Uit eigen beweging

Als nieuw bestelde product bleek tweedehands. Flink beschadigd en smerige gebruikerssporen van de vorige eigenaar.

Levering na anderhalve week hoewel het op voorraad was en dags naderhand geleverd zou worden. Levering heeft 1.5 week geduurd. Erg laat verstuurd. Kon geen ophaalpunt in de buurt kiezen. Bij het ophalen in de winkel werd gevraagd waarom ik het niet dichter bij liet ophalen.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar wat Ubiquiti spullen en die waren het goedkoopste op Amazon.

Spullen waren snel verstuurd, met DHL. Track en trace op Amazon loopt meestal een dag achter op DHL zelf. En ook bij deze bestelling waren de spullen er een dag eerder dan verwacht.

Uit eigen beweging

Bedoeling is dat mijn bestelling zo snel mogelijk bij mij komt, maar soms moet je langer wachten doordat momenteel niet op voorraad is. Uiteindelijk gekozen voor Blue Yeti X met schokdemper en arm.

Van te voren op de hoogte gesteld dat de bestelling in 2 pakketten opgesplitst worden. Ene pakket komt de volgende dag en de ander op 9 februari. Bezorger vroeg aan mij om het pakket in de lift te mogen zetten om snel door te kunnen gaan. Beetje vreemd, maar heb toestemming voor gegeven. Van het 2de pakket is tot mijn verbazing op 6 februari bezorgd aan mijn voordeur. Altijd goed, als ik hem eerder krijg. 6 sterren.

Uit eigen beweging

Product besteld. Retour gedaan, vervolgens wacht ik 9 maanden later nog steeds op geld terug (ca. €135). Amazon zegt dat ze de terugbetaling hebben uitgevoerd, maar ik heb het geld nooit ontvangen. Besteld niet meer bij Amazon.nl en zou het iedereen afraden.

Langzamere levering dan andere webshops. Verpakking / bescherming heel beperkt.

Klantenservice beloofd van alles. Telkens opnieuw het hele verhaal uitleggen, na meer dan 5 keer proberen mijn geld terug te krijgen heb ik opgegeven. Echt waardeloos.

Uit eigen beweging

Mooie prijs voor product (15% goedkoper dan de anderen) en op voorraad. Besteld en de zelfde dag nog een verzendbevestiging met traceercode. Traceercode heeft nooit gewerkt. Item ineens volgens de site niet meer beschikbaar. Na contact met klantenservice te horen gekregen dat het pakket verloren was gegaan, en dat ze geen vervangexemplaar konden opsturen. Geld teruggekregen.
Volgens mij hadden ze het nooit kunnen leveren voor die prijs en daarom deze farce.
EDIT: Geld teruggekregen zonder problemen, een dag nadat ik het geld teruggestort kreeg, bracht de post mij ineens een pakket van amazon, met het item...

Traceercode heeft nooit gewerkt. Pakket was verloren gegaan volgens Amazon.
EDIT: Een week nadien toch toegekomen.

Uit eigen beweging

Leveren producten goedkoper dan bol.com & coolblue, zonder verlies van kwaliteit op het gebied van klanteservice en kwaliteit.

Verzending gaat via DHL. De verzendstatus op amazon en DHL lopen nooit gelijk met elkaar, wat verwarring kan opbrengen. Leveren verder wel altijd optijd of eerder.

Ze doen het beter dan andere webshops op het gebied van retour & klantenservice. Ze trekken de klant niet in twijfel. Hebt overigens ook meteen een servicemedewerker te pakken via chat of telefoon.
Retour is gratis en gaat via DHL. Amazon doet nooit moeilijk, als een product iets mist gaat het namelijk gewoon naar AmazonWarehouse en geven ze je geld alsnog uit.

Uit eigen beweging

Lijkt allemaal mooi als je de prijzen ziet... Maar 2 keer besteld en beide keren spijt. Er kan natuurlijk altijd wat mis gaan maar het werd wel duidelijk dat waar partijen voor bodemprijzen moeten werken je dit terug zit in service en betrouwbaarheid. Nieuw product komt nooit in een geopende doos met een stekker die ooit opgebonden had gezeten. Klacht bij Amazon werd niets mee gedaan.

Product was al gebruikt en niet nieuw. Stond wel als nieuw te koop.

Geen reactie. Wat moet je er nog meer over zeggen.

Uit eigen beweging

Amazon is echt waardeloos. Klantenservice hebben ze nog nooit van gehoord. Meestal geven ze vrij gemakkelijk geld terug, maar zodra er iets meer moet gebeuren heb je helemaal niets aan ze.

Product kwam flink beschadigd aan. Klantenservice doet hier echter niets mee.

Je krijgt alleen maar standaard reacties in het Engels, zelfs van Nederlandse medewerkers.

Uit eigen beweging

Product via Amazon besteld (welke via Frankrijk werd geleverd) van een product welke in Nederland niet verkrijgbaar is. Echter vanwege het benodigde minimum bestelbedrag diende ik ook nog iets anders mee te bestellen. Hierdoor heb ik circa een maand gewacht met bestellen tot ik iets had wat ik ook wel bij Amazon moest bestellen.

Pakketje werd geleverd als brievenbuspakketje en was 2 dagen eerder dan verwacht tijdens bestellen.