Amazon.nl

Uit eigen beweging

Aangeboden prijs en leveringsdata kunnen niet nagekomen worden. Pas na de betaling wordt je op de hoogte gebracht.

Een artikel dat binnen de 48 uur geleverd zou worden is na 8 werkdagen nog niet toegekomen.

Moeilijk bereikbaar, slecht geïnformeerd, weinig behulpzaam. Er is nog werk aan de winkel.

Uit eigen beweging

De webshop is een zooi geworden met Chinese nock-offs. Het overzicht is compleet weg. Daarbij zijn er extreem veel fake reviews welke het nog moeilijker maken om het correcte product te vinden.

Uit eigen beweging

Amazon is helemaal ruk. De website is een rommeltje en je kunt niets vinden. Ook na aankoop geen enkele vorm van service. Ga maar weer lekker weg uit Nederland!

Verzending is niet best, niet op tijd en matig verpakt.

Uit eigen beweging

De website is niet altijd even helder doordat er reclame voor andere producten tussen jouw product en de detailbeschrijving staat, als je dit éénmaal weet is het goed te vinden.

Verzending gaat overwegend goed en snel. Niet altijd worden de tijden gehaald, maar langer dan 1 dag langer wachten dan de verwachtte levertijd heb ik nog nooit gehad.

De klantenservice is in mijn optiek coulant en behulpzaam, eventueel retourneren is ook relatief gemakkelijk en kosteloos.

Uit eigen beweging

Product besteld welke via Nederlandse webshops fors duurder waren (50 euro elders tov 20 euro bij Amazon). Hierop toch maar besloten bij Amazon te bestellen. Voor kleinere prijsverschillen zou ik elders hebben besteld maar dit was me te fors prijsverschil.
Product kwam goed verpakt binnen, geen onnodige materialen gebruikt en weinig lucht verscheept.

Product zat goed verpakt, niet te veel verpakkingsmateriaal gebruikt en weinig lucht vervoerd.

Uit eigen beweging

Snel en meestal goedkoop en beste klantenservice die ik in tijden heb gehad. Ze maken een afspraak om iets over een daar dagen door te voeren, en dat doen ze gewoon.

Meestal een dag eerder dan aangegeven op de website.

Een product was kwijt en ik wilde mijn geld terug, maar ze moeten nog een dag wachten omdat het pas na 8 dagen kan. De klantenservice zou het 2 dagen later zelf doorvoeren en zonder hun te helpen herinneren precies op de afgesproken dag was mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Amazon zou het meest klantvriendelijke bedrijf ter wereld moeten zijn. tenminste, dat zeggen ze te willen zijn. Helaas blijkt dit in de praktijk een kreet. Er is aantoonbaar een foute prijs gehanteerd op de site maar men weigert geld retour te geven. Het gaat om een schaars product waardoor terugsturen problematisch is (kan maanden duren) , men het product eerder en later voor de goede prjs heeft aangeboden maar nu toch weigert compensatie te bieden. Onvoorstelbaar en niet uitlegbaar maar wel wat amazon doet. Geen coulance en geen medewerkers die zelf beslissingen mogen nemen en verantwoordelijkheid nemen. Enorm jammer en amazon heeft hierdoor geen enkele meerwaarde in een land waar bol.com en coolblue actief zijn....jammer

En als laatste: als je aangeeft dat je graag de klacht formeel wil voorleggen krijg je geen reactie, pas na aandringen blijkt er een complaints@amazon.nl te bestaan maar men communiceert dit ondanks vragen niet.....heel vreemd

Lange levertijd en nu ook nog bericht dat spul retour zou moeten wat een onzin

Uit eigen beweging

altijd een groot fan van Amazon geweest maar de laatste tijd gaat de service en communicatie echt bergafwaarts. op Amazon.de eigenlijk altijd goed geholpen en bij complexe dingen ook na een paar dagen antwoord. maar bij Amazon.nl wordt je steeds met een kluitje in het riet gestuurd. heb nu al voor de 3e keer een warehouse item besteld. dit blijft steeds hangen in het proces en niemand weet wat er gebeurt. 5 verschillende medewerkers zeggen steeds dat ze het uit gaan zoeken en de status is onvervanderd. dit loopt nu twee weken zo.

de eerste levering van het item werd na een aantal weken status navragen en onduidelijk waar het hing vanuit Amazon geannuleerd. wel kwam het hetzelfde item (identieke details beschrijving) weer beschikbaar in het warehouse, weer besteld, weer geannuleerd, en dit is nu de derde bestelling die hangt op "wordt voorbereid voor verzending"

de klantenservice is zowel via chat als telefonisch goed bereikbaar maar kunnen op de een of andere manier heel weinig doen, het lijkt dat ze geen contact hebben met de logistieke uitvoering van het proces waardoor ze in de praktijk niet weten wat er met een item mis is of gebeurt. dit is bij Amazon.de heel anders maar lijkt vooral een probleem van Amazon.nl

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen.Prijs was de helft goedkoper dan bij andere winkels. Account aanmaken en betalen kostte geen enkele moeite.

Op maandag besteld, op dinsdag al in huis via DHL en dat met gratis verzending.

Uit eigen beweging

Website werkt prima, kan alles makkelijk vinden. Wel geef je geld aan Jeff Bezos dus dat is minder.

Ik heb meerdere keren bestellingen eerder binnengehad dan de aangegeven datum, dus de bezorging is lekker vlot.

Uit eigen beweging

Soms is het lastig om een factuur te krijgen als je iets besteld bij Amazon wat ze via een partner bestellen. En soms zijn facturen uit duitsland waardoor ze wat lastiger zijn te boeken in de administratie.

De levertijd is niet altijd de volgende werkdag vooral bij externe verkopers binnen Amazon. Retourkosten worden regelmatig afgetrokken van de totaalprijs van het product bij creditering.

Uit eigen beweging

snelle levering, goed bestellen, amazon prime, prima dus, geen gekke opmerkingen erover. bestelde item dik in order, bleek NOS, new old stock. echt linksyss voip/sip telefoon centrale kasjte

amazon prime, binnen 1 dag. need I say more?

nvt/niet nodig gehad

Uit eigen beweging

Helaas is bestellen via Amazon dramatisch geworden in 2021, geen enkele bestelling is bij mij correct op tijd geleverd. Amazon weigert om problemen netjes op te lossen.

Levert niet de juiste maten van de schoenen. Weigert vervolgens om de juiste schoenen te leveren. Ik heb na 2 maanden nog steeds het geld niet binnen.

Klantenservice mag niks doen van Amazon en als je schrijft dat de handelswijze van Amazon niet volgens de Nederlandse wet is dan wordt de chat simpelweg beëindigd. Had er vroeger goede ervaringen maar zal er tegenwoordig nooit meer iets kopen.

Uit eigen beweging

Amazon.de is veel voordeliger ook bij verzenden naar Nederland. Waarom moeten we meer betalen? Dat de verzending duurder snap ik, maar de prijzen zijn ook stukken hoger.

Retour sturen heel makkelijk en snel

Coulante klantenservice die me een keer 80 euro terug gaf terwijl ik om 8 euro vroeg.

Uit eigen beweging

Ik had een 'retour deal' besteld die 'als nieuw' was. Helaas was de verpakking kapot, het apparaat gebruikt (met haren er nog in) en missende accessoires.

Uit eigen beweging

Site navigatie kan wat beter. Naast normale spullen heb je ook veel generieke Chinese spullen. Fijn dat er veel reviews te lezen zijn, maar het kan zijn dat er neppe reviews tussen zitten. Grootste minpunt blijft de navigatie.

Verzending gaat via DHL en het is wel een keer voorgekomen dat ik een product eerder of iets later kreeg, maar over het algemeen vaak volgens de afgesproken tijd en dag. Producten zijn zorgvuldig verpakt.

Meerdere malen met de klantenservice contact opgenomen en iedere keer was de ondersteuning uitstekend en proactief. Het maakt niet uit of het nu ging om defecte producten of andere vragen. Telefonisch heb je direct iemand aan de lijn.

Uit eigen beweging

De Bestelling ging makkelijk ,en alles was heel duidelijk .na de bestelling alles perfect kunnen volgen via track and trace

mijn pakket werd de volgende dag ,zoals belooft afgeleverd .alleen zat er niets in de doos .

via de chat ,aan Jan gemeld dat er niets in de doos zat .
door Jan even snel nagekeken ,en er meteen voor gezorgd dat er een nieuwe werd opgestuurd .een perfecte service ,moet alleen wat langer wachten .

Uit eigen beweging

Website design is slecht, (goede) producten nauwelijks te vinden. Zoekfunctie vind niet wat ik zoek, terwijl de producten wel bestaan.

Zeer slecht, na afnemen van amazon prime werd een levertijd van één werkdag beloofd, maar nu na 4 werkdagen nog steeds geen update over levering. Volgens DHL is de verzending wel aangemeld maar nog niet bij DHL binnen.

Klantenservice is niet te vinden en als je hem eenmaal vind reageren ze niet.

Uit eigen beweging

De levertijd was niet gehaald, en de gekozen bezorger (DHL) heeft uiteindelijk ook niet geleverd (maar wel als “poging tot bezorgd” aangemerkt). Ik ben hierover bezig met de klantenservice van Amazon om geld terug te krijgen of alsnog geleverd te krijgen, maar alleen al het feit dat DHL de bezorging doet is een waarschuwing waard.

Niet geleverd, wel als “tweemaal poging tot bezorging” opgegeven door DHL. Ik was thuis en zeer zeker dat er geen bezorgpoging is gedaan. Pakketje is hierdoor door DHL retour naar Amazon gestuurd.

Uitstekend opgelost door klantenservice, erg proactief gehandeld. Medewerker van de klantenservice was begripvol en vriendelijk. Bereikbaarheid klantenservice was uitzonderlijk goed, letterlijk geen wachttijd.

Uit eigen beweging

Bestelproces gaat prima, helaas wordt levertijd niet eerlijk voorgesteld. Lijkt er sterk op dat ze levertijd vaak op direct leverbaar hebben staan terwijl ze al weten dat ze dit niet waarmaken. (maar dan hebben ze de order al)

Levertijd wordt (alweer) niet waargemaakt: bij bestelling staat levering morgen, na bestelling wordt het zonder verdere info toch dagen later. (op een dag dat we niet thuis zijn)
Klantenservice: sorry, we hebben het druk.

Vriendelijk maar kunnen niets veranderen en alleen standaard excuus bericht knippen-plakken in de chat